ФЕДЕРАЛЬНОЕ  ГОСУДАРСТВЕННОЕ  ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ  УЧРЕЖДЕНИЕ

    ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

    ЧАЙКОВСКОГО ГОСУДАРСТВЕННО ИНСТИТУТА ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ

    Факультет специализированной подготовки

    Кафедра менеджмента организации 
 
 
 

Курсовая  работа

    по  дисциплине «Исследование систем управления» 

    ИССЛЕДОВАНИЕ  СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ НЕВЕРБАЛЬНЫМИ КОММУНИКАЦИЯМИ. ХАРАКТЕРИСТИКА СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ НЕВЕРБАЛЬНЫХ КОММУНИКАЦИЙ И ЕЁ ЭЛЕМЕТНОВ 
 

    Автор:________________________________________________________                                    

Cтудентка 3 курса, гр. 38                /подпись, дата/                       Д. А. Пичкалёва

    Специальность                   «Менеджмент организации»

    Специализация                    «Менеджмент туризма»

    Руководитель:__________________________________________________

Ст. преподаватель кафедры МО, к.п.н. /подпись, дата/                   Т.В. Фендель                      
 
 
 

Чайковский, 2010

Содержание

Введение…………………………………………………………………………...3

1 Исследование системы  управления……………………………………….....5

1.1 Понятие исследования…………………………………………………………5

1.2 Системы управления  и их классификация ……………………………….….7

1.3 Исследования  системы управления и их классификация.  Методы исследования системы  управления……………………………………………………………....9

2. Коммуникации в управлении……………………………………………....18

2.1 Что такое  коммуникации?...............................................................................18

2.2. Виды коммуникаций…………………………………………………….......19

2.3 Невербальные  коммуникации…………………………………………….....21

2.3.1 Кинесические средства общения……………………………………….....22

2.3.2 Такесические  средства общения………………………………………......29

2.3.3 Проксемические  средства общения. Пространственная организация (дистанция) общения……………………………………………………………..31

3. Исследование невербальной коммуникации в ТА «Волна»

г. Чайковский…………………………………………………………………....32

Заключение……………………………………………………………………....36

Список  используемой литературы……………………………………………37

Приложение  А ……………………………………………………………….......38

Приложение  Б………………………………………………………………........41

  Введение

          Основой любой организации  и её главным богатством являются люди. Человек стал не только самым  ценным “ресурсом” организации, но и самым дорогостоящим. Управление человеческими ресурсами является одним из важнейших направлений в деятельности организации и считается основным критерием ее экономического успеха. В процессе работы, в процессе достижения своих целей и целей организации, сотрудники взаимодействуют как между собой и с вышестоящими органами, так и с внешней средой. Взаимодействие происходит с помощью коммуникаций.

    Данная  курсовая работа посвящена коммуникациям  – тому, в чем каждый участвует  ежедневно, но лишь немногие делают это  достаточно согласованно. Почти невозможно переоценить важность коммуникаций в управлении. Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией. Если люди не смогут обмениваться информацией, ясно, что они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их. Однако, коммуникации – это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов. Каждый из этих шагов очень нужен для того, чтобы сделать наши мысли понятными другому лицу. Каждый шаг – это пункт, в котором, если мы будем небрежны, и не будем думать о том, что делаем, смысл может быть утрачен. Поэтому эта тема наиболее актуальна на сегодняшний день.

    Цель данной курсовой работы – изучить систему управления невербальными коммуникациями.

    Исходя  из поставленной цели, можно сформулировать следующие задачи:

1. Изучить теоретический материал по исследованию систем управления невербальными коммуникациями.
2. Подобрать методический материал для проведения исследования.
3. Провести исследование.
4. Проанализировать полученные результаты
5. Сделать выводы, дать рекомендации и советы.

    Предметом работы является совокупность отношений, возникающих в коммуникационных процессах.

    Объектом исследований является исследование систем управления невербальными коммуникациями.

    В процессе написания курсовой работы использовались следующие методы: анализа, наблюдения, анкетирования, анализа научно-методической литературы и анализа источников документации.

    Основными источниками написания курсовой работы являются научные труды российских и зарубежных авторов. 

    В курсовой работе написано о том, как с помощью невербальной коммуникации можно узнать о характере человека, как “читать” жесты, позы, движения тела человека. Читая жесты, мы осуществляем обратную связь, которая играет главную роль в процессе взаимодействия. “Бессловесная” обратная связь может предупредить о том, что необходимо изменить поведение, сделать что-либо для достижения нужного вам результата в общении с конкретным собеседником. С помощью изученного теоретического материала проведено исследование в одной из организаций г. Чайковский и сделаны соответствующие выводы. При этом изучены характеристики исследования, рассмотрена классификация систем управления, разобраны методы исследования систем управления. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    1 Исследование системы управления

    1.1 Понятие исследования

          На современном  этапе развития, когда происходит переход от индустриального к постиндустриальному миру (информационному), когда происходят революционные изменения в производстве, технологиях, внедряются новации в организации и управлении, любая система управления развивается как сложная система. Это означает несколько путей развития, новых возможностей, новых “окон уязвимости”. Для таких условий характерны упущенные возможности и ограниченное время, отпущенное на принятие стратегических решений. В таких условиях предприятия не могут эффективно развиваться без радикального изменения системы управления. Несоответствие качества управления на предприятиях требованиям современной рыночной среды и предопределяет необходимость проведения исследования.

          Исследование –  это вид деятельности человека, состоящий в распознавании проблем и ситуаций, определении их происхождения, выявлении свойств, содержания, закономерностей поведения и развития; установлении места этих проблем и ситуаций в системе накопленных знаний; нахождении путей, средств и возможностей использования новых представлений или знаний о проблеме в практике ее разрешения.[10]

          В рамках исследовательской  деятельности применяются различные  исследовательские технологии. В  качестве их наиболее общего определения  может использоваться следующее: это процессы выработки способов решений проблем организаций. Поэтому очевидно, что любое исследование направлено на разрешение проблемной ситуации.   

          Возможны проблемные ситуации трех видов: тупика, разрыва  и выбора. Ситуация тупика характеризуется невозможностью продолжения деятельности; ситуация разрыва – несовпадением планируемого (целевого) и фактически получаемого результата. Ситуации разрыва и тупика создаются, если с некоторого момента времени изменение каких-либо внешних по отношению к субъекту условий деятельности препятствуют ее эффективному продолжению. Ситуация выбора создается, если изменение внешних условий делает возможность с некоторого момента применение альтернативных вариантов, и задача управленца состоит в том, чтобы в качестве основы для движения к цели тот из них, который в большей степени удовлетворяет имеющимся у него критериям выбора. Осуществление выбора есть принятие управленческого решения.    

          Каждое проводимое исследование имеет комплекс характеристик, которые необходимо учитывать при их организации и проведении. К основным характеристикам можно отнести следующие:

1. Методология исследования – совокупность целей, подходов, ориентиров, приоритетов, средств и методов исследования
2. Организация исследования – порядок проведения исследования, основанный на распределении ответственности, закрепленной в распорядительных документах.
3. Ресурсы исследования – комплекс средств и возможностей, обеспечивающих успешное проведение исследования и достижение его результатов. К таким ресурсам относятся интеллектуальные, информационные, технические, трудовые и временные.
4. Объект и предмет исследования.

    Объект  исследования –  конкретный фрагмент реальности, где существует проблема, подвергающаяся непосредственному изучению. Объектом исследования является система управления любого уровня.

    Предмет исследования – наиболее существенные свойства изучаемого объекта, анализ которых особенно значим для решения задач исследования. Это конкретная проблема, разрешение которой требует проведения исследования. На определение предмета влияют:

1. реальные свойства объекта;
2. знания исследователя об этих свойствах;
3. целевая установка;
4. задачи исследования.
5. Тип исследования – принадлежность исследования к определенному классу, отражающему своеобразие всех его характеристик.
6. Потребность исследования – степень остроты проблемы.
7. Метод исследования – способ изучения явлений.
8. Качество исследования – комплексная совокупность свойств и характеристик исследования, отражающая его особенности и позволяющая оценить его результативность.
9. Концепция исследования – комплекс ключевых положений методологического характера, определяющих подход к исследованию и организации его проведения.
10. Результат исследования – информация, полученная при завершении исследования, способствующая успешному разрешению проблемы, пониманию ее содержания, причин возникновения, следствий. Результатами исследования обычно являются цифровые данные, заявки на изобретение, рекомендации, модель.
11. Эффективность исследования – соразмерность результатов, полученных от исследования, с ресурсами, использованными на его проведение.

    1.2 Системы управления  и их классификация 

          Система обладает следующими признаками:

• система состоит из двух или более элементов расположенных иерархически;
• подсистемы (элементы системы) взаимосвязаны посредством прямых и обратных связей;
• система – это единое  и неразрывное целое;
• имеются фиксированные связи системы с внешней средой.

          Системы разделяют  на классы по различным признакам, и  в зависимости от решаемой задачи выбираются различные принципы классификации. Рассмотрим деление систем управления на классы.

    1. По происхождению системы делятся  на:

• естественные – системы, существующие в естественных процессах;
• искусственные – системы, являющиеся продуктом человеческого ума, труда.

    2. По характеру проведения системы бывают:

• управляемыми – системы, которым присущ целенаправленный характер поведения;
• неуправляемыми – системы, не обладающие целенаправленным характером поведения;

    3. По степени сложности системы  бывают:

• простыми;
• сложными.

    4. По длительности существования выделяют:

• постоянные системы – системы, функционирующие в интервале системы, характеризующемся как бесконечность;
• временные системы – системы, созданные человеком и существующие на некотором интервале времени.

    5. По изменению свойств делятся на:

• стабильные – системы, свойства которых не меняются во времени. Если изменения присутствуют, то они носят циклический характер;
• нестабильные – системы, для которых характерно изменение свойств во времени.

    6. По характеру реакции на воздействия  среды системы бывают:

• пассивные – системы, не оказывающие ответного воздействия на среду;
• активные – системы, реагирующие на воздействия окружающей среды.

    7. По степени предсказуемости поведения  системы существует следующая  классификация:

• стохастические (вероятностные) – системы, для которых результаты могут быть лишь спрогнозированы в пределах какого-то диагноза возможных значений;
• детерминированные (функциональные) – системы, все результаты и действия которых могут быть точно определены.

    8. По наличию входящих и выходящих потоков выделяют:

• абстрактные системы – системы без выходных и входных потоков (например, система целей предприятия);
• конкретные системы – построены на связях между элементами посредством процессов на входных и выходных потоков.

    1.3 Исследования системы управления и их классификация. Методы исследования системы управления

    В общем виде, исследование системы управления – вид деятельности, необходимый для развития и совершенствования управления, в соответствии с изменяющимися условиями и потребностями функционирования организаций.

    Исследование  системы управления решает следующие  задачи:

1. Достижение оптимального соотношения между управляемой и управляющей подсистемами.
2. Повышение производительности труда работников производственных подразделений.
3. Улучшение использования материальных, трудовых, финансовых ресурсов в управляемой и управляющей подсистемах.
4. Снижение затрат на продукцию или услуги и повышение их качества.

    Классификация исследований систем управления, ее цели и факторы позволяют целенаправленно осуществлять поиск и выбирать для практического применения метод исследования систем управления, наиболее соответствующий реальным условиям. Специалисты предлагают следующую классификацию.

    1. В зависимости от предметной  области могут быть выделены исследования:

• геополитические;
• социальные;
• политические;
• экономические;
• технические;
• технологические;
• конструкторские;

    2. В зависимости от целей исследования  могут быть выделены исследования:

• по повышению целевой эффективности систем управления;
• по снижению расхода ресурсов;
• по снижению рисков;
• по повышению безопасности систем управления.

    3. В зависимости от глобальности  проблемы возможны:

• комплексные (системные) исследования систем управления – необходим системный подход, он предполагает рассмотрение объектов и процессов в их взаимной связи.
• специальные (частные) исследования систем управления направлены на изучение, оценку отдельных функций или параметров функционирования системы управления.
• сравнительные исследования систем управления.

    4. В зависимости от степени научной новизны и масштаба влияния на знания принято выделять:

• фундаментальные научные исследования – направлены на изучение основ и свойств мироздания, имеют междисциплинарный и глобальный характер;
• прикладные научные исследования – направлены на получение локальных научных результатов и внедрение их в практику.

    5. По виду управления специалисты  выделяют:

• стратегические;
• перспективные;
• текущие;
• исследования оперативного управления и контроля.

    6. По соотношению периода работы  системы управления и периода проведения исследования можно отметить:

• предшествующие исследования – проводят до начала реального функционирования системы управления;
• исследование в реальном масштабе времени – обеспечивают эффективность, нормальные затраты, снижение рисков за счет своевременного вмешательства в процесс управления. Периоды работы системы управления и ее исследований совпадают.
• последующие исследования – период исследований следует за периодом реальной работой системы управления. Они позволяют улучшить работу системы в последующих реализациях процесса управления.

    7. По методологии проведения можно  выделить:

• отчетные исследования систем управления – проводятся в случае необходимости подтверждения правильности исполнения управленческих решений (исследования при составлении бухгалтерского баланса);
• контрольные исследования проводят при необходимости подтверждения определенных свойств в системе управления в процессе ее функционирования или обнаружение проблемы;
• диагностические исследования проводят при необходимости установления причин положительных или отрицательных наклонений от плановых значений при работе системы управления;
• классификационные исследования ставят целью предварительно распределить объекты по классам с тем, чтобы в процессе дальнейшего исследования стали возможны сравнительные исследования этих объектов и их частей;
• распознание образов проводят для того, чтобы установить к какому классу принадлежит объект, и какое минимальное число параметров его характеризует;
• при выборе наилучшего варианта важную роль играют сравнительные исследования систем управления. Они позволяют зафиксировать отношение двух или нескольких систем управления и их элементов, важного с точки зрения проводимого исследования.

    8. По направленности на обнаружение  одного из двух видов проблем организации исследования делятся на:

• поисковые – направленные на выявление неиспользованных возможностей организации;
• нормативные – направлены на устранение проблем, состоящих в том, что организация не достигает поставленных целей.

    9. По форме ожидаемых результатов исследования могут быть:

• количественными – результат имеет абсолютное значение и выражается в цифрах;
• качественными – результат имеет относительное значение (хорошо, плохо, допустимо, недопустимо).

    10. По виду используемых при исследованиях систем управления данных и информации могут быть выделены:

• экспертные оценки и исследования систем управления – проводятся на базе неосознанной подсознательной информации опытного специалиста  в условиях, когда другие виды информации либо отсутствуют вообще, либо недоступны;
• логические исследования возможны, когда имеются данные и информация. Их используют при прогнозных, плановых, контрольных, сравнительных, диагностических исследованиях;
• моделирование – как инструмент исследования систем управления применяют при наличии формальных количественных данных и информации;
• статистика – пассивный метод исследования, состоит в математической обработке данных для анализа, диагностики и прогнозирования систем управления.

    11. По степени обязательности проведения  исследования выделяют:

• инициативные исследования – проводятся субъектом управления самостоятельно при обнаружении проблемы, которая состоит либо в том, что организация не достигает поставленных целей, либо в том, что организация не использует имеющиеся у нее возможности;
• директивные исследования – инициатор – вышестоящие организации.

    Классификация исследований систем управления играет важную практическую роль, т.к. она:

• позволяет устанавливать аналогию;
• выбирать метод исследования системы управления в определенных условиях;
• выдвигать гипотезы (предположения) и прогнозировать возможности развития систем управления.

    При проведении исследований систем управления используется широкий арсенал разнообразных  методов. Успех исследования зависит  от того, каким образом, по каким критериям будут выбраны методы для его проведения, и в какой комбинации они будут использоваться.

    Метод – множество приемов и процедур исследования, объединенных структурно и функционально; способ, посредством которого познается процесс исследования.[8]

    Целесообразно классифицировать все методы исследования систем управления. Существует четыре классификации методов исследования систем управления.

    Первая  классификация включает в себя:

• теоретические методы исследования систем управления;
• эмпирические методы исследования систем управления.

    Теоретические методы позволяют оперировать понятиями  на уровне теоретического обобщения (на уровне идей и умозаключений). Эти  методы используются для определения  проблем, формулирования гипотез, а  также для оценки собранных фактов. К теоретическим методам относят следующее:

• анализ литературы – изучение литературных источников;
• анализ понятийной терминологической системы;
• метод аналогии – использование сравнений в исследовательской работе;
• метод построения гипотез – метод создания теоретического предположения о потенциально-возможном варианте развития событий при определении событий;
• метод, опережающий отражение действительности, создание прообраза предполагаемого объекта;
• прогнозирование – предвидение будущего на основе учета динамики, прогнозируемого явления;
• моделирование – процесс создания моделей, схем, аналогов;
• реферирование – процесс свертывания, уплотнение информации, с целью краткого изложения содержания;
• конспектирование – составление конспекта, запись сочинения, лекции;
• аннотирование – составление краткого содержания книги, статьи, часто с критической оценкой составителя;
• цитирование – приведение дословной выдержки из какого-либо текста, сочинения;
• резюмирование – краткое изложение сути.