Исследование личности руководителя и ее влияние на деятельность рабочей группы. 2

Содержание

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. Личность руководителя и ее особенности

Портрет руководителя

Руководитель и лидер

Руководитель и группа

ГЛАВА 2. Исследование личности руководителя и ее влияния на деятельность рабочей группы на примере ООО  «М.видео-Менеджмент»

2.1. Сущность и мотивация  компании

2.2. Психологический портрет  менеджера

2.3. Взаимодействие менеджера  и рабочей группы

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Введение

Важнейшая роль в формировании рабочей группы и его психологического климата отводится руководителю организации или подразделения. На нем всегда лежит персональная ответственность за состояние психологической атмосферы в трудовом коллективе. Непосредственное влияние личность руководителя оказывает и на стиль руководства, применяемый в конкретной ситуации. А значит, стиль руководства - это управляющий инструмент, от которого зависит психологический климат в коллективе.

Актуальность темы заключается  в том, что каждый руководитель любого предприятия, независимо от уровня профессиональной подготовки, знаний и практического опыта, должен владеть наукой управления, умением управлять своим персоналом.

Властные отношения составляют важный аспект функционирования социальных организаций. Не случайно бытует мнение о том, что выбор места работы надо начинать с выбора руководителя.

В настоящее время, многие организации, добивающиеся успеха, отличаются от противоположных им, главным образом  тем, что имеют более динамичное и эффективное руководство. Эффективное  исполнение любой профессиональной деятельности требует от личности наличия  ряда необходимых психологических  характеристик – профессионально  важных качеств.

Целью работы является анализ личности руководителя и ее влияние на деятельность коллектива; выявление ее сущности, структуры, содержания и особенностей; выявить наиболее подходящий способ взаимодействия с группой.

Общая способность к управленческой деятельности предполагает следующие  управленческие черты и умения, присущие сильным руководителям: умение решать "нестандартные" управленческие проблемы, не имеющие готовых рецептов решения, связанные с конкретными, иногда и конфликтными ситуациями. Решения должны быть направлены на разрешение конфликтов. Чем более  сильным является руководитель, тем  менее он конфликтен. Масштабность мышления руководителя тесно связана  с его должностным рангом и  определяется тем, над какими проблемами он работает и какими категориями  в соответствии со своей должностью мыслит: одна из основных психологических  трудностей нового руководителя, назначенного на должность, - это приведение масштабов  своего мышления в соответствии с  новым рангом должности. Степень  легкости и эффективности перестройки  прежнего масштаба мышления говорит о способности личности к управленческой деятельности. Чем способней руководитель, тем ему легче изменить масштаб своего мышления, а чем он сильнее, тем лучше сумеет реализовать свои способности.

Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи::

1. рассмотреть структуру личности, как руководителя;
2. проанализировать принципы и подходы к решению производственных задач, как руководителя, так и лидера;
3. определить роль руководителя в создании социально-психологического климата;
4. определить основные пункты взаимодействия менеджера и рабочей группы в ООО «М.видео-Менеджмент».

Объектом исследования в  данной курсовой работе является личность руководителя как взаимодействующей с группой.

Предметом выступает управленческая культура личности руководителя, а также ее влияние на деятельность рабочей группы.

Во введении обосновывается актуальность темы, цели выполнения работы и задачи, которые необходимо решить для достижения поставленных целей; дана краткая характеристика структуры  работы.

В первой главе выявлены сущность и анализ личности руководителя; ее сравнительная характеристика руководителя и лидера, а также выявлено взаимодействие руководителя и группы. Вторая глава  посвящена структуре и организации ООО «М.видео-Менеджмент»; рассмотрен психологический портрет одного из менеджеров и представлена работа с коллективом.

В заключении работы отражены общие результаты исследования, сформулированы выводы.

ГЛАВА 1. Личность руководителя и ее особенности

1. Портрет руководителя

В новых условиях жизнедеятельности  особое значение приобретают волевые  качества руководителя:

• упорство в работе;
• настойчивость и целеустремленность;
• воспитание потребности доводить начатое до конца.

Важной основой работоспособности  делового человека является деятельный позитивный настрой. Мощный интеллектуальный и эмоциональный потенциал —  это колоссальный фактор здоровья.

Заинтересованность и  мотивированность в своем деле дает руководителю новые импульсы работоспособности. Важное значение для работоспособности и здоровья имеет положительное эмоциональное состояние. Чтобы сохранить творческую активность, руководитель должен работать в позитивно влияющей на работоспособность атмосфере.

Неблагоприятное воздействие  на здоровье оказывает состояние  стресса. Существуют две основные формы  снятия стресса:

• - изменение психотравмирующей ситуации;
• - контролирование (регулирование) своего эмоционального состояния.

Психическая устойчивость руководителя - это способность соответствовать  требованиям поддержания эффективности  деятельности в различных, в том  числе экстремальных ситуациях.

Сущность психической  устойчивости руководителя, представляет специфическую личностно-профессиональную ориентацию, направленность на определенные цели, заключающуюся в определенном характере нравственной ориентации человека и его способности. Иначе  говоря, психическая устойчивость - это относительно устойчивое, но конкретное проявление всех компонентов психики, имеющих определенную направленность, выражающих гармоничность связи  человека с внешней средой в конкретных условиях.

Труд руководителя требует  периодического отдыха, смены рода занятий, локализации стрессовых ситуаций. Большое распространение для  уменьшения стресса получили различные  релаксационные методики и аутогенная тренировка.

В наше время стрессовых ситуаций происходит очень много, поэтому  необходимо научиться противостоять  стрессу. Поэтому тема исследования актуальна особенно в современных  условиях.

Противоречивость и разногласия  среди психологов лишь подчеркнула  актуальность проблемы выявления необходимых  управленческих качеств, благодаря  которым обеспечивается эффективность  совместной деятельности. В ходе многочисленных психологических исследований установлено, что в управленческой деятельности руководителей разных рангов есть ряд  совпадающих характеристик, позволяющих  смоделировать основные качества руководителя. У различных авторов наиболее часто встречаются следующие:

• интеллект. Он должен быть выше среднего, но не на уровне гениальности. Существенной является способность к решению сложных и абстрактных проблем;
• инициатива и деловая активность. Предполагает наличие мотива к действию, самостоятельность и находчивость;
• уверенность в себе, связанная с высокой самооценкой компетентности и высоким уровнем притязаний;
• так называемый «фактор геликоптера», или способность подниматься над частностями и воспринимать ситуацию в более широком контексте.

Ряд эмпирических исследований подводит к несколько иному набору качеств. Ученые Ч. Магерисон (Австралия) и Э. Какабадзе (Великобритания) опросили более 700 руководителей компаний в различных отраслях деятельности с целью выявления ключевых качеств перспективных руководителей. Среди первых шести были следующие:

• умение работать с людьми и делегировать своим подчиненным ряд своих полномочий;
• готовность рисковать и брать ответственность за это на себя;
• активность (жизненная и управленческая);
• приобретение основательного управленческого опыта до 35 лет;
• умение при необходимости легко менять стиль управления;
• семейная поддержка.

Но самыми важными качествами были призваны первые два.

Признавая многообразие научно-практических подходов к решению этой проблемы, остановимся на двух отечественных  моделях профессиограмм руководителя (под профессиограммой мы понимаем систему требований, предъявляемых определенной деятельностью, в данном случае управленческой, к человеку).

В профессиограмме руководителя, предложенной В.М. Шепелем, три блока качеств руководителя. К общим качествам отнесены

• незаурядный интеллект,
• фундаментальные знания,
• достаточный опыт.

Второй блок включает следующие  конкретные качества:

• идейно-нравственные, которые выражают мировоззрение, культуру, моральную мотивацию действий личности, ее гражданские качества;
• научно-профессиональные качества включают знания, опыт, характеризующие технико-экономическую и управленческую компетентность, теоретический и практический уровень компетентности;
• организационные качества включают все, что связано с умением подбирать и расставлять кадры, планировать их работу, обеспечивать четкий контроль и т.д.;
• психофизические качества включают соматические и психические данные, которые необходимы работнику управленческой профессии (хорошее здоровье, склонность к системному мышлению, развитость воображения, тренированная память, волевая подготовка).

К третьему блоку отнесены специфические личностно-деловые  качества, представленные прежде всего психолого-педагогическими качествами. Ведь не секрет, что есть руководители, которые общепризнаны как профессионально компетентные организаторы, однако они не популярны в коллективе, к ним не испытывают глубоких личных симпатий.

В.М. Шекель относит к психолого-педагогическим качествам, прежде всего:

• коммуникабельность – умение быстро устанавливать контакт с людьми;
• эмпатичность – умение сопереживать, улавливать настроение людей, выявлять их установки и ожидания;
• способность к психоанализу, то есть самоконтроль, самокритичность, самооценка своих поступков;
• стрессоустойчивостъ, то есть физическая тренированность, самовнушаемость, умение переключаться и управлять своими эмоциями;
• красноречивость – умение в совершенстве владеть своим словом, то есть умение внушать и убеждать словом;
• визуальность – внешняя привлекательность личности.

Наличие специфических личностно-деловых  качеств и создает неповторимый имидж руководителя, эффект его личного  обаяния.

Большинство фирм, предприятий, организаций широко применяют разделение управленческого труда по вертикали, то есть по уровням менеджмента. Обычно на предприятиях менеджмент имеет три  уровня: высший, средний, низший. Вполне целесообразно назвать низший уровень  менеджмента первичным, так как  именно на нем сосредоточены первичные  коллективы – бригады, отделы, лаборатории  и тому подобные структурные ячейки, неразложимые далее в системе  официальной организации.

Управление представляет собой реализацию нескольких взаимосвязанных  функций: планирования, организации, мотивации  сотрудников и контроля. Взаимодействие этих функций между собой, формируетединый процесс, или, иными словами непрерывную цепь взаимосвязанных действий.

Горизонтальный принцип  разделения труда - это расстановка  руководителей во главе отдельных  подразделений, отделов.

Вертикальный принцип  разделения труда - это создание иерархии уровней управления, чтобы скоординировать  горизонтально разделенную управленческую работу для достижения целей организации.

Руководители низшего  звена (операционные руководители). Самая  многочисленная категория. Они осуществляют контроль за выполнением производственных заданий, за использованием ресурсов (сырья, оборудования, кадров). К младшим начальникам относятся мастер, заведующий лабораторией и т.п. Работа руководителя низшего звена является самой разнообразной, характеризуется частыми переходами от одного вида деятельности к другому. Степень ответственности руководителей низшего звена не очень высока, иногда в работе присутствует значительная доля физического труда.

Руководители среднего звена. Они контролируют работу руководителей  низшего звена и передают обработанную информацию для руководителей высшего  звена. К данному звену относятся: заведующие отделом, декан и т.д. На руководителей среднего звена  ложится существенно большая доля ответственности.

Руководители высшего  звена. Самая малочисленная категория. Они отвечают за разработку и реализацию стратегии организации, за принятие особо важных для нее решений. К руководителям высшего звена  относятся: президент компании, министр, ректор и т.д. Работа руководителя высшего  звена является весьма ответственной, так как фронт работы большой, а темп деятельности напряженный. Их работа, в основном, заключается  в умственной деятельности. Они постоянно  должны принимать управленческие решения.

1.2. Руководитель  и лидер.

Лидерство и руководство  имеют различную природу: руководство - это влияние формальной природы,  а лидерство подразумевает спонтанно  возникающее внутри группы психологическое  влияние одного члена группы на других.  Лидерство в группе -  это процесс  межличностного влияния.

Лидером считается тот,  чьи установки и ориентации становятся исходными эталонами для всех или большинства членов группы. За ним признается право вести за собой, быть "последней инстанцией" в оценке различных групповых  ситуаций и обстоятельств.

Руководство же является социальной характеристикой отношений в  группе, прежде всего с точки зрения распределения ролей управления -  подчинения.

Человек -  самый сложный  объект управления.  Ему присущи  различные типы и уровни темперамента,  характера,  привычек,  образования,  воспитания и в итоге -  высокая  требовательность к управляющей  системе.  Это его ответ на наш  стиль поведения по отношению  к нему.

Каждый руководитель в  управленческой деятельности выполняет  служебные обязанности в определенном,  свойственном только ему стиле.

Проблема лидерства и  руководства - одна из кардинальных проблем  социальной психологии. Она касается не только вопросов интеграции группы, но и психологически описывает субъекта этой интеграции. Психологические аспекты  лидерства и руководства и  являются темой данной работы.

Понятие «лидер» связано  с понятием «управление» и «руководства».

Существует различие между  формальным лидерством - когда влияние  исходит из официального положения  в организации и естественным лидерством - когда влияние исходит  из признания другими личного  превосходства лидера. В большинстве ситуаций, конечно, эти два вида влияния переплетаются в большей или меньшей степени. Важно здесь не то, что лидер обладает качествами превосходства, а то, что его сторонники считают, будто он обладает этими качествами.

Лидерство определяется, во-первых, как ведущее положение отдельного лица социальной группы, класса, партии, государства, что обусловлено более  эффективными результатами деятельности (экономической, политической, спортивной и т.д.), во-вторых, как процессы внутренней самоорганизации и самоуправления группы, коллектива, что обусловлено  индивидуальной инициативой их членов.

В отличие от лидера руководитель всегда выступает посредником социального  контроля и административно-государственной  власти. Лидер - это член группы, который  добровольно взял на себя значительную меру ответственности в достижении групповых целей, нежели того требуют  формальные предписания или общественные нормы. Формальный лидер назначается  или выбирается, приобретая, таким  образом, официальный статус руководителя. Неформальный лидер - это член группы, который наиболее полно в своем  поведении отвечает групповым ценностям  и нормам. Он ведет группу, стимулируя достижения групповых целей и  проявляя при этом более высокий  уровень активности в сравнении  с другими членами группы.

Типы лидеров. Существуют разнообразные классификации лидеров.

По Веберу. В зависимости  от способа легитимации власти:

Традиционное. Авторитет  традиционных лидеров основывается на вере в традиции, обычаи. Право  на господство лидер получает по наследству.

Харизматическое. Основано на вере в исключительные, выдающиеся качества вождя.

Рационально-легальное характеризуется верой в правомерность порядка избрания лидера. Власть рационально-легального лидера основывается на праве.

Можно выделить три общих  функ­ции лидеров: 1) диагноз, предполагающий анализ и оценку ситуации; 2) определение направления и программы деятельности, служащей решению общественной проблемы; 3) мобилизация исполнителей (должностных лиц, бюрократии и масс) на реализацию целей.

Руководство-это процесс  согласования различных видов деятельности, это видение динамики процесса внутри группы и управление ею. Лидерство-это  отношение, доминирование и подчинение влияния и следования в системе  межличностных отношений. Сравнительную характеристику смотрите на таблице 1.

таб.1 Сравнительная характеристика руководства и лидерства 

Лидером считается тот,  чьи установки и ориентации становятся исходными эталонами для всех или большинства членов группы. За ним признается право вести за собой, быть "последней инстанцией" в оценке различных групповых  ситуаций и обстоятельств.

Руководитель - работник, принимающий  решения по важнейшим вопросам деятельности аппарата управления с целью обеспечения  эффективного труда производственного  коллектива. В круг должностных обязанностей руководителя входит подбор и расстановка кадров, координация работы исполнителей, производственных звеньев и подразделений управления.

Активные руководители часто  используют в своей работе нетрадиционные подходы, не боятся рисковать, легко  реагируют на изменения во внутренней и внешней среде ради обретения  еще большей власти и достижения как своих целей, так и целей предприятия.

Способы достижения целей, используемые менеджерами, делятся на две группы:

• инструментальные;
• личные.

Инструментальные предполагают, что цели должны достигаться любой  ценой. Личное решение задач осуществляется за счет налаживания благоприятных  отношений с подчиненными и создания коллектива.

Закрытые руководители в  первую очередь стремятся к удовлетворению собственных потребностей. Их в свою очередь подразделяют на две группы: "борцов с джунглями" и "игроков".

"Борцы с джунглями"  добиваются власти ради нее  самой, ради привилегий и материальных  возможностей, которые она дает. Они делят мир по принципу "кто  не с нами - тот против нас"  и уничтожают врагов с помощью  подчиненных. В зависимости от  методов, которые они используют, их образно разделяют на "львов"  и "лисиц". "Львы" открыто  ведут свою деятельность, "лисы" же действуют за спиной и  активно используют интриги и  заговоры. Этих людей можно с  полной ответственностью назвать  карьеристами.

"Игроки" заинтересованы  не столько в самой должности,  сколько в процессе ее достижения  в сочетании с эффектом азарта.

Стиль руководства. Роль руководителя в создании оптимального социально-психологического климата является решающей:

Демократический стиль развивает  общительность и доверительность  взаимоотношений, дружественность. При  этом нет ощущения навязанности решений извне, «сверху». Участие членов коллектива в управлении, свойственное этому стилю руководства, способствует оптимизации СПК.

Авторитарный стиль обычно порождает враждебность, покорность и заискивание, зависть и недоверие. Но если этот стиль приводит к успеху, который оправдывает его использование в глазах группы, он способствует благоприятному СПК, как например, в спорте или в армии.

Либеральный стиль имеет своим следствием низкую продуктивность и качество работы, неудовлетворенность совместной деятельностью и ведет к формированию неблагоприятного социально-психологического климата. Либеральный стиль, может быть, приемлем лишь в некоторых творческих коллективах.

таб.2 Сравнительная характеристика стилей руководства

Стиль руководства оказывается  реальным способом управления (см.таб.2). Можно обозначить следующие схемы действий руководителя:

• самостоятельно принимает и объявляет решение;
• предлагает варианты решения подчиненным сотрудникам;
• предлагает новые идеи и организует обсуждение, а затем выбирает вариант решения;
• определяет условия и поручает принять решение персоналу;
• делегирует решение проблемы персоналу.

Наиболее общая характеристика предусматривает разделение на авторитарный и демократический стили руководства. Авторитарный стиль руководства  используется в следующих ситуациях:

• сотрудник не любит работать;
• он избегает работы;
• его следует принуждать, контролировать, направлять;
• сотрудник предпочитает, чтобы им руководили;
• он избегает ответственности;
• сотруднику необходима безопасность.

При авторитарном стиле руководства  менеджер навязывает свое решение подчиненным, опираясь на теорию «Х» МакГрегора.

Демократический стиль приемлем в ситуации, если:

• работа считается естественной обязанностью;
• сотрудник способен к самоуправлению;
• стремится к ответственности;
• наделен чувством рационализма;
• целью деятельности любого человека, как и организации, является увеличение благосостояния.

Достижение его возможно двумя способами:

• сохранением существующего положения организации;
• развитием организации.

Руководителей, придерживающихся первого варианта, называют пассивными. Их действия шаблонны, нерешительны главным  образом из-за узости кругозора. Такой  тип людей больше подходит на роль исполнителей. Ученые выделяют несколько  разновидностей пассивных руководителей.

Специалисты - это руководители, которые укрепляют свою власть путем  проявления высокого профессионализма в определенной области.

Интеграторы - это менеджеры, добивающиеся своих целей за счет поддержания благоприятного социально-психологического климата в коллективе благодаря  конформизму.

Мастера - это руководящие  работники, которые поддерживают свое положение на основе всеобщего контроля над сотрудниками, требования от них  жесткого следования правилам и инструкциям и запрета творческой (инновационной) деятельности.

Люди компании - это управленцы, которые создают впечатление  бурной деятельности и своей значимости, пытаясь убедить окружающих в  своей незаменимости.

Деятельность пассивных  руководителей направлена на удовлетворение собственных потребностей и достижение личных целей.

1.3. Руководитель  и группа

Ключевым моментом в создании сплоченного коллектива является подбор людей на основе совпадения их жизненных  ценностей относительно профессиональной деятельности и нравственных аспектов человеческого бытия.

Сплоченность - это психологическое  единство людей в важнейших вопросах жизнедеятельности коллектива, проявляющаяся  в притяжении к нему участников, стремлении защитить его и сохранить.

Работоспособный сплоченный коллектив возникает не сразу, этому  предшествует длительный процесс его  становления и развития, успех  которого определяется рядом обстоятельств, мало зависящих от того, складывается ли коллектив стихийно или формируется  сознательно и целенаправленно. Прежде всего, речь идет о ясных и  понятных целях предстоящей деятельности, соответствующих внутренним стремлениям  людей, ради достижения которых они  готовы полностью или частично отказаться от свободы решений и поступков  и подчиняться групповой власти.

Когда управленческая ситуация расходится с привычной, стереотипной, оптимальное решение достигается  путем творческой мыслительной деятельности. Для этого необходимы существенные волевые усилия. Но при каждом волевом  напряжении происходят эмоциональные  перенапряжения. Аккумуляция негативных эмоциональных стрессов приводит, с  одной стороны, к срывам, неврозам и прочим заболеваниям, а с другой – как компенсаторная реакция  у человека возникает отказ от творческих попыток и появляется стремление вопреки ситуации и логике принимать решения по выработанным заранее и уже недостаточно точным «алгоритмам». Вот почему руководитель с низким уровнем стрессоустойчивости  приносит ущерб и себе, и делу.

При явных преимуществах  изложенных подходов, наиболее удачным  нужно признать подход Р.Л. Кричевского. Он выделяет следующие качества современного руководителя:

• высокий профессионализм. Каковы бы ни были организаторские качества руководителя, все-таки главным для него был и остается высокий профессионализм, знание сути и особенностей своей специальности. В этом – основа формирования и поддержания авторитета руководителя, от этого зависит качество выполнения порученных заданий;
• ответственность и надежность. Дефицит этих управленческих качеств мы постоянно ощущаем в повседневной действительности, пожиная плоды многолетней удручающей безответственности. В настоящее время весьма актуальными направлениями деятельности будут следующие два. Во-первых, возрождение лучших традиций российского предпринимательства, среди которых слово, данное руководителем, как синоним ответственности и надежности. Оно считалось самым важным мерилом человеческих качеств и сути служебных взаимоотношений. Во-вторых, важным направлением деятельности является изучение и внедрение передового зарубежного опыта;
• уверенность в себе, умение влиять на своих подчиненных. Успех управленческой деятельности офицера во многом определяется именно этой чертой. Ее проявление находит живой отклик у подчиненных. Почему? Во-первых, потому, что в трудной ситуации на такого руководителя можно положиться. Тем самым создается соответствующий эмоциональный настой у подчиненных.