Исследование системы управления. 5

Содержание

 

Введение…………………………………………………………………………...3

Глава 1. Теоретические аспекты  системы управления………………….……...6

1.1 Сущность теории системы управления..…………………….….…………...6

1.2 Объект и предмет исследования…………………..………………………..13

1.3 Состав и методы исследования  системы управления…………………..…15

Глава 2. Организация и  диагностика исследования системы  управления…..18

2.1 Диагностика системы  управления………………………………………….18

2.2 Организация исследования: условия, требования, виды………………….19

2.3 Планирование процесса  системы управления……………………………..23

Глава 3. Научная и практическая эффективность исследования………..…...28

3.1 Научная и практическая  эффективность исследования…………………..26

Заключение……………………………………………………………………….33

Список используемой литературы……………………………………………...35

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение 

 

Экономическая  стабильность  организации,  ее  выживаемость  и  эффективность  деятельности  в условиях  рыночных  отношений  неразрывно  связаны  с  ее  непрерывным  совершенствованием  и развитием. При этом совершенствование организации должно осуществляться по принципу адаптации к внешней среде.

Сегодня  четко  прослеживаются  факторы,  определяющие  необходимость  постоянного совершенствования и адаптации организации. Это:

- рынок сбыта производимой или продаваемой продукции и вида услуг;

- рынок поставщика или рынок потребителя исходных материалов, энергии, товаров и услуг;

- финансовый рынок;

- рынок труда;

- окружающая природная среда.

Без  учета  этих  факторов  невозможно  планировать  стратегию  развития.  Поэтому  успех  любого предприятия  или  организации  и  возможность  их  выживания  зависят  от  способности  быстро адаптироваться  к  внешним  изменениям.  В  постоянном  стремлении  поддерживать  соответствие организации условиям внешней среды заключается принцип адаптивного управления. Он проявляется в динамичном  освоении  новой  продукции,  современной  техники  и  технологии;  применении прогрессивных форм организации труда, производства и управления, непрерывном совершенствовании кадрового потенциала.

В условиях динамичности современного производства и общества управление должно находиться в состоянии непрерывного развития, которое сегодня невозможно обеспечить без исследования тенденций и возможностей, без выбора альтернатив и направлений развития.

Система управления предприятиями  должна отвечать современным рыночным условиям:

- обладать высокой гибкостью производства, позволяющей быстро менять ассортимент изделий (услуг). Это обусловлено тем, что жизненный цикл продукции (услуг) стал короче, а разнообразие изделий и объем выпуска разовых партий - больше;

-  быть  адекватной  сложной технологии  производства,  требующей совершенно  новых форм контроля, организации и разделения труда;

- учитывать серьезную конкуренцию на рынке товаров (услуг), в корне изменившую отношение к качеству продукции, потребовавшую организовать послепродажное обслуживание и дополнительные фирменные услуги;

- учитывать требования к уровню  качества обслуживания потребителей и времени выполнения договоров, которые стали слишком высокими для традиционных производственных систем и механизмов принятия управленческих решений;

- учитывать изменение структуры издержек производства;

- принимать во внимание необходимость учета неопределенности внешней среды.

Это  далеко  не  полный  перечень  проблем,  с  которыми  приходится  сталкиваться  многим организациям. Для реализации их существует объективная необходимость в теории исследования, анализе существующего положения.

Различного  рода  нововведения  проявляют  себя  на  предприятиях  в  форме  организационного совершенствования теории системы управления, что требует уточнения отдельных связей, параметров системы, применения  более  эффективных  способов  их  реализации,  повышения  уровня  надежности  и  т.д.

Организационное совершенствование  теории системы (ее подсистем или элементов) затрагивает уже не только отдельные связи, но и структуру управления в целом. А это, в свою очередь, требует установления и обеспечения  новых  связей,  устранения  излишних  связей,  существенного  изменения  функций управления и способов принятия управленческих решений.

Развитие  и  совершенствование  предприятия  базируется  на  тщательном  и  глубоком  знании деятельности организации, что требует проведения исследования систем управления.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Теоретические аспекты  системы управления

 

 

1.1 Сущность теории системы управления

 

В основе теории организаций  лежит теория систем.

Система  это:

- целое, созданное из  частей и элементов целенаправленной  деятельности и обладающее новыми  свойствами, отсутствующими у элементов  и частей, его образующих;

- объективная часть мироздания, включающая схожие и совместимые  элементы, образующие особое целое,  которое взаимодействует с внешней  средой. Допустимы и многие другие  определения. Общим в них является  то, что система есть некоторое  правильное сочетание наиболее  важных, существенных свойств изучаемого  объекта.

Признаками системы являются множество составляющих ее элементов, единство главной цели для всех элементов, наличие связей между ними, целостность  и единство элементов, наличие структуры  и иерархичности, относительная  самостоятельность и наличие  управления этими элементами. Термин «организация» в одном из своих  лексических значений означает также  «систему», но не любую систему, а  в определенной мере упорядоченную, организованную.

Система может включать большой  перечень элементов и ее целесообразно  разделить на ряд подсистем.

Подсистема – набор элементов, представляющих автономную внутри системы область (экономическая, организационная, техническая подсистемы).

Большие системы (БС) – системы, представляемые совокупностью подсистем постоянно уменьшающегося уровня сложности вплоть до элементарных подсистем, выполняющих в рамках данной большой системы базовые элементарные функции.

Система обладает рядом свойств.

Свойства системы – это качества элементов, дающие возможность количественного описания системы, выражения ее в определенных величинах.

Базовые свойства систем сводятся к следующему:

- система стремится сохранить  свою структуру (это свойство  основано на объективном законе  организации - законе самосохранения);

- система имеет потребность  в управлении (существует набор  потребностей человека, животного,  общества, стада животных и большого  социума);

- в системе формируется  сложная зависимость от свойств входящих в нее элементов и подсистем (система может обладать свойствами, не присущими ее элементам, и может не иметь свойств своих элементов). Например, при коллективной работе у людей может возникнуть идея, которая бы не пришла в голову при индивидуальной работе; коллектив, созданный педагогом Макаренко из беспризорных детей, не воспринял воровства, матерщины, беспорядка, свойственных почти всем его членам.

Помимо перечисленных  свойств большие системы обладают свойствами эмерджентности, синергичности и мультипликативности.

Свойство эмерджентности – это:

- одно из первично-фундаментальных  свойств больших систем, означающее, что целевые функции отдельных  подсистем, как правило, не  совпадают с целевой функцией  самой БС;

- появление качественно  новых свойств у организованной  системы, отсутствующих у ее  элементов и не характерных  для них.

Свойство синергичности - одно из первично-фундаментальных свойств больших систем, означающее однонаправленность действий в системе, которое приводит к усилению (умножению) конечного результата.

Свойство мультипликативности – одно из первично-фундаментальных свойств больших систем, означающее, что эффекты, как положительные, так и отрицательные, в БС обладают свойством умножения.

Каждая система имеет  входное воздействие, систему обработки, конечные результаты и обратную связь.

Система

 

Вход                                                                                                              Выход           

 

 

 

Обратная  связь

 

Обработка входного воздействия

 Внешняя

 среда

 

 

 

 

 
Схема 1 Функционирования системы.

 

Классификация систем может  быть проведена по различным признакам, однако основной является группировка  их в трех подсистемах: технической, биологической и социальной.

Техническая подсистема включает станки, оборудование, компьютеры и другие работоспособные изделия, имеющие инструкции для пользователя. Набор решений в технической системе ограничен и последствия решений обычно предопределены. Например, порядок включения и работы с компьютером, порядок управления автомобилем, методика расчета мачтовых опор для ЛЭП, решение задач по математике и др. Такие решения носят формализованный характер и выполняются в строго определенном порядке. Профессионализм специалиста, принимающего решения в технической системе, определяет качество принятого и выполненного решения. Например, хороший программист может эффективно использовать ресурсы компьютера и создавать качественный программный продукт, а неквалифицированный может испортить информационную и техническую базу компьютера.

Биологическая подсистема включает флору и фауну планеты, в том числе относительно замкнутые биологические подсистемы, например муравейник, человеческий организм и др. Эта подсистема обладает большим разнообразием функционирования, чем техническая. Набор решений в биологической системе также ограничен из-за медленного эволюционного развития животного и растительного мира. Тем не менее последствия решений в биологических подсистемах часто оказываются непредсказуемыми. Например, решения врача, связанные с методами и средствами лечения пациентов, решения агронома о применении тех или иных химикатов в качестве удобрений. Решения в таких подсистемах предполагают разработку нескольких альтернативных вариантов и выбор лучшего из них по каким-либо признакам. Профессионализм специалиста определяется его способностью находить лучшее из альтернативных решений, т.е. он должен правильно ответить на вопрос: что будет, если..?

Социальная (общественная) подсистема характеризуется наличием человека в совокупности взаимосвязанных элементов. В качестве характерных примеров социальных подсистем можно привести семью, производственный коллектив, неформальную организацию, водителя, управляющего автомобилем, и даже одного отдельного человека (самого по себе). Эти подсистемы существенно опережают биологические по разнообразию функционирования. Набор решений в социальной подсистеме характеризуется большим динамизмом, как в количестве, так и в средствах и методах реализации. Это объясняется высоким темпом изменения сознания человека, а также нюансов в его реакциях на одинаковые однотипные ситуации.

Перечисленные виды подсистем  обладают различным уровнем неопределенности (непредсказуемости) в результатах  реализации решений.

техническая

подсистемы

биологическая

социальная

Уровень неопределенности

 

Схема 2 Соотношение неопределенностей в деятельности

различных подсистем.

 

Не случайно в мировой  практике легче получить статус профессионала  в технической подсистеме, значительно  труднее – в биологической  и чрезвычайно трудно – в социальной!

Можно привести очень большой  список выдающихся конструкторов, изобретателей, рабочих, физиков и других специалистов-техников; значительно меньше – выдающихся врачей, ветеринаров, биологов и т.д.; на пальцах можно перечислить  выдающихся руководителей государств, организаций, глав семей и т.д.

Среди выдающихся личностей, работавших с технической подсистемой, достойное место занимают: И. Кеплер (1571–1630) – немецкий астроном; И. Ньютон (1643–1727) – английский математик, механик, астроном и физик; М.В. Ломоносов (1711–1765) – российский естествоиспытатель; П.С. Лаплас (1749–1827) – французский математик, астроном, физик; А. Эйнштейн (1879–1955) – физик-теоретик, один из основателей современной физики; С.П. Королев (1906/07–1966) – советский конструктор и др.

Среди выдающихся ученых, работавших с биологической подсистемой, можно  назвать следующих: Гиппократ (ок. 460 – ок. 370 до н. э.) – древнегреческий врач, материалист; К. Линней (1707–1778) – шведский естествоиспытатель; Ч. Дарвин (1809–1882) – английский естествоиспытатель; В.И. Вернадский (1863–1945) – естествоиспытатель, гео- и биохимик и др.

Среди персоналий, работавших в социальной подсистеме, нет общепризнанных лидеров. Хотя по ряду признаков к  ним относят российского императора Петра I, американского бизнесмена Г .Форда и других личностей.

Социальная система может  включать биологическую и техническую подсистемы, а биологическая – техническую

Социальная подсистема (человек-субъект  и объект управления)

Биологическая подсистема (человек-объект управления)

Техническая подсистема (человек  в ней отсутствует)

Схема 3 Взаимодействие подсистем

 

Социальные, биологические  и технические системы могут  быть: искусственными и естественными, открытыми и закрытыми, полностью  и частично предсказуемыми (детерминированные  и стохастические), жесткими и мягкими. В дальнейшем классификация систем будет рассматриваться на примере социальных систем.

Искусственные системы создаются по желанию человека или какого-либо общества для реализации намеченных программ или целей. Например, семья, конструкторское бюро, студенческий профсоюз, предвыборное объединение.

Естественные системы создаются природой или обществом. Например, система мироздания, циклическая система землепользования, стратегия устойчивого развития мировой экономики.

Открытые системы характеризуются широким набором связей с внешней средой, сильной зависимостью от нее. Например, коммерческие фирмы, средства массовой информации, органы местной власти.

Закрытые системы характеризуются главным образом внутренними связями и создаются людьми или компаниями для удовлетворения потребностей и интересов преимущественно своего персонала, компании или учредителей. Например, профсоюзы, политические партии, масонские общества, семья на Востоке.

Детерминированные (предсказуемые) системы функционируют по заранее заданным правилам, с заранее определенным результатом. Например, обучение студентов в институте, производство типовой продукции.

Стохастические (вероятностные) системы характеризуются трудно предсказуемыми входными воздействиями внешней и (или) внутренней среды и выходными результатами. Например, исследовательские подразделения, предпринимательские компании, игра в русское лото.

Мягкие системы характеризуются высокой чувствительностью к внешним воздействиям, а вследствие этого – слабой устойчивостью. Например, система котировок ценных бумаг, новые организации, человек при отсутствии твердых жизненных целей.

Жесткие системы – это обычно авторитарные, основанные на высоком профессионализме небольшой группы руководителей организации. Такие системы обладают большой устойчивостью к внешним воздействиям, слабо реагируют на небольшие воздействия. Например, церковь, авторитарные государственные режимы.

Кроме того, системы могут  быть простыми и сложными, активными  и пассивными. Каждая организация должна обладать всеми признаками системы. Выпадение хотя бы одного из них неизбежно приводит организацию к ликвидации. Таким образом, системный характер организации - это необходимое условие ее деятельности.

 

 

 

 

Возможные результаты при  нарушении целостности системы отражены в таблице 1.

 

Табл.1 – возможные результаты при нарушении целостности системы

Наименование отсутствующего признака	Возможный результат деятельности организации
Отсутствие множества  элементов   Нет единства главной цели у всех элементов Нет связи между элементами системы     Нет относительной самостоятельности  элементов системы (касается персонала)   Нет четко выраженного  управления	Нехватка ресурсов, не все  оставляющие технологического процесса имеются в наличии Отсутствие единой сплоченной команды   Каждый элемент организации  будет обособлен от общего дела (нет  возможности проявления закона синергии) Отсутствие возможности  проявления творческого подхода (не реализуется потребность в самовыражении, самопроявлении) Наличие хаоса и анархии  в производственной деятельности

 

 

1.2 Объект и предмет  исследования

 

Объектами исследований в  науке о системах – системологии, могут быть:

- мир  -  совокупность системы и окружающей ее внешней среды;

- внешняя среда  -  все то, что системой не является, но с чем система взаимодействует;

- система - совокупность элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом и образующих определенную целостность, единство;

- подсистема - совокупность элементов, объединенных единым процессом функционирования, реализующих при взаимодействии операцию, необходимую для достижения цели системы в целом;

- операция - последовательность действий по достижению цели, стоящей перед системой;

- отношения - в социально-экономических системах, например, под отношениями понимаются устойчивые связи, взаимодействия, реакции, ожидания, возникающие в процессе деятельности индивидуумов, производственных коллективов, социальных групп, этносов (в теории и на практике в социально-экономических системах выделяют следующие виды отношений: политические, социальные, экономические, производственные, личные, моральные, культурные). 

В каждом конкретном случае в роли предмета исследования будет  выступать совокупность знаний, умений, навыков, отобранных из соответствующих  отраслей науки, техники, экономики  для непосредственного изучения (т.е. та сторона объекта исследования, которая подвергается изучению).

Построение оптимальной  в некотором смысле математической модели объекта исследования по реализациям  ее входных и выходных сигналов называется идентификацией объекта исследования.

К  основным  задачам  идентификации  объекта  исследования  относятся:

- выбор класса используемых моделей и критериев соответствия модели и объекта исследования;

- выбор метода идентификации и разработка соответствующего алгоритма.

Класс используемых моделей  выбирают на основе теоретического и  экспериментального анализа объекта  исследования с использованием общих  закономерностей протекающих в  нем процессов. С помощью экспериментального анализа производится количественная оценка объекта исследования и проверка соответствия ему выбранной теоретической модели.

В качестве критерия соответствия модели и объекта исследования можно  использовать абсолютную погрешность, среднюю квадратичную погрешность, максимум правдоподобия и другие известные методы оценки.

Методы идентификации  объектов исследования делятся на два  класса:

- методы функциональной идентификации, использующие самые общие гипотезы об объекте исследования (например, предположение о его линейности, стационарности и др.);

- методы параметрической идентификации, применяемые в тех случаях, когда параметры математических моделей объектов исследования известны и нужно лишь получить их количественную оценку.

 

 

1.3 Состав и методы  исследования системы управления

 

Состав методов исследования СУ можно понимать двояко. На одном  иерархическом уровне состав методов  исследования СУ - это множество  методов с учетом их классификации.

На другом уровне состав методов  исследования СУ может рассматриваться  как множество приемов и процедур исследования, объединенных структурно и функционально в конкретном методе или их совокупное множество.

Любое исследование СУ может включать:

- сбор наблюдений и зафиксированных  фактов (акты, ревизии, бухгалтерские  балансы и др.);

- проверку достоверности имеющихся  данных, отбраковку шума и дезинформации;

- проверку и логический анализ  имеющихся данных на непротиворечивость;

- выдвижения одной или ряда  гипотез относительно возможных  причин наблюдения явлений;

- разработку проекта и плана  исследования, его организации, мотивации,  контроля результатов;

- контроль результатов реального  функционирования исследуемых объектов  и СУ;

- установление причин (диагностика)  имевших место результатов;

- разработку рекомендаций по  дальнейшим исследованиям объекта  и/или СУ;

- разработку рекомендаций по  совершенствованию объекта или  СУ;

- проверку истинности (верификация)  и достоверности полученных результатов  и разработанных на их базе  результатов;

- передачу результатов исследований  и рекомендаций заказчику или  вышестоящей организации.

Отметим, что любое исследование СУ должно проводиться в системном  единстве, с исследованием объекта  управления и среды, в которой  функционирует этот объект.

Принцип системности не позволяет  рассматривать СУ в отрыве от свойств  и параметров объекта управления, внешней среды.

При этом в процессе анализа состава  методов исследования в первую очередь  необходимо рассмотреть алгоритм выполнения процедур анализа внешней среды.

Основой анализа может быть признана абстракция, позволяющая постичь  сущность исследуемого процесса, для  оценки его параметров.

Методы анализа могут иметь  различную степень формализации и позволяют использовать разнообразные  модели.

Основой конкретного знания является системное объединение частей в  целое в процессе синтеза.

Синтез – это полностью эвристическая, творческая процедура.

В процессе исследования СУ синтез и  анализ образуют чередующиеся последовательности действий. Которые в результате приближений (интеграций) на различные этапах исследований позволяют достичь целей исследования или установить факт невозможности  их достижения.

Анализ как первый этап исследования позволяет получить необходимые  знания, которые затем используют в процессе синтеза.

Положительный состав метода исследования СУ зависит прежде всего, от того, является ли тот или иной метод методом предшествующего, в реальном масштабе времени, последующим предшествующего.

При исследовании механизма явлений  ставится задача установить основные зависимости факторов и параметров системы управления, разрабатывают  модели изучаемых явлений в СУ.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2. Организация и  диагностика исследования системы  управления

 

 

2.1 Диагностика системы  управления

 

Диагностика СУ выполняется с целью  установления (выявления) и изучения признаков, характеризующих наличие  локальных областей, отрицательно воздействующих на достижение генеральных целей  предпринимательской деятельности.

Диагностика проводится на основании  методов и средств обнаружения  областей с последующим их изучением  на основании применения:

- системного;

- факторного;

- функционального и др.,

а также экспертные:

- экономико-математической логики  и др. видов исследований.

Основное назначение диагностики  СУ – это на основании ее всестороннего  исследования диагностировать локальную  область (функцию, процедуру и др.), снижающие эффективность предпринимательской  деятельности.

Все выявленные положительные и  отрицательные факторы ранжируются:

- по их влиянию на соответствующие  области управления;

- периодичности их появления;

- величине вероятностного воздействия  на показатели и др.

При диагностике факторов применяются  различные методы исследований: параметрический, математический, вероятностный и  др.

 

 

 

2.2 Организация исследования: условия, требования, виды