Вплив навколишнього середовища на маркетингову діяльність підприємства

 

Зміст

 

Вступ ………………………………………………………………………….….  3

1. Сутність та основні елементи навколишнього середовища ………….... 5

2. Вплив навколишнього середовища на  ефективну   діяльність     підприємства …………………………………………………………………..… 9

2.1 Організаційно -   економічні     характеристики   торговельного        підприємства ТОВ "Сolumbia zoo" ……………………………………….….. 9

2.2 Оцінка ефективності  маркетингової діяльності  навколишнього  середовища торговельного підприємства  ТОВ "Сolumbia zoo" …………… 17

3. Шляхи удосконалення по оптимізації факторів  навколишнього середовища торговельного підприємства ТОВ "Сolumbia zoo" …………..... 27

Висновок   .……………………………………………………………………... 36

Список використаних джерел ……………………………………………….... 38

Додатки …………………………………………………………………………. 41

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Вступ

 

В останні роки у зв'язку з розвитком у нашій  країні ринкових відносин, значно зріс інтерес до маркетингу як до концепції ринкового управління.

Після усвідомлення керівництвом підприємства того, що в  умовах ринку управляти підприємством  на основі колишніх принципів неможливо, починається переорієнтація діяльності підприємства на використання концепції маркетингу як філософії і сукупності практичних прийомів управління підприємством в умовах ринкових відносин та вплив навколишнього середовища на маркетингову діяльність підприємства.

Величезними темпами  розвивається конкуренція і змагальність ринкового процесу. Це створює умови для активного використання маркетингового підходу до вирішення управлінських і виробничо - збутових завдань з метою зміцнення конкурентоспроможності підприємства.

ТОВ "Сolumbia zoo"  діє в умовах складного, мінливого ​​маркетингового середовища. Якщо воно хоче вижити, їй потрібно виробляти і пропонувати щось має цінну значимість для тієї або іншої групи споживачів. За допомогою обміну компанія відновлює свої доходи та ресурси, необхідні для продовження існування.

Компанія повинна  бути впевнена, що її цілі і товарний асортимент постійно зберігають актуальність для конкретного ринку. Пильні фірми  періодично переглядають свої цільові, стратегічні і тактичні установки. Вони покладаються на маркетинг як на основний комплексний засіб спостереження за ринком і пристосування до ньго. Маркетинг - це не просто реклама і діяльність штату продавців. Це скоріше всеосяжний процес пристосування до використання найбільш вигідних з відкриваються ринкових можливостей в навколишньому середовищі.

Маркетингове  середовище організації - це сукупність активних суб'єктів і сил, що діють  на організацію і впливають на можливості служби маркетингу успішно  співпрацювати з клієнтами.

Предметом даної  курсової роботи є  вплив навколишнього середовища на маркетингову діяльність ТОВ "Сolumbia zoo".

Об'єктом дослідження  є підприємство ТОВ "Сolumbia zoo".

Мета курсової роботи - вивчити теоретичні аспекти навколишнього середовища, проаналізувати сучасний стан і розробити шляхи удосконалення по оптимізації факторів  навколишнього середовища торговельного підприємства ТОВ "Сolumbia zoo"

Для досягнення заданої мети роботи поставлені наступні завдання:

• Розглянути сутність та основні елементи навколишнього середовища;
• Проаналізувати вплив навколишнього середовища на ефективну діяльність підприємства.
• Розробити шляхи удосконалення по оптимізації факторів  навколишнього середовища.

 

 

 

 

 

 

1. Сутність та основні елементи навколишнього середовища

 

В даний час  менеджерам необхідно враховувати  дію факторів, що знаходяться  поза підприємством, оскільки підприємство  як відкрита система залежить від зовнішнього світу у відношенні поставок ресурсів, енергії,  кадрів а в першу чергу від споживачів. Менеджер повинен вміти виявляти істотні факти в оточенні, які вплинуть на його організацію, підбирати методи та способи реагування на зовнішні впливи організації змушені пристосовуватися до середовища, щоб вижити і зберегти ефективність.

Виділяють такі основні характеристики зовнішнього середовища:

1.  Взаємопов'язаність факторів зовнішнього середовища - рівень сили, з якою зміна одного фактора впливає на інші фактори. Зміна якого фактора оточення може зумовлювати зміна інших;

2. Складність зовнішнього середовища - число факторів, на які підприємство зобов'язана реагувати, а також рівень варіативності кожного фактора;

3. Рухливість середовища - швидкість, з якою відбуваються зміни в оточенні організації. Оточення підприємства змінюється з наростаючою швидкістю. Рухливість зовнішнього оточення може бути вище для одного з магазинів підприємства і нижче для інших.

4. Невизначеність зовнішнього середовища - співвідношення між кількістю інформації про середовище, якою володіє підприємство, і впевненістю в точності цієї інформації. Чим невизначеніша зовнішнє оточення, тим складніше приймати ефективні рішення.

Середовище  прямого впливу включає фактори, які безпосередньо впливають  на діяльність:

1. Постачальники.

Постачальниками продукції в основному є організації вітчизняних виробників і приватні особи. Чим краще йдуть справи у підприємства, тим більше шансів отримати знижку у постачальників.

2. Трудові ресурси.

Без потрібних  фахівців належної кваліфікації не можна  ефективно використовувати робочий процес.

3. Закони держави.

Організації зобов'язані  виконувати не тільки державні, але і регіональні закони. Державні органи забезпечують примусове виконання законів у сфері своєї компетенції.

4. Споживачі.

Споживачі вирішують, які товари та послуги для них бажані, тобто вони визначають напрямки і можливості росту та прибутку підприємства. У ринковій економіці діє принцип: "Споживач - король ринку".

5. Конкуренти.

Керівництво підприємства має розуміти, що незадоволені потреби  споживачів створюють вільні ніші на ринку для конкуруючих організацій.

Середа непрямого  впливу складається з факторів, які  не мають прямого і негайного  впливу на діяльність організації:

1. Стан економіки країни.

Керівництво   організації, особливо  при   виході на міжнародний ринок, повинна враховувати   економічну ситуацію в тій країні, в яку постачає свій товар, або з якою  організація має ділові стосунки. Стан світової економіки впливає на вартість ресурсів і здатність покупців купувати товари й послуги. Якщо в економіці прогнозується спад, то необхідно зменшити запаси готової продукції, щоб подолати труднощі збуту, крім цього слід врахувати   збільшення або зменшення ціни на товари, можливе коливання курсу долара або інших твердих валют.

2. Науково-технічний прогрес.

Технічні нововведення підвищують продуктивність праці, сприяють поліпшенню якості продукції, а також розширюють можливі області застосування товарів. Поява таких високих технологій, як комп'ютерна, лазерна, напівпровідникова, а також використання атомної енергії, синтетичних матеріалів, мініатюризація приладів та виробничого обладнання справляють істотний вплив на розвиток і діяльність підприємства.

3. Соціокультурні чинники.

Це, перш за все, життєві цінності і традиції, звичаї, установки, які мають істотний вплив на діяльність підприємства.

4. Політичні фактори.

До них відносяться: економічна політика адміністративних органів держави, тобто система оподаткування, пільгові торгові мита, законодавство про захист споживачів, стандарти на безпеку продукції і стандарти по екології. Політична   стабільність держави, а   також установка з його боку спеціальних мит на імпорт товарів, експортних квот і т.д.

5. Відносини з місцевим населенням.

Характер відносин з місцевою громадою є дуже важливим для обліку і планування компанії. Так, в кожній громаді існують свої специфічні закони і установки з питань бізнесу та ведення ділових відносин з іншими організаціями та установами. Іноді для підтримки хороших відносин з громадою необхідне фінансування та підтримка її соціальних програм, а також благодійна діяльність за багатьма напрямками.

Рухливість  середовища - це швидкість, з якою відбуваються зміни в навколишньому середовищі організації. У деяких галузях, наприклад, у фармацевтичної, електронної, хімічної, космічної та ін зміни відбуваються відносно швидко. В інших галузях процеси зміни середовища більш уповільнені.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Вплив навколишнього середовища на ефективну діяльність підприємства

 

2.1 Організаційно-економічні характеристики торговельного підприємства ТОВ "Сolumbia zoo"

 

Основним  видом діяльності ТОВ "Сolumbia zoo" є продаж  зоотоварів: корм, аксесуари, вітаміни для тварин (для собак, кішок, птахів, риб, гризунів), одяг і м'які місця для тварин, засоби гігієни, амуніція для тварин кращих світових і вітчизняних виробників. Акваріумістика. Акваріумні рибки, рослини, екзотичні птахи, гризуни, амфібії, цуценята, кошенята, тварини.  ТОВ "Сolumbia zoo" входить в корпорацію "ZOOлогія, мережа зоомагазинів для турботлівіх хазяїв", створена Асоціацією "Союз зооіндустрії України", на сьогоднішній день єдина зареєстрована в Україні асоціація зообізнеса - рівноправне об'єднання незалежних операторів зообізнеса.

Основна мета нашого об'єднання - реалізація різних проектів зообізнеса в національному масштабі. Всі учасники Асоціації є її співвласниками і отримують прибуток від усіх видів її діяльності.

Керівником  ТОВ "Сolumbia zoo"  є Балдинюк Анатолій Григорович.

Відповідно  до Статуту підприємства, метою діяльності ТОВ "Сolumbia zoo" є здійснення комерційної, посередницької, закупівельної діяльності, торгівлі зоотоварами, в тому числі ліцензійними, створення мережі магазинів оптової, роздрібної та іншої торгівлі цими товарами. Товариство працює з наступними торговими марками: Віскас, Кітікет, Хілс, Нутра, Фріскас, Дарлінг, Проплав, Педігрі Пал, Чаппі, Чистюля, Барс, Коллар, Тропікал, Сірка, Тріксі, Роял капи, Акваель, Резун, Флювал, Біефар, Лорі і т.д.

Торгова фірма ТОВ "Сolumbia zoo"  є товариством з обмеженою відповідальністю (ТОВ).

Візитна картка підприємства представлена ​​нижче.

Поштовий  індекс  21000

Країна    Україна

Місто    Вінниця

Адреса     Центральний офіс: м. Вінниця, пр-т Юнності, 12

Тел/факс   51-92-34/51-92-34

Ел. почта:   [email protected]

 У  ТОВ "Сolumbia zoo"  створений статутний фонд. Майно товариства з обмеженою відповідальністю формується за рахунок внесків учасників, одержаних доходів та інших законних джерел, і належить його учасникам на правах пайової власності.

У процесі своєї  діяльності організація керується  законодавчими актами різних державних рівнів, а також власними установчими документами та Статутом, а також наказом "Про облікову політику на відповідний фінансовий рік".

Організаційна структура підприємства представлена ​​на Рис. 1.1

 

 

 

Менеджер

 

 

 

 

Рис. 1.1  Організаційна структура ТОВ "Сolumbia zoo" 

 

До компетенції менеджера входять усі питання, пов'язані з вирішенням проблем і поточної діяльності підприємства та обґрунтуванням його перспектив.

До компетенції  менеджера відносяться наступні питання:

  1. Внесення змін і доповнень до статуту або затвердження нової редакції статуту;

2. Прийняття рішення про реорганізацію;

  3. Прийняття рішення про ліквідацію, призначення ліквідаційної комісії та затвердження проміжного та остаточного ліквідаційних балансів;

  4. Прийняття рішення про збільшення статутного капіталу;

5. Прийняття рішення про зменшення статутного капіталу;

6. Обрання членів ревізійної комісії (ревізора) та дострокове припинення їх повноважень;

7. Затвердження аудитора;

  8. Затвердження річних звітів, бухгалтерських балансів, рахунків прибутків і збитків і розподіл його прибутків і збитків;

9. Затвердження та внесення змін і доповнень до Положення про загальні збори засновників;

10. Утворення лічильної комісії;

11. Прийняття рішення про дроблення і консолідації;

12. Прийняття рішення про укладення угод, у здійсненні яких є зацікавленість;

13. Прийняття рішення про здійснення угоди, пов'язаної з придбанням і відчуженням майна;

14. Прийняття рішення про участь у фінансово-промислових групах.

15. Визначення пріоритетних напрямів діяльності;

16. Визначення розміру оплати послуг аудитора, рекомендації за величиною виплачуваних членам ревізійної комісії винагород та компенсацій;

17.  Прийняття рішення про утворення та використання резервного та інших фондів;

18. Затвердження внутрішніх документів, що визначають порядок діяльності його органів управління;

До компетенції  бухгалтерії входять питання  розрахунку собівартості, калькуляції, а також облікових процесів на підприємстві:

1. Забезпечення фінансово-аналітичною інформацією структурні підрозділи підприємства.

2. Вишукування внутрішніх і зовнішніх додаткових резервів на розвиток виробництва.

3. Ефективне управління грошовими потоками.

4. Здійснення розрахунків і обґрунтувань інвестиційної діяльності.

  5. Здійснення контролю за фінансовими потоками підприємства.

6. Робота, пов'язана з установчими документами та акціонуванням.

Комерційний відділ займається питаннями роботи з постачальниками  і клієнтами.

Зав. складом несе відповідальність за вантажно - розвантажувальні заходи, а також за зберігання продукції.

Підсобні  робітники організовують розвантаження продукції в магазині, приймають продукцію за кількістю, виробляють відпуск товару зі складу, проводять раз на квартал інвентаризацію, складають звіти по залишках продукції на складі.

Продавці - консультанти - їхня робота полягає в спілкуванні з покупцями, своєчасна доставка товару в торговий зал магазину.

Магазин має досить вигідне  місцерозташування, в торговельному центрі міста, це забезпечує хороший купівельний потік.

Довгострокові цілі ТОВ "Сolumbia zoo" :

1. Ввести в організаційну структуру управління підприємством відділ маркетинга.

2. Створити додаткові торгові точки.

Короткострокові цілі ТОВ "Сolumbia zoo":

1. Розробити план реалізації на майбутній рік;

2.  Розробити конкретні пропозиції про населених пунктах, де в першу чергу необхідно створити додаткові торгові точки;

3. Підібрати персонал для відкриваються додаткових точок і магазинів.

5. Розглянути фінансовий кошторис витрат і доходів за запропонованими заходам і винести рішення про можливість або неможливість реалізації

6. Провести додаткові маркетингові дослідження ринку для більш глибокого вивчення переваг  і потреб покупців в умовах стрімкого розвитку даного сегменту ринку;

7. Розробити додаткові програми та акції по збільшенню об'єму продажів;

8. Захопити більшу частину ринку (близько 20%).

У ТОВ "Сolumbia zoo" відсутня єдина служба маркетингу, а витрати на рекламу і стимулювання збуту носять разовий і безсистемний характер.  Задача пошуку замовників покладена на відділи продажів. Як і в більшості молодих  компаній, усієї маркетинговою діяльністю на початкових етапах керував менеджер, що зосередив у своїх руках, практично, усі маркетингові функції. Така маркетингова політика компанії була доцільна у зв'язку з високою професійною  підготовкою менеджера, а також з погляду економії ресурсів і підтримки єдиного і динамічного стилю розвитку компанії. Однак, у міру росту компанії, менеджером усе більше уваги віддавалося питанням загального управління компанією, і усе менше уваги питанням фінансового менеджменту, постачання, логістики, маркетингової діяльності.

Поки що магазин займає обмежену частку ринку, але щоб забезпечити  прибутковість, підприємство велике значення надає якості продукції, її асортименту, рівню обслуговування. Асортимент дуже різноманітний: номенклатура товарів налічує понад 700 найменувань, і асортимент постійно розширюється.

Вищим органом  управління ТОВ "Сolumbia zoo"  є члени Асоціації "Союз зооіндустрії України". У їх компетенції знаходяться питання визначення головних напрямків підприємницької діяльності, розгляд і затвердження кошторисів, звітів і балансів, обрання та відкликання виконавчого органу та ревізійної комісії, визначення умов оплати праці посадових осіб, розподілу прибутку та визначення порядку покриття збитків та ін

Виконавчим  органом ТОВ "Сolumbia zoo" є менеджер. У його компетенції знаходяться питання розробки і реалізації цілей, політики і стратегії їх досягнення, а також організація та керівництво поточною діяльністю фірми, розпорядження майном, оренду і звільнення персоналу.

В організації  відзначається зростання показників відображають ефективність використання торгового потенціалу.

На аналізованому підприємстві ТОВ "Сolumbia zoo" регулярно проводиться внутрішній аналіз діяльності, однак як результати, так і деякі вихідні дані цього аналізу не розголошуються, тому що керівництво ТОВ "Сolumbia zoo" відносить цю інформацію до комерційний таємниці.

Відповідно до Статуту підприємства, метою діяльності ТОВ "Сolumbia zoo" є здійснення комерційної, посередницької, закупівельної діяльності, торгівлі зоотоварами, в тому числі ліцензійними, створення мережі магазинів оптової, роздрібної та іншої торгівлі цими товарами.

У процесі своєї  діяльності ТОВ "Сolumbia zoo" використовує склад. Склад № 1 призначений для зберігання продукції, призначеної для відпустки покупцям і замовникам.

Дамо загальну характеристику використовуваному  в організації складу.

Склад в ТОВ "Сolumbia zoo" - це будівля, призначена для приймання, розміщення і зберігання надходять товарів, підготовці їх до продажу та відпуску покупцям або в продаж. У складах організації завжди підтримується певна температура, вологість і умови, що відповідають вимогам зберігання конкретних товарів (різноманітні корми, молюски, водорості).

Усередині склад  організації оброблений спеціальним  матеріалом, призначеним для підтримки  необхідної температури та вологості  всередині складу.  Покрівля - шиферна.

Від того, наскільки відповідають роботи запитах клієнтів і задовольняє їх потреби залежить подальша успішна діяльність підприємства. Тому здійснення та реалізація асортиментної політики є найбільш важливою складовою конкурентної стратегії. 

Процес формування асортименту товарів відбувається на підприємстві також згідно з заявками клієнтів (наприклад доставка амуніції, або привезення екзотичних видів пластунів або гризунів). Однак, для збільшення обсягу виручки в планованому періоді необхідно вдосконалювати асортимент з урахуванням того, на якій стадії життєвого циклу перебуває товар, а також асортимент пропонованих за рахунок введення додаткових видів тварин. Для підтримки свого положення серед конкурентів, підприємству слід прагнути до розширення товарної номенклатури, не докладаючи значних зусиль до його насичення, так як в рамках асортименту практично  кожної товарної групи представлено досить багато товарів, що відрізняються за якістю і рівнем ціни. Це дозволить надалі відібрати найбільш вигідні для підприємства товарні групи.

 

 

2.2 Оцінка  ефективності  маркетингової діяльності  навколишнього середовища торговельного  підприємства  ТОВ "Сolumbia zoo"

 

Більшість сучасних авторів розглядають ефективність маркетингу як відношення кінцевих показників маркетингової діяльності (обсяг продажів, прибуток, частка ринку) до витрат на маркетинг. Зазначені кінцеві показники пов’язані з навколишнім середовищем характеризують також результативність діяльності організації в цілому, виявити в якій частку маркетингу достатньо) складно. Крім того, ефективність маркетингу ТОВ "Сolumbia zoo" треба оцінювати за стратегічний період часу, а не за результатами поточної діяльності, гарні результати якої можуть бути обумовлені сприятливими обставинами, а не наслідком ефективної роботи працівників.

Тому для  оцінки ефективності маркетингу використовуємо більш комплексні методи, засновані істотним чином на якісних оцінках. Оскільки застосовувані в цих методах показники, як правило, не характеризують співвідношення ефекту і витрат, а є просто питомими показниками (наприклад, кількість угод на візит збутовика), то, строго кажучи, вони є показниками не ефективності, а результативності маркетингової діяльності. [19 ]

Більш детально підходи до оцінки ефективності окремих  складових маркетингової діяльності  ТОВ "Сolumbia zoo" доцільно розглядати в розрізі окремих функцій маркетингу. У більшості випадків це зробити простіше, ніж оцінити ефективність маркетингу в цілому. Завдання такої оцінки в узагальненому вигляді представлені нижче.

1. Ефективність предпланового аналізу:

- Маркетингові  дослідження на підприємстві;

- Сегментування,  позиціонування та вибір цільових  ринків.

Оцінка цих  і наведених нижче функцій  для кінцевої ефективності маркетингу шляхом проведення конкретних кількісних розрахунків навряд чи представляється можливим. Це зумовлюється насамперед тим, що на кінцеву ефективність крім розглянутих функцій впливає багато інших чинників. Внаслідок цього якісна оцінка ефективності виконання даних функцій маркетингу може бути здійснена при проведенні аудиту маркетингу. [20]

2. Ефективність  планування:

Оцінка ефективності розробки всіх видів планів маркетингу (стратегічних, поточних, в розрізі  окремих ринків, продуктів) може бути якісно здійснена при поводженні аудиту маркетингу.

Визначення ефективності продуктової політики що довипускаються і нових продуктів, а також їх оточення (наприклад марки продукту, рівня сервісу в магазині, упаковки тощо). При здійсненні стратегічного контролю ефективності окремих продуктів використовуються такі показники, як прибуток, дохід, ринкова частка. Хоча, безумовно, на ці показники впливає також ефективність виконання й інших функцій маркетингу. Оцінка ефективності марки продукту здійснюється на основі визначення її впливу на збільшення вартості нематеріальних активів компанії.

Визначення  ефективності цінової політики. При  здійсненні стратегічного контролю використовується якісна оцінка.

Оцінка ефективності каналів товароруху, як правило, здійснюється шляхом визначення величини прибутку (доходу), одержуваної в даному каналі, з урахуванням витрат на створення каналу та його функціонування. [21]

Оцінити окремі методи просування, за кінцевими результатами, зростанню обсягу продажів надзвичайно  складно. Тому часто використовується питома (відносна) оцінка, коли вартість реалізації того чи іншого методу просування відноситься до числа контактів (дзвінків, візитів, відповідь листів і т.п.) споживачів. Так, найефективнішим методом просування (в розрахунку на один контакт) є реклама через засоби масової інформації (хоча в абсолютному обчисленні - це самий дорогий метод просування), а найбільш неефективним - особистий візит збутовика. Оцінка ефективності методів просування в навколишнім середовищі включає оцінку ефективності:

- Реклами;

- Стимулювання  продажів;

- Персональних (особистих) продажів;

- Зв'язків з громадськістю.

3. Ефективність організації маркетингу:

- Ефективність  оргструктури управління маркетингом;

- Ефективність розподілу завдань, обов'язків і прав відділів підприємства;

- Ефективність взаємодії  менеджера з підрозділами підприємства.

4. Ефективність мотивації праці комерційного відділу а також торгового персоналу. [22]

Найбільш просто здійснити  оцінку ефективності діяльності персоналу, безпосередньо займається продажами, якщо є дані за кінцевими результатами їх діяльності і по зв'язаних з нею витратам. Однак проблеми врахування впливу на ефективність інших факторів залишаються.

5. Ефективність контролю за виконанням окремих вищенаведених функцій маркетингу. [23]

Така оцінка може бути здійснена  тільки експертним шляхом при виборі конкретних типів систем контролю маркетингу та проведенні аудиту маркетингу.

Одним із завдань оцінки ефективності є оцінка ефективності функціонування.

Говорячи про оцінку ефективності роботи в цілому, слід зазначити, що ефективність функціонування багатьох підрозділів організації (бухгалтерії,  відділу закупок, відділу реалізації і т.д.) дуже складно виміряти. Витрати, пов'язані з функціонуванням (оплата праці, витрати на придбання та експлуатацію інформаційно-технічних засобів, зміст основних фондів та ін) визначити досить легко. Головна складність полягає в оцінці кінцевих результатів їх діяльності і значення цих результатів для організації в цілому. Ще складніше виразити ці результати кількісно.

Ефективність функціонування відділів характеризується рівнем використання з точки зору кінцевих результатів діяльності організації можливостей (потенціалу).

Оцінка ефективності маркетингової діяльності навколишнього середовища підприємства зводиться до того що спроба звести в один показник все, чим повинен займатися відділ маркетингу (який планується в подальшому створити), призводить до надмірно абстрактної методології.

Складність реалізації методичних напрацювань на практиці: потрібні людські ресурси, час і гроші. Витрати на проведення всіх необхідних досліджень для оцінки маркетингової діяльності нерідко стають порівнянними з розміром бюджету на маркетинг.

Багато методології оперують інформацією, не потрібною в повсякденній професійній діяльності. Тоді оцінка стає самоціллю, заради якої проводити дослідження не має сенсу.