Маркетинговое исследование. 14

Министерство  образования Российской Федерации

 

Нижегородский государственный технический университет

 

Кафедра «Управление финансами  предприятий»

 

 

 

 

 

Курсовая работа

По дисциплине: «Маркетинг»

На тему: «Маркетинговое исследование»

 

 

 

 

 

 

 

 

Выполнила студентка:

Группы 10-ИНМзТ

Володина А.А.

Преподаватель

Котомина Н. Г.

 

 

 

 

 

Н. Новгород, 2012

Содержание.

Введение           2

1. Теоретические аспекты маркетинговых  исследований.

1.1. Сущность и принципы маркетинга.     4

1.2. Определение типа требуемой информации и источников ее получения.          7

1. 3. Характеристика методов сбора данных.    8

1. 4. Определение объема выборки.      11

1. 5. Процесс получения данных.      13

2. Маркетинговый анализ анкетирования  на примере компьютерного магазина  «КомпАС».         15

2. 1. Статистический анализ материалов  из анкеты.   17

Заключение          26

Литература           27

 

 

 

 

Введение.

Исследователи могут осуществить  сбор количественных первичных данных для описательного исследования путем применения либо опросов, либо наблюдений. Стандартизация процесса сбора данных крайне необходима для  гарантии получения внутренне непротиворечивых и согласованных данных для анализа. Представьте, насколько сложно было бы анализировать результаты национального  опроса, проведенного 40 различными интервьютерами, если бы вопросы не задавались стандартным  способом, т. е. если бы интервьюеры  задавали разные вопросы, имеющие различную  формулировку и порядок. Анкета обеспечивает стандартизацию и возможность сравнения данных, полученных разными интервьюерами, повышает скорость и точность записи, облегчает обработку данных. Анкета также дает возможность исследователю собирать релевантную информацию, необходимую для принятия управленческого решения.

 

1. Теоретические аспекты  маркетинговых исследований.

1.1. Сущность и принципы  маркетинга.

МАРКЕТИНГ (от английского market - рынок) - комплексная система организации производства и сбыта продукции, ориентированная на удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение прибыли на основе исследования и прогнозирования рынка, изучения внутренней и внешней среды предприятия-экспортера, разработки стратегии и тактики поведения на рынке с помощью маркетинговых программ.

В этих программах заложены мероприятия  по улучшению товара и его ассортимента, изучению покупателей, конкурентов  и конкуренции, по обеспечению ценовой  политики, формированию спроса, стимулированию сбыта и рекламе, оптимизации  каналов товародвижения и организации  сбыта, организации технического сервиса  и расширения ассортимента представляемых сервисных услуг. Маркетинг как  порождение рыночной экономики является в определенном смысле философией производства, полностью (от научно-исследовательских  и проектно-конструкторских работ до сбыта и сервиса) подчиненной условиям и требованиям рынка, находящимся в постоянном динамическом развитии под воздействием широкого спектра экономических, политических, научно-технических и социальных факторов. Предприятия-производители и экспортеры рассматривают маркетинг как средство для достижения целей, фиксированных на данный период по каждому конкретному рынку и его сегментам, с наивысшей экономической эффективностью. Однако это становится реальным тогда, когда производитель располагает возможностью систематически корректировать свои научно-технические, производственные и сбытовые планы в соответствии с изменениями рыночной конъюнктуры, маневрировать собственными материальными и интеллектуальными ресурсами, чтобы обеспечить необходимую гибкость в решении стратегических и тактических задач, исходя из результатов маркетинговых исследований. При этих условиях маркетинг становится фундаментом для долгосрочного и оперативного планирования производственно-коммерческой деятельности предприятия, составления экспортных программ производства, организации научно-технической, технологической, инвестиционной и производственно-сбытовой работы коллектива предприятия, а управление маркетингом - важнейшим элементом системы управления предприятием.

Маркетинговая деятельность должна обеспечить:

- надежную, достоверную и своевременную информацию о рынке, структуре и динамике конкретного спроса, вкусах и предпочтениях покупателей, то есть информацию о внешних условиях функционирования фирмы;

- создание такого товара, набора товаров (ассортимента), который более полно удовлетворяет требованиям рынка, чем товары конкурентов;

- необходимое воздействие на потребителя, на спрос, на рынок, обеспечивающее максимально возможный контроль сферы реализации.

В чем состоят основные принципы маркетинга?

В основе деятельности производителей, работающих на основе принципов маркетинга, лежит девиз: производить только то, что требуют рынок, покупатель. Исходным моментом, лежащим в основе маркетинга, выступает идея человеческих нужд, потребностей, запросов. Отсюда сущность маркетинга предельно коротко состоит  в следующем: следует производить  только то, что безусловно найдет сбыт, а не пытаться навязать покупателю “несогласованную” предварительно с рынком продукцию.

Из сущности маркетинга вытекают основные принципы, которые включают:

1. Нацеленность на достижение  конечного практического результата  производственно-сбытовой деятельности. Эффективная реализация товара  на рынке в намеченных количествах  означает, по сути, овладение его  определенной долей в соответствии  с долговременной целью, намеченной  предприятием.

2. Концентрацию исследовательских,  производственных и сбытовых  усилий на решающих направлениях  маркетинговой деятельности.

3. Направленность предприятия не  на сиюминутный, а на долговременный  результат маркетинговой работы. Это требует особого внимания  к прогнозным исследованиям, разработки  на основе их результатов товаров  рыночной новизны, обеспечивающих  высокоприбыльную хозяйственную  деятельность.

4. Применение в единстве и  взаимосвязи стратегии и тактики  активного приспособления к требованиям  потенциальных покупателей с  одновременным целенаправленным  воздействием на них. 

Методы маркетинговой деятельности (см. рис. 1) заключаются в том, что  проводятся:

- анализ внешней (по отношению к предприятию) среды, в которую входит не только рынок, но и политические, социальные, культурные и иные условия. Анализ позволяет выявить факторы, содействующие коммерческому успеху или препятствующие ему. В итоге анализа формируется банк данных для оценки окружающей среды и ее возможностей;

- анализ потребителей, как реальных, так и потенциальных. Данный анализ заключается в исследовании демографических, экономических, социальных, географических и иных характеристик людей, принимающих решение о покупке, а также их потребностей в широком смысле этого понятия и процессов приобретения ими как нашего, так и конкурирующих товаров;

- изучение существующих и планирование будущих товаров, то есть разработка концепций создания новых товаров и/или модернизации старых, включая их ассортимент и параметрические ряды, упаковку и т. д. Устаревшие, не дающие расчетной прибыли товары снимаются с производства и рынка.

- планирование товародвижения и сбыта, включая создание, при необходимости, соответствующих собственных сбытовых сетей со складами и магазинами и/или агентских сетей;

- обеспечение формирования спроса и стимулирование сбыта (ФОССТИС) путем комбинации рекламы, личной продажи, некоммерческих престижных мероприятий (“паблик рилейшнз”) и разного рода материальных стимулов, направленных на покупателей, агентов и конкретных продавцов;

- обеспечение ценовой политики, заключающейся в планировании систем и уровней цен на поставляемые товары, определении “технологии” использования цен, кредитов, скидок и т. п.

- удовлетворение технических и социальных норм региона, в котором сбывается продукция, что означает обязанность обеспечить должную безопасность использования товара и защиты окружающей среды, соответствие морально-этическим правилам, должный уровень потребительской ценности товара;

- управление маркетинговой деятельностью (маркетингом) как системой, то есть планирование, выполнение и контроль маркетинговой программы и индивидуальных обязанностей каждого участника работы предприятия, оценка рисков и прибылей, эффективности маркетинговых решений.

1.2. Определение типа требуемой информации и источников ее получения.

Обычно при проведении маркетинговых  исследований используется информация, полученная на основе первичных и  вторичных данных.

Первичные данные получаются в результате специально проведенных для решения конкретной маркетинговой проблемы так называемых полевых маркетинговых исследованиях; их сбор осуществляется путем наблюдений, опросов, экспериментальных исследований, выполняемых над частью общей совокупности исследуемых – выборкой.

Под вторичными данными, применяемыми при проведении так называемых кабинетных маркетинговых исследований, понимаются данные, собранные ранее из внутренних и внешних источников для целей, отличных от целей маркетинговых исследований. Кабинетные исследования являются наиболее доступным и дешевым методом проведения маркетинговых исследований. Для малых, а порой и средних организаций – это практически доминирующий метод получения маркетинговой информации.

Внутренними источниками служат отчеты компании, беседы с сотрудниками, маркетинговая  информационная система, бухгалтерские  и финансовые отчеты, отчеты руководителей  на собраниях акционеров, сообщения  торгового персонала, отчеты о командировках  и др.

Вторичная информация, с которой  должна работать система постоянного  слежения за внешней маркетинговой  средой, обширна и , как правило, рассеяна по множеству источников, которые  полностью практически невозможно перечислить. Многие международные  и российские центры и организации  регулярно публикуют экономические  данные, которые могут оказаться  полезными при анализе и прогнозировании. 

1. 3. Характеристика методов сбора данных.

Методы сбора данных при проведении маркетинговых исследований можно  классифицировать на две группы: количественные и качественные.

Количественные  исследования обычно отождествляют с проведением различных опросов, основанных на использовании структурированных вопросов закрытого типа, на которые отвечает большое число респондонтов. Характерными особенностями таких исследований являются: четко определенные формат собираемых данных и источники их получения, обработка собранных данных осуществляется с помощью упорядоченных процедур, в основном количественных по своей природе.

Количественные методы сбора данных или методы опроса заключаются в  сборе первичной информации путем  прямого задавания людям вопросов относительно уровня их знаний, отношений  к продукту, предпочтений и покупательского поведения. Опрос может носить структуризованный и неструктуризованный характер. В первом случае все опрашиваемые отвечают на одни и те же вопросы, во втором – интервьюер задает вопросы в зависимости от полученных ответов.

Информация от респондентов при  проведении опросов собирается тремя  способами: путем задания вопросов респондентам интервьюерами, ответы на которые интервьюер фиксирует; путем  задания вопросов с помощью компьютера; путем самостоятельного заполнения анкет респондентами.

Качественные  исследования включают сбор, анализ и интерпретацию данных путем наблюдения за тем, что люди делают и говорят. Наблюдения и выводы носят качественный характер и осуществляются в нестандартизированной форме. Качественные данные могут быть переведены в количественную форму, но этому предшествуют специальные процедуры. Например, мнение нескольких респондентов о рекламе товара может быть словесно выражено по-разному. Только в результате дополнительного анализа все мнения разбиваются на три категории: отрицательные, положительные и нейтральные, после чего можно определить, какое число мнений относится к каждой из трех категорий. Такая промежуточная процедура является лишней, если при опросе использовать сразу закрытую форму вопросов.

Основу качественных исследований составляют методы наблюдений, предполагающие скорее наблюдение, чем коммуникации с респондентами. Большинство этих методов основано на подходах, разработанных  психологами.

Разнообразие способов проведения наблюдений определяется четырьмя подходами  к их осуществлению: прямое или непрямое наблюдение, открытое или скрытое, структурализованное  или неструктурализованное, осуществляемое с помошью человека или механических средств.

Прямое  наблюдение предполагает непосредственное наблюдение за поведением, скажем, покупателей в магазине, например, в какой последовательности они изучают товары, выставленные на прилавке. При применении непрямого наблюдеиия изучаются результаты определенного поведения, а не само поведение. Здесь часто используются архивные данные, например, данные о динамике запасов определенных товаров, которые могут быть полезными при изучении сдвигов в рыночной ситуации.

Открытое  наблюдение предполагает, что люди знают о том, что за ними наблюдают, например, при проведении специальных экспериментов. Однако присутствие наблюдателей влияет на поведение наблюдаемых, поэтому надо стремиться свести его к минимуму.

Этим требованиям удовлетворяет, скрытое наблюдение когда обследуемый не предполагает, что за ним наблюдают. Например, в магазинах могут скрыто наблюдать за тем, насколько продавец вежливо обходится с покупателями и помогает им совершить покупку.

При проведении структурализованного наблюдения наблюдатель заранее определяет, что он будет наблюдать и регистрировать. Все другие виды поведения игнорируются. Часто используется стандартный лист наблюдений, сокращающий до минимума затраты времени наблюдателя.

Когда осуществляется неструктурализованное наблюдение, наблюдатель фиксирует в изучаемом эпизоде все виды поведения. Такой тип поведения часто используется при проведении разведочных исследований.

Недостатки метода наблюдений присущи  всем качественным исследованиям. При  прямом наблюдении обычно изучается  поведение в определенных условиях малой группы людей, следовательно, возникает вопрос о достоверности  полученных данных. При этом имеет  место субъективное истолкование последних. Человеческое восприятие ограниченно, поэтому исследователь может  пропустить, не заметить какие-то важные проявления изучаемой ситуации. Обычно исследователь не в состоянии  на основе метода наблюдений углубить полученные результаты и вскрыть интересы, мотивы, отношения, лежащие в основе определенного поведения. В ряде случаев это ограничение удается преодолеть, например изучая реакцию детей на новую игрушку. Кроме того, надо иметь в виду, что присутствие наблюдателя может оказывать влияние на наблюдаемую ситуацию. Уровень этого влияния определить чрезвычайно сложно.

Наблюдение является весьма трудоемким методом. Оформление итогов наблюдений занимает порой в два раза больше времени, чем само наблюдение. Оно  должно дополнять другие методы маркетинговых  исследований, и применяется тогда, когда информация, необходимая исследователю  не может быть получена никакими иными  способами.

1. 4. Определение объема выборки.

На данном этапе маркетинговых  решений возникает необходимость  получить информацию о параметрах «группы», среди членов которой будет проводиться  маркетинговое исследование. Например, управляющий маркетингом желает знать данные об объеме сбыта продуктов  его компании через различные  типы розничных магазинов. Такая  «группа» в статистике называется генеральной  совокупностью или просто совокупностью. Иногда совокупность является достаточно малой по своей численности, и  менеджер может изучить всех ее членов. Обычно же это сделать невозможно: изучить, например, мнение всех детей  возраста от 3-х до 5 лет относительна игрушек определенного типа. Следовательно  проводиться изучение только части  совокупности, называемой выборкой.

Необходимо отметить, что, поскольку  выборка является частью изучаемой  совокупности, полученные от выборки  данные скорее всего не будут в  точности соответствовать данные, которые  можно было бы получить от всех единиц совокупности. Формирование выборки  прежде всего основывается на знании контура выборки, под которым  понимается список всех единиц совокупности, из которого выбираются единицы выборки. Например, если в качестве совокупности рассматривать все автосервисные  мастерские города, то надо иметь список таких мастерских, рассматриваемый как контур, в пределах которого формируется выборка.

Контур выборки неизбежно содержит ошибку, называемую ошибкой контура  выборки и характеризующую степень  отклонения от истинных размеров совокупности. Очевидно, что не существует полного  официального списка всех автосервисных  мастерских, включая полулегальный  и нелегальный бизнес в данной области. Исследователь должен информировать  заказчика работы о размерах ошибки контура выборки.

Существуют три главные проблемы формирования выборки.

Прежде всего, исходя из сути рассматриваемой  задачи, необходимо определить, что  является единицей выборки. Например, фирма – производитель сотовых  телефонов решила изучить потенциальный  рынок на свою продукцию. Было принято  решение изучить мнение по данному  вопросу как лиц, принимающих  решения по выбору коммуникационного  оборудования в различных организациях, так и глав семейств, определяющих данную политику в семье.

Далее необходимо четко определить, кто рассматривается в качестве единицы выборки. В нашем примере  единицами выборки являются начальники коммуникационных отделов и главы  семейств.

Очень важным является также определение  контура выборки. Например, список всех домовладельцев определенного региона. В целях выполнения правила репрезентативности проводимого исследования необходимо обратить внимание на метод, с помощью  которого выбираются единицы выборки  из контура выборки. Здесь разговор идет о планировании выборки.

И наконец, необходимо решить вопрос об объеме выборки, который определяет число изучаемых единиц выборки. Объем выборки очень редко  зависит от размера совокупности. Поэтому объем выборки для  одного региона необязательно существенно  меньше объема выборки для государства  в целом.

1. 5. Процесс получения данных.

Существует, по крайней мере, три  альтернативных подхода к сбору  данных: осуществлять это самим, осуществлять путем создания специальной группы или путем привлечения коммерческих компаний, специализирующихся на сборе  данных.

В первом случае сотрудники маркетинговой  службы организации своими силами осуществляют сбор данных, скажем, путем интервьюирования. Очевидно, что такая организация  должна обладать достаточно развернутым  штатом сотрудников. Однако и в этом случае весьма проблематично проведение сбора данных в широком, например национальном, масштабе.

Специальная группа обычно комплектуется  за счет специалистов не очень высокой  квалификации, например, студентов  для проведения телефонного или  персонального интервьюирования. В  этом случае с интервьюерами необходимо провести несколько тренировочных  занятий. Необходимы контроль за качеством  собираемой информации (не заполняются  ли анкеты самим интервьюером?), мотивация  труда интервьюеров.

За последние годы как у нас  в стране, так и за рубежом, начинающие дело небольшие компании и такие  гиганты, как «Дженерал Моторз», все чаще прибегают к услугам  специализированных компаний, осуществляющих маркетинговые исследования на коммерческой основе. К их числу относятся и  компании, занимающиеся только сбором маркетинговой информации.

Однако стоимость услуг маркетинговых  компаний в три – пять раз превышает  стоимость других двух подходов к  сбору данных. Поэтому ее необходимо сопоставлять с качеством и надежностью  получаемой информации.

Кроме того, поскольку заказчик исследования сам не участвует в его проведении, особенно в случае, когда такой  заказ для него имеет место  впервые, то для него может показаться странным, что можно провести сбор данных в разных регионах, не покидая офиса компании. Представители компании должны развеять такие сомнения.

 

Приложение. Рис. 1

 

2. Маркетинговый  анализ анкетирования на примере  компьютерного магазина «КомпАС».

Магазин компьютерной техники  «КомпАС» начал свою работу в 2004 году. Адрес магазина: пр. Кирова, 11.

Фирма «КомпАС» решила провести исследование методом анкетирования, с целью корректировки розничных  цен, предложенных фирмой. Основной задачей  данного исследования было определить, какую сумму денег потребитель  готов заплатить за покупку компьютера, а также насколоко важно предоставление такой услуги как покупка в  кредит.

Пример анкеты:

1. У Вас дома есть  персональный компьютер?

а) Есть

б) Нет

в) Планирую приобрести

2. Для каких целей Вы  используете персональный компьютер?

а) Для работы

б) Для развлечений

в) _________________

3. Считаете ли Вы, что  в современном обществе наличие  компьютера необходимо?

а) Да

б) Нет

4. У Ваших знакомых (друзей) есть дома компьютер?

а) Есть

б) Нет

5. Что Вам интересно  в сфере компьютерного мира?

а) Игры

б) Обучение, самообразование

в) Компьютерные информационные сети

г) Творчество

д)________________________

6. Для Вас играет роль  фирма производитель?

а) Да

б) Нет

7. Какую сумму денег  Вы заплатили за персональный  компьютер, или могли бы заплатить? (прилиженно)

До _______________________

8. Какую роль играет  для Вас гарантия?

а) Большую

б) Второстепенную

в) Никакой

9. Готовы ли Вы при  покупке компьютера заплатить  немного больше за профессиональную  консультацию у продавца?

а) Да

б) Нет

в) Иногда

10. Как Вы думаете, необходимо  ли обучать основам работы  с ПК, при покупке компьютера  после доставки на дом?

а) Да

б) Нет

в) Иногда, в случае отдельной  платы

11. Какими критериями Вы  руководствовались при покупке  компьютера?

а) Известность марки

б) Цена

в) Новые технологии

12. Как часто Вы готовы  модернизировать имеющуюся у  Вас модель компьютера?

а) Раз в пол года

б) Раз в год

в) ____________________________

13. Вам нравится возможность  предоставления кредита при покупке  компьютера?

а) Да

б) Нет

14. Как Вы думаете, достаточно  ли полно компьютерные фирмы  в нашем городе могут удовлетворить  желания покупателя?

а) Да, полностью удовлетворяют

б) Удовлетворяют не в  полной мере

в) Ваши пожелания _______________________

15. Немного о себе.

а) Возраст _______________

б) Профессия __________________

в) Средний доход (в месяц) ________________

2. 1. Статистический  анализ материалов из анкеты.

1. У Вас дома есть  персональный компьютер?

а) Есть

б) Нет

в) Планирую приобрести

Вывод: Из диаграммы видно, что у 60% опрошенных людей имеются  дома компьютеры, а 1/5 людей желают их приобрести. Для сравнения, около 10 лет назад, в средне статистической семье компьютеров, вообще, не было; 5 лет назад были у 5-10% населения,а  на сегодняшний день у большинства  семей среднего достаткаимеются  дома ПК различной конфигурации. Тенденция  показывает, что спрос на данный товар велик и постоянно увеличивается, что и показывает постоянное увеличение торгующих компьютерных фирм.

2. Для каких целей Вы  используете персональный компьютер?

а) Для работы

б) Для развлечений

в) _________________

Вывод: Большинство людей, которые покупают ПК, используют его  для работы, а большинство опрашиваемых отвечали на два вопроса одновременно. Это говорит о том, что ПК давно перестал использоваться только для работы, а повсеместно применяется, и как игровая мультимедийная станция.

3. Считаете ли Вы, что  в современном обществе наличие  компьютера необходимо?

а) Да

б) Нет

Вывод: Все опрашиваемые отвечали на данный вопрос однозначно, что да, без компьютерной техники, современной действительности они  не представляют. Поэтому можно предположить, что и дальнейшая компьютеризация  нашего мира будет восприниматься большинством людей положительно.

4. У Ваших знакомых (друзей) есть дома компьютер?

а) Есть

б) Нет

Вывод: У большинства опрошенных людей (90 %) есть знакомые (друзья) у которых  есть дома ПК. Это подтверждает ответ  на первый вопрос анкеты, т. е. можно  с уверенностью сказать, что у  большого количества работающих людей  города Нижнего Новгорода есть дома компьютеры. Данный фактор положительно влияет и на объем продажи новых компьютеров, т. к. видя у друзей ПК с его многими достоинствами, человеку тоже хочется приобрести компьютер, зачастую дороже и современнее.

5. Что Вам интересно  в сфере компьютерного мира?

а) Игры

б) Обучение, самообразование

в) Компьютерные информационные сети

г) Творчество

д)________________________

Вывод: Полученные данные говорят, что большинство опрошенных людей  более интересует обучение, затем  следует компьютерные сети и творчество, игры. К сожалению, многие опрашиваемые ответили не тем, чем они занимаются, а тем, чем бы они хотели заниматься, т. к. основным занятием многих пользователей, кроме работы на компьютере являются компьютерные игры. С другой стороны, большинство людей, на самом деле хотят заниматься обучением и самообразованием, и поэтому выпуск профессионально сделанных обучающих программ на нашем рынке, будет более чем уместен.

6. Для Вас играет роль  фирма производитель?

а) Да

б) Нет

Вывод: Как и ожидалось, для подавляющего большинства людей  фирма производитель имеет очень  большое значение. Люди готовы платить  больше за известную торговую марку, т. е. среди опрошенных, как и среди  всего населения, почти не было новаторов, склонных к риску.

7. Какую сумму денег  Вы заплатили за персональный  компьютер, или могли бы заплатить? (прилиженно)

До _______________________

Этот вопрос очень интересен  как фирмам, так и покупателям, т. к. позволяет хотя бы приближенно  узнать, какую сумму способен заплатить  покупатель за интересующий его товар.

а) От 10 до 15 тыс. рублей   30%

б) от 15 до 20 тыс. рублей   50%

в) от 20 до 30 тыс. рублей   15%

г) свыше 30 тыс. рублей      5%

Вывод: По результатам вопроса  можно сказать о том, что опрашиваемые люди знают об уровне цен на компьютерные комплектующие в городе. Они знают, что это достаточно дорогой товар  и готовызаплатить за него высокую  цену. Для большинства опрашиваемых людей, которые купили или хотели бы купить компьютер максимально  допустимой суммой является 20 тыс. рублей. За данную сумму на рынке Нижнего  Новгорода можно приобрести достаточно мощный и современный компьютер, но без дорогих «наворотов».

8. Какую роль играет  для Вас гарантия?

а) Большую

б) Второстепенную

в) Никакой

Вывод: Для большинства  людей гарантийной обслуживание является очень важным критерием  при покупке компьютера. Можно  предположить, что не только цена, но и время и качество гарантии послужат очень весомым аргументом при  покупке компьютера, при выборе фирмы  на рынке компьютерных услуг.

9. Готовы ли Вы при  покупке компьютера заплатить  немного больше за профессиональную  консультацию у продавца?

а) Да

б) Нет

в) Иногда

Вывод: Половина опрашиваемых, готова заплатить большую сумму  денег за квалифицированную консультацию у продавца, в случае затруднений  при покупке компьютера (комплектующих), или при решении сложной технической  задачи. Услуга профессионала в области  компьютерной техники необходима каждой компьютерной организации, т. к. в этом случае выйгрыш получают и покупатель (необходимая информация) и торгующая  фирма (дополнительная прибыль).

10. Как Вы думаете, необходимо  ли обучать основам работы  с ПК, при покупке компьютера  после доставки на дом?

а) Да

б) Нет

в) Иногда, в случае отдельной  платы

Вывод: Большинство опрашиваемых граждан заинтересованы в том, чтобы  их обучали при покупке компьютера. Зачастую, Покупатели компьютеров имеют  небольшой навык работы на ПК, поэтому  они готовы доплатить фирме за их обучение. От этой услуги выигрывают все и фирмы и покупатели.

11. Какими критериями Вы  руководствовались при покупке  компьютера?

а) Известность марки

б) Цена

в) Новые технологии

Вывод: Для опрашиваемых нет однозначного критерия при покупке  компьютера, люди ориентируются на многие показатели. Как показали ответы, основным критерием все равно  остается цена, за ней следует известность  фирмы, и только потом новые технологии. Из этого следует, что, совершая покупку  желаемого товара, с заданными  параметрами, смотря сначала на цену, затем на марку, затем на дополнительные технические возможности.