Емпіричне дослідження формування іміджу сучасного керівника

Зміст:

Вступ…………………………………………………………………………….2 

Розділ 1. Теоретичний аналіз психологічних основ формування іміджу керівника………………………………………4

1.1Проблема іміджу в психологічній науці……………………………………4

1.2 Психологічні особливості формування іміджу сучасного керівника і їх прояв у діяльності………………………………………………………………..12

Висновки з розділу……………………………………………………………...20

Розділ 2. Емпіричне дослідження формування іміджу сучасного керівника……………………………………………………22

2.1 Етапи, методика та результати емпіричного дослідження формування іміджу керівника………………………………………………………………....22

2.2 Іміджеві характеристики керівника ЗОШ (на прикладі директора Рогатинської загальноосвітньої школи І-ІІІ ст. №1 Михайлюк Галини Василівни)………………………………………………………………………..30

Висновки 3 розділу……………………………………………………………37

Висновки……………………………………………………………………39

Список використаних джерел……………………………………...41

Додатки

Вступ

Актуальність теми. Розвиток психологічного ресурсу керівника стає вимогою і невід'ємною умовою, що дозволяє ефективно керувати трудовим колективом . Однією зі складових цього ресурсу є імідж, який може стати опорою для здійснення планованих ним рішень. Працюючи над вдосконаленням свого іміджу, керівник підвищує культуру ділового спілкування, оптимізує взаємодію зі своїми підлеглими. Імідж керівника свідчить про уміння, знання, компетентність, а так само цінності, якими він керується у професійній діяльності. Крім цього, імідж керівника тісно пов'язаний з культурою організації .

Проблемі створення іміджу присвячені дослідження численних авторів, які займаються нею в різних галузях психології. Політична психологія, психологія реклами, маркетингу, мистецтва - це далеко не повний перелік напрямів психологічної науки, що активно займаються проблемою формування ефективного іміджу. Початок цих досліджень відноситься до робіт зарубіжних авторів (Дж. Бергер ,П. Берд, С. Блек, Дж. Браун , Б. Брюс, А. Либина , Р. Хофф , Е. Фромм ,Б. Швабе та ін), які присвятили їх розгляду іміджу політика , бізнесмена . Інші автори (Б. Джі, А. Дейян, Б. Карлоф, Ф. Котлер, М. Мескон, Х. Маккей, Лі Якокка ) досліджували імідж банку, фірми, компанії, організації .

Проблема визначається необхідністю подолання керівником труднощів адекватного сприйняття підлеглими управлінської діяльності, розширення його психологічного ресурсу, підвищенням ефективності керівництва.

Таким чином, актуальність цього дослідження визначається:

- Недостатньою освітленістю  цієї проблеми в психологічній літературі;

- Необхідністю виявлення  психологічної сутності іміджу  керівника , на основі аналізу  підходів вітчизняних і зарубіжних психологів;

- Необхідністю виявлення  психологічних умов і факторів, що сприяють створенню іміджу керівника.

Об'єктом дослідження виступає імідж керівника.

Предметом дослідження є психологічні умови формування іміджу керівника.

Мета дослідження: на основі аналізу теоретичних джерел і результатів практичних досліджень експериментально виявити і проаналізувати психологічні фактори, що дозволяють удосконалювати імідж керівника.

У відповідності з метою дослідження визначені наступні завдання:

1 . Розкрити теоретичні аспекти дослідження  поняття формування іміджу керівника;

2. Проаналізувати психологічні особливості іміджу керівника і його прояви в діяльності;

3. Визначити етапи формування іміджу і підібрати методи для оцінки формування іміджу керівника;

4.Виявити іміджеві характеристики керівника;

Актуальність проблеми зумовила вибір нашого дослідження.

У курсовій роботі використовувалися такі методи: теоретичний аналіз літератури з проблематики формування іміджу керівника, метод спостереження, метод анкетування;

Структура курсової роботи: курсова робота складається з вступу, двох розділів, висновкової частини, додатків, списку використаних джерел.

Розділ 1. Теоретичний аналіз психологічних основ формування іміджу керівника

1. Проблема іміджу в психологічній науці.

Поняття імідж (англ. - image -образ ) поняття з'явилося в психологічній науці порівняно недавно і тому у нього ще немає остаточно сформованого, однозначного визначення. З'явилося в зарубіжній, зокрема американській літературі. Термін імідж зазвичай вживається для особливого виду образів - уявлень, широко використовуваних різними громадськими інститутами, що формують установки в масовій свідомості споживачів. Прикладом можуть служити « імідж американського способу життя», «середнього американця », « патріота ».  Р. Дентон і Ж. Вудвард визначають імідж як «набір певних якостей, які люди асоціюють з певною індивідуальністю». Інший американський автор Б. Джі , досліджуючи імідж фірми і її співробітників розглядає його як « символ стандартів сервісу та якості продукції», що склався в уявленні у споживачів. Автор виділяє у « ефективного іміджу» компанії наступні підструктури: « відчутний імідж - перше враження про компанію; невідчутний імідж - відповідна реакція покупця на відчуття; внутрішній імідж - атмосфера усередині компанії; зовнішній імідж - вплив перших трьох факторів плюс громадської думки на компанію». Крім цього, автор вводить поняття « персональний імідж» розуміючи його, як уявлення оточуючих про керівника.[2,15]

Велика увага зарубіжні автори приділяють дослідженню іміджу політичного діяча. Серед них можна виділити Б. Брюса, Д. Брустінов і К. Мелдер, останній розглядає імідж політика як спеціально створеного носія певного роду інформації. Автор зазначає, що « імідж пропонує матеріал , на основі якого спостерігачі роблять свої тлумачення і витягають висновки». Американський дослідник Д. Бурстін виділяє в іміджі політика наступні властивості: штучність, переконуючу силу; яскравість і реалістичність; простоту і гнучкість.

Автори бачать в процесі формування іміджу створення нового масового стереотипу, що відрізняється емоційною інтенсивністю і підвищеною стійкістю, здатного задовольнити очікування широких соціальних верств населення. [5,12]

Проблемі створення позитивного іміджу керівника присвячені роботи іншої групи дослідників. Автори розглядають його як невід'ємну частину іміджу компанії та пропонованих нею товарів і послуг. Так англійська дослідниця іміджу керівника фірми, Е. Семпсон зазначає: «Ваш особистий імідж є картинкою Вас . У Вас не може не бути іміджу! Хочете Ви цього чи ні, інші бачать те, що Ви самі обрали для показу». Автор досліджує особистісний імідж, розглядаючи його як поєднання ряду зовнішніх і внутрішніх факторів, які задають « Самоімідж » , що сприймається як необхідний імідж. Перший з них заснований на минулому досвіді і відображає стан самоповаги людини. Сприйманий імідж - це те , як інші бачать його носія. Необхідний імідж - це професійні характеристики, які повинні бути притаманні фахівцеві. Свій підхід до іміджу Е. Семпсон визначає з позиції само презентації: «Розглядайте свій імідж як рекламу. Картинка зовні рекламує те, що всередині. Але це так само і обіцянка. Обіцянка того, що зовнішній імідж надасть вміння, компетентність і цінності , які він рекламує».[2,34]

Інший англійський автор П. Берд акцентує увагу на процесі сприйняття оточуючими носія іміджу, підкреслюючи, що імідж: «Це повна картинка Вас, яку Ви представляєте іншим. Вона включає те, як Ви виглядаєте, кажете, одягаєтеся, дієте; Ваші вміння, поставу, позу і мова тіла; Ваші аксесуари, Ваше оточення і компанію, яку Ви підтримуєте». Імідж, на думку дослідника, насамперед, виконує інформаційну функцію, повідомляючи своїми ознаками відомості, необхідні для прийняття різного роду рішень .[5,7]

Крім цього, в американських газетних і телевізійних матеріалах, а іноді і науковій літературі можна зустріти вживане похідне поняття іміджу" image - building ", що означає створення репутації, проведення рекламної кампанії.

Аналізуючи результати досліджень зарубіжних авторів можна помітити, що побудова іміджу йде одночасно по декількох комунікаційних каналах і направлено на презентацію своїх позитивних характеристик. Автори відзначають важливість трансляції органічного поєднання різних характеристик особистості, що виключають появу суперечливої ​​інформації про носія іміджу.

Разом з тим, практично всі зарубіжні дослідники розглядають зовнішній аспект іміджу, вбачаючи в ньому засіб впливу на зовнішнє середовище (партнерів по бізнесу, ймовірних клієнтів, виборців), не звертаючи належної уваги на вплив іміджу керівника на соціальну структуру організації. Крім цього, при формуванні іміджу автори орієнтують на створення у носія іміджу зовнішніх ознак, що визначають присутність якості затребуваної в професійному середовищі, що призводить іноді до протиріччя з реально наявними якостями особистості.[4,23]

У вітчизняній літературі одним з перших, хто ввів поняття «імідж», був О. Феофанов . Автор розглядає імідж як основний засіб психологічного впливу на споживача. Тим часом, в даний час визначення іміджу вітчизняні психологи виводять через близьке до нього поняття образу, який розглядається як чуттєва форма психічного явища, що має складну просторову організацію та часову динаміку. Разом з тим, необхідно відзначити , що точного уявлення про психічну структуру образу, з якою б остаточно погодилися вчені , поки наукою не вироблено. Проблема, як її відзначив ще С.Л. Рубінштейн , полягає в тому, що «образ речі - це ідеальна , тобто відображена в суб'єкті , в його мозку, форма відображеного існування речі » , автор продовжує: « образ речі так само об'єктивно , закономірно залежить від умов її сприйняття, як сама річ - від умов її існування ». Ці слова можна повною мірою віднести і до образу людини, який являє собою складний соціально- значимий об'єкт сприйняття.[8,4]

 А.Н. Леонтьєв , досліджуючи формування образу світу, зазначив інший бік цієї проблеми - складність прогнозування кінцевого результату. Зокрема він підкреслював, що « головне полягає не в тому, як і за допомогою яких засобів, протікає цей процес, а в тому, що виходить в результаті цього процесу. Образ більш адекватний -менш адекватний, більш повний менш повний іноді навіть помилковий . Ці слова повною мірою можна віднести і до процесу сприйняття керівника соціальним середовищем організації .

Велика залежність формованого образу від різного роду постійні зміни умов та кінцевого результату діяльності , призводить до спотворення результату комунікаційного процесу, отже, й уявлення про партнера по спілкуванню. У виді цього, у партнерів по взаємодії складається імідж відмінний від реального образу особистості, в якому присутні уявлення як про реально наявні, так і про приписувані якості особистості.

 Імідж реально існує ( у керівника, лідера, партії, товару)  і як точно зазначила Е.К. Д'ячкова, імідж виникає в будь-якому випадку, однак «питання не в тому, бути іміджу чи не бути, а в тому, бути іміджу стихійному або спеціально формованому ».[4,19]

З позиції комунікаційного менеджменту підходить до визначення іміджу Г.Г. Почепцов, розглядаючи його як «публічне « Я » людини». Аналізуючи вітчизняну літературу, автор виділяє три підходи до дослідження іміджу : функціональний, контекстний, порівняльний . При функціональному підході виділяються такі різновиди іміджу: дзеркальний ( властивий нашому уявленню про себе); поточний ( видимий з боку ); бажаний; корпоративний ( імідж організації в цілому ); множинний ( імідж незалежних структур в єдиній корпорації ); негативний ( імідж, що створюється опонентом, суперником, ворогом ) .

При контекстуальному підході імідж класифікується за видами діяльності - імідж політика, бізнесмена. При порівняльному підході порівнюють якості , властиві різним типам особистості. Наприклад , двох лідерів: компетентність, стиль керівництва, схильність до ризику.

 Виходячи з цих підходів, у вітчизняній психологічній науці склалося своє, дещо відмінне визначення цього поняття. Так, в словнику практичного психолога поняття імідж трактується як « сформований у свідомості і має характер стереотипу, емоційно забарвлений образ кого-небудь або чого-небудь» .[5,23]

 До подібного розуміння іміджу схиляється найбільша кількість дослідників ( Г.М. Андрєєва , О.І. Гордєєва , Є.В. Єгорова - Гантман , Н.І. Конюхов , Е.А. Орлова , А.В. Петровський , І.І . Чернова , А.М. Цуладзе , Р.Ф. Фурс , М.Г. Ярошевський ) . Однак ці автори мають і свої відмінні позиції , серйозно впливають на розуміння структури іміджу в цілому.

Так , серед значного числа тлумачень іміджу , необхідно виділити визначення , що дається Г.М. Андрєєвої . На її думку , « імідж » (ред. Г.М. Андрєєвої ) - це специфічний « образ» сприйманого об'єкта , коли ракурс сприйняття навмисне зміщений і акцентуються лише певні сторони об'єкта чи явища ».[6,4]

Разом з тим , у вітчизняній психологічній літературі зустрічаються й інші відмінні тлумачення цього поняття. Слід особливо виділити підхід до визначення іміджу пропонований А.Н. Жмиріковим , який розглядає його як « комплекс уявлень про політичного лідера ». Автор вводить категорії первинного , ідеального , вторинного іміджу , які послідовно формуються в населення в процесі виборчої кампанії.[7,3]

Близький до подібного розуміння іміджу і О.А. Феофанов визначальний імідж як «образ , уявлення , методом асоціацій наділяє об'єкт додатковими цінностями ( соціальними , естетичними , психологічними і т.д.) , що не мають підстави в реальних властивостях самого об'єкта , але володіють соціальною значимістю для сприймання такого образу ». У розглянутому контексті знаходиться і визначення , що дається іміджу А.Б. Зверінцевим . Автор розуміє його як « відносно стійке уявлення про якомусь об'єкті ».

Ю.А. Панасюк розглядає імідж як «думка» , яка склалася про кого-небудь у певної групи людей і яка становить основу « репутації» ділової людини.

В.М. Шепель , підкреслюючи значимість позитивного іміджу , зазначає , що «для керівника імідж є зовнішнім відображенням його людського образу в очах оточуючих , наочно - виразним « зрізом »його особистісних характеристик» , підкреслюючи , що « особистісний імідж - це середовищне явище».[6,15]

Розглядаючи імідж з позиції професійного психологічного відбору , В.А. Пизін зазначає , що « імідж є відображенням у свідомості людей всієї структури , а точніше сукупності професійно значущих характеристик його особистості , її глибинних рис і прагнень ».

Описуючи імідж лідера , Є.В. Єгорова розглядає його як «набір певних якостей , які люди асоціюють з певною індивідуальністю ».

Таким чином , узагальнюючи вищевикладені визначення, можна зробити висновок про те , що в даний час у вітчизняній психологічній науці склалися два близьких підходи до розуміння іміджу . Перший з них об'єднує найбільш численну частину авторів ( Г.М. Андрєєва , О.І. Гордєєва , С.Ю. Головін , Є.В. Єгорова - Гантман ,Н.І. Конюхов , Е.А. Орлова , А.В. Петровський , Т.Н. Піскунова , І.І. Чернова , В.М. Шепель , Р.Ф. Фурс , М.Г. Ярошевський ) , яка розглядає імідж , як сформований у свідомості образ ( кого-небудь або чого-небудь) , емоційно забарвлений і , за своїми характеристиками , близький до стереотипу . Другий підхід зближує іншу групу авторів ( А.Н. Жмиріков , А.Б. Звіринців , Ю.А. Панасюк , А.М. Цуладзе ) , яка визначає імідж як думку , уявлення , яке склалося у певної групи людей , про якийсь об'єкт. Разом з тим необхідно відзначити , що автори і тієї й іншої групи оперують у своїх роботах таким поняттям , як образ , що розкриває або що допомагає розкрити сутність визначення іміджу .[3,17]

Сформоване в психологічній літературі уявлення про імідж як про феномен , близький до поняття соціального стереотипу , на мою думку , не зовсім точне. При цьому важко відокремити загальні ознаки і характеристики , що відрізняють соціальний стереотип від іміджу . У психології соціальний стереотип визначається як «відносно стійкий і спрощений образ соціального об'єкта , в якості якого можуть виступати людина, група , подія , явище , що складається в умовах дефіциту інформації про об'єкт, як результат узагальнення особистого досвіду і уявлень , прийнятих у суспільстві (нерідко упереджених ) ». Соціальний стереотип представляє відому ідентифікуючу основу , яка дозволяє скоротити час, що витрачається на реагування при зміні соціальної реальності. Саме ця властивість використовується при конструюванні іміджу , будучи основою для їхньої подібності. При цьому він виконує надзвичайно важливу в громадській взаємодії функцію випереджаючої антиципації - передбачення і саморегуляції поведінки , яка полягає в тому , що під його впливом відбувається безпосередня реалізація усвідомлених або неусвідомлених очікувань особистості у фактичній поведінці. Наприклад , школярі засвоюють багатоповедінкові характеристики , притаманні улюбленому вчителеві .

На відміну стереотипу , структура іміджу така, що вона виділяє для презентації найбільш важливі якості особистості, носія іміджу. При формуванні іміджу , стереотипи виступають в якості його когнітивної основи . Зосереджуючи на собі смислове навантаження , стереотипи полегшують розпізнавання відмінних, індивідуальних характеристик індивіда , створюючи тим самим основу іміджу , для якого « штучно » сформована активна, інформативно насичена складова, що представляє собою комбінацію найбільш вигідних характеристик носія іміджу , які змушують звернути на себе увагу оточуючих. Ці характеристики виявляються в спілкуванні , експресивній поведінці особистості, повідомляючи оточуючим необхідну інформацію.

 У зв'язку з цим , А. А. Бодальов зазначає , що « признаки - сигнали , з яких складається зовнішній вигляд і поведінка людини , можуть мати для інших людей усвідомлене значення і виконувати регулятивну або прагматичну функцію. Будучи відбитими, ознаки - сигнали актуалізують у свідомості сприймання суб'єкта більшу чи меншу систему знань, яку він звик пов'язувати з кожним з цих сигналів і попереджають його про необхідність певної поведінки по відношенню до тієї людини, якій ця ознака - сигнал притаманна ».

Таким чином , в трикомпонентної структурі іміджу спостерігається відносно стійка побудова комбінації якостей , серед яких , поряд із загальною групою нейтрально виражених якостей, « пасивно » представлених у портреті особистості , виділяються «активні» , що визначають її своєрідність . Саме на них відбувається зміщення акценту сприйняття у сприймаючих його суб'єктів, що виявляється в активності , що створює найбільш сильне враження про індивідуальність особистості.

Таким чином , аналіз досліджень психологічної літератури, проведений мною , дозволив виділити в структурі іміджу керівника три важливих блоки. Перший з них пов'язаний з особистістю носія іміджу і являє собою комплекс характеризуючих його якостей. Другий блок характеризує становище і поведінку його в соціальному середовищі. І третій з них показує заломлення цих якостей у професійній діяльності керівника . При цьому детермінантом його формування є вид діяльності , який висуває вимоги до носія іміджу . У залежності від його специфіки , найбільш істотним ( що несе основне інформаційне навантаження ) стає один із компонентів структури іміджу . У зв'язку з цим , важливим є представлення соціального середовища при самій діяльності і критерії , якими вона користується для її оцінки . Зміщуючи акцент сприйняття на найбільш важливі з них , соціальне оточення вибірково підходить до оцінки керівника .

 Виділена , структура іміджу досить умовна і являє собою єдність взаємопов'язаних і взаємодоповнюючих характеристик , динаміка яких досить рухома, що дає можливість ефективно використовувати в процесі його вдосконалення активні форми соціально -психологічної корекції.

 Разом з тим , роль і місце іміджу керівника в структурі сучасної організації мало досліджені. Заснований на теорії відносин В.М. Мясищева , пропонований підхід , вироблений з позиції психології управління , що передбачає поведінкову парадигму організації управління , яка має на увазі вплив на поведінку учасників спільної діяльності на основі підвищення організаційної культури .

1.2 Психологічні особливості формування іміджу сучасного керівника і їх прояв у діяльності

Аналіз психологічної літератури з проблеми іміджу дозволив визначити імідж керівника, як емоційно забарвлений , соціально-значимий образ ,який має характер стереотипу , що склався у свідомості його соціального оточення , який надає психологічний вплив на поведінку підлеглих і самого керівника . Представляючи собою складний соціально-психологічний феномен , імідж керівника структурно складається з наступних компонентів:

- Особистісного ( психофізіологічні особливості керівника , тип особистості , характер , особиста чарівність , моральні і комунікативні якості);

- Соціального ( рівень освіти , статус керівника , моделі його рольової поведінки, норми і цінності, стиль спілкування, зв'язок з різними соціальними групами ) ;

- Професійного ( стиль керівництва , рівень спеціальної підготовки , професіоналізм , трудовий досвід , володіння формами і методами навчання і виховання , розвинені аналітичні здібності).[7,5]

При визначенні властивостей іміджу керівника , що дозволяють виділити це психічне утворення від цілого ряду інших психічних явищ відображається його мінливість,можна дотримуватися наступних теоретичних висновків :

а ) детермінованість несформованого іміджу ( образу) , від особливостей і результатів професійної діяльності;

б) особлива соціальна значимість керівника як об'єкта сприймання , який здійснює керівництво трудовим підрозділом;

в) особливість психологічного пізнання учасників спільної діяльності в умовах безпосереднього спілкування , в процесі сприйняття, що включає в себе всі рівні психічного відображення .

  Виходячи з цього, виділено такі властивості іміджу керівника - адекватність, впливовість , стійкість , цілісність , презентабельність , які були використані для виділення критеріїв оцінки іміджу керівника .

Серед них , найбільш важливою властивістю , що знаходяться в основі формування та вдосконалення іміджу, є його адекватність якостям особистості керівника . Успіх створення іміджу багато в чому залежить від уміння керівника своєчасно і доречно «показати себе», тобто самопрезентувати наявні якості в ситуації, що складається . В результаті, складається думка, заснована на реально існуючих якостях особистості, пріоритетно виділених самим керівником, за рахунок зміщення на них акценту сприйняття партнерів по спілкуванню.[8,4]

В акті управлінського впливу у керівника з'являється необхідність переконливо довести до підлеглого інформацію про прийняте рішення і домогтися його виконання, що відбивається в стилі керівництва , який проявляється в індивідуальній моделі поведінки , прийомах і навичках управління підлеглими. У зв'язку з цим , ступінь впливу буде залежати від того, наскільки в структурі іміджу виділені найбільш значущі якості суб'єкта, з одного боку, а з іншого , підібрані аргументи , що впливають на соціальні очікування особистості або групи. Тому, невід'ємною властивістю іміджу виступає його впливовість , яка розуміється нами, як спрямований вплив іміджу керівника на свідомість своїх підлеглих, з метою реалізації прийнятого рішення. Основою цього впливу є цілеспрямована діяльність - система чітко продуманих дій, що дозволяють впливати на свідомість підлеглих всією сукупністю характеристик особистості керівника . У зв'язку з цим, модель поведінки керівника обов'язково повинна бути насичена виразними рухами , мімікою, жестами , завдяки яким змінюється не тільки сприйняття його мовних патернів , але і всієї сукупності його психологічних характеристик.

Стале позитивне уявлення підлеглих про свого керівника , є підставою їх впевнених дій при виконанні завдань, що вирішуються колективом . У виді цього, у керівника колективу реально існує необхідність підтвердження своєї здатності успішно керувати , що формує його позитивний образ і підвищує довіру до нього з боку його підлеглих. На підставі цього висновку , ми виділили ще одну властивість іміджу - стійкість , яка розуміється як представленість в моделі поведінки керівника незмінних особистісних характеристик , які дозволять підлеглим формувати певне враження про нього.[8,2]

Імідж - це цілісний образ. Цілісність іміджу керівника колективу виступає характеристикою збалансованості його особистісних якостей та їх зовнішніх проявів. У цьому випадку імідж керівника колективу буде не тільки гармонійним , а й максимально ефективним. Цілісність забезпечує розуміння дій керівника і близькість їх оцінок з боку його підлеглих.

Крім цього , виділена важлива характеристика іміджу - презентабельність , розглянута нами як спеціально сформована і найбільш інформативно насичена складова його образу. Ця характеристика відрізняє і виділяє носія іміджу серед подібних інших , дозволяє успішно позиціонуватися в свідомість соціального оточення. Презентабельність підкреслює найбільш значущі якості об'єкта і одночасно впливає на соціальні очікування особистості або групи.

Розглянемо деякі з них докладніше. Основа іміджу керівника - професійно важливі якості особистості керівника . Серед них особливе місце займають психологічні якості , які дозволяють керівнику реалізувати знання, вміння і досягати намічених цілей і завдань. В управлінській діяльності значення мають такі якості , як емпатія , мистецтво переконувати , доступність , комунікабельність, здатність підтримувати зворотній зв'язок , відповідність посадовому статусу .

Трудовий колектив , розглянутий нами як цільова група , яку охоплює своїм впливом імідж керівника , має усталені традиції , норми і цінності. Крім цього , в колективі є уявлення (іноді не зовсім правильне ) про місце і роль керівника в процесі діяльності . Разом вони формують відповідні очікування у працівників щодо вчинків і дій керівника в різних ситуаціях. Від того , яким чином , і з яким успіхом реалізує ці дії керівник, а трудовий колектив вирішить задачу , настільки буде висока оцінка його діяльності та іміджу.

Модель поведінки керівника повинна знаходитися в нерозривній єдності з діяльністю , яка передбачає виконання певного алгоритму дій . Невластиві обстановці вчинки і дії керівника , призводять до конфлікту уявлень підлеглих про свого керівника , що руйнує цілісність його іміджу .

Формування , а в подальшому і вдосконалення іміджу керівника , багато в чому відбувається в процесі спілкування , на основі міжособистісного сприйняття , що виявляється в більш вираженому оціночному забарвленні , в більш прямій залежності уявлення про керівника , від почуття задоволення , що з'явилося у сприйманні його суб'єктом в результаті взаємодії з ним.[7,12]

Звертає на себе увагу той факт , що імідж керівника формується багато в чому завдяки досягненню позитивного результату у спільній діяльності. Успіх позитивно забарвлює у свідомості підлеглих якості , раніше проявлені керівником . Завдяки цьому , його імідж насичується позитивними характеристиками і набуває потенціал впливу , заснований на високій ступеня ймовірності досягнення поставленої ним мети. У зв'язку з цим , рівень довіри до рішень керівника зростає , підвищується впевненість у діях підлеглих , що в цілому підвищує ефективність управління .

Таким чином , можна зробити висновок про те , що імідж керівника має важливу властивість - психологічно впливати на свідомість підлеглих і регулювати їх поведінку. Результати цього впливу проявляються в формується соціальної установці готовності виконати розпорядження керівника .[8,25]

Реалізація механізму впливу відбувається в процесі інтеріоризації , в ході якого у свідомості підлеглих відбувається формування іміджу керівника , що складається в результаті засвоєння зовнішньої , реально представленої його діяльності . У вітчизняній психології інтеріоризація трактується як перетворення структури предметної діяльності в структуру внутрішнього плану свідомості. Відбувається перетворення інтерпсихологічних ( міжособистісних ) відносин у інтрапсихологічні ( внутрішньоособистісні стосунки з самим собою).

В.Н. Мясищев досліджував особистість з позиції теорії відносин , в якій розглядав відносини як « систему тимчасових зв'язків людини, особистості - суб'єкта з усією дійсністю або з окремими її сторонами» .

Тим часом , до того як утворюються відносини в результаті взаємодії керівника і підлеглого , у свідомості останнього сформується імідж , який закладе основу майбутніх відносин . Імідж насичує необхідною інформацією свідомість , даючи можливість визначитися , яким чином вибудувати подальші взаємини з партнером по спілкуванню. [4,14]

У вітчизняній школі психології склалося уявлення про те , що формування міжособистісних відносин відбувається на емоційній основі. Це означає , що вони виникають і складаються в результаті певних почуттів , що народжуються по відношенню один до одного. Зокрема розрізняються дві великі групи почуттів : кон'юнктивні, що об'єднують і зближують людей , і диз'юнктивні , які роз'єднують , коли партнер по спілкуванню сприймається як фруструючий об'єкт з яким не виникає бажання співпрацювати. Емоції і почуття впливають на процес спілкування і здатні вплинути на оцінку партнера в широкому ( позитивно - негативному ) діапазоні . У свою чергу , імідж виступає в якості кінцевого оціночного продукту комунікації з одного боку , і з іншого , є основою для вибудовування певних відносин з партнером по спілкуванню або спільної діяльності. При цьому імідж керівника впливає на міжособистісні і на опосередковані спільною діяльністю відносини .