Информационное обеспечение деятельности управленческого консультирования

Министерство  образования и науки Российской Федерации

ЧОУ ВПО «Академия  социального образования»

Социально-экономический  факультет

Кафедра управления персоналом

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине «Технологии управленческого консультирования»

На тему: «Информационное обеспечение деятельности управленческого консультирования»

 

 

 

 

Работу выполнила

студентка 4 курса

гр. 9401 очного отделения

Терентьева Р.В.

 

Проверил

старший преподаватель

Хадиева Г. М.

 

 

 

 

 

 

 

Казань 2013

ОГЛАВЛЕНИЕ

 

Введение…………………………………………………………………………...3

Глава 1 Управленческое консультирование в области информационных технологий.………………………………………………………..……………….5

1.1 Основные области консультирования……………..……………….....5

1.2 Управленческое консультирование. Виды консультативных услуг……………………………………………………………………11

1.3 Управленческое консультирование в области информационных технологий…………………………………………………………….12

Глава 2 Ответственность  менеджеров управленческого консультирования в области информационных технологий…………………………………………15

2.1 Цепочка услуг по IT - консалтингу…………………………….…….15

2.2 Дефицит в профессиональном  управлении IT – проектами……….19

2.3 Подготовка профессиональных  менеджеров проектов…………….20

Заключение……………………………………………………………………….22

Список использованных источников…………………………………………...24

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

В нашей стране консалтинг появился сравнительно недавно. В настоящее время данный вид бизнеса динамично развивается, о чем свидетельствует объем  рынка консультационных услуг и  количество консультантов.

В современной рыночной экономике  консультационные услуги давно являются важнейшим элементом поддерживающей ее функционирование инфраструктуры. Ни одно серьезное экономическое и управленческое решение в странах с рыночной экономикой, причем ни только в развитых, но и в так называемых развивающихся, не обходится без использования консультантов.

Актуальность темы. Сегодня на первый план выходит индустрия современных информационных технологий. Поэтому консалтинг в области информационных технологий и информационные услуги, разработка и внедрение информационных систем приобретают для предприятия в современных условиях максимальную актуальность.

История консалтинга в России насчитывает  около 20 лет. За это время изменилась структура компаний, увеличилось  количество предоставляемых услуг, улучшилось их качество. Но, несмотря на эти прогрессивные изменения, на данный момент консалтинг в России находится еще на стадии становления.

Целью курсовой работы является изучение информационного обеспечения деятельности управленческого консультирования.

IT-консалтинг (консалтинг в области информационных технологий) – это оказание профессиональных услуг в области проектирования, реструктурирования, управления и поддержки информационных технологий компании, а также автоматизации бизнес-процессов.

IT-консалтинг способствует тому, чтобы информационная система компании отвечала требованиям бизнеса, поддерживала весь спектр задач управленческого цикла и обеспечивала внутреннюю эффективность и конкурентоспособность компании, как в текущий момент, так и в перспективе.

Информационные  технологии определяют эффективность  управления, делая бизнес прозрачным и управляемым.  
Использование в организации информационных технологий является важным условием для обеспечения ее эффективной работы. Практически невозможно найти организацию, которая не использует IT в управлении. Система информационного обеспечения всех процессов, существующих на предприятии, необходима для сохранения, обработки, передачи информации о результатах выполнения этих процессов и своевременного принятия управленческих решений.

Консалтинг  в области информационных технологий является наиболее молодой областью. Многие предприятия и внедренческие  фирмы до сих пор считают, что к IT-консалтингу относятся непосредственные работы по внедрению конкретной информационной системы. При этом из виду упускается то, что любая автоматизация системы управления невозможна без предварительного проведения целого ряда работ, непосредственно влияющих на требования к информационной системе. И именно эти работы относятся к IT консалтингу.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1 Управленческое консультирование в области информационных технологий. Ответственность менеджеров в области IT

1. Основные области консультирования

 

Консультирование  – это очень широкое понятие, и ввиду этого оно мало что  объясняет, ибо любая помощь клиенту при решении проблем, возникающих в ходе его деятельности, имеет право называться консалтингом. Поскольку круг подобных проблем весьма широк, деятельность консультантов с трудом поддается какой-либо классификации. Существование огромного количества компаний, предоставляющих консалтинговые услуги как в каком-либо одном направлении, так и охватывающих полный спектр услуг данной отрасли, нисколько не облегчает эту задачу.¹

Управленческое  консультирование – это вид деятельности, направленный на решение проблем и/или задач, стоящих перед менеджерами высшего звена в области стратегического планирования, управления хозяйственной, инвестиционной и финансовой деятельностью, оптимизации и повышения эффективности деятельности компании, а также проведение необходимых для этого аналитической и исследовательской работы.

Конечным результатом  деятельности является не только решение  проблем, с которыми сталкиваются управляющие, но и повышение эффективности  деятельности компании в целом и/или  увеличению индивидуальной производительности труда каждого работника, а в некоторых случаях создание конкурентных преимуществ и вывод компании на новый уровень.²

Можно выделить следующие группы компаний: разработка стратегии/стратегическое планирование; консультирование в области информационных технологий и систем; консультирование в области электронной коммерции и интернет-технологий; консультирование в области управления производством и пр.; консультирование в сфере управления персоналом.

Разработка  стратегии/стратегическое планирование (Strategy).

Это направление  имеет самую долгую историю, являясь  наиболее престижным и популярным как  среди консалтинговых фирм, так и  их клиентов. Обычно проекты в области  разработки стратегии включают анализ текущей ситуации, возможных путей развития и выработку рекомендаций относительно дальнейших действий в среднесрочном и долгосрочном плане. Причем речь может идти как о выходе на новый рынок, реструктуризации и/или диверсификации деятельности, так и позиционировании нового товара или услуги. Это отражает тот факт, что понятие “разработка стратегии” трактуется довольно широко. 

Проекты, связанные  с разработкой стратегии, являются не только довольно сложными, но и наиболее ответственными и, следовательно, являются одними из самых высокооплачиваемых.

Клиентами компаний этой группы являются высшее руководство (управляющие, совет директоров), поскольку  именно на этом уровне принимаются  решения, определяющие стратегию дальнейшего  развития. В среднем на протяжении 90-х годов темпы роста доходов компаний в этой сфере составляли от 16 до 20% ежегодно, что является одним из лучших показателей в отрасли. 

Обычно рабочие  команды, которые создаются консультантами в области стратегии, являются относительно небольшими. В литературе, посвященной  вопросам управленческого консалтинга, для оценки характера проектов используется коэффициент "partner ratio", который определяется как отношение количества консультантов к количеству партнеров. Считается, что если этот показатель не превышает 10, то фирма занимается вопросами стратегии и работает с топ-менеджерами.

Консультирование  в области информационных технологий и систем (IT & Systems).

Общеизвестно, что индустрия информационных технологий начинает играть все более и более  важную роль в современном бизнесе. В первую очередь это касается разработки и внедрения корпоративных информационных систем, систем управления производственными процессами, установки и настройки специализированного аппаратного и программного обеспечения. Кроме того, эта сфера является наиболее динамичной. По данным Kennedy Information Group в 97 году темпы роста в данной области составили 29%.Этими факторами и обусловлено выделение этой деятельности в отдельную группу. 

Компании этой группы осуществляют проектирование и  внедрение корпоративных информационных систем, осуществляют техническую поддержку компьютерных сетей, занимаются интеграцией программных продуктов, запуском и обслуживанием подобных систем. Они проводят комплексные аналитические исследования в области производства высокотехнологичной продукции и средств телекоммуникации, предоставляет своевременную информацию о продукции и конкурентоспособности компаний-изготовителей, помогает клиентам выбрать правильную стратегию в этой области.

В отличие от представителей других компаний, практически вся работа консультантов проходит вне офисов на предприятиях клиентов. Поскольку компании данной группы занимаются разработкой, управлением, внедрением и обеспечением совместимости компьютерных систем, это означает, что им в большей степени требуются специалисты с техническим образованием.

Консультирование  в области электронной коммерции  и интернет-технологий (E-commerce/Internet services).

Особо следует  упомянуть компании, занимающиеся консалтингом в сфере интернет технологий и электронной коммерции.

Предлагаемый  ими спектр услуг включает огромный набор интернет-проектов, начиная от разработки концепции и дизайна вэб-порталов и заканчивая анализом и усовершенствованием сетевой инфраструктуры. Интересным направлением деятельности является статистические исследования в сети интернет: анализ посещаемости сайтов, выявление предпочтений различных групп пользователей и прочие исследования.

Интернет во многом изменил и продолжает изменять деятельность компаний. Более того, многие традиционные формы управленческого консалтинга рискуют стать менее востребованными в информационном веке. Так или иначе, но этот сектор растет наиболее быстрыми темпами и, по оценкам, является одним из наиболее перспективных. Кроме того, именно в этом секторе новые компании имеют наибольшие шансы потеснить общепризнанных лидеров. Это связано с тем, что консультантам в этой сфере необходимы знания и навыки, отличные от тех, которыми обладают консультанты в традиционных отраслях. Например, опыта работы со средствами разработки вэб-приложений фирм Microsoft, Netscape, Inprise/Borland, языком Java, методологиями RAD, JAD и т.п.

Консультирование  в области управления производством  и пр. (Operations Management )

Компании этой группы занимаются изучением внутренней организации компании-клиента на всех стадиях ее деятельности. Так, например, производственного процесса, системы сбыта, системы обработки и исполнения заказов клиентов и тому подобных. Если консультанты, специализирующиеся на выработке стратегии устанавливают цели и разрабатывают планы, то консультанты этой группы компаний занимаются воплощением планов в жизнь и реализацией поставленных задач.  Для большинства компаний – это только одно из направлений деятельности.

Типичными проектами  является оценка оперативности службы поддержки, изыскание путей снижения операционных издержек, повышение эффективности системы сбыта, анализ распределения и использования ресурсов, улучшение системы управления запасами, управление качеством продукции, увеличение оборачиваемости дебиторской задолженности. И это далеко не исчерпывающий список.

Так, с начала 90-х одним из наиболее популярных видов услуг стал реинжиниринг бизнес-процессов (business process reengineering, BPR).

Процесс реинжиниринга  состоит из анализа текущей деятельности и “разложения” ее на составные части; устранения процессов, не добавляющих стоимость, определения необходимых изменений, а потом -- создания новых адекватных бизнес-процессов.  При этом цель может состоять как в устранении неэффективных операций и избыточного персонала, так и в упрощении системы управления, но в любом случае она подразумевает коренные изменения всей деятельности компании.

Human Resources (консалтинг  в сфере управления персоналом).

Все возрастающая сложность деятельности в условиях глобальных рынков и ужесточающаяся конкуренция в практически любой отрасли промышленности и сферы услуг налагает новые требования на всех служащих компании. В период стремительных изменений на рынках и в технологиях потребность в эффективном управлении персоналом увеличивается. Новые перспективы и возможности открываются в сфере подбора и обучения персонала, методов стимулирования и мотивации; оптимизации управленческой структуры, что повышает спрос на услуги консультантов.

Примерный список компаний, специализирующихся на предоставлении консалтинговых услуг в сфере подбора и управления персоналом:  Alexander Consulting Group; Automated Concepts; Godwins International; HRStrategies; Sedgwick Noble Lowndes;Towers Perrin; Watson Wyatt Worldwide.

Их деятельность направлена на повышение эффективности управления, улучшение взаимодействия между сотрудниками, создание сплоченных команд. Они работают над созданием корпоративной культуры, улучшением системы взаимоотношений с клиентами, разрабатывают программы повышения квалификации и способствуют созданию творческой атмосферы. Еще одним растущим направлением являются консультации в области найма и увольнений.

Менеджеры не склонны  недооценить важность подобных услуг, поэтому эта работа пользуется уважением  и соответственно оплачивается. Компании этой группы заинтересованы в специалистах по психологии, профессионалов в области обучения и оценки персонала, имеющих опыт работы в сфере организации и управления человеческими ресурсами.

 

1.2 Управленческое консультирование. Виды консультативных услуг

Консалтинг (англ. consulting - консультирование) - вид профессиональных услуг (как правило, платных), предоставляемых корпоративным клиентам, заинтересованным в оптимизации своего бизнеса. В общем случае консалтинговая деятельность включает анализ существующих бизнес-процессов клиента, обоснование перспектив развития и использования научно-технических, организационных и экономических инноваций с учетом предметной области и особенностей бизнеса клиента.

Предоставляемые консалтинговой компанией услуги могут принимать следующие основные формы:

1. Аналитическая деятельность (анализ и оценка внутрихозяйственной  и финансовой деятельности предприятия-клиента,  анализ инвестиционных проектов, исследования деятельности конкурентов,  рынков сбыта, движения цен  и т.д.);

2. Прогнозирование (на основе проведенного анализа и используемых консультантом методик - составление прогнозов по указанным выше направлениям);

3. Консультации по  самому широкому кругу вопросов, касающихся как деятельности  компании-клиента, так и рынка  в целом;

4. Ревизия деятельности  предприятия-клиента;

5. Участие в деятельности  предприятия-клиента (стратегическое  планирование, решение совокупности  проблем, связанных с организацией  управления в различных сферах  деятельности предприятия, а также  разработка и внедрение информационных систем, системная интеграция и т.д.).³

Круг проблем, решаемых консалтингом, весьма широк, кроме того, специализация компаний, предоставляющих  консалтинговые услуги, может быть различной: от узкой, ограничивающейся каким-либо одним направлением консалтинговых услуг (например, стратегия, экология, организация труда, инвестиции, кадровая политика, финансы, налоги, IT), до самой широкой, охватывающей полный спектр услуг в этой области. Соответственно, каждый поставщик консалтинговых услуг вкладывает в понятие консалтинга собственный смысл. Консалтинг решает вопросы управленческой, экономической, финансовой, инвестиционной деятельности организаций, стратегического планирования, оптимизации общего функционирования компании, ведения бизнеса, исследования и прогнозирования рынков сбыта, движения цен и т. д. Иными словами, консалтинг - это любая помощь в решении той или иной проблемы, оказываемая внешними консультантами. Основная цель консалтинга заключается в улучшении качества руководства, повышении эффективности деятельности компании в целом и увеличении индивидуальной производительности труда каждого работника.

 

1.3 Управленческое консультирование в области информационных технологий

Информационные технологии широко используются в современном  обществе, и, особенно, в деловой  сфере - практически невозможно найти  организацию, которая не использует IT в управлении. Информационные технологии влияют на эффективность бизнеса, на его управляемость и прозрачность. Многие компании стремятся к повышению эффективности своей деятельности именно с помощью применения информационных технологий. Высокая динамичность развития IT отрасли, постоянное развитие информационных систем, совершенствование и обновление различных программных приложений, появление новых аппаратных средств требует высокопрофессионального подхода для создания и поддержания корпоративных систем управления. Многие компании сталкиваются с необходимостью не просто выбрать оптимальную информационную систему, которая будет отвечать потребностям их бизнеса сейчас, но и выстроить IT-стратегию.

Консалтинг в области  информационных технологий является наиболее молодой областью консалтинга. Многие предприятия, и внедренческие фирмы  до сих пор считают, что к IT консалтингу относятся непосредственные работы по внедрению информационной системы. При этом из виду упускается то, что любое комплексное внедрение корпоративной системы управления требует ряда работ, непосредственно влияющих на требования к информационной системе и ее месту в общей системе управления предприятием. И именно эти работы относятся к IT консалтингу.⁴

IT -консалтинг дает:

- возможность определить  области и пути применения IT технологий  и информационных систем в  компании, определить ресурсы необходимые для развития IT и организовать эффективное управление этими ресурсами;

- снижение рисков IT -проектов  и соответственно инвестиционных  рисков;

- улучшение управления IT и качества предоставляемых  IT -услуг;

-сокращение расходов  за счет применения более современных технологий и эффективного использования уже имеющихся IT -ресурсов;

Служба IT становится стратегическим ресурсом бизнеса. Это означает, что IT подразделение готово участвовать  в улучшении операционной деятельности компании, бизнес готов дать полномочия IT для этих целей. Основные виды работ  в области IT консалтинга:

- диагностика существующей системы информационного обеспечения предприятия, ее соответствия целям компании и разработка IT стратегии;

- диагностика организационной  структуры и бизнес- процессов  IT службы, оценка степени их соответствия  текущим и планируемым в будущем задачам;

- обеспечение деятельности  предприятия и разработка рекомендаций  по их совершенствованию;

- анализ устойчивости, надежности и производительности  информационной системы, выдача  рекомендация по ее совершенствованию  по заданным параметрам;

- разработка и внедрение системы управления IT сервисами.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2 Ответственность менеджеров управленческого консультирования в области информационных технологий

2.1 Цепочка услуг по IT – консалтингу

 

Цепочка услуг по  IT - консалтингу:

1. Разработка IT - стратегии;

2. IT - аудит;

3. Организация служб IT в соответствии с рекомендациями ITSM и ITIL.

Разработка IT - стратегий:

IT - стратегия - это долгосрочная программа развития IT - технологий организации. IT - стратегия разрабатывается на основе общей стратегии развития бизнеса и является планом по реализации ожиданий бизнеса от IT.

Стратегия IT учитывает инвестиционные возможности компании и текущее состояние архитектуры IT. Последовательность шагов по реализации целевого состояния IT - архитектуры - ключевой элемент IT - стратегии.

План по переходу к  будущему состоянию IT архитектуры включает в себя организационную составляющую - рекомендации по оптимизации процессов IT.

IT - стратегия дает рекомендации на общем уровне, соответственно, поэтому создается на длительный срок. По мере реализации стратегического плана его составляющие детализируются и конкретизируются в краткосрочных планах.

Ключевые элементы и  рекомендации IT стратегии пишутся языком бизнеса, и закладывают основу для понимания задач IT бизнесом.

Результаты проекта:

IT стратегия;

Перспективный бюджет расходов на IT;

Презентация IT стратегии топ-менеджменту.

Ценность для бизнеса - владельцы и топ-менеджмент любой  компании нуждаются в обосновании  инвестиций в IT и понимании перспектив IT - проектов. Стратегия позволяет:

- обеспечить управление  и контроль над инвестициями  в IT;

- транслировать потребности  бизнеса в задачи IT;

- получить понимание,  что даст IT бизнесу;

- повысить качество IT - услуг.

Напрямую задача сокращения расходов перед IT - стратегией обычно не ставится, но стратегия дает экономию за счет: снижения финансовых рисков IT - проектов; улучшения IT процессов и сервиса; интеграции элементов IT архитектуры; выявления проблемных мест в текущей архитектуре.

Аудит проектов внедрения  информационных систем (IT -аудит).

Аудит проектов внедрения  информационных систем (ИС) - необходимая  составляющая любого проекта внедрения  длительностью свыше полугода. Аудит  внедрения необходим в случае значительного отклонения сроков или  бюджета проекта - более, чем на 20%. При существенном изменении рамок проекта также целесообразно провести аудит проекта. Аудит внедрения может проводиться как в ходе проекта, так и после окончания проекта. Такой аудит обычно называют аудитом ИС (информационной системы). Аудит может проводиться систематически во время проекта. Как правило, это делается с целью сокращения трудозатрат собственных специалистов заказчика по анализу и контролю хода проектов.⁵

Консультанты в ходе аудита проекта внедрения ИС, как  минимум, проверяют и оценивают:

- соответствие функциональности  системы стратегии, целям и  ценностям организации;

- эффективность процессов  и ресурсов проекта внедрения,  соответствие ресурсов потребностям  проекта;

- соответствие системы  требованиям к функциональности, безопасности, качеству и эффективности;

- соблюдение регламентных  процедур управления проектом  и оформления проектных материалов;

- эффективность управления  рисками проекта, включая собственную  оценку рисков.

Аудит часто фокусируется на тех проблемах, которые выделяет заказчик как наиболее важные. В таких случаях основные рекомендации по итогам аудита даются консультантами по приоритетным для заказчика вопросам.

Результаты проекта:

- отчет об аудите  проекта внедрения;

- презентация результатов  проекта.

Ценность для бизнеса. Аудит внедрения позволяет заказчику своевременно отреагировать и внести изменения в ход проекта внедрения информационной системы. За счет этого достигается:

- более эффективное  управление рамками проекта внедрения;

-соблюдение проектной  командой методологии ведения и управления проектом, требований, определенных договорными и уставными документами проекта;

- независимый контроль  качества на проекте;

- соответствие проекта  первоначально заявленным целям,  или пересмотр целей проекта.

Организация служб IT в соответствии с рекомендациями ITSM и ITIL.

Методологии организационного консалтинга, направленные на улучшение  бизнес-процессов компаний, применимы  и для процессов в IT - службах. Как и в других областях бизнеса, существуют методики направленные на совершенствование процессов именно в IT - подразделениях. Например, детальные рекомендации ITIL и ITSM.

Основой подхода является отношение к службе IT, как к поставщику сервиса, уровень которого определяется соглашениями с другими подразделениями компании. При таком подходе не имеет значения оказывает ли соответствующую услугу внутреннее подразделение IT компании или внешний провайдер услуг. Главным для заказчика соответствующего сервиса является то, что стоимость, метрики и KPI IT -услуг определены.

На основе рекомендаций IT -консалтинга в дальнейшем может быть проведено внедрение информационной системы по управлению IT -сервисами, например, решение компании Axios Systems.

Полезность для заказчика. Менеджмент компании понимает структуру  затрат на IT и начинает сам управлять затратами на IT, самостоятельно выбирая показатели, определяющие качество услуги. Использование лучших мировых практик для построения IT процессов значительно повышает эффективность работы IT, позволяет специалистам IT правильно определить приоритеты в своей работе.

 

2.2 Дефицит в профессиональном  управлении IT - проектами

В настоящий момент дефицит  квалифицированных руководителей  проектов, также как менеджеров среднего и высшего звена, в российских компаниях очень высок, и это  объективная реальность. Объясняется острый дефицит кадров активным ростом компаний, которые по мере развития приходят к пониманию необходимости профессионального проектного управления. Такие компании начинают идти по самому логичному пути - по пути поиска людей. Однако все профессионалы уже разобраны, а эффективной системы обучения на уровне регулярно обновляемого ресурса пока, к сожалению, не существует. Помимо подготовки собственных специалистов, постоянно приходится искать профессионалов на рынке. Всегда есть надежда на то, что удастся найти самородок, который не нужно сильно обрабатывать, а можно через некоторое время получать с его помощью прибыль.

Такое, конечно, бывает, но очень редко, и, как правило, эти  люди хорошо осознали собственную ценность на рынке и уже просят настолько высокие заработные платы, что просто коммерчески не выгодно с ними работать. Нехватка специалистов - это действительно системная проблема, которую нужно решать.

На мировом уровне ситуация несколько иная. Там руководитель проекта - это уже давно существующая рабочая позиция, которая подразумевает и профильное образование, и систему подготовки. Как правило, зарубежные компании имеют в штате руководителей проектов, работающих на постоянной основе. То есть реализация проекта - это не «общественная нагрузка», которая ложится на плечи какого-либо сотрудника, выбранного руководством. За границей и квалифицированных специалистов больше, и размер заработной платы там уже установился. Ситуация, когда человек требует заоблачной компенсации, там крайне маловероятна, потому что спрос и предложение уже уравновешены. Если говорить об аутсорсинге управления проектами, то за границей он, конечно, тоже существует, но занимает лишь определенную нишу. Того лавинообразного роста рынка, который наблюдается у нас, не происходит. И не происходит именно потому, что большинству компаний выгоднее держать штатных специалистов.