Источники стресса и меры по управлению им в работе руководителя

содержание

 

 

Введение           3

Глава 1. Сущностная характеристика стресса руководителя          8

1.1.Понятие стресса, его основные виды и стадии      8

1.2. Основные виды профессионального  стресса и стрессовые сценарии       16

1.3. Симптоматика стрессов руководителя и принципы сопротивления им    21

Глава 2. ИСТОЧНИКИ СТРЕССА И МЕРЫ ПО УПРАВЛЕНИЮ ИМ В РАБОТЕ РУКОВОДИТЕЛЯ                          25

2.1. Источники стресса руководителя               25

2.2. Организационные меры управления стрессами руководителя          33

2.3. Программы управления стрессами в руководителя                                     37

ЗАКЛЮЧЕНИЕ                   41

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК                        44

 

                                            

 

                                           

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                    

Введение

 

Актуальность  исследования. Изучение проблемы психологического стресса, работников различных областей профессиональной деятельности, в том числе руководителей, приобретает все возрастающую актуальность и научную и практическую значимость в связи с непрерывным ростом социальной, экономической, экологической, техногенной, личностной экстремальности современной жизнедеятельности и существенным изменением содержания и условий труда.

Деятельность руководителя часто связана с периодическим, иногда довольно длительным и интенсивным  воздействием (или ожиданием воздействия) экстремальных значений профессиональных, социальных факторов, которое сопровождается негативными эмоциями, перенапряжением физических и психических функций.

Термин «стресс» широко используется в ряде областей знаний, именно поэтому в него вкладывается  различный смысл с точки зрения причин возникновения такого состояния, механизмов его развития, особенностей проявлений и последствий. Он объединяет большой круг вопросов, связанных с зарождением, проявлениями и последствиями воздействий внешней среды, конфликтами, сложной и ответственной производственной задачей, опасной ситуацией и т. д. Различные аспекты стресса являются предметом исследований в области психологии, физиологии, медицины, социологии и других наук. Нас интересует стресс как объект исследования науки управления. Содержанию этого понятия уделено довольно большое внимание, и в дальнейшем изложении будут приведены наиболее часто используемые его толкования. Отметим лишь, что и по сей день в литературе не всегда четко разграничиваются понятия стресса, дистресса, напряжения, напряженности, эмоционального стресса и т. д., что еще больше затрудняет изучение этой и без того довольно сложной проблемы.

Стресс как особое психическое состояние связан с  зарождением и проявлением эмоций, но он не сводится только к эмоциональным  феноменам, а детерминируется и  отражается в мотивационных, когнитивных, волевых, характерологических и других компонентах личности. Он влияет на способность к управлению. Именно поэтому феномен стресса требует специального изучения.

Большое значение имеет исследование основ профилактики стресса в работе у руководителя, так как именно у руководителей, в связи с большой ответственностью за работу, за весь коллектив встречаются стрессовые состояния.

Сегодня, когда развитие бизнеса в России вступает в свою цивилизованно-корпоративную фазу, стресс все равно продолжает присутствовать и даже расти, потому что трудиться нужно еще упорнее и систематичнее (жестче налоговый пресс и претензии клиентов, а западные корпоративные нормы с трудом принимаются российской ментальностью). Это касается работников всех уровней, только у каждого стресс имеет свою специфику.

Низовой персонал имеет  стрессовые переживания по целому ряду причин: основная «черновая» нагрузка и ответственность падает на него, прав не так много, больше обязанностей, мало перспектив. Менеджерам среднего звена  тоже есть повод для постоянного пребывания в зоне стресса: если низовой персонал осуществляет тяжелую, но во многом механическую работу, то менеджерам приходится тянуть на себе главный воз взаимоотношений с клиентами и осуществлять объем продаж, а это требует размышления, причем нередко творческого.

Но самый сильный  стресс переживают, конечно, те, на ком  лежит наибольшая ответственность – руководители организаций и компаний. В то время, как их подчиненные полагают, что продвижение по карьерной лестнице освободит их от будущих напряжений, на самом деле интенсивность стресса, переживаемого директором или президентом фирмы, только возрастает. Не зря введены даже понятия «стресс руководителя», «стресс менеджера», что указывает на всеобщность этого явления.

Так обстоит дело не только в России, но во всем мире. Так статистика свидетельствует, что в Америке руководители фирм, сами водящие машину, попадают в аварии примерно в полтора-два раза чаще, нежели менеджеры среднего звена и, тем более, рядовые сотрудники. В России же, наверное, нет руководителя, у которого переживание стресса случается редко. Потому столь плачевно состояние здоровья подавляющего большинства российских руководителей, вполне платежеспособных людей, вроде бы имеющих возможность как проводить дорогостоящее лечение своих болезней, так и заниматься их профилактикой. Главной причиной их недугов, безусловно, является глубокий хронический стресс.

Степень разработанности  проблемы. Анализ научных исследований, посвященных изучению стресса в профессиональной деятельности человека, показывает, что в последние годы  данная проблема является наиболее актуальной. Исследования отечественных и зарубежных ученых убедительно свидетельствуют о том, что профессиональный стресс без проведения профилактических мероприятий приводит к депрессии, злоупотреблению алкоголем, наркотиками, а иногда к суицидному поведению. Длительный профессиональный стресс, в свою очередь, ведет к возникновению синдрома эмоционального выгорания. Несмотря на все возрастающее количество исследований, направленных на изучение самых разнообразных аспектов профессионального стресса сегодня, к сожалению, существует немного работ, посвященных сравнительному анализу различных концепций профессионального стресса.

Цель курсовой работы – изучить программы управления стрессом руководителя.

Объект исследования – стрессы в деятельности руководителя.

Предмет исследования – сущностная характеристика стрессов руководителя и мер по управлению им.

В процессе исследования были поставлены следующие задачи:

1. Изучить понятие стресса, его основные виды и стадии.
2. Рассмотреть основные виды профессионального стресса и стрессовые ситуации.
3. Охарактеризовать симптоматику стрессов руководителя и принципы сопротивления им.
4. Выявить основные источники стресса руководителя.
5. Проанализировать организационные меры управления стрессами.
6. Рассмотреть и классифицировать программы управления стрессом в организациях.

Теоретико-методологической основой исследования явились основные принципы отечественной психологии: принцип детерминизма                         (А.Н. Леонтьев, С.Л. Рубинштейн); принцип единства сознания и деятельности (С.Л. Рубинштейн); принцип системного подхода к изучению психических явлений (Б.Ф. Ломов); принцип развития (Л.С.Выготский). Специальной теоретической основой работы явились положения учения об интегральной индивидуальности человека (В. С. Мерлин, Б.А. Вяткин), а также научно-теоретические и методические основы психологической подготовки руководителей.

Теоретическая значимость работы заключается в том, что полученные результаты расширяют существующие представления о психологических механизмах возникновения психического стресса и его влияния на деятельность руководителя организации.

Практическая  значимость работы заключается в том, что на основе результатов исследования может быть дополнена существующая система подготовки руководителей организации. Результаты исследования могут быть использованы в управлении становления стрессоустойчивости у руководителей с целью гармонизации процесса адаптации сотрудников-управленцев и более полной реализации их индивидуальных возможностей в процессе профессионального развития.

Структура работы – данная работа состоит из введения, двух глав, каждая из которых подразделяется на три параграфа. В конце работы в заключении сделаны выводы по работе. В завершении работы приведен библиографический список.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Сущностная характеристика стресса  руководителя

 

1.1. Понятие стресса, его основные виды и стадии

 

Стресс - это реакция  человеческого организма, возникающая в ответ на действие раздражителя независимо от того, какой он несет заряд - отрицательный или положительный. Быстрый темп современной жизни и появление новых потребностей приводят к тому, что раздражителей становится все больше, а нагрузка, которую людям (работникам, руководителям) приходится переносить, невероятно возрастает.

У большинства людей  с термином «стресс» связаны неприятные ассоциации. На самом же деле стрессы бывают двух видов. Рассмотрим их.

1. Полезные стрессы, или эустрессы, человеку необходимы. Для полноценной жизни каждому необходима небольшая доза полезного стресса - это движущая сила в решении сложных задач. Это состояние называют «реакцией пробуждения». Например, чтобы утром встать с кровати и пойти на работу, нужно полностью проснуться. А чтобы достичь оптимального уровня активности и работать продуктивно, человеку необходима «реакция пробуждения», или эустресс (небольшая порция адреналина).

2. Вредные стрессы, или дистрессы, возникают, когда напряжение достигает критической точки, когда нет больше сил бороться с ним. Именно это эмоциональное состояние и подразумевается, когда говорится о «состоянии стресса»¹.

Превратится ли полезный стресс во вредный, во многом зависит от конкретных обстоятельств  и индивидуальной сопротивляемости. Приступ дистресса может возникнуть неожиданно, спровоцированный определенной ситуацией, но в большинстве случаев это явление «накопительное»: вначале сопротивляемость организма снижается, а после постепенно угасает. Если не обратить на эту ситуацию внимания, обычный эмоциональный дискомфорт грозит перерасти в болезнь. Однако этот процесс можно остановить, если вовремя распознать симптомы стресса и использовать все возможности для сопротивления его вредному воздействию. То есть научиться им управлять.

Следует рассмотреть отличительные признаки стресса. В принципе распознать, что человек находится в состоянии стресса, довольно просто. Главный признак - изменение поведения. Чаще всего встречаются:

-повышенная раздражительность и неадекватная реакция на малейшее затруднение;

-снижение активности и, соответственно, уменьшение количества успешно выполненных дел;

-частое желание спорить и излишняя критичность к вещам, которые раньше вполне устраивали;

-потребность в алкоголе для повышения уверенности в себе;

-постоянное уныние и жалость к себе;

-потеря контроля над ситуацией: невозможность справиться со множеством проблем, требующих одновременного и немедленного решения;

-нежелательные реакции организма, как то: учащенное сердцебиение, расстройство желудка, потливость, лихорадка и высыпания на коже.

Находясь в состоянии стресса, человек обычно выбирает такую линию поведения, которая, как ему кажется, уменьшает дискомфорт. Увы, чаще всего подобная тактика не дает ожидаемого результата, потому что не учитываются стадии стресса².

Можно выделить следующие стадии стресса.

          1.Первая фаза - стадия тревоги. Тревога - реакция организма на воздействия. Она может быть выражена повышенной раздражительностью, постоянной усталостью, головными болями, потерей аппетита. Фаза тревоги - это мобилизация защитных сил организма, повышающая его устойчивость по отношению к конкретному травмирующему воздействию. При этом организм функционирует с большим напряжением. Однако на первой фазе стресса он справляется с нагрузкой еще с помощью функциональной мобилизации без структурных перестроек. У большинства людей к концу первой фазы отмечается повышение работоспособности. Физиологически реакция тревоги проявляется, как правило, в следующем: кровь сгущается, содержание ионов хлора в ней падает, происходит повышение выделение азота, фосфатов, калия, отмечается увеличение печени или селезенки и т.д.

          2. Вслед за первой наступает вторая фаза - привыкание, как результат длительного действия вредных воздействий, при котором происходит перестройка организма, его приспособление к измененным условиям. Ярким примером могут служить особенности в состоянии здоровья, такие как «анемия спортсменов», «спортивная тахикардия».

3. Вслед за второй наступает третья фаза - истощение, состоящая в том, что при продолжающемся воздействии вредных факторов организм утратил все резервы для поддержания равновесия.

4. Последняя фаза – болезнь: это развитие хронических заболеваний. Если стресс протекает в рамках первых двух стадий — тогда все нормально, такой стресс даже полезен для организма. Если же защитных сил организма недостаточно, тогда наступает третья стадия истощения адаптационных резервов, а это уже прямой путь к болезни³.

Укажем типичные линии поведения при стрессе.

1. «Бегство» - игнорирование проблемы, нежелание признать ее существование, даже если все вокруг утверждают обратное.

2. «Самоедство» - навязчивые размышления о возможных неприятностях и их последствиях, нежелание предпринимать какие-либо действия, чтобы изменить ситуацию.

3. Нерешительность - колебания перед принятием какого-либо решения, бесконечное промедление, отсутствие четкого плана действий.

4. «Проволочки» - нежелание выполнять необходимую работу, оттягивание момента и создание искусственных препятствий.

5. «Поиски приключений» - совершение безрассудных поступков, чтобы отвлечься от состояния подавленности.

6. Эмоциональная несдержанность - неоправданное ожесточение, волнение и тревога, выливающиеся в гнев, язвительные замечания или слезы.

7. «Затворничество» - нежелание принимать участие в мероприятиях, которые раньше вызывали интерес.

Подобные типы бессознательного  поведения  не облегчают, а усугубляют стрессовое состояние.

Возникновение стресса в определенной ситуации может возникать по субъективным причинам, связанным с особенностями той или иной личности. От фактора личности зависит очень много. Те или иные условия зачастую вызывают эмоциональное напряжение не в силу их абсолютной жёсткости, а в результате несоответствия этим условиям эмоционального механизма индивида.

При любом нарушении сбалансированности «человек-среда» недостаточность психических или физических ресурсов индивидуума для удовлетворения его актуальных потребностей или рассогласование самой системы потребностей являются источником тревоги. Тревога, обозначаемая как:

- ощущение неопределенной угрозы;

- чувство диффузного опасения  и тревожного ожидания;

- неопределенное беспокойство - представляет собой наиболее сильно действующий механизм психического стресса. Это вытекает из уже упоминавшегося ощущения угрозы, которое, в свою очередь, представляет собой центральный элемент тревоги и обусловливает ее биологическое значение как сигнала неблагополучия и опасности.

Тревога может играть охранительную  и мотивационную роль, сопоставимую с ролью боли. С возникновением тревоги связывают усиление поведенческой активности, изменение характера поведения или включение механизмов интрапсихической адаптации. Но тревога может не только стимулировать активность, но и способствовать разрушению недостаточно адаптивных поведенческих стереотипов, замещению их более адекватными формами поведения⁴.

В отличие от боли тревога - это сигнал опасности, которая еще не реализована. Прогнозирование этой ситуации носит вероятностный характер, а в конечном итоге зависит от особенностей индивида. При этом личностный фактор играет зачастую решающую роль, и в таком случае интенсивность тревоги отражает скорее индивидуальные особенности субъекта, чем реальную значимость угрозы⁵.

Тревога, по интенсивности и длительности неадекватная ситуации, препятствует формированию адаптационного поведения, приводит к нарушению поведенческой интеграции и всеобщей дезорганизации психики человека. Таким образом, тревога лежит в основе любых изменений психического состояния и поведения, обусловленных психическим стрессом.

Профессор Березин определил тревожный ряд (стадиальность тревоги), который представляет собой существенный компонент процесса психической адаптации при стрессе:  

1) ощущение внутренней напряженности - не имеет ярко выраженного оттенка угрозы, служит лишь сигналом ее приближения, создавая тягостный душевный дискомфорт;

2) гиперестезические реакции - тревога нарастает, ранее нейтральные стимулы приобретают негативную окраску, повышается раздражительность;

3) собственно тревога - центральный элемент рассматриваемого ряда, проявляется ощущением неопределенной угрозы (характерный признак: невозможность определить характер угрозы, предсказать время ее возникновения; часто происходит неадекватная логическая переработка, в результате которой из-за нехватки фактов выдается неправильный вывод);

4) страх - тревога, конкретизированная на определенном объекте (хотя объекты, с которыми связывается тревога, могут и не быть ее причиной, у субъекта создается представление о том, что тревогу можно устранить определенными действиями);

5) ощущение неотвратимости надвигающейся  катастрофы, нарастание интенсивности  тревожных расстройств - приводит субъекта к представлению о невозможности предотвращения грядущего события;

6) тревожно-боязливое возбуждение  - вызываемая тревогой дезорганизация достигает максимума, и возможность целенаправленной деятельности исчезает.

Тревога, несмотря на обилие различных  смысловых формулировок, представляет собой единое явление и служит облигаторным механизмом эмоционального стресса. Возникая при любом нарушении сбалансированности в системе «человек-среда», она активизирует адаптационные механизмы, и вместе с тем, при значительной интенсивности, лежит в основе развития адаптационных нарушений. Повышение уровня тревоги обусловливает включение или усиление действия механизмов интрапсихической адаптации. Эти механизмы могут способствовать эффективной психической адаптации, обеспечивая редукцию тревоги, а в случае их неадекватности находят свое отражение в типе адаптационных нарушений, которым соответствует характер формирующихся при этом пограничных психопатологических явлений⁶.

Эффективность психической адаптации напрямую зависит от организации микросоциального взаимодействия. При конфликтных ситуациях в семейной или производственной сфере, затруднениях в построении неформального общения нарушения механической адаптации отмечались значительно чаще, чем при эффективном социальном взаимодействии. Также с адаптацией напрямую связан анализ факторов определенной среды или окружения, Оценка личностных качеств окружающих как фактора привлекающего в подавляющем большинстве случаев сочеталась с эффективной психической адаптацией, а оценка таких же качеств как фактора отталкивающего - с её нарушениями.

Но не только анализ факторов окружающей среды определяет уровень адаптации и эмоциональной напряжённости. Необходимо также принимать во внимание индивидуальные качества, состояние непосредственного окружения и особенности группы, в котором осуществляется микросоциальное взаимодействие.

Устойчивость человека к возникновению различных форм стрессовых реакций определяется, прежде всего, индивидуально-психологическими особенностями и мотивационной ориентацией личности. Следует отметить, что экстремальное воздействие далеко не всегда оказывает отрицательное влияние на эффективность выполняемой деятельности. В противном случае вообще было бы невозможно успешное преодоление трудностей, возникающих при усложнении условий. Однако работа в стрессогенной ситуации обязательно приводит к дополнительной мобилизации внутренних ресурсов, что может иметь неблагоприятные отсроченные последствия. Типичные болезни «стрессовой этиологии» - сердечнососудистые патологии, язва желудка, психосоматические расстройства, неврозы, депрессивные состояния - весьма характерны для современных людей. Стрессы, особенно если они часты и длительны, оказывают отрицательное влияние не только на психологическое состояние, но и на физическое здоровье человека. Они представляют собой главные «факторы риска» при проявлении и обострении таких заболеваний, как сердечнососудистые и заболевания желудочно-кишечного тракта⁷.

В связи с этим важны  прикладные исследования индивидуальной устойчивости человека к стрессу  и, как следствие этого, развития патологических состояний. В серии  исследований М. Фридмана и                               Р. Ройзенмана проведен анализ поведения обширного контингента лиц умственного труда (научные работники, инженеры, администраторы), занятых управленческой деятельностью. Ими выделены два основных типа: А - подверженных стрессу, В - устойчивых к стрессу лиц. Представители типа А характеризуются ярко очерченным поведенческим синдромом, определяющим стиль их жизни. У них чаще наблюдается «выраженная склонность к конкуренции, стремление к достижению цели, агрессивность, нетерпеливость, беспокойство, гиперактивность, экспрессивная речь, постоянное напряжение лицевой мускулатуры, чувство постоянной нехватки времени и повышенной активности». Платой за это является потеря здоровья, часто уже в молодом возрасте.

Таким образом, факторы для формирования стресса на работе различны, в зависимости от конкретной ситуации. Это могут быть частые ночные смены, сверхурочная работа, за которую не платят,  отсутствие коллегиальности и взаимопонимания с другими сотрудниками в офисе и многое другое. При организации совместных проектов с коллегами, которые придерживаются разных точек зрения и по-разному настроены на работу, стресс и нервные срывы также почти обязательны⁸. 

Беспорядок является также фактором, вызывающим стресс. Когда вы теряете все время свой день впустую, выполняя несогласованные поручения, делая чужую работу или исправляя ошибки начальства, производительность снижается практически до нуля, ваши мысли бродят вдали от офиса где-то и рано или поздно вы окажетесь в очень неприятной ситуации. Или в ней окажутся ваши коллеги, когда вы, наконец, сорветесь.

Предполагается, что стресс выбывает из колеи только очень чувствительных по жизни людей. Это не всегда так. Конечно, небольшой доход, чувство  иерархии и осознание того, что  вы находитесь на самой низкой ступени, отсутствие конфиденциальности в процессе работы, однообразие – это те вещи, которые, могут сломить кого угодно. И даже сильный духом и не очень склонный к сантиментам человек может почувствовать себя в стрессовой ситуации.

Стресс может быть вызван жарой, холодом, шумом, отсутствием света и свежего воздуха на рабочем месте и в целом плохими условиями труда. Но самый сильный стресс переживают, конечно, те, на ком лежит наибольшая ответственность – руководители предприятий. В то время, как им завидуют их подчиненные, полагая, что продвижение по карьерной лестнице освободит их от напряжений, интенсивность стресса, переживаемого директором или президентом фирмы только возрастает. Не зря в психологии даже введено понятие «стресс руководителя», что отличает его от стресса обычного работника. Впрочем, другой термин – «стресс менеджера» также указывает на всеобщность этого явления.

 

          1.2. Основные виды профессионального стресса и стрессовые сценарии

 

Сама проблема стресса остро  заявила о себе именно в ХХ столетии и перешла в XXI век. Это было вызвано тем, что в современном мире (и на современном производстве) часто возникают ситуации, когда человек, встречаясь с какой-то сложностью, не может полноценно реализовать накопившуюся энергию (вызванную физиологическим механизмом стресса), и тогда эта энергия начинает разрушать самого человека. В итоге, вместо вполне нормальных стрессовых реакций, человека начинают разрывать на части механизмы дистресса, когда энергия не может реализоваться в каких-то конструктивных действиях. Например, дистресс проявляется тогда, когда работник не может ответить на несправедливые претензии начальника (причем зачастую проще сохранить обиду в себе, чем возмутиться и создать для себя еще большие проблемы). В других типичных ситуациях, например, в условиях карьерной конкуренции, человек не может полноценно реализовать свое стремление к творчеству или стремление к полноценному общению с коллегами и т.п.

Во всех этих и подобных случаях  фактически речь идет об ущемлении  человеческого достоинства в условиях системы современного производства и общения. Особую проблему составляют случаи, когда человек ущемляется в самом главном - в справедливой оплате его труда. Общество, таким образом, отказывает в праве человеку чувствовать себя не только полноценным специалистом, приносящим пользу данному производству, но и чувствовать себя полноценным гражданином и личностью. Все это, в итоге, создает базу  для стресса (фрустрации и глубочайшего внутреннего кризиса работника). Конечно, частично такой работник может успокоить себя тем, что «важны не деньги, а сам процесс труда» или «ощущение того, что твой труд полезен людям, даже безотносительно того, насколько люди благодарят работника». Но в глубине души ущемленный в зарплате работник все равно сохраняет обиду. И эта обида, которая должна быть направлена на тех, от кого зависит оплата труда, направляется в итоге на него самого (согласно механизму образования дистресса, разрушающего самого человека)⁹.

Выделяются следующие основные виды профессионального стресса (дистресса).

1. Информационный стресс возникает в условиях жесткого лимита времени и усугубляется в условиях высокой ответственности задания. Часто информационный стресс сопровождается неопределенностью ситуации (или недостоверной информацией о ситуации) и быстрой переменой информационных параметров.

2. Эмоциональный стресс возникает при реальной или предполагаемой опасности (чувство вины за невыполненную работу, отношения с коллегами и др.). Нередко разрушаются глубинные установки и ценности работника, связанные с его профессией.

3. Коммуникативный стресс связан с реальными проблемами делового общения. Он проявляется в повышенной конфликтности, в неспособности контролировать себя, в неумении тактично отказать в чем-либо, в незнании средств защиты от манипулятивного воздействия и т.п.

Выделяются также стрессовые сценарии и различные варианты проявления стресса в труде. При этом многое зависит от индивидуальных особенностей работника. Варианты стрессовых сценариев, выделенные по разным основаниям, можно свести к следующим:

- в зависимости от частоты и силы проявления: кто-то «стрессует» каждый день, но в небольших дозах; другие - несколько раз в год, но чрезвычайно сильно;

- в зависимости от направленности стрессовой агрессии: на самого себя (работник обвиняет самого себя); на коллег и начальников (работник винит других);

- в зависимости от механизмов запуска стрессовых реакций: в основном стрессовый сценарий запускается почти автоматически (по внешне незначительному поводу), но возможно и длительное «вызревание» стресса с последующим достаточно быстрым его «раскручиванием»¹⁰.