Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное  учреждение высшего  профессионального  образования 

ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ 

ИНСТИТУТ  ПСИХОЛОГИИ И СОЦИАЛЬНЫХ НАУК

Факультет психологии

Кафедра психологии

Нефёдова  Ксения Александровна

«Влияние  индивидуально-личностных качеств  человека на успешность в профессиональной деятельности» 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

                                                                Студент группы С 4402-А __________

                                                                                                           (подпись)

                                            Руководитель старший преподаватель

                                                    ____________ О.С.Чепцова.

                                (подпись)

Регистрационный № _______                   Оценка ________________________

________    _______________                    _________   ____________________

   (подпись)                    (И.О.Фамилия)                                       (подпись)                        (И.О.Фамилия)                    

«______» __________________ 2011 г.                           «______» _____________________ 2011 г.  

г. Владивосток

2011

     СОДЕРЖАНИЕ

     ВВЕДЕНИЕ………………………………………………...……………………..……...3

     1 Теоретические представления о влиянии индивидуально-личностных качеств человека на  профессиональное самоопределение…………………………........…………….5

     1.1 Идивидуально-личностные качества детерминирующие успешность в профессиональной деятельности ……………………………………………………..………..8

     1.2 Современное представление об  успешности……………………………...…..….12

     1.3 Внутренние и внешние критерии  успешности ……………………………….....14

     1.4 Способности, как критерий профессиональной успешности …………………..16

     1.5 Дифференциация понятий «успех» и «успешность» в общественном сознании…………………………………………………………………………………………20

     2 Эмпирическое исследование  влияния индивидуально-личностных  качеств человека  на успешность  в профессиональной  деятельности ( на  примере автодиллеров)…………………………………………………………………….………….....28

     2.1 Обоснование выбора  методов и методик  исследования……………………......28

     2.2 Цель, предмет, объект  эмпирического исследования……………………….…..32

     2.3 Анализ и интерпретация данных…………………………….................................33

     ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………………...40

     СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………………………41

     ПРИЛОЖЕНИЕ  А……………………………………………………………………..43

     ВВЕДЕНИЕ

     Профессии по обеспечению и поддержке управления разными социальными процессами требуют от их представителей нередко  полярных качеств: умения быть требовательным и в тоже время доброжелательным, внимательным; строго следовать этическим  и правовым нормам и уметь быстро ориентироваться  в неординарных ситуациях; строго соблюдать технологический  регламент и быстро принимать  решения в экстремальных ситуациях; собственным примером задавать и  поддерживать нормы поведения и  общения и решительно пресекать  их нарушение. К индивиду предъявляются  повышенные требования по здоровью, физической и психической работоспособности. В профессии, как и во всяком трудовом акте, происходит взаимодействие человека и окружающих условий. Сущность профессиональной работы рассматриваемого нами направления менеджеры по продажам автомобилей (автодилеры) заключается не только в выполнении ряда активных и реактивных действий, но и в приспособлении их организма к специфическим особенностям профессии, на фоне которых эти действия совершаются. Происходит непрерывное взаимодействие внешних условий и организма  работника. Следовательно, менеджеры по продажам автомобилей должны быть эмоционально устойчивыми, уравновешенными для того, чтобы реально и трезво оценить ситуацию и принимать верное решение.

     В структуре ПВК выделяют несколько  блоков: интеллектуальный, коммуникативный, эмоционально-волевой, психофизиологический.

     Исходя  из цели и задач исследования, для  нас является наиболее важным изучение индивидуально-личностных качеств.

     Индивидуально-личностные качества являются одним из основных механизмов регуляции функционального состояния организма и деятельности человека. Изучение индивидуально - личностных качеств имеет огромное значение для многих видов деятельности, в частности, для автодилеров ( менеджеров по продажам).

     Целью исследования является выявление и описание индивидуально - личностных качеств менеджеров по продажам (на примере автодилеров) и их диагностика.

     Задачи:

• Провести анализ литературы по заявленной теме;
• Формирование блока методов и методик для исследования индивидуально-личностных качеств;
• Формирование группы продавцов автомашин;
• Проведение исследования;
• Оценка и интерпретация результатов, полученных в ходе исследования.

     Предметом исследования являются индивидуально - личностные качества.

     Объектом  исследования являются группа продавцов автомашин.

     Гипотеза: осуществление профессиональной деятельности требует развития у менеджеров по продажам индивидуально-личностных качеств, являющихся наиболее чувствительными к профессиональным факторам среды таких как: общительность, эмоциональная устойчивость, гибкость.

     В исследовании применялись следующие  методы и методики: метод теста, метод  сравнения результатов, метод экспертных оценок. В соответствии с целью  и предметом исследования в методе теста нами были выбрана следующая методика: многофакторный личностный опросник (16 РF) Р. Кеттелла.

     1 Теоретические представления  о влиянии индивидуально-личностных  качеств человека  на профессиональное  самоопределение

     Для психологии труда особое значение имеет  исследование закономерностей формирования и проявления индивидуально-личностных качеств человека в профессиональной деятельности. Анализ профессиональной деятельности как сложной системы  взаимодействия субъекта и объекта  предполагает выявление изменений, происходящих в субъекте при изменении  объекта и условий деятельности. С одной стороны, изменения профессиональной деятельности вызываются развитием  самого общества. Так, возникновение  новых материалов, изменение орудий и средств труда, дифференциация и интеграция трудовых функций приводят к изменению профессиональной деятельности и появлению новых видов профессий. С другой стороны, изменения индивидуальной деятельности как результата освоения средств и собственно объекта труда связаны с формированием профессиональной компетентности и качеств, обусловливающих успешность деятельности. Вопросы, касающиеся взаимного влияния профессиональной деятельности и личностных особенностей специалиста, в течение нескольких десятилетий привлекали внимание представителей различных отраслей науки, в том числе психологов (Б.Г. Ананьев,  Е.А. Климов,; А.К. Маркова; А.И. Папкин; К.К. Платонов, А.М. Столяренко, Л.Б. Филонов, и др.). Вопрос, связанный с профессиональным становлением, и личностным развитием, обсуждается в работах отечественных и зарубежных авторов – Б.Г. Ананьева ), С.Б. Братуся, Л.С. Выготского , Е.А. Климова , И.С. Кона, Л.Ф. Обуховой,  А.И. Папкина, Л.Б. Филонова, З.Фрейда, Э.Эриксона  и других. Отмечается, что характеристики личности человека могут в той или иной мере обуславливать его профессиональное становление. Однако несмотря на все многообразие концепций, большинство из них рассматривают профессиональное развитие как процесс прохождения человеком в профессии определенных этапов, на каждом из которых происходит формирование различных психических новообразований, обеспечивающих успешное выполнение трудовых функций и подготавливающих субъекта к переходу на другую (чаще всего более «высокую») стадию развития. В качестве показателей развития человека-профессионала выступают в основном формирование профессионального опыта (знаний, умений, навыков), развитие и совершенствование профессионально-важных качеств (ПВК). В психологии профессионально важные качества понимаются как необходимые для успешной профессиональной деятельности и достаточные для ее прогноза. Наличие ПВК определяется как профессиональная пригодность, а их совершенствование и развитие как условие становления профессионала. Однако следует отметить, что профессионально-важные качества определяются не только как необходимые для успешной реализации деятельности (т.е. обеспечивающие эффективность), но и как достаточные для ее прогноза (т.е. такие индивидуально-личностные особенности членов данной профессиональной общности, по которым они схожи между собой и отличаются от непрофессионалов). Соотношение необходимых и достаточных признаков описывается как включение множества достаточных признаков во множество необходимых: если признак достаточен, то и необходим; если является необходимым, то не обязательно достаточным. Именно поэтому стратегическим приемом определения ПВК является сравнение профессионалов и непрофессионалов по выбранному качеству. Если наблюдается значимое различие, то проверяемое качество определяется как достаточное для прогнозирования успешности профессиональной деятельности, а следовательно, и профессионально важное¹. Эти данные свидетельствуют о сложной динамике развития индивидуально-личностных особенностей в процессе профессионализации. Так, тот факт, что экстраверсия утрачивает связь с качествами поведенческой и эмоциональной сферы, может указывать на формирование специфической личностной регуляции сообразно типу профессии. Если на втором курсе при отсутствии реальной профессиональной деятельности проявляются наличные индивидуально личностные особенности и на их основе строится поведение, то по мере овладения профессией поведение становится практически независимым от личностных качеств, а строится на основе требований профессиональной деятельности (даже если наличные ИЛО не соответствуют требованиям трудовой деятельности). В сложных социономических видах труда, например: профессия врача, связанных с нестандартными ситуациями, повышенной ответственностью и отсутствием четко заданного алгоритма выполнения трудовых функций именно дезинтегрированность указанных качеств может обеспечить успешность профессиональной деятельности, когда в случае необходимости возможны различные сочетания их выраженности. В настоящее время социально-экономическая ситуация в России становится всё динамичнее: кардинально изменился рынок труда, появился новый вид бизнеса, ориентированный на поиск и отбор высококвалифицированных специалистов. Интенсивное развитие экономики обусловило необходимость профессиональной мобильности и конкурентоспособности работников. Прогнозирование успешности профессиональной деятельности – важнейшая задача социально-экономического развития страны². Эти изменения неизбежно породили массу проблем профессиональной жизни, так как прежние ценностно-нравственные и профессиональные ориентации во многом не соответствуют реальной жизни, а новые еще не сформированы. В связи с этим возникает необходимость более глубокого изучения основных закономерностей профессионального самоопределения, разработки системы критериев и показателей его успешности, которые являются основным условием сознательного и целенаправленного управления этим процессом (через систему профессиональной ориентации и в ходе профессионального обучения). Незавершенность профессионального самоопределения, растянутость его во времени во многих случаях является причиной недостаточной удовлетворенности части людей своей профессией и снижением эффективности деятельности, что, в свою очередь, отражается на психическом здоровье человека.

1. Индивидуально - личностные качества  детерминирующие успешность в профессиональной деятельности

     В большинстве профессий с повышенными  требованиями к людям имеются  свои собственные «нужные» личностные характеристики, которые наряду с  профессиональными навыками обеспечивают успех. Любая  деятельность, может  характеризоваться разным уровнем  ее качественных параметров, выполняться  с большей или меньшей эффективностью, что определяется многими факторами, но в первую очередь зависит от тех личностных и профессиональных качеств человека, необходимость  в которых определяется содержанием  и характером его деятельности.

     Для описания совокупности индивидуальных качеств человека, включая и психологические, которые могут в большей или  меньшей степени соответствовать  требованиями профессии, ученые используют следующие понятия. Левитов Н.Д., Гуревич К.М., Климов Е.А., Носкова О.Г., Кулагин Б.В., Пряжников Н.С. говорят о «профессиональной пригодности», Иванова Е.М. Шадриков В.Д., - о системе «профессионально важных качеств», Дмитриева М.А. свидетельствует о «профессионально значимых свойствах», Кудрявцев Т.В., Сухарев А.В., Сериков В.В., Базаров Т.Ю., Аксенова Е.А. отмечают наличие «готовности к труду (профессиональной деятельности)», Ильин С.С., - «психологической готовности к управленческим профессиям»³. Личностные переменные, как показывают многие авторы, оказываются более надежными предикторами эффективной деятельности , чем, например, показатели когнитивных способностей, установок или демографические характеристики. Не только эффективность, но даже сама возможность реализации управленческих функций зависит от того, обладает или нет человек такого рода личностными особенностями. В связи с этим определение личностных предпосылок, детерминирующих, успешность профессиональной деятельности, играют особую роль при осуществлении какого-либо вида деятельности. Противоречивость и разноголосица среди психологов лишь подчеркивает актуальность выявления необходимых личностных особенностей, благодаря которым обеспечивается успешность профессиональной деятельности. Практическая значимость этого вопроса очевидна и связана с тем, что только на основе его решения возможна разработка научно обоснованных и конструктивных процедур отбора людей, их оценка, распределение по рабочим постам в соответствии с индивидуально-психологическими особенностями и возможностями.

     Кажется очевидным, что для определенных типов личности могут подходить  определенные виды профессий. Существует множество разработанных специалистами  профессиограмм, определяющих соответствие комплексов индивидуальных свойств требованиям профессии.

     Так, независимость, настойчивость и  самодостаточность оказываются  важными качествами для исследователя, а склонность к порядку и надежность важны для бухгалтера. С другой стороны, как показывает ряд исследований, внутри каждой профессии специалист стремится к выполнению определенных функций, обусловленных личностной предрасположенностью к выбору поведенческой роли - организатор или исполнитель, инициатор или последователь, формальный или неформальный лидер, «консультант» или «потребитель».

     Несовместимость выбранной (или освоенной под  давлением обстоятельств) профессии  с личностными качествами (например, руководитель с зависимым, симбиотическим характером) приводит к неудовлетворенности  свой профессиональной деятельностью и общей неудовлетворенности жизнью в целом⁴.

     Согласно  пятифакторной модели («большая пятерка»), индивиды с высокими оценками по экстраверсии должны чаще предпочитать и успешнее действовать в социальных и предпринимательских  профессиях по сравнению с интровертами. Экстраверты любят уклоняться и  отвлекаться от рабочей рутины, интроверты же гораздо меньше нуждаются в  новизне и разнообразии. Если взять  другой пример, то люди, имеющие высокие  оценки по открытости, должны чаще предпочитать и успешнее действовать на художественном и исследовательском поприщах, чем  люди с меньшей открытостью. Так  как профессии художников и исследователей требуют творчества и независимого мышления, то они больше подойдут индивидам  с высокими оценками по открытости опыту. Разумеется, можно выделить некоторые  личностные качества, отличающие наиболее эффективных руководителей. Проведенное  в двух больших американских компаниях  обследование (на основе использования FFM) руководителей показало, что наиболее быстро продвигались по служебной лестнице лидеры с высокими показателями артикулированности и активности, упорно работающие и ответственные, независимые и самодостаточные. Личностными чертами, позволяющими сделать прогноз о продвижении вверх по служебной лестнице, оказались ориентация на успех и готовность принимать решения, внутренние нормативы, устойчивость к стрессу и толерантность к неопределенности, шкала интересов. Не менее интересны данные о неуспешных руководителях, демонстрирующих низкую эффективность работающих под их началом команд. Личность неуспешных лидеров также имеет отличительные признаки, среди которых выделяются высокомерие, мстительность, несамостоятельность, неумение держать дистанцию и стремление досаждать. Команды, которыми руководят лидеры, обладающие этими нежелательными чертами, хуже справляются с заданиями, чем группы, возглавляемые лидерами с иными личностными свойствами.

     Проблема  деловых и личностных качеств, составляющих психологический портрет успешных людей в профессиональной деятельности, исследуется зарубежными и российскими  учеными в контексте рассмотрения важнейших личностных предпосылок  успешного предпринимательства  и управления. По результатам Стогдилла Р. важнейшими качествами являются: доминантность, уверенность в себе, эмоциональная уравновешенность, стрессоустойчивость. Борисова Е.М. констатировала, что умение сохранять самообладание в стрессовой ситуации, активность, умение сохранять высокую работоспособность при наличии помех являются оптимальными детерминантами профессиональной успешности⁵. Среди базовых качеств выделяют интеллект, активность, энергию. Важными качествами по результатам исследований Чириковой А.Е., выступают репутация, умение создать хорошую команду, умение брать на себя ответственность, менеджерский профессионализм и универсальность⁶. Среди личностных особенностей были выделены следующие: доминантность (умение влиять на других людей), уверенность в себе, настойчивость и умение убеждать, сдержанность, умение не терять самообладания в экстремальной ситуации, способность не преувеличивать трудности и препятствия на пути достижения целей, деловая направленность, стремление брать ответственность на себя.

     Важными личностными чертами успешного  профессионала своей деятельности. Являются такие характеристики, как: уравновешенность, сдержанность, упорство и настойчивость в достижении поставленных целей. Такие люди, как  правило, не чувствительны к угрозам, смелые, решительные, имеют тягу к  риску, не теряются при столкновениях  с неожиданными ситуациями, верят  в себя и свои возможности. Не испытывают трудностей в общении, легко вступают в контакты. В группе являются лидером, умеют противостоять усталости и выдерживать эмоциональные нагрузки при работе с людьми. Также, остаются важными такие характеристики как: высокая активность, работоспособность, целеустремленность. На сегодняшний день, подобные исследования, не теряют своей актуальности, т.к имеют прямое отношение к решению прикладных задач объяснения и прогнозирования индивидуальной успешности личности в профессиональной деятельности.

     1.2 Современное представление  об успешности 

     В современном постиндустриальном обществе успешность не есть что-то данное от природы, а то, что можно в себе воспитать. Каждый человек может быть успешным при определенных условиях, как то наличие цели, правильное определение  своего призвания, адекватная самооценка, образованность, гибкая психика, умение общаться с людьми, готовность постоянно  учиться и др. Иерархия потребностей человека - корень понимания успешности.

     Физиологические потребности: то, что необходимо человеку для поддержания жизни, — еда, вода, пристанище, секс. Эти потребности  потому так важны, что без их удовлетворения сама жизнь индивидуума — а  значит, и всего человечества —  находится под угрозой исчезновения⁷.

     Потребность в безопасности: к этому уровню относятся чувство защищенности, безопасная рабочая среда, охрана труда, стабильная заработная плата. Социальные потребности: человек нуждается  в социальном взаимодействии с другими  индивидуумами, стремится быть частью команды, хочет испытывать любовь и  дружбу других представителей рода человеческого.

     Потребность в признании: люди хотят чувствовать, что они сами и их деятельность ценятся другими. Это заставляет их искать признания своих заслуг и уважения со стороны посторонних  людей.

     Потребность в самовыражении: эта потребность  берет свое начало в поиске смысла существования. Она занимает самый  высокий уровень в иерархии Маслоу и может быть достигнута только после удовлетворения всех других ступеней пирамиды потребностей.

     Индивидуум  это интегрированное, организованное целое. В соответствии с этой концепцией удовлетворение потребности освобождает  организм от гнета потребностей физиологического уровня и открывает дорогу потребностям социального уровня. Если физиологические  потребности постоянно и регулярно  удовлетворяются, если достижение связанных  с ними парциальных целей не представляет проблемы для организма, то эти потребности  перестают активно воздействовать на поведение человека. Они переходят  в разряд потенциальных, оставляя за собой право на возвращение, но только в том случае, если возникнет угроза их удовлетворению.

     Маслоу говорит, что физиологические потребности удовлетворяются на 85%, потребность в безопасности – 70%, потребность к расположенности группы – на 50%, потребность в уважении, одобрении – на 40%. Самореализации достигают приблизительно 10% лиц. Человек может достичь полной реализации в некоторых из жизненных сфер и быть полностью деградированным в другой. Таков удел многих и многих великих людей, о чем писал Ломброзо в своей знаменитой книге «Гениальность и помешательство». Большинство же людей получают взамен так называемой самореализации относительно достаточное удовлетворение большинства потребностей, попадая в величину «нормального распределения».

     Большую часть человеческих потребностей невозможно изолировать, подавляющее большинство  из них не имеет локальной соматической основы. Практически ни одна из потребностей не возникает обособленно, в отрыве от других. (Если человек хочет заработать денег, это вовсе не означает, что  его радует шорох купюр и звон монет).

     Таким образом, мы видим, что у каждого  индивида свой «комплексный обед», который  он «подбирает» исходя из собственных  желаний. Некоторые предпочитают реализовывать  одни потребности в ущерб другим (успешная карьера - в ущерб счастливой семье и здоровью, или семья  в ущерб профессиональной самореализации), другие стараются реализовать весь объем потребностей, иногда в ущерб  ярким достижениям.

     1.3 Внешние и внутренние критерии успешности

     Человек существо желающее. Он крайне редко  бывает полностью удовлетворен, а  если и бывает, то очень недолго. Стоит ему удовлетворить одно желание, на его месте тут же возникает  другое, затем третье, четвертое, и  так до бесконечности. Мотивация  для реализации желаний есть основной фактор социальной эволюции личности. Желание непрекращающееся и неизбывное является характерной особенностью человека, оно сопровождает его на протяжении всей жизни. Внешнее проявление частного мотива практически всегда зависит от общего уровня удовлетворенности  или неудовлетворенности потребностей организма, то есть от того, насколько  удовлетворены прочие потребности, более фундаментальные. Очевидно, что если бы ваш желудок постоянно был пуст, если бы вы все время изнывали от жажды, если бы вам каждодневно угрожали землетрясения и наводнения, если бы вы все время ощущали на себе ненависть окружающих, то у вас никогда не возникало бы желания написать ноктюрн, доказать теорему, украсить свой дом, красиво одеться. Поэтому для понимания рассматривать потребности надо в ситуации стабильности и сытости, то есть когда базовые потребности в пище, безопасности и здоровье удовлетворены.

     Идея  успеха должна рассматриваться не как  конечная, а как идея, связанная  с парадигмой поиска эволюцией иных путей развития⁸.

     Критерии  успеха можно разделить на внешние и внутренние.

     К внешним критериям можно отнести  видимые достижения человека:

• материальное благополучие;
• признание и известность в профессиональных кругах;
• общественное признание (награды, звания);
• доступ к финансовым ресурсам для реализации своих идей и планов;
• хорошее здоровье, физическая привлекательность.

     Внутренние  критерии:

• удовлетворенность своей жизнью (работой, семьей, материальным положением, отношениями и т.д.);
• творческая реализация личности;
• надличностная реализация (внесение творческого вклада в культуру, искусство, в развитие общества);
• ощущение своей нужности и способности помогать другим людям, удовлетворять их потребности.

     Безусловно, главный критерий – чувство удовлетворенности  своей жизнью⁹.

     Внутренние  критерии успешности зависят от субъективной картины жизни. Субъективная картина  жизни – это отражение образа жизни в его сознании. Она включает в себя представление человека о  наиболее значимых событиях прошлого, настоящего и возможного будущего, а так же о связях этих событий, причинно-следственных и инструментально-целевых. Оптимальными с точки зрения успешного  развития личности являются следующие  показатели картины мира:

• адекватное осознание человеком значимости событий;
• их четкая иерархизация по реальному мотивационному статусу (количеству причинных и целевых связей);
• несколько (но не на много) заниженный психологический возраст;
• наличие хронологически дальних (но актуальных) жизненных планов;
• осмысленность картины жизни.

     1.4 Способности, как критерий профессиональной успешности

     Один  из важнейших вопросов психологии труда  — вопрос о том, в какой мере профессиональная успешность зависит  от способностей работника, насколько  возможны компенсация и развитие профессионально значимых свойств. В решении этих вопросов психология труда опирается на теорию способностей, разработанную советскими психологами  Б. М. Тепловым, С. Л. Рубинштейном, В. Н. Мясищевым, Б. Г. Ананьевым, A. Г. Ковалевым  и др. «Во-первых, под способностями  разумеются индивидуально-психологические  особенности, отличающие одного человека от другого. Во-вторых, способностями называют не всякие вообще индивидуальные особенности, а лишь такие, которые имеют отношение к успешности выполнения какой-либо деятельности... В-третьих, понятие «способность» не сводится к тем знаниям, навыкам и умениям, которые уже выработаны у данного человека...». В этом классическом определении способностей, данном Б. М. Тепловым, центральный признак способностей — успешность выполнения деятельности¹⁰.

     Само  понятие «успешность» неоднозначно. Оно включает прежде всего продуктивность, производительность труда. Для оценки успешности имеет значение также качество продукции, безошибочность действий. Для оценки деятельности оператора, главной задачей которого является переработка информации, используется критерий пропускной способности (количество безошибочно переработанных в единицу времени сигналов), характеризующий качественную и количественную стороны деятельности. В некоторых случаях, при невозможности количественной оценки и высоком заданном уровне надежности (безошибочности), показателем успешности может служить уровень сложности решаемой задачи.

     При одинаковой объективной ценности результатов  «самый процесс продуктивной деятельности может быть в разной степени оригинален и индивидуально своеобразен»,— отмечает B. С. Мерлини предлагает учитывать при оценке способностей и оригинальность и самобытность приемов и способов работы¹¹. Наряду с указанными показателями успешности следует учитывать и нервно-психические затраты, необходимые для достижения того или иного результата, а также степень удовлетворенности работника своим трудом. Е. А. Милерян для оценки работы операторов вводит понятие «качество трудовой деятельности», которое характеризуется надежностью, эффективностью, разносторонностью, гибкостью и темпом работы. При этом надежность может быть выражена стабильностью оптимального уровня работоспособности в экстремальных условиях труда, за которой стоит способность работника к экономной трате сил и распределению их во времени.

     Гибкость  проявляется в способности человека своевременно изменять стратегию или способ осуществления действий в соответствии с изменениями условий труда. Показателем гибкости может служить время или скорость смены стратегий в ответ на изменение ситуации. Под разносторонностью понимается общее количество вариантов стратегии, приёмов и способов осуществления действий, каждый из которых ведет к достижению поставленной цели труда. Основным показателем разносторонности работы Е. А. Милерян считает процентное отношение обнаруженных оператором решений задач к максимально возможному количеству вариантов решений¹². Общая оценка качества труда оператора может быть осуществлена путем нахождения среднеарифметических оценок, произведенных по всем параметрам. В дальнейшем не исключена возможность, путем использования аппарата факторного анализа установить определенные веса для каждого из этих параметров с тем, чтобы эти веса ввести в формулу оценки качества в виде поправочных коэффициентов». Чем сложнее деятельность, тем больше показателей используется для ее оценки. На основании ряда показателей обследуемая группа работающих делится по успешности на несколько категорий, например «сильные», «средние», «слабые».