Исследование личности руководителя и ее влияние на деятельность рабочей группы

Введение

Тема моей курсовой работы: «Исследование личности руководителя и ее влияние на деятельность рабочей  группы».

Актуальность данной темы заключается в том, что каждый руководитель любого предприятия, должен владеть наукой управления, умением  управлять своим персоналом. Эффективное  исполнение любой профессиональной деятельности требует от личности наличия  ряда необходимых психологических  характеристик. Обычно руководитель в  коллективе - ключевая фигура. От того, как он ведет себя с людьми, каким  образом и во что вмешивается (либо не вмешивается), что он делает для своих подчиненных, зависит  очень многое.

Именно идеальный руководитель сможет организовать работу подчиненных  так, чтобы производительность труда  была максимальной. Именно образ идеального менеджера будет вести управляющих  в нужном направлении.

Целью данной работы является исследование личности руководителя и  ее влияние на деятельность коллектива, изучение роли свойств личности руководителя в его управлении рабочей группой  в ООО «Макдоналдс»

Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи:

∙ изучение личности  руководителя;

∙ определить основные пункты взаимодействия руководителя с рабочей  группой в ООО «Макдоналдс».

Объектом исследования в  данной курсовой работе является личность руководителя и процессы его взаимодействия с рабочей группой.

В 1 главе «личность руководителя и ее особенности», даются необходимые  определения для выявления его  роли в деятельности рабочей группы, особенностей и необходимого метода руководства.

Во 2 главе данной работы произведен анализ влияния личности руководителя на деятельность рабочей  группы на примере ООО «Макдоналдс»

         В заключении подведен итог  и решены поставленные цели  и задачи о взаимодействии  личности руководителя с рабочей  группой.

Содержание

Введение

Глава 1 «Личность руководителя и ее особенности»

      1.1Руководители  и их характеристика

     1.2.Современные  методы руководительства

     1.3.Роль личности  руководителя в деятельности  рабочей группы

Глава 2 «Анализ влияния  личности руководителя на деятельность       

            рабочей группы на примере  ООО «Макдоналдс»             

     2.1.Личность  руководителя в рабочей группе  ООО «Макдоналдс»                                                                                             

    2.2. Взаимодействие  руководителя с рабочей группой  в ООО    «Макдоналдс»

 Заключение

Список использованной литературы

Глава 1 «Личность руководителя и ее особенности»

1.1Руководители и их  характеристика.

Руководитель - лицо, на которое  официально возложены функции управления коллективом и организации его  деятельности. Руководитель несет юридическую  ответственность за функционирование группы (коллектива) перед назначившей (избравшей, утвердившей) его инстанцией и располагает строго определенными  возможностями санкционирования - наказания  и поощрения, подчиненных в целях  воздействия на их производственную (научную, творческую и др.) активность. В отличие от лидера руководитель обладает формально регламентированными  правами и обязанностями, а также  представляет группу (коллектив) в других организациях. Это лицо, осуществляющее установление, регулирование и выполнение организационно-правовых отношений  в рабочем коллективе. Трифонов Е.В. Психофизиология человека.

Известно, что все люди разные. Так и с руководителями. Хотя для большей части россиян  начальник и является олицетворением чего-то нехорошего, вряд ли кто-то станет отрицать его важность. Ведь, часто  бывает так, что руководитель является еще и основателем компании, т.е. тем человеком, который создал рабочие  места (одно из которых, возможно, занимаете  и вы).

Различают 5 типов руководителей:

Харизматичный руководитель:

человек, как правило, без  высшего образования, построивший  бизнес с нуля своими руками. Он умеет  вдохновлять людей, как никто  другой. Его энергия заразительна. Именно в компаниях с такими руководителями чаще всего случаются технические  революции.

Подобный управленец обычно игнорирует дресс-код, всегда готов выслушать любого сотрудника, что, правда, не значит, что он согласится с его мнением. Как показывает история, именно к такому типу руководителей более всего привязаны служащие компании, так как его идеи служат для них неким катализатором, переходящим впоследствии в преданность. Вырасти вместе с таким руководителем может каждый работник. И это одно из главных преимуществ подобного стиля. Уверенность в себе и воля являются основными чертами данного типа. Подобный управленец терпеть не может поражений, так как это бьет по его эго.

Конечно, тот факт, что  данный руководитель всячески поощряет риск и новые идеи также положительно сказывается на талантливых сотрудниках. Правда, харизматичный лидер сегодня актуален далеко не везде. Такой руководитель, конечно, является самым популярным в США, высока его популярность во многих странах Европы.

Дипломат:

из названия уже становится понятно, что подобный управленец основное внимание уделяет командной деятельности. Пожалуй, это лучший тип руководителя для бизнесов, где работают высокообразованные специалисты. Дипломат характеризуется  доброжелательностью,  компетентностью, способностью слушать.

Как правило, главное задачей  дипломата является установка равноправных отношений с сотрудниками. Они  не подчиненные, а партнеры. Все наиболее значимые решения принимаются после  обсуждений с сотрудниками, причем дипломат старается сделать так, чтобы были учтены мнения всех и  каждого. Настолько насколько это, конечно, возможно в конкретно взятой фирме.

Наибольшей популярностью  дипломаты пользуются в Японии. Именно из этой страны и пришел данный тип  руководства. Мудрый, понимающий, что без других людей невозможно добиться успеха. При этом данный руководитель не считает себя выше других. Он никогда не скажет: «Я это сделал», но всегда может отметить: «Мы сделали это».

Гуманист:

данный тип руководителя рассматривает компанию, как одну большую семью. Он, прежде всего, ценит  сотрудников как людей, и уже  потом обращает внимание на их профессиональные качества. В компаниях такого типа сотрудники часто отдыхают вместе, дружат, выезжают на природу. Начальник  вполне может решить некоторые проблемы подчиненных  (например, добровольно оплатить лечение их родственников, причем он сам позвонит врачу, чтобы узнать, как состояние больного не потому, что это надо для работы, а чисто из человеческих соображений).

Демократ:

демократ характеризуется  тем, что готов делегировать часть  своих полномочий сотрудникам. Тем  самым, разделив с ними и ответственность  за результат. Надо отметить, что демократ должен полностью доверять своим  работникам и быть уверенным в  том, что они справятся с теми задачами, которые он перед ними ставит.

Подобный руководитель достаточно тесно общается с коллективом. Более  того, часто проводит с сотрудниками нерабочее время (бильярд, боулинг, рыбалка и так далее). Он не считает  себя избранным, и уж тем более  кем-то, кто ставит себя выше сотрудников. Все равны, и могут в любой  момент высказаться. Правда, это не значит, что в компаниях, где у  руля стоит демократ, отсутствует  контроль выполняемой работы. Просто контролем занимается не только руководитель, но и те работники, которым были делегированы определенные полномочия. Они уже  отчитываются о проделанной работе перед руководителем. И конечно на них висит ответственность за результат. И перед коллективом в том числе.

Благодаря такому стилю управления компанией управляют служащие. Наибольшее распространение подобный тип получил  в Германии и США.

Бюрократ:

на сегодняшний день данный тип руководителя уже не так распространен как ранее, но почти все другие типы вобрали в себя некоторые черты от бюрократа. Четкий контроль, система оценок сотрудников, постоянные отчеты, правила, которые следует соблюдать. Все это излюбленные инструменты руководителя-бюрократа.

Он является типичным начальником, приказы которого нужно выполнять, не раздумывая. Никакой самодеятельности, все должно выполняться строго по правилам. Такое поведение руководителями обусловлено тем, что бюрократ всегда должен обладать точными данными. Никакой неопределенности, никаких решений не принимается на основе интуиции. Все должно быть четко расставлено по полочкам.

Вокруг руководителей  бюрократов всегда полно интриг, сплетен, идут битвы за должности. Такой вид  руководства сегодня продолжает пользоваться большой популярностью, пожалуй, только в Китае.

     Успешный руководитель  должен обладать следующими качествами:

Особенности мышления:

1. Способность к экстраполяции.  Сильные лидеры не нуждаются  в обилии данных. Обладая глубокими  и широкими знаниями, они интуитивно  понимают, как далеко могут зайти  в своей экстраполяции ситуации.

2. Способность к разработке  нескольких проблем одновременно. Слишком высокий показатель упорства  по психологическому тесту Эдвардса  для успешно действующих руководителей  нежелателен. Требуется гибкость, составляющая важнейший аспект  поведения лидера.

3. Устойчивость в ситуации  неопределенности. Это одно из  главных качеств лидера: ему не  страшна неизвестность или отсутствие  обратной связи. Белые пятна  не мешают его деятельности. Он  справляется со своим делом  и без немедленной обратной  связи и разрешает проблемы, непосильные  для других, неспособных к действиям  в условиях неопределенности.

4. Понимание. Успешно действующие  руководители высшего уровня  обладают высокой восприимчивостью, отличаются развитой интуицией.  Им присуща способность, которую  можно назвать «проворством в  уличной толчее». Они схватывают  суть дела интуитивно и быстро, обнаруживая удивительную способность  отличать существенные стороны  ситуации от несущественных.

Умение справляться с  агрессией:

5. Способность брать управление  на себя. Лидер легко входит  в роль руководителя с момента  своего назначения, не извиняясь  за него и не обращая внимания  на претензии тех, кто считал  себя кандидатом на данный  пост. Он не позволяет их разочарованию, зависти и ревности мешать выполнению своих обязанностей.

6. Настойчивость. Успешно  действующие руководители при  отсутствии ригидности и догматизма  упорно выполняют задуманное, даже  если их точка зрения оказывается  непопулярной. Им присуще интуитивное  понимание, за какие идеи следует  держаться, при этом они активно  интересуются всеми доступными  данными. Их не пугает несогласие  с ними других.

7. Способность к сотрудничеству. Успешно выполняющие свои функции  лидеры умеют подавлять свою  враждебность и действовать эффективно, несмотря на нее. Им удается  нивелировать свои неприязненные  чувства. Такому руководителю  свойственны умение разговаривать  с людьми, такт, возможность общения  на любом уровне. Благодаря хорошей  способности к межличностным  контактам он добивается основательной  поддержки в организации для  себя и своих идей. Лидер умеет  сдерживать свою враждебность  и агрессивность. 

8. Инициативность. Успешно  действующий лидер активен. Он  ведет в атаку. Ему понятны  возможности, ускользающие от  внимания других. Он знает, когда  начать — это часть его интуитивного  знания. Когда другие колеблются, он действует. Инициативность  такого руководителя включает  одно из основных качеств, ведущих  к успеху, — способность рисковать. 

9. Энергичность. Руководителю  трудно добиться успеха, не обладая  выносливостью, без физических  и интеллектуальных возможностей. Запас физических и интеллектуальных  сил пополняется за счет огромной  энергии успешно действующего  лидера. Такой руководитель продолжает  дело, когда другие уже падают  от усталости. 

Управление эмоциями:

10. Способность делать  ставку на других. Успешно действующий  руководитель охотно передает  знания, дает советы, помогает росту  других, не жалея на это время.  Он всегда готов помочь профессиональному  росту и развитию, продвижению  других по служебной лестнице.

11. Сензитивность. Руководители высшего уровня восприимчивы к чувствам других. Им свойственна эмпатия (сопереживание). Они способны поставить себя на место другого и испытать его чувства. Достигающие успеха лидеры обладают своего рода личным радаром, дающим им возможность ощущать, что чувствуют и даже думают их коллеги.

Лидерство в конкретных областях:

12. Идентификация себя  с делом. Наиболее успешно действующие  руководители способны переносить  неудачи без чувства поражения  или унижения. Их привлекает сам процесс достижения результата; они не стремятся быть всемогущими и всеведущими, не пытаются быть всюду одновременно, делать всю работу за других, не стараются казаться умеющими все. Лидеры высокого уровня умеют поручать работу другим. Их не привлекает власть как таковая, они скорее заинтересованы в достижении цели. Они получают настоящее удовлетворение от успеха других, а не от собственного неограниченного могущества. Власть, которой они пользуются, происходит из уважения, которое они внушают. Они не стремятся занять как можно больше руководящих постов, зная, что их влияние и так достаточно и им не требуется применять власть для достижения успеха. Они знают себе цену и удовлетворены ею, у них полная уверенность в себе. Все это дает такому лидеру силы противостоять нежелательному развитию событий.

13. Способность к сочувствию.  Успешно действующие руководители  проявляют сочувствие к другим, не ожидая, что их за это  будут любить. Они способны непредвзято  и точно оценить своих подчиненных,  прекрасно понимая, что невозможно  угодить всем. Они умеют сочувствовать  человеку, не позволяя при этом  сделать себя беспомощными и  нетребовательными. Такой лидер  прекрасно понимает, что стремление во что бы то ни стало нравиться подчиненным сделает его неспособным руководить ими. Благодаря сильному чувству идентификации он способен принимать непопулярные решения.

14. Заинтересованность в  росте организации, а не в  собственной карьере. Настоящий  лидер обязательно заинтересован  в том, что он оставит после  себя. Его самое сильное стремление  — не к личной власти; ему  не нужно, чтобы вся организация  подгонялась под его вкусы.  Уходя, он хочет оставить результат  своей работы, а не унести все  с собой. 

15. Независимость. Добивающиеся  успеха руководители осознают  границы своих возможностей, сотрудничают  с другими, прислушиваются к  ним, но когда дело доходит  до принятия окончательного решения,  они проявляют независимость.  Приняв решение на основе всех  имеющихся в их распоряжении  фактов, они придерживаются его.  Такого лидера нельзя принудить  присоединиться к решению, с  которым он не согласен: он  скорее подаст в отставку, чем  станет делать то, что идет  в разрез с его взглядами  и убеждениями. 

Личностный идеал:

16. Гибкость.  Руководителю  нет необходимости сосредоточиваться  в каждый данный момент на  единственной проблеме: он может  решать одновременно несколько  задач и, когда это необходимо, переключаться с одного направления  деятельности на другое. Лидер  должен быть открыт для восприятия  новых идей, новых способов мышления, новых процессов. Стремящийся  к успеху руководитель развивает  в себе гибкость, понимая, что  очень легко оказаться ограниченным  своими предпочтениями и увлечениями. 

17. Устойчивость к стрессу.  Лидер умеет заботиться о своем  здоровье, как телесном, так и  психическом, и справляется со  стрессами. Он понимает, что для  этого необходимо вести сбалансированный  образ жизни, и управляет своей  жизнью и своим временем. Успешно  действующий руководитель не  позволяет обстоятельствам и  времени управлять собой. Он  хорошо чувствует себя при  таком образе жизни и с удовольствием  предвкушает все, что ждет его  впереди каждый день. Чувствуя  действие стресса, он знает,  что предпринять, чтобы избежать  урона для здоровья.

18. Наличие цели. Лидер  имеет твердые убеждения и  ясную цель. Цель есть у его  жизни, цель есть у его работы. Просыпаясь, он не просто ждет, что преподнесет ему новый  день. Наличие цели предполагает  планирование, и каждый день приближает  лидера к достижению поставленной  цели. Целью обычно является осуществление  мечты: мечты о том, чем станет  его корпорация; мечты о том,  чем станет вся его жизнь.  Лидер любит и умеет — часто  философски — говорить о своей  мечте. Однако взгляды руководителя  не должны быть окостенелыми: мечта должна развиваться, как  и связанная с ее осуществлением  цель.

Лидерство в конкретных областях:

19. Руководство сообществом.  Руководитель использует свою  власть и влияние на благо  общества. Он ответственно относится  к лежащей на нем ответственности,  например, по охране окружающей  среды. Лидер отдает свое время,  силы и энергию улучшению жизни  людей и развитию общества, используя  для этого все имеющиеся в  его распоряжении ресурсы. 

20. Чувство юмора. Наибольшего  успеха добиваются руководители, обладающие чувством юмора. Они  способны видеть юмористическую  сторону там, где другие видят  только трагедию. Они не позволяют  неудачам угнетать себя, способны  найти в ситуации что-то забавное. Они легко находят разнообразные  возможности. Сделав ошибку, они  признают ее и готовы посмеяться  над собой, а не взваливают  вину на других.

21. Цельность личностного  идеала. Лидер хорошо представляет  себе, каков он, к чему стремится,  как живет — во всех смыслах  слова. Он последователен и  постоянно предпринимает усилия для того, чтобы его слово не расходилось с делом, чтобы соответствовать своему личностному идеалу. Следствием совпадения этого идеала и фактического поведения является то, что лидер живет в мире с самим собой, с ним легко общаться, окружающие чувствуют себя с ним непринужденно, независимо от их должности или общественного положения. Люди не испытывают страха и охотно поверяют ему свои горести и заботы, только личностная цельность лидера делает это возможным.

1.2.Современные  методы руководителей.

Метод управления — это  метод воздействия субъекта управления на объект управления для практического  осуществления стратегических и  тактических целей системы управления.

В настоящее время в  научной литературе раскрываются и  применяются на практике три группы методов управления: административные (организационные или организационно-распорядительные); экономические и социально-психологические. Эти группы методов управления чаще всего рассматриваются как дополняющие  друг друга.

Методы управления целесообразно подразделять на три группы: принуждения, побуждения, убеждения.

Методы принуждения (административные) — субстанция управления. Низкое качество субстанции  законодательных и нормативных актов приведет к низкому качеству последующих компонентов системы управления. Если идеология, политика, право не будут иметь комплексного обоснования, то экономика и психология ничего не сделают в области развития любых систем. Субстанция управления должна быть высшего качества.

Методы побуждения (экономические)  нацелены на экономию ресурсов, повышение качества и конкурентоспособности товаров и услуг, инфраструктуры, качества жизни населения в соответствии с идеологией и политикой развития данной системы. Субстанцией методов побуждения являются оптимизация управленческого решения и мотивация персонала на его реализацию. Это очень сложная работа, качество которой определяет эффективность систем. В условиях рыночных отношений конкуренция заставляет инвесторов и государство оптимизировать решения и мотивы в целях повышения качества жизни населения. Поэтому, на наш взгляд, роль методов побуждения в управлении эффективностью объектов оценивается примерно в 40% совокупности факторов эффективности.

Методы убеждения (социально-психологические) в управлении основаны на исследовании психологического портрета личности, мотивации ее потребностей, составляющих физиологические, духовные и социальные нужды. Структура и объем потребностей определяются характером, образованием, социальным положением и ценностями личности. Чтобы успешно управлять людьми, необходимо хорошо их знать. Методы убеждения применяются к объектам управления с высокой степенью свободы, что делает задачу еще более трудной. Легче приказывать или экономически стимулировать, чем убеждать. Чтобы умело убеждать сотрудника в необходимости качественно, в срок и с наименьшими затратами выполнить задание, субъекту управления следует знать психологические установки личности как объекта управления.

1.3.Роль личности  руководителя в деятельности  рабочей группы.

Управление персоналом – целенаправленная деятельность руководящего состава предприятия, руководителей и специалистов подразделений системы управления персоналом, включающая разработку концепции и стратегии кадровой политики, принципов и методов управления.

Эффективность управления персоналом – это достижение организационных и индивидуальных целей при минимальных издержках. Применительно к рыночным предприятиям, организационные цели состоят в обеспечении их прибыльности и стабильности, а также адаптируемости к будущим изменениям ситуации при минимальных затратах на персонал, индивидуальные же цели заключаются главным образом в удовлетворенности сотрудников трудом, его компенсацией и пребыванием на предприятии.

Управление персоналом как  специфическая деятельность осуществляется с помощью разных функций, т.е. способов воздействия на сотрудников.

Выделяют следующие функции руководства:

1. Планирование персонала  (включая стратегическое планирование), определение потребности в количестве  и качестве сотрудников, а также  времени их использования. 

2. Определение способов  рекрутирования, привлечения персонала. Реализация данной функции предполагает ответы на вопросы: где найти нужных работников, как привлечь их на данное предприятие, сколько человек взять извне и сколько изнутри?

3. Маркетинг персонала.  Он направлен на обеспечение  спроса на рабочие места на  данном предприятии со стороны  лучшим образом подготовленных  людей, в первую очередь высококвалифицированных  специалистов и менеджеров.

4. Подбор, оценка, отбор и  принятие на работу сотрудников.  Важность этой функции определяется  растущей стоимостью рабочей  силы и повышения требований  к работнику.

5. Адаптация, обучение  и повышение квалификации работников, их развитие. Сегодня на передовых  фирмах профессиональное развитие  превратилось по существу в непрерывный процесс, сопровождающий человека в течении всей его трудовой жизни.

6. Планирование карьеры,  обеспечение профессионально-должностного  роста работника.

7. Мотивация персонала.  Мотивация достигается прежде всего через обеспечение совпадения организационных и личных целей.

8. Руководство персоналом. Данная функция призвана объединять, координировать, взаимосвязывать и интегрировать все прочие функции в единое целое. Руководство персоналом – чрезвычайно сложная и содержательная деятельность, в той или иной мере включающая многие из других функций.

9. Управление расходами на персонал. Это предполагает подсчет того, сколько стоит привлечение, обучение, оформление, оценка, оплата персонала, социальные расходы и т.п., все пребывание работника в организации, а также соотнесение расходов с прибылью, которую приносит труд сотрудника.

10. Организация рабочего  места. Эта функция учитывает  различные факторы, влияющие на  экономическую и социальную эффективность  работника: его квалификацию и  индивидуальные качества, техничку  и технологию, служебное помещение,  всю рабочую ситуацию.

11. Обеспечение оптимального  распорядка работы. Четкое выполнение  это функции позволяет поддерживать  оптимальный трудовой ритм организации,  экономить значительные средства, повышать удовлетворенность пребыванием  в организации.

12. Кадровое делопроизводство. Это техническая функция необходима  для эффективного использования  персонала.

13. Управление информацией  о сотрудниках. Задача этой  функции – получать в оптимальном  объеме, распространять нужную и  гасить ненужную и даже вредную  информацию.

14. Оценка результатов  деятельности и трудового потенциала  персонала. На этой функции  базируется стимулирование, развитие  и использование кадров, а также  контроль за ними.

15. Контроль за персоналом, обеспечение дисциплины и организационного порядка.

16.Управление конфликтами.  Оно предполагает создание в  организации климата, исключающего  возникновение деструктивных конфликтов, а также конструктивное, относительно  безболезненное разрешение конфликтов.

17. Правовое регулирование  отношений.

18. Налаживание партнерских  отношений и сотрудничества с  профсоюзами, советами трудовых  коллективов и другими организациями,  влияющими на персонал.

19. Обеспечение безопасности, охраны труда и здоровью сотрудников.

20. Социальное обеспечение  сотрудников.

21. Планирование и развитие  организационной культуры, обеспечивающей  интериоризацию (усвоение) сотрудниками эстетических норма, целей и ценностей предприятия, уважение его традиций, развитие между работниками отношений взаимного уважения, сотрудничества и поддержки.

22. Обеспечение репутации  фирмы, ее позитивного восприятия  клиентами, общественностью институтами  власти.

23. Консультирование линейных  руководителей в вопросах персонала.  Эту функцию выполняют сотрудники  службы персонала.

24. Участие в разработке  стратегии компании и, в частности,  в стратегическом планировании. В передовых компаниях персонал  рассматривают как главное богатство,  важнейший ресурс предприятия.  Поэтому представляющие управление  персоналом руководители непосредственно  участвуют в определении наиболее  важных, перспективных целей и  задач компании.

     «Руководитель»  и «лидер»  на мой взгляд – это понятия не тождественные. Они либо дополняют друг друга, либо исключают. Руководителями становятся по-разному, и не всегда выдвижение на руководящую должность является следствием высокого профессионального уровня человека, его организаторских способностей. Очень часто руководителями становятся случайные люди. Власть дается им, как приложение к должности. И совсем не обязательно эти люди обладают лидерскими качествами.

И вот такой человек, получая  власть, чтобы доказать свою значимость, как правило, стремится к самоутверждению  любой ценой. Его не интересует мнение подчиненных, он не будет слушать  их предложения, да и сам результат  для него важен лишь в той степени, в какой  результат повлияет  на его значимость. Свою недостаточную  компе­тентность, отсутствие лидерских качеств, такой руководитель может компенсировать, унижая сво­их подчиненных. Он  действует по всем известному принципу – «Я начальник, ты — дурак». Повышая голос на своих сотрудников, он демонстрирует свое бессилие, отсут­ствие личной и управленческой культуры, просто хамство. А хам не может быть лидером, даже если он руководитель.