Совершенствование организационной структуры управления

Введение

На современном  этапе развития экономики вопрос анализа системы управления предприятий является очень актуальным. От организационной структуры управления предприятия зависит во многом успех его деятельности, именно поэтому анализу системы управления следует уделять особое внимание.

Актуальность  данной темы и определила тему курсовой работы. В данной курсовой работе проводится анализ системы управления мебельной фабрики «Луксор».

Целью курсовой работы является анализ системы управления предприятия и разработка предложений по улучшению его работы.  
Задачами курсового проекта являются:

- проанализировать организационную структуру управления;

-спроектировать  систему управления, сравнить её  с существующей, выявить несоответствия;

- рассмотреть  предложения по улучшению деятельности предприятия.

Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников.

Глава 1. Анализ внутренней и внешней  среды организации

1. Общая характеристика организации

История мебельной фабрики «Луксор» началась, когда небольшой командой мебельщиков была разработана и выпущена в производство первая модель мягкой мебели тахта «Премьера». С момента своего основания «МФ Луксор» сделал ставку на разработку собственного стиля. Ориентация на вкусы и нужды российского потребителя позволила мебели марки «Луксор» привлечь интерес покупателей, что обеспечило быстрый рост объемов производства.

ООО «Луксор» официально зарегистрировалось в 2001 году. На фабрике  ежегодно изготавливается около 4800 изделий, что составляет примерно 360 изделий в месяц. Для изготовления мебели используется современное деревообрабатывающее оборудование: итальянский форматно-раскроечный станок Formula s35, кромко – облицовочный станок, пневмопистолеты немецкой фирмы PREBENA.

С 2001 года начато производство офисной мебели, которая  до сих пор популярна благодаря  лаконичному дизайну и удачным  конструкциям отдельных элементов. Сейчас «Луксор» - многопрофильное  предприятие, оснащенное современным  оборудованием. Группа энтузиастов, начавших производство первой модели, за эти годы выросла в грамотно подобранную команду высококвалифицированных специалистов.

За последние  несколько лет мебельная фабрика  «Луксор» зарекомендовала себя как  динамично развивающаяся компания, занимающаяся производством и реализацией мягкой и корпусной мебели . С момента основания фабрики усилия руководства были направлены на создание мебельного производства, ориентированного на передовые технологии, большое внимание уделялось и уделяется на расширение ассортимента продукции в лучших дизайнерских традициях, постоянное улучшение качества продукции. [7]

Штат мебельной  фабрики «Луксор» состоит из высококвалифицированных  специалистов, работающих на производстве мебели, творческого дизайнерского  коллектива, основу которого составляют сотрудники работающие с первых дней существования фабрики, с самого начала производства мебели. Постоянный штат сотрудников, фабрики, состоит более чем из 100 специалистов различного уровня. Управление фабрики занимается постоянным изучением потребительского спроса, что позволяет создавать красивые, надежные, функциональные предметы мебели - мебель от «Луксора». Основным материалом для производства мебели служит сосна, лёгкая, недорогая и создающая приятную атмосферу в помещении древесина. Дерево дышит, согревает, издает приятный аромат.

Уже более 14 лет компания Луксор занимает лидирующую позицию, по производству и продаже мебели.

Это обусловлено многими  факторами: высокотехнологичное производство, квалифицированные специалисты, постоянный контроль качества, индивидуальный подход к клиенту, гибкая ценовая политика, огромный ассортимент реализуемой продукции, уникальные рекламные предложения, ориентация на успех и ВСЕГДА ЛУЧШИЕ ЦЕНЫ!

На сегодняшний день на фабрике производится более 15 моделей мягкой мебели: кресла, диваны, кровати, тахты, а также любая корпусная мебель от офисного варианта до детских комнат и гардеробных. В торговой сети «Луксор» представлен весь ассортимент изготовляемых моделей в сочетании с изделиями других российских мебельных фабрик.

Работникам предприятия  ООО «Луксор» предоставляется полный социальный пакет. Ежегодно оплачиваются отпуска, предоставляется служебный  транспорт и корпоративная сотовая  связь. Рабочим с вредными условиями  труда выдаётся молоко в соответствии с нормами охраны труда. Работникам, имеющим личный транспорт, используемый для работы, оплачиваются услуги на бензин и обслуживание автомобиля. Коллектив предприятия принимает активное участие в городских мероприятиях.

Важно отметить, что вся  продукция проходит контроль качества на каждом участке производства. ЛДСП, из которого делается корпусная мебель, является экологически безопасной. По содержанию формальдегида она соответствует российским и европейским стандартам.

Продукция ООО «Луксор» не только безопасна, но и привлекательна. В широком ассортименте фабрики найдутся модели на разный вкус и кошелек. Так пусть каждый покупатель откроет свой Луксор – красивый, привлекательный и манящий, как восточная сказка! [6]

Форма собственности: общество с ограниченной ответственностью.

2. Внутренняя среда организации

Стремление удовлетворить  самые разные потребности покупателей - вот миссия мебельной фабрики  ООО «Луксор». Чтобы предоставить клиенту индивидуальные комплекты  мебели для офиса, мы разрабатываем  оригинальные решения, используя все возможности помещения заказчика. При помощи нашей мебели, можно выигрышно подчеркнуть любые особенности помещений, от самых распространённых, до необычных - неформатных ниш, колонн, выступов. Наша мебель сделает незаметными даже дефекты стен и отделки. В подобных случаях ООО «Луксор» выполняет дополнительную обработку комплектов мебели, внося изменения в стандартные размеры, но при этом качество и стиль остаются неизменными.

Мебель, которую производит мебельная фабрика «Луксор» изготовлена из высококачественных и экологически чистых материалов на современном оборудовании. Над ее дизайном работают лучшие технологи и дизайнеры. Контроль качества, который существует на каждом участке производства позволяет устранять недоработки и неточности в любой момент производственного цикла, а в итоге – получить долговечную и прочную мебель. Компания постоянно ведет работу по разработке новых технологий, применению современных материалов и фурнитуры европейского качества, внедрению нового оборудования.

Основной целью  мебельной фабрики ООО «Луксор» является получение прибыли.

В основу работы фабрики поставлены следующие  задачи:

• Высокий уровень качества продукции;
• Высокий сервис обслуживания клиента;
• Оптимальное соотношение цены и качества изготовляемой продукции.

Основные  технологии, применяемые на фабрике:

1. Интенсивная технология характеризуется применением специальных приемов, навыков или услуг, для того, чтобы произвести определенные изменения в конкретном материале, поступающем в производство. Примером такой технологии можно считать изготовление эскизов мебели.
2. Посреднические технологии характеризуются встречами групп людей, таких, например, как клиенты или покупатели. Например, производство мебели — это посредническая технология, которая связывает изготовителей и тех, кто покупает мебель в магазинах.
3. Многозвенные технологии характеризуются серией взаимозависимых задач, которые должны выполняться последовательно. Сборочные линии массового производства являются типичным образцом такого вида технологии. Каждая операция по сборке мебели должна выполняться в определенной последовательности. Например, нельзя установить сиденье при изготовлении кресла до того, как будет собран каркас изделия.

Особенности сбыта — гибкая система скидок, продажа в кредит, доставка осуществляются удобным для заказчика способом — автомобильным транспортом. Каналы сбыта - как собственные фирменные магазины, так и непосредственная доставка конкретным клиентам.

Продажи могут  быть как розничными, так и оптовыми. Также предоставляется возможность клиенту заказывать мебель. [6]

Схема организационной  структуры управления ООО «Луксор» отражает взаимосвязь и соподчиненность всех структурных подразделений и должностных лиц предприятия, распределение работников по уровням и звеньям управления. Положения о подразделениях регламентируют основные задачи, функции и порядок взаимоотношений данного подразделения с другими, обязанности, права и ответственность руководителя подразделения. Должностные инструкции определяют права, обязанности и ответственность каждого работника, порядок взаимоотношений. Штатное расписание определяет квалификационно-должностной состав аппарата управления предприятия.

Рис. 1  Организационная структура предприятия ООО «Луксор»

Как видно из схемы (рис. 1) организационная структура ООО «Луксор» является линейно-функциональной, то есть, основана на соблюдении единоначалия, линейного построения структурных подразделений и распределения функций между ними.

Линейно-функциональная структура ООО «Луксор» реализует принцип демократического централизма, при котором подготовка и обсуждение решения производится коллегиально, а принятие решения и ответственность – только первыми руководителями единолично.

Структура предприятия  ООО «Луксор» синтезирует лучшие свойства линейной структуры (четкие связи подчиненности, централизация управления в одних руках) и функциональной структуры (разделение труда, квалифицированная подготовка решений).

Линейно-функциональная структура ООО «Луксор» является наиболее распространенной, особенно среди средних звеньев управления. На нижних уровнях управления структуры наиболее характерными являются линейные связи подчиненности, а на верхних – функциональные. Как и любая другая, данная структура имеет преимущества и недостатки.

Преимущества:

• более глубокая подготовка решений и планов, связанных со специализацией работников
• освобождение главного линейного менеджера от глубокого анализа проблем
• возможность привлечения консультантов и экспертов

Недостатки:

• отсутствие тесных взаимосвязей и взаимодействия на горизонтальном уровне между производственными отделениями;
• недостаточно четкая ответственность, так как готовящий решение, как правило, в его реализации не участвует;
• чрезмерно развитая система взаимодействия по вертикали, а именно: подчинение по иерархии управления, т.е. тенденция к чрезмерной централизации.
• При этом руководители программы несут ответственность как за ее реализацию в целом, так и за координацию и качественное выполнение функций управления. [5]

Проведём анализ количественного и качественного состава рабочих кадров на фабрике.

Изучение структурных  сдвигов в составе персонала  позволяет выявить основные тенденции  в качественном изменении кадров (таблица 1).

Таблица 1

Структура персонала  ООО «Луксор» на конец 2008-2010 г., человек

Из данных таблицы 2 видно, что численность персонала  с каждым годом увеличивается. Это  свидетельствует об увеличении объемов  работ и рабочих мест.

Квалифицированный уровень рабочих кадров во многом зависит от их возраста и образования. Поэтому в процессе количественного анализа состава рабочих кадров рассмотрим изменение в составе рабочих кадров по возрасту и образованию. Представим возрастную структуру ООО «Луксор» путём группировки (таблица 2).

Таблица 2

Возрастная  структура рабочих кадров ООО «Луксор» 2008-2010 гг.

Из данных таблицы 3 видно, что на предприятии 1/3 часть приходится в возрасте от 18 до 24 лет. Это молодые люди, способные к тяжелой работе, в основном студенты и работники без опыта и стажа.

Далее проанализируем состав рабочей силы по уровню полученного  образования.

Высокий образовательный  уровень рабочих способствует скорейшему освоению новых видов работ. По наблюдениям  отечественных экономистов, почти  все рабочие с законченным средним образованием в 1,5 - 2 раза быстрее переходят к выполнению новых операций, чем рабочие с таким же трудовым стажем, но с восьмилетним образованием.

Уровень образования  влияет на качество выполнения работ  и обслуживание клиентов. Одновременно возрастает и среднемесячная заработная плата рабочего.

Существует  определённая зависимость между  уровнем образования и квалификацией  работника. Уровень и продолжительность  общего и профессионального образования  и обучения, стаж практической работы и накопленный опыт являются основными моментами, определяющими квалификацию работника.

Рассмотрим  образовательную структуру рабочих  кадров исследуемого предприятия.

Таблица 3

Образовательная структура рабочих кадров ООО  «Луксор» 2008-2010 гг.

Судя по данным, приведённым в таблице 3, уровень образования рабочих кадров на предприятии в течение трех анализирующих лет практически не изменился. Большую долю представляют рабочие со средним специальным образованием, что для МФ является оптимальным вариантом.

1.3. Внешняя  среда организации

Для изготовления мебели используются экологически чистые материалы. Поставщики пиломатериала  – Красный Чикой и Усть—  Илимский ДОК. Поролон для изготовления изделий используется красноярский, ткани тоже отечественного производства – из Красноярска и Новосибирска. Все комплектующие покупаются в Москве.

Постоянными клиентами мебельной фабрики Луксор стали:

* Строительная компания ООО "Развитие";

* Гостиница "Красный  дракон";

* Жители города Читы и Забайкальского края.

На рынке мебели Забайкальского края  работает несколько салонов  по изготовлению корпусной, мягкой, кухонной мебели. Главным конкурентом для ООО «Луксор» является мебельная фабрика «АНТ».

Фабрика «АНТ»  — крупнейший производитель мягкой и корпусной мебели в Сибирском регионе, который работает с 1992 года. На предприятии трудятся около 250 человек, которые выполняют обработку материалов на разных стадиях производства. Среди положительных отличий мебели «АНТ» одним из главных является использование натурального дерева. Среди поставщиков сосны и кедра нужно выделить с. Красный Чикой и с. Маккавеево, с которыми фабрике приятно и удобно сотрудничать. Также из Москвы ведется закупка бука, чья древесина отличается высокой плотностью. Поступившее дерево обрабатывается в столярном цехе, где используется оборудование известных немецких марок: «Бош», «Джукки», «Сенко». Накладки тщательно покрываются лаком для мебели, изготовленным в Германии. Из столярного цеха подготовленные материалы поступают в сборочный и обивочный цеха. Специалисты применяют в работе качественные механизмы трансформации и высокоэластичный прочный поролон. Ателье на фабрике оснащено японскими швейными машинками, ткани для обивки закупаются из США, Бельгии и Турции, так как являются более качественными, нежели ткани российского производства. 
Директор предприятия Валерий Данилович, бывший военный, и в производстве старается поддерживать строгую дисциплину и порядок. Он подчеркивает, что главное – работа в команде, терпение и стремление повышать уровень знаний, а значит и качество товаров.

Сырьё для производства поступает от местных производителей: Маккавеево и Красный Чикой. Дизайн мебели соответствует европейским стандартам мебельной моды. Ежемесячно фабрика выпускает по 500-650 комплектов мягкой мебели, которая проходит тщательный контроль качества, прежде чем поступить в продажу. Мебель от читинской фабрики поставляется в районы Забайкальского края и в Улан-Удэ. В Чите мебель от «АНТа» можно приобрести только в п.Антипиха. [9]

4. Постановка проблемы

Анализ деятельности ООО «Луксор» показал, что компании необходимо совершенствовать свою организационную структуру в связи с выявленными в ней недостатками. В связи с этим можно выделить следующие проблемы:

• Недостаточное количество высококвалифицированных специалистов;
• Фактическое отсутствие системы мотивации персонала. 
  Оплата труда не зависит от результата работы, что не эффективно. Не используется аттестация сотрудников в целях выявления их профессионализма (его отсутствия);
• Отсутствие утверждённых руководителем должностных инструкций. 
  Работники фактически не знают, что конкретно от них требуется, а работа их носит разнородный характер. С одной стороны это хорошо, так как отсутствие одних заменяется другими, но с другой стороны это снижает уровень ответственности.

Глава 2. Корректировка системы  управления организации

2.1. Проектирование  внутренней среды организации

2.1.1. Характеристика основных целей и задач организационного проектирования

Основными целями являются улучшение кадровой политики организации.

Сегодня любая успешно  действующая крупная организация  тщательно формулирует свою кадровую политику, охватывающую все сферы работы с персоналом внутри организации (в редких случаях и только в крупнейших компаниях возможна некоторая децентрализация в вопросах формирования такой политики) и жестко проводимую в жизнь. В крупных и средних компаниях повсеместно существуют не только сформулированные на бумаге, но и активно "работающие" правила, "меморандумы", управленческие процедуры по всем важным направлениям работы с персоналом (по политике найма и продвижения работников в компании, а также по вопросам оплаты, пенсий и т.п.). Следование единой кадровой политике позволяет организации не только избегать многих рядовых конфликтов и экономить значительные средства, но и, самое главное, добиваться более высокой отдачи от персонала.

Для достижения цели поставлены следующие задачи:

1. Построение управления на базе целей и анализа достигнутых результатов путем разработки системы контроля и мотивации персонала;
2. Повышение качества исполнения управленческих решений через совершенствование системы обучения и повышения квалификации сотрудников предприятия;
3. Создание службы управления персоналом.

2.1.2. Описание основных технологий  и методов проектирования

Основные технологии проектирования:

1. Многозвенные технологии  характеризуются взаимосвязанными задачами, которые должны выполняться последовательно (например, внедрение в организацию нового подразделения).
2. Посреднические технологии характеризуются встречами групп людей, таких, например, как клиенты или покупатели (примером могут являться собрания, проводимые с сотрудниками, совещания).

Основные методы проектирования:

1. Метод аналогий состоит  в применении организационных  форм и механизмов управления, которые оправдали себя в организациях  со сходными организационными  характеристиками (целями, типом технологии, спецификой организационного окружения, размером и т.п.), по отношению к проектируемой организации (в данной работе использованы  идеи фирмы ООО «Петромебель», которые оправдали себя на практике).

2. Экспертно- аналитический  метод состоит в исследовании  и аналитическом изучении организации,  проводимыми квалифицированными специалистами с привлечением её руководителей и других работников, с тем, чтобы выявить специфические особенности, проблемы аппарата управления, а также выработать рациональные рекомендации по его формированию или перестройке (в данном случае экспертом мог быть один из сотрудников организации, являющийся квалифицированным специалистом).

2.1.3. Проект обновленной организационной  структуры предприятия

Структура организации  кардинальных изменений не претерпела и осталась линейно-функциональной. На данном этапе развития политика предприятия изменилась, и руководство включило в аппарат управления службу управления персоналом. Эти специалисты будут решать следующие задачи:

• подбор персонала разного уровня, учет изменений, происходящих с работниками (семейное положение, служебные перемещения с изменением функций и т.п.);
• обучение, повышение квалификации или переквалификация персонала (стажировка за рубежом, обеспечение специальной литературой по профилю деятельности и иными каналами профзнаний и профнавыков);
• создание оптимальных условий для эффективной деятельности работников (психологический климат, комфортное рабочее место, питание и др., т.е. выработка адекватных рекомендаций руководству по улучшению деятельности предприятия связанных с рабочим бытом персонала и отношениями между работниками, по множеству возникающих конкретных ситуаций);
• юридические и дисциплинарные аспекты взаимосуществования работника и организации - от разного типа контрактов до рассмотрения жалоб, конфликтных ситуаций, разъяснения полномочий.

Проектная численность  персонала службы управления персоналом приведена в таблице 4.

Таблица 4

Проектная численность  персонала

Службу возглавляет  заместитель директора по управлению персоналом, назначаемый на должность  приказом генерального директора.

Заместитель директора  по управлению персоналом  руководит  специалистами, входящими в состав службы управления персоналом.

4. Обоснование основных требований к составу и структуре персонала организации

Для достижения качества выполняемой работы руководитель старается нанимать персонал не только по критериям образования и возраста, но и его личным качествам, таким  как коммуникабельность, трудолюбие, добросовестность и т.д. Все работники принимаются с испытательным сроком 3 месяца.

Среди множества личных и профессиональных качеств, которыми должны обладать сотрудники службы по управлению персоналом, можно выделить следующие:

1. Знание сферы производства. Сотрудники службы по управлению персоналом должны иметь четкое представление о видах выпускаемой продукции и выполняемых услугах, технологии и организации их производства, потребностях основных клиентов предприятия, составе и структуре рабочей силы, экономике и финансах предприятия, стратегии и тактике развитии фирмы и отрасли, управлении трудом, производством и персоналам, методах экономической оценки затрат и результатов, организации заработной платы и т.д.
2. Профессиональные знания в управлении персоналом. Сотрудники службы по управлению персоналом должны иметь глубокие теоретические знания и практические умения по таким научным проблемам, как взаимодействие наук о труде и персонале, потребности и потенциал человека, эффективность труда и уровень жизни людей, организация и нормирование труда, мотивация и стимулирование персонала, планирование карьеры, оценка работников, психология и физиология труда и т.п.
3. Лидерство и управление переменами. Сотрудники службы по управлению персоналом должны уметь определять основные направления развития организации, формулировать стратегические цели, вырабатывать методы реализации целей, совершенствовать работу по управлению персоналом, выбирать оптимальные решения в сфере управления человеческим фактором и др.
4. Способность к обучению и развитию. В современном производстве происходит непрерывное совершенствование техники и технологии, форм и методов управления, обновляется выпускаемая продукция. Способность к повышению профессиональных знаний и развитию творческого потенциала является важнейшим требованием к менеджерам по управлению человеческими ресурсами.