Організаційна структура підприємства “Кленовий лист”

 

ЗМІСТ

Вступ	3
1. Організаційна структура підприємства  “Кленовий лист”	4
2. Дослідження макромаркетингового  середовища
2.1 Аналіз економічного середовища	6
2.2 Аналіз демографічного середовища	9
2.3 Аналіз науково-технічного середовища	10
2.4 Аналіз соціально-культурного середовища	12
2.5 Аналіз природного середовища	14
2.6 Висновки по макросередовищу  компанії	14
3. Аналіз мікромаркетингово середовища	21
3.1 Споживачі	21
3.2 Конкуренція	23
3.3 Висновки по мікро середовищу  компанії	25
3.4 Висновки по мікро та макросередовищу  компанії	26
3.5  SWOT - аналіз діяльності „Кленового  листа” на ринку Кременчука	33
3.6 Розробка та відбір альтернативних  варіантів вирішення управлінської  проблеми	36
Висновки	38
Анкета	40

 

 

ВСТУП

 

“Кленовий лист” – найвідоміша Кременчуцька компанія з виробництва та реалізації металопластикових вікон та профілів.

Вона не тільки займається виробництвом та реалізацію власної продукції, але  й імпортує аналогічну продукцію  у світових лідерів виробництва  у цій галузі.

Основною сильною стороною даної  компанії можна вважати беззаперечну репутацію на ринку металопластикових вікон та профілів України. Адже якість продукції, яка виготовляється та імпортується суворо перевіряється та сертифікується відповідними документами.

На жаль умови виробництва та імпорту продукції, як цієї так і  інших фірм з подібними видами діяльності погіршується ввезенням  великої кількості контрабандної  продукції, яка має погану якість, за незаконним  використанням торгових марок відомих фірм та виробників.

Однак якість продукції є не єдиним фактором, який виводить фірму на високі рівні продаж такого типу продукції  на ринку області. Також вважливими факторами є

 Помірні ціни.

 Якісне сервісне обслуговування

 Широкий асортимент продукції

 Різноманітні рекламні заходи

Крім металопластикових профілів та вікон створюється та імпортується продукція з інших видів матеріалів (метал, дерево). Але вони не є основними матеріалами, які використовуються підприємством при здійсненні основного виду діяльності, через низьку функціональність, порівняно невелику довговічність (у порівнянні з металопластиком).

 

1. Організаційна структура  підприємства “Кленовий лист”

 

Фірма „Кленовий лист”  заснована у 1995 році. „Кленовий лист”  є однією з перших фірм, яка  розпочала масовий випуск металопластикових конструкцій на ринку міста Кременчука.

Почали будуватися цеха за цехами, з’явилися  нові можливості, згрупувались нові тенденції, почалось виробництво продукції. Вже у 2000 р. продукція підприємства отримала найвищі знаки якості.

На підприємстві „Кленовий  лист” працює близько 600 працівників, але у зв’язку з великим  обсягом замовлень, штаб вакансій збільшується, що показує високу продуктивність.

Таким чином, за 10 років  існування, компанія досягла значних  успіхів. Досягненням таких показників слід дякувати вдалій праці керівників та робітників.

На сьогоднішній день підприємство почало змінювати свої позиції на ринку не тільки міста  Кременчука, а по всій території  України, а також за її межами.

Розробимо організаційну  структуру фірми „Кленовий лист”, який приймає замовлення від клієнтів-споживачів їхньої продукції.

Фірм відповідає за:

• якісне обслуговування клієнтів;
• якісне виготовлення товару;
• сервісне обслуговування клієнта після покупки їх продукції.

Взаємодія всіх відділів забезпечує чітку, злагоджену і якісну роботу всієї фірми.

Загальна структура  взаємодії відділу з продажу  з іншими підрозділами банку наведена на рисунку 1.

 

 

 

 

Керівництво фірми

 

 

Інші відділи

 

 

 

 

 

Рисунок 1. 1 Організаційна структура взаємодії відділів

Діяльність фірми “Кленовий  лист” займається виготовленням  продукції і включає в себе усі  види метало пластикових та дерев’яних конструкцій, які  виготовляються та монтуються  на замовлення.

 

 

2. Дослідження маркетингового  середовища

 

2.1 Аналіз економічного  середовища

Економічне середовище складається з чинників, що впливають  на купівельну спроможність споживачів і структуру споживання. 

Таблиця 2.1 Попередня  таблиця економічних факторів макромаркетингового  середовища

№	Фактори	Загрози	Можливості
1	Тенденція збільшення рівня  доходів населення України (особливо в м. Кременчуці) з одночасним зменшенням інфляції.	-	+
3	Малий % населення середнього класу	+	-
4	Концентрація осіб з  високим рівнем доходів в м. Кременчуці, порівняно з їх кількістю в ін. містах України.	-	+

 

Тенденція збільшення рівня доходів  населення України

У 2005 році порівняно з 2004 роком номінальні грошові доходи населення України зросли на 40,4 % і становили 86,8 млрд. грн., а у розрахунку на душу населення у середньому за місяць - 146 грн. проти 103,3 грн. у 2004 році. Реальні грошові доходи, обчислені за виключенням обов’язкових платежів, добровільних внесків та з урахуванням впливу інфляції, збільшились на 6,3 %.

Номінальні доходи населення за січень-грудень 2005р. порівняно з аналогічним періодом 2004р. збільшились на 20,7%, у тому числі грошові - на 23,3%. Наявні доходи, які можуть бути використані населенням на придбання споживчих товарів та оплату послуг, збільшились на 22,1%, а реальні наявні, визначені з урахуванням впливу інфляції на 21,2%. Грошові доходи у розрахунку на одну особу за січень-грудень 2005 р. становили 3389 гривень. Витрати та заощадження населення за січень-грудень 2005 р. становили 196711 млн. грн., що на 14,6% більше порівняно з відповідним періодом попереднього року.

У січні 2005 року порівняно з відповідним періодом попереднього року номінальні доходи населення зросли на 20,5 %, в тому числі грошові – на 19,4 %. Грошові наявні  доходи, які можуть бути використані населенням на придбання споживчих товарів та оплату послуг, збільшились на  18,9 %.,  а  реальні  наявні, визначені з урахуванням впливу інфляції, - на 12,6 %. Грошові доходи у розрахунку на душу населення за січень 2005 року становили 280,7 гривень.  Витрати та заощадження населення зросли на 19,5 %.

Номінальні доходи населення за січень–жовтень 2005р. порівняно з аналогічним періодом 2004р. збільшились на 11,8%. Наявні  доходи, які можуть бути використані населенням на придбання  товарів та  послуг, зросли на  8,4%,  а  реальні наявні, визначені з урахуванням цінового фактору, – на 3,7 %. Наявні доходи у розрахунку на одну особу за жовтень 2003р. становили 319 грн. проти 289,1 грн. за жовтень 2002р. Витрати населення у січні–жовтні п.р. порівняно з аналогічним періодом попереднього року збільшились на 20,8%. Приріст заощаджень склав 7308 млн. грн.

З вище викладеної інформації видно, що доходи населення України  з кожним роком збільшуються, хоча темпи їх росту мають тенденцію  зниження.

Одночасно при збільшенні доходів спостерігається зменшення темпів інфляції (дезінфляція) та її рівня (в літній період  2005 року мала місце дефляція 0,6%).

Цей фактор є можливістю для фірми.

Малий % населення середнього класу.

В умовах в цілому низької  платоспроможності населення на фоні попиту, який збільшується метало-пластикові вікна з боку середнього класу, й існує такий ціновий перепад між офіційною і піратською продукцією. Фактор є загрозою для компанії ще й тому, що в Україні існує малий % населення середнього класу.

Концентрація осіб з високим рівнем доходів в м. Кременчуці, порівняно з їх кількістю в ін. містах України.

Цей фактор є фактором можливості для діяльності компанії в м. Кременчуці, оскільки питома вага осіб з високим рівнем доходів  в м. Кременчуці найбільша в порівнянні з іншими містами України.

Таблиця 2.2 Підсумкова таблиця  економічних  факторів макромаркетингового  середовища

№	Фактори	Вагове значення (1-10)	Загроза чи можли-вість	Реакція фірми
1	Тенденція збільшення рівня  доходів населення України (особливо в м. Кременчуці) з одночасним зменшенням інфляції.	9	М	Встановлення оптимальної  ціни
2	Малий % населення середнього класу	10	З	Об’єм випуску віконта  встановлення ціни  на них враховуючи попит середнього та багатого класів

 

 

 

Продовження таблиці 2.2

3

Концентрація осіб з високим рівнем доходів в м. Кременчуці, порівняно з їх кількістю в ін. містах України.

10

М

Задоволення, в першу  чергу, потреб жителів Кременчука

 

 

 

 

2.2 Аналіз демографічного  середовища

 

Таблиця 2.3 Попередня  таблиця демографічних факторів макромаркетингового середовища

№	Фактори	Загрози	Можливості
1	«Старіння нації »: збільшення частки людей похилого віку	+	-
2	Зосередженість матеріально  забезпеченого населення у великих  містах.	-	+

„Старіння нації”

Збільшення частки людей  похилого віку негативно впливає на стан справ компанії, оскільки грошових надходжень, які вони отримують, ледве вистачає на купівлю товарів першої необхідності.

Зосередженість матеріально  забезпеченого населення у великих  містах.

Цей фактор є фактором можливості для компанії, оскільки дозволяє максимально скомпонувати сегмент ринку за географічною ознакою.

 

 

 

Таблиця 2.4 Підсумкова таблиця демографічних  факторів макромаркетингового середовища:

№	Фактори	Вагове значення (1-10)	Загроза чи можливість	Реакція фірми
1	«Старіння нації »: збільшення частки людей похилого віку	10	З	Врахування даного фактору  в об’ємах випуску вікон
2	Зосередженість матеріально  забезпеченого населення у великих  містах.	10	М	Дозволяє максимально  скомпонувати сегмент ринку за географічною ознакою.

 

2.3 Аналіз науково-технічного середовища

 

Сьогодні науково-технічне середовище визначає наше існування.  У світі  відбувається швидкий розвиток та освоєння новітніх наукових досягнень і технологій, тому компаніям слід особливо уважно стежити за досягненнями світових лідерів у галузі науки і техніки.

Таблиця 2.5 Попередня  таблиця науково-технічних  факторів макромаркетингового середовища:

 

№	Фактори	Загрози	Можливості
1	Збільшення темпів науково-технічного прогресу, нові відкриття	+	+
2	Зменшення цін на засоби відтворення інформації	-	+

Збільшення темпів науково-технічного прогресу, нові відкриття

Даний фактор для „Кленового листа” є фактором загрози і фактором можливості одночасно.

Фактор загрози: нові винаходи можуть призвести до появи  дешевих профілів на основі більш дешевих матеріалів. Вчені з Престонського університету з Hewlett-Packard винайшли нову форму пластиково-металевих панелей, яка використовує дешеву пластмасу. Використавши раніше не відомі властивості дешевого прозорого полімерного матеріалу PEDOT, вчені отримали таку довговічність та практичність використання, яка робить можливим створення метало-пластикових панелей, які можуть без перебільшення служити вічно.

Фактор можливості: В  січні на виставці Consumer Show президент Rehow П’єр Нордфілд заявив, що скоро на ринку з’являться нові профілі метало-пластикових вікон, які включають можливість індивідуального декорування.

Цей факт є можливістю для фірми, оскільки відбудеться  збільшення попиту пластикові віконні  профілі.

 

Зменшення цін на метало-пластикові профілі

Роздрібні та контрактні ціни на метало пластикові вікна впали, незважаючи на доволі великий попит  на таку продукцію. Ціни на деякі засоби впали на 30% за останній місяць.

              Роздрібні ціни на вікна   впали з US$ 370-380 до US$ 160-170 в першому кварталі цього року .

Таблиця 2.6 Підсумкова таблиця науково-технічних  факторів макромаркетингового середовища

№	Фактори	Вагове значення (1-10)	Загроза чи можли-вість	Реакція фірми
1	Збільшення темпів науково-технічного прогресу, нові відкриття	10	З, М	Спостереження за розвитком нових  технологій та застосування їх в своїй  діяльності

Продовження таблиці 2,6

2

Зменшення цін на засоби відтворення  інформації

10

М

При збільшенні попиту на вікна, виготовлення відповідної кількості профілів

 

2.4 Аналіз соціально-культурного  середовища

 

 

Аналіз цих факторів передбачає виявлення характеру впливу існуючих традицій, способу життя, тенденцій  в моді  на діяльність фірми.

Таблиця 2.7 Попередня  таблиця соціально-культурних факторів макромаркетингового середовища:

 

№	Фактори	Загрози	Можливості
1	Зростання ролі певних товарів  як елементів престижу.	-	+
2	Прагнення користувача  йти “в ногу” з часом, відповідати  модним тенденціям.	-	+
3	Прагнення споживачів користуватися  престижними товарами.	-	+
4	Значне підвищення вимог  з боку споживачів до якості товарів.	-	+

 

Після дефіциту товарів, з насиченням товарного ринку, споживачі  все більше і більше приділяли  увагу якості продукції. Сьогодні, коли ринок перенасичений, їй приділяється особливо велика увага. А оскільки „Кленовий лист” виготовляє якісний продукт (ліцензійний), цей фактор є можливістю для компанії.

Даний фактор швидше впливає  не на діяльність конкретної компанії, а на діяльність всіх компаній, які  виготовляють ліцензійну продукцію (в  тому числі і на «Кленовий лист»), оскільки за якісними та технічними характеристиками ліцензійні вікна „Кленового листа” не відрізняються від метало-пластикових профілів інших компаній.

Прагнення споживачів користуватися  престижними марками з метою  підвищення рівня свого соціального статусу в суспільстві є також позитивним моментом для компанії, тому що роль пластикових вікон як елементу престижу зростає.

Таблиця 2.8 Підсумкова таблиця  соціально-культурних  факторів макромаркетингового  середовища

№	Фактори	Вагове значення (1-10)	Загроза чи можли-вість	Реакція фірми
1	Зростання ролі певних товарів  як елементів престижу.	10	М	Надання товару іміджу „престижного”
2	Прагнення користувача  йти “в ногу” з часом, відповідати  модним тенденціям.	8	М	Розробка рекламної кампанії
3	Прагнення споживачів користуватися  престижними товарами.	10	М	Позиціонування товару як престижного
4	Значне підвищення вимог  з боку споживачів до якості товарів.	10	М	Позиціонування товару як високоякісного.

 

 

 

 

2.5 Аналіз природного  середовища

 

Чинники природного середовища безпосередньо  не впливають на діяльність „Кленового листа”.

 

 

2.6. Аналіз політико  – правових  факторів

 

                           Таблиця 2.9.

Попередня таблиця політико - правових факторів макромаркетингового  середовища:

№	Фактори	Загрози	Можливості
1	Активізація боротьби з ”контрабандистами”, які займаються виробництвом та реалізацією  неліцензійної продукції	-	+
2	Збільшення мита на ввіз імпортних  товарів.	-	+
3	Існування нелегального ринку метало-пластикових  вікон як наслідок корумпованості та незадовільної роботи органів, що його контролюють.	+	-

 

Таблиця 2.10

Підсумкова таблиця  політико – правових факторів макромаркетингового середовища

№	Фактори	Вагове значен (1-10)	Загроза чи можливість	Реакція фірми
1	Активізація боротьби з ”контрабандистами”, які займаються виробництвом та реалізацією  неліцензійної продукції	10	М	Можливість збільшити  власне  виробництво  та  збут  продукції
2	Збільшення мита на ввіз імпортних  товарів.	8	М	Стимулювання  виробництва  власних  профілей
3	Існування нелегального ринку метало-пластикових  вікон як наслідок корумпованості та незадовільної роботи органів, що його контролюють.	10	З	Зменшення виробничих можливостей  та  зниження  іміджу  галузі  взагалі. В торгових точках, де реалізуються вікна, слід заохочувати потенційних  покупців до покупки стимулами матеріального  характеру (знижки, акції)

 

   1. Активізація боротьби з ”контрабандистами”, які займаються виробництвом та реалізацією неліцензійної продукції – визначається сьогодні  як  актуальна   можливість даної галузі  у збільшенні  власного виробництва та використання   більше виробничих потужностей.

2. Збільшення мита на ввіз імпортних товарів - даний  фактор надає  можливість українським  виробникам  сучасних  видів  профілей  збільшити  свої  можливості  та  обсяги при впровадженні нових технологій

3. Існування нелегального  ринку метало-пластикових вікон як наслідок корумпованості та незадовільної роботи органів, що його контролюють-даний  фактор є вагомою  загрозою, тому  як  визначає   великий  обсяг  втрачених можливостей при виробництві  даної продукції.

 

 

 

 

2.7 Висновки по макросередовищу компанії

Таблиця 2.11 Зведена підсумкова таблиця факторів макромаркетингового середовища

№	Фактори	Вагове значення (1-10)			З чи М	Реакція фірми
Політичні фактори
1	Активізація боротьби з ”контрабандистами”, які займаються виробництвом та реалізацією  неліцензійної продукції		10		М		Пропозиція більшої кількості  пластикових профілів
2	Збільшення мита на ввіз імпортних  товарів.	10			З	Пошук нових виробників вікон; при  фінансовій можливості купівля власного обладнання для виробництва метало-пластикових  профілів
3	Існування нелегального ринку метало-пластикових вікон як наслідок корумпованості та незадовільної роботи органів, що його контролюють.	10			З	В торгових точках, де реалізуються вікна, слід заохочувати потенційних покупців до покупки стимулами матеріального  характеру (знижки, акції)
4	Незадовільна робота та корумпованість працівників митної служби (наявність  контрабандної та піратської продукції)	10			З	Виробництво певної кількості вікон  з врахуванням наявності контрабандної  та несанкціонованої  продукції
Економічні фактори
5	Тенденція збільшення рівня доходів  населення України (особливо в м. Кременчуці) з одночасним зменшенням інфляції.	9			М	Встановлення оптимальної ціни
6	Концентрація осіб з  високим рівнем доходів в м. Кременчуці, порівняно з їх кількістю в  ін. містах України.	10			М	Задоволення, в першу  чергу, потреб жителів Кременчука
7	Малий % населення середнього класу	10		З		Об’єм випуску віконта  встановлення ціни  на них враховуючи попит середнього та багатого класів
Демографічні фактори
8	Зосередженість матеріально  забезпеченого населення у великих  містах.	10		М		Дозволяє максимально  скомпонувати сегмент ринку за географічною ознакою.
9	«Старіння нації »: збільшення частки людей похилого віку	8		З		Врахування даного фактору  в об’ємах випуску вікон
Науково-технічні фактори
10	Зменшення цін на засоби відтворення інформації	10		М		При збільшенні попиту на вікна, виготовлення відповідної кількості вікон
11	Збільшення темпів науково-технічного прогресу, нові відкриття		10	З, М			Спостереження за розвитком  нових технологій та застосування їх в своїй діяльності
Соціально-культурні  фактори
12	Зростання ролі певних товарів  як елементів престижу, прагнення споживачів користуватися престижними товарами.	10		М		Надання товару іміджу  та його позиціонування як „престижного”
13	Прагнення користувача  йти “в ногу” з часом, відповідати  модним тенденціям.	8		М		Розробка рекламної  кампанії
14	Значне підвищення вимог з боку споживачів до якості товарів.	10		М		Позиціонування товару як високоякісного.

Аналізуючи всі фактори  макромаркетингового середовища, можна  зробити наступні висновки.

За ступенем впливу на компанію питома вага кожного середовища така:

• політичне – 31,25 %;
• економічне - 25 %;
• соціально-культурне – 18,75 %;
• демографічне та науково-технічне – по 12,5 %;
• природне – 0 %.

Діаграма 2.1. Вплив факторів макромаркетингового середовища на компанію.

Причому

• політичне середовище складається на 80% із загроз і на 25% із можливостей для компанії;
• економічне: 25% - загрози, 75% - можливості;
• соціально-культурне: 0% - загрози, 100% - можливості;
• демографічне: 50% - загрози, 50% - можливості;
• науково-технічне: 25% - загрози, 75% - можливості.

Отже, об’єднавши два  попередні висновки, можна визначити, яке середовище найбільш негативно  впливає на діяльність компанії:

• Політичне.  Загальний ступінь впливу на компанію – 31,25 %, 80% з яких становлять загрози. Отже питома вага політичних загроз в загальній кількості факторів становить 25%, можливостей – 6,25%.
• Економічне. Загальний вплив – 25%, з яких 25% - загрози. Питома вага економічних загроз в загальній кількості факторів становить 6,25%, можливостей – 18,75.
• Соціально-культурне. Загальний вплив – 18,75%, з яких 0% - загрози.
• Демографічне. Загальний вплив – 12,5%, з яких 50% - загрози. Питома вага економічних загроз та можливостей в загальній кількості факторів становить по 6,25%.
• Науково-технічне. Загальний вплив – 12,5%, з яких 25% - загрози. Питома вага економічних загроз в загальній кількості факторів становить 3,125%, можливостей – 9,375%.

 

Діаграма 2.2. Ступінь впливу Факторів-загроз та факторів-можливостей  на компанію.

 

Отже, з графіка та даних, які було розраховано вище, видно, що найбільш загрозливим для компанії є політичне середовище, яке складається на 80% із факторів-загроз. Найбільш безпечним є соціально-культурне середовище, яке складається на 100% з можливостей для компанії.

 

3. Аналіз мікромаркетингового середовища

 

3.1 Споживачі

 

Розходження в колах споживачів, в рівнях їхніх доходів і, виникаючими  внаслідок цього потребами, обумовлюють  необхідність проведення сегментування  ринку.

    Основна задача сегментування з погляду фірми: підвищення ефективності своєї діяльності, збільшення норми прибутковості за рахунок збільшення обсягу продажів за допомогою більш повного задоволення потреб споживачів чи відсікання неефективних частин  ринку.

Сегментування ринку  припускає проходження двох основних етапів: макро-сегментацію та мікро-сегментацію.

Ціль, яка ставиться при сегментуванні  ринку - послідовне виділення цільових сегментів, починаючи з визначення базового ринку і закінчуючи конкретними  ринковими сегментами.

Сегментування – процес виділення груп споживачів (сегментів ринку), які з точки зору фірми потребують специфічного комплексу маркетингового управління за допомогою комплексу маркетингу з метою забезпечення конкурентоспроможності підприємства, як на ринку в цілому, так і на окремих його сегментах.

Для максимально об’єктивної  оцінки структури ринку, розглянемо різні варіанти сегментування ринку  на основі декількох змінних сегментування.

Сегментування ринку  проводиться за такими принципами: географічним, демографічним, соціоекономічним, психографічним та за принципом поведінки споживачів.

Після оцінки ринкових сегментів  компанія повинна прийняти рішення, скільки і які сегменти вона буде обслуговувати (задача вибору цільового  ринку). Цільовий ринок складається  із сукупності споживачів зі спільними потребами чи характеристиками, яких компанія прийняла рішення обслуговувати.

Таблиця 3.1 Обґрунтування змінних сегментування  для споживчого ринку

Критерії	Змінні	Значення	Особливості ринкової поведінки
Географічний	Кількість населення	Великі міста (міста-мільйонери)	Проживає більша кількість  покупців та потенційних покупців (вищий  рівень життя, доходів)
		Маленькі містечка	Мала кількість покупців та потенційних покупців
Соціо-економічний	Дохід	Високий	Купують, в основному, тільки якісні вікна
				Середній	Купують неліцензійні та/або  знаходяться у стані переходу від придбання несанкціонованих до покупки ліцензійних
		Низький	Не можуть собі дозволити  купувати не те що ліцензійні вікна, а  й неліцензійні
Поведінковий	Підхід до вибору товару	Раціональний	Інформування, надання об’єктивної  інформації у необхідних обсягах  про властивості, переваги і т.д..
		Емоційний	Створення образу товару, що відповідає уявленням споживачів про сучасний, модний товар