Маркетинговые исследования операторов мобильной связи

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ  И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФГБОУ ВПО «НОВОСИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

 

 

 

 

Кафедра «Экономика предприятий»

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА по дисциплине «маркетинг»

 

тема: «маркетинговые исследования операторов мобильной связи»

 

 

 

 

 

 

 

 

Выполнил: Лебедева В.Ю

                                                         Группа: МЭ-901

         Проверил: Кислицына О.А.

                                                        Отметка о защите:

 

 

 

 

Новосибирск – 2011

 

Аннотация к работе

 Целью исследования является определение этапов процесса принятия решения о выборе оператора мобильной связи и разработка на этой основе стратегий маркетинга.

Для достижения поставленной цели нужно выполнить  следующие задачи

1. Определить этапы процесса принятия решения о выборе оператора мобильной связи.
2. Определение профилей сегментов  потребителей в зависимости от того, как они принимают решение о выборе оператора мобильной связи.
3. Разработка рекомендаций по привлечению  клиентов операторов мобильной связи.

Предмет исследования - отношение потребителей к операторам мобильной связи.

Работа  состоит из введения, трех разделов, заключения, списка литературы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Содержание

Введение ……………………………………………………………………….….4

1. Обзор Российских операторов  мобильной связи…………………………..6

2. Сравнительный анализ операторов мобильной связи города Новосибирска

……………………………………………………………………………….…..18

3. Маркетинговое исследование потребительских предпочтений в отношении операторов мобильной связи………………………….………………………21

Заключение ……………………………………..………………………………30

Список литературы …………………………...……………………………….31

Приложение 1…………………………………………………………………..32

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Под маркетингом  стали понимать философию бизнеса, философию всей предпринимательской  деятельности. Прежде, чем производить  продукт нужно знать, нужен ли он вообще, т.е. знать потребность в том или ином продукте. Далее потребность находит свое отражение в спросе. Нет спроса, не следует ориентировать продукт на этот рынок, а исследовать другие, где есть ниша неудовлетворенного спроса, который ваша фирма может удовлетворить.

Удовлетворить запросы потребителей - непростая  задача. Прежде всего, нужно хорошо изучить потребителя, т.е. ответить на вопросы кто покупает, какое количество, по какой цене, с какой целью, для удовлетворения каких

потребностей, где покупает. 0беспечить, если это необходимо, сервис. Для  этого проводят маркетинговые исследования. Изучить всех покупателей  продукта невозможно, да и ненужно. Целесообразно  найти тот сегмент потребителей, который обеспечит основной сбыт.

Главной проблемой  является Исследование процесса  принятия решения о выборе оператора мобильной  связи.

Предметом исследования данного маркетингового исследования является отношение потребителей к операторам мобильной связи.

 

План маркетингового исследования

Этап исследования	Содержание этапа
Кабинетные исследования (вторичная информация)	Тип и источники информации: Перечень и основные данные об операторах мобильной связи (источник ДубльГИС, интернет, газеты, журналы) Структура предложения услуг (источники: сайты мобильных операторов, рекламные буклеты, флайера) Данные об операторах мобильной связи. ( источники: сайты мобильных операторов)
Полевые исследования (первичная информация)	Тип и источники информации: Мнение об операторах мобильной связи: опрос потребителей.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.Обзор Российских операторов мобильной связи

 

В данной работе рассматриваются  операторы  мобильных связей России, в которую  входят такие мобильные связи  как: Мобильные ТелеСистемы (МТС), Мегафон, Билайн, Скайлинк, Теле2, Skylink.

Мобильная связь всё больше и плотнее  входит в нашу жизнь. Что представляет собой мобильная связь? Создавалась  она, прежде всего для общения  и связи людей на расстоянии, но в наши дни функции её значительно  расширились. Сейчас с помощью неё  можно общаться, получать и отправлять SMS и E-mail, покорять просторы интернета. Стремительное развитие этого вида связи всё больше и больше вводит её в нашу жизнь. Сегодня большая  часть россиян может позволить  себе пользование ею. Мировые операторы  сотовой связи борются за абонентов, понижая тарифы и вводя различные  услуги и акции, а так же значительно  увеличивая зону покрытия.[1]

С появлением сотовой связи наша жизнь стала  намного проще, ведь что бы найти  нужного человека не надо идти к  нему домой, достаточно просто позвонить. А если, например ваш знакомый уехал отдыхать на море, есть возможность получать от него новые фото или видео через услугу MMS. Стоимость связи в наши дни конкурирует с обычной проводной телефонной связью, а если учесть тот факт что мобильная связь намного удобнее получается, что сейчас большое число людей пользуется только ею. Из этого выходит то, что в современном развивающемся мире трудно будет жить без мобильной связи.

Краткая характеристика операторов мобильной  связи

Компания  МТС

Компания МТС[2]образована, как закрытое акционерное общество, в октябре 1993 года такими компаниями, как ОАО  «Московская городская телефонная сеть» (МГТС),Deutsсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и  ещё несколькими акционерами. Четырём российским компаниям принадлежало 53 % акций, двум немецким компаниям — 47 %.

АО "Сибирские  сотовые системы-900"начало предоставлять  жителям Новосибирска и области  услуги сотовой связи под торговой маркой МТС в ноябре 2001 года, после  покупки компанией 51% акций ССС-900.

Новосибирск ОАО Мобильные ТелеСистемы, (NYSE: MBT), крупнейший оператор сотовой связи  в России и на Украине, сообщает, что число абонентов компании в Новосибирске превысило 600.000 человек.

Уже более  четырех лет компания является лидирующим оператором Новосибирска по количеству абонентов. Только за последние 4 месяца прирост абонентской базы МТС  в Новосибирске составил более чем 100.000 абонентов. На сегодняшний день рыночная доля компании на новосибирском  рынке сотовой связи составляет 61 процент.

Мнение  людей о данном операторе мобильной  связи: «Отличный оператор. Не без "косяков", конечно, но это, по крайней мере, меньшее  зло. Хитрит, навязывая услуги, как  и все операторы». «Пользуюсь 10 лет, ни разу не было нареканий по качеству и доступности связи, а это  ключевое все-таки. По тарифам - да, дороговато, но если правильно подобрать, то можно  тратить несколько меньше. Общее  впечатление - хорошо, альтернатив по качеству на рынке не вижу».

Проанализировав данного оператора мобильной  связи можно сделать вывод, что  данная компания не идеальна, но и свои плюсы есть. Очень хорошая связь  по качеству и доступности.

Билайн

АО «ВымпелКом»[3] официально зарегистрировано в сентябре 1992г. 15 сентября Компания отмечает свой первый День Рождения.

По итогам первого квартала 2011 года «ВымпелКом»  занимал 24,2 % российского рынка сотовой  связи (53,85 млн. абонентов) и 8,3 % российского рынка ШПД (1,56 млн. абонентов).

1 ноября  мы подключили 2 222 222-го абонента  в Сибири. За год количество  абонентов Би Лайн в Сибири  выросло в 2,5 раза.

ОАО «ВымпелКом»  входит в Группу компаний «ВымпелКом Лтд.», которая  является одной из крупнейших в мире групп операторов, предоставляющих интегрированные  телекоммуникационные услуги, включая  услуги связи и передачи данных на основе широкого спектра технологий беспроводной и фиксированной связи. Число абонентов мобильной связи  «Билайн» по итогам третьего квартала 2008 года составило 57 млн. 758 тыс. человек. В сравнении с третьим кварталом 2007 года абонентская база увеличилась  на 7 млн. 72 тыс. человек.

Как сообщает пресс-служба ОАО «ВымпелКом», абонентская  база компании в России составила 45 млн. 93 тыс. человек. Для сравнения, в  третьем квартале 2007 года мобильной  связью «Билайн» пользовались 41 млн. 802 тыс. россиян, а во втором квартале 2008 года – 42 млн. 485 тыс. жителей РФ.

Количество  абонентов, пользующихся услугами широкополосного  доступа в интернет, на конец третьего квартала текущего года, составило 696 тыс. человек, из которых 673 тыс. человек  – жители России. По сравнению со вторым кварталом их число увеличилось  на 14,1% или 86 тыс. человек. В России рост составил 11,4% или 69 тыс. абонентов.

 Выручка  ОАО «ВымпелКом» от оказания  услуг мобильной связи в третьем  квартале 2007 года составила $2,402 млрд. (без учета $6 млн. элиминаций), из которых $2,037 млрд. приходится на Россию, $371 млн. – на страны СНГ.

Компания  заработала $510 млн. (элиминации – $14 млн.) на услугах фиксированной связи. Доля российского рынка в этой сумме – $445 млн., рынков СНГ – $79 млн.

Мегафон

Сегодня «МегаФон»[4]— один из трех крупнейших сотовых операторов России. Более того, является единственной компанией, развернувшей собственную сеть и оказывающей весь спектр услуг мобильной связи на всей территории России.

В апреле 2010 года оператор занял второе место (после «МТС») по количеству абонентов  среди операторов сотовой связи  в России.[2] По данным компании, количество абонентов компании на апрель 2011 года составляло 57,127 млн. человек.

Сибирский филиал ОАО «МегаФон» — один из 8 филиалов ОАО «МегаФон». Оказывает  услуги связи с декабря 2003 года. Количество абонентов — 2,2 млн. человек. С января по июль 2009 года производился процесс реорганизации ЗАО «Мобиком-Новосибирск» в форме присоединения к ОАО «МегаФон». В настоящее время «МегаФон-Сибирь» переименовано в Сибирский филиал ОАО «МегаФон».

Абонентская база[5]"Мобиком-Новосибирск" (сеть "МегаФон" в Сибирском регионе) выросла в 2,9 раза по сравнению с  данными на середину декабря 2004 г. и  достигла 700 тыс. человек, сообщает РБК. По данным на середину декабря 2004 г., в  сети "МегаФон-Сибирь" было зарегистрировано порядка 235 тыс. абонентов. В компании отметили, что в 2006 г. планируется  увеличить абонентскую базу до 1 млн. человек.

 Рыночная  доля компании в Сибири, по  данным "МегаФон", выросла на 5% по сравнению с данными на  конец 2004 г. - до 9%.

"Компания  ведет проектные и строительные  работы в Алтайском крае, Норильском  промышленном регионе, Омской  области. В следующем году мы  будет активно осваивать и  эти регионы", - отметил генеральный  директор "МегаФон-Сибирь" Александр  Горшков. Этим оператором мобильной связи пользуется большое количество людей. Многие люди выбирают данную связь, видя все возможные красочные рекламы, флайера.  Данный оператор предлагает большое количество функций, возможностей, большая зона покрытия, много акций, бонусов соответствует всем критериям потребителя. Поэтому большинство людей предпочитают данный вид мобильной связи.

 

Теле2

«Tele2 Россия» представляет европейский  телекоммуникационный холдинг, который  в настоящее время работает в 11 странах и обслуживает более 28 миллионов абонентов. В последнее  время Tele2 является наиболее активным и быстроразвивающимся сотовым  оператором в России. Его отличает востребованный в России формат дискаунтера, единственного в России на этом рынке, а также европейский подход к  построению сотового бизнеса.

Абонентская база TELE2[6]в Новосибирской области  за первые 10 месяцев этого года выросла  на 72 %, а до конца года удвоится по отношению к аналогичному периоду  прошлого года, заявил генеральный  директор макрорегиона «Сибирь» компании TELE2 Алексей Ноздрин. Точные данные о количестве абонентов, а также  о доле рынка, которую занимает TELE2, руководство компании не называет, ссылаясь на корпоративные правила  раскрытия коммерческой информации. По словам Алексея Ноздрина, до конца  года компания будет предоставлять  свои услуги на территории всех населенных пунктов Новосибирской области, в которых проживает более 2000 человек, а в следующем году сеть покроет все поселения, в которых  живет более 500 человек. Ноздрин также  уточнил, что сегодня связь TELE2 не прерывается по пути из Новосибирска в столицы регионов присутствия  — Томск, Омск и Кемерово.

Теле2 используется в Новосибирске не так давно, но очень  пользуется спросом. Эта мобильная  связь привлекает к себе покупателей  предлагая разного рода акции , более  новые тарифы по низкой цене.

Проанализировав данные компании можно сделать вывод  о том, что каждая компания хороша по своему. Каждая компания предлагает потребителям свой ассортимент списка услуг, ассортимент бонус. Каждый абонент  при выборе оператора мобильной  связи делает акцент на тарифы и  услуги, которые предлагают операторы  мобильных сетей. При выборе оператора абонент учитывает такие факторы как цена тарифа, оплата за звонки, смс, все возможные дополнительные услуги. Все операторы мобильной связи стараются удержать при себе клиента, предлагая ему скидки, бонусы, накопление баллов, которые есть возможность обменять на какую либо из функций, услуг, за долговременное использование данного оператора. 

Мобильные телекоммуникации возникли не так давно, но за это время они смогли стать  неотъемлемой частью жизни человека. С каждым днем все большее количество людей пользуются услугами операторов сотовой связи. Причем люди различных  возрастных категорий. Они помогают нам быть в центре событий: деловым  людям для проведения переговоров, находясь на далеком расстоянии, друг от друга. Друзьям и близким общаться между собой находясь в этот момент в любом месте на планете. Проблема выбора подходящего оператора является актуальной для каждого человека. Для ее решения необходимы различные  знания о рассматриваемых операторах, об их тарифах, зонах радио покрытия.

Проблемой выбора оператора мобильной связи  является:

• Необходимость пользования услугами мобильной связи
• Высокая эффективность
• Удобство

Причиной  появления выбора операторов мобильной  связи является мобилизация населения, появление несколько более новых  операторов.

Для поиска информации об операторах используются различные источники, такие как:

• Интернет
• Сайты операторов мобильной связи
• Газеты

Более точную информацию об операторе мобильной  связи можно получить на сайте  данного оператора, где отображена характеристика оператора мобильно связи, цели, которые преследует данный оператор, услуги, тарифы и акции, предоставляемые данным оператором. Если данная информация, предоставляемая на сайте оператора никак не помогла, есть возможность узнать ответы на все интересующие вопросы в центрах оператора мобильной связи расположенный на территории города.

По городу Новосибирску расположено 3 точки сотовой компании Билайн,1 точка Мегафон, ОАО, Сибирский филиал,  8 точек сотовой компании МТС, 2 точки сотовой компании Скай линк, 14 точек сотовой компании ТЕЛЕ2 Новосибирск. Количество салонов операторов мобильной связи можно предоставить в процентном соотношении к общему число точек операторов мобильных связей, представленном на рисунке 1.

Рисунок 1. – Процентное соотношение количества операторов мобильной связи

 

Для того чтобы найти более удобный  для себя тариф достаточно зайти  на сайт оператора мобильной связи  и выбрать подходящий для себя тариф, который будет подходить  ко всем необходимым требованиям.

Если  появляются, какие либо затруднения при работе, с каким либо оператором мобильной связи помощь можно всегда найти либо  в сервис центрах данного оператора, либо на интернет сайтах компаний. Там можно задать все интересующие вопросы и операторы помогут решить данные проблему.

Операторов  мобильной связи сейчас много[7] и  мы так или иначе делаем выбор. Причём большинство ведущих операторов стараются привлечь новых клиентов заманчивым перечнем мобильных услуг, например безлимитными тарифными планами  для связи как внутри сети, так  и за её пределами.

В большинстве  случаев люди выбирают оператора  мобильной связи, учитывая личные предпочтения и финансовые возможности. В том  случае если абонент хочет иметь  качественную связь и оптимальное  расходование средств, то для него наиболее выгодным предложением будут безлимитные  тарифы.

Чем мы руководствуемся  при выборе? Много факторов. Зачастую, мы выбираем того оператора, который  наиболее распространён в нашем  обществе и окружении. Это происходит потому, что с этим оператором мы уже знакомы, и потому, что, обычно, операторы устанавливают более  лояльный тариф на звонки внутри своей  сети. Конечно, возникают ещё другие факторы выбора, это и тарифы, и покрытие, и качество, и обслуживание, и много других важных для нас  вещей. Вплоть до предоставления вам  возможности тем или иным оператором связи выбора красивого номера для  мобильного. И, все равно, несмотря на все эти важные для нас критерии, мы выбираем оператора по подсказке  наших друзей, родных, знакомых или  даже консультанта магазина.

В процессе подключения к тому или иному  оператору, мы проходим несколько стадий. При прохождении этих стадий, желательно придерживаться нескольких простых  истин, во избежание в будущем  «сюрпризов», особенно если мы выбрали  для себя контрактную форму обслуживания. Вот несколько важных моментов, которые, по мнению известного эксперта в мире мобильных коммуникаций компании «Корпорация  Связи», следует учитывать при  выборе оператора.

Итак, мы решили, что нам нужна мобильная  связь. В первую очередь, мы, естественно, консультируемся у своих знакомых, чем пользуются они, и узнаем их мнение. Или узнаем для начала, какие операторы есть на рынке, так сказать, из чего нам выбирать. И, когда мы уже приблизительно наметили, что нас может заинтересовать, начинаем собирать информацию. Если предлагаемые услуги и тарифы нас устроили, идём подключаться! Конечно, можно было бы предварительно почитать на форумах отзывы пользователей, но, в таком случае, будет полезнее поинтересоваться и своих знакомых которые пользуются это связью, или даже понаблюдать «как это у них работает».

Операторы связи активно привлекают новых  клиентов и поддерживают лояльность старых различными способами, в том  числе и с помощью рекламы. Впрочем, корпоративных абонентов  гораздо сложнее привлечь за счет рекламы услуг. В этом случае прямые продажи приносят компании больше дивидендов. Тем не менее, игроки рынка, если позволяет бюджет, считают, что реклама нужна для повышения узнаваемости марки, чтобы в дальнейшем это помогло менеджерам по продажам. Кроме того, участники рынка отмечают, что наиболее часто используемым каналом рекламной коммуникации является интернет-реклама, что связано с возможностью таргетированной коммуникации и оптимальной стоимостью контакта.

5 способов  привлечения новых клиентов[8]:

Способ 1: Директ-мейл рассылка

Способ 2: Создание продающих текстов для сайтов

Способ 3: Рекламная  статья в журнале

Способ 4: Привлечение  клиентов на выставке

Способ 5: Контекстная  реклама в поисковых системах (Яндекс.директ, Google.adwords, Begun).

Каждый  оператор может предложить свои услуги в таком виде и все стараются сделать это так, чтобы потребитель выбрал именно данного оператора мобильной связи, а не их конкурента.

После приобретения нужного оператора мобильной  связи реакция на покупку у  всех потребителей разная.

Вот что говорят  абоненты об операторах мобильной связи: «Мегафон - в основном направлена аудитория на студентов, дешевая связь и прикапываться неудобно, за такие деньги и так пойдет.

ТЕЛЕ 2 ) - качества вообще нет, ещё дешевле, и опять таки экономия качеством  ради экономии денег. причем, не оправданно. Все смущаются когда им приходится говорить что у них ТЕЛЕ2, это  тоже самое, что сказать что я  далеко не богат и не могу позволить  нормальную связь.

Билайн - тоже дешевая, но более солидная компания, потому что в свое время сделала  рывок в качестве и рекламу. Но все равно за угол заходишь и связи  нет.

МТС - да не дешевая, хотя если подобрать правильно  тариф можно сэкономить много  денег. Но некоторые люди ленятся  и многие люди не следят что они  подключают и зачем это им нужно. На счет списания средств со счетов, действительно такое было, но в  году 2001-2002, тогда со скандалом 2 сотрудника были выгнаны, об эких списаниях не знало руководство. А обслуживание в офисах, раз на раз не приходится. Я довольна компанией и её советую.

 В  условиях, когда рынок мобильной  связи уже в достаточной степени  насыщен, важнейшей задачей для  операторов мобильной связи становится  не привлечение новых клиентов, а удержание старых. Чтобы удержать  клиента мобильные операторы  прибегают к самым разным маркетинговым  ходам: экономическим, сервисным,  рекламным и некоторым другим.

Разумеется, чтобы удержать клиента, самым действенным  приемом было бы снижение тарифов  до уровня более приемлемого, чем  у других операторов. Однако такому снижению тоже есть предел, ведь работать себе в убыток никто не станет. Поэтому  экономические меры удержания клиентов в первую очередь состоят в  расширении перечня тарифных планов, введении привлекательных линеек тарифов, при этом некоторые из них финансируются, в том числе, за счет перекрестного  субсидирования, то есть «много говорящие» клиенты платят за «мало говорящих». Кроме того, практически все мобильные операторы тарифицируют внутрисетевые звонки по более низким ценам, чем звонки в другие сети. Это позволяет создавать так называемые «круги общения» и удерживать в них действующих абонентов, а также привлекать новых.

Рассмотрим , какие еще меры применяют различные  мобильные операторы для «привязывания» своих клиентов.[9]

Мегафон

Этот  оператор недавно начал раздавать  бесплатно «красивые номера»  вновь подключающимся абонентам. При  этом клиент вносит только первоначальный взнос на мобильный счет или стоимость  комплекта подключения, а номер  можно выбрать на сайте компании и заказать доставку СИМ-карты. Очевидно, что таким образом компания надеется надолго удержать абонента. Ведь менять свой красивый номер на обычный, принадлежащий  другому оператору, многие не захотят, и, следовательно, будут оставаться абонентами Мегафона.

МТС

Маркетологам  давно известно, что потребители  охотно переплачивают за бренд, лишь бы осознавать, что потребляемый ими  товар или услуга поставляется компанией  с известным и узнаваемым именем. Видимо, полагаясь на это утверждение, компания МТС весной 2006 года коренным образом изменила свой образ в  массовом сознании, проведя  ребрендинг(комплекс мероприятий по изменению бренда, либо его составляющих) и приняв в качестве логотипа изображение яйца в квадрате, таким образом, сделав свой бренд более узнаваемым. Сразу после этого шага на тематических форумах звучали высказывания вроде: «Не хочу, чтобы у меня в телефоне жили яйца» и т. п. Однако подобная шумиха лишь добавила популярности новому имиджу компании. Сегодня, когда страсти вокруг нового логотипа улеглись, можно с уверенностью сказать, что подобный шаг фирмы действительно сделал этот бренд узнаваемым и добавил популярности МТС как торговой марке.

Кроме того, так же как и Билайн, компания МТС запустила акцию по бесплатной замене утерянных или испорченных  СИМ-карт, но в отличие от конкурента эта услуга объявлена бессрочной.

TELE2

Сотовый оператор, имеющий свои представительства  во многих странах Европы, TELE2, также  активно борется за удержание  своих клиентов, в том числе  и в России.

    Во-первых, этот оператор выделяется на  фоне остальных проведением рекламной  кампании, главными героями которой  являются мафиози Дон Бруто,  Сонни Пудинг и Тони Бонелли.  Такая акция, несомненно, создает  особый имидж компании и делает  ее непохожей на других. Это  в свою очередь нравится многим  клиентам TELE2, и, так же как и  в случае со многими другими  операторами, создающими свой  особый имидж, способствует удержанию  абонентов.

Во-вторых, TELE2 в ходе рекламных акций делает основной упор на дешевизну разговоров. Причем тарифы на звонки, как внутри сети, так и за ее пределы действительно  довольно демократичные. Рекламный  слоган компании в настоящее время  «TELE2 — просто дешевле». Но стоит  отметить, что на территории России компания имеет не такую развитую сеть базовых станций, как крупные  игроки рынка мобильной связи, что  сказывается на качестве связи и  удобстве использования услуг оператора  в целом.

Итак, для  удержания своих клиентов операторы  сотовой связи используют самые  разные приемы. Кроме привлекательных  тарифных планов это и создание неповторимого  имиджа компании, и бесплатная замена СИМ-карт, и различные акции, проводимые с постоянными клиентами, и создание кругов общения...

2. Сравнительный анализ операторов  мобильной связи города Новосибирска

Услуги  предоставляемые операторами мобильной связи в роуминге представлены в таблице 1.

 

Таблица 1 –  Услуги международного роуминга операторов мобильной связи

параметры	операторы
	мегафон		билайн		МТС	ТЕЛЕ2
Тарифные планы	«Лайт»	основные	кредитные	авансовые	все	все
Минимальная сумма на счете	5	5	180	50	0,01	0,01
Порог отключения	0.00	0.00	нет	20	0.00	0.00
Где подключать	Автомат.	офис	офис	офис	офис	Автомат.