Ирина Эланс

Автор который поможет с любыми образовательными и учебными заданиями

Маркетинговое исследование анализа рынка туристических услуг города Екатеринбурга

Министерство науки и образования РФ

ФГБОУ ВПО Уральский государственный экономический университет

Кафедра маркетинга и международного менеджмента

Курсовая работа

По курсу «Маркетинговые исследования»

Тема: «Маркетинговое исследование анализа рынка туристических услуг города Екатеринбурга»

Исполнитель:

Научный руководитель:

2011

СОДЕРЖАНИЕ

Введение 3-4

Теоретические аспекты маркетингового исследования 5-6

Методология маркетингового исследования 6-9
Мониторинг как метод маркетингового исследования 9-13

Мониторинг услуг туристических агентств города Екатеринбурга 14

Конъюнктурный обзор рынка туристических услуг. 14-22
Мониторинг услуг 22-25
Проведение опроса потребителей услуг туристических агентств 25-28

Рекомендации по совершенствованию деятельности рынка туристических услуг 29-31

Заключение 32

Список использованных источников 33-35

Приложения 36-38

ВВЕДЕНИЕ

Маркетинговое исследование – это первый шаг и фундамент для эффективной выработки маркетинговых решений.

Туристская индустрия является значительным фактором, способствующим более интенсивному экономическому развитию тех районов земного шара, которые расположены в отдалении от крупных промышленных центров и имеют незначительные хозяйственные ресурсы. В ряде государств туризм стал крупной самостоятельной отраслью хозяйства, занимающей ведущее положение в экономике.

Туризм способствует внедрению и применению передовых технологий, вызывает активизацию мирового рынка товаров и услуг, способствует инвестированию средств в различные сферы производства, помогает решать проблемы занятости и оздоровления населения.

Актуальность темы курсовой работы заключается в том, что для принятия оптимального управленческого решения и развития фирмы в условиях жесткой конкурентной борьбы на рынке туристических услуг, фирме нужно располагать огромными объемами информации и точно знать чего хотя клиенты.

Развитие туризма во многом определяется рекреационными ресурсами территории и политикой органов власти по развитию инфраструктуры туризма. Важную роль играет в развитии туризма и сеть туристских предприятий.

Предмет исследования – услуги, которые предлагают туристические фирмы.

Объект исследования - туристический рынок г. Екатеринбурга.

Поставленная цель будет достигнута путем решения следующих задач:

Раскрыть теоретические аспекты маркетингового исследования и его методологии.
Проанализировать конкурентную среду рынка туристических услуг при помощи мониторинга услуг, а также анкетирования потребителей.
Сделать анализ полученных данных и дать рекомендации для дальнейшей деятельности.

Для раскрытия поставленной цели и задач определена следующая структура исследования: работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложения. Названия глав отображают их содержание.

В работе применены такие методы исследования, как мониторинг и опрос. Использована первичная и вторичная информация.

Необходимо уделить внимание изучению данной темы и подчеркнуть важность маркетинговых исследований в бизнесе, чтобы в дальнейшем принимать верные решения относительно стратегии своей будущей деятельности.

Теоретические аспекты маркетингового исследования

Под маркетинговыми исследованиями понимается систематический сбор, отображение и анализ данных по разным аспектам маркетинговой деятельности. Маркетинговые исследования – это функция, которая через информацию связывает маркетологов с рынками, потребителями, конкурентами, со всеми элементами внешней среды маркетинга.[2]

Маркетинговые исследования связаны с принятием решений по всем аспектам маркетинговой деятельности. Они снижают уровень неопределенности и касаются всех элементов комплекса маркетинга и его внешней среды по тем ее компонентам, которые оказывают влияние на маркетинг определенного продукта на конкретном рынке.

По мнению Голубкова Е. П., специалиста в сфере маркетинга, процесс маркетинговых исследований включает следующие этапы и процедуры:

1. Определение проблемы и целей исследования.

1.1 Определение потребности в проведении маркетинговых исследований.

1.2 Определение проблемы.

1.3 Формулирование целей маркетинговых исследований.

2. Разработка плана исследований.

2.1 Выбор методов проведения маркетинговых исследований.

2.2 Определение типа требуемой информации и источников ее получения.

2.З Определение методов сбора необходимых данных.

2.4 Разработка форм для сбора данных.

2.5 Разработка выборочного плана и определение объема выборки.

3. Реализация плана исследований.

3.1 Сбор данных.

3.2 Анализ данных.

4. Интерпретация полученных результатов и их доведение до руководства (подготовка и презентация заключительного отчета).[1]

Исследователи маркетинга постоянно расширяют поле своей деятельности. Уместно перечислить 10 наиболее типичных решаемых ими задач: изучение характеристик рынка, замеры потенциальных возможностей рынка, анализ распределения долей рынка между фирмами, анализ сбыта, изучение тенденций деловой активности, изучение товаров конкурентов, краткосрочное прогнозирование, изучение реакции на новый товар и его потенциала, долгосрочное прогнозирование, изучение политики цен.[3]

Методология маркетингового исследования

Долгое время маркетинговые исследования были нацелены скорее на поиск способов повышения продаж, чем на то, чтобы понять потребителей. Исследователи приветствовали такие способы получения информации о товародвижении, как аудит магазинов, складов и потребительские панели.

В дальнейшем маркетологи стали лучше осознавать значимость изучения и понимания покупателей. Стали использоваться фокус-группы, анкеты и обзоры.

Современные маркетологи используют множество методов исследования потребителей, рынков и эффективности собственной работы. Известный маркетолог, Филипп Котлер, определяет следующие виды:

наблюдение в магазине. Исследователи изучают перемещение посетителей магазина, делая пометки на планах торгового зала, часто при помощи видеооборудования.
наблюдение дома. Компании отправляют исследователей в дома покупателей для изучения того, как они пользуются приобретенными товарами.
исследование фокус-группы. Компании часто набирают себе одну или несколько фокус-групп для проведения бесед о товаре или услуге под руководством опытного модератора. В фокус группу может входить от 6 до 10 человек, которые в течение нескольких часов отвечают на вопросы модератора и комментируют ответы друг друга. Беседа обычно записывается на видеопленку и позже обсуждается командой менеджеров. Фокус-группа является важным подготовительным шагом к исследованию темы, однако полученные результаты невозможно спроецировать на более многочисленные группы населения, вследствие этого к данным необходимо относиться наиболее внимательно.
анкеты и опросы. Чтобы собрать информацию, более достоверную с точки зрения статистики, компания увеличивает ту выборку населения, принадлежащего целевому рынку, которой задаются вопросы. Выборка формируется случайным образом, а опрос осуществляется лично или по телефону, факсу, почте либо электронной почте. Анкеты, как правило, составляются так, чтобы ответы на вопрос поддавались кодированию и последующей статистической обработке. Это позволяет составить количественную картину мнений, установок и поведения потребителей. Включение в анкету вопросов, касающихся личных данных респондентов. Позволяет соотнести полученные ответы с их различными демографическими и психографическими характеристиками. При использовании результатов опросов следует иметь в виду их потенциальную необъективность, которая может быть связана с малым числом ответивших, плохо сформулированными вопросами или ошибками в организации либо проведении интервью.
методы глубинного интервью. Многие полагают, что анкетирование является примитивным методом. Эти люди предпочитают более изощренные приемы. Позволяющие проникнуть глубоко в сознание потребителей и выявить подспудные мотивы, руководящие и поступками. Эрнест Дихтер, психолог-фрейдист, ввел понятие «мотивационного поведения», в ходе которого исследователь, беседуя с респондентом, старается выявить неосознанные или подавляемые глубинные мотивы его поведения.
более современная методика – техника извлечения метафор Залтмена (Zaltman Metaphor Elicitation Technique, ZMET), разработанная профессором Джеральдом Залтменом, - направлена на то, чтобы, минуя «вербальное» левое полушарие головного мозга, проникнуть в правое полушарие. Отвечающее за подсознание. При проведении исследования по этой методике небольшую группу потребителей просят подбирать картинки, составлять коллажи, а потом отвечать на вопросы о том, что они делали. Исследователи, применяющие ZMET, стараются с ее помощью проникнуть в те темы, относящиеся к товарам, которые не могут быть подняты при обычном (вербальном) опросе.
маркетинговые эксперименты. Наиболее научный путь изучения потребителей заключатся в том, чтобы предъявлять нескольким группам потребителей разные коммерческие предложения, а затем сравнивать из реакцию. Используя кабельное телевидение или почту, компании могут предлагать потребителям разные рекламные заголовки, цены или акции по продвижению товара и определять, какие из них привлекательнее. В той мере, в какой компания контролирует внешние факторы, различия в реакции определяются различиями между предложениями.
исследование с помощью подставных покупателей. Компании нанимают специальных людей, которые, выступая в роли покупателей, проверяют, насколько успешно продавцы отвечают на трудные вопросы клиентов. А телефонные операторы принимают звонки. Подставные покупатели помогают скорее оценить эффективность самой компании или ее конкурентов, чем изучить потребности и пожелания клиентов.
«добыча данных» (data mining). Компании, поддерживающие большие базы данных с информацией о клиентах, могут привлекать специалистов по статистической обработке данных, которые сумеют распознать в нерасчлененной массе разнообразных сведений перспективные новые сегменты или тенденции.[3]

Помимо указанных выше методов маркетингового исследования существует большое разнообразие других. В рамках темы данной работы будет рассмотрен такой метод, как мониторинг.

Мониторинг как метод маркетингового исследования.

Мониторинг — систематический сбор и обработка первичной информации, которая может быть использована для улучшения процесса принятия решения, а также, косвенно, для информирования общественности или прямо как инструмент обратной связи в целях осуществления проектов, оценки программ или выработки политики. Он несёт одну или более из трёх организационных функций:

— выявляет состояние критических или находящихся в состоянии изменения явлений окружающей среды, в отношении которых будет выработан курс действий на будущее;

— устанавливает отношения со своим окружением, обеспечивая обратную связь, в отношении предыдущих удач и неудач определенной политики или программ;

— устанавливает соответствия правилам и контрактным обязательствам.[11]

Мониторинг представляет собой сложное и неоднозначное явление, он используется в различных сферах и с различными целями, но, при этом, обладает общими характеристиками и свойствами. Вместе с тем, степень изученности и интенсивность использования его в разных сферах деятельности неравнозначны. Наибольшее развитие теория и практика использования мониторинга получили в социологии и экологии.

Можно говорить об определенном уровне зрелости в решении проблем мониторинга, как на прикладном, так и на теоретическом уровнях в сфере экономики. Здесь понятие мониторинга определено и принимается большинством научного сообщества. Достаточно глубоко проработан его методологический аппарат, созданы средства измерения, адекватные поставленным задачам, существует отлаженная система реализации мониторинга, включающая в себя сбор, хранение, обработку и распространение получаемой информации, статус его закреплен на законодательном уровне.

Мониторинг может быть классифицирован по ряду оснований. В зависимости от оснований, можно выделить несколько видов мониторинга:

динамический, когда в качестве основания для экспертизы служат данные о динамике развития того или иного объекта, явления или показателя. Это самый простой способ, который может служить аналогом экспериментального плана временных серий. Для относительно простых систем, локального мониторинга (цен, доходов населения и пр.) этого подхода может оказаться достаточно. В данном случае, на первом месте в целях мониторинга стоит предупреждение о возможной опасности, а выяснение причин носят вторичный характер, в силу того, что причины достаточно прозрачны.
конкурентный, когда в качестве основания для экспертизы выбираются результаты идентичного обследования других систем. В данном случае, мониторинг становится аналогом плана с множественными сериями испытаний. Изучение двух или нескольких подсистем большей системы проводится параллельно, одним инструментарием, в одно и тоже время, что дает основание делать вывод о величине эффекта на той или иной подсистеме. Кроме этого такой подход дает возможность оценить величину опасности, ее критичность.
сравнительный, когда в качестве основания для экспертизы, выбираются результаты идентичного обследования одной или двух систем более высокого уровня. Такой случай носит специфический для мониторинга характер, и не рассматривается при планировании экспериментов. Он заключается в том, что данные по системе сравниваются с результатами, полученными для системы более высокого уровня.
комплексный, когда используется несколько оснований для экспертизы. В данном случае я не рассматриваю мониторинг, который реализуется единичными измерениями, считая динамичность определяющим признаком мониторинга, хотя, в литературе можно найти примеры применения названия мониторинг к единственным испытаниям. В этом случае мониторинг вырождается в исследование по плану единичного случая, со всеми вытекающими из этого последствиями.

Применительно к социальным системам, можно выделить три вида мониторинга в зависимости от его целей:

информационный – структуризация, накопление и распространение информации. Не предусматривает специально организованного изучения.
базовый (фоновый) – выявление новых проблем и опасностей до того, как они станут осознаваемы на уровне управления. За объектом мониторинга организуется слежение с помощью периодичного измерения показателей (индикаторов), которые достаточно полно его определяют.
проблемный – выяснение закономерностей, процессов, опасностей, тех проблем, которые известны и насущны с точки зрения управления. Этот вид мониторинга может быть разбит на две составляющих, в зависимости от видов управленческих задач.
проблемный функционирования – представляет собой базовый мониторинг локального характера, посвященный одной задаче или одной проблеме. Реализация этого мониторинга не ограничена по времени.
проблемный развития – текущие задачи развития и предмет изучения этого мониторинга существует некоторое время.

Следует отметить, что мониторинг стал самостоятельным направлением управленческой деятельности, где происходит интеграция измерений, исследований, эксперимента, информатики и управления. Мониторинговая система приобрела комплексный, целостный характер.[5]

Одним из наиболее эффективных инструментов бизнеса является управление ценой. Во многом именно ценовая политика позволяет предприятию выжить в условиях борьбы за покупателя. В связи с этим многие предприятия используют мониторинг цен конкурентов, чтобы застраховать себя от неудач.

Мониторинг позволяет отслеживать ценовую ситуацию на рынке, определять тех участников, которые стремятся к увеличению объема продаж за счет снижения цен на оборудование, а также тех поставщиков, которые повышают цены, а значит – имеют в своем арсенале эффективные неценовые методы стимулирования сбыта.

Согласно с автором научной статьи «По данным разведки (мониторинг цен конкурентов)», М.Орловым, в список стандартных сведений ценового мониторинга входит следующая информация:

варианты цены в зависимости от объема заказа;
размер складских запасов;
сроки поставки;
условия получения дополнительных скидок.

Большой объем информации, изменения рыночной конъюнктуры, возможная недостоверность или отсутствие прайс-листов создают сотрудникам предприятий трудности по соблюдению актуальности и достоверности данных. Актуальность данных определяется частотой проведения мониторингов, достоверность зависит от техники сбора информации.[13]

Глава 2 Мониторинг услуг туристических агентств города Екатеринбурга

Город Екатеринбург - главный туристический центр области, зона ускоренного туристского освоения. Областной центр располагает высоким экономическим, культурно-историческим, научным потенциалом, имеет развитую транспортную сеть (международный аэропорт, железнодорожный вокзал, автовокзал), имеет наибольшую густоту размещения объектов туристской инфраструктуры. Здесь сосредоточены органы областного управления деятельностью учреждений рекреационно-туристского комплекса, образовательные учреждения по подготовке кадров для туристской отрасли.

Екатеринбург является узловым пунктом начала популярных туристических и экскурсионных маршрутов: "На границу Европы и Азии", " По Екатеринбургу и среднему Уралу", "Демидовский маршрут", "Уральский зимний" и т.д.

2.1 Конъюнктурный обзор рынка туристических услуг

Согласно данным Единого федерального реестра туроператоров РФ, в Екатеринбурге на сегодняшний день работает 75 туроператоров, 45 из которых занимаются российскими направлениями, а 30 - зарубежными. Новый игрок займет особый сегмент рынка - это люксовый туризм и организация туров по индивидуальному заказу.

Эксперты затрудняются оценить объем туристического рынка в Екатеринбурге, ссылаясь на закрытость финансовых показателей. Но, по мнению Дмитрия Кушева, директора международного туроператора "Европорт", он составляет около $0,12 млрд. Для сравнения: размер российского рынка - примерно $7 млрд.

В местном туристическом бизнесе много турфирм. Эксперты объясняют эту ситуацию несколькими факторами. Во-первых, высокими темпами роста, которые по разным туристическим направлениям составляют до 30% в год. Подобные показатели обусловлены улучшением качества жизни населения и расширением спектра предложений: "Туроператоры диверсифицируют свою деятельность, выходят на рынки, на которых ранее не работали, появляется элемент ценового демпинга. Оптимизируются технологии, что также снижает стоимость пакета".

Во-вторых, из-за экономического роста на рынке возникли свободные деньги, которые вкладываются в туристический бизнес. Инвесторы воспринимают его как возможность быстро и легко диверсифицировать свою деятельность с минимумом затрат.

Третий фактор - человеческий. Учебные заведения за последние годы выпустили немало специалистов, которые сейчас, получив опыт работы в крупных туристических фирмах, открывают свои агентства.

Аналитики подчеркивают, что местный рынок туристических услуг один из самых развитых в России. Показатели деятельности туристических фирм на рынке города Екатеринбурга можно посмотреть в приведенной ниже таблице.

Таблица 1 - Основные показатели деятельности турфирм

Показатель	2010 г.	2011 г.
Число турфирм (на конец года), ед.	250	430
Средняя численность работников, занятых туристской деятельностью, чел.	2 804	9 544
В расчете на одну турфирму, чел.	9	9
Выручка от оказания туристских услуг,всего, млрд руб.	7	7,6
В расчете, тыс. руб.:на одну турфирму	2560,2	2030,1

Еще один показатель развитости рынка - высокая конкуренция между игроками. Уже сегодня в Екатеринбурге представлены ведущие туристические операторы России. Новые компании (как местные, так и столичные), появляясь на рынке, снижают цены. Именно цена во многом определяет выбор клиента. Обратной стороной высокой конкуренции является снижение рентабельности туристического бизнеса. На массовых направлениях (Турция, Египет) она не превышает 7-8%. И лишь путевки в страны Карибского бассейна, Южной и Северной Америки приносят доход в 25-30%. "Туристический бизнес не такой выгодный, как кажется многим. Именно поэтому каждый год открывается и закрывается большое количество туристических фирм.

Рисунок 1. Уровень продаж путевок за 2011 год

По состоянию на 1 августа 2011 г в Свердловской области действуют 510 турагентов, 55 туроператоров и 24 фирмы, специализирующиеся на внутреннем туризме.

В Екатеринбурге действуют 430 туристических фирм (2% от общего количества российских турфирм), 32 из них специализируются на въездном туризме.

Среди крупных фирм с объемом обслуживания более 1000 человек и объемом реализации более 1 мнл. руб. в год преобладают фирмы, которые занимаются туроператорской и турагентской деятельностью одновременно.

Таблица 2. Крупнейшие туристские фирмы (с объемом обслуживания более

1000 чел. в год)

Название	Направления деятельности	Место расположения
«Элита»-тревел	Выездной туризм: ОАЭ, Канарские острова, Таиланд, о. Бали, Европа и другие страны	Екатеринбург, ул. Первомайская, 35,просп. Ленина, 5, корп.3,ул. Братьев Быковых, 7
"Круиз"	Выездной и внутренний туризм	Екатеринбург, Свердлова 11-А, 144
"Мир"	Элитарный и экзотический выездной туризм	Екатеринбург, Куйбышева, 44
"Паломник"	Религиозный и внутренний туризм по Уралу	Екатеринбург, 8 Марта, 7
"Спутник"	Международный и внутренний туризм, визовая поддержка	Екатеринбург, Пушкина, 5
ЯВА-тур	Выездной туризм, организация детского отдыха	Екатеринбург, Первомайская,104
Калипсо-тур	Внутренний лечебный и оздоровительный туризм	Екатеринбург, Попова, 4а
"Русские каникулы"	Международный туризм: ОАЭ и другие страны	Екатеринбург, Радищева, 4-1

Свердловские турфирмы стали активнее участвовать и в традиционных московских международных выставках.

В структуре рынка явно преобладает внутренний туризм - 92,7%, въездной международный туризм составляет 2,9% совокупного объема обслуживания, выездной международный туризм - 4,4%.

Объем реализации услуг населению санаторно-оздоровительными, гостиничными и туристскими организациями Свердловской области в 2010-2011г. составил 1919,5 млн. руб.

Рост объемов реализации услуг сферы отдыха и туризма наряду с повышением их значимости на потребительском рынке ведет к тому, что предприятия туристской отрасли играют все более заметную роль во внешнеэкономической деятельности региона. Тем не менее, роль туризма, как самой доходной экспортной статьи на мировом рынке, успешно соперничающей с экспортом нефти и автомобилей, на региональном рынке пока явно недооценивается.

Въездной туризм по направлениям представлен не столь разнообразно, чем выездной. Страны ЕС остаются на первом месте по въездному туризму. Чаще всего Свердловскую область посещали туристы из Великобритании, Франции, Испании, Германии, Польши, Нидерландов, Финляндии, Чехии, Израиля. Нарастает поток прибывающих преимущественно с деловыми целями из Китая и Южной Кореи.

Для предпринимательской деятельности в сфере туризма в большинстве случаев характерна высокая степень конкуренции. Степень развития туристского рынка в Екатеринбурге, сложность работы на нем во многом диктуются особенностями конкурентной среды туристской фирмы. Являясь наиболее чувствительным индикатором активности предприятия, она определяет многие социологические характеристики: объем и условия продаж, цены, методы рекламы, стимулирования сбыта и т.д. Кроме того, через призму взаимоотношений между конкурентами наиболее быстро и четко проявляются изменения, происходящие на рынке, так как именно соперничество является основным двигателем рыночных процессов.

И поэтому, чтобы выявить среди перечисленных фирм лидеров, необходимо построить многоугольник конкурентоспособности, на котором будут четко видны сильные стороны агентств. Для построения многоугольника конкурентоспособности рассматриваются туристические фирмы, которые входят в одну стратегическую группу, такими турфирмами являются «Элита»-тревел, «Мир», «Спутник» и «Русские каникулы».

Критериями оценивания будут выступать следующие параметры:

цена продукта (чем выше цена, тем ниже оценка и наоборот);
месторасположение турфирмы;
качество обслуживания;
внешний вид предприятия;
ассортимент туров;
рекламная компания;
наличие дополнительных услуг

В результате оценивания агентств по 5-балльной шкале по каждому параметру были получены данные, которые наиболее наглядно отображены на рисунке 2.

Рисунок 2 – Многоугольник конкурентоспособности

Одним из ведущих туристических агентств города Екатеринбурга является Элита-тревел. Компания специализируется на выездном туризме в страны Европы, Азии, Африки и в станы Карибского бассейна. Компания ведет свою деятельность на рынке по оказанию туристических услуг с 1997 года. И на сегодняшний день Элита-тревел одно из ведущих туристических агентств города Екатеринбурга.

Проблема, которая стоит на сегодняшний день перед компанией - спад объемов продаж предлагаемых туров(таблица 3). Это происходит за счет увеличения числа фирм. Так же существует угроза недобросовестной работы среди тур фирм, что так же негативно сказывается на рынке, но поскольку этот фактор подрывает доверие клиентов ко всем фирмам в целом.

Рисунок 3- Продажи туров туристической фирмы Элита-тревел за 2007-2011 года.

Для того чтобы более подробно охарактеризовать преимущества и недостатки данного агентства, был проведен SWOT-анализ. Данные анализа и выводы отображены в таблице 3 и таблице 4.

Таблица 3 – SWOT-анализ

Сильные стороны	Возможности
1.наличие необходимых финансовых ресурсов; 2.высокий профессионализм сотрудников по продажам 3.удачное месторасположение;	1. возможность снижения цены; 2.ослабление позиций конкурентов; 3.возможность расширения деятельности за счет статуса фирмы как туроператора и турагента.
Слабые стороны	Угрозы
1. отсутствие четкой стратегии; 2. неэффективная реклама; 3. влияние фактора сезонности на прибыль;	1. появление новых конкурентов; 2.снижение платежеспособности населения; 3.изменения во вкусах потребителей;

Таблица 4– SWOT-анализ

Возможности

Угрозы

Сильные стороны

1.наличие финансовых ресурсов позволит ослабить позиции конкурентов

2.высокий профессионализм сотрудников позволит ослабить позиции конкурентов

3. за счет финансовых ресурсов можно расширить деятельность фирмы

4.высокий профессионализм сотрудников по продажам позволит расширить деятельность фирмы

1. наличие финансовых ресурсов позволит опередить своих конкурентов

2. наличие финансовых ресурсов позволит продавать туры в рассрочку

3.высокий профессионализм позволяет изменить продажу туров

4. наличие финансовых ресурсов позволит выявить предпочтения клиентов

Слабые стороны

1.четкая стратегия не влияет на снижение цены

2.снижение цен происходит за счет фактора сезонности

3.неэффективная реклама повысит позиции конкурентов

4. если не изменить направление рекламной политики, то фирмы не расширит свою деятельности

5. фактор сезонности не влияет на расширение деятельности

1.отсутствие рекламы повысит рейтинги конкурентов

2.появление конкурентов влияет на прибыль

3.платежеспособность населения влияет на выбор стратегии

4.платежеспособность населения повлияет на прибыль фирмы

5.непродуманность рекламной кампании может снизить спрос

6.изменения во вкусах потребителей повлияет на прибыль фирмы

Маркетинговое исследование анализа рынка туристических услуг города Екатеринбурга 📙 Курсовая → 🆔 119880