Сертификация услуг. Схемы сертификации (Решение → 627)

Заказ №39301

Сертификация услуг. Схемы сертификации

Качество услуг подтверждается оценкой соответствия, которая проводится в форме добровольной сертификации и направлена на обеспечение достижения необходимого качества предоставляемых потребителю услуг. Качество услуги – совокупность характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя. Сертификация услуг – это независимое подтверждение соответствия деятельности сервисного предприятия требованиям Закона о защите прав потребителей и другим действующим правилам и нормам Российской Федерации. Такую сертификацию проводят сервисные организации, стремящиеся повысить конкурентоспособность своего предприятия, подчеркнуть качество предоставляемых услуг. Исследования рынка показывают, что компании, прошедшие добровольную сертификацию, вызывают больше доверия потребителей, чем несертифицированные. В конечном итоге именно качество продукции (работ, услуг) и лояльность потребителей выводит компании на лидирующие позиции. В системе добровольной сертификации могут быть сертифицированы следующие услуги: бытовые, пассажирского транспорта, связи, жилищнокоммунальные услуги, услуги учреждений культуры, туристские и экскурсионные, физической культуры и спорта, медицинские, санаторнооздоровительные, ветеринарные, правового характера, банков, в системе образования, торговли и общественного питания, рынков и пр. При подготовке к сертификации услуги необходимо учитывать то, что услуга сочетает в себе процесс оказания и результат, поэтому оценка складывается из трех составляющих: Изм. Лист № докум. Подпись Дата Лист 38 КМИИТ.711358.009 Перв. примен. Справ. № Подпись и дата Инв. № дубл. Взам. инв. № Подпись и дата Инв. № подл.  1) оценка соответствия оказания услуги установленным требованиям;  2) оценка результата услуги;  3) инспекционный контроль сертифицированной услуги. Оценка соответствия оказания услуги установленным требованиям позволяет оценить характеристики (показатели) услуги, условия выполнения (обслуживания). При этом проводят оценку следующих элементов:  • идентификация услуги;  • оценка мастерства исполнителя услуги;  • оценка процесса оказания услуги;  • анализ состояния производства;  • оценка предприятия – исполнителя услуги;  • оценка системы качества. Проверка результатов услуги проводится органом по сертификации (ОС), в сферу аккредитации которого входит сертификация данной услуги. Работа проводится экспертом ОС или привлеченными экспертами из других организаций, аттестованными на право проведения работ но сертификации данной услуги. При проверке услуга обязательно оценивается на соответствие требованиям, направленным на обеспечение безопасности для жизни и здоровья граждан, окружающей среды, установленным в нормативных документах для этой услуги, а также другим требованиям, которые в соответствии с законодательными актами должны подтверждаться при проведении сертификации.