Ирина Эланс

Автор который поможет с любыми образовательными и учебными заданиями

Особенности делового общения в ОАО «Кировский завод», их связь с эффективностью деятельности

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО МОРСКОГО И РЕЧНОГО ТРАНСПОРТА

Федеральное государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный университет водных коммуникаций»

Кафедра Антикризисное управление предприятием и персоналом

Курсовая работа

По дисциплине: «Психология деловой общественности»

На тему: «Особенности делового общения в ОАО «Кировский завод»,

их связь с эффективностью деятельности».

Выполнила: Васильева О. К.,

студентка группы ЭФ-55

Руководитель: Вальковский М. А.

Содержание

Введение…………………………………………………………………………...3

Роль делового общения на предприятиях и в организациях…………….….5
Производственные, экономические и финансовые показатели на примере ОАО «Кировский завод» ……………………………………………………..9

3. Особенности делового общения на предприятии…………………………..16

Структура управления
Особенности проведения собраний, совещаний, деловые связи
Учет и контроль исполнения распоряжений и приказов

4. Мероприятия по улучшению делового общения на предприятии…………………………………………………………………...…26

Заключение……………………………………………………………………....32

Список литературы………………………………………………………………33

Введение

Что же такое деловое общение? Какие существенные признаки ему присущи? Определения, приведенные в современной учебной литературе, характеризуют деловое общение как:

-предметно - целевую деятельность;

-частный момент какой-либо совместной продуктивной деятельности людей, служащий средством повышения качества этой деятельности;
-способ организации и оптимизации разных видов предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой и т.д.
     Как видно из этих определений, существенный признак делового общения — то, что оно всегда связано с какой-либо предметной деятельностью людей и вне ее не существует. Действительно, это очень важная особенность делового общения, которая отличает его от других видов общения. Наиболее близко к деловому инструментальное общение, в котором само общение не является самоцелью и не стимулируется самостоятельной потребностью.
     Первым существенным признаком делового общения является то, что в объективной реальности и деловое общение существует не само по себе, как обособленный процесс, а всегда включено в какую-либо совместную социально-значимую предметную деятельность людей (экономическую, политическую правовую, педагогическую и т.д.) и является формой организации этой деятельности.
     Второй признак общения — то, что содержание общения определяется самим предметом общения: тем, чем непосредственно заняты субъекты общения. Предметом делового общения может быть производство каких-либо товаров, интеллектуальных продуктов, создание услуг (к примеру, информационных, юридических, рекламных, образовательных, сервисных), обсуждение какой-либо проблемы (например, экономической, политической, правовой, научной), составление бизнес-плана, разработка проекта технических ресурсов, обмен знаниями, услугами, действиями.
Предмет делового общения, определяющий его содержание, для деловых партнеров становится главной социально значимой целью общения. Таким образом, реализуется инструментальная направленность делового общения на решение социально значимой проблемы. Что же касается внутреннего личностного мира деловых партнеров, то в деловом общении он практически не затрагивается. Но его влияние может сказываться на эмоциональном фоне делового общения.
     Третий признак — наличие в деловом общении взаимного психологического влияния деловых партнеров. Оно обнаруживается во всех сторонах межличностного общения деловых партнеров: коммуникативной, интерактивной, перцептивной, хотя в каждой из этих сторон могут проявляться свои, особые типы психологического влияния. К наиболее распространенным типам психологического влияния относятся убеждение, внушение, расположение, игнорирование, прошение, побуждение, подражание. Тип психологического влияние может определяться как структурой делового общения, так конкретной деловой ситуацией.

     Наряду с этими существенными признаками деловому общению выделяют и другие признаки, определяющие его специфику и отличия от других видов общения. Одним из них является то, что деловое общение служит способом приобретения и закрепления профессиональных навыков, знаний и умений. Этому в значительной мере способствуют многообразные формы делового общения: деловые дискуссии, пресс-конференции, дебаты, переговоры, презентации, совещания, беседы. На их основе осуществляется развитие профессиональных качеств деловых партнеров и повышение их профессиональной компетентности.
     Важнейшим признаком делового общения является наличие в нем формально-ролевого принципа взаимодействия субъектов общения, который реализуется на основе распределения их должностных ролей и статусных функций. По существу формально-ролевой принцип определяет коммуникативную среду общения деловых партнеров, направленность и субординацию их коммуникаций и делового взаимодействия. Особую роль при этом приобретают разного рода конвенциональные ограничения, которые определяют статусные рамки делового общения. К ним можно отнести социально-правовые нормы делового общения (трудовое право, трудовой договор, трудовой кодекс), моральные нормы (кодекс чести, деловой этикет), а также деловые традиции, существующие на предприятии, в учреждении, фирме, корпорации.
     Признаки делового общения следует рассматривать в целостном единстве и взаимосвязи; на их основании можно дать общее определение делового общения.
     Деловое общение — это особый вид общения, который реализуется в совместной профессионально-предметной деятельности людей и содержание которого определяется социально значимым предметом общения, взаимным психологическим влиянием субъектов общения и формально-ролевым принципом их взаимодействия.
     Это общее определение позволяет учесть самые существенные характеристики делового общения и отличить его от других видов общения. Общение будет считаться деловым и в том случае, если хотя бы для одного из субъектов общения оно будет связано с реализацией его профессиональной деятельности.

1. Роль делового общения на предприятиях и в организациях

Деловое общение — это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.

Деловое общение можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда между партнерами существует пространственно - временная дистанция).

Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют социально – психологические механизмы.

В целом деловое общение отличается от обыденного тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон). В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить в любой момент.

Деловое общение реализуется в различных формах: деловая беседа; деловые переговоры; деловые совещания; публичные выступления.

Практика деловых отношений показывает, что в решении проблем, связанных с межличностным контактом, многое зависит от того, как партнеры (собеседники) умеют налаживать контакт друг с другом. При всем многообразии форм делового общения деловая беседа является наиболее распространенной и чаще всего применяемой.

Под деловой беседой понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.

Деловая беседа является наиболее благоприятной, зачастую единственной

возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции с тем, чтобы он согласился и поддержал ее. Таким образом, одна из главных задач деловой беседы — убедить партнера принять конкретные предложения.

Деловая беседа выполняет ряд важнейших функций. К их числу относятся

взаимное общение работников из одной деловой сферы, совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов;

контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий; поддержание деловых контактов; стимулирование деловой активности.

Правильно организованное деловое общение способствует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами по работе, руководителями и подчиненными, партнерами, соперниками и конкурентами. В идеале оно предполагает такие способы достижения общих целей, которые не только не исключают, но, наоборот, предполагают также и достижение личностно значимых целей, удовлетворение индивидуальных интересов.

Деловое общение является одним из самых важных для руководителя. Его целью является организация связей, посредством которых сотрудники будут взаимодействовать внутри организации, а также оно направлено на деятельность вне фирмы.

Эта деятельность может носить научный производственный характер, преследовать коммерческие цели и т.д.

Деловое общение включает в себя передачу и прием важной информации, восприятие ее всеми сторонами.

Главная особенность делового общения заключается в значимости партнера в общении. Здесь это личность, деловой субъект. Очень важным является взаимопонимание людей, поскольку оно обеспечивает эффективный результат взаимодействия, что и определяет эффективность сотрудничества.

Таким образом, деловое общение является одним и важнейших аспектов и вопросов в деятельности любого руководителя.

Руководитель тратит большую часть своего времени на коммуникацию для того, чтобы реализовать собственные роли и цели в межличностных отношениях, в информационном обмене, в процессах принятия решений, а также в управлении, планировании, мотивации деятельности подчиненных и контроле за их работой. Поскольку все виды управления построены на коммуникации, ее с полным основанием можно считать главным связующим процессом.

От качества обмена информацией напрямую зависит степень реализации поставленных задач. В то же время некачественная, неэффективная коммуникация способна порождать массу проблем в организациях. В частности, т.н. «открытые» проблемы, которые связаны с человеческими, поведенческими аспектами деятельности организации. Они проявляются в социально-психологической напряженности, конфликтах, столкновениях интересов, в «разрывах» деловой коммуникации, в отказе от сотрудничества и в других симптомах нездорового нравственно-психологического климата организации.

Люди обмениваются информацией, то есть вступают в коммуникационный процесс на самых разных уровнях и используя различные виды коммуникаций. Они общаются в группах, выступают на собраниях /«летучках», «планерках»/, читают корреспонденцию, пишут письма, составляют записки и отчеты, общаются по телефону, по факсу, электронную почту, просматривают и пишут сами видеоленты, делают рекламу и т.д. - любой из этих способов общения вписывается в определенный вид /тип/ коммуникаций:

1) с внешней средой - с государственными и негосударственными службами, правоохранительными органами, потребителями, конкурентами, посредниками, кредиторами, рынком труда и т.д.

2) межуровневые /вертикальные/ - внутри организации, сверху вниз и снизу вверх, или по нисходящей и по восходящей;

По нисходящей сообщается информация о текущих задачах, изменении приоритетов, конкретных заданиях, рекомендуемых процедурах и т.д. По восходящей - подается сигнал «на верх» о возникших проблемах, об открывшихся эффективных методах работы, об атмосфере в коллективе;

3) горизонтальные - обмен информацией между различными отделами для согласования действий /программ, уровня требований/, для консультирования или проведения совместных исследований.

Горизонтальные потоки сообщений в организации имеют место чаще, чем вертикальные. Одна из причин состоит в том, что люди более всего расположены говорить свободно и открыто с собеседниками - равными себе, чем, например, с «начальством». Горизонтальный обмен информацией менее подвержен искажениям, т.к. у работников одного ранга взгляды совпадают чаще.

4) неформальные - канал распространения слухов. Такая информация передается намного быстрее.

Деловой разговор - контакт людей в устной форме, касающийся деловой деятельности и ее различных аспектов: производственного, творческого и иных направлений. Он не обязательно должен осуществляться посредством личного общения, могут применяться и технические средства, например телефон, Интернет, видеотехника и др.

Деловой разговор обязательно имеет предмет, касающийся определенной ситуации в производственной, управленческой или другой сфере.

Как правило, одна из сторон общения запрашивает у другой информацию, интересующую ее по тому или иному вопросу. В свою очередь другая сторона предоставляет ее по мере возможностей.

Деловой разговор должен иметь конечную цель. По его итогам производится принятие решений или достигаются соглашения, договоренности. Также предпринимаются заранее обговоренные, согласованные действия.

Содержание делового общения — социально-значимая совместная деятельность людей, которая предполагает согласованность действий, понимание и принятие каждым ее участником целей, задач и специфики этой деятельности, своей роли и своих возможностей по ее реализации.

Цель делового общения — организация и оптимизация определенного вида совместной предметной деятельности.

Помимо общей цели делового общения, в нем можно выделить и личные цели, реализуемые участниками общения:

• стремление к личной безопасности в процессе социальной

деятельности, что часто проявляется в уходе от ответственности;

• стремление к повышению своего жизненного уровня;

• стремление к власти, т.е. стремление расширить круг своих

полномочий, продвинуться вверх по служебной лестнице, изба-

виться от бремени иерархического контроля;

• стремление повысить свой престиж, что часто сочетается со стремлением укрепить престиж занимаемой должности и самой организации.

Для того чтобы цель делового общения была успешно реализована, в современной психологической науке выделяют основные этико-психологические принципы делового общения, к которым относят:

1) принцип создания условий для выявления творческого потенциала и профессиональных знаний личности, на основе которого возможно согласовать личные цели сотрудника с общими целями организации;

2) принцип полномочий и ответственности, регламентирующий деловое общение в рамках служебных прав и обязанностей в соответствии со служебным статусом сотрудника, оценку его деловых качеств и использование его квалификации и опыта.

2. Производственные, экономические и финансовые показатели на примере ОАО «Кировский завод»

На сегодняшний день ОАО «Кировский завод» - это стабильно развивающееся предприятие, которое уверенно смотрит в будущее, выстраивает свое присутствие на рынке, проводит модернизацию производственных мощностей и внедрение новых технологий.

Кировский завод - одно из крупнейших на Северо-Западе России промышленных предприятий, продукция которого представлена в различных секторах экономики.

К основным направлениям деятельности завода относятся: литейное и сталепрокатное производство; атомное и энергетическое машиностроение; создание техники для агропромышленного комплекса, дорожного, промышленного и гражданского строительства, коммунального хозяйства, газовой и нефтедобывающей промышленности, железнодорожного транспорта, судостроения, метрополитена. Предприятия Группы выполняют заказы, как на поставку готового оборудования, так и на изготовление сложно технологичных и высококачественных деталей. Часть продукции выполняется «под заказ» по индивидуальным проектам и обладает уникальными техническими характеристиками.

В течение более чем двух веков многими поколениями изготавливались десятки тысяч наименований техники и другой продукции промышленного назначения. Сотни образцов машин и промышленного оборудования, созданных на предприятии, опережали время, признавались инновационными, не имеющими мировых аналогов. На протяжении всей своей истории завод являлся поставщиком новой техники и вооружения для армии и флота. В их числе - военные корабли, бронепоезда, танки, артиллерийское и другое вооружение.

Кировский завод является родоначальником и флагманом отечественного тракторостроения. За прошедшие годы выпущено около 500 тыс. тракторов, многие из которых поставлены на экспорт в десятки стран мира. Около 50 тыс. «Кировцев» различных модификаций и сейчас работают на полях нашей планеты.

Кировские турбозубчатые силовые агрегаты установлены практически на всех надводных и подводных кораблях Военно-Морского Флота и на многих гражданских судах, в том числе на всех ныне существующих в мире 9 атомных ледоколах. Продукция завода обеспечивает работу 50% энергоблоков всех российских атомных электростанций.

Сегодня завод имеет более 15 крупных торговых представительств. В России: Москва, Санкт-Петербург, Ростов-на-Дону, Саратов, Иркутск, Новосибирск, Омск, Белгород, Тюмень, Тула, Калуга; Украина-Киев; Молдова-Кишинев; Беларусь-Могилев.

В настоящее время в ОАО «Кировский завод» и его дочерних обществах (далее - группа компаний ОАО «Кировский завод», «Группа») работают более 6 000 сотрудников. Сегодня Кировский завод занимает территорию площадью около 200 га на юго-западе Санкт-Петербурга, располагает хорошей транспортной доступностью и удобной логистикой, прямым выходом в Финский залив и Балтийское море (длина береговой линии более 2 км).

Наибольший вклад в общий объём продаж Группы компаний «Кировский завод» в 2011 году внесли ее крупнейшие предприятия - ЗАО «Металлургический завод Петросталь» (44%) и ЗАО «Петербургский тракторный завод» (17%).

Производственные и финансовые показатели

Чистая прибыль (убыток)

В 2011 году экономические показатели деятельности Группы улучшились. По данным сводной бухгалтерской отчетности (неаудированной), составленной по российским стандартам бухгалтерского учета, суммарная реализация продукции, работ и услуг (за вычетом внутреннего оборота) составила в 2011 году 13 986 млн. руб.. что выше уровня 2010 года на 23,5%. За 2011 год консолидированная прибыль составила 51 млн. руб., что значительно лучше убытка, зафиксированного в 2010 году в размере 227 млн. руб.

В 2011 году Группа компаний ОАО «Кировский завод» по Программе инновационно-технологического развития промышленности Санкт-Петербурга на 2009-2011 годы получила субсидии правительства Санкт-Петербурга на сумму 8,7 млн. рублей на приобретение оборудования в лизинг, подготовку и переподготовку кадров.

ОАО «Кировский завод» для осуществления своей деятельности использует тепловую, электрическую энергию, автомобильный бензин дизельное топливо и другие виды энергетических ресурсов. Потребление электроэнергии ОАО «Кировский завод» за 2011 год составило около 4 191,5 тыс. кВтч на сумму 12,1 млн. руб. без НДС. Потребление холодной воды составило в 2011 году около 75,6 тыс. куб .м на сумму 1,9 млн. руб. без НДС. горячей воды (отопление) составило около 10.9 тыс. Гкал на сумму 13,3 млн. руб. без НДС. В 2011 году ОАО «Кировский завод» для осуществления своей деятельности использовало около 88,3 тыс. л бензина на сумму 2.0 млн. руб., около 5,4 тыс. л моторного масла на сумму 0,3 млн. руб., около 0,2 тыс. л дизельного топлива на сумму 3,6 млн. руб.

В настоящее время размер уставного капитала ОАО «Кировский завод» составляет 1 086 534 руб. и разделен на 10 865 340 обыкновенных именных бездокументарных акций номинальной стоимостью 0.1 руб. каждая. Привилегированпме акции отсутствуют.

Общее количество лиц, зарегистрированных в реестре акционеров на 31.12.2011 г. составляет 16 805.

Осенью 2011 г. ОАО «Кировский завод» отозвал свои акции с торгов на бирже в связи с незначительным объемом операций (по оценкам Российской биржи РТС объем операций составлял менее 1%).

Показатели рентабельности

Показатели	2011 г.	2010 г.
Выручка (нетто) от продажи товаров, работ, услуг, тыс. руб.	1680561	1532589
Себестоимость проданных товаров, работ, услуг, включая коммерческие и управленческие расходы, тыс. руб.	727770	525108
Прибыль от реализации, тыс. руб.	524392	666793
Налог на прибыль, тыс. руб.	0	57739
Чистая прибыль, тыс. руб.	120271	89225
Стоимость активов, тыс. руб.	7509900	7229385
Стоимость оборотных активов, тыс. руб.	2410105	2220988
Собственный капитал, тыс. руб.	2716657	2596386
Рентабельность активов, %	1,60	1,23
Рентабельность оборотных активов, %	4,99	4,02
Рентабельность собственного капитала, %	4,43	3,45
Рентабельность продукции, %	7,16	5,82
Прибыльность продукции, %	31,20	43,51

Бухгалтерский баланс

на

31 декабря

г.

Коды

Форма по ОКУД

0710001

Дата (число, месяц, год)

2011

Организация

ОАО «Кировский завод»

по ОКПО

07519047

Идентификационный номер налогоплательщика

ИНН

7805019279

Вид экономической
деятельности

сдача в аренду собственного имущества

по
ОКВЭД

70.20.2

Организационно-правовая форма/форма собственности

открытое акционерное

общество/частная

по ОКОПФ/ОКФС

Единица измерения: тыс. руб.

по ОКЕИ

384

Местонахождение (адрес) 198097, РФ, г. Санкт-Петербург, пр. Стачек, 47

		На	31 декабря			На 31 декабря			На 31 декабря
Пояснения	Наименование показателя	20		11	г.	20	10	г.	20	09	г.

	АКТИВ
	I. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ
п.п. 1.1,1.2,1.3 Пояснений, п.13 Пояснительной записки	Нематериальные активы	577				464			474
п. 1.4 Пояснений, п. 14 Пояснительной записки	Результаты исследований и разработок	0				0			0
п. п. 2.1.,2.2.,2.3.,2.4 Пояснений, п.15 Пояснительной записки	Основные средства	1649074				1540924			1592563
п. 2.1 Пояснений, п. 15 Пояснительной записки	Доходные вложения в материальные ценности	12285				16453			17700
п. 3.1 Пояснений, п. 16 Пояснительной записки	Финансовые вложения	3271944				3272080			3659530
п. 28 Пояснительной записки	Отложенные налоговые активы	154742				146954			108724
п. 1.5 Пояснений, п. 15 Пояснительной записки	Прочие внеоборотные активы	11173				31522			50667
	Итого по разделу I	5099795				5008397			5429658
	II. ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ
п. 4.1 Пояснений, п. 18 Пояснительной записки	Запасы	23813				30057			35834
	Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям	2457				2634			3875
п. п. 5.1.,5.2. Пояснений, п.19 Пояснительной записки	Дебиторская задолженность	1064244				1073186			890622
п. 3.1 Пояснений, п. 16 Пояснительной записки	Финансовые вложения (за исключением денежных эквивалентов)	1257452				1067967			795887
п. 31 Пояснительной записки	Денежные средства и денежные эквиваленты	59936				40073			38961
п. 19 Пояснительной записки	Прочие оборотные активы	2203				7071			6188
	Итого по разделу II	2410105				2220988			1771367
	БАЛАНС	7509900				7229385			7201025

	ПАССИВ
	III. КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ ⁶
п. 6 Пояснительной записки	Уставный капитал (складочный капитал, уставный фонд, вклады товарищей)	1087		1087		1087
п. 6 Пояснительной записки	Собственные акции, выкупленные у акционеров		0		0		0
	Переоценка внеоборотных активов	871526		874003		880387
	Добавочный капитал (без переоценки)	173		173		173
	Резервный капитал	163		163		163
п. 27 Пояснительной записки	Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток)	1843708		1720960		1625351
	Итого по разделу III	2716657		2596386		2507161
	IV. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
п. п. 5.3.,5.4. Пояснений, п.17 Пояснительной записки	Заемные средства	2568536		3373356		465334
п. 27 Пояснительной записки	Отложенные налоговые обязательства	107064		97006		93685
	Оценочные обязательства	0		0		0
п. 15, п.19 Пояснительной записки	Прочие обязательства	6677		3132		0
	Итого по разделу IV	2682297		3473494		559019
	V. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
	Заемные средства	1703020		726999		3704168
	Кредиторская задолженность	382107		412185		420174
	Доходы будущих периодов	0		0		0
	Оценочные обязательства	20436		19688		9360
	Прочие обязательства	5383		633		1143
	Итого по разделу V	2110946		1159505		4134845
	БАЛАНС	7509900		7229385		7201025

Особенности делового общения в ОАО «Кировский завод», их связь с эффективностью деятельности 📙 Курсовая → 🆔 164259