Исследования систем управления. 2

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение высшего

профессионального образования

«Челябинский  Государственный Университет»

Факультет Управления

Кафедра Менеджмента 
 
 
 
 
 
 
 
 

Семестровая работа по дисциплине «Исследования систем управления» 

По  предприятию ООО  «Procter & Gamble» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

        Выполнил: студент группа ум-302

                                                            Саломасов Виктор  

        Проверил: Елисеева Елена

         Николаевна 
 
 
 
 
 
 
 

Челябинск 2007г.

Оглавление. 

I. Профиль организации………………………………………………………………..…4

      1.1 Название и реквизиты организации ………………………………….………4

      1.2 Краткая историческая справка,  цели задачи и функции…………………….4

      1.3 Цели задачи и функции организации……………………………..………… .6

      1.4 Отраслевая принадлежность……………………………………………….… 7

      1.5 Структура организации ………………………………………………….….…8

      1.6 Стиль управления и руководства ………………………………………….….8

      1.7 Организационная культура………………………………………………....….9

II. Диагностика организации……………………………………………………………..11

2.1 Внутренняя диагностика – анализ пяти функциональных зон………......….11

1. Производство (анализ производственных процессов, производственных мощностей, уровень НИОКР и инноваций)…………………………………..….11

2. Анализ финансово-хозяйственной  деятельности за последние четыре  года….........................................................................................................................14

3. Персонал, диагностика  кадровой политики, основные идеи  и направления............………………………………………………………………...14

4. Маркетинг……………………………………………………………………......15

5. Информационная  система………………………………………………………19

2.2 Внешняя  диагностика…………………………………………………………..21

1. Оценка ситуации на рынке………………………………………………………21

2. Анализ  основных конкурентов………………………………………………….22

3. Анализ  основных клиентов и партнеров……………………………………….25

 III. Проблематика исследования…………………………………………………….….28

1. Матрица взаимного влияния проблем…………………………………………28

IV. Программа исследования……………………………………………………………30

4.1 Актуальность  исследования проблемы………………..………………………30

4.2 Цель  и задачи исследования……………………………………………………32

4.3 Объект  и предмет исследования……………………………………………….32

4.4 Гипотеза  исследования…………………………………………………………33

4.5 Методы  исследования…………………………………………………………..33

4.6 Необходимые  ресурсы………………………………………………………….38

4.7 Предлагаемый результат исследования……………………………………….33

Приложение………………………………………………………………………………39

Список  используемой литературы………………………………………………………40 
 
 

I. Профиль организации 

   1.1 Название и реквизиты организации: ООО «Procter & Gamble», дистрибьютор в городе Челябинске компания ООО «Тандем-Урал».

Реквизиты: адрес г.Челябинск ул. Дарвина 17, (Тандем-Урал); USA, state Ohio, Cincinnati city (Procter & Gamble). 

   1.2 Краткая историческая справка, цели задачи и функции: Procter & Gamble появилась на свет как маленькая компания в неспокойном море возникающих и исчезающих на глазах фирм. Англичанин Уильям Проктер был владельцем магазина и свечных дел мастером, ирландец Джеймс А. Гэмбл – мыловаром. Оба основателя изучили свое ремесло на родине, совершенно независимо друг от друга прибыли в Цинциннати и открыли там предприятия. По воле судьбы их жены были сестрами: Оливия и Элизабет-Энн Норрис. В 1837 году, во время банковского кризиса, предшествовавшего резкому экономическому спаду, их тесть Александр Норрис (также занимавшийся свечным делом) предложил, чтобы два предпринимателя объединили свой бизнес. Исходя из 3000 долларов, заработанных Проктером до этого времени, партнеры установили начальный капитал объединенного предприятия  в размере 7192,24 доллара. После того 31 октября Гэмбл смог выплатить свою половину, два предпринимателя подписали формальное соглашение об основании фирмы. А к концу первого года её существования партнеры поместили рекламное объявление в Cincinnati Daily Gazette.

История Procter & Gamble — это череда постоянных перемен и преобразований, по мере того как компания разрабатывала новые товары, осваивала новые рынки и реагировала на появляющиеся шансы и угрозу конкуренции. Как бы то ни было, на этом фоне можно выделить три эпохи, связанные с решением определенных задач. В каждую из них компания приобретала дополнительные навыки или расширяла уже существующие возможности.

1. ОСНОВЫ (часть 1 охватывает первые 108 лет  существования компании, с 1837 по 1945 год). В этот период формирования и начального роста она пережила несколько значительных трансформаций. Так, например, во время Гражданской войны в США (1861-1865) Procter & Gamble процветала за счет продажи свечей армии северян. После окончания войны эта линия бизнеса практически исчезла. Поиски новых возможностей для стабильного роста со временем привели к созданию Ivory, первого дифференцированного брендиро-ванного мыла. Путем изучения и совершенствования новых методов химического контроля, крупномасштабного производства и распространения, а также рекламы и продвижения товара на рынке Procter & Gamble сумела сделать Ivory брендом, успешно распродающимся на всей территории США. По мере возникновения новых продуктов и торговых марок, таких как Crisco, Camay и Oxydol, компания предлагала и совершенствовала новые научные подходы к разработке продукции, производству, маркетинговым исследованиям и построению брендов. Все это привело к появлению следующего успешного продукта — синтетического стирального порошка Tide.

2.  ЭПОХА  ДИВЕРСИФИКАЦИИ: ПЕРЕХОД К ПРОИЗВОДСТВУ ПРОДУКТОВ В СМЕЖНЫХ ОТРАСЛЯХ (часть 2 охватывающая период с окончания Второй мировой войны приблизительно по 1980 год). На протяжении этого периода Р&С стремительно росла и расширяла свое производство с первоначальной специализации на мыле, жирах и маслах на многие новые отрасли, такие как производство продуктов питания и напитков, средств по уходу за полостью рта и изделий из бумаги. Началось продвижение компании на зарубежные рынки. Эта эпоха ознаменовалась значимыми для истории Р&С событиями: от стремительного распространения брендов Tide и Ariel до открытия новых предприятий, производящих продукты и напитки (Jif, Duncan Hines, Folgers), изделия из бумаги (Charmin, Bounty, Puffs), одноразовые подгузники (Pampers и Luvs), зубную пасту (Crest), и неожиданного печального конца, казалось бы, многообещающего производства средств женской гигиены (Re1у). Тем временем Р&С приобретала и развивала новые навыки. В области научных исследований и разработок новых продуктов (НИОКР*) это были дифференциация и совершенствование уже существующих и создание новых брендов, что сопровождалось модернизацией производственных технологий. В области рекламы и маркетинга компания использовала преимущества телевидения и радиовещания и создала долгосрочные партнерства с рекламными агентствами. Procter & Gamble усовершенствовала методы управления трудовыми ресурсами, введя на своих предприятиях высокоэффективную систему организации труда. Также компании потребовалось усовершенствовать систему общего управления, для того чтобы обеспечить планирование и контроль над разрастающейся децентрализованной корпорацией с десятками брендов и деятельностью в различных отраслях, начинающей распространяться по всему миру.

3. ЭПОХА  ВОЗРОСШЕЙ КОНКУРЕНЦИИ И ГЛОБАЛИЗАЦИИ (части 3 и 4 охватывающие период с 1980 года и до настоящего времени). Эта эпоха ознаменовалась для Р&С жесткой конкуренцией в традиционных для нее областях с такими достойными соперниками, как Kimberly-Clark, Colgate-Palmolive, Henkel и Kao. В то же время началось распространение влияния компании на новые отрасли: производство продуктов для охраны здоровья, средств женской гигиены, косметических средств и кормов для животных, что привело к появлению новых конкурентов мирового масштаба. Теперь, для того чтобы проникнуть на азиатские рынки и использовать новые возможности, открывавшиеся в Центральной и Восточной Европе и Китае, компании предстояло привлечь покупателей за пределами привычных рынков Северной и Латинской Америки и Западной Европы. В этот период Р&С превратила свои основные бренды Tide, Ariel, Pampers, Always/Whisper и Pantene в мощные международные торговые марки. Более того, ей удалось «оживить» ослабевшие бренды Crest, Bounty и Charmin. Модернизировав систему поставок, компания действовала в союзе с крупнейшими торговыми предприятиями, такими как Wal-Mart, Carrefour, Tesco и METRO. И наконец,  в этот период P&G пережила фундаментальную реорганизацию, что бы сохранить свое глобальное лидерство. 

1.3 Цели задачи и функции организации: Цель компании «Проктер энд Гэмбл» – производить товары высшего качества, улучшающие жизнь потребителей во всем мире. Эта цель и определяет основные направления их деятельности – производство товаров с высшей потребительской ценностью в пяти основных категориях: товары по уходу за домом, косметические средства, детские товары и товары для семейного пользования, товары по уходу за здоровьем, продукты питания и напитки. 

Дерево  целей 

      Задачи: Основная задача компании «Проктер энд Гэмбл» – служение потребителю. Мы делаем все, чтобы услышать потребителя, узнать его сокровенные нужды и потребности. Это позволяет нам улучшать и совершенствовать продукцию нашей компании, повышая тем самым доверие потребителей к нашим брэндам. Всё это было бы невозможно без ученых, инженеров, технологов, маркетологов и других специалистов, образующих коллектив «Проктер энд Гэмбл» – основу успеха компании на рынке. 

  1.4 Отраслевая принадлежность: Сегодня P&G представляет на рынке около 300 товаров в более чем 140 странах мира по пяти основным категориям: товары по уходу за домом, косметические средства, детские товары и товары для семейного пользования, товары по уходу за здоровьем, продукты питания и напитки. Среди торго- вых марок широко известны Tide, Ariel, Crest, Pantene, Pringles, Pampers, Olay, Folgers, Downy, Always, Bounty, Charmin и корма для животных Iams. 

1.5 Структура организации: см. рис.1

В организации  нет отделов, которые дублируют  функции друг друга, есть только взаимодополняющие. Данная структура, на данном этапе развития и жизни организации максимально подходит. В зависимости от внешних и внутренних факторов в организации она может меняться, что говорит о её гибкости. 

1.6 Стиль управления и руководства: Укрупненная структура комплексного объединения, имеющего линейно-функциональную форму управления, представлена на рис.1. По схеме ответственность за конкурентоспособность товара несет топменеджер данного функционального отдела.  Распорядителем общих ресурсов (финансов) по каждому изделию являются соответствующие генеральные менеджеры. Они определяют структуру затрат по стадиям жизненного цикла товара, дают предложения по повышению качества работ, производственного потенциала, сокращению продолжительности работ в соответствующем функциональном подразделении. Руководители функциональных подразделений ищут пути повышения качества работ и сокращения затрат за счет унификации и типизации работ, специализации работников.

Интеграция  науки и производства по стадиям  жизненного цикла товара позволяет также обеспечить пропорциональность (равноэффективность) распределения материальных, финансовых и трудовых ресурсов по этим стадиям, пропорциональность развития техники, технологии, систем менеджмента по стадиям жизненного цикла, повысить уровень автоматизации управления и производства. С созданием комплексных объединений открылись возможности по повышению качества работ на всех стадиях жизненного цикла изделий за счет реализации перечисленных выше факторов. Воплощение в практику сложного воспроизводственного подхода к менеджменту стало реальностью.

Кадровая  политика компании "Проктер энд  Гэмбл" основана на трех ключевых принципах:  

Продвижение собственных кадров. Это – краеугольный камень нашей кадровой политики. Все  будущие руководители "Проктер  энд Гэмбл" начинают работу с младших должностей и продвигаются по служебной лестнице в зависимости от результатов своего труда. Вы можете твердо рассчитывать, что сразу же после того, как Вы подтвердите свою квалификацию, Вам будет поручено исполнение ответственных обязанностей. Такая политика в совокупности с быстро расширяющейся деятельностью "Проктер энд Гэмбл" постоянно создает новые возможности для повышения профессионального мастерства и служебного роста.

Ответственный участок работы с первых шагов. С  самого начала Вам будет поручен важный участок работы Вашего подразделения. Приобретая опыт на рабочем месте, Вы будете иметь возможность демонстрировать и развивать свои способности. Вы увидите результат своего труда и убедитесь, что Ваши усилия не остаются незамеченными. 

  1.7 Организационная культура: Культура компании «Проктер энд Гэмбл» строится на наших основных морально-этических Ценностях – лидерстве, стремлении к победе, хозяйском отношении, честности и взаимном доверии. Эти ценности не являются чем-то абстрактным, – они определяют наши действия. Они создают наше конкурентное преимущество. Наши корпоративные традиции основаны на принципах личной порядочности, уважения каждого человека и стремления к развитию компании в долгосрочной перспективе. Основными элементами корпоративной культуры служат организованные тренинги, целью которых является повышение сплоченности коллектива; совместный отдых на природе Байкала и т.д.

   Вознаграждение  за труд происходит ежемесячно, в виде установленной каждому работнику  заработной платы. Так же существует система бонусов, за отдельные успехи в работе на компанию.

   Мотивирование работников происходит с целью повышения  уровня продаж, получения новых заказчиков. За отдельные успехи фирма поощряет работников, ценными и памятными  подарками, поездками на отдых.

   Система управления персоналом построена на основе иерархической лестницы. График работы у каждого работника по-разному, но в среднем стандартный восьмичасовой  рабочий день.

   Аттестация  персонала организации происходит 1 раз в 3 года и включает в себя: повышение квалификации, специализацию.

Имидж компании:

Крупный работодатель

В России P&G имеет постоянные трудовые контракты  с более чем 1.200 чел.; еще несколько  сот человек работают по временным  соглашениям. Российские граждане, многие из которых занимают весьма ответственные посты в компании, фактически полностью ве- дут бизнес P&G в России. В целом, бизнес P&G дает работу бо- лее 10.000 россиян, являющихся сотрудниками компаний-постав- щиков и бизнес-партнеров Procter&Gamble. В частности, региональ- ные компании, занимающиеся дистрибуцией продукции P&G, дают работу более 3.500 чел.

Инвестор  в российскую экономику

В одни только производственные мощности в  г. Новомосковск P&G инвестировала  более 150 млн. долларов США. В эту  сумму не входят инвестиции в общенациональную дистрибуторскую сеть и маркетинг товаров P&G в России.

Крупный экспортер

Около 25% продукции, производимой на ООО «Проктер энд Гэмбл-Новомосковск», экспортируется P&G в соседние страны.

Крупный налогоплательщик

Со времени начала своего бизнеса в Российской Федерации P&G уплатила более 850 млн. долларов США в виде налогов и сборов в бюджеты всех уровней.

II. Диагностика организации 

1.   Внутренняя диагностика – анализ пяти функциональных зон.

1. Производство (анализ производственных процессов, производственных мощностей, уровень НИОКР и инноваций).

Компания  производит товары по уходу за домом, косметические средства, детские  товары и товары для семейного  пользования, товары по уходу за здоровьем, продукты питания и напитки.

Организация производственного процесса включает в себя циклы закупки сырья, материалов  и оборудования.

Структура производственного процесса:

а) основные стадии цикла закупок сырья и  материалов:

1. Принятие решения о приобретения сырья и материалов
2. Выбор поставщика
3. Утверждение поставщика и заключение контракта с ним
4. Оплата заказов
5. Получение сырья и материалов и контроль качества
6. Отражение приобретения и оплаты заказов в бухгалтерии

б) основные стадии цикла закупок оборудования:

1. Принятие решения о необходимости приобретения оборудования.
2. Выбор поставщика
3. Утверждение поставщика и заключение контракта с ним
4. Оплата оборудования                                  
5. Получение оборудования и контроль качества
6. Отражение приобретения и оплаты оборудования  в бухгалтерии ОМТС  самостоятельно вручную рассчитывает потребность в сырье, исходя из плана производства, полученного из ПО, и норм расходов сырья, полученных из технического отдела (ТО).

Тип производства – массовый, так как ориентирован на большую публику. 

Материально-техническое снабжение фирмы «Procter & Gamble» включает в себя следующие функции:

1. Организация работы по подготовке подразделениями объединений заявок на МТО.
2. Составление вводных специфицированных заявок на товары для выполнения производственной программы.
3. Расчет норм складских запасов товаров в натуральном и денежном выражении; контроль соблюдения этих норм.
4. Разработка квартальных и месячных планов снабжения товарами и увязывает эти планы с финансовым планом.
5. Осуществление регистрации, хранения и учета выполнения договоров с поставщиками.
6. Ведет установленную отчетность.

При выведении  потребности в товаре учитываются  остатки сырья на складах. Но эта  ежемесячная информация предоставляется  кладовщиками складов в ОМТС в  различном формате. Кроме того, информация предоставляемая кладовщиками складов товаров всегда бывает заверена подписями кладовщиков. В ПЭО данные по остаткам сырья на складах попадают, в связи с чем, уменьшается риск неточности в подсчете плановой себестоимости, так как сырье учитывается не только по планируемой закупочной цене, но и без учета стоимости остатков.

Основной  задачей МТС является своевременное  полное обеспечение товарами фирму. Основными задачами энергетического  хозяйства являются:

1. Обеспечение бесперебойного снабжения предприятия всеми видами энергии требуемых кондиций.
2. Обеспечение бесперебойной работы всех энергоустройств, распределительных сетей, коммуникаций и сооружений по охране природы.
3. Обеспечение правильной эксплуатации наружных и внутренних сетей, коммуникаций и энергетических установок, находящихся на балансе ООО «Procter & Gamble».

Постоянные  инновации и выпуск новой продукции  всегда были основным средством создания и поддержания брендов P&G, особенно после вывода на рынок Tide в конце 1940-х годов. Лучшие бренды компании отличает то, что потребители выделяют их и ценят в двух критических для успеха бренда ситуациях (так называемых моментах истины): когда они покупают товар и когда используют его. Это требует, в свою очередь, существенных инвестиций в исследования и разработки (НИОКР). Procter & Gamble уверена в успешных продажах своих моющих средств, поскольку компания полагает, что они лучше, чем продукция и альтернативы, предлагаемые конкурентами. Эта уверенность основана на данных многочисленных исследований.

Способность Procter & Gamble создавать новые продукты и разрабатывать новые технологические процессы была ключевым фактором ее долговременных успехов. Компания тратит 4-5% своего чистого дохода на НИОКР: в 2001-2002 годах она потратила на эти цели 1,7 миллиарда долларов. В этих затратах велика доля дорогостоящих фармацевтических исследований, но, в любом случае, начиная с 1930-х годов P&G тратила на НИОКР больше, чем любая другая компания в отрасли. Она поддерживает сеть технологических центов по всему миру, включая семь центров в Соединенных Штатах (пять из них около Цинциннати) и еще более десяти в Европе, Азии и Латинской Америке. Она также финансирует исследовательские программы в более чем ста университетах, как в соединенных штатах, так и за рубежом. Procter & Gamble – одна из всего двух компаний – производителей потребительских товаров (вторая – это Johnson & Johnson), которые были награждены в Соединенных Штатах Национальной медалью «За достижение в области технологий».

Уже в  начале своей истории P&G понимала и ценила инновации и не считала их разработку исключительной задачей своих технологических подразделений, так же как и создание брендов не считалось исключительной прерогативой отделов маркетинга.

Инновации, которые сокращают издержки, связанные  с закупками, производством, материально-техническим обеспечением, накладными расходами, - это потенциальное конкурентное оружие. Сходным образом инновации, которые помогают выделить продукцию компании среди предложений конкурентов в сфере упаковки, рекламы и продвижения, чрезвычайно важны для создания сильных и рассчитанных на долгую жизнь брендов. 

2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности за последние четыре года.

(А) Включая расходы в размере 131 млн. долл., отнесенные на статью «Чистый объем продаж», и в размере 1,474 млрд. долл., отнесенные на статью «Прибыль после уплаты налогов», в связи с программой «Организация 2005».

(В)  Включая расходы в размере 688 млн. долл., отнесенные на статью «Прибыль после уплаты налогов», в связи с программой «Организация 2005». 

Анализируя  выше приведенную таблицу, можно  сказать, что компания динамично  развивается и с каждым годом  наращивает свой капитал. Взять даже объем продаж, если в 2003 году он составил 39951 млн. долл., то уже через 3 года компания увеличила его на 4 млн., или прибыль после выплаты налогов увеличилась на 3,1%, что не так мало, если смотреть на сегодняшнюю ситуацию на рынке, когда большое изобилие различного  товара и очень жесткая конкуренция. 

3. Персонал, диагностика кадровой политики, основные идеи и направления.

Ни одна компания еще не добилась успеха исключительно  благодаря личным достоинством своих  владельцев. Гораздо раньше, чем большинство других крупных компаний, P&G поняла и стала использовать в своей деятельности заинтересованность сотрудников. Интересы работодателей и работников неразделимы, поэтому нужно оберегать достоинство сотрудников и относиться к ним внимательно. Именно поэтому еще в 1887 году P&G стала проводить политику участия в прибылях компании ее работников. Позже эта политика была дополнена новыми мерами: сотрудники компании становились собственниками ее акций, и в P&G предпочитали продвигать на руководящие должности тех, кто уже работал в ней, а не людей, пришедших извне. Уважение к личности сотрудников и сегодня является основой интегрированной и высокоэффективной системы производства P&G.

Реальное  владение работниками P&G её акциями продолжает оставаться существенным фактором. Не менее важно «психологическое ощущение себя собственником компании» - принятие ответственности, готовность думать и действовать в качестве владельца компании. В P&G поощряют индивидуальную инициативу, терпимо относятся к нонконформистам и «инакомыслящим», ели они не переходят определенных границ, признавая, что яркие и не похожие на других личности необходимы для успеха компании. Наиболее яркий пример – разработка рецептуры и технологии производства стирального порошка Tide, потребовавшая десятилетия проб и ошибок (первых было больше, чем вторых), пока непреклонные в своем стремлении добиться успеха ученые, инженеры и менеджеры компании не победили. В результате был запущен один из двух важнейших брендов в истории P&G. Подобная история повторяется для любого успешного бренда, маркетинговой инициативы, производственного процесса или программы P&G: отдельный индивид или группа сотрудников делают что-то новое, отличное от общепринятого или экстраординарное. Такой индивид или группа берут дело в свои руки и не сворачивают с курса, несмотря на все препятствия. Более чем полувековая история компании доказывает, что это не случайность: Procter & Gamble нашла способ добиваться подобных успехов (или не препятствовать тем, кто их добивается) снова и снова. 

4. Маркетинг.

ООО «Procter & Gamble» с целью поддержания конкурентоспособности выпускаемой продукции и оказываемых услуг и снижения затрат на их производство постоянно проводит работу по улучшению их качества, международной сертификации, а так же модернизации технологических процессов и оборудования, разработку экологических безопасных технологий. На предприятии внедряется система качества на соответствие международным стандартам ISO 9000.