Маркетинговое исследование рынка Туроператоров. Туроператоры Санкт-Петербурга

Федеральное агентство по образованию 

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования 

«Санкт-Петербургский  государственный 

инженерно-экономический  университет» 

Факультет туризма и гостиничного хозяйства 

Кафедра социально-культурного сервиса и туризма 
 

КУРСОВАЯ  РАБОТА 

по дисциплине: «Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме» 

На  тему: Маркетинговое  исследование рынка  Туроператоров. Туроператоры Санкт-Петербурга 

Вариант 3 
 

Выполнила студентка                                                        Ю.М. Пальгунова

группа 5182   ──────────────

курс 3 

Руководитель 

курсовой работы                                                                

Ассистент                                                                            А.В. Савутькова

  ────────────── 
 
 
 
 

Санкт-Петербург

2010

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………….…………………3

ГЛАВА 1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА И СТРУКТУРА РЫНКА УСЛУГ ТУРОПЕРАТОРОВ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА……………………5

ГЛАВА 2. КОНЪЮНКТУРА РЫНКА УСЛУГ ТУРОПЕРАТОРОВ….8

  2.1.   Масштаб рынка………………………………………..………….8

  2.2.  Тип рынка……………………………………………..………….10

  2.3.  Сбалансированность рынка…………………...………………10

  2.4.   Степень государственного регулирования рынка…………11

  2.5.  Конкурентная среда……………………………………………14

  2.6.  Уровень цен ……………………………………………..………20

ГЛАВА 3. СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА УСЛУГ ТУРОПЕРАТОРОВ….24

  3.1.   Демографические критерии……………………………………24

  3.2.  Мотивационные критерии…………………………….……….25

  3.3.   Социально-экономические критерии……………..…..……..26

  3.4.   Сегментация видов транспорта………………………..……..27

ГЛАВА 4. ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ РЫНКА ТУРОПЕРАТОРОВ...28

1. Выездной туризм………………….……………………………31
2. Въездной труизм………………………………………………32
3. Внутренний туризм……………………………………………33

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………..………………36

СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………..…………38 
 
 
 
 
 

ВВЕДЕНИЕ

     Туризм — это временные выезды людей в другую страну или мест-ность, отличную от места постоянного жительства на срок от 24 часов до 6 месяцев в течение одного календарного года, или с совершением не менее одной ночевки в развлекательных, оздоровительных, спортивных, гост-евых, познавательных, религиозных и иных целях без занятия деятельнос-тью, оплачиваемой из местного источника.

     В настоящее время передвижение людей в туристских целях охва-тило все страны земного шара, и благодаря этому контакты между людьми из разных стран стали повседневной реальностью, в результате, туризм является сейчас одним из самых динамично развивающихся видов миро-вой экономики. Практически туризм является сложной, комплексной сфе-рой экономики, которая влияет на хозяйство регионов и стран. По прог-нозам Всемирной Туристской Организации, до 2011 года количество ту-ристских прибытий во всем мире превысит 1,5 миллиарда в год.

     В последнее время развитие туризма сопровождается усилиями в содействии программам внутреннего, национального туризма. В рамках каждой страны внутренний туризм играет важную роль в решении соци-альных, политических, экономических проблем регионов. За счет туризма появляются новые рабочие места, улучшается экономическое и финан-совое состояние, повышается уровень жизни населения. Туризм оказывает влияние на развитие культурного потенциала, также на оздоровление и со-хранение окружающей среды.

     При условии грамотного развития туризм может сыграть свою роль в разрешении современного социально-экологического кризиса, так как содействует охране природы и традиционных культур. Кроме всего пере-численного туризм приносит существенный доход в государственный бюджет.

       Типичные субъекты туриндустрии – это предприятия размещения (отели, гостиницы, пансионы и т. д.), транспорт, туроператоры, туристские агентства, курорты, экскурсионные бюро и бюро гидов, ассоциации и госу-дарственные органы по регулированию развития туризма, организация конгресссов, организация выставок и ярмарок.

      Естественно, развитие туризма и достижение таких масштабов дан-ной индустрии невозможно без работы туроператоров, ведь это органи-зации, занимающиеся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов. Туроператор разрабатывает туристские маршруты, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, подготав-ливает рекламно-информационные издания, рассчитывает цены на туры, передает туры турагентам для их последующей реализации туристам либо реализует данный турпродук самостоятельно.

     В данной работе рассматривается состояние, динамика и перспек-тивы развития рынка туроператоров Санкт-Петербурга. Также в данной работе рассматриваются основные тенденции развития рынка туропера-торских услуг, типы туризма, масштабы рынка услуг, уровень цен тур-операторов на туристские услуги и степень государственного регулиро-вания рынка туроператорских услуг. Кроме того, дается характеристика нескольким компаниям, работающим на рынке туроператоров Санкт-Петербурга. 
 
 
 
 
 
 
 

ГЛАВА 1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА И СТРУКТУРА РЫНКА УСЛУГ ТУРОПЕРАТОРОВ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА

   Туризм в России в настоящее время переживает свой подъём. Боль-шинство туристических центров России сосредоточено в Санкт-Петербур-ге и Москве, так как в этих городах расположены самые известные достоп-римечательности страны — Красная площадь, Собор Василия Блаженно-го, Кремль в Москве, Петропавловская крепость, Эрмитаж, храм Спаса на Крови в Петербурге. Туристов привлекает богатое культурное наследие и прошлое России. Кроме двух столиц большой популярностью пользуются небольшие города, знаменитые своей архитектурой, историей.

   С 2005 до 2008 года численность туристов, обслуженных на территории России, увеличилась более чем на 50 процентов. Сейчас по приему ино-странных туристов страна находится на 15 месте в мире. По прогнозам ВТО, в текущем году Россия может переместиться на девятое место, а количество посетивших её туристов составит 29,5 миллиона человек.

   Несмотря на богатство достопримечательностями и быстрое развитие туризма Россия остаётся достаточно сложной страной для посещений, осо-бенно для туристов из Западных стран.

     Санкт-Петербург  – не только привлекательнейший туристский центр России. Он также один из крупнейших центров выездного туризма России, что во многом обусловлено его геополитическим положением и численно-стью его жителей. Здесь опять же не обойтись без организаторов путеше-ствий – туроператоров. Именно они направляют тысячи российских турис-тов за рубеж и в регионы России. Таким образом, туроператоры играют огромнейшую роль на рынке туристских услуг, как в Санкт-Петербурге, так и где бы то ни было.

     Схема реализации турпродукта туроператором представлена на рисунке 1. 1

                    Рис. 1.1 Схема реализации турпродукта туроператором.

     В настоящее время в Санкт-Петербурге редко можно встретить тур-оператор в чистом виде. В условиях зарождения нового туризма в России многие туристские фирмы избрали для себя стиль и технологию работы по принципам многофункционального туристского агентства. Они являются операторами, они же агенты, они же принимают туристов и отправляют их в туристские путешествия по России и за рубеж.

     Наиболее  распространенная организационно-правовая форма фирмы-туроператора – общество с ограниченной ответственностью. Типо-вая структура управления Петербургского туроператора представлена на рисунке 1.2

Рис. 1.2 Схема структуры управления Петербургского туроператора.

     Как видно из данной структуры управления туроператором, в системе существует отдел туризма, который в свою очередь подразделяя-ется на внутренний и внешний туризм. Так же он может подразделяяться на выездной и въездной туризм. Так же крупнейшие туроператоры могут иметь свои авиалинии, автомобильные и автобусные парки, что дает воз-можность организации услуг по выезду за рубеж менее дорогими и помо-гает привлечь большие аудитории туристов. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ГЛАВА 2. КОНЪЮКТУРА РЫНКА УСЛУГ ТУРОПЕРАТОРОВ

2.1. Масштаб рынка

     Туроператоры, занимающиеся въездным туризмом, отмечают, что спрос на российское направление в этом году восстановился после кри-зиса.  Подтверждением этих слов стали данные Росстата, согласно кото-рым   общее количество иностранных граждан, въехавших за первые три месяца 2010 года в Россию увеличилось на 1,3% по отношению к  первому кварталу 2009 года и составило 187 тыс.человек.

     По  данным Росстата, лидером  по количеству въехавших в Россию иностранных туристов в первом квартале 2010 года является Германия – 24 624 человек. На второе место по количеству туристов, вслед за Герма-нией, вырвался китайский рынок с показателем почти 15 тыс. человек. Ки-тайцы более чем наполовину (на 57%) увеличили свой поток по отноше-нию к первому кварталу 2009 года. Третье место занимает Финляндия. Необходимо отметить, что в последние годы популярность российского направления в этой стране явно снижается. За период с января по март Россию посетило всего 13 тыс. финнов.  Четвертой страной по количеству въехавших в Россию туристов  стала Франция (12 227 человек) с прирос-том 7% по отношению к первому кварталу 2009 года. Италия,  с показате-лем 10,5 тыс. туристов, замыкает пятёрку стран, преодолевших по количес-тву туристов  10-тысячный рубеж.  

     Подводя итог, скажем, что, несмотря на то, что по сравнению с прошлым годом количество въехавших туристов явно выросло, показатели въездного потока в Россию все еще находятся на низком уровне. Во мно-гом это объясняется высокими ценами на туры, а также отсутствием ДОС-таточного количества отелей эконом-класса с европейским уровнем серви-са.

     Общее количество российских туристов, выехавших  в первом квар-тале 2010 года за рубеж, увеличилось на 44%, по сравнению с аналогич-ным периодом 2009 года и составило 2 млн. 101 тыс. человек. Таковы дан-ные исследования Ассоциации туроператоров России. 

     Лидером  по количеству выехавших из России туристов в первом квартале 2010 года является Египет. Его посетило  577 тыс. человек. На втором месте стоит Китай. За первых три месяца эту страну с целью туриз-ма посетило около 243 тыс.человек. Вслед за Китаем расположилась Фин-ляндия. В первый квартал эту страну посетили почти 170 тыс. туристов. На четвертой позиции обосновался Таиланд – 157 тыс. российских туристов. И на пятом месте расположилась Германия – 100 тыс. человек.

     Значительно улучшили свои показатели относительно первого квар-тала 2009 года идущие вслед за пятеркой лидеров ОАЭ, Италия и Турция. За первые три месяца этого года ОАЭ с целью туризма посетило почти 82 тыс. человек. Более 80 тыс. россиян прибыли за  первые три месяца 2010 года в Италию, на четверть превысив показатель первого квартала 2009 года и более 61 тыс. туристов въехало за первые три месяца 2010 года в Турцию, это почти на 38% больше, чем в 2009 году.

     Таким образом, можно сделать вывод, что по итогам первого квар-тала 2010 года туристический рынок увеличил свои показатели более чем на 40% относительно прошлого года, что подтверждается не только дан-ными Росстата, но и показателями статистики международных вылетов ро-ссиян в 2010 году, предоставленных Росавиацией.

     Что касается Санкт-Петербурга, то в период с января по ноябрь 2010 года в этот город въехали примерно 2 млн. 900 тыс. иностранных граждан.

     В 2010 году гостиницы Санкт-Петербурга приняли около 1 млн. гос-тей, в том числе более 0,6 млн. из-за рубежа.

     В Петербурге функционирует около 4000 предприятий индустрии ту-ризма, однако количество туроператоров не превышает 300.

     Численность населения Санкт-Петербурга, по состоянию на 2009 год составляет 4 600 310 жителей.

     Таким образом, рынок туристских услуг, в частности, услуг туропе-раторов, можно характеризовать как рынок относительно крупный, с ДОС-таточно широкими возможностями как для продавцов, так и для покупа-телей.

2. Тип рынка

     Рынок туроператоров Санкт-Петербурга характеризуется  большим количеством фирм (около 300 фирм). В основном это малые туристские фирмы, осваивающие небольшие туристские потоки, не имеющие значи-тельных исходных капиталов и основных средств. Однако существуют и более крупные и успешные туроператоры.

     Наиболее  крупные и популярные компании в Петербурге -  «Инту-рист», «TEZ Tour», «Пегас-Туристик», «Натали Турс», «Нева», «S7 Tour», «Mostravel», и др. чей  годовой оборот от реализации туристских услуг составляет более 15 млн. долл. США в рублёвом эквиваленте.

     Таким образом, рынок туроператоров Санкт-Петербурга можно характеризовать как рынок  монополистической конкуренции, с  небольшой группой  явных  лидеров.

3. Сбалансированность рынка

     Сильнейшее  влияние на туристическую отрасль  оказывает сезон-ность спроса. Сезоны бывают высокий и низкий. Пик спроса, как на въезд-ной, так и на выездной туризм приходится на период с мая по сентябрь – это высокий сезон. В этот период спрос на услуги туроператоров значи-тельно превышает предложение. В период низкого сезона наблюдается об-ратная ситуация.

     Крупные туроператоры, такие как «Tez Tour», «Pegas туристик», «Нева» и др. менее болезненно переживают сезонное падение спроса за счет разработки специальных «зимних» туров в Египет, Таиланд, Сканди-навские страны и др. Небольшие фирмы – туроператоры, не имеющие финансовых возможностей для разработки широкого спектра предложе-ний, вынуждены существенно понижать цены. Для низкого сезона так же характерна ситуация, при которой туры продаются по цене приблизитель-но равной или ниже себестоимости.

     Судя  по статистическим данным, разрыв цен в высоком и низком се-зонах может составлять до 37%.

4. Степень государственного регулирования рынка

     Туристическая деятельность как отрасль экономики страны требует надежного правового регулирования, то есть создания благоприятных ус-ловий для ее развития.

     Туризм  в полной мере воспринимает регулирующее воздействие норм различных отраслей права: таможенного, страхового, администра-тивного, экологического, о защите прав потребителей и др. В этом ряду особое значение отводится гражданскому праву.

     Гражданский кодекс дал толчок для обновления и развития законно-дательства России, прежде всего в сфере предпринимательства и рыноч-ных отношений, в том числе и в предпринимательской деятельности ту-ристских организаций.

     4 октября 1996 года Государственная Дума приняла Федеральный за-кон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». И впервые туристскую деятельность начал регулировать правовой акт, об-ладающий высшей юридической силой - закон, который образует стержень правовой системы сферы туризма.

     Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ» дал определение ряда понятий, используемых в сфере туризма: туризм, турист-ская деятельность, туризм внутренний, туризм выездной и въездной, ту-ризм социальный, туризм самостоятельный, турист, туристские ресурсы, туристская индустрия, тур, туристский продукт, продвижение туристского продукта, туроператорская деятельность, турагентская деятельность.

     В главе закона, именуемой «Государственное регулирование турист-ской деятельности», заявлены наиболее важные законодательные установ-ления:

       - о месте туризма в экономике России;

       - о принципах государственного регулирования туристской деятельности;

 - о целях, приоритетных направлениях и способах государственного ре-гулирования сферы туризма.

     Среди основных целей государственного регулирования туристской деятельности в статье 4 вышеуказанного Закона указаны: обеспечение прав граждан на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествия; охрана окружающей природной среды; создание условий для деятельности, направленной на воспитание, образование и оздоровление туристов; развитие туристской индустрии, обеспечивающей потребности граждан при совершении путешествий, создание новых рабочих мест, увеличения доходов государства и граждан России, развитие междуна-родных контактов, сохранение объектов туристского показа, рациональное использование природного и культурного наследия.

     В статье 4 Федерального закона «Об основах туристской деятель-ности в РФ» определены также способы государственного регулирования туристской деятельности. К ним можно отнести:

        - создание нормативно-правовых актов, направленных на совершенство-вание отношений в сфере туристской деятельности;

        - содействие в продвижении туристского продукта на внутреннем и ми-ровом туристских рынках, защита прав и интересов туристов, обеспечение их безопасности, лицензирование, стандартизация в туристической индус-трии, сертификация турпродукта, установление правил въезда на террито-рию Российской Федерации и пребывания на ее территории с учетом инте-ресов развития туризма.

     Важнейшими  способами государственного регулирования сферы ту-ризма являются: лицензирование, стандартизация, сертификация туристи-ческой деятельности, которые осуществляются в целях защиты прав и ин-тересов туристов.

Гражданская ответственность  туроператоров перед  туристами

     В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации (да-лее ГК РФ) продавец отвечает за неисполнение, либо ненадлежащее испол-нение обязательства, возникшего из договора, в виде возмещения убытков, причиненных таким неисполнением, либо ненадлежащим исполнением. Причем ответственность наступает в случае виновного неисполнения либо ненадлежащего исполнения, за исключением случаев, когда в соответствии с законом или договором ответственность наступает независимо от вины лица, нарушившего обязательство.

     По общему правилу, установленному статьей 476 ГК РФ, продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

     Уголовная ответственность  работников туроператора

     Так же сфера туризма регулируется Уголовным кодексом Россий-ской Федерации (далее в работе УК РФ). В отличие от гражданской или административной, субъектами уголовной ответственности могут быть только физические лица (дееспособные граждане). Следовательно, ответ-ственность за преступления, совершенные в туроперейтинге, будет нала-гаться либо на директора турфирмы, соучредителей турфирмы, главного бухгалтера, либо ответственного менеджера туроператора.

     Преступные  деяния в туроперейтинге можно расценивать по нес-кольким статьям УК РФ:

- ст. 182 — «Заведомо ложная реклама» - использование в рекламных сооб-щениях заведомо ложной информации относительно туристических услуг, а также их изготовителей, совершенное из корыстной заинтересованности и причинившее значительный ущерб обществу;

- ст. 200 — «Обман потребителей» - введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качества услуги;

- ст. 159 — «Мошенничество» - хищение чужого имущества или приобре-тение прав на чужое имущество путем обмана или злоупотребления дове-рием;

- ст. 160 — «Присвоение и растрата» - хищение чужого имущества, вверен-ного виновному;

- ст. 171 — «Незаконное предпринимательство» - осуществление предпри-нимательской деятельности без государственной регистрации или лицен-зии;

- ст. 180 — «Незаконное пользование зарегистрированным товарным зна-ком или торговой маркой».

     Это лишь часть статей кодекса, нарушения  которых работниками ту-ристического бизнеса наиболее распространены. Однако работники туро-ператора, являясь дееспособными гражданами Российской Федерации, не-сомненно несут ответственность в случае нарушения любой статьи Уго-ловного кодекса, вне зависимости, произошло это во время исполнения должностных обязанностей или нет.

     Таким образом, туристская деятельность в Российской Федерации регулируется Конституцией РФ, Федеральными законами «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», «О защите прав пот-ребителей», «Гражданским кодексом РФ», «Уголовным кодексом РФ» и другими нормативными актами.

5. Конкурентная среда

     Компании действуют на рынке в постоянном соперничестве с конку-рентами. Состояние конкурентной среды и действия конкурентов влияют на маркетинговые решения компании, ее планы и политику.

     Выделяют  три основных вида конкуренции:

- Функциональная. Такая конкуренция возникает между разными товарами (услугами), удовлетворяющими одну и ту же потребность (например, авто-мобильные и железнодорожные перевозки);

- Видовая. Этот вид конкуренции возникает между товарами (услугами) одного вида, но имеющими, по крайней мере, одно существенное отличие (например, мотоциклы с различной мощностью двигателя);

- Предметная. Конкуренция между товарами разных производителей, име-ющими практически одинаковые свойства.  

     Сбор  информации о конкурентной среде  обычно проводится с целью получения исходных данных для ответа на следующие вопросы:

- какие организации, действующие на рынке, являются конкурентными компаниями; 
- какую долю рынка занимает каждый из конкурентов;

- на какой стадии жизненного цикла находятся товары конкурентов;

- каково финансовое состояние конкурентов, их организационная струк-тура и уровень менеджмента;

- какие методы используют компании в борьбе за рынок.

     В данной работе речь идет о рынке  услуг туроператоров, соответст-венно, конкуренция – предметная, т.к. все компании различны, однако, предоставляют подобные услуги.

     Изучение конкурентов не только дает компании представление о том, на каком рынке она работает, но и позволяет ей сравнить собственные показатели с показателями конкурентов. Такое сравнение весьма полезно, поскольку дает компании возможность определить, на каких направлениях она должна сосредоточить свои усилия и средства, чтобы добиться преи-муществ перед конкурентами или ликвидировать свое отставание от них.

     Анализ  характеристик конкурентов и сравнение их с соответствую-щими характеристиками компании обычно проводят по четырем основным группам параметров:

1) товары и услуги (качество, престиж торговой марки, упаковка, срок службы, гарантийный срок, уровень послепродажного обслуживания, тех-нические характеристики, стиль, надежность, удобство в эксплуатации, универсальность, размеры и др.);

2) цена (прейскурантная цена, условия предоставления скидок, размер ски-док, условия расчетов, сроки платежей и др);

3) каналы распределения (наличие доставки товара, сети региональных складов, посредники, охват рынка каналами распределения и др.);