Міністерство освіти і
науки України
Кафедра авіаційної психології
Курсова робота
З дисципліни: "Інженерна
психологія"
Тема: «Облік схильності до
ризику, як особистісної риси в професійному
психологічному відборі операторів»
Виконав студент ПС 409
Рассамаха Д. Ю.
Науковий керівник:
зав. кафедри авіаційної
психології,
канд. психол. наук, доцент
Петренко О.В.
Київ 2011
Зміст
Вступ
1.1. Професійний відбір
1.2. Діяльність оператора
в особливих умовах
1.3. Прийняття рішень оператором
1.4. Особистісні риси оператора
призводять до ризику
Висновок
Перелік використаних джерел
НАУКОВИЙ АПАРАТ
Актуальність
проблеми. Проблема досить актуальна,
адже робота оператора вкрай відповідальна.
Схильність людини до ризику, яка працює
оператором може призвести до небажаних
ускладнень. Це дуже важливим фактором,
що має бути врахований у професійному
відборі.
Об'єкт дослідження. Особистісні риси оператора
у професійному психологічному відборі.
Предмет. Схильність до ризиків оператора,
як особистісної риси.
Мета. Проаналізувати схильність
до ризиків оператора.
Завдання.
1. Проаналізувати Особливості
роботи оператора в особливий умів.
2. Виявити проблему Прийняття
рішень оператором.
3. Розглянуті особистісні фактори
та риси, які можуть викликати ризикованості
ситуацію.
ВСТУП
У довідці
з інженерної психології операторський
праця характеризується наступними
особливостями: 1) технологічний процес,
яким керує оператор, йде з
великою швидкістю, 2) на деяких
етапах оператор повинен переробляти
за короткі періоди часу великі
обсяги інформації, 3) в такі періоди
працю оператора буває дуже
напруженим, 4) технологічний процес
є досить складним, але відповідальність
за помилки велика і ціна помилки.
До перелічених рис, перелік яких можна
зустріти в будь-якому описі операторської
праці, необхідно додати, що для операторської
праці, характерні: 5) швидкі переходи від
періодів чистого очікування до напруженої
роботи; 6) переходи можуть відбуватися
несподівано, а виникла при цьому ситуація
часто не схожа на інші; 7) особливо слід
відзначити швидке зміна стану середовища
(метеообстановка, інтенсивність руху).
Від оператора потрібно високий
рівень підготовки та одну з визначальних
ролей відіграють особистісні якості.
Оператор повинен миттєво приймати
рішення, які, однак, можуть бути досить
ризикованими. Важливим компонентом
у процесі прийняття рішення
виявляються психологічні якості людини,
його азартність або нерішучість. Азартний
людина схильна до вибору передчасного
моменту прийняття рішення, нерішучий
- запізнілого. Ці моменти необхідно
враховувати при проведенні професійного
відбору.
- ПРОФЕСІЙНИЙ ВІДБІР
Професійний
відбір - процедура ймовірнісної
оцінки професійної придатності
людини, вивчення можливості заволодіння
ним певною спеціальністю, досягнення
необхідного рівня майстерності
та ефективного виконання професійних
обов'язків. У професійному відборі
виділяють 4 компоненти: медичний, фізіологічний,
педагогічний і психологічний.
За своєю суттю і критеріям
профвідбір є соціально-економічним
заходом, а за методами - медико-біологічним
і психологічним.
Основна
мета відбору - залучення працівників
з потрібною кваліфікацією і
необхідними особистісними якостями,
здатних вирішувати поставлені
перед ними завдання максимально
ефективно. Слід зазначити, що
в широкому сенсі під ефективністю
діяльності співробітника розуміється
міра досягнення не тільки
виробничих цілей, а й соціально-особистісних,
включаючи збереження здоров'я
працівника і його розвитку
як особистості.
При професійному
відборі визначається відповідність
можливостей і поглядів кандидатів
умовам і особливостям роботи
на конкретній посаді. Результатом
професійного відбору повинен
стати вибір найбільш профпридатність
працівника (тобто не самого найкращого,
а найбільш професійно відповідає
даної діяльності). При нормальному
(без спеціальних протекцій) відборі
перевага віддається претендентові,
який більше за інших кандидатів
відповідає висунутим вимогам.
Поняття
«професійний відбір» і «психологічний
відбір» часто ототожнюються, так як сутністю
останнього є діагностика і прогнозування
здібностей. Основні етапи психологічного
професійного відбору:
1) Витяг
і первинна обробка необхідної
вихідної діагностичної інформації;
2) Формулювання
прогнозів здібності до даного
виду професійної діяльності
та оцінка передбачуваного рівня
придатності обстежуваної;
3) Верифікація
прогнозів на основі даних
про фактичну ефективності професійної
діяльності відібраних осіб.
Система
психологічного професійного відбору
включає комплекс спеціальних
діагностичних методик, технічних
засобів і стандартизованих процедур.
Також використовуються прийоми
узагальнення, інтерпретації отриманої
діагностичної інформації і складання
прогнозів успішності діяльності.
Умовою, що
визначає практичну доцільність
психологічного профвідбору, є
доведеність його соціально-економічної
виправданості, наявність обґрунтованої
і апробованої системи відбору, досвідчених
фахівців-діагностів.
Оператори
повинні мати властивості особистості,
що є найбільш придатними для
роботи оператором. Ці якості
відображено в професіограмі. За
допомогою професіографії складається
професіограма - зведення знань про професію
і про систему вимог, що пред'являються
нею до людини. Важливою частиною професіограми
є псіхограма, що представляє собою психологічний
аналіз діяльності з метою визначення
вимог, що пред'являються професією до
психіки людини. Обсяг і зміст професіограми
залежить від мети, з якою проводиться
вивчення професії. Такими цілями можуть
бути профвідбір, виробниче навчання,
раціоналізація режимів праці та відпочинку
та ін.
При проведенні
професіографії слід керуватися рядом
принципів: компетентності, цілеспрямованості,
особистісного підходу, надійності (вимоги
до завадостійкості особистості), диференціації
(розрізнення спеціальностей, що входять
в дану професію), типізації (об'єднання
професій у певні групи ), перспективності,
реальності
1.2. ДІЯЛЬНІСТЬ ОПЕРАТОРА В ОСОБЛИВИХ
УМОВАХ
Діяльність
оператора найчастіше протікає
в умовах, які пред'являють до
нього підвищені вимоги. Такі
умови називаються особливими (ускладненими,
унікальними). Їх вивченням займається
спеціальний напрям прикладної
психології - психологія праці в
особливих умовах [1]. До числа
таких умов відносяться: наявність
факторів ризику, висока психологічна
"ціна" діяльності, ускладнення
функцій оператора, розширення
діапазону швидкостей керованих
процесів, збільшення темпу діяльності,
монотонність роботи в умовах
очікування сигналу до дій,
поєднання різних за метою
дій в одній діяльності (поєднана
діяльність), переробка великих обсягів
і потоків інформації (перевантаження
інформацією), дефіцит часу на
виконання необхідних дій, складна
динаміка зміни функціональних
станів, виникнення аварійних ситуацій,
брак інформації (сенсорний голод),
обмеження рухової активності (професійна
гіпокінезія) та ін.
Особливі
умови висувають підвищені вимоги
до оператора, часто є причиною
помилок і зривів у його
роботі, несприятливо впливають
на його працездатність і стан
здоров'я. Особливі умови завжди
пов'язані з впливом екстремальних
факторів або виникненням екстрених
ситуацій. Залежно від ступеня
періодичності або частоти їх
появи розрізняють:
1. власне особливі умови
діяльності, які справедливі для
тих ситуацій, коли діяльність
пов'язана з епізодичним дією
екстремальних чинників;
2. екстремальні умови
діяльності (як крайня форма особливих
умов), пов'язаних з постійною
дією екстремальних чинників. Наприклад,
діяльність льотчика в польоті
здійснюється завжди в екстремальних
умовах; тобто постійно мають
місце екстремальні фактори: невагомість,
перевантаження, сенсорна ізоляція, потенційна
загроза і т.п. У той же час робота машиніста
локомотива, водія автотранспорту, оператора
енергосистеми здійснюється в особливих
умовах, пов'язаних з певною ймовірністю
аварійних ситуацій, з можливим різким
зміною функціональних станів від монотонії
і оперативного спокою до стресових станів.
Особливі і екстремальні умови можуть
носити різний характер, проте робота
в них характеризується певними закономірностями.
Напруженість
роботи оператора в таких умовах
може бути емоційною, викликаної
дією емоційних чинників, і операційної
(діловий), що є результатом великої
складності виконуваної роботи.
Особливі
і екстремальні умови викликають
коливання працездатності оператора
або її явне зниження, особливо
при сильній емоційної напруженості.
При цьому збільшується кількість
помилок, порушується послідовність
операцій, сповільнюється темп реакцій
і т.п. В особливо важких
випадках відбувається розпад
трудових навичок. Зниження працездатності
найбільш часто проявляється
у молодих операторів.
Зниження
працездатності та ефективності
діяльності істотно залежить
від індивідуальних властивостей
операторів, і насамперед від
властивостей їх нервової системи.
Так, люди із сильною, врівноваженою
нервовою системою більш витривалі
до екстреного напрузі, ніж
особи, що володіють слабкою
або неврівноваженою нервовою
системою. "Слабкі" більш схильні
виснажливою впливу надсильних
впливів. Важлива і рухливість
нервових процесів, швидкість і
легкість зміни збудження і
гальмування. Люди з малою рухливістю
нервових процесів важче переключаються
з одного режиму в інший
[2].
Емоційна
стійкість і працездатність операторів
істотно підвищується, якщо вони
заздалегідь детально вивчили
особливості майбутньої діяльності,
об'єкти управління, можливу обстановку
і наслідки неправильних дій.
Істотний
вплив на працездатність оператора
в особливих і екстремальних
умовах надає попереднє тренування,
як спеціальна, так і психологічна.
Це пояснюється тим, що ступінь
несподіванки ситуації значно
знижується, якщо ці ситуації
попередньо були програні на
тренуваннях. Іншими словами,
до екстремальних ситуацій, певною
мірою, можна звикнути або підготуватися,
про це, зокрема, свідчить досвід
проведення ділових (оперативних)
ігор при підготовці операторів
енергоблоків [3].
Велике значення має формування
моральних, вольових та інших характерологічних
якостей особистості, зокрема ступінь
розвитку почуття відповідальності.
Велика також роль оперативної установки,
яка в екстремальних умовах виступає
як механізм виборчої компенсації, за
допомогою якого організовується
цілісне поведінку і діяльність людини
[4].
Особливі
і екстремальні умови характеризуються
нелінійної і немонотонний залежністю
змін продуктивності діяльності
від інтенсивності та тривалості
екстремальних впливів. Звичайно
існує оптимальний рівень впливу,
в той час як слабкі, так
і надсильні дії можуть сприяти
зниженню результативності діяльності.
Особливі
і екстремальні умови характеризуються,
як правило, впливом на оператора
не одного, а кількох факторів
одночасно (комбіновані чинники).
Їх загальний ефект визначається
характером взаємодії окремих
компонентів. Воно може носити
адитивний, синергічний або антагоніческій
характер. При цьому загальний ефект буде
відповідно дорівнює, більше або менше
суми ефектів окремих факторів. Антагонізм
факторів (наприклад, невагомість + фізичні
навантаження) дозволяє знизити екстремальний
характер одного з них; синергізм факторів
(наприклад, вібрація + холод) важливо враховувати
в тому випадку, коли кожен з них окремо
не робить істотного впливу на людину,
але в сукупності вони можуть стати екстремальним
фактором [5].
У багатьох
випадках особливі й екстремальні
умови діяльності людини такі,
що їх принципово неможливо
виключити або змінити. Це виключає
можливість активного впливу
на них і створення для оператора
функціонального комфорту. Велике
значення в цьому випадку має
професійний відбір, хороша професійна
підготовка і спеціальна психологічна
тренування операторів.
Такі найбільш
загальні особливості та закономірності
діяльності оператора в особливих
і екстремальних умовах. Крім
них кожен фактор, що викликає
виникнення таких умов, має свої
специфічні особливості. Розглянемо
найважливіші з них.
У першу
чергу необхідно розглянути фактор
ризику, тобто такий психологічний
фактор незвичайних умов, які
характеризуються наявністю загрози
для життя людини. Вивчення фактора
ризику є одним з найважливіших
завдань психології безпеки [6].
Тут вважається, що поняття "ризик"
розцінюється або як небезпечне
умова, при якому виконується
діяльність, або ж як дія, що
здійснюється в умовах невизначеності.
Прикладом прояву ризику як
умови може служити діяльність
оператора в небезпечній зоні
(наприклад, при обслуговуванні
високовольтної установки), прикладом
ж ризику в дії - випадки,
коли люди навмисно порушують
правила безпеки в надії, що
все обійдеться.
До особливих
умов належить і робота людини
в режимі очікування. Така ситуація
характерна для високоавтоматизованого
виробництва. У діяльності людини
розрізняють пасивне і активне очікування.
У першому випадку процес очікування має
строго регламентований характер, його
початок і закінчення заздалегідь відомі
також дії, які повинен виконати людина.
Прикладом є робота на верстатах-напівавтоматах,
де завдання оператора полягає в тому,
щоб встановити деталь, включити верстат
в автоматичний режим, після закінчення
обробки вийняти деталь і приступити до
обробки наступної. Трудова діяльність
характеризується пасивним увагою, мізерністю
подразників, малої рухової активністю,
що викликає у людини стан одноманітності,
нудьги, монотонії. Для такої роботи найбільш
пристосовані особи з інертним типом нервової
системи, інтроверти.
У режимі
активного очікування при нормальному
протіканні виробничого процесу
завдання оператора полягає в
зосередженому спостереженні за
його ходом і прийнятті активних
дій при його відхиленні від
норми. Монотонність обстановки,
відсутність активної діяльності,
гіподинамія сприяють зниженню
функціонального стану організму.
У той же час психологічна
установка на збереження готовності
до екстреного дії, невизначеність
його появи як у часі, так
і за характером, необхідність
тривалого зосередженого спостереження
змушує оператора зберігати активність
систем організму, насамперед
аналізаторів та центральної
нервової системи, на високому
рівні. Підтримання такого стану
вимагає певних психологічних
і енергетичних витрат, отже режим
очікування є досить складним
видом операторської діяльності.
Тому його можна кваліфікувати
як праця очікування [7].
Ще одним
із проявів змінених умов діяльності
є десинхроноз (від лат. De - віддалення,
грец. Synchronismos - збіг у часі) - неблагополуччя
організму внаслідок порушення його циркадіанних
(добових) ритмів. Від злагодженості циркадианної
системи організму прямо залежить стан
фізіологічної норми, тому впливу, які
пошкоджують циркадіанні ритми, виражаються
в різних відхиленнях від цієї норми.
1.3. ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬ ОПЕРАТОРОМ
При психологічному
профвідборі аналізуються і враховуються
безліч особистісних якостей. Дослідники
виділяють ряд негативних і небезпечних
якостей: імпульсивність, відчайдушність,
схильність до ризику, байдужість, авторитарність,
непокірність і ін.
Схильність до
ризику являє собою досить стійку характеристику
індивіда і пов'язана з такими особистісними
рисами, як імпульсивність, незалежність,
прагнення до успіху, схильність до домінування.
Причини виникнення небезпечних
ситуацій.
У професійній
діяльності оператора стресові
ситуації можуть створюватися
динамічністю подій, необхідністю
швидкого прийняття рішення, неузгодженістю
між індивідуальними особливостями,
ритмом і характером діяльності.
Факторами, які сприяють виникненню
небезпеки в цих ситуаціях,
можуть бути недостатність інформації,
її суперечливість, надмірне різноманітність
чи монотонність, оцінка роботи,
як перевищує можливості індивідуума
за обсягом чи ступеня складності,
суперечливі чи невизначені вимоги,
критичні обставини чи ризик
при ухваленні рішення.
Причини
виникнення небезпечних ситуацій
і виробничих травм, пов'язаних
з людським фактором, можна розкласти
по різних рівнів ням, а саме:
- Рівень індивідуума (вроджені
або придбані тимчасово або
постійно психічні та фізіологічні
характеристики організму);
- Рівень ближній середовища
(умови праці, порушення колегіальних
ставлення-ванні, незадовільний
інструктаж з безпеки праці,
житлові та матеріальні турботи
і т.д.);
- Рівень суспільства (недостатня
інформованість про професійні
ризики та їх наслідки, вади
в стратегії організації безпечної
праці в галузі або регіоні
і т.д.).
Схильність до
ризику може призвести до виникнення небезпечних
ситуацій. Робота оператора вкрай важлива
і відповідальна, тому ризиковані дії
можуть призвести до ускладнення ситуації
і навіть летального результату. З іншого
боку, при надзвичайній ситуації дуже
важливо проявити ініціативу, яка змушує
ризикувати. Наприклад, якщо говорити
про льотчиків, які завдяки ризикованим,
але тим не менш виправданим дій, могли
посадити літак, що був несправний і тим
самим не допустивши краху.
Незважаючи
на те, що ініціативність і схильність
до творчості часто відкидається, особливо
на рівні адміністрації, льотчики вважають
їх необхідними і відзначають у себе їх
присутність. Дійсно, тільки при свідомому,
творчому відношенні до праці можливі
фіксації помилок і їх аналіз за межами
робочої ситуації. Тільки ініціатива дозволить
знайти вихід у складній польотної ситуації.
Оператори,
схильні до позаситуаційного ризику, виявляють
високу інтегрованість Я-концепції і внутрішній
локус контролю, беручи на себе відповідальність
за сталися події. Говорячи про ініціативності
та облік її як особистісної якості необхідно
торкнутися теми ухвалення рішень. Перш
за все необхідно підкреслити, що процес
прийняття рішення являє собою особливу
стадію вольової дії, що реалізується
в рамках складного вольового акту. Це
дія пов'язана як з підготовчим етапом
вольового акту, з постановкою й усвідомленням
мети, так і з етапом виконання й оцінки
прийнятого рішення. При цьому потрібно
враховувати, що вольові процеси завжди
ускладнюються за рахунок дії емоційних
чинників.
Прийняття рішення дуже індивідуально.
На основі виявлення індивідуальних
типологічних відмінностей запропонована
класифікація типів рішень [8]. При
цьому враховувалося співвідношення
процесів побудови (А) і контролю
висунутих гіпотез (К). Залежно
від цього розрізняються такі
типи рішень:
А>> К - імпульсивні рішення
(процеси побудови гіпотез різко
переважають над контрольними процесами);
А> К - рішення з ризиком;
А = К - урівноважені рішення;
А <К - обережні рішення;
А <<К - інертні рішення
(контрольні процеси різко переважають
над процесами побудови гіпотез,
що протікають повільно і невпевнено).
Найбільш ефективними при наявності
необхідних знань виявляються
оператори, схильні до прийняття
рішень з ризиком, але які
мають обачністю.
На процеси прийняття рішення
великий вплив надає і «емоційний
феномен», що забезпечує зняття
невизначеності на основі дії
механізмів емоцій [9]. Експериментально
показано, що без емоційної активації
неможливо рішення суб'єктивно
складної розумової задачі. Ця
активація породжується як загальною
ситуацією, в якій протікає
діяльність (ситуаційні емоції), так
і результатом інтелектуального
процесу (інтелектуальні емоції).
При вирішенні простих завдань
роль ситуаційних емоцій різного
знака однозначна; при вирішенні творчих
завдань негативні емоції, як це не парадоксально,
можуть відігравати позитивну роль (при
емоційному підкріпленні «наводить» завдання).
Тому можна ставити питання про управління
процесами рішень за рахунок штучно створюваної
емоційної активації.
Цікавими є також результати
досліджень мотиваційних основ
виконання завдання. Експерименти
проводилися в групах з різною
мотиваційної установкою: зробити
якомога краще; зробити не гірше
за інших; аби зробити. Ефективність
виконання завдання в першій
групі в 1,5 рази вище за другу
і в 2 рази вище третьої.
На закінчення необхідно підкреслити,
що структура та механізми
процедури прийняття рішення
не є стабільно-універсальними
на різних рівнях психічного
відображення. Вони змінюються при
переході від перцептивно-пізнавального
рівня до мовно-мисленнєвої, бо кожен рівень
являє собою якісно нове структурно-системне
утворення. Головне тут полягає в переході
від перебору і вибору гіпотез до побудови
гіпотез (концептуальних моделей).
Важливим моментів є робота
в групі. Якість групових рішень
в порівнянні з індивідуальними
вище, але можуть виникати деякі
деформації (зокрема, групова поляризація
і зрушення до ризику), що знижують
якість групових рішень.
Груповий поляризацією (від лат.
Polarisatia - зміщення до полюса) називається
феномен, що виникає як результат групової
дискусії, в ході якої різнорідні позиції
учасників не згладжуються, а оформляються
в кінці дискусії у дві протилежні позиції,
що виключають будь-які компроміси. Під
груповою поляризацією розуміється також
посилення в результаті дискусії екстремальності
групових рішень в порівнянні з усередненими
рішеннями. Величина групової поляризації
тим більше, чим більш зміщені первинні
переваги членів групи від середніх значень.
Окремим
випадком групової поляризації
є зрушення до ризику. Під ним
розуміється зростання ризикованості
групових чи індивідуальних рішень
після проведення групової дискусії
в порівнянні з початковими
рішеннями членів групи. Існують
три процедури експериментального
дослідження зсуву до ризику:
* Порівняння первинних
індивідуальних рішень з узгодженим
груповим;
* Порівняння первинних
індивідуальних рішень після
винесення узгодженого групового
рішення з вторинними індивідуальними;
* Порівняння первинних
індивідуальних рішень після
проведення групової дискусії
без обов'язкового погодження
з вторинними індивідуальними.
Для пояснення зсуву до ризику
запропонована гіпотеза, згідно
з якою кожен член групи
в процесі дискусії переглядає
своє рішення, щоб наблизити
його до ціннісному стандарту
групи. При вивченні порівняльної
цінності індивідуального і групового
прийняття рішення слід враховувати
рівень групового розвитку в
даній групі.
Ступінь
вираженості окремих сторін стилю, рис
і відносин оператора були досліджені
не одного разу. Дані досліджень за шкалою
"Ризикованість - обережність" показують,
що операторам не властиво прагнення до
небезпечних ситуацій, можливо тому, що
в їх роботі небезпеки / складні ситуації
виникають самі собою.
Джаніс
і Манн розробили систему, яка і представлена
у вигляді коротких, чітких правил-питань.
Вони придатні для застосування в ситуації
прийняття рішення самим суб'єктом, які
приймають рішення. Кроки рішення ставляться
відповідно питань: 1. Оцінка проблеми.
- Чи велика втрата, якщо взагалі нічого
не зробимо? 2. Огляд варіантів. - Цей варіант
дії сам по собі дозволить вирішити проблему?
Чи достатньо я розглянув варіантів? 3.
Зважування варіантів .- Який варіант найкращий?
З якими вимогами він пов'язаний? 4. Повідомлення
оточуючим про обраний дії. Прийняття
зобов'язання. - Чи слід повідомляти іншим?
5. Прийняття рішення без огляду на ризик.
- Чи великий ризик, якщо я нічого не зміню?
Цей короткий перелік
кроків-запитань вже виявляють
специфіку підходу Джаніс і Манна:
приймаючи рішення, людина повідомляє
про нього оточуючим, виносячи його тим
самим зовні й істотно змінюючи хід ситуації.
Відповідно змінюються і погляди на механізм
прийняття рішення: його слід розглядати
як соціально опосередкований, що виконується
під тиском прийнятих зобов'язань і в присутності
інших людей.
Процедура
прийняття рішення містить процеси пошуку
необхідної і корисної інформації і моменти
зважування та оцінки результату і величини
втрат. Тут у процес включаються соціальні
моменти: в ході пошуку інформації приймається
в рахунок будь-яка інформація, яку повідомляють
експерти, навіть якщо вона знижує до нуля
значення мети, приймаючи рішення, суб'єкт
повинен врахувати не тільки його ризик
і вигоду, але й те, як оцінюють його інші
люди. Для аналізу джерел інформації та
альтернатив дії Джаніс і Манн розробили
спеціальний бланк ("балансних відомість"),
який являє собою хороший засіб для навчання
і придатне для аналізу прийнятого чи
прийнятого реального вирішення. [10]
1.4. ОСОБИСТІСНІ РИСИ ОПЕРАТОРА,
ЩО ПРИЗВОДЯТЬ ДО РИЗИКУ
Відомо, що
небезпека ситуації може зростати під
дією особистісних чинників (інтенсивності,
схильності до ризику, інертності та ін.)
Ряд американських дослідників виділили
п'ять небезпечних особливостей, до яких
крім схильності до ризику і імпульсивності
відносяться нетерпимість до авторитетів,
впевненість у власній невразливості,
смиренність і покірність. При навчанні
мислення і дій у складних ситуаціях пілотів
вчать усвідомлювати свої особливості
(в сучасних програмах вони часто визначаються
як аттітюди) і працювати над їх зміною.
