Інтернет магазин компютерної техніки

МІНІСТЕРСТВО  ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ

КИЇВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ КУЛЬТУРИ І МИСТЕЦТВА

Відокремлений підрозділ «ЛЬВІВСЬКА ФІЛІЯ КНУКіМ»

 

 

 

 

 

 

Курсова робота

З дисципліни:

«Економіка  та планування підприємства»

 

На тему:

«Інтернет магазин компютерної техніки»

 

 

 

 

 

 

 

 

Виконав:

Студент групи КТ-41

Кобат Тарас

Перевірила:

Викладач

Лех І. А.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Львів 2013

 

ЗМІСТ:

 

1. резюме;
1. Суть проекту;
2. Цілі проекту;
2. історія бізнесу;
3. опис продуктів (послуг);
4. аналіз стану справ в галузі;
5. план виробництва;
1. Розташування організації
2. Закупка товарів;
3. Пошук товару. Замовлення та обробка;
4. Доставка;
5. Програмне забезпечення;
6. Сайт;
6. план маркетингу;
1. Опис пропозиції;
2. Аналіз конкурентів;
3. Реклама на сайтах;
4. Вихід на ринок;
7. організаційний план;
1. Персонал;
2. Організаційна структура;
3. Порядок замовлення;
8. фінансовий план;
1. Ціна товарів;
2. Спосіб оплати;
3. Витрати підприємства;
4. Заробітня плата;
5. Стартовий капітал;
6. Період окупності;
9. Ризики та їх уникнення;
1. Можливі ризики;
2. Уникнення ризиків;
10. Майбутні плани;
11. Висновки;
12. Список використаної літератури.

 

1. РЕЗЮМЕ

 

Фірма «NoCash», планує працювати над ринком комп'ютерна техніка. Послуги надаватимуть найширшому колу користувачів комп'ютерна техніка: від домашніх користувачів до корпоративних об'єднань. Географія послуги – м.Львів.

Замовлення товарів буде відбуватись за в мережі інтернет або по телефону. Оплата буде нараховуватись через банківські рахунки або буде включена під час доставки.

Доставка товарів буде відбуватись за допомогою курєра, або фірм організацій які спеціалізуються  на доставці (за потребою покупця)

Також будуть надаватись послуги з складання комп'ютерів, і гарантійного обслуговування замовникові, які в свою чергу будуть безплатними.

Проект планується на довгий термін з можливістю відкриття філій  по області та Україні, що дозволить збільшити прбуток.

 

1.1 Суть проекту

Відкриття інтернет магазину, формату  інтернет супер-маркету, середнього

цінового сегмента з широким  асортиментом товарів компютерного напрямку,

доставкою додому, високим  рівнем сервісу на всіх етапах роботи

магазину, з декількома способами оплати товару. Час роботи 24 години.

 

1.2 Цілі проекту

Короткострокові цілі проекту: відкриття інтернет магазину з нуля,

залучення постійних  покупців, отримання прибутку.

Довгострокові цілі проекту: розширення асортименту пропонованих

товарів, створення бренду, вигідне позиціонування на ринку.

 

2. ІСТОРІЯ БІЗНЕСУ

 

Торгівля в Інтернеті  зародилася в недалекі від нас  дев'яності роки. На той час асортимент електротехніки, электроніки, був вкрай  вузьким. З іншого боку, такі чинники, як, низький рівень життя населення, дуже малий відсоток проникнення Інтернету, не сприяли позитивному розвитку інтернет-ринку в Україні.

Перші інтернет-магазини електроніки сформував комп'ютерний  ринок, який швидко розвинувся в 90-ті роки. За допомогою інтернет-магазинів, самі "просунуті" на той час користувачі купували комп'ютери і комплектуючі. Упродовж декількох наступних років до асортименту інтернет-торгівлі увійшли мобільні телефони, більш сучасна аудіо і відеотехніка, інші види товарів. По мірі проникнення Інтернету в широкі масси населення, популярність інтернет-магазинів безперервно зростала.

Незважаючи на стабільне  зростання споживчого інтересу до інтернет-покупок, викликане збільшенням кількості  активних користувачів, інтернет-торгівля і досі не може позбавитися від ярлика малобюджетності, ненадійності, низької якості. Подібні стереотипи серед користувачів мережі стали проявлятися з появою на інтернет-ринку кінця 90-х років дрібних, малобюджетних компаній і фірм, які своїми, не завжди чесними методами ведення бізнесу, неабияк зіпсували імідж інтернет-торгівлі.

Сьогодні довіра населення  до інтернет-покупок повертається, хоч і не семимильними кроками. Експерти висловлюють думку, що чим більше в українському сегменту Інтернету  буде по-справжньому успішних проектів інтернет-магазинів, тим швидше завершиться процес повернення втраченої довіри до інтернет-торгівлі уцілому.

Перспективи розвитку ринку  інтернет-магазинів, що спеціалізуються  на продажі електроніки, дуже сприятливі. І криза не на заваді цьому процесові!. Швидше навпаки - спустошення кишень середньостатистичного споживача, викликане кризою, примушує його шукати вигідніші пропозиції в ціновому еквіваленті. В першу чергу, головним конкурентом стандартних оффлайн-магазинів, власники яких повинні платити чималі суми за оренду офісних приміщень, стають інтернет-магазини що продають аналогічний товар на помірну ціну.

Збільшення рентабельності бізнесу з метою забезпечення подальшого розвитку, сьогодні стає головним завданням власників при створенні інтернет-магазинів электроніки, які прийшли в цей бізнес всерйоз і надовго, і планують отримувати з інтернет-продажів стабільний прибуток.

 

3. ОПИС ПРОДУКТІВ  ТА ПОСЛУГ.

 

Фірма пропонує такі товари:

 

1. Комп'ютерна техніка і комплектуючі (материнські плати, процесори, модулі пам'яті, жорстких дисків, відеокарти, монітори, принтери, сканери, копіювальні апарати, мережуве, устаткування, джерела безперебійного живлення, тощо).

 

2. Готові комп'ютерні системи (комп'ютери для офісу, комп'ютери для ігор й розваг, робочі станціі, сервери.).

 

3. Мобільні телефони та комплектуючі (акумулятори, кабелі, зарядні прстрої, док-станції).

 

4. Встановлення програмного забезпечення та налаштування техніки до відправки.

 

4. АНАЛІЗ СПРАВ  В ГАЛУЗІ.

 

У сучасному світі  компютер перестав бути предметом розкоші, а став невідємною частиною нашого життя.

Сьогодні жодна організація  не може обійтись без компютера. В  кожній квартирі є хоча б один компютер або ноутбук. І оскільки сфера  ІТ технологій розвивається в геометричній прогресії і кожна людина старається йти в ногу з суспільством, то кожному компютеру потрібне оновлення, або заміна на більш сучасний.

Компютер використовується для різних цілей. Від ігор до високоточних інженерних досліджень. Сучасне програмне  забезпечення є дуже вимоглеве до апаатного забезпечення. Нові ігри вимагають більших і біших апаратних потужностей. Нові програми не можуть працювати на старих моделях, що знову приводить нас до оновлення компютера.

Причина успіху цього  проекту є:

1. Величезний попит на компютерну техніку.
2. Широкий асортимент та якісна продукція
3. Зручне обслуговування. (Вибір, замовлення, оплата, доставка).
4. Гнучкі ціни.

 

5. ПЛАН ВИРОБНИЦТВА.

 

5.1 Розташування організації.

 

Організація буде зареєстрована  за адресою проживання власника, оскільки в даному проекті немає необхідності в офісі, що в свою чергу значно зменшить витрати.

 

Фірма «NoCash» буде розташована в центрі міста, початок  вул. Шевченка, що позитивно впливає на зручність доставки, оскільки до кожного раону міста буде зручно добиратись, та доступність багатьох фірм по доставці, які зосередженні у центрі міста.

 

5.2 закупка товарів.

Товари будуть закуповуватись у зарубіжних інтернет магазинах  таких як:

http://www.ebay.com

http://www.aliexpress.com

http://dx.com

http://www.alibaba.com

 

Дані інтернет магазини давно існують на ринку, мають величезний асортимент товарів та низькі ціни на них.

Їхнім недоліком є  те що це зарубіжні магазини і доставка товарів триватиме від 30 до 45 днів, що тягне за собою обовязкову попеедню закупку товарів.

Закуповуватись товари будуть з урахуванням реальної ціни збуту у місті Львів мінус знижка 5% для швидшого збуту.

Тобто будуть закуповуватись товари на 30-40% дешевші ніж ціни конкурентів  у м.Львів.

 

5.3 Пошук товару. Замовлення та обробка.

Весь асортимент товарів  буде виставлений на веб сайті організації, який буде занесений в пошукові системи такі як Google, Yandex, Yahoo.

Тобто по ключових словах, таких як «інтернет магазин, комп’ютерна  техніка, комплектуючі» і тощо, клієнт зможе знайти сайт організації та замовити товар.

Замовлення буде відбуватись по телефону вказаному

Під час замовлення, з  клієнта буде братись номер за яким можна буде зв’язатись з ним,  та буде відбуватись обробка замовлення.

В обробці замовлення буде відбуватись пошук товару на складі, прикріплення товару за кур’єром.

Після прикріплення товару за кур’єром, клієнту буде надсилатись  смс з контактною інформацією  кур’єра та приблизним часом доставки. Після чого кур’єр зв’яжеться з  клієнтом та домовиться про місце  зустрічі.

 

 

5.4 доставка

 

Доставка буде  відбуватись у будь-яке зручне місце для клієнта (по м. Львів), що забезпечує попередній зв'язок клієнта та кур’єра.

Доставка буде відбуватися кур’єрами, перед якими буде поставлена задача доставити товар будь-яким способом за вказаний період.

 

Під час вибору кур’єра, перевага буде надаватись тим у яких є власний транспорт (автомобіль, мотоцикл, велосипед).

Доставка товарів буде безкоштовною для клієнта.

Після замовлення товару, його доставка буде відбуватись:

• від 2 до 4 днів по місті Львів;
• залежно від фірми перевізника по Україні;

 

5.5 програмне забезпечення

 

Фірма «NoCash» також займатиметься встановленням програмного забезпечення. 
Тобто клієнт під час замовлення може відмітити що він хоче на свою робочу станцію встановити програмне забезпечення, тобто зробити її повністю готовою до використання.

Також по бажанню замовника  організація встановлює додаткове  програмне забезпечення (Антивірус, інтернет браузери, тощо) та налаштовує мережу, підключає всі елементи як є в замовленні.

 

 

5.6 сайт

 

Вся інформація про організацію, та асортимент товарів буде розміщена на веб-сайті.

Веб-сайт буде створений  організатором проекту. Термін створення  веб-сайту 30-45 днів, що співпадає з  доставкою закуплених товарі з закордону.

Веб сайт буде створений  на системі друпал:

«Drupal» (укр. Друпал) — популярна вільна модульна система керування вмістом (СКВ) з відкритим кодом, написана на мові програмування PHP.

Завдання систем керування  вмістом — полегшити створення, наповнення та оновлення веб-сайту.

Drupal може працювати  у таких популярних системах як Windows, Mac OS X, Linux, власне, на будь-якій платформі, яка підтримує роботу веб-сервера Apache, Nginx, Lighttpd або Microsoft IIS; також потрібна наявність системи керування базами даних MySQL/MariaDB, PostgreSQL 8.3, SQLite чи інші комерційні. Повні системні вимоги Drupal наведені на офіційному сайті.

 

Ця система дозволяє користувачу користуватись веб-сайтом з з будь-якої операційної системи та з більшості пристроїв (комп’ютер, ноутбук, нетбук, інтернет планшет, мобільний телефон, тощо)

 

 

 

Приблизний приклад вигляду  товару на сайті:

Тобто на сторінці товару буде вказано:

• Номер товару, за яким буде здійснюватись пошук;
• Ціну товару;
• Назву, модель, коротка характеристика (з посиланням на більш повну);
• Кнопка, за к на яку буде виставлена форма для оформлення замовлення та номером за яким можна звязатись з оператором та здійснити замовлення.

 

 

6 ПЛАН МАРКЕТИНГУ.

Одним з головних розділів Бізнес-плану є «маркетинговий план», в якому проводяться маркетингові дослідження - визначення ринку збуту, сегментація ринку користуються послугами торгового магазину, визначення раціональної ціни, тобто визначення ціни товару залежно від попиту та пропозиції, конкурентний аналіз, тобто вивчення наших конкурентів і їхні здібності. Говорячи про можливості маркетингового дослідження можна сказати що, в першу чергу це збір інформації про те, що думає або ж що знає населення про торгових магазинах. Про послуги торгового магазину. Збір необхідної інформації відбувається сегментації ринку шляхом опитування населення, про торгових магазинах, а саме: яка якість і який стиль їм подобається. Про наших конкурентів, тим самим ми будимо знати конкурентоспроможності нашої фірми. Виходячи з проведених опитувань, ми вже надалі можемо без всяких проблем проводити наше дослідження.

Після того, як ми проведемо  сегментацію ринку, ми будемо знати, наші можливості, виходячи з яких, в  подальшому ми можемо розвиватися ще краще і ефективніше ніж наші конкуренти. Тим самим ми можемо, і будемо знати наші доходи від  продажів товарів і звичайно видатків на товар, а саме це перевезення, податки, орендна плата за магазин і багато іншого.

Основним завданням  маркетингу є вивчення попиту споживачів і вимог ринку з метою пристосування  виробництва до даних умов ринкової економіки і звичайно для збільшення прибутку.

6.1 Опис пропозиції

Продаж високо - якісної  продукції з гарантією;

Замовлення товару з  каталогу;

Доставка товару додому.

Для зручності постійних  покупців і залучення потенційних  клієнтів ми вирішили створити додаткову  послугу: Інтернет - магазин.

Зручність для постійних  покупців полягає в тому, що дізнатися  про нові або про очікувані  надходження товару. Вони зможуть, просто зайшовши на сайт магазину в Інтернеті  замовити їм потрібний товар. Там  же вони зможуть при бажанні відкласти  для себе товар, для подальшої покупки за допомогою кур'єра або самостійно приїхавши, або залишити заявку на тимчасово відсутній товар.

Дуже зручний той  факт, що в Інтернет-магазині знайомиться  з товаром і залишати замовлення буде можливо цілодобово.

Так само до переваг даної додаткової послуги можна віднести: значне зниження витрат, пов'язаних з обміном інформацією за рахунок використання більш дешевих засобів комунікацій і значно збільшується оперативність отримання інформації.

Асортименти надаваних товарів  сорочки, штани, костюми і багато інших бавовняно і шерстенних виробів.

6.2 Аналіз конкурентів.

У м. Львів є безліч інтернет магазинів:

• Дефіз
• Ідеал
• Розетка
• Дешевше
• Фотомаг

Усі ці магазни вже  давно позиціонують на ринку, та пропонують великий асортимент товарів з  різими цінами.

Відмінністю цього проекту від  вище вказаних це безкоштовна доставка товарів та гнучкий режим цін.

6.3 Реклама на сайта.

Полягає в розміщенні вашої реклами (текстової, банерної або відео-) на сайтах-партнерах Googlе  ™.

Googlе ™ є партнером 80% активних сайтів світу. Це величезна мережа. І Googlе ™ має на цих сайтах спеціальні місця для розміщення реклами. Якщо розміщувати рекламу в цій мережі, то її побачить велика кількість ваших потенційних клієнтів.

При цьому реклама розміщується тільки на тих сайтах, які вас цікавлять як ймовірні місця концентрації потенційних споживачів, наприклад, галузеві сайти або сайти з відомими характеристиками цільових аудиторій. Якщо ви, припустимо, продаєте промислове обладнання, і ваша реклама буде розміщена за принципом вибору галузі, то до вас будуть приходити переважно цільові споживачі-фахівці з цієї галузі.

Крім того, володіючи доступом до статистики Google ™, ми можемо регулювати показ ваших рекламних повідомлень  безпосередньо в ході рекламної  кампанії так, щоб найбільша кількість показів реклами було зроблено саме на тих сайтах-партнерах, звідки виходить найбільший потік переходів на ваш сайт.

Дуже важливо для вас, що оплата за цей вид реклами відбувається (переважно) за перехід клієнта на ваш сайт, а покази - виконуються безкоштовно. Отже, ваші фінансові кошти витрачаються дуже економно, а тому - ефективно.

Для досягнення результату ми виконуємо  наступні дії:

відбираємо ефективні  для розміщення вашої реклами  сайти, використовуючи статистичну  інформацію від Google ™;

створюємо рекламне повідомлення на вашу технічному завданню (ми можемо самі скласти технічне завдання, щоб  максимально полегшити вам роботу);

розміщуємо рекламу  на сайтах;

постійно контролюємо  хід рекламної кампанії, виконуючи  перенаправлення найбільшого потоку показів ваших рекламних оголошень на найефективніші сайти, тобто ті, з яких до вас приходить найбільша кількість відвідувачів.

В результаті вашими товарами й послугами цікавляться переважно  ваші потенційні клієнти, а ви платите  за рекламу не більше, ніж вартість переходу до вас клієнтів. Що недоступно в інших каналах рекламування, коли вами оплачується весь обсяг навіть не експонованої відвідувачу, а просто видрукуваної або що вийшла в ефір реклами. Відчуйте різницю між витратами за що прийшов покупця і нераціональної плати за виготовлення, але не зробила впливу, рекламу.

Умови на розміщення реклами  на веб сайтах дуже хороші, адже платити  треба лише за ту рекламу яка працює, тобто якщо оплачувати треба лише в тому випадку коли людина клікнула на оголошення з рекламою.

Ціни на найбільших сайтах приблизно 1 грн за клік.

6.4 Вихід на ринок

Для впевненого виходу на ринок на перших місяцях роботи магазину буде робитись «тижневий аукціон».

Оголошення про цей аукціон  буде розміщене на головній сторінці сайту, на якому буде великими цифрами зображено кількість часу до закінчння аукціону та поточну ціну. Оголошення у вигляді анімації буде розміщене на інших сайтах у вигляді реклами.

Також на буде створена акція «кожному 3-му подарунок».

На кожній сторнці буде розміщений блок, в якому буде вказаний продавець, його поточний номер, та номер від 1 до 3 який буде оснований на реальних обрахунках, та вказаний подарунок який буде періодично мінятись.

У якості подарунків будуть сувеніри на тему компютерних комплектуючих  та гаджетів.

Ця акція приверне увагу нових покупців, буде показувати статистику відвідуваності сайту та окремого товару, що теж позитивно  вплватиме на процес вибору, та дасть  змогу зробити статистику які товари, з подарунків, мають більший попит, що в майбутньому буде вирішувати їхню ціну та місце в магазині.

 

7 ОРГАНІЗАЦІЙНИЙ  ПЛАН.

 

Форма власності - це стійка система економічних відносин і господарських зв'язків, що обумовлює відповідний спосіб та механізм поєднання робітника і засобів виробництва.

Приватна власність. Приватна власність реалізується через найбільш повну взаємопов'язану систему  економічних прав, визначених відомими західними економістами (Р. Коузом, А. Алчіаном та ін.) на початку 60-х років нашого століття:

• право володіння, це право виключного фізичного контролю над благами;
• право користування, це право застосування корисних властивостей благ для себе;
• право управління, це право вирішувати, хто і як буде забезпечувати використання благ;
• право на доход, це право володіння результатами від використання благ;
• право суверена, це право на відчуження, споживання, зміну або знищення благ;
• право на безпеку, це право на захист від експропріації благ і від шкоди збоку зовнішнього середовища;
• право на передачу благ у спадок;
• право на безстроковість володіння благом;
• заборона права на використання блага способом, що наносить шкоду зовнішньому середовищу;
• право на відповідальність у вигляді стягнення, тобто можливість стягнення блага на сплату боргу;
• право на залишковий характер, це право на існування процедур та інституцій, що забезпечують поновлення порушених прав та повноважень.

 

7.1 Персонал

На перших етапах, при  відкритті невеликого магазину буде потрібно наступний персонал:

• Керівник
• Оператор
• Бухгалтер
• Курєр

Керівник.

Керівник буде відповідати  за:

• Організаційні моменти;
• Запупку товарів;
• Оновлення веб-сайту;
• Вибірка персоналу;
• Рекламу;
• Планування маркетингових стратегій.

Оператор.

Оператор буде відповідати  за:

• Отримування та реєстрацію замовлень;
• Домовлення про ціну;
• Обробка замовлень;
• Оплата;
• Звязок курєра та клієнта;
• Розсилка нових пропозицій організації клієнтам;
• Технічна підтримка клієнтів.

Курєр.

Курєр буде відповідати  за доставку товара клієнту.

Бухгалтер

Бухгалтер буде відповідат за:

• Реєстрацію угод підприємства;
• Облік операцій.
• Валютні операції;
• Розрахунок зарплатні;
• Облік товарів на складі.

 

 

Працівники пошук працівників  буде створюватись по власних джерелах, а якщо це не буде ефективним то організація  буде звертатись до біржі праці.

В пріоритеті будуть молоді, комунікабельні, енергійні люди віком  від 20-25 років.

На посаду кур’єра  в пріоритеті будуть спортивні вміння та власний велосипед або скутер, для зручної та швидкої доставки товарів.

 

7.2 Організаційна структура.

 

Організаційна структура управління магазину "NoCash" має лінійний вигляд. Вона показана на малюнку

 

 

Організаційна структура

 

 

 

 

 

 

 

7.3 Порядок замовлення товару буде відбувватись за таким порядком:

 

 

8 ФІНАНСОВИЙ ПЛАН

 

8.1 Ціна товарів.

Для швидкої окупності  товару його закупівна ціна повинна  бути меншою на 40% від середньої ціни товару конкурентів. Звідси виходить формування ціни для продажу.

 

ЗЦ + ПДВ + 10$ = кінцева ціна товару

 

ЗЦ – закупівельна ціна; повинна бути меншою на 40% від середньої ціни товару конкурентів; до ЗЦ також входить ціна за доставку з закордону.

ПДВ – податок на додану вартість 20%.

10$ - ціна за послуги курєра.

 

8.2 Спосіб оплати

 

Оплата буде відбуватись  до через інтернет систему paypal, тобто безготівково (NoCash).

В цій системі знімається певна комісія. При мінімальних  продажах (10 товарів в місяць) ця комісія буде незначною, що дозволить нормально вийти на ринок, але коли продажі зростуть то комісія збільшиться до таких розмірів.

 

Продажі за місяць	Вартість операції
$ 0,00 USD - $ 3 000,00 USD	3,4% + $ 0,30 USD
$ 3 000,01 USD - $ 10 000,00 USD	2,9% + $ 0,30 USD
$ 10 000,01 USD - $ 100 000,00 USD	2,7% + $ 0,30 USD
> $ 100 000,00 USD	2,4% + $ 0,30 USD

 

Як видно з цієї таблиці, товари будуть оплачуватись в доларах. Що повинно збільшити імідж компанії.

 

 

 

Для повноцінної роботи проекту необхідні такі елементи:

• Приміщення (склад);
• Робоча станція (компютер);
• Людські ресурси (колектив);
• Інформаційні ресурси (інтернет);
• Енергетичні ресурси (електроенергія);
• Готовий веб-сайт;
• Ресурси для попередньої закупки товарів;

 

8.3 Витрати підприємства

 

Приміщення (склад)

 

У якості приміщення та складу буде квартира, оскільки на перших етапах потреба в офісі є повністю відсутня, тому що замовлення та доставка буде відбуватись дистанційно.