Анализ эффективности деятельности руководителей на примере ООО «СНАБСЕРВИС»

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ 3

1. Сущность менеджмента. 5

2.Сущность и содержание понятия «эффективность менеджмента» 7

3. Признаки эффективного менеджмента 9

4. Факторы оценки эффективности менеджмента 12

5. Показатели эффективности менеджмента. 15

5.1.Показатели экономической эффективности 19

5.2.Показатели социальной эффективности 20

6. Пути повышения эффективности менеджмента в организации 24

7.Анализ эффективности деятельности руководителей на примере ООО «СНАБСЕРВИС» 26

Заключение 28

Список использованной литературы 29 

ВВЕДЕНИЕ

    Деятельность  менеджера заключается в руководстве  людьми (то есть в управлении), направленном на достижение поставленных целей. Если управленческая деятельность решает поставленные задачи, обеспечивает реализацию целей, причем на основе оптимального использования имеющихся ресурсов, то она считается эффективной. Иными словами, эффективность показывает, в какой мере управляющий орган реализует цели, и в этом смысле проблема эффективности управления является составной частью экономики управления, частью эффективности производства. В связи с этим оценка эффективности менеджмента будет являться основополагающей при стратегическом и оперативном планировании организации.

    Эффективность менеджмента – сложная, многогранная категория. Она отражает характерные особенности экономических, социальных и иных явлений. Анализ категории эффективности, факторов ее определяющих позволяет сделать вывод, что адекватными содержанию и формам проявления эффективности являются группы показателей экономической эффективности, которые могут выступать в качестве измерителя, критерия эффективности организации. Анализ категории эффективности, факторов ее определяющих позволяет сделать вывод, что адекватными содержанию и формам проявления эффективности являются группы показателей экономической эффективности, которые могут выступать в качестве измерителя, критерия эффективности организации. В качестве критерия эффективности производства и управления используются частные показатели использования отдельных видов ресурсов: материальных ресурсов, основных производственных фондов, капитальных вложений, производительности труда, характеризующей экономическую деятельность персонала, и обобщающие показатели,  характеризующие конечные результаты. Улучшение показателей эффективности деятельности организации возможно в результате разработки и реализации путей роста экономической эффективности управления.

    Эффективность управленческой деятельности применительно  к субъекту управления характеризуется не только количественными показателями (экономический эффект), но и качественными (социальная эффективность), характеризующимися только результирующими составляющими основных показателей: завоевание общественного доверия, управляемость системы, удовлетворенность трудом и др.

    Однако  в современных условиях бизнеса  на российских предприятиях недостаточное  внимание уделяется проблемам оценки труда и его эффективности, и  в частности оценки эффективности  деятельности менеджера и персонала. Оценка менеджера производится множеством форм по двум основным направлениям: оценка эффективности труда и оценка качества, которые определяют вклад менеджера в эффективность управления. Для установления соответствия результатов деятельности личности требованиям организации осуществляется оценка трудовой деятельности персонала.

    Важнейшим условием эффективности управления сегодня является использование новейших информационных технологий.  При построении системы управления следует учитывать ряд факторов, определяющих эффективное ее использование и, следовательно, влияющих на общую эффективность менеджмента. Оценить эффект внедрения информационных технологий можно по основным показателям общественной эффективности: чистый дисконтный доход, индекс доходности, внутренняя норма доходности, срок окупаемости.

1. Сущность менеджмента.

Менеджмент  представляет собой управленческие отношения (комплекс взаимосвязей работника  в процессе подготовки и реализации управленческого воздействия в  отдельно взятой организации). Основной задачей менеджмента является ориентация деятельности людей в соответствии с требованиями экономических законов. Выделяют три вида управления:

·  управление в технических системах;

·  управление в биологических системах;

·  управление в социальных системах.

Менеджмент - 1) вид деятельности по руководству  людьми в самых разнообразных  организациях; 2) процесс оптимизации  человеческих, материальных и финансовых ресурсов для достижения организационных  целей; 3) искусство получения работы (достижение целей сделанной посредством  других), умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект и мотивы поведения других людей. Менеджмент можно представить в виде формулы: МЕНЕДЖМЕНТ = ИСКУССТВО + ОПЫТ + ОБУЧЕНИЕ.

Внутренняя  жизнь организации состоит из большого количества различных действий, процессов и подпроцессов, но, несмотря на это, можно выделить 7 групп функциональных процессов, которые охватывают деятельность любой организации и которые  являются объектом управления со стороны  менеджмента:

·  производство;

·  материально-техническое снабжение и сбыт;

·  маркетинг;

·  финансы;

·  кадры;

·  инновации (нововведения);

·  эккаунтинг (учет и анализ хозяйственной деятельности).

Управление  производством (производственный менеджмент) заключается в определении оптимального объема и структуры выпуска продукции, виды применяемой технологии, рациональной загрузки оборудования, расстановки людей и т.д.  

Снабженческо-сбытовой менеджмент состоит в организации заключения хозяйственных договоров, закупки, доставки и хранения сырья, материалов, а также произведенных товаров и отправки их покупателям.

Маркетинговый менеджмент - занимается вопросом изучения рынка, существующего и перспективного спроса на продукцию, выработка ценовой и рекламной политики.

Суть финансового менеджмента заключается в составлении бюджета и финансового плана организации, формировании и распределении денежных ресурсов, оценке текущего и перспективного финансового состояния.

Персонал-менеджмент - решает задачи подбора, расстановки, обучения, повышения квалификации работников, выбора методов их вознаграждения и стимулирования; улучшения условий труда и быта персонала.

Менеджмент  инновациями имеет своим объектом процесс научных исследований, прикладных разработок, создания опытных образцов и внедрения новинок в производство.

Менеджмент  эккаунтинга связан с процессом сбора, обработки и анализа данных о работе организации, их сравнением с исходными и плановыми показателями с целью выявления проблем, вскрытие резервов более полного использования имеющегося потенциала.

 2.Сущность и содержание понятия «эффективность менеджмента»

  Эффективность деятельности в широком смысле представляет соизмерение затраченных усилий, ресурсов, энергии, направленной на достижение определенных результатов.

  Эффективность менеджмента -- результативность управленческой деятельности, которая определяется через эффективность (результативность) основной деятельности.

  Под эффективностью понимается положительное  количественное  и качественное превышение результатами над затратами.

Критериями  результативности деятельности организации (по Синк Д.С.) являются:

1. Действенность -- степень достижения целей организации.

2. Экономичность -- соотношение необходимого и фактического расхода ресурсов.

3. Качество -- соответствие характеристик продукции (услуг) стандартам и требованиям потребителей.

4. Прибыльность -- соотношения между доходами и суммарными издержками.

5. Продуктивность -- соотношение объема продукции (услуг) за определенный период в натуральных, стоимостных и других показателях и затрат ресурсов, соответствующих данному объему продукции (ресурсов: трудовых, материальных, финансовых и др.).

6. Качество трудовой жизни -- условия труда работников.

7. Инновационная активность -- внедрение новшеств в различных функциональных областях деятельности организации. 

     К оценке эффективности управления предъявляется  ряд требований:

     -  показатели эффективности управления  должны наиболее точно отражать  цели и задачи управляемой  системы;

     -  показатели эффективности управления  не должны быть противоречивы;

     -  показатели, принятые для решения  одной задачи, не должны механически  переноситься на решение другой, отличной от первой.

     -  необходимо учитывать специфику  объекта управления;

     -  показатели должны быть понятны  для работников, определяющих эффективность,  и эффективность работы которых  определяется;

     -  показатели по мере возможности  должны рассчитываться на основе  данных существующей отчетности;

     -  если определяется эффективность  нескольких объектов, должна обеспечиваться  возможность их сравнения. 

     Экономическими  показателями эффективности управления являются

               где: Эу — показатель эффективности управления,

                                   Zу — затраты на управление,

                                  П — прибыль организации.

       где: Кч — коэффициент численности управленческих работников,

                                         Чу — численность работников управления,

                                   Ч — общая численность работников организации.

      где: Кз — коэффициент затрат на управление,

                                    Зу — затраты на управление,

                                    3 — общие затраты организации.

      где: Кзп — коэффициент затрат на управление на единицу  

                                   выпускаемой продукции (оказываемых услуг),

                                   Зу — затраты на управление,

                                    ОП — количество или объем выпускаемой продукции (услуг). 

3. Признаки эффективного менеджмента

Т. Питерc и  Р. Уотермен провели исследования «образцовых  компаний», которые на протяжении 20 лет показывали высокую эффективность  основной деятельности. Все образцовые компании обладали рядом сходных  признаков, которые обеспечили данную эффективность. Они выделили следующие  признаки эффективного менеджмента.

Максимальное  внимание потребителям

Перевернутая  основанием вверх пирамида подчеркивает подход образцовых компаний; нужды  потребителей определяют всю деятельность предприятия, а персонал, непосредственно  контактирующий с потребителями, -- важнейшая категория работников (см. рис. 1.).

Человек - главный ресурс организации

Образцовые  компании рассматривают каждого  работника как источник идей, а  не просто как пару рабочих рук. Управление персоналом строится с учетом психологических  особенностей, присущих большинству  людей. 
 

Ориентация  на действие

Не отрицая  важность стратегического планирования, маркетинговых исследований и других научных методов, образцовые компании непрерывно экспериментируют, внедряют новые продукты, новые технологии, новые процедуры и т.д. Экспериментирование  действует как форма эффективного приобретения новых знаний, которое  оказывается менее дорогостоящим  и более полезным, чем многие другие методы.

Развитие  самостоятельности  и предприимчивости

Образцовые  компании отличают децентрализация  управления, развитие самостоятельности, предприимчивости. Предприимчивость, атмосфера поиска создается поддержкой энтузиастов, развитием всех форм деловых  контактов между сотрудниками, коллегиальностью управления.

Ориентация  на общефирменные  ценности

Во многих образцовых компаниях повсеместно  употребляются истории, лозунги  и легенды, связанные с этапами  развития организации, а также деятельностью  ее видных руководителей и специалистов, которые оказываются очень важными, выражая общие укоренившиеся  ценности организации, т.е. ее культуру. Чем сильнее культура организации  и чем в большей степени  она ориентирована на рынок, тем  меньше нужны директивные наставления, организационные схемы, подробные  процедуры и правила.

Верность  своему делу

Некоторая степень диверсификации становится основой устойчивости организации. Но неразборчивая диверсификация -- наименее успешная стратегия.

Простота  и скромность

Руководство образцовых компаний, нацеленное на постоянное совершенствование, не допускают никаких  излишеств, стремится к максимальной рациональности.

Сильные лидеры

Ценности  и методы менеджмента, превращающие организации в образцовые, устанавливаются  и развиваются под влиянием сильных, харизмических лидеров.

4. Факторы оценки эффективности менеджмента

Для обеспечения  эффективности менеджмента необходимо учитывать все влияния на ее же факторы. Но это можно сделать  только тогда, когда эти факторы  систематизированы и выделены основные и определяющие.

Фактор - момент, существенное обстоятельство в каком-то процессе, явлении. Эффективность управления формируется под воздействием ряда факторов, которые можно классифицировать по следующим признакам:

1. по продолжительности влияния;
2. по характеру влияния;
3. по степени формализации;
4. в зависимости от масштаба влияния;
5. по содержанию;
6. по форме влияния;

Рассмотрим  более подробно основные факторы, оказывающие  влияние на эффективность менеджмента.

По продолжительности  влияния выделяют факторы, влияние  которых сказывается на протяжении длительного времени (технический  уровень производства, стиль управления и др.) и которые действуют непродолжительное  время (прогулы, простои, нарушения  трудовой дисциплины и т.п.).

По характеру  влияния различают факторы интенсивные  и экстенсивные. Первые обеспечивают повышение эффективности менеджмента  за счет мобилизации внутренних ресурсов, совершенствование организации  труда управленческих работников и  улучшение его условий, подготовка кадров управления. Вторые предусматривают  привлечение дополнительных ресурсов – увеличение численности управленческого персонала, расширение технического оснащения труда управленцев на качественно неизменной основе и т.д.

По степени  формализации выделяют количественно  измеримые и количественно неизмеримые  факторы.

В зависимости  от масштаба влияния факторы можно  подразделить на: народно-хозяйственные, отраслевые, на уровне организаций, на уровне подразделений.

По содержанию различают факторы:

• научно-технические (уровень механизации и автоматизации труда),
• организационные (рациональная структура аппарата управления, расстановка кадров, документооборот, трудовая дисциплина),
• экономические (система материального поощрения и материальной ответственности),
• социально-психологические (мотивация труда, межличностные отношения),
• технические,
• физиологические (санитарно-гигиенические условия труда) и др.

По форме  влияния различают факторы прямые (квалификация персонала, состояние  оборудования) и косвенные (психологический  климат, групповая динамика). Первые непосредственно влияют на эффективность  управленческого труда, вторые - опосредованно.

Каждый из перечисленных факторов может воздействовать на систему управления сам по себе, в отдельности, а также в совокупности с другими. При совместном положительном  воздействии они обеспечивают существенный рост результативности менеджмента (за счет синергического эффекта), при отрицательном - снижают ее. Роль менеджеров состоит  в том, чтобы планомерно воздействовать на указанные факторы. Рост эффективности  должен стать объектом постоянной управленческой деятельности на всех уровнях организации.

Оценивая  эффективность управления, нужно  учитывать особенности, связанные  со спецификой управленческого труда:

• результаты управленческого труда носят опосредованный характер, т.е. данный вид труда непосредственно не создает потребительской стоимости, а направлен на управлением людьми, занятыми созданием материальных благ или оказанием услуг;
• управленческий труд имеет творческий характер, при котором опыт и интуиция играют существенную роль;
• высокая степень самостоятельности выполнения функций, редко повторяются отдельные элементы труда, необходимо соблюдать уровень иерархии управления;
• нужны организационные навыки, определяемые продолжительностью в аппарате управления и масштабами выполняемых работ;
• конечная продукция является результатом совокупности деятельности работников предприятия в целом;
• эффект не всегда находится под непосредственным контролем подразделения или лица, работа которого подлежит оценке;
• результат управленческой деятельности складывается из технико-экономических, социальных и прочих результатов, которые нередко не поддаются количественной оценке;
• эффект управленческой деятельности воплощается не только в материальном продукте, но и в многократно используемых идеях.

5. Показатели  эффективности менеджмента.

Показатель  эффективности – количественная характеристика работы предприятия, косвенно характеризует эффективность управления.

    Любая деятельность человека имеет три  основные характеристики: затраты(усилий, ресурсов, энергии),время, отданное деятельности, результат (в виде произведенного продукта, услуг). Вот почему в практике менеджмента  существуют так называемые синтетические  показатели, т.е. построенные на сопоставлении  простейших показателей и необходимом  их соизмерении.

    Это показатели интенсивности действий, эффективности, производительности. При  этом интенсивность представляет сбой соизмерение усилий и времени, производительность - результата и времени, эффективность - усилий и результата во времени.

    Выделяют  обобщающие показатели: рентабельность и ликвидность. Они отражают результат  хозяйственной деятельности и управления в целом но не в полной мере характеризуют  эффективность и качество управления трудовыми процессами, производственными  фондами, материальными ресурсами.

Показателями, характеризующими работу аппарата управления являются стратегическая эффективность  управления и своевременность принятия и осуществления управленческих решений.

При оценке эффективности управления необходимо комплексное применение всей системы  обобщающих и частных показателей. Эффективность управленческой деятельности применительно к субъекту управления может характеризоваться количественными (экономический эффект) и качественными  показателями (социальная эффективность). 

    Оценка  вносит определенность, показывает тенденцию, позволяет делать анализ управления по критерию эффективности и определять основные факторы, от которых зависит  эффективность управления. Результат  управления можно рассматривать  как опосредованный и как непосредственный.

    Опосредованно можно оценивать эффективность  управления по таким критериям:

• динамика развития фирмы, тенденции производительности ( темп роста производительности, качество труда, инновационный потенциал фирмы);
• критерии результативности.

    П. Друкер выделяет следующие категории  результативности менджмента: действенность, экономичность, производительность, прибыльность, качество продукции, инновационная активность, качество трудовой жизни работников.

    Действенность характеризует степень достижения целей организации, т.е. отражает отношение фактически достигнутых результатов к планируемым. 

    Экономичность показывает степень использования организацией необходимых ресурсов, т.е. соотношение необходимого и фактического расхода ресурсов. 

    Производительность показывает комплексную результативность использования ресурсов (технологии, капитала, труда и т.д.) 

    Прибыльность характеризует соотношение между доходами и суммарными издержками. Чем выше результат деятельности (доходы, прибыль), тем лучше работает та или иная организационная система. 

    Качество  продукции – удовлетворенность покупателя, соответствие характеристик продукции (услуг) требованиям спроса

   Инновационная активность – процесс создания, внедрения и использования новшеств в различных областях деятельности организации, которые обеспечивают организации определенные конкурентные преимущества.

   Качество  трудовой жизни работников отражает степень удовлетворения важных личных потребностей работников через деятельность в организации.

   Непосредственный  результат управления – управленческое решение. Но это результат, который трудно оценить и выделить в качестве некоего показателя.

   Так как управление обеспечивает координацию  и согласовывает совместную деятельность людей в соответствии с общей  целью, то в качестве непосредственного показателя можно рассматривать степень согласованности действий, которая включает не только организацию совместной деятельности, но и социально – психологическую атмосферу, профессионализм, экономию времени. Эти факторы можно оценить при помощи тестирования, экспертного опроса и рассматривать как непосредственный результат управленческой деятельности.

   Основные  факторы эффективности – использование  ресурсов, фактор времени, фактор достижения цели. Использование ресурсов характеризует  экономия ресурсов, структура ресурсов, качество ресурсов, пополнение и накопление ресурсов. Фактор времени отражает своевременность решений, экономию времени, использование новых технологий, потенциал персонала ( способность  решать в срок профессионально). Достижения цели ( целенаправленность управления ) - целеустановка (реальность), качество результата (значимость цели),стратегия, учет потребностей рынка.

   Для тог чтобы обеспечить необходимую  эффективность управленческих решений, необходимо ее оценивать. Оценка вносит определенность, показывает тенденцию, позволяет делать анализ управленческих решений по критерию эффективности и определять основные факторы, от которых зависит их эффективность.

   Каждому варианту системы управления соответствует  определенное значение критерия эффективности, и задача управления состоит в  том, чтобы найти такой вариант  управления, при котором соответствующий критерий принимает самое выгодное значение.

   В качестве критерия эффективности управления используют обобщающие показатели, характеризующие  конечные результаты (объем производства, прибыль, рентабельность, время и др.), и частные показатели использования отдельных видов ресурсов (труд, основные фонды, инвестиции ).

   Показатели  прибыли и рентабельности наиболее полно характеризуют конечные результаты деятельности соответственно и эффективность управления. При этом следует исключить влияние на прибыль факторов, не связанных с данным управленческим решением. Обобщающие показатели отражают результат хозяйственной деятельности и управления в целом, но не в полной мере характеризуют эффективность и качество отдельного управленческого решения. Для этого используют частные показатели. Так, для оценки повышения эффективности использования трудовых ресурсов применяется показатель темпа роста производительности труда, материальных – материалоемкость продукции, основных фондов – фондоотдача.