Особенности делового взаимодействия в Испании
Минобрнауки Российской Федерации
Санкт-Петербургский
государственный
Институт международных образовательных программ
Кафедра «Управление международным сотрудничеством»
КУРСОВАЯ РАБОТА
Особенности делового взаимодействия в Испании
по дисциплине «Деловое общение»
студентка гр. 1142/1 А.С.Капцова
доцент, к.т.н. В.Л.Леонтьева
«___» _______ 2013г.
Санкт-Петербург
2013
СОДЕРЖАНИЕ
Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
1. Общая информация об Испании . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
2. Национальные особенности испанцев . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
2.1. Характер испанцев . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
3. Правила
переговоров и советы для
3.1. Ведение бизнеса . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
3.2. Правила успешных переговоров . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
3.3. Неформальные встречи и подарки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Заключение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Список использованной литературы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
ВВЕДЕНИЕ
Каждому человеку
приходится сталкиваться с тем, что
принято называть деловым общением.
Как правильно составить
Особое значение
деловое общение имеет для
деловых людей занятых
Психологические аспекты делового общения очень важны. Вопрос, с которым постоянно сталкиваются и деловые люди, и дипломаты, как построить беседу, переговоры. Важно понимать общие закономерности делового общения, что позволит анализировать ситуацию, учитывать интересы партнёра, говорить на «общем» языке.
Целью данной работы являются культурные особенности испанцев и основные правила для успешного ведения бизнеса и переговоров.
1. ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ ОБ ИСПАНИИ
Королевство Испания разделено на 17 областей. Андалузцы, арагонцы, баски, кастильцы, галисийцы хоть и считают себя очень разными, на самом деле ближе друг к другу, нежели к иностранцам.
Испанцы – очень темпераментные. Их мало волнует, что другие думают о них. Они и сами не думают о других народах. Их интересует человек, а не толпа, поэтому не имеет значения кто он. Но англичан они просто не замечают, поскольку в Англии по ночам предпочитают спать, а не веселиться, а пиво там теплое и горькое. В лучшем случае, их считают занудами. Зато бразильцев они превозносят, поскольку те спать не ложатся вообще и ночи напролет пьют и танцуют.
Испанцы – народ шумный, которым и дела нет до других. Они вечно опаздывают или просто не являются на встречи, которые они же сами и назначают, и не спят, если не считать послеобеденной сиесты. А хуже всего то, что на все жалобы других они лишь пожимают плечами. [4, С. 15-26]
Самой крупной, самой знойной и самой бедной частью страны является Андалусия. А народ здесь самый подвижный и самый живой во всей Испании; именно здесь родина самых зажигательных танцев и музыки и самых ярких нарядов. Именно поэтому экскурсоводы показывают Андалусию туристам как настоящую Испанию.
Для испанцев вопрос о национальности сильно затуманен вопросом о языке. Из-за того, что различные области Испании стали тяготеть к независимости, они перешли на свои собственные языки.
В Стране Басков или, как они сами называют свою родину, в Эускадии, все дорожные указатели написаны на баскском. У них своя собственная баскская полиция, свои собственные баскские налоги, собственные баскские школы и собственный баскский телевизионный канал.
В Каталонии, со столицей в Барселоне, тоже предпочитают говорить на собственном языке, и не дай Бог некаталонцу испанского происхождения обратиться к каталонцу на кастильском наречии. Он услышит много неприятного в свой адрес. В Галисии положение аналогичное.
Всего в Испании семнадцать областей, и у каждой – своя собственная столица, флаг и законодательство. Многие кичатся своим собственным языком. Но по мере того, как вы едете все дальше на юг, и солнце становится все жарче, лингвистический пыл испанцев остывает или вообще испаряется – во время сиесты. [4, C.40-53]
Понять испанца можно, но для этого необходимо усвоить, что превыше всего он ставит собственное удовольствие. Все, что такового не приносит, для испанца не существует. Энергия так и хлещет у испанца через край, но хватает ее только на то, чтобы найти что-то новенькое и интересное. Они то и дело меняют свое мнение. Ни о какой организованности не может идти и речи. Единственное, что можно сказать об испанцах, так это то, что они непредсказуемы. Они – эгоисты, что не позволяет им жертвовать даже малой толикой собственного удовольствия ради общего дела. Отсюда – отсутствие каких-либо угрызений совести, нетерпимость к критике и страсть к нравоучениям. На очень многие вопросы испанцы могут пожать плечами и это нормальная, в общем, реакция.
Время, само собой разумеется, не имеет для испанцев никакого значения, ибо оно покушается на их свободу, а покушение на свободу означает покушение на удовольствие. Самое главное слово в лексиконе испанцев - это «manana/маньяна» (обычно сопровождаемое пожиманием плечами), что означает завтра или как-нибудь завтра, после-послезавтра или в следующем месяце, а может и никогда или ни за что.
Но, пожалуй, кое-что
может посоревноваться с
Испанцы считают, что детей должно быть не только видно, но и слышно, и всячески их к этому подталкивают. Громкий детский крик считается признаком жизни. Детей никогда не наказывают сном. Строго говоря, спать их не заставляют никогда.
Отношение к пожилым людям тоже очень показательно. Испанцы не имеют привычки забывать пожилых родственников. Дома для престарелых – вещь в Испании редкая, и предназначены они, в основном, для тех несчастных, у кого действительно никого не осталось. В большинстве городов и деревень деды и бабки, прадеды и прабабки сидят на ступеньках своих домов или на балконах, или в креслах-качалках, с довольным видом наблюдая за тем, что происходит на улице. Они полноправные члены сообщества, в котором живут, каким бы оно ни было. [2, С. 10-25]
2. НАЦИОНАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ ИСПАНЦЕВ
В процессе межличностных и деловых связей с представителями иностранных государств важно иметь информацию об особенностях их национального характера и отличительных манерах поведения, чтобы быть готовым к возможному проявлению «непредвиденных действий, поступков, решений с их стороны и заблаговременно выработать тактику и стратегию во взаимоотношениях с ними.
Под национальным характером нужно понимать совокупность важнейших способов общения, сложившуюся на основании системы ценностей данного общества, которая усваивается им как на сознательном, так и на бессознательном уровне.
В ходе деловых контактов с представителями зарубежных фирм и организаций необходимо помнить, что участниками этих контактов являются граждане разных государств. От правильной организации и проведения переговоров во многом зависит будущее принятых решений. Умение вести себя с людьми надлежащим образом является одним из важнейших факторов, определяющим шансы добиться успеха.
Хотя участники международного общения придерживаются сходных норм и правил, тем не менее национальные и культурные особенности могут оказаться весьма значимыми в деловых отношениях. [1, C.100-130]
2.1. Характер испанцев
По своему характеру испанцы серьезны, открыты, галантны, человечны, обладают большим чувством юмора и способностью работать в команде. Каждая из семнадцати провинций Испании дополнительно накладывает на характер жителей свой колорит. По части пунктуальности жители Испании – прямая противоположность немцам. О склонности испанцев опаздывать бытует немало шуток. Обращение испанцев друг к другу, вероятно, самое простое во всем мире. В испанском языке вежливое обращение «Usted/устед» (вы) сосуществует с менее формальным «tu/ту» (ты). Но, будучи представленными, испанцы напрочь забывают о вежливом «устед». Для иностранца, не разбирающегося в местных обычаях, очень сложно понять, к кому как следует обращаться и это часто служит поводом для насмешек у местного населения.
Обращения «дон» и «донья», добавленные к именам, являются выражением глубокого уважения. «Дон» используется для обращения к академикам, врачам, юристам и другим людям с высшим образованием; с другой стороны, это - признак благородного происхождения.
Испанские мужчины мудро придумали для себя обычай не только пожимать женщинам руку, но целовать их в обе щеки. И все потому, что испанцы демонстративно эмоциональны и общительны. Они обожают знакомиться с новыми людьми, встречаться с друзьями и потому назначают бесконечные встречи, чтобы вместе позавтракать, выпить кофе и провести в приятной компании несколько часов. «paceo/пасео», то есть вечерняя прогулка по городу с целью повидать друзей, является старинной испанской традицией, как и ее неизбежное следствие, «ocio/осио», означающее праздную беседу. Испанцы занимаются этим в любом месте и в любое время. Кроме этого, молодое поколение не представляет себе жизни в пригороде, так как жизнь в пригороде кажется им невыносимо скучной. Испанцы пребывают в постоянном страхе, что, живя вне города, они пропустят что-нибудь интересненькое. Но, естественно, отдых и встречи с друзьями происходят только в вечерне-ночное время и выходные, ведь работа тоже является необходимой частью жизни, но не ради денег. Дом, машина, отдых и прочие радости жизни являются лишь предметом интереса, но не стоят того, чтобы работать не покладая рук. Счастье для испанца гораздо важнее денег. [2, С. 28-42]
3. ПРАВИЛА
ПЕРЕГОВОРОВ И СОВЕТЫ ДЛЯ
3.1. Ведение бизнеса
Всякий, вступающий
в переговоры с испанскими фирмами,
должен вооружиться бесконечным
терпением и знанием
Старшие управляющие
– обычно сыновья директора другие
близкие родственники. В компаниях
обычно устанавливаются весьма строгие
правила общения между
Выговоры и критика выслушиваются только от самого высокого начальства, но ни во что не ставятся. В Испании никто никогда не ошибается. Коллег никто никогда ни в чем не обвиняет, их просто переводят в другой отдел.
В бизнесе
в Испании родственные
Стремление к росту по карьерной лестнице в бизнесе – явление редкое. Испанцам наплевать на успех. Их главная цель - заработать много денег при минимальных затратах, поэтому если испанцу предложить более высокую должность, но при этом обязанностей станет больше, то он никогда не согласится. По этой же логики собрания созывать не имеет никакого смысла, поскольку все равно на них никто не ходит, ибо здесь привыкли к тому, что окончательное решение все равно принимается боссом и такие встречи лишь трата времени. Конкуренты, клиенты или коллеги подразделяются на четыре категории:
- «valiente/вальенте» – решительный человек, который способен сразу вас уговорить;
- «inteligente/интелихенте» – занудный, но надежный;
- «bueno/буэно» – умный парень, но, к сожалению, честный;
- «listo/листо» – хитрый донельзя, такому нельзя доверять.
Если вы собираетесь делать бизнес в Испании, то о своем прибытии в страну нужно обязательно сообщать партнерам. Не следует назначать встречу в полдень – час сиесты. Любое знакомство с бизнесменами начинается с обязательного обмена визитными карточками. Она должна быть на двух языках – английском и испанском. Если в ответ на протянутую визитную карточку вы не дадите свою , то следует извиниться, объяснив причину и пообещав послать ее при первой возможности. Бизнесмен, имеющий вашу визитную карточку, при следующей встрече не станет относиться к вам как к абсолютно незнакомому человеку. [1, С. 37-58]
3.2. Правила успешных переговоров
На встречу следует прибывать точно в срок, даже если потом придется подождать, только испанская сторона может быть непунктуальной. Деловые встречи обычно начинаются минут на пятнадцать позже назначенного времени. Еще до начала встречи нужно определиться с языком переговоров. Испанцы очень любят свой язык и несмотря на то, что английский является международным деловым языком, вести беседу они предпочитают на испанском. Поэтому имеет смысл прийти на встречу с переводчиком. Темп переговоров, как правило, бывает довольно спокойным. Как правило, переговоры проходят с участием одного или нескольких партнеров и традиционно начинаются с обсуждения погоды, спорта, достопримечательностей города и т. д. Во время беседы избегайте обсуждения таких тем, как гражданская война, период правления Франко, коррида, личная жизнь, это табу. Так же, как и предприниматели других стран, испанские бизнесмены большое значение придают тому, чтобы переговоры велись между людьми, занимающими практически равное положение в деловом мире или обществе. Поскольку испанцы очень любят много говорить, то регламент встреч часто не соблюдается. Несмотря на это, пытаться прервать разговор или намекнуть на то, что встреча затянулась ни в коем случае нельзя, это может очень сильно обидеть собеседника. Чтобы наладить контакт, нужно активно учавствовать в беседе и показывать заинтересованность. Сделать это нетрудно. Каждому испанцу будет приятно, если вы проявите интерес к Испании, как к стране, поделитесь своими знаниями об истории, культуре или других областях, это очень поможет для установления дружеской, легкой атмосферы, ведь для бизнеса здесь очень важны такие вещи, как доверие, взаимопонимание и психологическая совместимость. Не ставьте собеседника в неудобное положение, поскольку для испанцев такие понятия, как гордость и честь, имеют первостепенное значение. После того, как беседа на отвлеченные темы закончится и ни одна чашка кофе будет выпита, можно приступать к решению деловых вопросов. Ваши предложения должны быть обстоятельными и практичными. Грандиозные проекты воспринимаются не всегда хорошо. Но все ваши идеи и предложения могут быть отвергнуты, если вы будете неподходяще выглядеть, встречают испанцы по одежке. Такие аспекты, как внешний вид, протокол и формальности имеют огромное значение, чтобы вас восприняли должным образом. [4, C. 195-230]
Стандартная одежда делового человека – это хорошо отглаженный дорогой костюм, в Испании он внушает уважение. Естественно, что обувь должна быть идеально начищена, носки подобраны в тон костюму и ботинкам и в целом весь образ не должен быть вызывающим. Конечно же, в жаркие месяцы принято одеваться проще – в брюки и рубашку с короткими рукавами. Но не стоит встречаться с незнакомыми людьми, будучи в шортах, даже если встреча происходит недалеко от пляжа. [1, C.26-35]
Деловым женщинам, желающим произвести впечатление на испанцев, рекомендуется сочетать в одежде черное с белым или черное с красным, плюс отделка золотом. Интерес вызывает также маленькое черное платье с черным пиджаком и золотым шарфом или белым воротником. Кроме того, нейтральный макияж, убранные волосы, нежный маникюр и туфли-лодочки пастельных тонов непременно произведут отличное впечатление на испанских партнеров. [2, C.54-68]
Как правило, решение деловых вопросов не занимает много времени и партнеры приходят к соглашению, устраивавшему обе стороны. В случае возникновения разногласий можно легко прийти к компромиссу, испанцы неконфликтны, но если задеть их честь, то они совершенно не будут стесняться в выражениях.
3.3. Неформальные встречи и подарки
Для испанцев
очень важно неформальное отношение
и поэтому почти всегда после
успешных переговоров все собираются
в ресторане. На такую встречу
можно прийти с супругой и даже
с детьми. Так как ужинают испанцы поздно
Быть приглашенным домой на семейный ужин к деловому партнеру считается высокой честью, в этом случае принято дарить цветы (не георгины и хризамтемы), конфеты, вино или шампанское. При этом, в отличие от встреч в ресторане, нужно уточнят, можете ли вы взять с собой супругу или нет. Приходить следует с подарком, но слишком дорогой подарок не оценят, он скорее может рассматриваться как взятка, так что лучше ограничиться чем-то символическим, что проявить внимание. Прибыть на ужин следует на четверть часа позже назначенного времени, но ни в коем случае не раньше. [3, C. 97-115]
За столом умение пользоваться столовыми приборами является важной деталью, на которую обращают внимание. Только испанцы в порыве эмоционального рассказа могут позволить себе взять еду руками и разговаривать во время пережевывания пищи.
На столе, помимо огромного выбора блюд, так же представлен разнообразный ассортимент алкогольных напитков. Умение вовремя остановиться и не перепробовать все, что есть на столе, задача не из легких, но ее нужно выполнить, иначе авторитет будет потерян. Кроме этого, приветствуются любые восторженные комментарии по поводу качества блюд и напитков, по этой же причине оставлять еду на своей тарелке считается крайне неприличным.
Если вы являетесь другом семьи и уже не в первый раз получаете приглашения на семейные ужины, то необходимо про все торжеств, юбилейные даты, дни рождения и праздники.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Для того, чтобы деловые отношения россий
В данной курсовой работе были рассмотренны национальные особенности испанцев, изучены основные правила, которые будут полезны для успешного ведения переговоров и плодотворного сотрудничества.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Грушевитская Т.Г., Попков В.Д., Садохин А.П. Основы межкультурной коммуникации: Учебник для вузов.- М.: ЮНИТИ- ДАНА, 2002. - 352 с.
2. Дрю Лоней. Эти странные испанцы. - М.: Эгмонт, 1999. - 72 с.
3. Льюис Ричард
Д. Деловые культуры в
4. Андреас Друве. Эти поразительные испанцы. - М.: Астрель, 2008. - 256 с.
5. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Учеб. Пособие. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 208 с.
- Особенности делового китайского
- Особенности делового международного общения
- Особенности делового общения в ОАО «Кировский завод», их связь с эффективностью деятельности
- Особенности делового общения в организации (на примере ООО «САРЕХ»)
- Особенности делового общения в таможенном деле
- Особенности делового общения на предприятии и их связь с эффективностью деятельности
- Особенности делового общения на предприятии ООО «Орион», их связь с эффективностью деятельности
- Особенности действия коллективных договоров
- Особенности действия коллективных договоров
- Особенности действия финансово-правовых актов
- Особенности действия финансово-правовых норм
- Особенности декларирования
- Особенности декларирования при процедурах переработки
- Особенности декларирования товаров, ввозимых в качестве гуманитарной помощи на таможенную территорию Российской Федерации
