Исследование системы управления персоналом на примере ООО «Алёнка»»

ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ

МОСКОВСКИЙ  ГУМАНИТАРНЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ

Факультет менеджмента организации 
 
 
 
 
 
 

КУРСОВОЕ  ПРОЕКТИРОВАНИЕ 

по дисциплине «Исследование систем управления» 

 
 
 
 
 

                                                                              Выполнила:

                                            студентка 4 курса  очной формы

                                            обучения, группы 411

                                             Бережнова Е.В.

                                            Проверил:

                                            доцент, к.э.н.

                                            Бокарев П.А. 
 
 

Москва, 2011 
 
 

Содержание 

Введение………………………………………………………………………….3

Глава 1. Характеристика объекта исследования.................................................4

1. Общее описание ООО «Алёнка».....................................................4
2. Организационная структура ООО «Алёнка»..................................6
3. Постановка задачи управления персоналом и характеристика деятельности отдела управления персоналом ООО «Алёнка».................................................................................................9

Глава 2. Диагностика системы управления персоналом..................................13

1. Структурная диагностика подразделения.....................................13
2. Функциональная диагностика подразделения..............................21

Заключение…………………………………………………………………..…30

Список использованной литературы………………………………………….31 

 

Введение 

     Организационная структура  играет важную роль в  деятельности предприятия. От того, как  устроена структура, зависит и передача информации, и организация контроля, и реализация самой производственной деятельности. Поэтому правильное построение организационной структуры во многом определяет успех деятельности компании. И наоборот, неправильно организованная структура будет преградой для достижения поставленных организацией целей.

     В современном мире, чтобы быть конкурентоспособным, предприятию необходима оперативность в передаче информации, возможность быстро адаптироваться к внешним условиям.  Все эти аспекты непосредственно связаны с тем, как организована структура компании.

     Так, объектом данного курсового проекта является компания ООО «Алёнка». Предметом – организационная структура выбранной компании.

     Целью курсового проекта является анализ эффективности организационной  структуры ООО «Алёнка». Для этого  решены следующие задачи:

1. Изучена общая характеристика компании ООО «Алёнка» и её деятельности;
2. Проведена структурная диагностика компании;
3. Проведена функциональная диагностика ООО «Алёнка»;
4. Составлен образец анкеты для сотрудника.

   Курсовой  проект имеет введение, две главы  основной части, заключение и  список литературы. 
 
 

Глава 1. Характеристика объекта  исследования

1. 1. Общее описание  ООО «Алёнка»

     Общие положения:

1. Общество с ограниченной ответственностью «Алёнка», в дальнейшем именуемое «Общество», является юридическим лицом и действует на основании настоящего устава, учредительного договора и законодательства РФ.
2. Учредителями общества являются: Аракелян Сергей Карапетович, Аракелян Карапет Сережаевич.

     Фирменное наименование Общества.

       Полное:

       Общество с ограниченной ответственностью «Алёнка»

     Сокращенное:

       ООО «Алёнка»

     Место нахождения Общества:

     393400, Российская Федерация, Тамбовская  область, Знаменский р-он, п.г.т.  Знаменка, ул. Северная, д. 7.

     Историческая  справка.

     До 1999 года в Знаменском районе существовала организация ДРСУ «Тамбовавтодор», которую с 1999 года разделили на две части: ДЭП №52 и Знаменский филиал ОГУП «Тамбовдостройсервис».

     Знаменский  филиал ОГУП «Тамбовдостройсервис»  с первого января 2003 года был переименован в ООО «Алёнка».

     Цель  и предмет деятельности общества:

1. Целью общества является извлечение прибыли.
2. Общество осуществляет следующие виды деятельности:

• выполнение работ по содержанию, ремонту, реконструкции и строительству автомобильных дорог и сооружений на них;
• строительство промышленных и гражданских объектов;
• производство строительных материалов;
• разработка карьеров нерудных материалов, выработку и их переработку;
• организация оптовой и розничной торговли промышленными товарами и товарами народного потребления;
• строительство и эксплуатация комплексов дорожного сервиса;
• строительные, монтажные, строительно-монтажные, ремонтно-строительные, реставрационные, пуско-наладочные и отделочные работы;
• грузовые и пассажирские перевозки;
• организует работу платных автостоянок, гаражей, станций технического обслуживания и бензо-, газозаправочных станций;
• организует работу ресторанов, кафе, баров, столовых;
• фармацевтическую деятельность в порядке, установленном действующим законодательством;
• оказание медицинских услуг в порядке, установленном действующим законодательством;
• ипотеку, приобретение и продажу в собственность жилых и нежилых зданий, сооружений, помещений и земельных участков;
• бытовое обслуживание населения, ремонт радио-телеаппаратуры и оргтехники;
• информационное обслуживание;
• транспортирование грузов на всех видах транспорта (морском, речном, автомобильном, воздушном), в том числе по международным перевозкам как на собственных, так м на привлеченных транспортных средствах;
• оказание услуг складского хозяйства;
• организацию и ведение гостиничного хозяйства;
• экспортно-импортные операции и иную внешнеэкономическую деятельность в соответствии с действующим законодательством;
• проведение зрелищных, эстрадных, культурно-массовых мероприятий, организация гастролей в РФ и за ее пределами, в том числе и в иностранных государствах, творческих коллективов и отдельных исполнителей;
• решение экологических задач.

     Деятельность  общества не ограничивается оговоренной  в уставе. Общество имеет гражданские  права и несет обязанности, необходимые  для осуществления любых видов  деятельности, не запрещенных федеральными законами.

     1.2. Организационная  структура ООО  «Алёнка»

       Органами управления общества являются:

• общее собрание участников общества;
• единоличный исполнительный орган (генеральный директор).

     С момента назначения ликвидационной комиссии к ней переходят все полномочия по управлению делами общества.

     К исключительной компетенции общего собрания участников общества относятся:

1. определение основных направлений деятельности общества,
2. принятие решения об участии в ассоциациях и других объединениях коммерческих организаций;
3. принятие решения о создании филиалов и открытии представительств;
4. утверждение годовых отчетов и годовых бухгалтерских балансов;
5. внесение изменений и дополнений в устав общества, принятие устава общества в новой редакции;
6. внесение изменений в учредительный договор;
7. принятие решения о размещении обществом облигаций и иных эмиссионных ценных бумаг;
8. принятие решений об утверждении денежной оценки неденежных вкладов, вносимых в уставный капитал участниками и третьими лицами;
9. принятие решения об увеличение уставного капитала общества за счет внесения дополнительных вкладов участниками общества;
10. избрание генерального директора общества;
11. досрочное прекращение полномочий генерального директора и т. д.

     К компетенции генерального директора  относятся все вопросы руководства текущей деятельностью общества, за исключением вопросов, отнесенных к исключительной компетенции общего собрания участников.

     Генеральный директор организует выполнение решений  общего собрания участников и избирается очередным общим собранием на срок 5 лет.

     Порядок деятельности генерального директора  устанавливается настоящим уставом  и договором, заключенным между  обществом и лицом, осуществляющим функции единоличного исполнительного  органа.

     Генеральный директор несет ответственность  перед обществом за убытки, причиненные обществу его умышленными действиями (бездействием), если иные основания и размер ответственности не установлены федеральными законами.

     Генеральный директор несет ответственность  за организацию, состояние и достоверность  бухгалтерского учета в обществе, своевременное представление ежегодного отчета и другой финансовой отчетности в соответствующие органы, а также сведений о деятельности общества, представляемых участникам, кредиторам и в средства массовой информации в соответствии с правовыми актами Российской Федерации и уставом общества.

     Генеральный директор, не являющийся участником общества, вправе участвовать в общем собрании участников с правом совещательного голоса.

     Численность персонала ООО «Алёнка» составляет 43 человека. Следовательно, эта структура наиболее подходит данной мелкой организации, осуществляющей несложную деятельность Во главе каждого подразделения находится руководитель, наделенный всеми полномочиями, в его руках сосредоточены все функции управления.

     Линейные полномочия передаются непосредственно от начальника к подчиненному и далее по цепочке к другим подчиненным. Руководитель, обладающий данными полномочиями, имеет также право принимать решения и действовать в определенных вопросах без согласования с другими руководителями в тех пределах, которые установлены законом, организацией, традициями.

    Как уже было сказано, компания «Алёнка» является обществом с ограниченной ответственностью. Численность персонала  на конец 2011 года составляет 43 человека. Организационная структура ООО «Алёнка» представлена на рисунке 1.

(1) Генеральный  директор

(4) Директор  по производству

(3) Главный  бухгалтер 
 
 
 

(6) Директор  по снабжению

(5) Директор  по персоналу

(2)Директор  по продажам 
 
 

(8) Дизайнеры

(2 чел.)

(11) Отдел  материально- технического снабжения

(4 чел.)

(10) Модельеры-конструкторы

( 2 чел.)

(7) Менеджеры  по продажам

(6 чел.) 
 
 

(9) Менеджер  по производству 
 
 

(12) Производственный  персонал (22 чел) 
 
 

    Рис. 1 Организационная структура ООО  «Алёнка» 

     Достоинства данной структуры управления: единство и четкость распорядительства, согласованность действий исполнителей, личная ответственность руководителей за конечные результаты деятельности своего подразделения. 
 

     1.3. Постановка задачи  управления персоналом  и характеристика деятельности отдела управления персоналом ООО «Алёнка»

     Главной целью деятельности отдела по управлению персоналом ООО «Алёнка» является достижение стратегических целей предприятия  через обеспечение Общества высококвалифицированным  персоналом, мотивированным к эффективному труду по производству качественных услуг и товара для потребителей.

     Ключевые  цели:

     - Обеспечение эффективности инвестирования  средств в персонал предприятия;

     - Формирование компетентного, уверенного  в завтрашнем дне и заинтересованного в успехе деятельности предприятия персонала;

     - Применение и внедрение современных,  передовых технологий производства  и управления;

     - Формирование корпоративной культуры, повышающей конкурентные преимущества  предприятия, поддерживающей социальную  стабильность.

     Задачи  отдела:

     - Организация работы по обеспечению  набора, отбора, ротации, расстановки,  изучения и использования рабочих  кадров и специалистов, участие  в формировании стабильного коллектива, создание кадрового резерва и  работа с ним;

     - Представление руководству предприятия предложения по улучшению расстановки и использованию рабочих кадров;

     - Оформление приема, перевода и  увольнения работников в соответствии  с Трудовым Кодексом РФ;

     - Изучение текучести движения  кадров, причин текучести кадров, разработка мероприятий по их устранению;

     - Осуществление систематического  контроля и инструктажа работников  по учету кадров.

     Описание  ключевых фигур в работе отдела по управлению персоналом представим в  виде таблицы 1.  

     Таблица 1 – Ключевые фигуры в управлении персоналом ООО «Алёнка»

 

     Свою  деятельность работники отдела по управлению персоналом осуществляют на основании  должностных инструкций.

     Основные  процессы, происходящие при управлении персоналом  ООО «Алёнка»:

     - Планирование текущей и перспективной  потребности в персонале;

     - Внутренний и внешний маркетинг  персонала;

     - Определение потребности в развитии  персонала;

     - Адаптация и развитие персонала;

     - Анализ и нормирование трудовых  процессов;

     - Совершенствование системы мотивации  персонала;

     - Взаимодействие с органами власти, профсоюзными и общественными организациями.

     Реализация  всех задач отдела по управлению персоналом ООО «Алёнка» происходит посредством  следующих механизмов:

     - Стандарт предприятия «Управление  человеческими ресурсами»;

     - Положения о подразделениях, должностные инструкции работников, штатные расписания;

     - Нормы труда, обслуживания, управляемости;

     - Социологические исследования;

     - Договора о сотрудничестве с  учебными заведениями;

     - Программы подготовки рабочих  и специалистов;

     - Система показателей оценки результатов труда;

     - Социальный пакет;

     - Коллективный договор;

     Общее описание рабочего процесса:

     Ведущий менеджер выполняет ответственную  работу по управлению деятельностью  организации. Он несет ответственность  за разработку кадровых программ, которые включают прием на работу, конкурсное собеседование, оценку работников и назначение их на должности, проведение аттестации, составление рекомендаций по изменению статуса работников организации, а так же создание системы распределения информации среди работников. Ведущий менеджер работает под общим контролем начальника отдела по управлению персоналом, при этом он может проявить инициативу и иметь независимое мнение по выполнению возложенных на него задач. Кроме того, он выполняет следующие функции: зачисляет на должность работников, прошедших испытательный срок; перемещает по должности и увольняет постоянных работников; организует тестирование работников; разрабатывает системы обучения персонала;  отвечает за разработки, проводимые отделом по управлению персоналом.

     Отдел по управлению персоналом должен решать какие источники могут быть использованы при привлечении кандидатов на работу. Необходимо использовать внутренние и  внешние источники.

      Одной из важнейших задач службы управления персоналом является полное раскрытие потенциала сотрудников и создание благоприятных условий для его реализации. И здесь не обойтись без серьезного кадрового резерва. Опыт других организаций показывает, что у сотрудников, зачисленных в резерв, наблюдается: повышение уровня профессиональных знаний и мастерства; целенаправленное и систематическое обновление знаний; способность к использованию оптимальных решений. 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 2. Диагностика системы  управления персоналом

2.1. Структурная диагностика  подразделения

 Предварительный анализ показывает, что на предприятии применена линейно-функциональная структура управления. При этом, каждый структурный элемент (отдел, служба, производственное подразделение) выполняет конкретные задачи и обладает определенными правами и обязанностями.

    Для проведения структурного  анализа организационной структуры  предприятия представим ее в  виде графа G = {X, U},

 где    X -  множество вершин (|X | = n), соответствующее множеству структурных элементов;

           U – множество ребер (|U| = m), соответствующее множеству связей между структурными элементами предприятия.

    Граф G, соответствующий данному предприятию показан на рис.2, где цифрами обозначены:

1 –  Генеральный директор;

2 –  Директор по продажам;

3 –  Главный бухгалтер; 

4 –  Директор по производству;

5 –  Директор по персоналу; 

6 –  Директор по снабжению;

7 –  Группа менеджеров по продажам;

8 –  Дизайнеры; 

9 –  Менеджер по производству;

10 –  Модельеры-конструкторы;

11 –  Отдел материально- технического  снабжения;

12 –  Производственный персонал

12

11

10

9

8

7

6

5

4

3

2

1 

Рис.2. Структурный  граф компании ООО «Алёнка»

    Для описания графа G построим матрицу смежности, которая для неориентированного графа имеет вид A = || a _ij || , где a _ij – элементы матрицы смежности, определяемые следующим образом

           1 – при наличии связи между  элементами i и j;

a _ij =

            0 – при отсутствии связи. 

Матрица смежности структурных элементов  компании ООО «Алёнка» представлена в таблице 2.

  Таблица 2.

  Матрица  смежности структурных элементов  компании ООО «Алёнка»

j →

 

1. По матрице  смежности определим ранг каждого элемента

               

    Для нашего случая ∑∑ a _ij = 22. Ранги структурных элементов приведены в последнем столбце табл.2.

    Чем выше ранг элемента, тем  более сильно он связан с  другими элементами и тем более  тяжелыми будут последствия при  потере качества его функционирования. В нашем случае наиболее высокий  ранг (0,227) имеет первый элемент структуры ( Генеральный директор).

2. Проверим связность структуры.

Для связных  структур (не имеющих обрывов и  висячих элементов) должно выполняться  условие

    Правая часть неравенства определяет  необходимое минимальное число связей в структуре графа, содержащего n вершин.

    Для нашего случая n (количество структурных элементов) равно 12 и условие ½ • 22 ≥ 12 – 1 выполняется, то есть структура является связной.

3. Проведем оценку структурной избыточности, отражающей превышение общего числа связей над минимально необходимым их количеством. Структурная избыточность  R определяется по формуле

где  n – количество вершин (элементов) структуры;

 m – множество ребер графа (половина количества связей в матрице смежности), т.е. 

   где    a _ij – элементы матрицы смежности.

    Данная характеристика является  косвенной оценкой экономичности  и надежности исследуемой структуры  и определяет принципиальную  возможность функционирования и  сохранения связей системы при  отказе некоторых ее элементов. Система с большей избыточностью R потенциально более надежна, но менее экономична.

    Если   R< 0, то система несвязная;

               R = 0, система обладает минимальной избыточностью;

               R > 0, система имеет избыточность. Чем выше R, тем выше избыточность.

    Проведем оценку структурной  избыточности для компании ООО  «Алёнка»: R = ½ • 22 • 1/(12-1) – 1 = 0.

R=0, следовательно, структура имеет минимальную избыточность.