Бизнес -план рекламної кампанії

Розділ 1. Резюме

 

1.1 Цілі і задачі рекламної  кампанії

Реклама в готельному бізнесі  є цілеспрямованим поширенням інформації про готельний продукт з метою  інформативного впливу на споживача  для просування й продажу готельного продукту, сприяючого появі в покупця  заінтересованості та бажання купити даний готельний продукт.

Щоб правильно виконувати свою роль, реклама в готельному бізнесі повинна виконувати завдання на користь покупців, а саме:

- інформувати про асортимент  наявних у продажі готельного  продукту, його корисні властивості  та способи використання;

- повідомляти про нові  готельні продукти (підготувати  покупця до їхньої появи на  ринку);

- формувати інтереси покупців, виховувати їх;

- нагадувати про необхідність  зробити сезонну покупку у  зв'язку з якою-небудь подією  або про можливість покупки  випадково (наприклад, знижка);

- інформувати про місця  зручнішого придбання готельного  продукту.

На користь просування й продажу готельного продукту:

- пропагувати готельний  продукт (готель);

- стимулювати попит і  заінтересованість покупців;

- інформувати й нагадувати  про сприятливі можливості вибору  та покупки (наприклад, знижки, сезонні ярмарки);

- впливати на попит  і пропозицію шляхом вивчення  й прогнозування запитів і  побажань покупців.

На користь створювачів  готельних продуктів:

- пропаганда нових готельних  продуктів (готелів);

- інформувати про розширення  асортименту, поліпшення якості.

Мета реклами в готелі для рекламодавця - довести інформацію до споживачів. Споживачеві реклама в готелі дає змогу заощадити час і засоби під час з'ясування заявлених відмітних властивостей готельного продукту.

Взаємопов'язані цілі реклами  в готельному бізнесі   наступні:

- формування у споживача  певного рівня знань про даний  готельний продукт;

- формування потреби в  даному готельному продукті;

- формування доброзичливого  ставлення до готелю;

- спонука споживача звернутися  до даного готелю;

- спонука до придбання  саме даного готельного продукту  даного готелю;

- стимулювання просування  й продажу готельного продукту;

- прискорення обороту  готельних продуктів;

- прагнення зробити даного  споживача постійним покупцем  даного готельного продукту, постійним  клієнтом готелю;

- формування в інших  фірм образу надійного партнера;

- допомога споживачеві  у виборі готельного продукту.

Рекламу можна подати різними  шляхами:

- рекламні ролики на  телебаченні;

- рекламні щити;

- реклама на транспорті;

- реклама в газетах  і журналах;

- участь в добродійних  акціях;

- участь у виставках:

- пряма поштова розсилка  постійним партнерам проспекту  про послуги готельного комплекс) тощо.

Крім того, реклама готельних  послуг підрозділяється на неналежну, контр-рекламу та соціальну. Неналежною є реклама готельних послуг, в  якій допущені порушення вимог до її змісту, часу, місця і способу розповсюдження, встановлених законодавством. Під контр рекламою розуміється спростування неналежної реклами, поширюваної з метою ліквідації викликаних нею наслідків. Соціальна реклама представляє суспільні та державні інтереси і спрямована на досягнення добродійної мети.

Неналежна реклама ділиться на: недобросовісну, недостовірну, неетичну і свідомо помилкову. Недобросовісною  є реклама готельних послуг, яка: дискредитує юридичних або фізичних осіб, що не користуються рекламованими  ними послугами, містить некоректні порівняння інших рекламованих готельних  послуг, а також містить вислови, образи, що порочать честь, гідність або  ділову репутацію конкурента (конкурентів) тощо.

Неетичною є реклама, яка  містить інформацію, що порушує загальноприйняті норми гуманності та моралі шляхом вживання образливих слів, порівнянь, образ відносно раси, національності, професії, соціальної категорії, вікової  трупи, статі, мови, релігійних, філософських, політичних та інших переконань фізичних осіб;

Свідомо помилковою є реклама, за допомогою якої готельний комплекс умисно вводить в оману споживача.

Прихованою є реклама, яка здійснює не усвідомлюваний споживачем вплив на його сприйняття шляхом використання   в радіо -, теле -, відео -, аудіо-та кінопродукції, а також в іншій продукції  спеціальних способів розповсюдження інформації.

Щоб правильно виконувати свою роль, реклама повинна виконувати наступні завдання:

1) На користь споживачів:

- інформувати про асортимент  готельних послуг;

- повідомляти про нові  послуги (підготувати потенційних  споживачів до їх появи на  ринку);

- формувати смаки споживачів, виховувати їх;

- нагадувати про необхідність  скористатися послугами готельного  комплексу у зв'язку з якою-небудь  подією, надання в цей період  знижок тощо.

2) На користь просування  та продажу послуг:

- пропагувати готельний  комплекс та його послуги;

- стимулювати попит і  зацікавленість споживачів;

- інформувати і нагадувати  про знижки та бонуси при  придбанні готельних послуг;

- впливати на попит  і пропозицію шляхом вивчення  і прогнозування запитів і  побажань споживачів;

- пропагувати нові послуги  готельного комплексу;

- інформувати про розширення  асортименту, поліпшення якості  послуг.

Мета реклами готельних  послуг для рекламодавця-довести  інформацію до споживачів і домогтися  їх прихильності для розширення попиту на готельні послуги. Споживачеві реклама  готельної тематики дозволяє заощадити  час і кошти при з'ясуванні якості готельних послуг.

Взаємозв'язані цілі у  реклами наступні:

- формування у споживача  певного рівня знань про даний  готельний комплекс та послуги,  що ним надаються;

- формування потреби вданих  готельних послугах;

- формування доброзичливого  підношення до готельного комплексу;

- спонукання споживачів  звернутися до даного готельного  комплексу;

- стимулювання просування  і продажу готельних послу;

- прискорення обороту  послуг;

- прагнення зробити даного  споживача постійним клієнтом  готельного комплексу;

- формування у контрагентів  образу надійного партнера;

- допомога споживачеві  у виборі готельного комплексу.

Для виконання цих завдань  рекламне повідомлення повинне бути: коротким, цікавим, достовірним, зрозумілим, динамічним, повторюваним, образним, оригінальним.

Основними видами інформаційно-рекламних  матеріалів є: інформаційний лист комерційна пропозиція, рекламний листок, буклет, проспект, каталог, прес-реліз тощо. Дані види відносяться до так званої друкованої реклами, оскільки найбільш вживаною с друкована реклама, ми розглянемо цей вид реклами детальніше.

3) Друкована реклама

До друкованої реклами   відносяться проспекти, каталоги, плакати, листівки, інформаційні листи, комерційні пропозиції; рекламні листки; буклети; проспекти; каталоги; прес-релізи, листівки, календарі, планшети, афіші: брошури, фол  дери, візитні картки та ін.)

Поліграфічна продукція - це візитна картка готельного комплексу. Вона може носити як інформаційний, так  і рекламний характер. Одним з  основних достоїнств рекламної поліграфії Є її відносна дешевизна і достатньо  велика інформативність, а так само це є чудовим доповненням до рекламних  кампаній в основних ЗМІ.

Рекламна поліграфічна продукція  не викликає у споживача роздратування, оскільки рідко перериває звичний  хід його життя, не нав'язується, на відміну від інших засобів  масової інформації.

Також одним з найважливіших  достоїнств даного виду реклами є  тривалий час взаємодії з потенційним  споживачем.

Крім того, іміджева продукція (перекидні календарі, каталоги, плакати), подарована споживачу, здатна привернути увагу вторинної аудиторії (партнерів, родичів, знайомих).

Основними видами рекламної  поліграфії є:

буклет - як правило, це віддрукований  з двох сторін лист з одним або  декількома згинами. Тут подасться  коротка інформація про послуги  готельного комплексу або його торгову  марку. Часто є компактним і недорогим  варіантом корпоративного проспекту, розрахованим на масову аудиторію;

брошури-каталоги дозволяють одержати повнішу інформацію про  послуги готельного комплексу, містять  кольорові фотографії, детальний  опис послуг і цін;

листівка - .один з найдорожчих  і найефективніших рекламних  носіїв;

кишеньковий календар є універсальним  і найбільш масовим фірмовим сувеніром, який може бути дарований як сам  по собі, так і в пакеті з іншими рекламними матеріалами;

квартальний календар - це різновид настінних календарів, у яких на робочій поверхні представлена квартальна календарна сітка. Зручність і функціональність квартальних календарів забезпечують їх стабільну популярність у користувачів, через що на них найчастіше розміщують корпоративну рекламу;

настінний календар - це важливий елемент формування інтер'єру. Настінні календарі відносяться до розряду  престижних представницьких сувенірів, націлені на підтримку позитивного  іміджу готельного комплексу;

настільний календар є  не тільки діловим інструментом,   але і частиною обстановки робочого столу. Настільний календар знаходиться  перед очима людини постійно - тим  вірніше запам'ятається розміщена  на ньому рекламна інформація;

плакат - велике рекламне зображення. Розміщуються на щитах, на виставках, в  магазинах.

Реклама готелю - це платне, односпрямоване і неособисте звертання, що здійснюється через ЗМІ та інші види комуні-кацій, що пропагує цей готель. Реклама в цілому покликана просувати готельні послуги за марками готелів, що їх надають. Грамотна й ефективна реклама готелю здатна підтримати його добру репутацію, сприяти продажам, зробити його відомим для широкого кола громадськості. Об'єктом рекламного впливу може бути як широка публі-ка, так і спеціальні групи споживачів, наприклад представни-ки фінансових і промислових ділових кіл, спортсмени, пред-ставники творчих професій і інші групи споживачів, для яких потрібна спеціальна готельна пропозиція. Реклама для широ-кої публіки звичайно здійснюється через ЗМІ, за допомогою радіо, телебачення, друкованої реклами, популярної преси. Реклама готельних послуг, що розраховані на більш вузьке коло споживачів, здійснюється через спеціальні видання, поштою і за допомогою спрямованих публікацій. З точки зору способу впливу виділяється раціональна та емоційна реклама.

 

Раціональна реклама носить предметний характер. Вона звертається  до розуму потенційних споживачів, приводить аргументи і супроводжує  свої доводи ілюстраціями для посилен-ня враження від сказаного.

Емоційна ж спрямована на поза розумовий, підсвідомий вплив  на споживача.

 

1.2 Рекламна стратегія  та тактика

Реклама як комплекс комерційних  повідомлень - це один із засобів, які  має готель для вирішення своїх  довгострокових і короткострокових завдань. При плануванні рекламної  кампанії слід виз-начити мету, яка  має бути досягнута за допомогою  реклами, потім визначити шляхи  її досягнення. Загальний план рекламної  кампанії необхідно детально проробити. Він має включати: вибір стратегії  маркетингу; вибір цільової аудиторії, на яку розрахована реклама; вибір  напрямку і теми рекламної кампанії; вибір засобів інформації і конкретних носіїв реклами; вибір способів   проведення рекламної кампанії і  засобів контролю за ефективністю реклами.

Вибір цілей реклами

Цілі реклами звичайно споріднені, але не тотожні цілям  маркетингу, які вони допомагають  досягти. До маркетингових цілей  у сфері реклами можна віднести:

- доведення до потенцій-них  споживачів інформації про готельні  послуги, ціни на них і їхні  характеристики;

- змушення думати про  користування по-слугами готелю, приводячи доводи на їх користь;

- змушення бажання скористатися  послугами готелю.

Цілі реклами повинні  бути встановлені точно і, за можливістю, виражені кількісно, так, щоб ступінь  їхнього досягнення піддавався точному  виміру або хоча б оцінці.

До рекламних цілей  готелю можна віднести:

- створення іміджу новим  послугам або торговельній марці;

- поліпшення іміджу послуги  або торговельної марки;

- підвищення популярності  марки готелю серед бізнесменів;

- підвищення рівня завантаження  готелю в міжсезоння;

- зацікавлення споживачів, що належать до нового сегмента  ринку.

Визначення цільової аудиторії

Цільову аудиторію складають  люди, до яких намагаються донести  рекламне повідомлення точно, з метою  уникнення розпорошеності, оскільки це спричиняє неефективну діяльність і марні витрати. За допомогою  маркетингового підходу можна виділити такі елементи споживчого ринку готельних  послуг:

- готельні послуги;

- конкуренти;

- посередники;

- потенційні споживачі;

- абсолютні «не споживачі» (люди, не спроможні з тих або  інших причин придбати готельні  послуги, але дають їм оцінку);

- порадники (особи, чиї  рекомендації мають достатню  вагу для рядового споживача);

- інституціональні суб'єкти (органи державної і виконавчої  влади).

Цільові аудиторії визначаються серед споживачів різних типів, посередників, порадників та інших суб'єктів.

Після визначення цілей та цільової аудиторії рекламної кампанії, можна створювати своєрідний макет  потрібної кампанії.

Вибір лінії поведінки  в сфері маркетингу, вибір цілей  рек-лами, її аудиторії і рекламної  політики знаходять своє відображення в концепції рекламної кампанії, що фіксується в спе-ціальному документі - плані рекламної кампанії.

План рекламної кампанії має містити такі елементи:

- проблема або цільове  питання, яке слід вирішити;

- цільова аудиторія і  мета реклами;

- загальний напрямок і  тема рекламної кампанії;

-   план і графік  використання ЗМІ;

- оцінка ефективності  реклами і стимулювання збуту;

- розробка рекламного  бюджету.

Ефективність реклами  в значній мірі залежить від способу  її подання. Тому при плануванні рекламної  кампанії необхідно визначити, яким чином подавати рекламу. При виборі часу та інтенсивності подання рекламних  оголошень слід врахувати 3 фактори:

- показник появи на  ринку нових споживачів – чим  вищий цей показник, тим частіше  повинна з'являтися реклама;

- частота покупок - скільки  раз на протязі певного періоду  середньостатистичний споживач  купує виріб, чим вищий цей  показник, тим інтенсивнішою повинна  бути реклама;

- наскільки швидко покупець  забуває торгову марку.

Просуваючи на ринок товар, рекламодавець вибирає між неперервною, концентрованою, періодичною та пульсуючою рекламою.

Сутність неперервної  реклами полягає у рівномірному розміщенні рекламних оголошень  на протязі певного часу. Але неперервній  рекламі перешкоджають високий  рівень затрат на неї і сезонні  зміни продаж. Як правило, рекламодавці використовують неперервну рекламу  у випадку розширення ринку, для  товарів повсякденного вжитку і  для привернення уваги визначених категорій населення.

 

 

Концентрована реклама передбачає використання рекламного бюджету на протязі деякого періоду. Така схема  є доцільною для реклами виробів, строк реалізації яких обмежений  одним сезоном чи певною датою (часто  святковою).

Періодична реклама означає  розміщення рекламних оголошень  на протязі певного періоду, за яким слідує пауза, а потім звернення  повторяється. Ця схема використовується при обмеженому рекламному бюджеті, відносно нечастому циклі покупок  і в рекламі сезонних виробів. Пульсуюча реклама - це довготривала, хоч і не дорога реклама, періодично супроводжувана серйознішими рекламними зверненнями. Даний вид реклами є комбінованою стратегією і містить в собі особливості неперервної та періодичної реклами. Застосування пульсуючої реклами дозволяє аудиторії повніше сприймати рекламне звернення, що в кінцевому результаті означає економію рекламного бюджету.

Забезпечуючи споживачів направленим   потоком інформації про виробника та його товари, реклама  виконує інформаційну функцію. Проте  можна стверджувати, що будучи частиною маркетингу, реклама виходить за рамки  лише інформування і бере на себе ще й комунікаційну функцію. За допомогою  використовуваних у процесі вивчення ринку анкет, опитувань, аналізу  процесу реалізації товарів підтримується  зворотній зв’язок між ринком та споживачем. Все це дозволяє контролювати посування товарів на ринок, створювати та закріплювати у споживача стійку систему переваг до них, а у випадку необхідності – коректувати процеси збутової та рекламної діяльності. Таким чином реалізуються контролююча та коректуючи функції реклами. При запровадженні нових товарів на ринок реклама сприяє поширенню знань з різних сфер людської діяльності, прививає споживачам певні практичні навички, виявляючи свою освітню функцію. Виконана на високому професійному та художньому рівні реклама сприяє формуванню в аудиторії почуття прекрасного, виховує в неї добрий смак. У даному випадку реалізується естетична функція реклами. Використовуючи можливості прямого впливу на визначені категорії споживачів, реклама виконує функцію управління попитом. Дана функція є складовою частиною системи маркетингу і стає специфічною ознакою сучасної реклами.

Практика засвідчує, що будь-який стан споживацького попиту може бути змінений маркетинговими діями, що включають  цілеспрямовані рекламні заходи у відповідності  з можливостями підприємства та його збутовою політикою.

Паблік рілєйшнз (відносини  з громадськістю, непряма реклама) - це форма пропаганди, що покликана створити громадську думку про послугу, готель або країну, де він роз-ташований; встановлення зв'язків з громадськістю. Фактич-но це спеціальна система управління соціальною інформа-цією, що включає весь процес виготовлення і просування інформації, метою якої є створення сприятливого ставлення до готелю-рекламодавця тих кіл громадськості, у яких він за-цікавлений.

 

 

Використання Паблик рілейшнз (РR) у готелі

Основне завдання у готельній  індустрії полягає в тому, щоб  посилати інформацію та створювати позитивний імідж готелю   і його готельних  продуктів, але він покликаний також  створювати сприятливе враження в думках людей. Він дуже рідко пов'язаний безпосередньо з бізнесом і в  цьому відрізняється від усіх інших інструментів набору промоушн. Значну частину часу більшістю напрямів діяльності у готельній індустрії  займається прес-агент або представник  у готельній індустрії, але у  готелній індустрії — завдання кожного, хто вступає в контакт з  людьми ззовні. Сюди входять люди «з переднього краю», які щодня контактують  з людьми ззовні.

Це без персоналу відділу  просування й продажу готельного продукту, до якого входять торгові  представники, вступаючі в контакт  з людьми ззовні. У певному значенні кожен співробітник готелю повинен  відповідати за у готельній індустрії, оскільки всі співробітники після  роботи йдуть додому (і обговорюють  готель з друзями).

У такому контексті подібний підхід до у готельній індустрії, коли наймають людину з милою усмішкою та доброзичливим голосом, щоб вона сиділа біля телефону, розбирала скарги й вирішувала виникаючі проблеми, - неправильний (але саме цей підхід зустрічається дуже часто).

Хороший підхід до у готельній  індустрії полягає в тому, щоб  досягти позитивних відчуттів до готелю та його персоналу. Для цього  треба забезпечити кожного знанням  того, що робить готель, які його політика та цілі, і все це треба говорити звичною мовою. Багато людей хочуть вважати, що вони працюють у хорошому та успішному готелі; один з напрямів роботи полягає в тому, щоб забезпечити  доведення цього до кожного співробітника. Іноді це досягається шляхом використання гасла або девізу готелю, в якому  виражено основну мету готелю.

Внутрішній у готельній  індустрії використовує для передачі позитивного іміджу внутрішні вісники  для співробітників готелю, програми навчання персоналу та неофіційні зустрічі персоналу. Оскільки більшість людей  «на передовій» працюють за межами штаб-квартири готелю, процесом у готелній індустрії слід управляти шляхом переконання, а не диктату. Співробітники   відділу у готельній індустрії  не можуть бути скрізь одночасно, всюди  слідувати за людьми, щоб впевнитися, що вони говорять і роблять «правильні»  речі.

 

Часто готелі влаштовують  заходи для залучення преси, такі як церемонія запуску нового готельного продукту у виробництво (продаж) або  обнародування зміни в політиці готелю. На такі заходи запрошують журналістів  з відповідних видань, яким пропонується безкоштовний обід з рясною безкоштовною випивкою, при цьому їх запрошують ставити питання про нові тенденції  на формальній прес — конференції. Проте такого роду заходи, якщо тільки вони не спираються на ретельно закладений фундамент, мають обмежений успіх.

Паблік рілєйшнз (PR) виступає як форма комерційної політи-ки, що спрямована на завоювання сприятливої  думки окремих соціальних, професійних  груп або конкретних особистостей, створення іміджу готелю. Паблік рілєйшнз сприяє пошуку взає-морозуміння і формуванню контактів готелю з пресою, гро-мадськими діячами, урядом і іншими колами.

Для готелю зв'язки з громадськістю  є найважливішим інструментом комунікаційної політики, що є необхідним для створення  позитивного іміджу готелю та його послуг, а також широкого залучення  споживачів через сприятливу громадську думку, що створюється пресою, політиками, представниками культурної і наукової еліти суспільства.

РR поряд з рекламою і  стимулюванням збуту є найважли-вішим  інструментом готельного маркетингу. Готель як виробник і продавець широкого спектра послуг повинний мати правильно  вибудувані і конструктивні відно-сини не тільки з клієнтами, посередниками  і постачальника-ми, але і з  широкими колами громадськості.

Як правило, РR виконує  ряд функцій:

- встановлення і підтримка  зв'язків із пресою (розміщення  відомостей пізнавального, інформаційного  і по дієвого характеру в  ЗМІ для залучення уваги до  готелю);

- пабліситі послуг (популяризація,  створення популярності через  дії, спрямовані на залучення  уваги публіки);

- корпоративні зв'язки (формування  комунікативної по-літики готелю  в плані розширення сприятливих  відносин з партнерами, клієнтами,  акціонерами, інвесторами та ін.);

- заходи з громадськістю  (формування системи взаємин із  громадськістю   на різних рівнях (місцевому, регіональному, національному);

- лобіювання (різні форми  взаємовигідного співробітницт-ва  з представниками влади для  впливу на процеси форму-вання  та узгодження нормативних актів,  що впливають на діяльність  готелю;

- прес-рілейшнз (встановлення  і підтримка контактів з пре-сою  для забезпечення висвітлення  в ній діяльності готе-лю, представлення  його послуг);

- позішинінг (надання товарам  і послугам певної бажаної  позиції на ринку, надання готелю  і його послугам становища  лідера).

Головні заходи, здійснювані  у сфері у готельній індустрії:

- організація та проведення  престижної готельної реклами;

- підготовка й поширення  прес-релізів;

- організація й проведення  прес-конференцій;

- забезпечення інтерв'ю  керівників готелів для ЗМІ;

- публікація статей некомерційного  характеру в науково-технічній  пресі, спеціалізованих і галузевих  виданнях, в каталогах і довідниках;

- проведення різного роду  ювілейних міроприємств;

- спонсорська діяльність  у виданні книг з науки і  мистецтва, часткове або повне  спонсорство стосовно готелю  й проведення спортивних, добродійних,  культурних заходів і експедицій;

- видання щорічних звітів  готелів (про їхню комерційну  та іншу діяльність);

- випуск не рекламних  фірмових видань для співробітників  і посередників, таких як спеціальний  одяг для покоївок з емблемами,  тощо;

- організація відвідин  готелів працівниками ЗМІ, широкою  публікою, зокрема приїжджаючими  на екскурсію в місто, де  розташовано підприємство;

- організація й проведення  науково- технічних конференцій,  зокрема за участю іноземних  фахівців.

Для проведення цих заходів  можна використовувати практично  будь-які події, пов'язані з успіхами готелів у науці, виробництві  та комерції, відповідним чином подаючи  їх широкій громадськості.

Типовими помилками сприйняття заходів щодо серед керівників більшості  підприємств є:

- перша помилка - розгляд  цих заходів як зроблених під  впливом моменту без попереднього  планування й фінансування;

- друга помилка випливає  з першої, що заходи розглядаються  як безкоштовні, оскільки саме  розміщення їх в ЗМІ безкоштовне.  За місце або час в передачі  справді не треба платити, але  щоб підготувати ефективний матеріал, треба виконати велику підготовчу  роботу.

- третя помилка   полягає  в тому, що ці заходи, через  їхню ефективність та економічність,  іноді рекомендують використовувати  замість реклами в готелі. Цей  підхід принципово неправильний.

Реклама в готелі й не замінюють, а доповнюють один одного. Якщо вони обидва використовуються для просування продукції, то вони допомагають швидше досягти мети — реалізації готельних  продуктів, налагодженню взаєморозуміння  між структурними підрозділами готелів, організації прямих відносин з людьми під час проведення прес-конференцій, симпозіумів і конгресів.

Завданням у готельній  індустрії є створення сприятливого іміджу готелю в уявленнях споживачів. Одним з напрямів у готельній  індустрії є створення газетних або журнальних матеріалів — новин  або організація заходів, які  дозволяють привернути увагу публіки  до продукту або до самого готелю. Вірогідність того, що газетний або журнальний матеріал — новина будуть прочитані, вище порівняно  з вірогідністю прочитання готельної  реклами, крім того, більша і вірогідність того, що йому повірять. у готельній  індустрії відрізняється від  реклами у готелі тим, що публікація не є платною; газета або журнал публікує матеріал як новини і, звичайно, може подати його під будь-якою точкою зору на свій розсуд. Нерідко фахівцями з у  готельній індустрії є колишні  журналісти, які мають зв'язки і  знають, як скласти матеріал, який буде надрукований саме так, як того хоче готель. Редактори газет з підозрою ставляться до погано замаскованої реклами в  готелі і публікують тільки такі матеріали, які справді на це заслуговують.

у готельній індустрії  визначають як зусилля, що «спланували  і постійні, спрямовані на створення  й підтримку доброзичливості  та взаєморозуміння між готелем  і його аудиторіями - клієнтами, співробітниками, акціонерами, торговими органами, постачальниками, урядовцями та суспільством в цілому». Завданням менеджерів в готельній індустрії є координація всіх напрямів діяльності, які складають громадське обличчя готелю. Вони керують наступними видами діяльності (всіма або деякими з них):

- організація прес   — конференцій;

- проведення учбових семінарів  для персоналу;

- організація заходів  типу щорічних прийомів, тобто  так званих «днів відкритих  дверей»;

- робота з критичними  зауваженнями, що поступають, і скаргами;

- підготовка вищого керівництва  до виступів в пресі і на  ТБ;

- внутрішній маркетинг;  модифікування культури готелю  з урахуванням орієнтації клієнта.

Основними шляхами, використовуваними  у готельній індустрії є вишукана реклама в готелі, матеріали в  пресі й на ТБ. Мета цієї діяльності полягає в тому, щоб виробити в  людей позитивне ставлення до готелю та його продуктів. Оскільки інформація з'являється у формі новин, то вона, як правило, має більшу вагу. у  готельній індустрії — це не реклама  в готелі, оскільки тут немає прямої оплати, хоча нерідко певні витрати  є — треба заплатити комусь за складання прес-реліза або написання  матеріалу — новини. Реклама в  готелі може бути як інформативною, так  і переконливою, а у готельній  індустрії використовується тільки для передачі інформації.

Громадські відносини  - це функція управління, якій при розробці політики слід (із самого початку) враховувати вимоги готельної індустрії, оскільки ніякі подальші кампанії у готельній індустрії не замінять правильної початкової політики. Вважається, що й тут є частина істини, що у готельній індустрії — це на 90% правильна робота і на 10% розмова про неї.

Важко вимагати, щоб керівник служби у готельній індустрії  неодмінно входив у вище керівництво. Його положення визначається його реальними  заслугами, але, незалежно від цього, вкрай важливо, щоб він мав прямий вихід на вище керівництво, переважно на голову або на керівника.

У такому ставленні до у  готельній індустрії є визнання їхньої важливості. Старший керівник повинен керувати всім готелем, хоча очевидно, що йому може не вистачити  часу для керівництва всією діяльністю готелю в області навіть якщо він  володіє необхідними знаннями та якостями. Так само, як він покладається   на знання бухгалтерів, юристів, архітекторів, фахівців з реалізації та ін., повинен  використовувати професійні знання фахівців з у готельній індустрії. Статус співробітників, що займаються у готельній індустрії залежить від їхньої відповідальності й від  того, чи виконують вони функції  радників або керівників.