Маркетинговое исследование. 13

СОДЕРЖАНИЕ

                                                                                                                      

Введение…………………………………………………………………….

1. Окружающая среда маркетинга ………………………………………

2. Исследование покупателей.……………………………………………

3. Оценка конкурентоспособности товара (фирмы)……………………………………………………………………………

4. Жизненный цикл товара…………………………………………………

5. Методы распределения товаров………………………………………

5.1. Каналы распределения……………………………………………..

5.2. Организация товародвижения…………………………………….

6. Организация службы маркетинга на предприятии………………..

Заключение………………………………………………………………..

Список использованной литературы…………………………………....

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

В настоящее время применение текстиля в интерьере является наиболее актуальным в наше время. Текстиль вносит в интерьер цветовое разнообразие и создает  настроение. Большое значение также  имеют функциональность, фактура  и долговечность тканей. 
Специалисты с отраслевым образованием в легкой промышленности всегда востребованы. К тому же производство текстильных материалов (штор, скатертей, балдахинов и т.д.) — занятие творческое, поэтому работа, несомненно, доставит удовольствие. 
Если задуматься, то выясняется, что куда не посмотри, - нас повсюду окружает текстиль. Будь то одежда, обувь, скатерти, ковры… не важно. Важно одно, - применение текстиля занимает в нашей жизни немаловажную роль.

Российский рынок штор относится  к рынкам, которые на сегодняшний  день имеют низкую степень изученности, но, тем не менее, данный рынок является интересным и перспективным для  изучения. После кризиса на рынке  готовых штор заметно существенное сокращение количества производителей. Не смотря на это, происходит расширение в плане декора, материала тканей и развития непрофильных направлений.

Данная курсовая работа посвящена маркетинговому исследованию на примере студии-дизайна «Малика» (ИП Закирова Д. З.), основной деятельностью которой является производство  реализация тканевых изделий штор различного вида, сорта и качества.

В работе рассмотрены  следующие элементы маркетингового исследования деятельности компании:

- оценка  конкурентоспособности изделий  фирмы;

- организация  товародвижения в компании;

- исследование  покупателей;

- организации  службы маркетинга на предприятии.

Окружающая  среда маркетинга

 

 

     Студия дизайна «Малика» образована в  2008 году основана изначальный профиль дизайн интерьера, с 2010 пошив и дизайн штор. Руководитель, Закирова Д.З., сделала много, чтобы за годы плодотворной работы студия зарекомендовала себя как надежный и опытный профессионал в сфере дизайна. Данная студия занимается: дизайном интерьера квартир и домов;  декорированием; профессиональной 3D визуализацией; дизайном для ресторанов, кафе, отелей, офисов, банков, пошивом  и дизайном штор, и выполнением гипсовых орнаментов ручной работы.

     Студия работает  с разными  клиентами. В жанрах классического  и современного интерьера ,профессионально, разумно и элегантно. Придается  эксклюзивный дизайнерский лоск загородным домам, городским квартирам и офисам.

     Студия «Малика» содержит цех  по пошиву штор, мастерскую дизайнеров, рабочий офис, цех по производству  жалюзи.

Штат данной компании составляет 15 человек это - дизайнеры ,художники-дизайнеры, швеи по пошиву штор, замерщики и прочие.

     За время работы накопилось  много дизайнерских разработок, проектов, которыми пользуются при  создании проектов.

     Данная компания для полноценной  работы  использует такое оборудование  как : компьютер, принтер, швейные машины  и прилагающие инструменты для замера и изготовления штор и жалюзи.

Анализ сильных и слабых сторон:

 

Факторы, определяющие успех               Оценка

                                                                             

- Степень известности

(«имидж»)……………………………………….7                                                                                     

- Степень новизны продукции…………………6                                                   

- Приоритет в патентовании …………………...1                                         

- Положительные отзывы…………………........8                                                                                    

- НИОКР: инновация…………………………. ..3                                                         

- НИОКР: производственные

мощности ……………………………………….7                                                                                                                                         

- Конструкторский потенциал………………….9                                                                                

- Производственный потенциал………………..9                                                                      

- Гибкость производства ……………………….10                                                                                         

- Длительность изготовления………………..….8                                                                          

- Уровень качества……………………………….9                                                                                                

- Методы сбыта………………………………......7                                                                               

- Организация сбыта…………………………..   ..7                                                                   

- Используемое «ноу-хау» ……………………....6                                                           

-Коммуникационная политика…………………..2                            

- Сервисные услуги ….…………………………..6

- Персонал ……………………………………….8        

- Финансовый потенциал………………………  8       

- Система руководства…………………………..7         

 

Фирма и ее поставщики, маркетинговые  посредники, клиентура, конкуренты и  контактные аудитории действуют  в окружении более обширной макросреды сил, которые либо открывают новые возможности, либо грозят фирме новыми неприятностями. Эти силы не поддаются контролю фирмы, но компания может и должна внимательно следить за ними и реагировать на их действия.

 

Макросреда предприятия слагается  из шести основных сил (факторов):

- демографическая  среда;

- экономическая  среда;

- природная  среда.

- научно-технический  прогресс;

- политико-правовая  среда;

- культурная  среда;

Влияние демографической среды на фирму прямое,  рост численности населения сопровождается ростом человеческих нужд, которые бизнесу необходимо удовлетворить. Это означает рост рынков.

Экономическая среда. Рассмотрим влияние экономической среды как одной из самых важных факторов, оказывающих существенное влияние на функционирование фирмы.  Шторы в основном могут позволить себе люди со средними и высокими доходами, поэтому вследствие экономического роста, наблюдаемого в РФ, в последнее время повысилась покупательная способность, т.е. появилось больше людей, желающих и имеющих возможность покупать качественные изделия, в частности пользоваться дизайнерской студией.

Доступность кредита для населения также  имеет немаловажное значение. Так  как существует класс людей, готовых  оформить  кредит, например, в банке  и приобрести изделия штор готовой продукции.

      Природная среда, каждое производство, фирма, и т.д. имеет прямое отношение, так как все связано с окружающей природной средой. Руководство службы маркетинга должно держать в поле зрения все эти проблемы, чтобы иметь возможность получать необходимые для деятельности фирмы природные ресурсы, не нанося при этом вреда окружающей среде. В этом смысле предпринимательская деятельность находится под сильным контролем как со стороны государственных органов, так и со стороны влиятельных групп общественности. Бизнес должен помогать искать решения проблем снабжения материальными ресурсами и энергией.

 Научно-технический прогресс. В настоящее время при производстве изделий используются материалы различного происхождения. Применяются новейшие технологии изготовления и обработки.   Научно   технический  прогресс  в некотором роде начинает заменять роскошь  штор  их функциональностью. Появился минимализм. Но на одном этапе с ним существует и стиль хай тек, и рококо, и барокко. Находит свое место в современной жизни ампир и модерн.Современные  шторы  – это бесконечное сочетание  научно   технического   прогресса  и фантазии дизайнера. Их разнообразие не ограничено ничем, кроме законов гармонии и вкуса.

         Политико-правовая среда. В настоящее время в РФ усилиями правительства создались благоприятные условия для развития и укрепления предпринимательства. Это позволяет данной фирме укрепить свои позиции на рынке, свободно реализовывать свою продукцию. При неоспоримом прогрессе в моделировании, изготовлении и отделке российские предприятия производят продукцию с учетом требований нормативных и технических документов в отношении качества использованного сырья и скорняжных работ.

Культурная среда. Несмотря на значительную стабильность первичных ценностей, в культурной среде все же происходят изменения. Фирмы и предприниматели кровно заинтересованы в предсказании культурных сдвигов для своевременного выявления новых маркетинговых возможностей. Люди стремятся сполна насладиться жизнью. Они ищут новые возможности, интересы, вкусы и т.д.

Перейдем  к рассмотрению сил, действующих  в рамках микросреды.

1. Поставщики.

В настоящее  время они обеспечивают поступление необходимых для его функционирования ресурсов. Сегодня многие предприятия осознают, что тесное сотрудничество позволяет им добиться существенной экономии, повышения качества товаров и услуг и ускорить выход на рынок новых продуктов. Сотрудничество с поставщиками перестало быть исключением и перешло в разряд обязательного правила.

2. Маркетинговые посредники.

а) Фирмы-специалисты по организации товародвижения.

 Такими фирмами прежде всего являются модельеры, дистрибьюторы и дилеры.

 б) Агентства по оказанию маркетинговых услуг. К ним относятся различные рекламные агентства Blammo ( оформление стендов для выставок, полиграфия)

в) Кредитно-финансовые учреждения.  Пользуется услугами банков (к примеру, МБРР- Московский банк реконструкции и развития), кредитных и страховых компаний. Для компании очень важно налаживать с этими компаниями хорошие отношения. 

3. Клиентура. 

Непосредственными потребителями изделий компании являются отдельные граждане с высокими и средними доходами (потребительский рынок). Сегодня салон «Малика» предлагает разные формы сотрудничества (рынок промежуточных продавцов): приобретение изделий по предоплате, договору поставки, организация выездной торговли. Остановимся на формах сотрудничества подробнее:

    Предоплата: Эффективная накопительная  система скидок позволит Вам  даже при небольших объёмах  получать серьёзную скидку.

    Организация выездной торговли: Организация совместной выездной  торговли в Вашем городе. Эта  форма сотрудничества отличается  маленькими вложениями и моментальной  окупаемостью. Осуществляется рекламная  поддержка, доставка товара до  места проведения и обратно. 

     

4. Конкуренты.

Конкуренция происходит от лат. слова «concure» и означает – бежать к цели. Цель конкурентов на рынке – это приобретение покупателем именно их товаров.  Любая фирма, как правило, сталкивается со многими конкурентами.

Рассмотрим  виды конкуренции, поставив себя на место  потребителя по отношению к данному  виду изделий.

а)  Желание-конкурент. Потребитель, для того, чтобы удовлетворить свои потребности в качественной изделии платит достаточно высокую цену (примерно средняя цена изделия 20 тыс. руб) на эти же деньги он может удовлетворить свои другие потребности, например, отдохнуть за границей, разменять на валюту и т.д.

б) Функциональная конкуренция. Возникает из-за того, что одну и ту же потребность можно удовлетворить по-разному. Практически отсутствует. Но, например, в очень холодную погоду можно посидеть дома.

б) Товарно-родовая конкуренция - отсутствует.

в) Товарно-видовая конкуренция.  Потребитель может предпочесть либо жалюзи,  либо шторы и т.д.

г) Марки-конкуренты. Компания старается различными способами привлечь внимание покупателя, а именно: оптимальное сочетание цена-качество, гибкая система скидок по дисконтным картам, различные акции, подарки.

д) Скрытая (ценовая) конкуренция. По цене конкурентами являются многие компании.

е) Незаконная конкуренция. Применительно к данной компании, таковыми конкурентами можно назвать городские вещевые рынки, на которых на первый взгляд представлен товар хорошего качества, а на деле это не совсем так.

5. Контактные аудитории.

Это любые  группы, которые проявляют реальный или потенциальный интерес к  деятельности предприятия и тем  самым оказывают влияние на эффективность  его функционирования. При этом контактная аудитория может либо способствовать, либо противодействовать усилиям предприятия  по обслуживанию рынка.

 Благотворные аудитории у данной фирмы не наблюдаются, она не представляет интереса для благотворительных организаций.

Любое предприятие  действует в окружении контактных аудиторий семи типов:

1) Контактные аудитории СМИ. Сейчас информация о студий дизайнерской появляется в СМИ, в интернете.

2) Аудитории государственных учреждений. Компания ежеквартально платит в бюджет государства различные обязательные платежи и налоги.

3) Гражданские группы действий. Так производство тканевых изделий компании не является опасным для окружающей среды, следовательно не возникает конфликтов с организациями по защите окружающей среды. Фирма стремится не создавать конфликтов с национальными меньшинствами и организациями по защите прав потребителей.

4) Местные контактные аудитории не оказывают влияния на режим работы предприятия.

5) Широкая публика. общественность положительно оценивает деятельность компании.

6) Внутренние контактные аудитории. Фирма заботится о собственных работниках создавая им благоприятные условия работы.

 

Исследование покупателей

 

Выбор вида маркетинга

Маркетинг в ИП «Малика» носит характер целевого, то есть компания производит разграничение  между покупателями, сегментами рынка, выбирает из них несколько и разрабатывает  изделия и комплексы маркетинга в расчете на каждый из отобранных сегментов. Данный вид маркетинга предполагает проведение следующих трех мероприятий:

- сегментирование  рынка;

- выбор  целевых сегментов рынка;

- позиционирование  товара на рынке

Сегментирование рынка

Сегментирование рынка - разбивка  покупателей на четкие группы, для каждой из которых  могут потребоваться отдельные  товары или комплексы маркетинга.

 Оно  осуществляется с учетом одного  или нескольких признаков, число  и состав которых зависит от  специфики товаров и цели исследования. Сегментирование позволяет концентрировать  ограниченные ресурсы на наиболее  выгодных направлениях их использования.

 Для сегментирования  покупателей воспользуемся основными  принципами, выделив в каждом  наиболее существенные критерии.

1. Географический принцип

Регион	Плотность население в зависимости  от местности	Доступность              СМИ	Динамика развития региона
район Крайнего Запада	город	широкая сеть	Высокая
Центрально-черноземный район	пригород	средняя развитость	Средняя
Северный Кавказ	сельская местность	низкая	Низкая

 

 

 

 

 

 

 

 

2. По персональным демографическим  характеристикам 

Пол	Уровень доходов	Род занятий
мужской	1 МРОТ	Домохозяйки
женский	2-5 МРОТ	работники бюджетной сферы
	5-7 МРОТ	Бизнесмены
	более 7 МРОТ	Служащие
		Пенсионеры
		Студенты

 

 

3. Психографический принцип

Стиль жизни	Личные качества
элитный	амбициозность
молодежный	стремление к лидерству
спортивный	консервативность
новатор

 

 

4. Поведенческий принцип

Поиск выгод	Статус пользователя	Степень готовности купить изделие	Отношение к товару
высокое качество изделия	бывший	осведомленный	восторженное
приемлемые цены	потенциальный	неосведомленный	положительн.
оригинальность изделия	начинающий	заинтересованный	безразличное
	регулярный	намеривающийся	отрицательн.

 

Выбор целевых  сегментов рынка

Любой компании, работающей на том или ином рынке  необходимо выделить относительно однородные группы покупателей, обладающие схожими  предпочтениями и более или менее  одинаково реагирующие на маркетинговые  предложения этих компаний. Как правило, в качестве целевых сегментов  компании выбирают наиболее емкие и  устойчивые, которые могут приносить  высокий доход сегодня и имеют  перспективы роста.

Для салона «Малика» целевыми сегментами являются:

По географическому принципу – все регионы страны.

По демографическому принципу – мужчины и женщины с высокими (5-7 и более МРОТ) и средними(2-5МРОТ) доходами, которыми могут быть домохозяйки, служащие, работники бюджетной сферы, бизнесмены, пенсионеры, студенты.

По психографическому принципу – люди, ведущие элитный, молодежный, спортивный, новаторский стиль жизни, с различными личными качествами.

По поведенческому принципу – покупатели, которые ищут выгоду в высоком качестве изделий, приемлемой цене и оригинальности изделия, относящиеся к товару фирмы восторженно, положительно, которые также достаточно осведомлены о продукции компании и являются бывшими, начинающими и регулярными клиентами.

Проанализировав сегменты рынка и выбрав из них целевые можно сделать вывод, что салон «Малика» в своей деятельности использует концентрированный вид маркетинга, то есть разрабатывает один комплекс маркетинга для всех сегментов рынка, так как этот вид является менее дорогим, по сравнению с другими и для данной компании более эффективным.

Позиционирование  в одном из целевых сегментов

Решив, на каком целевом сегменте выступать  фирма должна решить как проникнуть в этот сегмент. Если сегмент состоялся значит в нем есть конкуренция, более того конкуренты уже заняли свои «позиции» в рамках этого сегмента, поэтому прежде чем решить вопрос о своем позиционировании фирме необходимо определить позиции всех имеющихся конкурентов.

Позиционирование  начинается с выбора двух наиболее важных с точки зрения покупателя характеристик товара, в качестве таковых выберем: качество и цену.

 

Высокая цена

                                                                       :

Высокое                                                      :                                               Низкое

качество  ………………………………………………………………….Качество                                                                                                              

: 
          :

:

Низкая цена

1. Схема позиционирования товаров 4-х конкурентов.

 

Оценка конкурентоспособности  продукции

 

Ас-т            0,2	К1(Пери)	К2(Алина)	К3(Диля)
ткани	7(1,4)	3,06	91,80
карнизы	1,02	1,02	51
фурнитуры	30,6	30,6	30,6
услуги	51	30,6	91,80
	3,20	2,00	5,20

 

 

В ИП Закировой Дили З. услуги, ткани , карнизы покупное,чем у двух других фирм.

 

 

 

 

 

 

Методы  распределения товара

                                     Каналы распределения

Канал распределения- это совокупность фирм или отдельных лиц, которые помогают предприятию доставлять товары конечным потребителям.

Фирма использует одноуровневый канал распределения

Одноуровневый канал включает в себя производителя  изделий, здесь – это непосредственно  салон штор

                          Организация товародвижения

  Товародвижение – это деятельность  по планированию, претворению в  жизнь и контролю за физическим перемещением материалов и готовых изделий от мест их производства до мест их использования.

  Система товародвижения включает  в себя следующие элементы:

- обработка заказов;

- складирование;

- поддержание товарно-материальных  запасов;

- транспортировка.

  Обработка заказов. Товародвижение на фирме начинается с получения заказов от клиентов. На исследуемой фирме обрабатывает полученные заказы, готовит счета-фактуры и рассылает их разным подразделениям,  склад в кротчайшие сроки отгружает готовые изделия и в минимальные сроки оформляются и выставляются счета, для ускорения этого цикла на предприятии используются компьютеры.

  Складирование. Большинству фирм приходится хранить товар до момента его продажи, так как циклы производства и продажи редко совпадают друг с другом, но очень в небольших объемах фирме приходится хранить свою продукцию на собственных складах.

  Поддержание товарно-материальных  запасов. Компания ведет стабильное умеренное производство изделий, и потому практически не имеет проблем с поддержанием товарно- материальных запасов.

  Транспортировка. транспортирует свои изделия в основном автомобильным видом транспорта.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

 

 

 

     По данным Российского союза предпринимателей, а также Российского хлопкового общества, емкость российского текстильного рынка, рассчитанная на основе разработанных балансов спроса и предложения с одновременным учетом продукции всех ее подотраслей и теневой экономики, составляет порядка около $10 млрд.

     Рынок ткани в России оценивается примерно в $1,2-$1,5 млрд.

Ежегодный прирост емкости рынка домашнего текстиля в России составляет не менее 25%.

     На основании вышеприведенных данных можно сделать вывод об увеличении, в том числе, и емкости рынка штор.

По оценкам экспертов, ежегодный  рост рынка ткани составляет 15%.

Ежегодный прирост емкости рынка  домашнего текстиля в России составляет не менее 25%.

     С учетом постоянного устойчивого спроса населения на товары легкой промышленности, рост продаж в ближайшие 3 года составит в физическом объеме 10-12%.Перспективными сегментами будут товары домашнего текстиля, интерьера жилища.

     По данным Торгово-промышленной палаты, доля отечественной продукции на российском текстильном рынке составляет менее 20%, а объем теневого импорта по оценкам ЦБ России составляет $12,5 млрд. в год.

     Лидером по импорту является Китай. На втором месте – Турция. Доли прочих стран не превышают 3% от общего объема импорта в натуральном выражении и 7% в денежном выражении.

     Ежегодный прирост емкости рынка домашнего текстиля в России не менее 15- 25%, выявили аналитики Маркетингового агентства Step by Step по результатам исследования рынка штор.

     Ежегодный прирост  емкости рынка домашнего текстиля  в России не менее 15- 25%, выявили  аналитики Маркетингового агентства  Step by Step по результатам исследования рынка штор.  
     Шторы являются товаром длительного использования, поэтому потребители будут откладывать их покупку до «лучших времен» либо согласятся покупать, но по более низким ценам. На рынке, скорее всего, будет преобладать дешевая импортная продукция при ограниченном поступлении отечественной продукции. Тем не менее, рынок готовых штор является перспективным и интересным, несмотря снижение реальных доходов населения в 2008 году связанных с наступлением фазы спада, которая приняла в данной ситуации глобальный мировой характер.