Маркетинг в сети интернет

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Смоленский филиал федерального государственного бюджетного образовательного учреждения

высшего профессионального образования

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

 

Смоленский филиал РГТЭУ

 

Кафедра_____________________________________________________

 

Курсовая работа

по дисциплине: ______________________________________________

на тему: ___________________________________________________

___________________________________________________________

 

Выполнил (а) студент (ка)  ______курса

_________ группы _____формы обучения

семестр ____________

_____________________________________________

(Ф.И.О. полностью)

_______________________________

(подпись)

Руководитель: ___________________

(должность, учёная  степень)

_________________________________

(Ф.И.О.)

Отметка о допуске (недопуске) к защите

______________________________________

«_____»_______________20___г.

_____________________________________

(Подпись руководителя)

Рег. номер___________________________________

(Дата)

 

 

 

 

 

 

 

 

г. Смоленск

2014 г

Оглавление

 

 

Ведение……………………………………………………………………………….3

Глава 1. Интернет как новый маркетинговый канал

1. Маркетинговые технологии в продвижении товара на рынок……...6
2. Маркетинг в сети интернет………………………………………..…13

Глава 2. Пути расширения рынка сбыта за счет маркетинговых возможностей в сети интернет

2.1 Общая характеристика организации ОАО «Компания «М.видео»»…………………………………………………………….........22

2.2 Маркетинговые возможности в сети интернет на примере магазинов ОАО «Компания «М.видео»»……………………………………….………27

Заключение………………………………………………………………………….36

Список использованных источников……………………………………………...38

Приложение……………………………………………………………………….40

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

 

В настоящее время все более актуальной темой обсуждения является интеграция глобальной сети Интернет с реальным экономическим миром. В связи с этим темой курсовой работы стала тема «Маркетинг в сети Интернет». Считается, что маркетинговые исследования, проводимые в сети, являются одним из основополагающих звеньев в изучении данной темы.

 Интернет-маркетинг впервые  появился в начале 1990-х годов, когда текстовые сайты начали  размещать информацию о товарах. Через некоторое время интернет-маркетинг  перерос в нечто большее, чем  продажа информационных продуктов. Сейчас идет торговля информационным пространством, программными продуктами, бизнес-моделями и многими другими товарами и услугами. Такие компании, как Google, Yahoo, и MSN подняли на новый уровень и сегментировали рынок интернет-рекламы, предлагая малому и среднему бизнесу услуги по локальной рекламе. Рентабельность инвестиций возросла, а расходы удалось снизить. Этот тип маркетинга стал основой современного капитализма, которая позволяет любому, у кого есть идея, товар или услуга достичь максимально широкой аудитории.

Использование словосочетания интернет-маркетинг обычно подразумевает использование стратегий маркетинга прямого отклика, которые традиционно используются при прямых почтовых рассылках, радио и в телевизионных рекламных роликах. Только здесь они применяются к бизнес пространству в Интернет.

Интернет-маркетинг в первую очередь предоставляет потребителю возможность получить информацию о товарах. Любой потенциальный потребитель может, используя интернет, получить информацию о товаре, а также купить его. Хотя, если там не будет информации о Вашем товаре, или он её не найдёт, то, скорее всего он приобретёт товар у вашего конкурента.

Кроме того, компании, использующие интернет-маркетинг, экономят деньги как на персонале, который занимается продажами, так и на рекламе. А главное, что интернет-маркетинг позволяет расширить деятельность компании с локального рынка на национальный и международный рынок. При этом как крупные компании, так и малые, имеют более уравновешенные шансы в борьбе за рынок. В отличие от традиционных рекламных медиа (печатных, радио и телевидения), вход на рынок через интернет является не слишком затратным. Важным моментом является то, что в отличие от традиционных маркетинговых методов продвижения, интернет-маркетинг дает чёткую статистическую картину эффективности маркетинговой кампании.

В сравнении с другими видами медиамаркетинга (печатными, радио и телевидением), интернет-маркетинг растет очень быстро. Он завоёвывает все большую популярность не только у бизнеса, но и обычных пользователей, которые хотят продвинуть свой веб-сайт или блог и заработать на нем. Тем не менее, в развитых странах, затраты на Интернет-маркетинг и рекламу составляют около 5% от общих рекламных затрат.

Объект исследования – маркетинг в сети интернет.

Предмет исследования –использование инструментов маркетинга в сети интернет.

Целью исследования – выявить особенности маркетинга в интернете и определить основные направления использования маркетинговых технологий в интернете.

В соответствии с целью задачами работы являются:

1. Проанализировать  маркетинговые технологии в продвижении товара на рынок.

2. Определить особенности Интернет-маркетинга.

3. Дать общую характеристика организации ОАО «Компания «М.видео»».

4. Определить маркетинговые возможности в сети интернет на примере магазинов ОАО «Компания «М.видео»».

Методы исследования, используемые в курсовой работе:

- наблюдение;

-опрос;

- сравнение;

-анализ. СМ. МЕТОДИЧКУ КАК НАДО ПИСАТЬ

Теоретической основой данной работы послужили работы таких авторов, как Бушуева Л.И., Гайдаенко Т.А., Григорьев Ю.А., Колгушкина А.В.,

Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованных источников.

В первой главе курсовой работы будут рассмотрены теоретические и металогические основы сбора маркетинговой информации.

Во второй главе на примере магазина ОАО «Компания «М.видео»» рассмотрены маркетинговые возможности в сети интернет.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1 ИНТЕРНЕТ КАК НОВЫЙ МАРКЕТИНГОВЫЙ КАНАЛ

 

 

1. Маркетинговые технологии в продвижении товара на рынок

 

Организация эффективного рекламного маркетингового агентства реального полного цикла, как правило, всегда включает в себя осуществление очень широкого спектра услуг, которые направленны на рекламу организации. Их подразделяют на промоушенпроекты, маркетинговые исследования силами маркетингового агентства и продвижение в различных СМИ - средствах массовой информации. Все эти маркетинговые мероприятия объединяются в рекламные компании, каждая из которых может преследовать независимые цели и решать конкретные задачи по продвижению товара или услуг на потребительский рынок.

По данным практических наблюдений, одной из наиболее популярных среди потребителей BTL услуг является рекламная акция «подарок за покупку», которая представляет собой способ продвижения товара с помощью недорогого подарка, вручаемого клиенту при покупке данного товара.

Кроме того, большой популярностью среди потребителей пользуется такой вид промо-акции, как сэмплинг. Этот вид рекламной акции даёт возможность каждому желающему потребителю самому на личном опыте убедиться в достоинствах товара, попробовав предлагаемый товар и оценив его качества путем непосредственного использования рекламируемого товара.

Наряду с приведенным выше сэмплингом на рынке промо услуг часто предлагаются и проводятся показательные дегустации товара, которые могут иметь либо информативный характер (это когда сам покупатель при посредничестве специально привлеченного персонала знакомится с потребительскими характеристиками продвигаемого товара), либо прямой, когда продвигаемый товар можно реально протестировать и решить для себя такой непростой вопрос, хорош этот товар или нет.

Весомый вклад в промоушен товара может сделать такой вид BTL акции, как профессиональные консультации по рекламируемым среди потребителей продуктам. Зачастую, здесь определяющую роль играют так называемые промоутеры, задача которых выделить выгодные, отличительные стороны отдельно взятого товара на фоне аналогичных продуктов на потребительском рынке. И от того, насколько грамотно и креативно специалист-промоутер подойдёт к этому очень деликатному вопросу, зависит успех всего рекламного предприятия по продвижению товара к потребителю.

Особенное место среди рекламных акций имеет продвижение товара на выставках самого разного масштаба, ярмарках различного уровня и презентациях товара и услуг в определенных кругах потребителей. Достоинство этого метода состоит в том, что пришедший на мероприятие по доброй воле, а не по принуждению, клиент уже имеет психологическую установку на приобретение самой свежей информации и апробацию на зуб продукта, а значит, теперь уже только от умения и квалификации специально обученного для этой работы персонала зависит, что же именно предпочтёт потребитель: вашу продукцию, в рекламе которой вы так заинтересованы, или выберет продукцию конкурента, не взирая на все её явные недостатки.

Помимо уже рассмотренных методов, существуют также другие эффективные способы рекламирования продвигаемого продукта без прямого участия высококвалифицированного персонала. Одним из таких способов является мерчендайзинг. Этот способ рекламы продукта являет собой привлечение потребителя к определённому продукту посредством осведомления о его диспозиции в торговом предприятии, а также выгодном месте среди аналогичных продуктов и эффектной, красивой раскладке на торговых полках.

Проверить фактическое качество выполняемой повседневно работы менеджерско-сбытового персонала любой компании поможет популярная ныне акция под названием «таинственный покупатель». Эта маркетинговая акция заключается в деятельности контролера, делающего покупки в торговом предприятии в качестве покупателя [18].

Необходимым инструментом продвижения организации и ее продуктов являются опросы на обозначенном действующем или наиболее вероятном рынке потенциальной реализации товара.

Естественно, что для того, чтобы существенно увеличить спрос клиента на определённый товар, очень желательно заранее знать о его вкусовых предпочтениях, а также мониторить признаки, по которым он делает выбор при покупке товаров. Осознать, что нужно покупателю сегодня, могут помочь широкомасштабные, всеохватывающие маркетинговые исследования. Эти эффективные инструменты направлены на поиск и сбор информации, которая отражает реальные нужды современного избалованного потребителя, обработку и эффективный анализ этой информации, составление выводов и рекомендаций для коммерческой организации на основе проведённого маркетингового исследования интересующей производителя ниши товаров и услуг. Маркетинговые исследования у рекламных компаний чаще всего бывают двух главных видов: количественные (когда мониторятся количественные характеристики) и качественные. К первой группе маркетинга относятся различного вида опросы: квартирный (маркетологи производят обход квартир потребителей), уличный (опрос проводится среди случайных прохожих), телефонный (посредством телефонного анкетирования), почтовый (путем рассылки анкет по почте). Помимо этого есть мониторинг и реальный расчёт проходимости интересующих нас торговых точек, часто применяется Hall test и не менее часто используется Home test.

Зачастую, высококачественные маркетинговые исследования подразделяются на очень глубинное интервью с потребителем, экспертный опрос в непринужденной обстановке, фокус-группа из обширного числа респондентов и панель из узкого круга тестируемых. При помощи названных выше способов, а так же при помощи дополнительных источников общедоступной и не очень информации и глубокого анализа фактически полученных данных проводятся комплексные маркетинговые исследования так называемого полного цикла - от простой постановки задач до написания подробного отчета.

Реклама в средствах массовой информации СМИ, например промоушен в новостных блоках, зачастую также является одним из самых главных механизмов продвижения рекламируемых товаров и услуг. Эта реклама позитивным образом влияет на репутацию компании, часто говорит о респектабельности рекламируемой компании, о её высокой ценности на рынке товаров или услуг. Здесь можно много и долго говорить об эффективной рекламе в прессе, которая часто удобна тем, что всегда привлекает большие и широкие слои активной покупательской аудитории, а также даёт шанс каждому потенциальному клиенту при желании сохранить заинтересовавшую потребителя рекламу без видимых усилий и позже ещё раз вернуться к ней. Современная радио реклама, кроме всего прочего,также является эффективным и действенным способом рекламного промоушена. Кроме широкого всестороннего охвата разных слоёв населения, она очень выгодно отличается от других способов продвижения товаров и услуг своей разумной ценой в совокупности с приносимым эффектом. В заключение, реклама на телевидении всегда даёт потребителю самое полное и подробное представление о рекламируемом предмете. Этот эффективный вид рекламы позволяет всем любопытным увидеть статистическую картину и представить неоспоримые достоинства продукта, помимо этого дать яркий визуальный образ рекламируемого продукта, который может надолго запомниться любому целевому покупателю [19].

Порой целый комплекс элементов маркетинга, направленный на массового покупателя, не приводит к таким ошеломляющим успехам, как если бы компания исходила из интереса каждого клиента. Ведь рекламу, как и сам товар, каждый понимает по-разному. Донести до большинства идею товара и в тоже время достучаться до сердца каждого — это и есть главная задача, которую позволяют решать способы продвижения товара или услуги на рынок.  В маркетинге выделяют основные способы продвижения товара, которых всего 4:  прямые продажи, реклама, PR и стимулирование сбыта.

1.Реклама, как часть маркетинга отличается от привычного понимания рекламы как таковой. Ее главная цель – информировать покупателя о товаре, не давать забывать о нем, рассказывать о его важности и полезности. Чем больше аргументирована ценность товара, тем больше будут продажи. Это, например, показательно для пасты Colgate. В рекламе раскрывается полезность продукта, и это можно назвать объективными аргументами.

Субъективные – направлены на создание образа, на положительный имидж. Когда при виде товара у человека вдруг просыпается целый ряд чувств, и он его покупает. Например, сок «Добрый». Соков на рынке огромное количество, поэтому создатели бренда прекрасно понимали, что даже само название должно проецировать яркий образ.

Чтобы рекламное предложение запомнилось и понравилось клиенту, оно должно быть уникальным, отличаться от предложений конкурентов. Чем уникальнее предложение, тем больше шансов на рост продаж. Люди 21 века – это яркие индивидуалы, они любят находить свои бренды, которые быстро становятся любимой  привычкой и «только их» привычкой. Или же привычкой их компании, близких друзей, активных социальных групп, например, молодежи. Товар превращается в своеобразный культ [5, C. 15-30].

2. Прямые, личные продажи – это  продажа от человека к человеку, без розничных точек. Это более высокоорганизованный бизнес, нежели обычный. Естественно, он требует и более внушительных финансовых вложений.

Суть прямых продаж – превратить человека не просто в незаурядного продавца, а в активного профессионала. Прямые продажи осуществляются при помощи семейных, групповых демонстраций и продаж «тет-а-тет». В основе их доверительные отношения и сугубо личный подход. Продажа товара своим знакомым, знакомым знакомых, знакомым знакомых их знакомых. В итоге о товаре никогда не забывают, а число продавцов и потребителей постоянно растет. Как яркие примеры: это такие гиганты, как Oriflame и Herbalife. На прямых продажах они и построили свой бизнес. Каждый, хоть раз в жизни слышал эти названия.

Продавец в магазине далеко не всегда заинтересован в продаже товара, тогда как в прямых продажах он имеет процент от каждого нового клиента. Чем больше клиентов, тем больше заработок. Поэтому и уровень продаж все время растет. Продавец чувствует себя предпринимателем, сам распределяет свое время работы  и ищет клиентов. Плюс таких компаний: личностный рост продавцов. Есть системы обучения, семинары, тренинги. Все это помогает находить новых предприимчивых работников, которые жаждут независимости и достойной оплаты.

Несмотря на то, что Oriflame и Herbalife на рынке СНГ уже много лет, статистика показывает, что продажи их с каждым годом только увеличиваются. Все больше людей становятся активными покупателями и продавцами. Таким образом, все заинтересованные лица участвуют в продвижении товара и способствуют его продажам. При чем тут коммуникативная политика? Прямые продажи – это сугубо индивидуальный подход к каждому клиенту. Товар ассоциируется не просто с упаковкой, а с другом, приятелем, знакомы [1, C. 25-30].

3.Пропаганда — в широком  смысле: формирование общественного  мнения, стимулирование активности  клиентов. Если еще короче: популяризация  товара.

Целью ее является привлечение потенциальных клиентов без затрат на рекламу. Как наиболее привычные способы, это использование СМИ, выступления работников на различных публичных мероприятиях, спонсорство, имиджевые кампании.

Вне затрат на рекламу бюджет на пропаганду может быть очень весомым. Это и партизанский маркетинг, и работа в социальных сетях, различные акции с привлечением большого числа потенциальных клиентов. В самой фирме рекламный отдел должен четко осознавать цель пропаганды.  В идеале ее должна разрабатывать крепкая команда своих маркетологов. Уже потом, при помощи различных коммуникаций внедрять ее в жизнь.

Например, надо убедить целевую аудиторию, что курение трубки – это признак аристократизма, духовное наслаждение и просто мужское удовольствие. Это и будет задачей пропаганды.  Составляем пропагандистские сообщения, выбираем средства их распространения и организуем пропагандистские мероприятия. Например, клуб любителей трубки в интернете с интеллектуальными викторинами и призами. Работа с прессой. Порой, за тем, что мы читаем, стоят именно кампании по продвижению. Например, когда мы читаем о полезных свойствах кофе, чая, пива. Казалось бы, свойства этих продуктов давно изучены, но тем не менее, газеты и сайты по-прежнему пестрят статьями об этих продуктах [10, C. 258].

4.Стимулирование сбыта

Стимулирование продаж – один из главных ключей в продвижении. Здесь могут быть самые разные способы и кампании. Стимулирование покупателей: лотереи, конкурсы, скидки и дисконтные карты, акции, демонстрации товара, бесплатные образцы. Стимулирование работы посредников и крупных партнеров путем всевозможных бонусов в сфере сотрудничества, выгодных условий совместной работы. Стимулирование собственных работников путем премирования, соревновательной системы бонусов, их обучения, раскрытия индивидуальных талантов и способностей. Все это кратко характеризует стимулирование. На деле же умелый директор или менеджер сам быстро находит тот набор инструментов, который наиболее близок его бизнесу. Стимулирование — один из главных приоритетов хорошего директора, менеджера и директора отдела маркетинга. Это также и часть коммуникативной политики [7, C. 13-15].

Теперь же, хорошо представляя себе все главные способы продвижения товара и современную коммуникативную политику компаний, сделаем  небольшой обзор. Даже осуществляя крупные кампании по рекламе или пропаганде, которые направлены на огромные аудитории: маркетологи стараются сделать предложения наиболее уникальными, личными, отличающиеся от конкурентов. Все люди эгоисты, и это объективная реальность. Соединение двух концепций: объективных целей  маркетинга, направленных на большие продажи, и создание субъективного образа продукта – это коктейль успеха в современном маркетинге [8, C. 45-60].

 

 

2. Маркетинг в сети интернет

 

Интернет меняет облик и стиль ведения бизнеса и радикально снижает его затраты.

Коммерсантам приходится заниматься новым для себя видом деятельности – интернет-маркетингом, т.е. разрабатывать стратегию, планировать, организовывать и контролировать осуществление коммерческих коммуникаций с целью постоянного выявления областей совмещения и координации интересов компании и клиентов, адекватного развития отношений с клиентами на базе интернет-технологий, завоевания интернет-рынка.

По причине недавнего появления и быстрого развития данных технологий, существует проблема формирования понятийно-категориального аппарата интернет-маркетинга. Первоначально (конец XX – начало XXI в.) авторы большинства работ сводили понятие «интернет-маркетинга» лишь к интернет-рекламе, либо трактовали его еще более узко: как баннерную рекламу, либо избегали формулирования данного понятия и определения его предметной области в своих работах.

Близка к позиции предыдущих авторов точка зрения В. Холмогорова, который в своей работе «Интернет-маркетинг. Краткий курс» дает следующее определение: «Интернет-маркетинг – это комплекс специальных методов, позволяющих владельцам корпоративных web-ресурсов продвигать свой сайт в Интернете и, раскручивая таким образом торговую марку своего предприятия, извлекать, применяя сетевые технологии, дополнительную прибыль». В связи с тем, что термин «раскручивать» не является научным, точно определить, что хотел сказать автор нельзя [9, C. 120].

Но можно с достаточной долей определенности утверждать, что основной акцент сделан на интернет-рекламе, а технологи маркетинговых исследований и конкурентной разведки в Интернете Хол (комьюнити).

В этом отношении существенным шагом вперед явился подход, сформулированный в работе В.В. Дика, М.Г. Лужецкого, А.Э. Родионова «Электронная коммерция»: «Интернет-маркетинг – это необходимый комплекс мер по исследованию такого специфического рынка, каким является сетевой рынок Интернета, по эффективному продвижению и продаже товаров (услуг) с помощью современных интернет-технологий». Данная трактовка учитывает такую задачу маркетинга, как «эффективное продвижение и продажа товаров (услуг)», а также упоминает необходимость использования аппарата маркетинговых исследований в Интернете.

Предложенное Е.А. Петриком определение интернет-маркетинга тоже упоминает «проведение маркетинговых исследований» как сферу деятельности интернет-маркетинга, а также учитывает специфику Интернета как нового пространства экономической деятельности, создающего новые бизнес-модели и бизнес-процессы: «Интернет-маркетинг можно условно разделить на два направления. Первое связано с применением инструментария Интернета для расширения системы маркетинга традиционных предприятий: организация информационного взаимодействия между сотрудниками компании, заказчиками, партнерами; проведение маркетинговых исследований; продвижение и продажа товаров через Интернет, а в случае их цифровой природы, доставка до покупателя; организация сервисного обслуживания и многое другое [1, C. 15-18].

Второе направление связано с появлением новых видов моделей бизнеса, основой которых стал непосредственно сам Интернет и для которых он играет основополагающую роль, например, интернет-магазины, торговые электронные площадки, виртуальные информационные агентства, компании, оказывающие услуги для участников интернет рынка и т.п.».

Однако следует отметить, что в данном определении не раскрывается специфика интернет-маркетинга в принципиально новой экономической среде, создающей новые бизнес-модели, например, аутсорсинга и телеработы, новые рынки, обладающие характеристиками, которых нет ни у одного традиционного рынка, например, ликвидность международного валютного рынка FOREX и т.д.

Следующее замечание связано с тем, что упомянутые в определении интернет-магазины являются подмножеством также упомянутых электронных торговых площадок, и их появление не отмечено возникновением новых бизнес-процессов. В определении сказано «второе направление связано с появлением новых видов моделей бизнеса…», но в чем выражается эта связь, какие новые функции и инструменты должны использоваться интернет-маркетингом в этой связи – не сказано.

В результате анализа различных подходов к трактовке термина «интернет-маркетинг» следует отметить отсутствие единства во мнениях среди специалистов, ограниченное, зачастую сосредоточенное только на интернет-рекламе понимание интернет-маркетинга. Кроме того, многие авторы работ по интернет-маркетингу и электронной коммерции просто обходят в своих работах проблему формирования понятия «интернет-маркетинга» и определения его предметной области. Упомянутое ограниченное понимание данного понятия является, по-видимому, своего рода детской болезнью интернет-маркетинга как отрасли экономической науки, что, в свою очередь, происходит на фоне быстрого роста и активного развития практики использования технологий интернет-маркетинга. Эта ситуация является типичным примером, когда на острие научно-технического прогресса теория отстает от практики.

В такой ситуации различным направлениям исследований в рамках интернет-маркетинга учеными уделяется еще меньше внимания, некоторые остаются практически не изученными, например, направление маркетинговых исследований в Интернете и более узко – конкурентной разведки в Интернете. И.В. Успенский ставит маркетинговые исследования на первое место в структуре интернет-маркетинга [3, C. 4-5].

Рассмотрим классический подход к определению понятия «маркетинговое исследование» и применим его для определения предметной области маркетинговых исследований в Интернете. Маркетинговые исследования – систематическая подготовка и проведение различных обследований, анализ полученных данных и представление результатов и выводов в виде, соответствующем конкретной маркетинговой задаче, стоящей перед компанией. Эта формулировка Филиппа Котлера получила широкую известность и признана многими авторами.

Более детальную формулировку дает Е.П. Голубков в специализированном издании «Маркетинговые исследования: теория, методология и практика»: «Маркетинговые исследования – это функция, которая через информацию связывает маркетологов с рынками, потребителями, конкурентами, со всеми элементами внешней среды маркетинга.

Маркетинговые исследования связаны с принятием решений по всем аспектам маркетинговой деятельности. Они снижают уровень неопределенности и касаются всех элементов комплекса маркетинга и его внешней среды по тем ее компонентам, которые оказывают влияние на маркетинг определенного продукта на конкретном рынке».

Будем использовать определение Е.П. Голубкова как базовое для формулирования предметной области, функций и задач маркетинговых исследований в Интернете. Обусловлено это тем, что определения, даваемые авторами специализированной литературы по интернет-маркетингу, не лишены тех или иных недостатков. Например, И.В. Успенский в монографии «Интернет-маркетинг» дает следующее определение: «Маркетинговое исследование – это процесс поиска, сбора, обработки данных и подготовки информации для принятия оперативных и стратегических решений в коммерческой деятельности компании».

По форме данное определение напоминает определение, данное Ф. Котлером, но, по сути, имеет ряд недостатков. Во-первых, не все решения, принимаемые в коммерческой деятельности компании, имеют отношение к маркетингу и наоборот – информация, получаемая в результате маркетингового исследования, может быть использована при принятии далеко не всех решений в коммерческой деятельности. Во-вторых, предложенное определение избыточно по форме – очевидно, что в формулировке «оперативных и стратегических решений в коммерческой деятельности компании» под оперативными решениями понимаются тактические решения.