Исследование и разработка стратегии предприятия ООО «Автомиг»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Оглавление

 

Глава 1 Краткая характеристика предприятия……………………………...………..5

Выводы по главе………………………………..……………….…………………..….7

Глава 2 Стратегический анализ ресурсов…………….…………………………..…..8

2.1 Анализ факторов  внешней среды………………………………………………....8

2.2 Анализ непосредственного  окружения………………………………………….14

2.3 Анализ внутренней  среды организации…………..……………………….…….20

2.4 Классификация и  ранжирование проблем предприятия………………….……26

Выводы по главе………………………………………………………………………28

Глава 3 Стратегическое планирование…………...…………………………………29

3.3 Планирование целей  предприятия………………………………………………29 

3.2 Выбор и планирование  стратегий……………………………………………….33 

3.3 Обоснование необходимых  изменений на предприятии с  учетом 

       выбранной стратегии……………………………………………………………40

Выводы по главе……….…………………………………………………………….45

Заключение…………………………..………………………………………….……46                                                                                                         

Список литературы….………..….…………………………………………………..49                                                                          

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Стратегия представляет собой – программу, план, генеральный  курс субъекта управления по достижению им стратегических целей в любой  области деятельности.

Значение стратегии, позволяющей фирме выживать в  конкурентной борьбе в долгосрочной перспективе, резко возросло в  последние  десятилетия. Ускорение изменений  в окружающей среде,  появление  новых запросов и изменение позиции  потребителя, появление новых возможностей для бизнеса, развитие информационных сетей, широкая доступность современных технологий, и другие причины привели к возрастанию значения в разработки стратегии развития предприятия.

        Для любой организации действующей в условиях рынка актуальным сегодня является обеспечения непрерывного развития своей деятельности.

В зависимости от складывающихся условий и обстоятельств эта  проблема решается различными организациями  по-своему, но в основе ее лежит кропотливая  и трудоемкая работа по созданию и реализации стратегии, содержание и организацию которой раскрывает концепция стратегического планирования.

Стратегическое планирование является очень актуальным для российских коммерческих фирм. Отход от централизованного  планирования, прошедшая приватизация и весь ход экономических преобразований в России заставляют предприятия заглянуть в будущее, сформулировать свою стратегию, определить свои главные достоинства и конкурентные преимущества, ликвидировать стратегические угрозы и опасности, т.е. непосредственно использовать идеи стратегического планирования.

Если в прошлом многие компании могли весьма успешно функционировать, обращая внимание в основном на внутренние проблемы, связанные с повышением эффективности использования ресурсов в текущей деятельности, то сегодняшнее развитие рыночных отношений делает необходимым изменение сложившихся стереотипов хозяйствования, характера управления. В первую очередь это относится к деятельности, определяющей перспективы развития предприятия.

Актуальность темы стратегии развития предприятия состоит в расширении территории и объемов реализации услуг Южно-Уральском регионе в 2011 году.

Актуальность и неразрешенность  проблемы привели к цели проекта: ООО «Автомиг» стремится повысить качество обслуживания клиентов и использует все возможные способы для достижения этой цели.

Целью  работы является  исследование и разработка стратегии  предприятия. ООО «Автомиг».

Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих  задач:

    -провести анализ предприятия ООО «Автомиг»;

            - разработать стратегию развития предприятия.

При выполнении  работы в целях решения поставленных задач использованы следующие методы:

- сравнительный;

- аналитический; 

- графический;

- метод табличного  отражения аналитических данных;

- SWOT – анализ.

Объектом исследования  является ООО «Автомиг».

Предмет исследования –  стратегическое управление предприятием.

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1 Краткая характеристика предприятия

    Общество с ограниченной ответственностью «Автомиг»,

сокращенное фирменное название Общества ООО «Автомиг».

Контакты: 
[email protected] 
262-84-29 - отдел персонала 
261-27-05 - отдел по работе с водителями 
ул. Ильменская 2/2 
с 9-00 до 18-00

Полное название транспортной компании: «транспортная компания Автомиг» по своему профилю транспортная компания позиционируется в рубриках:   Прокат автотранспорта, Автогрузоперевозки по городу, Междугородные грузоперевозки, Заказ легковых такси, транспортная компания «Автомиг» имеет 1 филиал в  Челябинске.

 Компания «Автомиг» работает на уральском рынке транспортных услуг 10 лет. За это время заслужила доверие более 20 000 постоянных клиентов. Основным направлением долгое время было доступное такси для жителей Екатеринбурга и Челябинска, а также грузовые перевозки по России и пассажирские по крупным городам Урала.  В настоящее время запущены  и эффективно работают «Спецтехника»  и «VIP авто,  лимузины». 
«Автомиг» постоянно совершенствует систему работы для повышения  качества обслуживания. Так для сокращения времени подачи автомобиля клиенту используются выделенные Главным Радиочастотным Центром России две профессиональные радиочастоты. Введены новые услуги заказ такси через SMS, ICQ и с сайта (онлайн).

Автомиг объединяет около 5000 частных перевозчиков г.Челябинска и Екатеринбурга. Предприятие занимает лидирующую позицию по городу Челябинску в сфере перевозок грузов радиофицированными автомобилями «Газель». Сегодня парк автомашин данной марки составляет 250 единиц. 
Качество услуг компании проверено временем, а положительные отзывы наших постоянных клиентов являются неоспоримым доказательством успешной работы сотрудников.

Нашим сотрудникам мы предоставляем комфортные условия для работы, конкурентоспособную заработную плату, возможность проявить себя. Мы поощряем самостоятельность и инициативность, всегда рады заслуженно премировать работников организации.

ООО «Автомиг» - вертикально  интегрированная фирма с тремя  взаимосвязанными бизнесами:

1. Заказ легковых такси – 50%
2. Автогрузоперевозки – 30%
3. Прокат автотранспорта– 20%   (рис. 2.2).

Рисунок 1- Виды деятельности ООО «Автомиг»

Данная организация  динамично развивается и уже зарекомендовала себя на рынке, сформировался свой собственный имидж и индивидуальность, которая позволяет стойко выдерживать конкурентную борьбу.

Общество является юридическим  лицом с момента его государственной  регистрации, имеет расчетные и  другие счета в кредитных учреждениях, в том числе в иностранной валюте, круглую печать, содержащую его полное Фирменное наименование на русском языке, указание на место нахождения Общества. Общество вправе иметь штампы и бланки со своим полным и сокращенным наименованием, собственную эмблему, а так же зарегистрированный в установленном порядке услугиный знак и другие средства визуальной индивидуализации.

В собственности Общества находится  имущество (материальные ценности и  финансовые ресурсы), учитываемое на его самостоятельном балансе. Имущество Общества образуется за счет личных средств учредителей (участников), вложенных в уставной капитал, из дополнительных взносов в имущество Общества, спонсорских средств, доходов от производственно-хозяйственной деятельности, краткосрочных кредитов, а так же иных поступлений.

Вывод по главе:

Основная цель деятельности ООО «Автомиг» на 2011 г. – достижение запланированных показателей по всем видам финансово-хозяйственной  деятельности при условии соблюдения корпоративных норм и правил, принятых в компании, а также существенно повысить имидж отделения на рынке услуг г. Челябинска. Для достижения поставленных целей предполагается оказание физическим и юридическим лицам ряда основных и дополнительных услуг:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2 Стратегический анализ ресурсов

 

2.1 Анализ факторов  внешней среды

 

За последние годы появляются все новые и новые  конкуренты. На сегодняшний день  можно насчитать около 10 официальных  представительств с данными услугами на Южном Урале, но не многие из них  действительно конкурентоспособны.

Челябинский рынок данных услуг, впрочем, как и общероссийский, продолжает расти. Ситуация может измениться уже в следующем году, предполагают эксперты. Известно, что в 2011 году некоторые фирмы других регионов будут расширять бизнес, чтобы увеличить продажи. В результате такого расширения нынешние компании в перспективе могут потерять до 40% прибыли (по опыту Санкт - Петербурга и Екатеринбурга).

Некоторые местные фирмы  нашли выход – они берут  инициативу на себя и сами выходят  на импортеров с предложением открыть второй салон или предприятие. Борьба за второе дилерство должна вызвать новый всплеск конкуренции на рынке.

Таким образом, пока на нашем  рынке данных услуг не так много  конкурентов действительно достойного уровня, у которого достаточно квалифицированного персонала. Предприятие находится на стадии зрелости, расширяет клиентскую базу, совершенствует внутренние бизнес-процессы, а также ведет активную политику по увеличению своей доли на рынке (рис. 2).

Объем

продаж

ООО «Автомиг»  

 

Зрелость   

                         

                                            

                                              

 

 

 

                                                                                                                             Старость

                    Становление

                                                                                                                                                                       Время, г

Рисунок 2 - Жизненный  цикл организации

Стадия роста характерна тем, что интуитивная оценка риска  руководством организации уже не является достаточной, что заставляет менеджеров прибегать к математическим оценкам возможных потерь в результате действия риска.

Анализ потребителя.

Диагностика и анализ внешней среды  помогает руководству организации определить, какие изменения во внешнем окружении воздействуют на текущую стратегию организации, какие факторы будут мешать планируемым изменениям или будут способствовать изменениям.

Ассортимент  предлагаемых о рассчитан на покупателя с достатком выше среднего. По возрасту – это люди среднего возраста, затем молодые, реже пожилые.

Психология потребителя  – психология человека, который  готов не поскупиться на качество и отличный сервис. Порой встречаются люди, которые разбрасываются деньгами или наоборот - довольно скупы и привередливы, для которых все не так.

Покупатель видит и  желает использовать услугу настолько, насколько персонал помогает ему  это сделать. В этом маркетинг  является важным аспектом деятельности организации.

Географически: бывают исключения, но чаще всего это региональные клиенты.

 Потенциально новые игроки на рынке.

Издержки входа в  отрасль достаточно велики. Для создания такого предприятия требуются большие  финансовые средства. А для создания сети необходимы на много большие финансовые вложения. Но смысл в этом есть. Если создать конкурентный центр данных услуг, то можно получать от него еще большие финансовые средства для дальнейших вложений или других видов деятельности.

Но действительно стоит  опасаться прихода на рынок крупных  компаний из столицы и других экономически сильных городов. Они имеют достаточный  опыт и финансовые средства для завоевания рынка.

Появление на рынке услугиов заменителей.

Заменителем автомобиля может быть мотоцикл. Но учитывая климатические условия России и в частности Челябинской области, это вряд ли возможно. Еще возможной заменой могут быль различные летательные аппараты, которые более удобны традиционных автомобилей, но это в будущем.

Рассмотрим некоторые факторы воздействия внешней среды применительно к рассматриваемому предприятию (таблица 1).

                                                                                                                               Таблица 1

Анализ среды косвенного воздействия

PESTЕ-факторы:	Влияние:
P- политические	Cтабилизация политической ситуации в стране. Это дает возможность начать планомерно выстраивать систем связей предприятия с внешней средой. Положительная сторона деятельности государства (для общества в целом) – снижение налоговых ставок, укрепление позиций рубля, создание служб по стандартизации и сертификации услуг.
Е- экономические	Основными факторами, которые отрицательно сказываются на производственном росте, являются: - по-прежнему высокие цены. - требования  персонала о повышении заработной  платы. - рост  цен на энергоносители. Некоторая стабилизация экономики дает возможность  переходить от мер экстренного планирования (долгосрочных закупок запчастей, ориентацию на «сиюминутного» покупателя, уменьшения свободных средств) к составлению долгосрочных планов, заключению договоров, как с потребителями, так и с поставщиками и финансовыми организациями.
S-социокультурные	Отсутствие на рынке труда квалифицированных  специалистов, что вызывает трудности с подбором персонала.
Т-технологические	Общее усложнение конструкции автомобилей  требует все большей квалификации персонала.
E-экологические	Ужесточение норм по токсичности выхлопных  газов автомобилей, как во всем мире, так и в России. Это делает невозможным обслуживание и ремонт без применения дорогостоящих приборов.

 

Вывод: В STEEP-анализе мы рассмотрели группу факторов, так называемое внешнее окружение организации, которые оказывают непосредственное влияние на существование и функционирование всей организации и увидели, что эти факторов оказывают как положительное, так и отрицательное влияние на нашу организацию. 

EFAS – это численная оценка возможностей и угроз внешнего окружения, даваемая экспертами.

Данный вид анализа  используется для более конкретизированной характеристики факторов внешней среды, их количественной оценки (табл. 2).

Профиль окружающей среды:

Б – Знак влияния

В – Качественная оценка

Г -  Оценка в баллах

Д – Весовой коэффициент

Е – Важность фактора

Ж – Решение

Рассмотрим применение данной методики на примере.  Одним из важнейших экономических факторов, оказывающих влияние на организацию, является высокие проценты по кредитам на приобретение автомобилей (фактор 4, столбец А). Данный фактор оказывает отрицательное влияние на организацию (столбец Б), так как он приводит к тому, меньшее количество людей находит возможность для покупки автомобиля в кредит. В столбцах В и Г приводится качественная и балльная оценка степени влияния фактора на организацию. В нашем примере фактор повышения процентных ставок по кредитам оказывает значительное влияние на организацию  Ниже приведена система перевода качественной оценки в балльную.

Далее оценивается, насколько  велика весомость фактора во всей совокупности факторов внешнего окружения (столбец Д). Сумма весовых коэффициентов всех факторов, рассматриваемых в EFAS-анализе равна единице.

Важность фактора (столбец  Е) оценивается путем умножения  оценки в баллах на весовой коэффициент.

Важность фактора (Е) = оценка в баллах (Г) х весовой коэффициент (Д).

В нашем примере: 8 х 0,16=1,28.

После оценки важности фактора, даются рекомендации по усилению благоприятных  факторов и ослаблению или преодолению  неблагоприятных.

Таблица 2

Профиль окружающей среды

А, фактор	Б	В				Г		Д				Е					Ж
Социальные факторы.
1. Отсутствие на рынке труда квалифицированных специалистов.	-		существенное			6		0,14					0,84					Тщательный подбор и обучение требуемого персонала.
2.Уровень здравоохранения.	+		слабое			3		0,04					0,12					Прохождение медосмотра сотрудниками организации
Технологические факторы.
3. Общее усложнение конструкции автомобилей.	-		существенное	4				0,28					1,12					Обновление оборудования. Покупка  более модернизированного оборудования.
Экономические  факторы.
4. Высокие цены на услуги.	-		значительное		8			0,16			1,28					Разработка специальных программ (таких как скидка).
5. Стабилизация экономики.	+		существенное		6			0,1			0,6					Составление долгосрочных планов, заключение договоров.
Политические факторы.
6. Стабилизация политической ситуации  в стране.	+		сильное		8			0,08		0,64					Планомерное выстраивание систем связей предприятия с внешней средой.
7. Снижение налоговых ставок, укрепление  позиций рубля.	+		существенное		7			0,1		0,7					Улучшение благосостояния народа и  его покупательской способности.
Экологические факторы.
8. Ужесточение норм по токсичности  выхлопных газов.	-		существенное		5		0,1		0,5					Покупка дорогостоящих приборов.

Знак указывает на положительное либо отрицательное  воздействие фактора.

1 – влияние данного  фактора на систему очень слабое;

3 – влияние просто  слабое;

5 – влияние существенное;

7 – влияние значительное;

9 – влияние очень  сильное.

Промежуточные значения соответствуют определенной градации между уровнями.

Важность факторов:

0 – фактор не влияет  никак;

0 – 0.10 – важность  фактора очень слабая;

0.10 – 0.20 – важность  фактора слабая;

0.20 – 0.30 – важность фактора существенная;

0.30 – 0.40 – важность  фактора значительная;

0.40 – 0.50 – важность  фактора сильная;

выше 0.50 – важность фактора  очень сильная.

Основными факторами, оказывающими благоприятное влияние на ООО  «Автомиг», являются:

1. Стабилизация экономики – этот фактор оценивается в 6 баллов, т.к. в этом случае появляется возможность составления долгосрочных прогнозов, заключения договоров на более длительное время, что благотворно сказывается на деятельности и прибыльности компании.
2. Стабилизация политической ситуации в стране – этот фактор оценивается в 8 баллов, т.к. он способствует планомерному выстраиванию систем связей предприятия с внешней средой.
3. Снижение налоговых ставок, укрепление позиций рубля – значение этого фактора оценивается в 7 баллов по той причине, что благодаря нему улучшается благосостояние народа и его покупательская способность, что без сомнения идет на пользу компании.

 

 

Вывод:

Наиболее неблагоприятными факторами являются:

1. Высокие цены - этот фактор оценивается в 8 баллов, т.к. такое развитие ситуации снизит количество продаваемых услуг.
2. Отсутствие на рынке труда квалифицированных специалистов - этот фактор оценивается в 6 баллов, т.к. люди являются главным активом компании. Планируется расширить программу обучения будущих сотрудников компании и проводить более тщательный отбор.
3. Общее усложнение конструкции автомобилей - значение этого фактора оценивается в 4 балла, т.к. в этом случае появляется необходимость в обновлении оборудовании и покупке более дорогостоящих приборов, что приведет к дополнительным затратам. 

 

2.2 Анализ непосредственного  окружения

 

В нашем городе существует множество служб такси. Как и  в любом другом крупном населенном пункте такси Челябинска, условно  можно разделить на такси эконом-класса, такси ВИП-класса и что-то среднее между ними. Цены последнего соответствуют стоимости поездки на машине из службы такси  ВИП-класса, а уровень обслуживания и сами автомобили при этом приближаются по уровню к такси для экономных.

Очень часто стоимость  зависит от количества рекламы, которую дает служба о своих услугах. Если реклама навязчивая, наверняка, цены за одинаковую поездку будут несколько выше, чем у других.

Заказать такси Челябинска можно традиционным способом, по телефону. В некоторых службах мегаполиса практикуют вызов авто с помощью смс-сообщения. Что лучше – выбор за заказчиком.

1. Угроза появления  новых конкурентов в отрасли

Рынок данных услуг в  г. Челябинске сейчас находиться на стадии роста. Но для новых конкурентов  вхождение на этот рынок затруднительно, так как на Челябинском рынке представлены все наиболее популярные и завоевавшие уважение фирмы ( «Лидер», « Улыбка» и т. д.).

Рынок же растет за счет того, что уже имеющиеся компании на этом рынке развиваются и расширяются  путем построения новых бизнес- единиц. Также барьером вхождения на рынок данных услуг Челябинска новых фирм будет являться и то, что им будет довольно сложно налаживать отношения с потребителем.

Вывод: фактор угрозы появления новых  конкурентов не влияет на деятельность компании ООО «Автомиг». Появление новых конкурентов маловероятно и не грозит фирме снижением объемов продаж из-за этого.                                                                                                                                            

2. Угроза появления услугиов-заменителей

Услугиы-заменители и  сейчас присутствуют на рынке Челябинска. В ценовой категории, в которой  реализует  услуг компания ООО  «Автомиг» услугми-заменителями являются перевозки железнодорожным и  воздушным транспортом. Но это значительно уступает по ценовым факторам и потребитель, сравнив цены, отдаст предпочтение автомобильным перевозкам.

Вывод: угроза услугиов-заменителей  хотя и велика, но руководство компании, предвидев такую ситуацию, будет  расширять рынок за счет маркетинговой стратегии, и увеличивать объем продаж путем построения нового предприятия в г. Челябинске.

3. Схема воздействия  покупателей

Количество покупателей  данных услуг растет с каждым годом. Автоперевозки – это разумное сочетание невысокой цены и  качества, поэтому они завоевали «уважение» у российских потребителей. Но для большей уверенности, чтобы не потерять своих потребителей, компания ООО «Автомиг» планирует в скором будущем открытие еще крупного предприятия, пытаясь таким образом привлечь все новых покупателей.  

Вывод: количество покупателей  фирмы ООО «Автомиг» растет с  каждым годом. Поэтому фирма разрабатывает  новые выгодные предложения и  расширяет свои торговые и сервисные  мощности.

4. Рычаги воздействия поставщиков 

 

Поставщиком автомобилей Ford на российский рынок является фирма Ford Motor Company. Также некоторые модели Ford собираются на российском предприятии «Ford Motor Company». С этими организациями у фирмы ООО «Автомиг» заключен эксклюзивный договор на покупку автомобилей и очень мала вероятность появления на Челябинском рынке других фирм, закупающих для работы эти автомобили.

Вывод: компании ООО «Автомиг»  не приходиться волноваться по поводу поставок автомобилей. Так как поставщик, зная об оборотах компании, не захочет  продавать автомобили другим фирмам, упуская, таким образом, самого крупного покупателя.  

4. Уровень конкуренции  в отрасли

Анализ конкуренции. ООО  «Автомиг» имеет много конкурентов, продающих услугиы-заменители. Конкуренция  происходит в основном на ценовой  основе и на известности и престижности бренда. Также присутствует и неценовая конкуренция. Каждая фирма борется за привлечение покупателей путем эффективной рекламы, предоставления эксклюзивных услуг, разрабатывает действенные мероприятия по продвижению услугиов. 

Каждая фирма пытается создать свой стиль обслуживания клиентов. На наш взгляд, культура ведения конкурентной борьбы еще не сформировалась, отсюда довольно трудно работать в таких условиях.

Эти предприятия действительно  конкурентоспособны между собой, они  учитывают ошибки друг друга и постоянно двигаются вперед. Однако для столь специализированного бизнеса необходимо постоянное движение вперед, иначе большая часть клиентов будет растеряна.

Основных конкурентов  сейчас на рынке около 15, а именно:

 

 

 

 

Таблица 3

Основные конкуренты

Авантаж-Такси ул.Артиллерийская, 2а  тел. (351) 223-65-75	Наличный, безналичный расчет. Город, межгород. Встреча в аэропорту, на ж/д вокзале. Доставка.
АвтоМиг   тел. (351) 246-88-88	Автомобили Эконом и Комфорт  класса.  Минимальная стоимость поездки 60 рублей. Грузоперевозки.
Апельсин   тел. (351) 729-99-981	Автомобили от эконом до VIP-класса. Такси по Челябинску, до аэропорта, Екатеринбурга. Межгород — оплата одного направления.
Лидер   тел. (351) 245-55-55	Автомобили: Рено Логан, Хюндай, Шевролет Ланос. Минимальная поездка до 5 км. Аэропорт. Екатеринбург. Межгород. Услуги доставки.
Здравствуй   тел. (351) 270-73-00, 270-72-00	Бесплатная подача такси в Челябинске. Минимальная поездка до 6 км. Аэропорт. Екатеринбург (Кольцово). Наличный и безналичный расчет.
Копейка ул. Кожзаводская, 138  тел. (351) 246-66-66	Бесплатно вызов и посадка. Компьютерный расчет стоимости проезда. Аэропорт Баландино, Кольцово. Услуга «Автопилот». Грузоперевозки на а/м ГАЗель.
Проспект   тел. (351) 247-43-43, 248-78-78	Бесплатные вызов и посадка. Таски по Челябинску и межгород. Услуги доставки. Услуга «трезвый водитель». Наличный и безналичный расчет.
Скороход   тел. (351) 258-5555, 238-5555	Такси для Вас и Ваших друзей по разумным ценам: проезд по городу, аэропорт. Для корпоративных клиентов – персональный менеджер и индивидуальное ценообразование.
Такса ул. Гагарина, 51, оф.402  тел. (351) 218-00-00	Предварительный расчет стоимости  поездки. Междугородние перевозки. Доставка продуктов и медикаментов. Заказ автобусов микроавтобусов. Грузоперевозки.
Такси Класс ул. Горького, 61  тел. (351) 774-22-84, 774-11-87	Такси в Челябинске.
Такси Улыбка   тел. (351) 771-55-55	Если Вам необходимо вовремя  проснуться перед важной поездкой или  встречей и приехать точно в срок, то Вам поможет такси «Улыбка», которое приедет за Вами без опозданий.
Тройка   тел. (351) 23-000-12	Быстрая подача машины на адрес за разумную цену!
Уют ул. Яблочкина, 8  тел. (351) 262-92-92, 262-83-08	Автомобили ВАЗ, Волги, иномарки. Микроавтобусы. Поездки по городу и межгороду. Наличный и безналичный расчет.
Экспресс-авто   тел. (351) 248-10-36, 231-89-90	Автомобили от эконом до VIP-класса. Такси по Челябинску и межгород. Услуги курьера и доставки. Наличный и безналичный расчет.