Количественная школа управления

Государственное  учреждение  высшего  профессионального  образования

Нижегородский  коммерческий  институт

Кафедра теории менеджмента 
 

Курсовая  работа

по дисциплине "Управленческие решения " 

Тема: " Количественная школа управления " 
 
 
 
 
 
 

Выполнила студентка

учебной группы 3/6-М(в)зС

Одинцова  Вера Алексеевна

Руководитель: преподаватель

Сироткин  В.Б. 
 
 
 
 

Н.Новгород

2011 
Содержание 

      Введение 

     Тема  данной курсовой является чрезвычайно актуальной для рассмотрения в связи с тем, что рассмотрение основ любой научной дисциплины, как теоретического, так и прикладного характера немыслимо без рассмотрения процесса ее зарождения, функционирования и развития, без характеристики тех истоков, откуда эта наука зародилась. Кроме того, актуальность темы подчеркивается также и тем обстоятельством, что наука менеджмента является достаточно динамично развивающейся дисциплиной, изучение которой представляет несомненный познавательный интерес.

     Внедрение рыночных отношений в практику хозяйствования требует принципиального изменения  методов управления на всех уровнях  управленческой иерархии. Это выдвигает  необходимость изучения новых подходов и форм управления, в частности, менеджмента как особого типа управления. Менеджмент как научная дисциплина прошел долгий и противоречивый путь развития, и рассматривать его, несомненно, нужно с учетом исторического опыта, тех целей и задач, которые ставились на разных этапах его развития.

     Исходя из всего вышесказанного, целью данной работы является необходимость охарактеризовать количественную школу управления.

     Достижение  данной цели предполагает решение следующих задач:

     1. Теоретическую характеристику количественной школы, ее направлений, основных тенденций развития.

     2. Проанализировать практику принятия решений в области ценообразования в ООО "ПВХ-Люкс Сыктывкар"

     3. Показать применение количественных методов для решения задачи оптимизации процесса принятия управленческих решений.

     Предмет исследования – процесс принятия управленческих решений в области ценообразования.

     Объект  исследования – хозяйственная деятельность ООО "ПВХ-Люкс Сыктывкар"»

     Теоретической базой для написания работы послужила литература по менеджменту.

     В процессе исследования применялись такие методы как анализ, синтез, дедукция.

     Курсовая  работа состоит из трёх глав, изложена на печатных листах. В заключение исследования представлены выводы по всей работе в  целом. 
 

       1. Теоретическая  характеристика количественной  школы менеджмента 

      1.1 Основные теоретические  особенности количественной  школы управления 

     Основной  предпосылкой возникновения количественной школы управления, на наш взгляд является усложнение самого процесса управления, что было обусловлено бурным научно – техническим прогрессом послевоенных лет ^{[11, с. 86].}

     Послевоенное производство сначала ориентировалось на удовлетворение массовых потребностей, а по мере их насыщения на удовлетворение специфических потребностей, которые формировали рынки небольшой емкости. Это послужило толчком к появлению предпринимательских структур, образованию большого числа малых и средних предприятий ^{[11, с. 86].}

     Ключевыми факторами успеха на рынке стали гибкость, динамичность, адаптивность к требованиям окружающей среды. Ученые начали активно разрабатывать идеи открытости организаций как систем. Усложнение среды потребовало разработки и применения способов принятия решений в ситуации неопределенности. Развитие математических наук, статистики, информатики, а также компьютерной техники явилось предпосылкой появления новой научной школы, которая получила название количественной, или управленческой.

     Ключевой характеристикой науки управления (количественной школы) является замена словесных рассуждений и описательного анализа моделями, символами и количественными значениями ^{[12, с. 12].}

     Представители данной школы осваивали различные стороны, компоненты и элементы объекта управления с помощью количественных методов, разрабатывали соответствующие экономические, математические и логические модели.

     Количественный подход к управлению заключается в применении статистических методов, моделей оптимизации, информационных моделей и методов компьютерного моделирования.

     В годы Второй мировой войны эти разработки оформились в управленческую дисциплину, нацеленную на эффективное распределение ресурсов по системе целей – исследование операций. Использование ее рекомендаций способствовало победам антигитлеровской коалиции, например успешному форсированию Ла-Манша англо-американскими войсками.

     После окончания Второй мировой войны многие количественные методы, использовавшиеся при решении чисто военных проблем, стали широко применяться в сфере бизнеса. Основное внимание в вопросах управления с середины 1960-х гг. уделялось проблемам, связанным с применением современных технических средств управления, использованием широко внедряемых ЭВМ и различного рода прикладных программ, экономико-математическим моделированием, разнообразными методами системного анализа.

     Появилось множество работ по данным проблемам, которые и были объединены в количественную школу, или школу науки управления (не путать с научным менеджментом). Основой всех методов и подходов этого направления являются категории математики или других точных наук. Достаточно большое число научных работ было основано на методах исследования операций, поэтому данное направление в менеджменте может носить еще и такое одноименное название.

     Проблемы, рассматриваемые в рамках количественной школы, сразу же стали популярными. В 1970-х гг. на Западе существовало около 100 периодических изданий по вопросам исследования операций. Более 20 высших учебных заведений США регулярно готовили специалистов соответствующего профиля, а на многих крупных фирмах действовали особые группы или отделы по исследованию операций. Основным толчком к началу этих исследований послужило осознание необходимости комплексного изучения и поисков единого решения для сложного процесса с ясно выраженной целью (операции), поскольку решения отдельных частей общей задачи оказывались изолированными процессами, между тем как практика требовала единства всех частных решений.

     В основе количественной школы менеджмента лежит понятие модели.

     Модель  – это форма представления реальности.

     Математическая  модель – это описание какого-либо класса явлений, выраженное с помощью математической символики ^{[12, с. 13].}

     Основные  этапы построения модели перечислены  ниже.

     1. Уточнение постановки задачи.

     2. Формулирование законов, связывающих  основные параметры объекта.

     3. Запись в математических выражениях  сформулированных закономерностей,

     4. Исследование модели на основе  сопоставления фактических показателей  деятельности с расчетными по  модели (теоретический и / или  экспериментальный анализ).

     5. Накопление данных об изучаемом  объекте и корректировка модели  с целью введения дополнительных факторов и данных, ограничений, критериев.

     6. Применение модели для решения  задач управления объектом.

     7. Развитие и совершенствование  модели. 

2. Кибернетическая модель управления

     Наиболее  общий, неконкретный подход к рассмотрению управленческого процесса был использован Норбертом Винером при формировании им основ, так называемой «Всеобщей науки управления или кибернетики» ^{[5, с. 67].}

     В основе кибернетики лежит рассмотрение управления как информационного  процесса. Поскольку по форме управление действительно является сугубо информационным процессом, такой подход вполне правомерен. Однако он предполагает полное абстрагирование от содержательной стороны управления ^{[5, с. 67].}

     Исходная  посылка кибернетического подхода  к управлению сводится к констатации  факта наличия двух блоков произвольной природы, между которыми имеет место отношение управления. Один из блоков называется управляющим (регулятором, субъектом управления), а другой – управляемым (объектом управления).

     Из  этих, достаточно бедных предпосылок, однако можно сделать ряд общих выводов.

     1. Существует некоторая цель, для  достижения которой регулятор  осуществляет управление. Действительно,  если регулятор не имеет причин  вмешиваться в функционирование  объекта, то не будет и управления. Природа этой цели, ее происхождение в рамках данной модели не рассматривается.

     2. Существует потенциальная возможность  достижения этой цели за счет  определенной деятельности объекта  (или по крайней мере субъект  управления считает, что это  так). Вмешиваться в функционирование управляемого объекта имеет смысл только, если в результате такого вмешательства можно ожидать, что цель субъекта управления будет достигнута.

     3. Между регулятором и объектом  управления существует связь  (УС), которая носит информационный  характер и обеспечивает возможность регулятору воздействовать на поведение объекта. Особое внимание здесь следует обратить на информационный характер управляющей связи. Если связь между двумя блоками не является информационной (например – между тягачом и прицепом), то это уже не управление.

     4. Объект реагирует на управляющие  сигналы, поступающие по каналу  управляющей связи, т.е. изменяет свое поведение под воздействием поступающей по этому каналу управляющей информации. Если он не реагирует, то управление невозможно.

     5. Субъект управления располагает моделью, которая позволяет ему прогнозировать поведение объекта в ответ на те или иные управляющие воздействия, и выбирать такие, которые ведут к достижению целей, стоящих перед субъектом управления.

     6. Как правило, для обеспечения эффективного управления между объектом и субъектом управления имеется еще одна информационная связь, предназначенная для передачи информации о реальном поведении объекта. Эта обратная связь позволяет компенсировать как неизбежно существующие отличия в поведении объекта от прогноза, полученного с помощью модели, так и возможные отклонения в поведении объекта, связанные с наличием неконтролируемых внешних воздействий и внутренних флюктуаций. Обратная связь выполняет и другую функцию. Она служит основным источником информации для формирования и постоянного уточнения модели, которую использует управляющая система ^{[5, с. 68].}

     Кратко  описанная модель управленческого  процесса справедлива, когда речь идет об управлении, независимо от специфики  конкретной области. Однако управление организациями качественно отличается от управления в других сферах. Если управление в технических системах предполагает, что цели вносятся в систему управления извне, при ее конструировании или в процессе настройки и т.д., то при управлении организацией цели всегда формируются внутри самой системы управления.

     Это фундаментальное отличие. В технических  системах цели управления формируются  в задающем блоке за пределами  регулятора. В организациях ситуация принципиально иная. Цели от организации к организации напрямую не передаются. Внешние силы на формирование целей внутри организации могут лишь более или менее эффективно влиять, но последствия такого воздействия далеко не однозначны. Одна из важнейших причин такой неоднозначности кроется в том, что объект управления является здесь организацией, т.е. тоже сам формирует собственные цели и реагирует на управляющие воздействия исходя из оценки соответствия поступающих команд собственным интересам и целям. Исходя из этого – главная проблема управления состоит в невозможности передачи целей от начальника к подчиненному. Важнейшим следствием является то, что смыслом управленческого воздействия должны быть действия руководителя, направленные на формирование у подчиненного человека или организации целей, соответствующих общим целям организации. 

     1.3 Русское направление  развития количественной  школы менеджмента 

     В годы Великой Отечественной войны  система управления промышленностью, сложившаяся в предшествующие годы, не претерпела принципиальных изменений. Основным принципом управления продолжал оставаться хозрасчет при усилении административно-командных методов руководства. Научная работа велась по проблемам внутризаводского планирования и диспетчирования.

     В послевоенный период времени возобновилась  научная и практическая работа в области организации и управления производством. Вместе с тем, имело место сокращение исследований в области управления производством. К концу 50-х годов тематика исследований по проблемам организации и управления предприятиями начала постепенно расширяться.

     Начиная с 1957 года был осуществлен переход к управлению промышленностью и строительством по территориальному принципу через Советы народного хозяйства (совнархозы) экономических административных районов. Главным назначением совнархозов было пресечение ведомственных тенденций в развитии промышленности.

     К этому же времени относится рождение такой важной самостоятельной ветви  экономики, как экономическая кибернетика, тесно связанной с использованием на практике экономико-математических методов. Создание этой науки в нашей стране осуществлялось под руководством академиков А.И. Берга и В.М. Глушкова.

     Этими ученными были предложены следующие  методы, которые позволяли бы оптимизировать процесс принятия управленческого  решения.

     При определении конкретных мероприятий по разрешению проблемы сформулированные цели оцениваются по их важности и первоочередности решений. При такой оценке целей используются следующие методы: непосредственная оценка целей, ранжирование, парное сравнение и комплексный метод ^{[4, с. 184].}

     Непосредственная оценка целей может проводиться в абсолютных показателях на числовой оси измеряемого параметра (в рамках заданного интервала конкретного показателя). Точность такой оценки в сильной степени зависит от полноты и достоверности информации о целях. На практике чаще применяется относительная и бальная оценка важности и приоритетности целей, даваемая экспертами. При относительной оценке сумма относительных оценок всех целей должна быть равна единице. При бальной оценке важность и приоритетность конкретной цели определяется числом баллов по соответствующей шкале (по пятибалльной, десятибалльной или другой шкале).

     Метод ранжирования предусматривает упорядочение целей экспертом или лицом, принимающим решение, в порядке их предпочтения по важности и приоритетности в соответствии с установленными критериями. Обычно предпочтение целей выражается в виде натурального ряда чисел: 1 – наивысшее предпочтение, 2 – следующий за 1-м уровень предпочтения и т.д. Числа натурального ряда, отражающие уровень предпочтения, называют рангами. Метод ранжирования прост в реализации, но реально применим для сравнительно небольшого числа ранжируемых целей (< 15).

     При увеличении числа ранжируемых целей  серьезно усложняются возможности экспертов по установлению взаимосвязей между целями, и эксперты могут допускать серьезные ошибки. В этом случае применяется метод парного сравнения, который практически не имеет ограничений по количеству взаимосвязанных целей.

     Метод парного сравнения предусматривает  двухэтапную процедуру ранжирования, выполняемую экспертом. На первом этапе проводиться парное сравнение всех целей. По результатам этого сравнения определяются элементы матрицы , которые могут принимать значения 1 или 0. 

     где , ; – число ранжируемых целей.

     На  втором этапе устанавливаются ранги  целей в виде ряда натуральных  чисел, определяемых путем вычисления суммы строк соответствующего столбца матрицы ^{[4, с. 186].}

     Рассмотренные методы принятия решений (непосредственная оценка, ранжирование и парное сравнение) могут применяться комплексно в  определенной последовательности. Комплексный метод получил название метода последовательного сравнения ^{[4, с. 186].}

     Формирование  ограничений неразрывно связано  с определением. Ограничениями являются экономические и политические, технические, психологические и другие факторы, непосредственно влияющие на возможность реализации конкретных целей принятия управленческих решений. Наиболее часто встречающимися ограничениями (трудовые, финансовые, материальные), а также временные ограничения.

     Определение ограничений так же, как и целей  может производиться количественно и качественно. Методика их формирования во многом аналогична методике формирования целей. Анализ ограничений на этапе формирование альтернатив решения позволяет исключить варианты, не обеспеченные ресурсами или не удовлетворяющие другим ограничениям, из дальнейшего рассмотрения и сузить общее множество возможных альтернатив до множества допустимых решений ^{[4, с. 186].}

     Кибернетика сыграла важную роль в развитии теории управления производством.

     Дискуссия, развернувшаяся в стране в период с 1962 по 1965 годов по вопросам совершенствования системы и методов управления народным хозяйством, предшествовала проведению хозяйственной реформы.

     Период  времени, начиная с 1965 года по настоящее время, характеризуется проведением в стране трех реформ, направленных на совершенствование системы управления народным хозяйством. К ним относятся:

     Реформа системы управления экономикой 1965 года

     Реформа системы управления 1979 года

     Ускорение социально-экономического развития (1986 года ) и переход к рыночным отношениям (с 1991 года и по настоящее время).

     В связи с произошедшими серьезными изменениями в политической системе управления, в стране развернулась дискуссия о механизме перехода к рынку. Специальная комиссии, возглавляемая академиком А.Г. Аганбегяном, предложила три альтернативных варианта перехода к рыночным отношениям:

     – внесение отдельных элементов рынка в существующую командно-административную систему управления;

     – быстрый переход к рынку без какого-либо государственного регулирования;

     – создание системы управления на основе регулируемой рыночной экономики. Этот вариант совершенствования системы управления соответствовал предложениям правительства. 
 

      2. Анализ процесса  принятия управленческих  решений по ценообразованию  на примере деятельности ООО "ПВХ-Люкс Сыктывкар"»

     2.1 Общая характеристика  компании

     Проблема  энергосбережения, актуальная для всей России в целом, приобретает особое значение в северных районах, там  где зимний период длится 6-8 месяцев. Партнер ООО «Самарские Оконные  Конструкции» - компания "ПВХ-Люкс Сыктывкар" - довольно молода. Она была образована в июне 2003 г. Однако за короткий период времени руководству компании удалось сформировать крепкий коллектив, который отличает слаженность работы всех служб. Изначально акцент в деятельности компании был сделан на работу с так называемыми корпоративными заказчиками. Но особые энергосберегающие преимущества ОКНА СОК довольно быстро оценили в регионе, и динамика роста продаж частным клиентам стала постоянно расти. Организован один центр продаж в центральном районе города. Параллельно развивается и дилерская сеть в городах Инта, Ухта, Микунь. В ближайшей перспективе организация сотрудничества с компаниями из Усинска, Кирова.

     ООО «ПВХ-Люкс Сыктывкар» активно внедряет на рынок новые технологии и формы работы с клиентами. Предоставляются рассрочки платежа, социальные скидки для особых категорий клиентов: пенсионеров, новоселов, молодых родителей и т.д. Совсем недавно был представлен в розничную сеть новый продукт - ОКНА СОК со стеклопакетом на основе i-стекла. Новая технология энергосбережения, разработанная и широко опробованная в Европе, позволяет надеяться на особый интерес к ней жителей данного региона и, в связи с этим, успешное развитие бизнеса компании.

     За  год работы на «оконном» рынке  Республики Коми «ПВХ-Люкс Сыктывкар» успело занять 4 место по объему продаж и 1 место по качеству и технологии монтажа в списке из 7 компаний, проработавших от 3 до 6 лет. В декабре 2004 года компания «ПВХ-Люкс Сыктывкар» получила статус официального представительства компании ООО «Самарские Оконные Конструкции» на территории республики Коми.

     Миссией предприятия является удовлетворение потребностей строительных фирм и населения в пластиковых окнах.

     Целью деятельности предприятия является хозяйственная деятельность, направленная на извлечение прибыли.

     Долгосрочными целями ООО "ПВХ-Люкс Сыктывкар" являются следующие:

     1) Сохранить лидирующее положение  на рынках города.

     2) Увеличить объем производства.

     3) Добиться увеличения объема продаж.

     4) Увеличить рентабельность продаж.

     5) Выявить новые возможности предприятия,  т.е. начать производить наиболее востребованную на рынке продукцию.

     У предприятия также имеются и  краткосрочные цели, которые требуют срочных решений, к ним относятся:

     1) Увеличение объемов производства;

     2) Снижение издержек на изготовление продукции;

     3) Поиск новых заказчиков продукции.

     ООО "ПВХ-Люкс Сыктывкар" имеет 7-летний опыт и постоянное совершенствование на всех этапах – от производства изделий до их установки, позволили компании занять одно из лидирующих мест на рынке светопрозрачных конструкций Сыктывкара.

     Компания  предлагает проверенные временем, экологически чистые изделия: