Коммерческая перспектива услуг сотовой связи в г. Тольятти на примере ОАО Мегафон

 

 

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА

и ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ

при ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

 

ТОЛЬЯТТИНСКИЙ  ФИЛИАЛ

 

 

 

Кафедра экономики и управления

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

по дисциплине: «Маркетинг»

на тему: «Коммерческая перспектива услуг сотовой связи в г. Тольятти на примере ОАО Мегафон»

 

 

 

 

 

 

• ВЫПОЛНИЛА:

• студентка 5 курса

заочной формы обучения

специальности 080507.65

группа Мс-10

Сенина А.В.

 

ПРОВЕРИЛ:

________________________

 

 

Тольятти 2012

 

Содержание

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Актуальность темы состоит в том, что в последние годы услуги сотовой связи прочно вошли в нашу жизнь. При 142 млн. населения страны в России суммарная абонентская база операторов сотовой связи на конец прошлого года составила порядка 90 млн. абонентов(63%).  В центральных городах процентное соотношение гораздо выше -  в Тольятти сотовой связью пользуются 80% жителей города.

Объектом исследования являются компания ОАО Мегафон – оператор мобильной связи в г. Тольятти, их маркетинговые планы, стратегия продвижения и планы продаж, а также факторы риска и стратегия снижения рисков.

 Цель  работы – оценить коммерческую перспективу услуг сотовой связи в Тольятти на примере компании «ОАО Мегафон»

Для достижения цели поставлены следующие задачи:

1. Дать характеристику компании «Евросеть»
2. Провести маркетинговый анализ услуг сотовой связи
3. Разработать рекомендации в области маркетинговой политики компании «ОАО Мегафон» на рынке г.Тольятти.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. «ОАО Мегафон»

1.1. Характеристика компании  «ОАО Мегафон»

ОАО «МегаФон» - первый общероссийский оператор мобильной связи стандарта GSM 900/1800 был образован в мае 2002 года.  
«МегаФон» стал первым и пока единственным оператором, развернувшим собственную сеть во всех регионах России (рисунок 1). Компания также первой в России ввела в коммерческую эксплуатацию сеть третьего поколения в стандарте UMTS. 
 
            Уникальный для российского телекоммуникационного рынка спектр услуг адресован как частным лицам, так и корпоративным клиентам. В сети «МегаФон» используются передовые технологии, открывающие клиентам новые возможности общения и работы с информацией.  
В 2009 году МегаФон был признан независимым жюри «Абсолютным брендом - 2009».1 июля 2009 года Компания завершила реорганизацию в форме присоединения дочерних обществ - региональных операционных Компаний.

По состоянию на дату последнего общего собрания акционеров, основными акционерами ОАО «МегаФон» являются ОАО «Телекоминвест», Компании группы TeliaSonera, Компания Оллэкшн Лимитед. Количество абонентов Компании в данный момент превышает 44,8 млн человек.  
Лицензионное покрытие Федеральной сети «МегаФон» охватывает всю территорию Российской Федерации с населением 142 млн. человек.

Компания строит свой бизнес, основываясь на принципах максимального удовлетворения потребностей абонентов, добросовестной конкуренции и информационной открытости.

Миссия: МегаФон объединит Россию, разрушая барьеры и развивая коммуникации, чтобы стать очевидным выбором каждого. 
Забота: МегаФон стремится к тому, чтобы сделать мобильную связь демократичной, доступной для всех абонентских групп, разных по социальномуи финансовомуположению. 
        100%-ое лицензионное покрытие: МегаФон намерен максимально реализовать преимущества общероссийской сети: единые принципы тарификации услуг, использование единых технологических платформ, доступный для абонентов во всех регионах единый набор дополнительных услуг и продуктов, а также единые стандарты обслуживания. 
        Надежность и удобство: МегаФон предоставляет широкий спектр качественных услуг, придерживаясь передовых стандартов обслуживания. 
        Динамичность и инновационность: Гибкая и прозрачная тарифная политика «МегаФона» позволяет учитывать потребности всех абонентов и оперативно реагировать на их изменение. А разнообразие дополнительных услуг — одно из основных конкурентных преимуществ «МегаФона».

В связи с наметившейся стабилизацией и значительным экономическим ростом происходит усовершенствование структуры, качества и укрупнение центров связи, о чем свидетельствует результат объединения и поглощения предприятий Компанией «Мегафон». Как в регионе, так и в целом по стране, увеличиваются объемы услуг связи, также происходит распространение качественно новых услуг связи, таких, как Интернет, сотовая связь, о чем свидетельствует увеличение сотовых и Интернет-Компаний, как в регионе, так и по стране в целом. В результате в Компании заметны не только процессы постоянно растущей стабильности, но и повышение уровня экономических показателей, в силу увеличения спроса на услуги телефонных Компаний и соответственно рост объемов оказываемых услуг и улучшение их качества (в частности из - за высокой конкуренции). 
        Политическую компоненту макроокружения организации на данный этап времени в целом по стране можно охарактеризовать как стабильную. Правительство проводит не только грамотную внешнюю политику, но и внутреннюю, которая оказывает положительное воздействие на Компанию «Мегафон». 
        Правовая составляющая включает в себя Конституцию РФ и Конституцию входящих в него краев и областей, законы и подзаконные актами как федерального, так и краевого (областного) значения, которые регулируют деятельность юридических и физических лиц, а также их объединений на всей территории страны. Правовая составляющая очень сложна по структуре и поэтому все спорные вопросы на каждой территориальной единице приходится решать сообща, ведь на каждой из единиц существуют самостоятельные нормативные документы и акты, что само по себе немного затрудняет ведение внутренней политики предприятия, но Компании очень успешно удается с этим справится.  
        Правовая среда отрасли связи регулируется федеральным законом «О связи», в который были внесены поправки и обновления 09.05.2005 г., а в мае 2006 г. в него были дополнительно внесены еще некоторые коррективы, поэтому она достаточна мобильна, и закон «О связи» соответствует всем требованиям современного законодательства. 
        Все это говорит о том, что правовая компонента макроокружения достаточно разработана и в полной мере соответствует нормальному функционированию организаций в современных условиях, что является фактором, который ускоряет темпы экономического развития.  
        Ситуация, складывающаяся в социальной сфере, оказывает значительное влияние на Компанию, так как подавляющий объем услуг организации потребляется населением, чей уровень доходов как видно в сравнении с показателями предыдущих годов, растет. Но несмотря на это, происходит увеличение смертности как в стране, так и в регионе в целом, что негативно сказывается на социальной обстановке в России, Но все таки, как выяснилось этот показатель не значительно влияет на потребление услуг связи, поэтому социальную обстановку можно охарактеризовать как стабильную. 
        Следующей составляющей макроокружения является технологическая компонента. Ее влияние сказывается и через развитие производственного потенциала, которое определяется состоянием основных фондов предприятий. 
        Ситуация с конца 2005 года изменилась в лучшую сторону. Так за этот период был зафиксирован общий рост объемов освоения капиталовложений и улучшение технологической базы на предприятиях связи. Есть примеры активного обновления производственной базы и внедрения новых технологий в организациях связи. Новые подходы апробированы и успешно применяются в связи, в частности развитие таких перспективных направлений, как Интернет, требуют установления новейшего и современного оборудования, что подтверждает ярковыраженная тенденция к увеличению пользователей данных услуг. За счет увеличения потребления таких услуг большинство предприятий связи за последнее время сменили устаревшее оборудования на современное, модернизировали свою базу, что положительно сказывается на всей отрасли связи.  
        Развитие технологии в стране, казалось бы, напрямую влияет на деятельность в силу того, что из-за своевременного обновления производственной базы уменьшаются издержки, снижая при этом себестоимость производимых услуг и, тем самым, повышая конкурентоспособность продукции. Но все-таки данная компонента не оказывает сильного влияния, так как современное оборудование для таких предприятий производится за рубежом.  
        Последняя составляющая макроокружения – природно-географическая. Природно-сырьевые ресурсы нашего региона хорошо развиты, вследствие чего он не является зависимым от поставок сырья, материалов для промышленности и топлива со стороны. Это положительно отражается на предприятиях округа, так как предприятиям не приходится завозить сырье из других регионов. В нашем регионе достаточно полезных ископаемых, которые участвуют в производственном процессе услуг связи, но данное предприятие связи не зависит от поставок природного сырья по причине того, что практически все оборудование и закупается за рубежом. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.2. SWOT-анализ

Дальнейшая успешная деятельность компании напрямую зависит от того, насколько правильно выбрана стратегия поведения данного предприятия на рынке. В нашем случае предлагается произвести выбор стратегии компании на основе использования метода SWOT – анализа, который позволяет оценить силу, слабость, возможности и угрозы, а также других методов, на основе которых будет произведен выбор стратегического поведения предприятия. 1

Таблица1. Карта SWOT деятельности компании «Мегафон»

Возможности	баллы	Угрозы	баллы
1) Рост продаж  мобильных телефонов;	4	1) Перенасыщение  рынка;	4
2) рост доходов  населения;	3	2) изменение конъюнктуры  рынка;	2
3) привлечение  инвестиций;	4	3) изменения платежеспособности  покупателей;	3
4) поиск новых  поставщиков;	3	4) рост тарифов;	2
5) снижение издержек  обращения;	4	5) изменение спроса  покупателей;	3
6) повышение торговой  надбавки;	4	6) появление новых  конкурентов	2
7) Повышение конкурентоспособности	5	7) изменение налогообложения;	3
(i)​ ИТОГО	27	(ii)​ ИТОГО	19
Сильные стороны	баллы	Слабые стороны	баллы
1) широкий ассортимент;	5	1) большое количество  конкурентов;	4
2) низкий уровень  цен;	4	2) высокая концентрация  аналогичных товаров;	4
3) высокий уровень  обслуживания покупателей;	3	3) «текучка» кадров;	3
4)продажи товаров  в кредит;	4	4) Конфликтность  с производителями;	4
5) Стабильные  отношения с партнерами;	4	5) невысокая торговая  надбавка;	2
6)удобное месторасположение  салонов связи;	5	6) высокий уровень  издержек обращения;	3
7) высокое качество  товаров;	4	7) необходимость  свежего решения в области  маркетинга;	4
8) квалифицированный  персонал;	3
9) наличие социального  пакета;	4
10) значительная  по отношению к основным конкурентам  занимаемая рыночная доля;	5
ИТОГО	41	ИТОГО	24

Как показал анализ, наибольшее количество баллов получило поле сильные стороны компании. Для наиболее полного представления о дальнейшем развитии и выбора стратегии предприятия необходимо составить обобщающую матрицу SWOT.

		Возможности	Угрозы
		Баллы (26)	Баллы (23)
Сильные стороны	Баллы (36)	27*41 = 1107	19*41= 779
Слабые стороны	Баллы (33)	27*24 = 648	19*24 = 456

Таблица 2. Обобщающая матрица SWOT предприятия

Результаты расчета показали, что наибольшее значение было определено в поле «Сила и возможности», следовательно, основная цель деятельности - получение максимальной прибыли.2

Рекомендуется использовать:

стратегию роста - использование сильных сторон предприятия для реализации возможностей, связанных с внешней средой его деятельности ;

Расширение торговых площадей, возможно использование сложившегося бренда в других областях;

стратегические альтернативы:

Интенсивный рост: увеличение сбыта существующих товаров (применение стимулирования сбыта, повышение качества обслуживания, контроль над качеством поставляемого товара, мониторинг цен конкурентов); создание новых товаров на существующем рынке;

Диверсификационнный рост: концентрическая диверсификация (распределение новых товаров по налаженным сбытовым каналам);

Оценка маркетинговых решений компании «Мегафон» показал, что руководству компании необходимо уделить особое внимание осуществлению товарной и ценовой политики. Поэтому целесообразно при разработке стратегии выделить эти составляющие как наиболее важные.

 

 

1.3. Разработка маркетинговой стратегии для компании «Мегафон»

На сегодняшний день компания «Мегафон» это крупнейшая компания, работающая на рынке сотовых ритейлов и ведущий дилер крупнейших операторов связи. Однако сейчас становится очевидным, что компания стала заложником своей имиджевой стратегии. Уровень цен в Мегафона уже не вызывает приятного шока. И если Мегафон не чувствует, что ее имидж устаревает, то компания не сможет вовремя скорректировать имиджевую составляющую бренда, и как следствие начнет терять свою аудиторию. Компания должна осознавать, что ей необходимо расти вместе с ее лояльными покупателями, и даже несколько опережать их в своем развитии.

На сегодняшний день компании необходим такой же резкий, маневренный, малозатратный, но высокоэффективный ребрендинг. 
И репутация непредсказуемых возмутителей спокойствия, безусловно, сыграет Мегафон на руку, если она вдруг решит сыграть в чопорного пуританина или доброжелательного джентльмена, сменив засаленные и намозолившие глаза желтые майки на темно-синие костюмы в красную нитку, а заодно и полностью избавившись от портового лексикона. Пока очарование окончательно не исчезло.

1. За последний  год «Мегафон» серьезно увеличила стоимость и узнаваемость своего бренда, но чтобы продавать более дорогую продукцию, компании нужно избавиться от прошлого имиджа.

2. Следует  активно развивать приобретенную  сеть «Ультра», которая изначально  обладала более респектабельным  имиджем. Так же компания может  увеличить рентабельность за  счет торговли нишевой продукцией, например телефонами с аэрографией  и различными украшениями.

3. Благосостояние  населения растет, и выход в  премиум-класс нельзя отбрасывать. Намерение «Мегафон» начать торговать линейкой сотовых телефонов премиум-класса должно получить развитие.

4. Настало  время отказаться от соревнования  по количеству точек и заняться  повышением рентабельности. Когда  в количественном выражении сеть  выросла до ожидаемых масштабов, дальнейшее развитие возможно  только по интенсивному пути, повышая рентабельность и эффективность  бизнеса. «Мегафон» всеми силами старалась нарастить количество салонов, порой в ущерб себе, так как открывала несколько точек в непосредственной близости друг от друга. Также у компании много точек с маленькой торговой площадью, что в условиях сегодняшнего рынка может быть невостребованным.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2 Маркетинговое исследование рынка  сотовой связи на примере ОАО  «Мегафон»

 

2.1 Маркетинг услуги сотовой связи

 

Основной внешней средой для ОАО «Мегафон» является рынок, который включает в себя продукцию, клиентов и конкурентов, поэтому в качестве аксиом взаимодействия с этой средой компания приняла следующие принципы:

• предлагать те продукты и оказывать те услуги, которые отвечают ожиданиям и потребностям рынка, а не те, которые нравятся или были бы удобны Мегафон;
• отдавать приоритет диалогу с клиентами (существующими и потенциальными), а не замыкаться в себе;
• смотреть в лицо конкурентам, изучать все аспекты конкуренции (их оборудование и услуги, сбыт и информацию, а также способ ее подачи);
• постоянно приспосабливаться к изменению среды (учитывать желания клиентов, новые технологии).

Компания считает, что суть маркетинга услуги сотовой связи заключается в том, чтобы постоянно обновлять и подвергать сомнению свои услуги и способы их реализации , ориентировать деятельность Мегафон не запросы потенциальных потребителей, т.е. постоянно приспосабливаться к событиям и по возможности предотвращать их, понимать, что высокое качество оборудования и услуг Мегафон не гарантирует их продажи.

В случае начала работы на классическом рынке Мегафон должна была бы еще до начала своей деятельности получить возможно более полную информацию о предполагаемом рынке, затем определить цели и способы действий для планирования своих методов работы на рынке и лишь затем начать проведение политики в области сбыта.3

Потребители услуг – это крупные промышленники и торговые предприятия, банки, средние торговые фирмы, частные лица (в основном руководители организаций) и органы управления города и края.

Потребности потенциальных абонентов Мегафон:

• высокое качество связи;
• прямая связь с Москвой;
• прямая связь с Тверью;
• прямой выход на междугородние линии;
• прямой выход на международные линии;
• возможность приема и передачи факсимильных сообщений;
• мобильность;
• возможность автоматического роуминга, т.е. использования собственного сотового аппарата абонента в зонах действия других сотовых компаний с сохранением своего краснодарского номера.

Ожидания абонентов Мегафон:

• отсутствие платы за местные переговоры;
• возможность предоплаты;
• возможность работы в кредит;
• возможность установления нескольких аппаратов на один номер;
• отсутствие платы за входящие вызовы.

В качестве основной цели Мегафон была выбрана следующая: стать лидером в предоставлении услуг высококачественной мобильной радиосвязи в Краснодаре и крае. Эта цель содержит следующие подцели:

• создание имиджа Мегафон;
• активное внедрение на рынок услуг мобильной связи;
• увеличение прибыли.

Имидж КСС есть та идея, которая возникает в связи с услугами сотовой связи, названием компании, ее торговым знаком. Требуется, чтобы имидж был благоприятным (поэтому так важен был выбор девиза Мегафон: «Будущее зависит от тебя!»).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2 Маркетинговые исследования рынка сотовой связи при поиске потенциальных клиентов

 

Специалисты выделяют около сотни направлений маркетинговых исследований, из них не менее  двух десятков основополагающие. Маркетинговая служба ОАО «Мегафон» считает, что такое многообразие вряд ли имеет практический смысл. В реальной деятельности компания, предоставляющая услуги связи, регулярно проводит не более десятка различных групп исследований. К ним можно отнести:

• конкурентный анализ
• определение платежеспособности потенциальных и существующих потребителей
• определение потребительского приоритета (интегральной характеристики, включающей востребованность услуг, желание платить и узнаваемость торговой марки)
• медиа исследования
• прогнозирование проникновения и доли рынка
• определение удовлетворенности абонентов

Каждое из перечисленных направлений включает в себя 1-3 самостоятельных исследований аналитического или социального характера.

Традиционно выделяют три вида социологических исследований:

• количественные
• качественные
• комбинированные

Количественные исследования проводятся на больших выборках, как правило, не менее 150-200 респондентов. «Количественные» вопросы: кто, что, когда, сколько, как часто, какого типа – не дискуссионные и подразумевают четкие ответы. Методами количественных исследований являются:

• исследования со случайными респондентами (вероятная выборка)
• панельные исследования (целевая выборка)

Качественные исследования проводятся на малых выборках. Качественные интервью могут быть коллективными (фокус-группы). Факторы применения количественных и качественных исследований приведены в таблице 1.

 

Таблица 1

Факторы применения количественных и качественных исследований

Факторы применения	Количественные исследования	Качественные исследования
Статистическая точность	Высокая	Средняя
Репрезентативность	Высокая	Низкая
Оперативность	Низкая	Высокая
Поле анализа	Узкое	Широкое
Выявление новых тенденций	Нет	Есть

 

Теперь же я хочу рассмотреть типы исследований, которые наиболее часть востребованы в сотовой компании:

1. Анализ структуры абонентской  базы и трафика, востребованности  услуг

Аналитические исследования (в основе которых анализ статистического материала) продолжительности и количества звонков, MOU (Minutes of usage per mount – Среднее количество минут на абонента в месяц), разговорчивости абонентов и потребления ими услуг создают информационную базу для тарифной политики. На рис.1,2 и 3 приводятся соответствующие данные, а также изменение с течением времени структуры трафика.4

 

Рисунок 1 - Распределение численности абонентов, количества звонков и вклада в общий трафик в зависимости от MОU

Рисунок 2 - Распределение продолжительности разговоров

 
Рисунок 3 - Распределение трафика в зависимости от времени суток

 

2.Комплексные опросы в целевой  группе.

Эти исследования всегда количественные, их задача статистически точно разделить состояние рынка и позицию компании на нем. Как правило, в ходе исследования определяют:

• Знание и понимание потребителем продвигаемых услуг, их востребованность;
• Потребительская ценность продвигаемых услуг («желание платить»), обычно речь идет о доле, которую потенциальный потребитель готов направить на их оплату;
• Спонтанную узнаваемость торговых марок действующих на рынке операторов

3. Интервьюирование новых клиентов

Исследования среди новых клиентов имеют целью, прежде всего, выявить мотивацию покупки, а также наиболее эффективные каналы информационно-рекламного воздействия. Одновременно определяется и социально-демографический портрет абонентов, что позволяет в дальнейшем более точно позиционировать услуги. Исследование имеет две составляющие – интервьюирование клиентов, позвонивших по справочному телефону, и пришедших в торговую точку для заключения договоров на обслуживание. Первый тип исследований проводится операторами справочно-информационной группы на постоянной основе, второй – продавцами, как правило, периодически. В период проведения акций, направленных на стимулирование продажи, в анкету добавляются вопросы, позволяющие определить эффективность проводимой акции:

• знали ли Вы о скидках;
• повлияли ли скидки на принятое Вами решение стать абонентом сети.

После снижения цен для корректировки оценки доходов нового слоя абонентов в периодических опросах используется вопрос, формулируемый как экспертная оценка: «Как Вы думаете, при каком уровне индивидуального месячного дохода большинство людей сможет позволить себе воспользоваться услугами сотовой связи (при условии сохранения нынешнего уровня цен)?». Полученные данные  после понижающей корректировки дадут информацию о реальных средних доходах новых абонентов. Кроме доходов абонентов представляет интерес потребительская ценность сотовой связи в глазах новых абонентов. Для ее оценки используется вопрос: «Какую часть своих доходов (в процентах) Вы предполагаете тратить на услуги сотовой связи?». На рис 4 и 5 показаны результаты таких опросов.

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 4 - Распределение ответов на вопрос: «Как Вы думаете, при каком уровне индивидуального месячного дохода большинство людей сможет позволить себе воспользоваться услугами сотовой связи (при условии сохранения нынешнего уровня цен)?»

 

 

Рисунок 5 - Распределение ответов на вопрос: «Какую часть своих доходов (в процентах) Вы предполагаете тратить на услуги сотовой связи?»

 
Имея в своем распоряжении данные о структуре доходов населения, мнения абонентов о необходимом доходе и доле средств выделяемых ими на оплату услуг сотовой связи, можно определить освоенную долю доходного сегмента, а также найти характерную для региона зависимость этой величины от узнаваемости торговой марки и знания об услугах.

4. Интервьюирование абонентов

Многие российские компании-операторы не уделяют достаточного внимания своим абонентам, при этом, не сознавая, что совершают стратегическую ошибку. ОАО « Мегафон» давно поняла важность повышения качества обслуживания, и ищут пути для этого, анализируя состояние абонентской базы детально и на регулярной основе. Благо, что эти исследования одни из самых дешевых.

Исследования среди существующих абонентов способны решить множество задач, в том числе и те, что стоят перед исследованиями среди новых клиентов. Однако к наиболее важным следует отнести задачи определения уровней удовлетворенности и лояльности абонентов. Естественно, эти задачи не могут быть решены только с помощью интервьюирования абонентов, но и без него тоже

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение.

Маркетинг – новая философия управления предприятием.5 Главное в маркетинге – двуединый и взаимодополняющий подход. С одной стороны, это тщательное и всестороннее изучение рынка, спроса, вкусов и потребностей, ориентация на них производства, адресность выпускаемой продукции. С другой – активное воздействие на рынок и существующий спрос, на формирование потребностей и покупательских предпочтений, а главное наиболее полное удовлетворение запросов покупателей.

Как объект исследования в данной работе была выделена компания «Мегафон». Предприятие функционирует на рынке с 2002 года и осуществляет розничную торговлю сотовыми телефонами, цифровыми фотоаппаратами, CD и MP3-плеерами, аксессуарами, подключение к операторам связи в России, работает с московскими и региональными дилерами, оказывает информационные услуги клиентам.

В процессе решения задач, было установлено, что: Компания «Мегафон» динамично развивающаяся компания, имеющая возможности для максимально продуктивного развития; Смелая маркетинговая политика компании вывела ее в лидеры продаж мобильных телефонов; Компания занимает наибольшую по сравнению с действующими конкурентами долю рынка; Основными направлениями маркетинговой политики компании следует выделить диверсификацию, расширение линейки для премиум-сегмента, улучшение сервиса и качества обслуживания.

При текущей ситуации на рынке обеспечивать реальную прибыль становится все сложнее. Прежде всего, сказывается высокий уровень проникновения сотовой связи. Было определено, что рынок стабилизируется. Основные слияния и поглощения уже произошли и компании постепенно станут развиваться не количественно, а качественно. Аналитики отмечают, что в ближайшее время усилия производителей и дистрибьюторов мобильных телефонов будут направлены на насыщение рынка качественными моделями, способными поддерживать высокотехнологичные интерактивные сервисы. Такие тенденции есть в целом позитивные и свидетельствуют о динамизме исследуемого рынка.

Исходя из главной цели курсовой работы, можно сделать вывод, что коммерческая перспектива у рынка мобильных телефонов есть. Во-первых, увеличивается число тех, для кого не достаточно одного аппарата, кто обзаводится несколькими телефонами. Во-вторых, россияне усиленными темпами переключаются с бюджетных телефонов на более дорогие – смартфоны. В России ведь мобильный – это больше, чем просто телефон. Это статусная вещь – показатель качества жизни и личных успехов. У нас в стране всегда найдутся те, которые будут готовы платить за дорогие и новые модели – с расширенными функциями, стильным дизайном, широким дисплеем и т.д.