Конкурентоспособность и её оценка

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

РОССИЙСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ  им. А.И.ГЕРЦЕНА

ФАКУЛЬТЕТ ЭКОНОМИКИ

КАФЕДРА ПРИКЛАДНОЙ ЭКОНОМИКИ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Конкурентоспособность и её оценка

Курсовая  работа

студентки   3 курса   2 группы

Рияновой  Лии Миниразифовны

 

 

 

 

                                                                                   

 

 

 

Научный руководитель

Петрова Мария Александровна

Санкт-Петербург

2012

 

 

Содержание

 

Введение 3

Глава 1. Теоретические основы оценки конкурентоспособности предприятий 5

1.1 Экономическая   сущность конкурентоспособности  предприятий 5

1.2 Факторы,  влияющие на конкурентоспособность  предприятия 9

Глава 2. Методический инструментарий оценки конкурентоспособности  услуг 14

2.1 Методы  исследования конкурентоспособности  организации 14

2.2 Методики оценки конкурентоспособности услуг 17

Глава 3. Оценка конкурентоспособности услуг ОАО  ТК Центр 28

3.1 Организационно-экономическая  характеристика ОАО ТК Центр 28

3.2 Анализ  внешней среды ОАО ТК Центр 32

3.3 Анализ внутренней среды и оценка конкурентоспособности услуг ОАО ТК Центр 41

Заключение 48

Список использованной литературы 51

Приложение 55

Введение

 

Рынок автотранспортных услуг, связанный с перевозками  грузов, реализации услуг по техническому обслуживанию транспортных средств  и работе автомоечных комплексов  обладает рядом особенностей, одна из которых - наличие конкуренции. В  данной работе обоснована актуальность оценки конкурентоспособности автотранспортных организаций на рынке услуг с  целью обеспечения роста капитализации  автотранспортного бизнеса при  разработке стратегических программ развития.

От предоставляемых  конкурентоспособных автотранспортных услуг в полной мере зависит себестоимость  товаров,  производительность труда, конкурентоспособность большинства  отраслей экономики страны.

Несмотря на громадную  роль автомобильного транспорта в социально-экономическом  развитии страны, эффективность его  использования на современном этапе  неудовлетворительная.  Глубокому  анализу автотранспортная деятельность, особенно частных предприятий и  предпринимателей, не подвергается.

Мало уделяется внимания маркетинговым исследованиям, новым, передовым технологиям перевозочного  процесса,  а также централизованным перевозкам и сокращению самовывоза, навигационным технологиям перевозочного  процесса автомобильным транспортом  и многому другому.   Конкурентоспособность  иной деятельности автокомплексов оценивается  в основном самим предприятиями.

Конкуренция в среде  деятельности АЗС сегодня велика как никогда - крупные компании занимают все более прочное положение, поделив между собой львиную долю и рынка и вытесняя мелких предпринимателей.

В общем переход к  насыщенному рынку, обостряя конкурентную борьбу, выдвигает в качестве приоритетной задачи менеджмента обеспечение  конкурентоспособности организации  и ее продукта.

В современных условиях конкурентоспособность услуг является главным критерием эффективности  работы предприятий сервиса, оценки эффективности системы управления.

Сказанное выше обуславливает  актуальность выбранной темы курсовой работы.

Актуальность выбранной  темы объясняется так же и интересом  менеджеров и собственников к  повышению конкурентоспососбности продукта своих компаний, а практическая значимость определяется возможностью использования  полученных  выводов  и  представленных  рекомендаций в  деятельности предприятия, предлагающего  услуги  комплексного обслуживания авто.

Цель  курсовой работы – оценить конкурентоспособности услуг автокомплекса.

Выполнение  указанной цели потребовало решения  следующих задач:

- изучить  теоретические основы конкурентоспособности услуг;

- оценить  конкурентоспособность услуг ОАО  ТК Центр;

- выявить  слабые стороны конкурентоспособности  услуг ОАО ТК Центр;

- предложить  мероприятия по повышению конкурентоспособности  услуг ОАО ТК Центр.

В качестве объекта исследования выступает ОАО ТК Центр, осуществляющее комплексное обслуживание автотранспортных средств, предмет исследования – конкурентоспособность услуг автокомплекса.

 

 

 

 

 

 

Глава 1 Теоретические основы оценки конкурентоспособности предприятий

1.1 Экономическая   сущность конкурентоспособности  предприятий

 

В условиях мирового экономического кризиса для отечественных хозяйствующих  субъектов задача поддержания конкурентоспособности  становится особенно актуальной в связи  с тем, что негативные последствия  в значительной степени ослабили их позиции на внутреннем и зарубежном рынках. В сложившейся ситуации необходимо не только изучать внутренний и внешний  рынок, вести маркетинговые исследовния, но и выявлять свои возможности, слабые стороны и уязвимые места конкурентов, а также оказывать управляющее  воздействие на собственную конкурентоспособность  и определять ее основные направления.

Конкурентоспособность - это сложная экономическая категория, которая может рассматриваться  на нескольких уровнях [39, c. 23]:

- конкурентоспособность товара или услуги;

- конкурентоспособность производителя товара или услуги;

- отраслевая конкурентоспособность;

- конкурентоспособность стран.

Между всеми этими  уровнями существует тесная внутренняя и внешняя зависимость.

Страновая и отраслевая конкурентоспособности в конечном итоге зависят от способности  конкретного производителя товара или услуги производить конкурентоспособный  товар или услугу.

Конкурентоспособность товара (продукции, работ, услуг) - это  многоаспектное понятие, определяющее соответствие продукции, работ, услуг условиям рынка, конкретным требованиям потребителей как по качественным, техническим, экономическим параметрам, так и по коммерческим и другим условиям реализации (цена, сервис, форма оплаты и др.)  [31, c. 34].

Под конкурентоспособностью понимается комплекс потребительских, качественных и стоимостных характеристик продукции, работ, услуг, обеспечивающих преимущество именно этих товаров над предлагаемыми конкурентами товарами - аналогами и определяющими успех продукции, работы, услуги на рынке в заданный промежуток времени [23, c. 17].

Товар, работа, услуга, чтобы  быть реализованной, должна выгодно отличаться от других аналогичных товаров, работ, услуг, то есть конкурировать с ними. Это является важнейшим условием продажи любого товара, работы, услуги.

Под конкурентоспособностью продукции (услуг) понимается их способность  выдерживать конкуренцию, то есть возможность  успешной продажи на конкурентном рынке в определенный момент времени. Для этого товар должен удовлетворять конкретную способность потребителя и быть доступным по цене [31, c. 27].

Наибольшее признание  среди товаров (услуг), предназначенных  для удовлетворения данной общественной потребности, получает тот, который  более полно ей соответствует  по сравнению с товарами-конкурентами. Это и выделяет его из общей  товарной массы, обеспечивает успех в конкурентной борьбе, другими словами, позволяет говорить, что товар был конкурентоспособен.

Конкурентоспособность любой продукции может быть определена только в результате его сравнения с другим изделием. По своей сути она представляет собой характеристику товара (услуги), отражающую его отличие от товара - конкурента по степени удовлетворения конкретной общественной потребности.

Распространенным является подход к конкурентоспособности  как комплексу потребительских  свойств товара (услуги) безотносительно  к его стоимости. При этом предполагается, что низкая конкурентоспособность ведет к снижению цен на продукцию, работу, услугу и, наоборот, повышение конкурентоспособности обуславливает рост цен.

Если подойти к  определению конкурентоспособности  товара (услуги) через их цены, которая исходит из представления о цене как универсальной характеристике товара, где отражаются все ее потребительские и меновые свойства. Различие таких свойств у конкурирующих изделий должно проявляться в различии цен, которая, как считают, и есть конкурентоспособность этой продукции по отношению друг к другу.

Нельзя делать выбор  среди группы товаров-конкурентов  исключительно на основе сопоставления цен.

Конкурентоспособность продукции тесно привязана к  конкретному рынку (внутреннему, региональному, общенациональному, международному и т.д.) и требованиям строго определенных групп потребителей.

Конкурентоспособность продукции, работ и услуг является важнейшим показателем эффективности деятельности предприятий. От нее зависит позиция предприятия на рынке, его финансовое положение. Конкурентоспособность предприятия зависит от конкурентоспособности производимой им продукции, работ, услуг. Поэтому обеспечение конкурентоспособности продукции должно занимать первостепенное значение в стратегии и тактике развития предприятия.

Конкурентоспособность товара (услуги) определяется четырьмя интегральными показателями первого  уровня: качеством товара (услуги); его ценой; затратами на эксплуатацию товара (услуги) за его жизненный цикл; качеством сервиса товара  [32, c. 22].

Качество - это совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

Второй составляющей конкурентоспособности является цена товара (услуги). Для того чтобы товар (услуга) мог удовлетворять конкретную потребность, он должен обладать  набором параметров, совпадающих с параметрами потребителя.  Эти параметры определяют полезный эффект, полученный покупателем от применения товара (услуги). Но при оценке эффекта учитывается не только результат, но и затраты на его достижение. Поэтому каждый товар (услуга) характеризуется свойствами, определяющими размер затрат, необходимых для его покупки и использования.

Основным критерием  конкурентоспособности товаров, работ, услуг служит степень удовлетворения ими реальных потребностей, что и обусловливает разную привлекательность товаров-конкурентов для потребителей. Однако, непосредственное измерение степени удовлетворения потребностей невозможно в силу психофизиологического восприятия потребителями отдельных товаров (услуг). Порой разрекламированные товары или услуги с невысокими потребительскими свойствами воспринимаются потребителями более благожелательно чем нерекламируемые товары (услуги) с одинаковыми и даже повышенными потребительскими свойствами.

Поэтому для оценки конкурентоспособности  используются косвенные критерии, которые можно подразделить на две основные группы: потребительские и экономические.

Потребительские критерии конкурентоспособности определяют потребительскую ценность, или полезность товара, работы, услуги и представлены двумя основополагающими характеристиками: качеством и ассортиментом.

Важнейшим экономическим  критерием конкурентоспособности  товара, работы, услуги является цена. Для разных категорий потребителей и групп товаров конкурентоспособность обеспечивается различными видами цен: закупочными, реализационными и потребления.

 

 

1.2 Факторы, влияющие на конкурентоспособность  предприятия

 

Под внешней средой организации  понимаются все условия и факторы, возникающие в окружающей среде, независимо от деятельности конкретной фирмы, но оказывающие или могущие  оказать воздействие на её функционирование. Анализ внешней среды представляет собой процесс, посредством которого можно контролировать внешние по отношению к организации факторы, чтобы определить возможности и  угрозы для фирмы. Он дает организации  время для прогнозирования возможностей, время для составления плана  на случай непредвиденных обстоятельств, время для разработки системы  раннего предупреждения на случай возможных  угроз и время на разработку стратегий, которые могут превратить прежние  угрозы в любые выгодные возможности. Более определенную характеристику положения предприятий в отрасли и их влияния на конкурентную среду дает анализ угроз и возможностей, с которыми сталкивается организация, обычно можно выделить в семь компонент.

1) Экономические факторы. Изучение экономической компоненты макроокружения позволяет понять то, как формируются и распределяются ресурсы. Оно предполагает анализ таких характеристик, как величина валового национального продукта, темпы инфляции, уровень безработицы и т.п. Каждый из этих факторов может представлять либо угрозу, либо новую возможность для фирмы. Что для одной организации представляется экономической угрозой, другая воспринимает как возможность.

2) Политические факторы. Политическая составляющая внешней среды должна изучаться в первую очередь для того, чтобы иметь ясное представление о намерениях органов государственной власти в отношении развития общества и о средствах, с помощью которых государство намерено проводить в жизнь свою политику. В изучение политической обстановки входит выяснение: какие программы водворяют в жизнь различные партии, какое отношение у правительства существует по отношению к различным отраслям экономики и регионам страны и т.д.

3) Рыночные факторы.Изменчивая  рыночная внешняя среда представляет  собой область постоянного рыночного  беспокойства для организации.  В анализ рыночной внешней  среды входят многочисленные  факторы, которые могут оказать  непосредственное воздействие науспехи  и провалы организации. К этим  факторам относятся: изменения  демографического условия, жизненные  циклы различных изделий или  услуг, легкость проникновения  на рынок, распределение доходов  населения и уровень конкуренции  в отрасли. В целом анализ  различных рыночных факторов  дает возможность руководству  уточнить его стратегии и укрепить  позицию фирмы по отношению  к конкурентам.

4) Технологические факторы. Анализ технологии позволяет своевременно обнаружить те возможности, которые развитие науки и техники открывает для производства новой продукции, для усовершенствования производимой продукции и для модернизации технологии изготовления и сбыта продукции.

5) Международные факторы. Большинство крупных фирм и тысячи мелких компаний действуют на международном рынке. Руководство должно постоянно контролировать, оценивать изменения в этой более широкой среде. Угрозы и возможности могут возникнуть в результате легкости доступа к сырьевым материалам, деятельности иностранных картелей, изменения валютного курса и политических решений в странах, выступающих в роли инвестиционных объектов или рынков. Общефирменная стратегия или правительственная политика в других странах могут подразумевать усилия по защите или расширению компаний или отрасли. В свете стратегии, выбранной конкурентами, собственная стратегия фирмы может быть направлена на укрепление внутреннего рынка, поиск правительственной защиты против иностранных конкурентов или на расширение международной активности для противодействия стратегиям других компаний.

6) Факторы конкуренции. Изучение конкурентов, т.е. тех, с кем организации приходится бороться за ресурсы, которые она стремится получить из внешней среды, чтобы обеспечить свое существование, занимает особое и очень важное место в стратегическом управлении. Данное изучение направлено на то, чтобы выявить слабые и сильные стороны конкурентов и на базе этого строить свою стратегию конкурентной борьбы.

7) Факторы социального  поведения. Эти факторы включают меняющиеся ожидания, отношения и нравы общества. К некоторым важным в настоящее время факторам относятся преобладающие в обществе чувства по отношению к предпринимательству, роль женщин и национальных меньшинств в обществе, изменения социальных установок менеджеров и движения в защиту интересов потребителей. Часто именно социальный фактор создает самые крупные проблемы для организации.

Кроме анализа внешней  среды, важным аспектом является оценка и внутренней среды предприятия. Под внутренней средой понимается хозяйственный организм фирмы, включающий управленческий механизм, направленный на оптимизацию научно-технической и производственно сбытовой деятельности фирмы. Внутренняя среда заключает в себе тот потенциал, который даёт возможность организации функционировать, а, следовательно, существовать и выживать в определённом промежутке времени. Внутренняя среда имеет несколько срезов, каждый из которых включает набор ключевых процессов и элементов организации, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация. Кадровый срез внутренней среды охватывает такие процессы, как: взаимодействие менеджеров и рабочих; найм, обучение и продвижение кадров; оценка результатов труда и стимулирование; создание и поддержание отношений между работниками и т.п.

Организационный срез включает в себя: коммуникационные процессы; организационные структуры; нормы, правила, процедуры; распределение прав и ответственности; иерархию подчинения. В производственный срез входят изготовление продукта, снабжение и ведение складского хозяйства; обслуживание технологического парка; осуществление исследований и разработок.

Маркетинговый срез внутренней среды организации охватывает все  те процессы, которые связаны с  реализацией продукции. Это стратегия  продукта, стратегия ценообразования; стратегия продвижения продукта на рынке; выбор рынков сбыта и  систем распределения. Финансовый срез включает в себя процессы, связанные  с обеспечением эффективного использования  и движения денежных средств в  организации. В частности, это поддержание  ликвидности и обеспечение прибыльности, создание инвестиционных возможностей и т.п. Внутренняя среда как бы полностью пронизывается организационной  культурой, которая должна подвергаться серьезному изучению в процессе анализа внутренней среды.

Организационная культура может  способствовать тому, что организация  выступает сильной, устойчиво выживающей в конкурентной борьбе структурой. Но может быть и так, что организационная  культура ослабляет организацию, не давая ей успешно развиваться. Особая важность анализа организационной  структуры для стратегического  управления состоит в том, что  она не только определяет отношения  между людьми в организации, но и  оказывает сильное влияние на то, как организация строит свое взаимодействие с внешним окружением, как относится к своим клиентам, какие методы выбирает для ведения  конкурентной борьбы. Так как организационная  культура не имеет явно выраженного  проявления, то ее сложно изучать.

Таким образом, изучение конкурентов и условий конкуренции в отрасли требуется предприятию в первую очередь для того, чтобы определить, в чем его преимущества и недостатки перед конкурентами, и сделать выводы для выработки предприятием собственной успешной конкурентной стратегии и поддержания конкурентного преимущества. Определение конкурентоспособности услуг является неотъемлемым элементом деятельности любого хозяйствующего субъекта.

Оценка конкурентоспособности  услуг необходима в целях:

• разработки мероприятий по повышению конкурентоспособности;
• выбора контрагентов для совместной деятельности;
• составления программы выхода предприятия на новые рынки сбыта;
• осуществления инвестиционной деятельности.

В любом случае осуществление  оценки конкурентоспособности услуг  преследует цель: определить положение  услуг компании на исследуемом рынке.

Количество факторов конкурентоспособности  практически бесконечно, следовательно, как бы ни был обширен их перечень, он все равно не будет исчерпывающим. Методов оценки конкурентоспособности  услуг существует так же достаточное  множество. Выбор конкретных  методов  оценки конкурентоспособности должен определяться целью ее оценки  и  условиями проведения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2. Методический инструментарий оценки конкурентоспособности  услуг

2.1 Методы исследования конкурентоспособности организации

 

Разработка  проблемы конкурентоспособности товаров  и услуг напрямую зависит от выбранного метода оценки.

Отметим, что оценка способности товара конкурировать производится путем сопоставления параметров анализируемой продукции с параметрами базы сравнения, т.к. конкурентоспособность товара или иного объекта - понятие относительное, то есть о нем можно говорить только при сравнении с другим объектом [14, c. 188].

За  базу сравнения принимается либо потребность покупателя, либо образец. Обычно образец – это аналогичный  товар, имеющий максимальный объем  продаж и наилучшую перспективу  сбыта в будущем. Иногда параметры продукции не имеют физической меры. В этом случае для оценки этих характеристик используется методы оценки в баллах.

Описанный метод (дифференциальный) позволяет  лишь констатировать факт необходимости  повышения или снижения параметров продукции для обеспечения конкурентоспособности, но не отражает влияние каждого параметра  при выборе товара потребителем.

Проблема оценки конкурентоспособности предприятия является сложной и комплексной, поскольку конкурентоспособность складывается из множества самых разных факторов.

Среди основных методов анализа в экономической  литературе выделяются следующие:

-     горизонтальный анализ или анализ тенденций, при котором показатели сравниваются с такими же за другие периоды;

-     вертикальный анализ, при котором исследуется структура показателей путем постепенного спуска на более низкий уровень детализации;

-     факторный анализ, анализ влияния отдельных элементов конкурентоспособности предприятия на общие экономические показатели;

-     сравнительный анализ - сравнение исследуемых показателей с аналогичными среднеотраслевыми или с аналогичными показателями конкурентов.

М. И. Баканов предлагает процедуру  проведения комплексной сравнительной  оценки, состоящей из следующих этапов [5, c. 54]:

-     конкретизация целей и задач комплексной оценки;

-     выбор исходной системы показателей;

-     организация сбора исходной информации;

-     расчет и оценка значений частных показателей;

-     обеспечение сравнимости оцениваемых показателей;

-     выбор конкретной методики, т. е. разработка алгоритма и программы расчета комплексных сравнительных оценок;

-     расчет комплексных оценок;

-     экспериментальная проверка адекватности комплексных, обобщающих оценок реальной экономической действительности;

-     анализ и использование комплексных сравнительных оценок.

Как правило, в экономической литературе выделяются следующие методы оценки конкурентоспособности предприятия:

-     оценка с позиции сравнительных преимуществ — сущность данного метода заключается в том, что производство и реализация предпочтительнее, когда издержки производства ниже, чем у конкурентов. Основным критерием, применяемым в данном методе, являются низкие издержки. Преимуществом метода является простота оценки уровня конкурентоспособности;

-     оценка с позиции теории равновесия — в основе данного метода рассматривается положение, при котором каждый фактор производства рассматривается с одинаковой и одновременно наибольшей производительностью. При этом у фирмы отсутствует дополнительная прибыль, обусловленная действием, какого-либо из факторов производства и у фирмы нет стимулов для улучшения использования того или иного фактора.

Основным  критерием является наличие факторов производства, не используемых в полной мере.

Несомненным преимуществом данного метода является возможность определения внутренних резервов;

Оценка  исходя из теории эффективности конкуренции  — выделяют два подхода при  использовании данного метода:

• структурный подход, cущность которого заключается в организации крупномасштабного, эффективного производства. Основным критерием конкурентоспособности при использовании данного подхода является концентрация производства и капитала;
• функциональный подход - оценка конкурентоспособности согласно данному подходу осуществляется на основе сопоставления экономических показателей деятельности (в качестве критерия оценки конкурентоспособности используется соотношение цены, затрат и нормы прибыли). 
           Оценка на базе качества продукции - данный метод заключается в сопоставлении ряда параметров продукции, отражающих потребительские свойства. Критерием конкурентоспособности в данном случае является качество продукции.

Преимуществом данного метода является возможность  учета потребительских предпочтений при обеспечении уровня конкурентоспособности.  
         Матричный метод - при использовании данного метода конкурентоспособность предприятия рассматривается в динамике.  
         Сущность приведенных методов оценки конкурентоспособности можно определить следующим образом. Методологическая незавершенность имеющихся подходов в рамках теории сравнительных преимуществ, теории равновесия и теории эффективной конкуренции явилась предпосылкой для разработки иных способов решения проблемы (оценка на базе качества, профили требований и полярностей, матричный метод).

2.2 Факторы и методики оценки конкурентоспособности услуг

 

Оценка конкурентоспособности  услуг транспортных компаний и разработка стратегии ее поддержания в условиях экономического кризиса являются трудноразрешимой многопараметрической задачей и  представляют собой, как правило, сложную экономикоматематическую модель, в которой большинство параметров качественные.

Сложность выработки  единого методологического подхода  к оценке и анализу конкурентоспособности  услуг автотранспортного предприятия  определяется следующими моментами.

Во-первых, теория неоднозначно трактует понятие конкурентоспососбности услуг  и дает ему множеств различных  и порой противоречивых определений, каждое из которых охватывает ту или  иную его сторону, либо делает попытку  его комплексной характеристики.

Во-вторых, в зависимости  от того, кем проводится оценка конкурентоспособности  услуг и с какой целью, существенно  варьируются количество факторов участвующих  в оценке, их значение и качественный состав.

В-третьих, наряду с количественными  показателями, в оценке конкурентоспособности  услуг все чаще применяются качественные показатели, что приводит к дополнительным трудностям, связанным с их количественной оценкой, и усложняет разработку методов сравнительного анализа  конкурентоспособности услуг.

Конкурентоспособность товаров и услуг, понимаемая как  их способность быть выгодно проданными в условиях конкретного рынка, является важнейшей характеристикой товаров  и услуг, которая отражает их отличие от соответствующих аналогов, представленных конкурентами. Эта характеристика является интегральной и обусловливается, как уже отмечалось, следующими основными факторами [24, c. 104]:

- качество товара (услуги);

- цена;

- затраты в сфере потребления (эксплуатационные затраты);

- качество сервиса.

Основными методологическими  принципы оценки конкурентоспособности автотранспортных услуг являются [36 c. 6]: