Вдосконалення організаційної структури управління ЗАТ "СІНЕТ"

Зміст

Вступ.............................................................................................................................2

1. Розвиток, історія, сутність та зміст менеджменту, як науки

1.1. Формування та розвиток  принципів управління........................................5

     1.2 .Сутність менеджменту,  як науки..............................................................11

1.3. Наукові підходи  до менеджменту та його види ......................................17   

1.4.Принципи та функції менеджменту...........................................................20

2. Структура  управління організацією

2.1. Визначення поняття  і принципи побудови  організації...........................41

2.2. Ієрархічний тип  структур управління.......................................................43

2.3. Органічний тип структур управління........................................................48

2.4. Вибір організаційної структури  управління..............................................50

2.5. Вдосконалення організаційних структур менеджменту..........................58

3. Взаємодія організації з зовнішнім середовищем

3.1.Формулювання загальної  мети організації................................................62

2. Визначення організаційної структури ЗАТ "СІНЕТ"............................66
3. Вплив зовнішніх факторів на організаційну структуру

 управління ЗАТ "СІНЕТ".................................................................................78

3.4.Вплив характеру  бізнесу на розмір і внутрішню 

культуру організації..........................................................................................83

4. Вдосконалення організаційної структури управління

ЗАТ "СІНЕТ"

4.1.Основні аспекти  організаційного процесу................................................89

2. Аналіз функцій маркетингу

та торгової діяльності організації....................................................................97

3. Заходи по вдосконаленню організаційної структури

управління  ЗАТ  "СІНЕТ...............................................................................102

Висновок.................................................................................................................105

Список використаної літератури

ВСТУП

 

Тема дипломної роботи "Менеджмент як наука і мистецтво  управління організацією".

Перехід до ринкових віднощень  вимагає трансформації  системи  управління. Таким чином необхідний розгляд нової системи управлінняадеквотної тій, яка скалалась. Ринок потребує, як продуманої господарськох роботи, так і надійної теоретичної основи. Особоиву актуальність мають питання менеджменту теоретичні та практичні.

Основна функція менеджменту - організація режиму функціонування суб`єкту, що залежить від управлінського продукту. Чим краще управлінський  продукт, тим краще функціонує і  дає позитивні результати організація (фірма).

В світі бізнесу  існують  так звані  вічні питання  на які люди постійно шукають  відповіді. Чому  великі та малі компанії  заробляють  сотні  міліонів,  а інші втрачають  капітал? Як може невелика фірма, компанія  забезпечити високий рівень обслуговування  ніж велика, яка  застосовує набагото більше ресурсів? На ці та  інши питання  допомагає відповісти  теорія і практика менеджмету.

Менеджмент – як наука  виник   і  розвивається  в  зв'язку  з необхідністю пояснити, "чому" та в наслідок чого процвітають чи руйнуються організації. Науковці в області менеджменту шляхом випробувань та практики  в області  управління методом спроб та помилок відповідають на питання: " Чим виявляється успіх організації?". Відповідь на це питання  дозволяє відповісти  на більш  прагматичне питання: "Що може зробити керівник для забезпечення успіху організації?".

Організації  складають  основу  світу менеджерів, саме в  них спостерігаються причини, які  є причиною  існування менеджменту.      

Володіння основами  сучасного менеджменту – важкий, багатоплановий процесс, який оцінюється  фахівцями з різних боків. Одні вважають, що менеджером потрібно народитися, другі, -  що менеджмент це така ж наука, як наприклад фізика чи біологія, так чи  інакше  формування менеджера здійснюється  через активне навчання і самовдасконалення. Як показує  статистика,  не багато з тих, хто має талант організатора вміє розвивати цей талант і користуватись їм  за ради розвитку суспільства.

Творчий процес правління людьми  неможливо виховати та навчіти, однак здібность знаходити оригінальні рішення зустрічаються  у людей частіше ніж звикли думати. Але  невелика  кількість людей, досягають успіху в  досконалені основ бізнесу.

У наш час важко  назвати більш важливу і багатогранну сферу діяльності, ніж управління або менеджмент, від якого в значній мірі залежать і ефективність виробництва, і якість обслуговування населення.

Наука і мистецтво  людських відносин охопили область  комунікацій і контактів як у  середині організацій, так і з зовнішнім оточенням (діловими партнерами, споживачами, постачальниками, державними установами, засобами масової інформації).

Позитивна уява фірми  стала важливим інструментом підвищення довіри до неї, а також, і чинником конкурентноздатності.

Менеджерське керування починалось з нижчих підрозділів функціональних відділів (цех, склад, магазин) і середньої ланки (керування самими функціональними відділами і їхньою координацією). Зниження витрат на одиницю продукції за рахунок збільшення швидкості й обсягу постачань, виробництва і збуту, а також їхній скоординованості давала конкурентну перевагу, досягнення якого було прямим обов`язком менеджерів (як адміністраторів, або лінійних керуючих, так і штабних спеціалістів), що займалися прикладними дослідженнями і розробками.

У зарубіжних країнах  накопичений значний досвід управління в області промисловості, торгівлі, кооперації, сільського господарства і т. д., внаслідок безпосередньої участі людей в управлінській  діяльності. Він збагачується за рахунок  знань основ науки управління, світових досягнень в практичній організації економічних і соціальних процесів.

В даній роботі дається  розвиток, історія сутність менеджменту  та наукові підходи до нього, наприкладі  ЗАТ "СІНЕТ" його основні елементи цілі і задачі управління розвитком виробництва (послуг), визначення понятття і принципи побудови управління організацією, та напрямки підвищення ефективності виробництва, ефективність  структур  управляння  організацією.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Розвиток,  історія, сутність та зміст менеджменту, як науки

 

1.1. Формування  та розвиток  принципів управління

 

Поняття бізнесу зародилося разом з поняттям товарно-грошових відносин,  тобто на громадському етапі розвитку людства. Коли основною формою   "торгівлі" між общинами був натуральний обмін,  з'явилися міняйла-кочовики,  що кочували з однієї общини в іншу і різні товари,  що вимінювали з вигодою для себе. Це і можна вважати одним з перших виявів духу підприємництва.

Поступово з розвитком товарно-грошових відносин розвивався і бізнес. У часи рабоволодіння процвітала торгівля; пізніше, у часи  феодалізму і процвітання натурального господарства значення торгівлі в селі трохи поменшало,  але з розвитком міст і ремесла вона знову придбала своє первинне значення. У часи становлення капіталізму і первинного накопичення капіталу процвітало фінансове підприємництво,  а пізніше - промислове. У середині Х1Х століття бізнес придбав нові форми. Якщо до цього одноосібним управлінцем був господар,  то у часи бурхливого промислового зростання структура значно змінилася.

Саме на цьому етапі і почав розвиватися менеджмент в тому вигляді, в якому ми  звикли сприймати це слово. Не можна сказати,  що він з'явився раптово саме з розвитком капіталізму,  він існував і раніше. У часи рабоволодіння були керівники на плантаціях, які стежили за правильністю виконання робіт,  але це правильніше було б назвати наглядом,  чим управлінням. У часи феодалізму і процвітання натурального господарства, також існували керівники,  помічники господаря,  це, співуче, можна вважати одним з перших виявів саме управління,  а не тільки нагляду над працюючими, оскільки у керівника була можливість маневру: він міг замінити вигляд робіт у вигляді заохочення або покарання селян, міг знизити податок (правда, лише за рахунок підвищення податку для інших).

^{Аппенянский А.И. «Человек и бизнес. Путь совершенства».-М.: Барс, 1995.- 157с.}

 

Це було убоге,  але все ж вияв управління. Але по-справжньому менеджмент почав розвиватися тільки з розвитком капіталізму,  саме тоді з'явилася потреба в талановитих управлінцях,  які могли б виробити свою стратегію управління фірмою і розвитку бізнесу і привести фірму до Успіху, або в крайньому випадку,  врятувати її від банкрутства.

Яскравим прикладом є Америка: безліч контор, працюючих  в різних  областях. Кожна з них має свою управлінську структуру, де крім президента (господаря) є ще і керівник,  фінансисти і аналітики,  що займається розробкою політики фірми. Ті з них, чиї фахівці виявилися найбільш талановитими,  досвідченими і грамотними вижили в морі дикої конкуренції. Всі самі знамениті американські бізнесмени: Генрі Форд, Рокфеллер і інші починали з малого, але швидко зорієнтувавшись в ситуації, що склалася на ринку,   змогли набрати команду і зробити свою роботу максимально ефективною; працюючи швидше і краще  інших,  вони змогли стати лідерами в своїй області.

Основна мета існування будь-якого бізнесу і створення будь-якої фірми - привести фірму до вершини  Успіху,  закріпити її там і дати їй можливість  сміливо дивитися в майбутнє, бачачи там нові перспективи її розвитку. Суть бізнесу складається в постійному вдосконаленні самої фірми,  її стратегії і тактики в боротьбі за місце на ринку, в прагненні до досконалості. Примноження капіталу,  отримання прибутку і розвиток фірми,  надія на майбутнє - ось ті складові,  без  яких бізнес немислимий. Так саме він немислимий без талановитих менеджерів,  які можуть повести за собою людей і реалізувати все задумане.

Для повноцінного і гармонійного розвитку фірми і її бізнесу необхідний системний підхід до управління її персоналом і діяльністю. Менеджмент, як система управління і теорія менеджменту зародилися в тому вигляді, в якому вони функціонують зараз, в XIX віці. Зараз існують різні школи управління зі своїми принципами і тактикою управління, ось деякі з них:

^{Аппенянский А.И. «Человек и бизнес. Путь совершенства».-М.: Барс, 1995.- 157с.}

 

№	Школа	Внесок в розвиток науки	Відатні представники
1	Класична школа 1860-по нинішній час	1.Наукове управління. 2. Хронометраж. 3.Функції управління. 4. Адміністратівне управління.	Гант - 1900 Давіс - 1935 Тейлор - 1911 Гилберт -1911 Урвік - 1943 Черч - 1914 Файоль - 1916 Рейлі - 1931
2	Поведінчеська школа (біхевіотристська). Японія 1940 - по н. час	1.Прикладна мотивація. 2.Професійні менеджери. 3.Управління загалом.	Мойо - 1945 Барнард- 1940 Пітер Друкер-1954 Макгренер - 1960 Чермен - 1957 Форрестор - 1961
3	Школа управлінської  науки. Європа.	1.Дослідження операцій. 2. Моделювання. 3. Теорія Грі. 4.Теорія рішень. 5.Математика моделей.	Райфа - 1911 Маслоу - 1965 Тейлор - 1911

 

У кожній з вищеперелічених шкіл існують свої підходи до управління і менеджменту, як системи управління,  кожна з них дає своє визначення менеджменту і стоячими перед ними задачами.  У кожної з них свої принципи управління.

 

Особливо цікавими є принципи управління Анрі Файоля:

1. Розподіл праці або спеціалізація.

Є природним порядком мов. Метою розподілу праці є виконання роботи,  більшої по об'єму і кращої за якістю при тих же умовах.

 

2. Повноваження і відповідальність.

Повноваження - правіше віддавати накази. Відповідальність - її складова протилежність.

Де даються повноваження,  там неодмінно виникає відповідальність.

 

3. Дісципліна.

Передбачає слухняність  і повагу до досягнутої угоди між фірмою і її співробітниками.

 

4. Єдиноначальність.

Працівник повинен виконувати наказ тільки однієї людини.

 

5. Єдність напряму.

Кожна група працівників,  діюча в рамках однієї мети, повинна бути об'єднана єдиним планом і мати єдиного керівника.

 

6. Підлеглість особистих інтересів загальним.

Інтереси одного працівника або групи працівників не повинні переважати над інтересами компанії або організації більшого масштабу.

 

7. Винагорода персоналу.

Щоб забезпечити вірність і підтримку персоналу,  вони повинні отримувати гідну винагороду за свою роботу.

 

8. Централізація.

Як і розподіл праці,  централізація є природним порядком мов, однак міра централізації буде варіюватися в залежності від конкретних умов праці.  З'являється необхідність визначення міри,  що забезпечує кращі можливі результати.

 

9. Скалярний ланцюг.

Скалярний ланцюг - ряд осіб, що стояти на керівних посадах, починаючи від імені,  що займає саме високе положення до керівника низової ланки.

 

10. Порядок.

Повинне бути місце для всього і все на своєму місці.

 

11. Справедлівість.

Поєднання доброти і правосуддя.

 

12. Стабільність робочого місця для персоналу.

13. Ініціатива.

Означає розробку плану і забезпечення його успішної реалізації. Це додає Компанії силу і енергію.

14. Корпоративний дух.

Будь-яка команда повинна працювати разом. Кожний повинен вносити стільки,скільки він може.

Для чого ж створював Файоль свої принципи,  якій меті  вони  покликані служити?

Як неважко помітити з коментарів,  які я навмисно привів, сморіду направлені на поліпшення взаємовідносин керуючого персоналу і працівників. Для чого ж, в свою чергу, необхідна ефективна взаємодія верхньої і нижньої частин Компанії,  адже  існує думка, що легше вигнати неугодного працівника, оскільки незамінних людей не буває і на його місце прийдуть інші. Праворуч в тому, що практика показує, що наявність взаєморозуміння і стабільність колективу завжди позитивне позначається на продуктивності праці, а наявність корпоративного духу і виплата гідної винагороди персоналу запобігають промисловому шпигунству,  що приносить набагато великі збитки. Все це сприяє гармонійному розвитку  фірми і максимальній ефективності її роботи,  а, отже, вона швидше за інших позицій займає "нішу ринку і знайде своє   місце під сонцем", вона прийде до вершини успіху і зможе втриматися на ній, що являється метою існування будь-якої фірми.

Існує також безліч інших принципів управління,  особливий інтерес має,  один аспект управлінської діяльності. У принципах управління Анрі Файоля відображені не тільки економічні принципи управління,  але і психологічні принципи впливу на персонал і взаємодії з ним. У цьому аспекті найбільш цікавим є основних заповідей Харві Мак Кея, що визначають вимоги до самого управлінця, при  наявності яких він може продуктивно управляти фірмою.

 

1. Бізнесмен повинен завжди бути в формі.

2. Ділове життя не терпить зупинки.

3. Знання не стає силою, якщо його не застосовувати.

4. Вір собі, і успіх прийде до тобі.

5. Не вірте тому, хто скаже,  що дрібниці для менеджера нічого не означають. Дрібніці - це все.

Ви будете байдужі людям доти,  поки не виявите турботу про них.

 

Льюис Р. Д. Деловые культури в міжнародному бізнесі: від сутички до порозуміння. Перев. з .: Справа. - 1999. 

2. Сутність менеджменту, як науки  

 

Менеджмент  (англ.  management  - управління,  завідування,  організація)   це  управління  виробництвом  або  комерцією; сукупність  принципів,   методів,  коштів  і форм  управління,  що розробляються  і що застосовуються  з  метою  підвищення  ефективності  виробництва  і збільшення  прибутку. 

Сучасний  менеджмент  включає дві невід'ємні  частини:

теорію  керівництва;

практичні  способи  ефективного  управління,   або  мистецтво  управління.

Поняття  "менеджмент" міцно увійшло в наше  повсякденне  життя  і стало звичним  для ділового українського життя.  Однак  необхідно враховувати,     що  мова  йде  про нову  філософію,     де  діють інші  системи  цінностей і пріоритетів. 

У  зв'язку  з  цим  потрібно  детальне  зупинитися  на  значенні  терміну "менеджмент".  Українське  слово "управління"  і англійське  слово "менеджмент"  вважаються  синонімами,   однак  насправді їх  істинний  зміст вельми  розрізнюється. Вживаючи  термін  "менеджмент",  мі  слідуємо  сталій  в міжнародній практиці  традиції,   згідно  з якою  під ним мається на увазі цілком  певне  коло  явищ  і процесів.  Насправді термін  "управління” не  є задовільним   заступником терміну "менеджмент"  тому,   що  в останньому  випадку  мова  йде  лише  про одну  з  форм  управління,    а саме  про управління  соціально - економічними  процесами за допомогою  і в рамках  підприємницької структури,     акціонерної компанії.    Причому  адекватною  економічною основою менеджменту є ринковий  тип господарювання,    здійснюваний  на  базі  індустріальної  організації виробництва  або  комерції.  

Таким  чином,  термін  "менеджмент"   вживається  застосовно  до  управління  господарською  діяльністю,   тоді  як  у  інших цілей   використовуються  інші  терміни.

Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмета. Таганрог: ТРТУ, 1995. – 76с

 

У  наших умовах  потрібно  вживати  терміни "організація",  "управління"  і

"адміністрування".  Проте,    державні,  громадські  і інші  організації також  повинні використати  принципи  і методи  менеджменту,  якщо  хочуть  досягнути  своїх цілей при  мінімумі  витрат.

З  урахуванням  викладеного  в роботі  термін  "управління"   надалі  буде  вживатися,   з  певною  мірою умовності,   в тому   ж значенні,  що  і термін  "менеджмент".

Для  того  щоб  визначити  поняття  менеджменту,  важливо  уточнити  деякі вхідні  в нього  положення,   передусім цільовий  зміст.

Задачами менеджменту  як  науки  є  розробка,   експериментальна  перевірка   і застосування  на  практиці  наукових  підходів,   принципів і методів,   що забезпечують  стійку,   надійну,  перспективну  і ефективну  роботу  колективу  (індивідуума)  шляхом  випуску  конкурентоздатного   товару.

У  той же час   кінцевою  метою   менеджменту як  практики  ефективного  управління  є   забезпечення  прибутковості підприємства  шляхом  раціональної  організації виробничого  (торгового)  процесу,   включаючи  управління  виробництвом  (комерцією)  і розвиток  техніко-технологічної бази.

Виходячи  з  цього  найважливішою задачею менеджменту є організація виробництва  товарів і   послуг  з  урахуванням  попиту  споживачів  на  основі  ресурсів,  що є.   При  цьому  до  задач менеджменту також  відносяться:

перехід  до  використання  працівників,   що володіють високою  кваліфікацією;

стимулювання  співробітників  організації шляхом  створення  для них відповідних умов праці   і системи  її  сплати;

 визначення  необхідних  ресурсів  і джерел  їх  забезпечення;

розробка  стратегії розвитку  організації і реалізація;

визначення  конкретних  цілей розвитку  організації;

постійний  пошук  і освоєння  нових  ринків;

вироблення   системи  заходів для досягнення  намічених цілей;

здійснення  контролю  за  ефективністю  діяльності  організації,   за  виконанням  поставлених  задач.  

Задачі  менеджменту  безперервно  ускладнюються  по  мірі  зростання  масштабів і розвитку  виробництва  і комерції. Віконані  задачі  і досягнуті намічені  цілі   оцінюються  на  ринку.  

Розвиток  теорії  управління,   розробка  економіко-математичних  методів дозволили багато які якісні  рішення задач доповнити  або  замінити  точними  кількісними оцінками   або  рішеннями,   а розвиток  коштів  обчислювальної  техніки і комунікацій сприяв  підвищенню  ефективності  управління.  Багато які задачі,     які раніше  не  могли  вирішуватися  в  реальній  або  допустимій  мірі  часу   із - за  трудомісткої   розрахунків,     стали повсякденною  реальністю.  

У  сучасному менеджменті існують різні способи  рішення задач:    конкретні методи  рішення задач управління,  моделювання  управлінських процесів,   інформаційне  і технічне  забезпечення   прийняття  рішень  і інш.

В  Україні теоретична  і прикладна  статистика,  економіко-математичні моделі  рішення   задач,  інженерних  розрахунків і т.п.  розроблені  досить  добрі.  Менш  розвинена   автоматизація процесів  обробки   інформації,     управління  виробництвом,     прийняття  рішень.   

Однак  ефективність  управління  залежить  не  тільки  від способів  рішення задач,  але  у  величезній  мірі  і від  господарського  механізму і системи  державного  регулювання.  Тому  багато які моделі  управління  ( стратегічного і оперативного ),   що успішно використовуються  за  рубежем,    не  завжди  можуть  бути  ефективно  застосовані в Україні,   що  пояснюється різною   мірою    зрілості   ринкових  відносин.

Якщо  розглядати  способи менеджменту з  позицій макроекономіки  управління  організаціями,   то  можна  помітити,   що  передові  методи  управління  найбільш  активне впроваджуються  в  рамках  діючого і господарського  механізму,  що змінюється.

^{Вейлл Питер.  Искусство менеджмента. –М. Новости, 1993.}

Сучасний менеджмент,  враховуючи  досягнення  всіх  шкіл  і напрямів,   інтегрує  їх  в процесі управління.

Сучасний менеджмент  характеризують  наступні  положення: 

відмова  від  пріоритету  класичних  принципів шкіл менеджменту,    згідно  з якими  успіх підприємства  визначається  передусім раціональною  організацією  виробництва  продукції,     зниженням  витрат,   розвитком  спеціалізації,    тобто  впливом  управління  на  внутрішні чинники   виробництва.    Замість цього  першорядною  стає  проблема  гнучкості і адаптованості до  постійних змін  зовнішнього середовища.    Значення  чинників  зовнішнього середовища   різко підвищується  в зв'язку  з  ускладненням  всієї системи  суспільних  відносин  (  в тому  числі політичних,   соціальних,  економічних), що складають  середовище менеджменту організації.

Використання  в управлінні  теорії  систем,    що полегшує  задачу  розгляду  організації в єдності її  складових  частин,     які нерозривно  пов'язані із  зовнішнім світом.    Головні передумови  успіху  підприємства  знаходяться   у  зовнішній середьовищі,     причому  кордони  з  нею є відкритими,     тобто  підприємство  залежить  в своїй діяльності  від енергії,     інформації   і інших ресурсів,     що поступає  ззовні.    Щоб  функціонувати,     система повинна  пристосовуватися  до  змін  у  зовнішньому   середовищі.  

Застосування  до  управління  ситуаційного  підходу,   згідно  з яким  функціонування  підприємства  обумовлюється реакціями на  різні за  своїй природою  впливи  ззовні.    Центральний  момент  тут - ситуація,    тобто  конкретний  набір обставин,     які впливають  істотний  чином на  роботу  організації в даний   період  часу.    Звідси  витікає визнання  важливості  специфічних прийомів  виділення найбільш  значущих  чинників,   впливаючи  на  які,    можна  ефективно  досягати  мети. 

 

^{Бреддик У. Менеджмент в организации: Учебное пособие. - М.:"Инфра-М".}

 

Нова  управлінська  парадигма приділяє  величезну  увагу  таким чинникам,    як  лідерство   і стиль керівництва,    кваліфікацію  і культуру  працюючих,    мотивація поведінки,     взаємовідношення  в  колективі  і  реакція   людей  на  зміни.  

Орієнтація  на  нові  умови  і чинники  розвитку  знайшла  відображення  в принципах менеджменту,    формулювання  яких  показує роль  людини,  що зросла,     його  професіоналізму,     особистих  якостей,     а також  всієї системи  взаємовідносин  людей в організаціях.   Наприклад,    в складі  найважливіших принципів,     якими  рекомендується  користуватися  менеджерам  в останньому  десятиріччі потокового  віку,    нерідко називаються  наступні: 

доброзичливе  відношення  менеджерів  до  всіх  працюючих  в організації;

відповідальність  менеджерів  всіх  рівнів  за  успішну  діяльність  організації; 

комунікації  (  горизонтальні  і  вертикальні)  як  всередині,  так  і  за  межами  організації; 

створення  атмосфери  відвертості,   чесності,  довір'я людям;

сприяння  реалізації  їх  талантів  і прагнення  до  постійного  вдосконалення,   як  особистої роботи,   так і роботи  організації.

Практичне  втілення  нових  принципів управління  вельми  складне  і вимагає радикального  перегляду  всієї філософії бізнесу,     зміни психології  працюючих  (  в тому  числі   менеджерів  ),    підвищення  їх  кваліфікації  і зростання  особистого   потенціалу. 

Теорію  управління  прийнято  розглядати  як  комплексну  науку або  науковий  напрям,   що спирається  на  багато які теоретичні  і практичні знання. Це  пояснюється багатогранністю проблеми  управління  і багатооаспектністю  управлінської діяльності,   заснованою на  свідомому використанні  економічних,   природно - технічних   організаційних,   соціально - психологічних законів і закономірностей,   властивих  об'єкту  управління.  Теорія  управління  очевидно  повинна  бути  орієнтована на  рішення практичних  задач.