Особенности планирования исследования СУ

 

Федеральное агентство  железнодорожного транспорта

Уральский государственный  университет путей сообщения

                                                                                                                              

 

 

 

Кафедра «Управление персоналом и социология»

 

 

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

 

 

                       по дисциплине «Исследование систем управления»

ОСОБЕННОСТИ ПЛАНИРОВАНИЯ ИССЛЕДОВАНИЙ СУ.

Вариант 14

 

 

 

 

 

 

 

 

             Проверил                                                Выполнил                                                   

            преподаватель                                       студент гр. УП -  318                                                                            

             Галюк А.Д.,             № зач. кн. 08/11 – УП - 1004

             канд. соц. наук,                                       Замула В. Ю.                                                                         

       доцент кафедры.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Екатеринбург

2011

СОДЕРЖАНИЕ:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ.

 

Успешное использование  любого элемента и компонента системы  управления во многом зависит от планирования исследовательских работ. Отсутствие плана исследования системы управления ведет, как правило, к безвозвратным  потерям времени и других ресурсов, а в конечном итоге - к невозможным получения эффективных результатов познавательной деятельности.

 Особенности системы  управления предприятиями на  современном этапе связаны с  изменением стратегических ориентиров  в их деятельности. Основными  экономическими целями предприятия в рыночных условиях являются повышение эффективности производства, максимизация прибыли, завоевание новых рынков и удовлетворение потребностей коллектива. Вместе с тем возрастает влияние фактора хозяйственного риска, появляются преимущества свободного ценообразования, возможности самостоятельного выбора поставщиков и потребителей.

 Главная отличительная  черта функционирующих сегодня  предприятий состоит в том,  что они действуют в постоянно  меняющихся экономических условиях.

 Чтобы выжить в столь сложных условиях, на базе многих предприятий были созданы холдинги, дочерние предприятия в которых начинали свою деятельность как новые предприятия, что давало им шанс выжить. Управление такими структурами - сложная задача. Для обеспечения эффективного управления холдингом необходимо создать рациональную структуру управления.

 Целью курсовой  работы является рассмотрение  методики планирования в исследовании  систем управления. Данной цели  подчинены задачи работы:

1. Рассмотреть процесс  планирования в исследовании систем управления;

2. Изучить принципы  планирования исследований СУ;

3.  Дать характеристику  этапов осуществления процесса  планирования исследований;

4. Проанализировать автоматизированную  систему управления персоналом  «Фараон».

 Объектом исследования является планирование исследований систем управления. Предмет исследования – теоретические особенности использования метода планирования исследований СУ на предприятии.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

I. Особенности планирования исследований СУ.

1.1 Планирование исследования  системы управления.

 

Любое исследование начинается с составления его программы. Программа исследований — это комплекс положений, определяющих цели и задачи исследования, предмет и условия его проведения, используемые ресурсы, а также предполагаемый результат.

Очень близким к этому понятию является понятие планирования.

Планирование исследования необходимо для расчета и определения организационных характеристик его проведения (формирование групп, установление функций, обязанностей, ответственности и пр.), распределения используемых ресурсов в организационном и временном пространстве, ограничения времени, определения последовательности проведения исследовательских работ (этапов исследования), установления точек и методов контроля.

План  исследования — это комплекс показателей, отражающих связь и последовательность ключевых мероприятий (действий, акций и пр.), ведущих к полной реализации программы и разрешению проблемы.

План представляет собой  организационную конкретизацию  программы исследования. Он как бы соединяет содержание проблемы с организационными возможностями и вариантами ее практического решения.

Не всякая проблема исследования может решаться последовательно  и успешно этап за этапом. В процессах  ее решения могут возникать возмущающие факторы, непредвиденные ситуации и обстоятельства. Они влияют на выполнение плана, иногда заставляют оперативно корректировать его, бывают случаи, когда план вообще может быть разрушен. Поэтому по сложным проблемам исследования бывает полезно разрабатывать алгоритм исследования, который позволяет предусматривать возможные возвратные операции при неудачных решениях или непредвиденных трудностях, быстро находить адрес таких возвратов. Алгоритм — это технология решения проблемы, предусматривающая не только последовательность и параллельность различных операций, но и возможности их неудачи, поиск новых путей решения проблемы в рамках данной программы, корректировку содержательного взаимодействия проблем.

В этом случае составляется гибкий план исследований, учитывающий его алгоритм, в котором, в свою очередь, находит отражение сложность и неординарность проблемы. В плане такого типа указываются не жесткие, а нормативные величины сроков выполнения различных работ, имеются дополнительные пункты согласования и оценки результатов.

В реальной практике не всегда проведению исследования предшествуют разделенные процедуры составления  программы, алгоритма и плана  исследования, хотя это очень полезно  для обеспечения эффективности  исследования.

1.2 Принципы планирования исследований СУ.

Основными принципами планирования исследования можно назвать еле  дующие.

1. Принцип конкретности формулирования заданий. План должен состоять из заданий, которые необходимо формулировать предельно конкретно и ясно. Они не должны требовать дополнительных разъяснений и уточнений. По крайней мере, к этому следует стремиться.
2. Принцип организационной значительности. План должен соответствовать существующей организации деятельности исследовательских групп или вносить заранее разработанные новые организационные формы, необходимые для его успешного выполнения.
3. Принцип соизмеренной и рассчитанной трудоемкости. Исследование — это работа специалистов, которая может быть выполнена успешно только тогда, когда задания соответствуют определенной трудоемкости их выполнения.
4. Принцип интеграции деятельности. План должен учитывать необходимость взаимодействия различных исполнителей и подразделений, стать фактором объединения их работы, исключать, возможности, дублирование и конфликтные ситуации.
5. Принцип контролируемости. Все задания, показатели плана должны отвечать потребностям контроля его исполнения, и система) контроля должна быть заложена в план. Не следует включать план положения, которые трудно контролировать.
6. Принцип ответственности. Как правило, план включает графу ответственных за выполнение его положений или заданий лиц, подразделений. Не должно быть в плане заданий, не имеющих адреса и исполнителя.
7. Принцип реальности. План не может содержать заданий желательных, но маловероятных для исполнения. Реальность выполнения заданий плана должна оцениваться наличием ресурсов, расчетами времени, квалификацией исследователей, использованием опыта аналогичных работ, возможностями организации деятельности, наличием соответствующей техники и пр.

Разработка плана исследований является важным фактором успеха. Она требует особого внимания. Управление является сложной областью исследований. Здесь в большей мере, чем где-либо, действуют факторы амбициозности, дозирования информации, привычки к власти, круговой поруки.

1.3 Этапы планирования исследования и их характеристика.

   Планирование исследования системы управления включает следующие этапы:

   1) предварительное  описание системы управления  на основании изучения документов  и интервью с руководителями  с целью выявления круга проблем организации, интересов ее менеджмента;

   2) формулировка  целей исследования системы управления, условий и необходимых ресурсов;

   3) разработка и  утверждение у заказчика задания  на проведение исследования;

   4) сбор необходимых  данных;

   5) описание системы  управления и фиксация проблемных  областей;

   6) моделирование системы  управления и выявление проблем  ее адаптации или развития;

   7) разработка рекомендаций  по решению проблем управления  или реорганизации системы управления;

  8) обсуждение проблем и рекомендаций по их решению с менеджерами организации;

   9) адаптация рекомендаций  к возможностям менеджмента и  персонала организации;

  10) сопровождение реализации рекомендаций, необходимые консультации с менеджерами организации.

   На первом этапе необходимо  выявить потребности в исследовании, проанализировать проблемы, стоящие  перед конкретной системой управления, выбрать из них главную, определяющую  важность и первостепенность  проведения исследования. Для этого  проблема должна быть четко сформулирована.

   Под проблемой понимается  несоответствие фактического состояния  управляемого объекта (например, производства продукции) желаемому  или заданному (запланированному). Именно в связи с отклонением  от плановых (или нормативных)  состояний, которое отмечается в определенный момент времени или прогнозируется на будущее, и возникают чаще всего проблемы в организациях. Но их источником может быть и изменение самих целей или нормативов. Например, если в результате анализа информации о продажах изделия руководство предприятия принимает решение о снятии его с производства и переключении на другой вид продукции, это может радикально изменить целевые установки всех подразделений, связанных с данными видами продукции. Менеджеры должны заново составить планы, найти и перераспределить ресурсы, организовать обучение персонала и т.д.

   Совершенно очевидно, что  введение изменений, требующих  для реализации ресурсов и  времени, должно быть обосновано  анализом факторов, оказывающих  воздействие на состояние и положение организации.

   Совокупность факторов и  условий, вызывающих появление  той или иной проблемы, называется  ситуацией, а рассмотрение проблемы  с учетом воздействующих на  нее ситуационных факторов позволяет  описать проблемную ситуацию. Описание  проблемной ситуации, как правило, содержит две части: характеристику самой проблемы (места и времени ее возникновения, сущности и содержания, границ распространения ее воздействия на работу организации или ее подразделений) и ситуационные факторы, ведущие к появлению проблемы (они могут быть внешними и внутренними по отношению к организации).

   Внутренние факторы в  наибольшей мере зависят от  самого предприятия. К ним относят:  цели и стратегию развития, состояние  портфеля заказов, структуру производства  и управления, финансовые и трудовые ресурсы, объем и качество работ, в том числе НИОКР и т.д. Внутренние факторы влияют на систему управления и в значительной степени способствуют достижению стоящих перед ней целей. Поэтому изменение одного или нескольких факторов одновременно вызывает необходимость срочного принятия мер, направленных на сохранение равновесного состояния системы.

   Внешние факторы в меньшей  мере поддаются воздействию со  стороны менеджеров организации,  так как формируются внешней  средой, в которой работает организация. В современных условиях эта среда характеризуется большой сложностью, динамичностью и неопределенностью, что существенно затрудняет учет внешних факторов при принятии управленческих решений. Внешние факторы оказывают различное влияние на работу организаций. Например, поставщики, потребители конкуренты, кредиторы, другие организации, непосредственно связанные с той областью деятельности, которой занимается данная организация, оказывают прямое влияние на ее работу, характер возникающих проблем и их решение.

   Еще одна большая группа  внешних факторов, практически не  поддающихся управлению менеджерам  организации, но оказывающих на  деятельность организации косвенное  (опосредованное) влияние, которое  необходимо учитывать. К этой  группе факторов относят состояние экономики страны (или региона), политическую обстановку, существенные для данной организации события в других странах и т.д. Учет многочисленных и разнообразных факторов среды, выбор главных среди них и предвидение возможных изменений — сложнейшая задача, стоящая перед менеджерами.

   Анализ ситуационных факторов  позволяет рассмотреть проблему  в связи с вызвавшими ее  событиями и изменениями во  внутренней и внешней среде  и начать поиск решения.

   Таким образом,  определить проблему — значит  установить границы системы, в  пределах которой она рассматривается,  уровень, на котором она должна  решаться.

   При определении  проблемы возникает чисто логическая  трудность выделения причин и  следствий. Перед менеджером в той или иной конкретной ситуации может возникнуть несколько проблем. Очень важно установить их иерархию, т.е. определить, какая из них главная, а какие — подчиненные или производные от нее. Определение главной проблемы позволит правильно сформулировать цель решения задачи.

   Итак, на первом  этапе проведения исследований  анализируются проблемы и совокупность  всех факторов, которые необходимо  выявить и учитывать при решении  проблем.

   Содержание второго  этапа — закономерное продолжение  первого. Это выявление объекта и предмета исследования. Объектом исследования является система управления организации, а предметом — выявленная конкретная проблема, сдерживающая эффективную работу организации.

   На третьем  этапе необходимо выбрать методологию  проведения исследования, под которой понимаем совокупность целей, методов, приемов управления при проведении исследования, а также подход менеджеров к принятию решений и учет традиций организации.

   На четвертом  этапе проводится анализ ресурсов, необходимых для проведения исследования. К таким ресурсам относятся материальные, трудовые, финансовые ресурсы, оборудование, информация. Анализ ресурсов необходим для успешного проведения исследования и достижения его результатов,

   Пятый этап  предполагает выбор методов проведения исследования с учетом имеющихся ресурсов и целей исследования.

   Шестой этап  заключается в организации проведения  исследований. Здесь необходимо  определить порядок проведения  исследований, распределить полномочия  и ответственность и отразить это в регламентирующих документах, например в должностных инструкциях. Здесь же необходимо уточнить или определить технологию подготовки и утверждения управленческих решений при проведении исследований.

   На седьмом  (завершающем) этапе следует зафиксировать и проанализировать полученные результаты. Такими результатами могут быть отдельные рекомендации, новая модель системы управления, улучшенные нормы управляемости, более совершенные методики, способствующие оперативному и успешному разрешению проблемы. На этом этапе необходимо предварительно подсчитать эффективность исследований, т.е. соразмерить затраты на проведение исследований и полученные результаты.

 

 

 

 

 

 

II. Автоматизированная система управления персоналом «Фараон».

 

Назначение: Автоматизирует управление персоналом: ведет учет личных дел, кадровых операций (приемы, переводы, увольнения, командировки, больничные, отпуска, обучение, аттестации ...), выводит приказы в соответствии с унифицированными формами, расчитывает остатки отпусков, ведет учет рабочего времени, выстраивает организационную структуру, организует делопроизводство и т.д.

Разработчик: Центр Кадровых Технологий

Специализация: Адаптация персонала; Аттестация; Воинский учет; Движение сотрудников; Командировки; Обучение; Организационная структура; Отпуска; Учет личных дел; Учет рабочего времени

Платформа: Windows

СУБД: Interbase (FireBird); MS SQL

 

Автоматизированная система  управления персоналом "Фараон" - это современная компьютерная программа, сочетающая в себе функции автоматизации управления персоналом и кадрового делопроизводства. Главными особенностями системы Фараон являются ее наглядность, удобство, гибкая настройка, возможность вести несколько юридических лиц одновременно, а также интеграция с пакетом программ Microsoft Office.

Достоинствами АСУП «Фараон» выступают: повышение эффективности  обслуживания клиентской базы, упрощение  документооборота, организация эффективных  экономических расчётов и планирования, ускорение оперативного управления. Также не обойтись без автоматики и при запуске процесса производства после аварийной или вынужденной остановки, для фиксирования хронологии работы персонала и использования рабочего времени.

К недостаткам  следует  отнести экономическую нецелесообразность после достижения определённых объёмов производства, необходимость обучения персонала работе с автоматизированной системой, её гарантийное и техническое обслуживание. При существенном изменении экономической действительности автоматизированная система управления предприятием потребует модернизации с привлечением узких высокооплачиваемых специалистов.

Первая версия Фараона  вышла в свет еще в 1995 г. С тех  пор Фараон постоянно совершенствуется. В настоящее время Фараон успешно  используется в сотнях организаций  различного профиля деятельности и размера.

2. 1 Структура организации.

Фараон представляет организационную структуру компании в виде иерархического "дерева", отражающего вложенность подразделений  и должностей. Такое представление  организационной структуры имеет  следующие преимущества:

• Наглядность структурных преобразований

Графическое представление  организационной структуры удобно тем, что дает возможность легко  выполнять сложные структурные  преобразования. Например, в случае поглощения одного подразделения другим, вам будет достаточно мышкой "перетащить" одно подразделение вовнутрь другого. При этом автоматически создастся приказ, изменится штатное расписание, а также внесутся соответствующие изменения в личные дела всех сотрудников данных подразделений (Приложение 1, Рис. 1).

• Кадровый анализ по структуре организации

Благодаря графическому представлению организационной  структуры у пользователей Фараона  развивается целостный взгляд на свою компанию и появляется возможность  проводить кадровый анализ на любом  ее уровне. Проще говоря, можно выполнять поиск или строить отчеты как по всей компании сразу, так и по отдельно взятым подразделениям.

• Вывод организационных схем

Фараон выводит в Excel структуру любого элемента компании в виде блок-схемы. В блок-схеме, как  в учебнике по менеджменту, отображается выбранное вами количество уровней подчиненности. Для каждого подразделения выводится его название, а для каждой должности выводится ее название и ФИО сотрудника. Кроме того, вы можете в ручную оформлять блок-схемы используя инструментарий Excel, или переносить их в Visio для более удобной обработки (Рис. 2).

• Представление структуры холдинга

Важной чертой Фараона  является то, что он позволяет в  независимых окнах выводить организационные  структуры нескольких компаний. Благодаря  этому создается удобная среда для управления персоналом холдинга.

2. 2 Учет сотрудников.

Фараон ведет учет работников следующих категорий:

   • Кандидаты  на работу 

   • Внештатные  сотрудники 

   • Штатные сотрудники 

   • Временно  неработающие сотрудники (в декретных  отпусках и т.п.)

   • Уволенные  сотрудники 

Понятие личного дела включает в себя анкету сотрудника и набор дополнительных форм. Анкета сотрудника построена в точном соответствии с унифицированной формой Т-2, утвержденной 5 января 2004 г., и при необходимости  выводится в Word для распечатывания.

Для того, чтобы исключить  ошибки при вводе адресов сотрудников, Фараон содержит адресный классификатор  МНС РФ (КЛАДР). Благодаря ему Фараон будет подсказывать названия населенных пунктов, улиц, а также автоматически  указывать индексы.

В Фараоне предусмотрено  множество стандартных нормативных  классификаторов, определенных законодательством  РФ: ОКАТО, ОКИН, ОКСО, ОКПДТР и другие. Они обеспечивают удобный и безошибочный ввод данных при заполнении следующих  полей формы Т-2: "Вид работы", "Гражданство", "Иностранный язык", "Степень владения иностранным языком", "Наименование образовательного учреждения", "Квалификация по диплому", "Тип документа удостоверяющего личность", "Семейное положение".

Помимо этого вы можете приложить к личному делу сотрудника различные документы, а также файлы любого формата, например: фотографию, резюме, отсканированную копию диплома и т.п.

2. 3 Управленческий учет.

Фараон автоматизирует планирование и учет всех операций с сотрудниками. Для универсальности базовая конфигурация системы настроена на автоматизацию следующих операций:

   • Прием на  работу 

   • Перевод 

   • Увольнение 

   • Очередной  отпуск 

   • Отпуск без  сохранения заработка 

   • Отпуск по  беременности и родам 

   • Отпуск по  уходу за ребенком

   • Больничный  лист 

   • Командировка 

   • Повышение  квалификации 

   • Профессиональная  переподготовка 

   • Изменение  заработной платы 

   • Изменение  ФИО 

   • Поощрение 

   • Аттестация 

При этом в Фараоне  предусмотрена настройка автоматизации любых кадровых операций в соответствии с принципами управления персоналом вашей организации.

 

 

Формирование кадровых документов.

В процессе проведения кадровых операций Фараон автоматически формирует  соответствующие документы. Например, направляя сотрудника в командировку, вы можете вывести приказ, командировочное удостоверение и служебное задание. Формируемые документы выводятся в Word, при этом Фараон сам заполняет все необходимые поля.

Планирование кадровой работы.

Благодаря функции планирования кадровых операций Фараон поможет вам составлять графики обучения сотрудников, очередных отпусков, аттестаций и т.п. При этом встроенный в Фараон Планировщик рабочего времени будет напоминать вам о запланированных операциях, днях рождения сотрудников, окончании испытательных сроков и сроков трудовых договоров.

2. 4 Планирование и  учет очередных отпусков.

Для максимальной автоматизации  работы по планированию и учету очередных  отпусков Фараон поддерживает следующие  функции:

1. В карточке учета  очередного отпуска сохраняется подробная информация об отпуске. ).

2. Фараон автоматически  расчитывает Длительность отпуска  по Дате его начала и Дате  окончания.

3. Фараон автоматически  создает учетные периоды очередного  отпуска индивидуально для каждого  сотрудника. При этом Вы можете изменять логику создания учетных периодов в соответствии со спецификой Вашей компании (Рис. 3).

4. Для каждого сотрудника  Фараон автоматически расчитывает  отстатки очередных отпусков  на конец каждого учетного  периода, а также на произвольную дату.

5. Фараон автоматизирует  создание графика отпусков.

6. В специальном Планировщике (или в календаре MS Outlook) Фараон  напоминает о приближении дат  начала запланированных очередных  отпусков.

2. 5 Делопроизводство.

Фараон автоматически  создает различные кадровые документы. Тексты документов выводятся в Word. Каждый документ создается по шаблону, который автоматически заполняется Фараоном. В Фараоне предусмотрено создание документов следующих типов:

 • Распорядительные  документы (приказы, служебные записки ...)

 • Информационно-справочные  документы (справки, контракты, 

 поздравительные открытки, письма, конверты ...)

 • Организационные  документы (должностные инструкции,...)

В соответствии с Постановлением Госкомстата РФ № 1 от 5 января 2004 г. Фараон выводит следующие унифицированные кадровые документы:

   • Форма N Т-1 "Приказ (распоряжение) о приеме  работника на работу" 

   • Форма N Т-2 и Т-2 ГС (МС) "Личная карточка  работника" 

   • Форма N Т-8 "Приказ (распоряжение) о прекращении  действия трудового договора (контракта) с работником" и др.

2. 6 Учет рабочего времени.

Фараон позволяет вам  создавать и изменять рабочие  графики различных категорий  или смен сотрудников. В соответствии с рабочими графиками и проведенными кадровыми операциями Фараон автоматически выводит в Excel табель учета рабочего времени сотрудников любого подразделения или всей компании.

Если же вы хотите вывести  отчет по посещаемости определенного  сотрудника за произвольный промежуток времени, то Фараон предоставляет Вам и такую возможность.

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.

 

Независимо от формы  отображения практически всегда план исследования является конкретным продолжением намеченной ранее программы  исследовательских работ. Однако, при  выполнении исследований могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, нарушающие технологию плановых работ, обуславливая необходимость корректировки. Поэтому в ряде случаев, особенно при проведении сложных исследовательских работ, следует разрабатывать соответствующие алгоритмы, предусматривающие возможность возвратных операций исследования. Такой подход требует составления гибких исследовательских планов, в которых указываются «диапазонные» сроки выполнения операций.  

Менеджерам предприятий  очень важно знать, как правильно  организовать процесс планирования исследования систем управления, чтобы принять наиболее эффективное управленческое решение. Здесь не обойтись без знания не только методологии, но и того как правильно организовать процесс исследования.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы:

 

1. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Исследование систем управления: Социологические и экономические исследования, прогнозные и плановые исследования, экспериментальные исследования. - Московская область: Крылья, 2000 -325 с.
2. Зайцев А.К. Исследование систем управления: Учебное пособие. - Н.Новгород: НИМБ, 2006.-123 с.
3. Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 157 с.
4. Коротков Э.М. Исследование систем управления Учебное пособие для вузов. - М. Издательско-консалтинговая компания «ДеКА» - 2000 – 183 с.
5. Мишин В.М. Исследование систем управления: Учебник для вузов.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 527 с.
6. Мухин В.И Исследование систем управления: Учебник для вузов. – М.: Издательство «Экзамен», 2003.— 384 с.
7. Мыльник В.В., Титаренко Б.П., Волочиенко В.А. Исследование систем управления: Учебное пособие для вузов. – 2-е изд., перераб. и доп. – М: Академический Проект; Екатеринбург: Деловая книга – 2003. – 352 с.