Конкурентоспособность и ее факторы

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ РФ

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

УНИВЕРСИТЕТ СЕРВИСА И ЭКОНОМИКИ

ИНСТИТУТ  ТУРИЗМА И МЕЖДУНАРОДНЫХ ЭКОНОМИЧЕСКИХ 

ОТНОШЕНИЙ

Кафедра управления предпринимательской  деятельностью

РЕФЕРАТ ПО ПРЕДМЕТУ

«ВВЕДЕНИЕ В СПЕЦИАЛЬНОСТЬ»

На тему: Конкурентоспособность и ее факторы

Зав. кафедрой УПД:                                                     проф., д.э.н. Гаврильчак И.Н.

Руководитель  проекта:                                                 к.с.н., доцент Печерица Е.В.

Студент(ка)  группы 0611.2                                          ФИО Бортникова Я.А.

Санкт-Петербург

2009

Оглавление:

Введение            3

1. Понятие конкурентоспособности и ее факторы. Конкурентоспособность в индустрии туризма          4

1.1. Конкурентоспособность         4

1.1.1. Конкурентоспособность услуг       4

1.1.2. Конкурентоспособность предприятия      6

1.2. Факторы влияющие  на конкурентоспособность предприятия   11

1.3. Конкурентоспособность  в индустрии туризма     14

1.3.1. Особенности туристического рынка как рынка услуг    14

1.3.2. Стратегии  формирования конкурентных преимуществ   16

1.3.3. Использование  брендинга для продвижения туристических  услуг и усиление конкурентоспособности  организации      17

1.3.4. Влияние  информационных технологий на развитие социально-культурного сервиса и туризма        20

1.3.5. Взаимосвязь  корпоративной культуры и конкурентоспособности  организации индустрии туризма        21

2. Развитие туризма  в Санкт-Петербурге       25

2.1. Анализ конкурентоспособности некоторых турфирм Санкт-Петербурга 25

2.1.1. Характеристика  турфирмы «Нева», «Калипсо», «СолоТур» и «BonVoyage»           25

2.1.2. Способы  повышения конкурентоспособности  турфирмы «Нева», «Калипсо», «СолоТур»  и «BonVoyage»       31

2.2. Круизный туризм в Санкт-Петербурге      32

2.2.1. Проблемы  круизного туризма России и  Санкт-Петербурга   32

2.2.2. Характеристика  туркомпании «Виа Марис», «Инфофлот»  и «ВодоходЪ»35

Заключение            39

Список литературы          41

Введение

Конкурентоспособность – полнота удовлетворения совокупных требований рынка и продукции, обеспечивающая предпринимателю получение определенной нормы прибыли. [4.]

Проблема конкурентоспособности  российской продукции по мере включения  России в мировые хозяйственные  связи становится все более актуальной, особенно для отраслей, имеющих большой экспортный потенциал. Если в зарубежной теории и практике, работающей многие десятилетия в рыночной среде, накоплен большой опыт в области конкурентоспособности промышленных предприятий, то в России эта проблема стала актуальной только в последнее десятилетие. Российский рынок вследствие как малого периода его функционирования, так и сложности перехода от плановой экономики к рыночной, отличается на данном этапе развития своей нестабильностью, выраженной в изменяющихся факторах внешней среды, которые в рыночных отношениях имеют развитую законодательную базу, сложившийся механизм рыночных регуляторов. [18.]

Целью реферата является исследование и оценка конкурентоспособности туристических фирм в Санкт-Петербурге. Поставлены следующие задачи:

1. Определение непосредственно понятия конкурентоспособности;
2. Определение и анализ тех факторов, за счет которых формируется конкурентоспособность;
3. Выявление возможных путей повышения конкурентоспособностей фирмы;
4. Выявление ключевых факторов конкуренции туристической фирмы;
5. Дать характеристику турфирм Санкт-Петербурга;
6. Определить способы повышения конкурентоспособности турфирм Санкт-Петербурга.

1. Понятие конкурентоспособности и ее факторы. Конкурентоспособность в индустрии туризма
1. Конкурентоспособность

Конкурентоспособность это – способность товаров  отвечать требованиям конкурентного  рынка, запросам покупателей в сравнении  с другими аналогичными товарами, представленными на рынке. Конкурентоспособность определяется, с одной стороны, качеством товара, его техническим уровнем, потребительскими свойствами и, с другой стороны, ценами, устанавливаемыми продавцами товаров. Кроме того, на конкурентоспособность влияют мода, продажный сервис, реклама, имидж производителя, ситуация на рынке, колебания спроса. Конкурентоспособность товара является важнейшим критерием целесообразности выхода фирмы на товарные рынки. [23.]

1. Конкурентоспособность услуг

Конкурентоспособность фирм на рынке проявляется через конкурентоспособность товаров (услуг). [11.]

В условиях рыночной экономики важнейшей составляющей промышленной политики является конкурентоспособность  товаров и услуг. Понятие "конкурентоспособность товара" тесно связано с понятием "качество". Качество товара – это степень достижения установленного технического уровня при производстве каждой единицы товарной продукции. Оно определяется либо органолептическим методом (при помощи органов чувств), либо лабораторными исследованиями с использованием приборов, аппаратов, реактивов и других технических средств. Конкурентоспособность товаров характеризуется их соответствием конкретной общественной потребности. В этом случае при оценке уровня конкурентоспособности товаров возможно сопоставление и неоднородных товаров, но удовлетворяющих одну и ту же потребность. [11.]

Конкурентоспособность товара (услуги) - это такой уровень его экономических, технических и эксплуатационных параметров, который позволяет выдержать соперничество (конкуренцию) с другими аналогичными товарами на рынке. Кроме того, конкурентоспособность - сравнительная характеристика товара, содержащая комплексную оценку всей совокупности производственных, коммерческих, организационных и экономических показателей относительно она определяется совокупностью потребительских свойств данного товара-конкурента по степени соответствия общественным потребностям с учетом затрат на их удовлетворение, цен, условий поставки и эксплуатации в процессе производительного и (или) личного потребления. Рассмотрим отдельно все составляющие показатели конкурентоспособности товара.

Технические показатели товара определяются оценкой соответствия его технического уровня, качества и надежности современным требованиям, которые выдвигаются потребителями  на рынке. Эти требования наиболее полно  отражают их общественные и индивидуальные потребности при достигнутом (прогнозируемом) уровне социально-экономического развития и научно-технического прогресса как у нас в стране, так и за рубежом.

Конкурентоспособность - более высокое по сравнению с товарами-заменителями соотношение совокупности качественных характеристик товара и затрат на его приобретение и потребление при их соответствии требованиям рынка или его определенного сегмента. Иначе: конкурентоспособным считается товар, у которого совокупный полезный эффект на единицу затрат выше, чем у остальных, и при этом величина ни одного из критериев не является неприемлемой для потребителя.

Товар с низким качеством может быть конкурентоспособен при соответствующей цене, но при  отсутствии какого-либо свойства он потеряет привлекательность вообще. Например, отсутствие клавиатуры у ноутбука практически невозможно скомпенсировать снижением цены.

Фактически  конкурентоспособность товаров  является индикатором конкурентоспособности  не только фирмы, но и всей цепочки конкурентоспособности "товар - фирма - отрасль - страна". [11.]

2. Конкурентоспособность предприятия

Конкурентоспособность предприятия - это его преимущество по отношению к другим предприятиям данной отрасли внутри страны и за ее пределами. Конкурентоспособность не является имманентным качеством фирмы, это означает, что конкурентоспособность фирмы может быть оценена только в рамках группы фирм, относящихся к одной отрасли, либо фирм, выпускающих аналогичные товары (услуги). Конкурентоспособность можно выявить только сравнением между собой этих фирм как в масштабе страны, так и в масштабе мирового рынка.

Таким образом, конкурентоспособность фирмы - понятие  относительное: одна и та же фирма  в рамках, например, региональной отраслевой группы может быть признана конкурентоспособной, а в рамках отраслей мирового рынка или его сегмента - нет. [17.]

 Для начала  важно понимать, что конкурентное  преимущество может быть внешним  и внутренним.

• Внешнее конкурентное преимущество основано на отличительных качествах товара, которые представляют ценность для покупателя за счет либо повышения эффективности его работы, либо сокращения его издержек, либо более высокого эмоционально-эстетического удовлетворения. Внешнее конкурентное преимущество упрочивает позиции фирмы на рынке, так как фирма может заставить рынок покупать ее товар по цене более высокой, чем у главного конкурента, не обеспечивающего соответствующее отличие. Таким образом, внешнее конкурентное преимущество держится на стратегии дифференциации (отличия).
• Внутреннее конкурентное преимущество базируется на превосходстве фирмы в издержках и в менеджменте, которые создают ценность для продавца, позволяющую получить себестоимость продукции меньшую, чем у конкурентов. Внутреннее конкурентное преимущество дает возможность фирме быть более рентабельной и более устойчивой к снижению цен, которое может навязать рынок. Кроме того, фирма может иметь преимущества в распределении и продвижении своих товаров. [3.]

Оценка степени  конкурентоспособности, т.е. выявление  характера конкурентного преимущества фирмы по сравнению с другими фирмами, заключается в первую очередь в выборе базовых объектов для сравнения, иными словами, в выборе фирмы-лидера в отрасли страны или за ее пределами. Такая фирма-лидер должна обладать следующими параметрами:

• соизмеримостью характеристик выпускаемой продукции по идентичности потребностей, удовлетворяемых с ее помощью;
• соизмеримостью сегментов рынка, для которых предназначена выпускаемая продукция;
• соизмеримостью фазы жизненного цикла, в которой функционирует фирма.

Таким образом, конкурентное преимущество одной фирмы  над другой может быть оценено  в том случае, когда обе фирмы  удовлетворяют идентичные потребности  покупателей, относящиеся к родственным  сегментам рынка. При этом фирмы  находятся примерно в одних и тех же фазах жизненного цикла. В том случае, если данные условия не соблюдаются, сравнение будет некорректным. [17.]

Далее, исходя из того, что конкурентоспособность  отражает продуктивность использования  ресурсов фирмы, для ее оценки необходимо выбрать критерии продуктивности использования ресурсов. В том случае, если деятельность фирмы связана с извлечением прибыли, а совокупные ресурсы оцениваются в денежном выражении, продуктивность использования ресурсов фирмой может быть оценена показателем рентабельности производства, т.е. отношением прибыли, полученной в том или ином периоде, к истраченным в том же периоде ресурсам, оцененным как издержки производства. Кроме этого, для объективной оценки конкурентоспособности фирмы ее руководству необходима возможность слежения рынка, особенно за пределами страны. [17.]

В настоящее  время, для того чтобы фирма была конкурентоспособной в борьбе с  ведущими фирмами, требуются совершенно новые подходы к организации  производства и управления, чем те, на которые руководители ориентировались в прошлом. И прежде всего новые подходы нужны в инвестиционной политике, при проведении на предприятии технической реконструкции, в процессе внедрения новой техники и технологии. [17.]

Способность фирмы  реализовать и защитить свои конкурентные преимущества зависит от того, насколько успешно она может противостоять давлению конкурентных сил, действующих на рынке. В соответствии с известной моделью М. Портера каждая работающая на рынке фирма подвергается давлению пяти конкурентных сил:

1. Конкуренция в отрасли

Для борьбы с  конкурентами, существующими в отрасли, необходима дифференциация товара и  укрепление имиджа марки. Дифференциация снижает чувствительность потребителя  к цене и частично нейтрализует зависимость  фирмы от него, т. е. уменьшает способность потребителя торговаться. Кроме того, наличие элемента дифференциации снижает давление на фирму со стороны других конкурентных сил.

Для обеспечения  успешной дифференциации необходимо, чтобы она представляла для покупателя действительную ценность, которая была бы достаточно высокой для того, чтобы он согласился заплатить за нее повышенную цену; чтобы эта цена покрыла издержки и обеспечила фирме необходимую прибыль. Кроме того, фирма должна защитить элемент дифференциации от конкурентов, чтобы они не смогли его быстро воспроизвести. Фирма должна добиться известности элемента дифференциации, контролировать срок его жизни и следить за изменением его ценности в глазах потребителей.

2. Угроза прихода новых конкурентов

Угроза прихода  новых конкурентов зависит от высоты барьеров защиты от них и силы реакции, которую может ожидать потенциальный конкурент. Существование барьеров входа и способность фирмы к отпору удерживают потенциальных конкурентов от прихода на рынок.

3. Угроза замены товара или услуги

Фактически цены на товары-заменители определяют потолок цен, которые могут назначить фирмы, действующие на рынке товара. Чем привлекательней для пользователей товар-заменитель, тем более ограничены возможности повышения цен на сам товар. Например, повышение цен на нефть способствовало развитию атомной и солнечной энергетики. Понятно, что товары-заменители, демонстрирующие тенденцию улучшения соотношения «качество—цена», должны быть объектом постоянного наблюдения. Особое внимание нужно уделить издержкам производства существующего товара (их желательно снизить), а также издержкам перехода покупателя на товар-заменитель, которые желательно повысить.

4. Зависимость от потребителей

Покупатели, играя  на существующей конкуренции, могут  оказывать на фирму определенное давление, т. е. они могут заставить фирму снизить цену, предоставить больший объем услуг за ту же цену или более благоприятные условия платежа и т. д. Клиенты способны добиваться более выгодных для себя условий, если:

• объем закупок группы клиентов составляет значительную долю продаж фирмы;
• товары фирмы слабо дифференцированы, т. е. мало отличаются от товаров конкурентов, и клиенты уверены, что могут легко поменять поставщика;
• издержки перехода, связанные со сменой поставщиков, для клиента незначительны;
• покупаемые товары составляют важную часть издержек клиента, что побуждает его торговаться особенно упорно;
• клиент обладает исчерпывающей информацией о спросе на рынке и об издержках поставщика.

Таким образом, фирме нужно стараться так  выбирать клиентов, чтобы избежать любых форм зависимости от них.

5. Зависимость от поставщиков

Условия, при  которых фирмы-поставщики имеют  возможность давления на клиентов, аналогичны тем, которые были рассмотрены  по отношению к клиентам:

• группа поставщиков более концентрирована, чем группа их клиентов;
• поставщики не испытывают угрозы со стороны товаров-заменителей;
• фирма не является для поставщика важным клиентом;
• товар является для клиента важным средством производства;
• поставщик дифференцировал свои товары или создал высокие издержки перехода, что привязало к нему клиента.

Резюмируя рассмотрение пяти основных конкурентных сил, действующих  на любую фирму, работающую на рынке, можно сказать, что в зависимости  от рыночной ситуации конкурентоспособность  фирмы и ее потенциальная прибыль  могут существенно изменяться между двумя предельными случаями.

1. Конкурентоспособность  фирмы низка, потенциальная прибыль  минимальна, когда:

• вход на рынок свободный;
• фирма не имеет возможности торговаться ни со своими клиентами, ни с поставщиками;
• конкуренция на рынке велика;
• товары фирмы не дифференцированы или слабо дифференцированы.

2. Конкурентоспособность  фирмы высока и потенциальная  прибыль максимальна, когда:

• существуют барьеры, блокирующие вход новых конкурентов;
• конкуренты в отрасли отсутствуют или слабы и немногочисленны;
• покупатели не могут обратиться к товарам-заменителям;
• покупатели лишены возможности давления, чтобы добиться возможности снижения цен;
• поставщики не имеют возможности давления, чтобы добиться повышения цен.

Реальные рыночные ситуации находятся между этими предельными случаями. [3.]

2. Факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятия

Факторы конкурентоспособности - явления и процессы производственно-хозяйственной  деятельности предприятия и социально - экономической жизни общества, которые вызывают изменение абсолютной и относительной величины затрат на производство и реализацию продукции, а в результате изменение уровня конкурентоспособности организации.

Факторы могут  воздействовать как в сторону  повышения конкурентоспособности  организации, так и в сторону уменьшения. Факторы определяют средства и способы использования резервов конкурентоспособности. Но наличие самих факторов недостаточно для обеспечения конкурентоспособности. Получение конкурентного преимущества на основе факторов зависит от того, насколько эффективно они используются. [5.]

Эти факторы  можно разделить на внешние и  внутренние.

Внешние факторы включают в себя:

• факторы производства, влияющие на формирование конкурентного преимущества организации в течение всего ее производственного процесса, например, наличие в стране или отрасли прогрессивной технологии, инвестиционных возможностей, сильной научно-исследовательской базы, высококвалифицированных кадров и др.;
• активность конкурентов;
• факторы спроса, характеризующие спрос, его величину и динамику, например, эластичность спроса по цене; фазы жизненного цикла спроса; требовательность потребителей к качеству товаров и другие;
• наличие родственных и поддерживающих отраслей в экономике страны;
• действия правительства;
• степень приватизации предприятий данной отрасли;
• случайные события.

Обширные исследования первых шести факторов выявили их взаимосвязь и влияние на уровень  конкурентоспособности предприятия . Факторы производства, спроса, активность конкурентов и наличие в экономике страны родственных и поддерживающих отраслей объединены в, так называемый, национальный ромб - систему свойств страны, формирующих конкурентную среду для ее предприятий. Эти факторы, находясь во взаимодействии, усиливают или ослабляют потенциальный уровень конкурентоспособности фирм этой страны . При формировании рыночных отношений на конкурентоспособность предприятия также влияет степень их приватизации, т.к. разгосударствление организаций способствует формированию конкурентной среды на внутреннем рынке, а также случайные события и действия правительства .

На все факторы, кроме последнего, предприятие может  оказывать лишь косвенное влияние, поэтому более подробно остановимся  на внутренних факторах, влияющих на конкурентоспособность  организации и подверженных ее прямому  воздействию.

К внутренним факторам относятся: рыночная и экологическая эффективность, а также эффективность издержек и менеджмента.

Эти факторы  влияют на конкурентоспособность глобальных предприятий. С нашей точки зрения, изменение внутреннего содержания факторов позволяет им оказывать воздействие на конкурентоспособность любой организации. Считаем, что к приведенным факторам следует добавить психологический. Рассмотрим их подробнее.

Под рыночной эффективностью понимается максимально возможное удовлетворение потребителей на основе выполнения ряда условий: близость к потребителю; анализ конкурентов; поиск преимуществ; информационное обеспечение. Близость предприятия к потребителю означает наличие личных контактов при продаже и интенсивность послепродажного обслуживания. От способности предприятия анализировать цели, стратегии и действия конкурентов и находить новые источники конкурентного преимущества зависит как его рыночная эффективность, так и конкурентоспособность. И, наконец, деятельность организации в сегодняшней быстроменяющейся обстановке требует наличия надежной и быстродействующей системы информации.

Под эффективностью издержек подразумевается их оптимизация, которая достижима при оценке вклада каждой фазы производства в  общий процесс создания товара с  помощью строгого внутрипроизводственного регулирования, включающего стратегический анализ издержек, целенаправленности производственной системы, т.е. соответствие общей стратегии фирмы, оптимизации послепроизводственных издержек и координации связей, возникающих, когда метод какого-либо вида деятельности предприятия - производство, маркетинг, управление финансами и т.д., влияет на стоимость или эффективность других.

Экологическая эффективность означает минимизацию  ущерба окружающей среде, что особенно актуально на данном этапе развития экономики Украины, и зависит от экологической оптимизации жизненного цикла товара и экологической культуры персонала.

Конкурентоспособность предприятия во многом зависит от эффективности менеджмента, на уровень  которой влияют личные качества менеджеров, способность руководства разрабатывать и реализовывать стратегию предприятия и адаптироваться к изменениям внешней среды, единая система учета и контроля и умение подбирать высококвалифицированные кадры.

Психологический фактор включает в себя трудовую этику - желание и умение трудиться, гибкость и готовность к учебе, уровень претензий, дух конкуренции, умение каждого члена коллектива подчинить свои личные интересы общей задаче - производству качественной продукции. Он не может быть оценен в денежном выражении, трудно поддается количественному определению, но влияет на работу всего предприятия. Психологический фактор не поддается какому-либо политическому манипулированию, а изменяется в течение большого промежутка времени. Поэтому, несмотря на отсутствие убедительных методик изучения, игнорировать его нельзя.

Система внешних  и внутренних факторов не претендует на достаточную полноту. Однако, даже в таком виде она показывает, насколько  сложна проблема повышения конкурентоспособности  и удержания позиций предприятия на рынке. [19.]

3. Конкурентоспособность в индустрии туризма
1. Особенности туристического рынка как рынка услуг

Формирование  у организации конкурентных преимуществ  невозможно без знания особенностей рынка, на котором она работает. Туристский рынок - это рынок услуг, так как услуги выступают основным предметом обмена и составляют 80% всего объема продаж на развитых туристских рынках.

Туристская  услуга - совокупность целенаправленных действий в сфере обслуживания, которые  ориентированы на обеспечение и  удовлетворение потребностей туриста или экскурсанта, отвечающие целям туризма, характеру и направленности туристской услуги, тура, туристского продукта, не противоречащие общечеловеческим принципам морали и доброго порядка. Туристским услугам присущи четыре характеристики, которые отличают услугу от товара: неосязаемость, неразрывность производства и потребления, изменчивость и неспособность к хранению.

При выявлении  особенностей туристского рынка  важное место должно отводиться не только категории "туристское предложение" и рассмотрению понятия "туристская услуга", но и понятию "туристский спрос", в концепции которого приоритетное место отводится потребителю, чьи нужды и желания туристские организации предполагают удовлетворять.

Сложности функционирования организаций индустрии туризма заключаются в том, что оценка качества туристских услуг потребителем достаточно субъективна и зависит от различных факторов: общеэкономических, культурного и общественно-психологического характера, социально-демографических, личностно-поведенческих.

В основе выбора туристом той или иной туристской услуги лежит мотивация, которая  является одним из важнейших факторов принятия решения о путешествии. Мотивация потребителя – это невидимая, неявная внутренняя сила, стимулирующая и побуждающая поведенческую реакцию и обеспечивающая специфическое направление для этой реакции.

Выявление, знание и использование туристских мотивов  должны стать важнейшей стратегией организации индустрии туризма, ориентированной на определение  рыночных потребностей и создание таких видов турпродукта, которые отражают требования определенных сегментов рынка.

Крайне сложно удовлетворить потребности в  туристской услуге и запросы всех без исключения потребителей, так  как у каждого из них имеются  определенные различия во вкусах, предпочтениях. Тем не менее туристы (потребители) могут быть сгруппированы по некоторым признакам, что называется сегментацией. Люди в этих группах – сегментах рынка – примерно одинаково реагируют на деятельность турорганизации-продавца.

Понимание туристских мотивов позволяет обеспечивать соответствие спроса и предложения и, как результат, повышение конкурентоспособности предприятия за счет удовлетворения потребностей туриста в конкретном туристском продукте. [7.]

2. Стратегии формирования конкурентных преимуществ

Рассмотрев  особенности туристского рынка, можно заключить, что создание конкурентоспособного туристского продукта не возможно без  изучения и прогнозирования рынка (поставщиков, клиентов, посредников, широкой  общественности и конкурентов), постановки целей и задач, разработки стратегии и тактики, формирования спроса и стимулирования сбыта, анализа и контроля.

Для конкретной туристской организации привлекательность  рынка зависит от способности  компании удовлетворять потребности покупателей лучше, чем конкуренты. Фирма будет конкурентоспособной до тех пор, пока удерживает конкурентное преимущество или в силу более высокой производительности, обеспечивающей ей преимущество по издержкам, либо благодаря особым качествам, отличающим ее от конкурентов.

Конкурентные  преимущества организации - это уникальные осязаемые и неосязаемые ресурсы, которыми владеет организация, а  также стратегически важные для  данной организации сферы бизнеса, позволяющие ей побеждать в конкурентной борьбе. Конкурентные преимущества представляют собой высокую компетентность организации в индустрии туризма, которая дает ей наилучшие возможности для преодоления конкуренции, привлечения потребителей и сохранения их приверженности к ее торговой марке.