Ирина Эланс

Автор который поможет с любыми образовательными и учебными заданиями

Организационно распорядительные методы

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ 3

Глава 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИОННО-РАСПОРЯДИТЕЛЬНЫХ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ 5

1.1 Сущность и значение организационно-распорядительных методов управления 5

1.2 Классификация и характеристика организационно-распорядительных методов управления 6

1.3 Эффективность применения организационно-распорядительных методов управления 9

Глава 2 АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННО-РАСПОРЯДИТЕЛЬНЫХ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ В МЕНЕДЖМЕНТЕ ТУРФИРМЫ ООО «ЗАПОВЕДНИК ВРЕМЕНИ» 11

2.1 Организационно-экономическая характеристика турфирмы ООО «Заповедник времени» 11

2.2 Анализ форм организационного воздействия в турфирме ООО «Заповедник времени» 14

2.3 Оценка распорядительного воздействия, его необходимости в турфирме ООО «Заповедник времени» 16

2.4 Влияние взаимосвязи правовых и организационно-распорядительных методов управления на результаты деятельности турфирмы ООО « Заповедник времени» 18

Глава 3 ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННО-РАСПОРЯДИТЕЛЬНОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ ДЛЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ В ТУРФИРМЕ ООО «ЗАПОВЕДНИК ВРЕМЕНИ» 21

3.1 Создание матрицы распределения функций в турфирме ООО «Заповедник времени» 21

3.2 Создание должностной инструкции в турфирме ООО «Заповедник времени» 22

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 25

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 26

ПРИЛОЖЕНИЕ А 28

ПРИЛОЖЕНИЕ Б 29

ПРИЛОЖЕНИЕ В 30

ПРИЛОЖЕНИЕ Г………………………………………………………………………..31

ПРИЛОЖЕНИЕ Д………………………………………………………………………..32

ВВЕДЕНИЕ

В процессе управления используется множество разнообразных способов, подходов и приемов, позволяющих упорядочить, целенаправить и эффективно организовать выполнением функций менеджмента, этапов, процедур и операций, необходимых для принятия решений. В совокупности они выступают как методы менеджмента, под которыми понимаются способы осуществления управленческой деятельности, применяемые для постановки и достижения ее целей.

Методы занимают особое место в менеджменте, так как на их базе происходит взаимное обогащение его теории и практики. Классификация методов осуществляется по трем основным направлениям, позволяющим выделить:

методы управления функциональными подсистемами;
методы выполнения функций менеджмента;
методы принятия управленческих решений.

Первое направление связано со структурой организации, в которой имеется функциональное разделение управленческого труда по таким видам работ, как маркетинг, инновации, производство, финансы, персонал, оборудование и другие материальные ресурсы и т.д. Методы управления, применяемые в этих структурных подразделениях, отражают специфику в постановке целей и определении состава работ, необходимых для их выполнения.

Методы управления, применяемые в различных функциональных подсистемах организации, связаны с выполнением функций менеджмента, которые составляют содержание процесса управления. Поэтому, несмотря на специфику каждой подсистемы организации в ней обязательно осуществляются такие действия управляющей подсистемы, как планирование, организация, координация, контроль и мотивация. Этот подход заложен в основу второго направления классификации методов управления. Он позволяет сгруппировать и создать фонды методов, используемых организацией для выполнения любой из функций менеджмента, вне зависимости от того, в какой подсистеме она реализуется.

С помощью организационных методов создаются необходимые условия функционирования организации, поэтому они логически предшествуют всем остальным. При их посредстве организация проектируется, учреждается, ориентируется во времени и пространстве; ее деятельность нормируется, регламентируется и обеспечивается необходимыми инструкциями, фиксирующими расстановку персонала, его права, обязанности, специфику поведения в различных ситуациях.

Эти методы создают лишь своего рода рамки, направляющие будущее функционирование и развитие организации, а поэтому по сути своей являются пассивными. К категории организационных относятся, например, методы формирования управленческих структур, методы создания трудовых коллективов, методы подготовки и проведения различных общественных мероприятий и т.п.

Цель работы:

- рассмотреть функционирование организационно-распорядительных методов в работе турфирмы ООО «Заповедник времени».

Задачи:

- Рассмотреть теоретические аспекты организационно-распорядительных методов управления в организации

- провести анализ эффективности организационно-правовых методов в турфирме ООО «Заповедник времени»

- разработать пути совершенствования организационно-распорядительного воздействия для обеспечения эффективности работы турфирмы ООО «Заповедник времени»

Курсовая работа состоит из содержания, введения, трех глав, заключения, библиографического списка, приложений выполнена на 34 страницах.

Глава 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИОННО-РАСПОРЯДИТЕЛЬНЫХ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 Сущность и значение организационно-распорядительных методов управления

Особое место в системе методов управления занимают организационно-распорядительные методы управления (ОРМУ).

Сущность организационно-распорядительных методов состоит в том, что любая совместная деятельность людей должна быть надлежащим образом организована, т.е. спроектирована, нацелена, регламентирована, а также снабжена необходимыми инструкциями, фиксирующими правила поведения персонала в различных ситуациях. Иными словами, необходимо сначала создать организацию, набрать работников, распределить между ними полномочия и ответственность и уже после этого руководить их действиями.

Исходя из вышеизложенного, можно утверждать, что организационно-распорядительные методы управления предшествуют самой деятельности, создают для нее необходимые условия, а, следовательно, являются пассивными. Организационно-распорядительные методы-это методы на основе силы и авторитета власти, т.е. указов, законов, постановлений, приказов, распоряжений, указаний, инструкций и т.д.

Они позволяют:

1) регламентировать деятельность (всей организации, структурных подразделений, должностей, функций);

2) обеспечивать организацию нормативами (времени, численности персонала, нормативами выработки, концентрации вредных веществ, нормативами соотносительности, например преподавателей и студентов в вузе);

3) поддерживать дисциплину (предостережение, разъяснение, ознакомление)[10, с.42-44]

Отношения организации объективно заданы не только законами общественного развития, но и определяются социально-экономическими и политическими условиями общественного развития, то есть имеют не только объективную, но и субъективную природу. В любом случае организационные отношения служат основой для построения иерархии властности, то есть соотношения прав и ответственности вдоль всей иерархии организационных отношений. Система субординационных отношений прав и ответственности играет решающую роль при построении системы организационно-распорядительных методов управления. Для того чтобы она работала эффективно, необходимо два основных условия:

сбалансированность прав и ответственности на каждом из уровней управления, что образует основу тождественности субъекта и объекта управления на каждом из уровней управления;
сбалансированность прав и ответственности между уровнями управления. При этом каждый из промежуточных уровней управления должен выступать в качестве «ретранслятора» (передающего устройства), не создающего помех и перекосов в системе управления.

При нарушении этих требований неизбежно возникают и развиваются поползновения к доминированию прав и снижению ответственности. ОРМУ выражают в основном прямое директивное воздействие органов власти на управляемые системы, вследствие чего их часто называют административными. Однако это не совсем верно. Ряд ОРМУ имеют характер не прямого, а косвенного воздействия авторитета власти на подчиненных, рекомендаций, предложений, советов.[4,с.80-82]

1.2 Классификация и характеристика организационно-распорядительных методов управления

Классификация выделяет три группы организационно-распорядительных методов (рисунок 1).

1) распорядительные;

2) организационно-стабилизирующие

3) дисциплинирующие

Рисунок 1 – Классификационная схема ОРМУ

Эти три группы методов всегда используются комплексно и тесно взаимосвязаны друг с другом.

Распорядительные и дисциплинирующие методы управления всегда действуют совместно с организационно-стабилизирующими, обеспечивая регламентирование, нормирование и инструктирование. Направления их действия заключаются в следующем:

-обеспечить стабильность организационных структур социально-экономической системы и условий их функционирования;

-подвергнуть каждый из процессов, протекающих в социально-экономических системах, безусловному подчинению власти.

При этом все ОРМУ должны применяться в комплексе, способствуя организационной стабилизации системы. Вопрос о взаимозаменяемости методов управления неправомочен, поскольку они имеют различную природу и различный спектр действия и потому взаимодополняемы.[4,с.82-84]

Регламентирующие методы управления включают:

а) общеорганизационные методы управления, определяющие общие принципы устройства организации и структуру органов власти;

б) структурные методы управления, определяющие структуру органов власти, то есть набор звеньев и уровней управления;

в) должностные методы управления, определяющие должностной статус каждого лица, обладающего властью:

г) функциональные методы управления, определяющие порядок функционирования тех или иных властных структур и общественных организаций.

Проблема использования регламентирующих методов управления заключается в том, что во многих сферах направления регламентации оказываются слишком жестко зафиксированными, что сковывает подвижность отдельных звеньев системы. В других же сферах регламентация оказывается либо расплывчатой, либо вообще отсутствует.

Нормирующие методы управления основаны на использовании нормативов. Понятие норматива следует четко отличать от понятия нормы. Норма-это величина, характеризующая естественные условия протекания природных и антропогенных процессов. Норматив-это условное распределение (закрепление) чего-либо на единицу чего-либо. В состав нормирующих методов управления входят:

а) нормативы времени, например, затраты времени на единицу товара (услуги), на потребителя и т.д.;

б) нормативы численности, например, количество медработников, приходящихся на тысячу человек населения;

в) нормативы величины, например, предельно допустимая концентрация вредных веществ в 1м³производственных помещений и т.д.;

г) выработки объем продукции, производимой за единицу времени при сдельной оплате труда;

д) нормативы соотносительности, например, соотношение числа студентов и преподавателей в ВУЗе.

Инструктирование также образует обширную сферу действия ОРМУ. Оно включает в себя различные виды информирования:

а) предостережение;

б) разъяснение

в) ознакомление.[4,с.85]

1.3 Эффективность применения организационно-распорядительных методов управления

Итак, организационно-распорядительные методы являются необходимым условием создания и функционирования организаций. Это связано с необходимостью формализации отношений, функций, связей, процедур и т. п., без чего невозможна как регистрация предприятий, так и построение системы управления, ее функционирование.

Правильное использование организационно-распорядительных методов имеет большое значение в совершенствовании управления. Они определяют четкость и слаженность работы, оперативность решений, гибкость и надежность управления.

Организационно-распорядительные методы занимают особое место среди других методов менеджмента. Они определяют возможности использования экономических, социально-психологических и административных методов менеджмента. При их использовании необходимо учитывать экономические интересы, социальные потребности и психологические особенности работников.

Эффективность использования организационно-распорядительных методов управления определяется восприимчивостью их сотрудниками организации, приемлемостью в данных условиях работы, соответствием их другим методам управления.

Также организационно-распорядительные методы находят широкое применение в управлении текущей деятельностью. Для обеспечения эффективности управления необходима комплексность и системность в применении инструментов (методов) менеджмента.

Они наиболее актуальны при создании новых и реструктуризации действующих предприятий. Совокупность организационных регламентов вносит порядок в деятельность организаций, который в значительной мере будет зависеть от эффективности осуществления распорядительных методов.

Методы распорядительного воздействия отражают динамику процесса управления и представляют собой текущее распорядительство. Оно направлено на решение многочисленных вопросов оперативного характера, возникающее в процессе управления. Распорядительные методы предполагают прямое воздействие на управляемый объект через приказы и распоряжения, установление ответственности, инструктаж сотрудников, координацию работ и контроль исполнения.[2,c.256-257]

Таким образом, организационно-распорядительные методы воздействия включают в себя комплекс разнообразных способов и приемов, с помощью которых осуществляется конкретная организаторская работа любого уровня.

Глава 2 АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННО-РАСПОРЯДИТЕЛЬНЫХ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ В МЕНЕДЖМЕНТЕ ТУРФИРМЫ ООО «ЗАПОВЕДНИК ВРЕМЕНИ»

2.1 Организационно-экономическая характеристика турфирмы ООО «Заповедник времени»

Полное наименование организации: общество с ограниченной ответственностью туристическая фирма «Заповедник Времени». Турфирма «Заповедник Времени» работает под торговой маркой «Заповедник Времени» с 2002 г (свидетельство на товарный знак № 227511 от 11 ноября 2002 года). Фирма занимается издательской и туристской деятельностью.

ООО «Заповедник Времени» является не только турагентом, но и туроператором по России, т.е. она помимо посредничества и самостоятельно разрабатывает различные туры. Фирма предоставляет полный комплекс туристических услуг, постоянно расширяет ассортимент предложений, создает новые стандарты качества и надежности обслуживания клиентов. Имеет необходимое финансовое обеспечение (договор LTO 32.020 № 140 / 09 от 05 марта 2010 г., срок действия с 10 июня 2010 г. по 09 июня 2011 г.)

Юридический адрес: Россия, 170033, г. Тверь, пер. Университетский, д. 9А, тел.: (4822)79-02-22, 79-02-07,57-07-57.

Лицензия на осуществление картографической деятельности № МОГ-04635 К от 28.06.2007 г.

Лицензия на осуществление операторской деятельности ТД № 0034266.

Лицензия на осуществление агентской деятельности ТД № 0006735.

Номер в Федеральном реестре туроператоров ВИТ 003517.

Видами деятельности компании являются:

внутренний туризм;
выездной туризм;
въездной туризм;
бронирование и продажа авиационных и железнодорожных билетов;
картография.

Услуги, предлагаемые фирмой, включают в себя:

организация регулярных групповых туров (экскурсионные, а также отдых на побережье Чёрного моря на автобусе из Твери);
организация индивидуальных туров;
корпоративное обслуживание;
бронирование гостиниц в городах России;
продажу железнодорожных билетов по России;
аренду автотранспорта;
организацию трансферов, заказ такси;
организацию корпоративных мероприятий;
организацию участия в отраслевых и специализированных международных выставках;
издание профессионального тур-каталога «Отдых в России»;
Разработку интерактивных программ;

индивидуальные и групповые экскурсии;

активный и экстремальный туризм;
оформление выездных виз для российских граждан;
медицинское страхование путешествующих по России и выезжающих за рубеж.

Организационно-правовая форма туристской фирмы «Заповедник Времени» общество с ограниченной ответственностью.

Обществами с ограниченной ответственностью признаются организации, созданные по соглашению юридическими лицами и гражданами, путем объединения их вкладов в целях осуществления хозяйственной деятельности. Общества являются юридическими лицами.

Организационная структура управления турфирмы «Заповедник Времени» линейная. [Приложение А] Данный тип структуры очень удобен (особенно в малочисленных фирмах), в которых четко определены отделы.

Линейные связи отражают движение управленческих решений и информации, исходящих от линейного руководителя, который полностью отвечает за деятельность фирмы. Во главе каждого структурного подразделения находится руководитель, наделенный соответствующими полномочиями и осуществляющий все функции управления.

Линейная организационная структура управления является логически стройной и формально определенной, но вместе с тем и менее гибкой. Каждый из руководителей обладает всей полнотой власти, но относительно небольшими возможностями решения проблем, требующих узких, специальных знаний.

Достоинства линейной организационной структуры предприятия:

- четко выраженная ответственность;

- оперативность в принятии решений;

- личная ответственность руководителя за конечные результаты деятельности своего подразделения.

Недостатки линейной организационной структуры управления проявляются в высоких требованиях к руководителю, который должен быть подготовлен таким образом, чтобы обеспечить эффективное руководство по всем функциям управления.[1,c.143]

Рассмотрим динамику показателей деятельности ООО « Заповедник времени» [Приложение Б.1]

Рассчитаем прибыль турфирмы ООО « Заповедник времени» за 2008, 2009, 2010 года. Она определяется по формуле:

П (1)

где:

П – прибыль

ВР – выручка от реализации

З – общая сумма затрат

Прибыль за 2008 год:

П= 25860-17160=8700 тыс. руб.

Прибыль за 2009 год:

П=28320-19140=9180 тыс. руб.

Прибыль за 2010 год:

П=30515-20560=9955 тыс.руб.

Анализируя полученные результаты, можно сделать вывод, что выручка от реализации в 2009 году увеличилась на 2460 тыс. руб. или 9.5%, в 20010 г. на 2195 тыс. руб. или 7.8%. Так же увеличились расход туристической фирмы на 1980 тыс. руб. или 11.5% в 2009 г., и на 1420 тыс. руб. или 7.4%.в 2010 Прибыль от реализации повысилась на 480 тыс. руб. или 5.5%. в 2009 г., и на 775 тыс. руб. или 8.4% в 2010 г., следовательно предприятие эффективно работает на рынке и является конкурентоспособным.

2.2 Анализ форм организационного воздействия в турфирме ООО «Заповедник времени»

Организационные методы воздействия на структуру управления (регламентация и нормирование деятельности) отражают статику управления.

Организационное воздействие представляет собой совокупность приемов и методов создания или совершенствования организационных систем управляющих и управляемых подразделений. В основном оно выступает в форме различного рода нормативных актов длительного действия (положения, уставы, регламент, постановления, правила, инструкции и т. п.), достаточно жестко закрепляющие на определенный срок организационные структуры управления и четко регламентируют порядок, направление и содержание взаимодействия между структурными подразделениями. [12,153c.]

В зависимости от жесткости и гибкости выделяют три вида организационного воздействия: организационное регламентирование, нормирование, организационное инструктирование.

Организационное регламентирование – воздействие, предписывающее исполнителю действовать определенным образом. Это наиболее жесткий и менее гибкий вид воздействия, так как правила и требования здесь используемые носят юридический характер.

Организационное нормирование – это воздействие путем разработки и доведения до исполнителя норм и нормативов (количество проданных туров, быстрота выполнения работы, и т.д.). Нормирование является боле гибкой формой воздействия, поскольку нормы, как правило, учитывают конкретные условия и служат мерой желаемого состояния объекта. Нормативы, служащие измерителем количества и качества труда, как правило, доводятся в форме заданий. Каждый работник знает, что труд его будет объективно оценен, так как имеется общая для находящихся в равных условиях основа сравнения. Это побуждает и заставляет человека лучше трудиться.

Организационно-методическое инструктирование – воздействие на исполнителя с помощью инструкций, указаний и рекомендаций. По силе и характеру действия оно делится на регламентирующее, которое предписывает безусловное выполнение (инструкции по технике безопасности), и методическое, позволяющее исполнителю самому, но по определенной методике, разрабатывать решения или производить действия. Инструкции вносят систему и порядок в работу, повышают чувство ответственности и позволяют работать более ритмично, экономя управленческий труд.

Чем качественнее решены вопросы организационного воздействия, тем меньше объем оперативно-распорядительной работы.[8,c.139]

В турфирме ООО «Заповедник времени» управляющая и управляемая системы регламентируются Уставом предприятия. Служебное положение, обязанности, права и ответственность должностного лица определяются должностными инструкциями, имеется договор об аренде, учетную деятельность ведет бухгалтер в соответствии с документацией и законами РФ, имеется Штатное расписание, документ организационной структуры управления.

Примером организационного нормирования в ООО «Заповедник времени» может служить:

Нормирование оплаты труда:
Нормирование рабочего дня: фиксированный рабочий день
Должностные инструкции сотрудников (например инструкции сопровождающего(маршрутный лист), должностная инструкция старшего менеджера и т.д.
порядок оформления найма сотрудников (объявления в средствах массовой информации, например объявление конкурса в газете (обычно это касается менеджеров среднего и низшего звеньев);

Эти документы обязательны для всех сотрудников, и их несоблюдение влечет за собой применение дисциплинарных взысканий.

2.3 Оценка распорядительного воздействия, его необходимости в турфирме ООО «Заповедник времени»

Распорядительное воздействие относится к той ступени управления, на которой необходима наибольшая конкретизация процесса управления. Оно необходимо, например, тогда, когда требуется четко установить, кто, где, когда и как действует, сколько и кому за это следует выплатить и т.д. Распорядительное воздействие опирается на акты организационного воздействия, развивает их.[5,c.31]

Распорядительное воздействие направлено на достижение поставленных (наиболее перспективных) целей управления, контроль соблюдения требований внутренних нормативных документов и поддержание заданных параметров системы управления путем прямого административного регулирования.

Когда руководитель использует методы распорядительного воздействия, он указывает сроки выполнения задания и конкретного исполнителя. Методы распорядительного воздействия относятся, в основном, к конкретным ситуациям и основываются именно на организационных (т.е. именно организационные методы лежат в основе распорядительных).

Распорядительное воздействие наиболее часто, нежели организационное, требует контроля и проверки исполнения, которые должны быть непосредственно четко организованы. С этой целью оно устанавливает единый порядок учета, регистрации и контроля выполнения приказов, распоряжений и указаний.[6,c.7]

К числу методов распорядительного воздействия относятся: приказы, распоряжения, указания, инструкции, нормирование труда, рекомендации, координация работ и контроль исполнения. Таким образом, видами распорядительного воздействия являются правовые акты ненормативного характера, они существуют для обеспечения применения, соблюдения и исполнения законодательства и нормативных актов, также для придания юридической обоснованности решений руководителя. Эти акты издаются линейным руководителем организации (фирмы, предприятия и т.д.).

Дадим определения некоторым видам распорядительного воздействия, чтобы стало наиболее понятно, какой степенью влияния на персонал они обладают.

Приказ это письменное или устное требование руководителя решить определенную задачу или выполнить определенное задание. Приказ является наиболее категоричной формой распорядительного воздействия и обязывает подчиненных точно исполнять принятые решения в установленные сроки. Неисполнение приказа влечет за собой соответствующие санкции со стороны руководства. Приказы издаются от имени руководителя организации. [Приложение В]

Организационно распорядительные методы 📙 Курсовая → 🆔 151624