Организация бизнеса посредством интернет

Организация бизнеса посредством  интернет 

Введение

    Электронная коммерция развивается в разных секторах экономики и в разных странах с различной скоростью. Многие услуги, например финансовые, могут  уже сегодня успешно предоставляться  в электронном виде, но перевод всего бизнеса на «электронные рельсы» сдерживается из-за сложности решения некоторых проблем, связанных, в частности, с признанием цифровых подписей и существующим низким уровнем криптографических продуктов, необходимых для обеспечения коммерческой тайны, а также ряда других.

    Стремительное распространение новых технологий приводит к серьезным структурным  изменениям в экономике. Государства, чьи источники налоговых поступлений  оказались под угрозой, уделяют  особое внимание проблеме налогообложения. Взимание налогов с коммерческих операций, осуществляемых в Интернете, может в перспективе стать важной статьей дохода государств. Масштабы информационных потоков, проходящих по этой глобальной коммуникационной сети, столь велики, что начали привлекать серьезное внимание как бизнесменов, так и политиков.

    Электронная коммерция в России не стала пока еще достаточно широко распространенной формой совершения актов купли-продажи  и заключения деловых сделок, осуществляемых с помощью Интернета. В настоящее  время Россия значительно отстает от развитых стран в разработке и использовании элементов инфраструктуры системы электронной коммерции (напомним: по некоторым оценкам отставание от США составляет 7 лет). Из-за слабости национальной экономики Россия принимает весьма ограниченное участие в формировании нового экономического миропорядка. Основу его составляют, как известно, новейшие информационные технологии, глобальная телекоммуникационная сеть, главным представителем которой является Интернет.

    За  последние годы в сфере электронной связи осуществилась технологическая революция. Произошло достаточно быстрое развитие систем обмена электронными данными, в том числе и на основе использования стандартов ЭДИФАКТ, электронной почты и Интернета, которые принципиально изменили способы осуществления коммерческих сделок и торговых операций. Процедуры осуществления внутринациональных и интернациональных торговых операций стали более простыми и требующими значительно меньших затрат времени по сравнению с традиционными формами торговли. Важное экономическое преимущество электронной торговли, по мнению директора Центра обработки данных «ИнформВЭС» Министерства торговли России, заключается в том. что «она позволяет снизить издержки обращения на 20-30%, а в отдельных случаях на порядок».

    Дальнейшее  расширение состава стран-участниц Всемирной торговой организации  и принятие в ее рамках Соглашения, касающегося основных средств связи, создают реальные и благоприятные  возможности для организации  и становления глобального (всемирного) рынка электронной коммерции. Россия должна будет учитывать принятые международные требования и рекомендации по данной проблеме.

    Поэтому эта тема как нельзя актуальная на сегодняшний момент. Объектом исследования является развитие новых форм торговли, предметом исследования – электронная коммерция. Цель дипломной работы – изучить особенности электронной коммерции. В своей дипломной работе я рассмотрела следующие вопросы:

1. Рассмотрение  сущность электронной коммерции.

2. Характеристика  новых технологий продвижения товара.

3. Рассмотрение  особенностей создания Internet-магазина.

4. Обзор динамики  развития электронного бизнеса  в России. 

1. Понятие  и сущность электронной  коммерции

    1.1. Понятие электронной коммерции

    В рамках постиндустриальной концепции  развития общества выделяют аграрное, или патриархальное, общество, индустриальное общество и постиндустриальное, или информационное общество. Отличительная черта постиндустриального общества – преобладание в структуре экономики сферы услуг над промышленным и сельскохозяйственным производством, наука становится главной производительной силой, определяя основы общественной жизни и государственной политики. Уровень жизни населения, рынки труда, товаров и финансов, системы управления и принятия решений существенным образом зависят от уровня использования информационных технологий, развития соответствующей инфраструктуры. Главным капиталом в информационном обществе становится информация, она же является и источником власти.

    О процессах, приводящих к формированию информационной экономики, стали говорить еще в 70-х гг. XX в. (Р.Друкер, У.Мартин, И. Масуда, Э.Тоффлер и др.). Основа этих процессов – бурный рост информационных и коммуникационных технологий, превращение компьютера в доминирующее орудие труда и распространение сетей передачи данных. Однако при всей важности технологий главными достижениями, которые может принести информационный век, являются революционные изменения в общественной жизни: взаимодействие бизнеса, граждан и государственных органов становится прозрачным, что приводит к значительному уменьшению коррупции; информационные обмены оптимизируются настолько, что происходит не просто экономия ресурсов и времени, а изменение принципов и традиций общественного производства, распределения и потребления.

    Эти изменения уже начались. Современный бизнес характеризуется постоянным ростом возможностей компаний-поставщиков, что приводит к расширению глобальной конкуренции и повышению качества товаров и услуг. Предприятия во всем мире меняют способы организации и управления бизнесом. Происходит отказ от старой иерархической структуры, исчезают барьеры между отделениями компании, все больше сотрудников переходит на телеработу. Упрощается взаимодействие между компанией, ее заказчиками и поставщиками. Бизнес-процессы перестраиваются и выходят за старые границы, создаются виртуальные предприятия и совершенствуются технологии аутсорсинга.

    Наблюдаемый сегодня подъем экономики развитых стран не может быть обусловлен только количественным ростом используемых компьютеров  – ключевое значение приобрело объединение их в Сеть. Такое объединение революционно преобразовывает экономические, политические и социальные отношения, в том числе и вследствие использования технологий электронной коммерции.

    Любая промышленная революция несла с  собой огромные возможности для экономики. Первая промышленная революция (1760 – 1830) была вызвана изобретением парового двигателя и привела к созданию железных дорог, пароходов, крупных промышленных предприятий и т.п. Вторая промышленная революция (1875 – 1930) была вызвана изобретением электричества и привела к созданию электроэнергетики, телефонии, радио, современной рыночной экономики и т.п. Третья промышленная революция (1940 – 1980) была вызвана изобретением полимерных материалов и привела к замене угля на нефть и газ в качестве важнейших энергоносителей, развитию специализированного машиностроения и химизации производства, широкому использованию пластмасс и цветных металлов, развитию автомобилестроения и т.д. Многие исследователи сходятся во мнении, что началом следующей революции является появление глобальной компьютерной Сети.

    Изменения, порожденные современными технологиями, отвечают трем признакам, которые определяют промышленную революцию: изменения  в производстве и коммерции во множестве отраслей, повышение производительности труда, а также новые формы общественной жизни. Скорость вхождения в жизнь новых технологий – сотовых телефонов, компьютеров, средств космической связи, волоконной оптики, биотехнологий, Интернета и электронной коммерции напоминает процессы внедрения железных дорог, радио, пароходов, самолетов и электричества.

    Одно  из возможных определений электронной  коммерции: «Любой вид сделок, при  которых взаимодействие сторон осуществляется электронным способом вместо физического  обмена или непосредственного физического контакта». Являясь точным, такое определение не отражает революционного духа электронной коммерции, порожденной возникновением новых запросов, технологий и ведущей к коренным изменениям в способах ведения бизнеса.

    Электронная коммерция позволяет компаниям более эффективно и гибко осуществлять внутренние операции, плотнее взаимодействовать с поставщиками и быстрее реагировать на запросы и ожидания заказчиков. Компании, получают, с одной стороны, возможность выбора поставщиков независимо от их географического положения, а, с другой стороны, возможность выхода со своими товарами и услугами на глобальный рынок.

    Определение электронной коммерции, данное в  документах UNCITRAL (Комиссии ООН по международному торговому праву, http://www.uncitral.org/), представляет собой перечисление различных видов сделок, осуществляемых через Интернет и другие электронные средства коммуникаций¹ (Приложение 1). Типовые договора UNCITRAL по сути не являются юридическими документами. Их задача – способствовать единообразию принципиальных подходов при разработке национальных законов в этой области.

    Типовой закон UNCITRAL об электронной торговле регулирует основные правила распространения любой информации, используемой в торговой деятельности и представленной в цифровом или аналоговом виде. Сфера его применения чрезвычайно широка, что обусловлено широким толкованием понятия «торговля». К ней относятся: любые торговые сделки (поставка товаров или услуг или обмен товарами или услугами), дистрибьюторские соглашения, факторинг, лизинг, инжиниринг, купля-продажа лицензий, банковские услуги, страхование, соглашения об эксплуатации и концессии, перевозка товаров и пассажиров воздушным, железнодорожным и автомобильным транспортом и другие формы коммерческого сотрудничества и т.д.

    Этот  закон затрагивает относительно небольшой круг вопросов, связанных  с электронной торговлей. В нем  даются некоторые основные понятия, используемые в электронной коммерции, подходы к применению юридических требований в отношении сообщений данных и передачи сообщений данных.

    Сформулируем  те процессы и бизнес-операции, использующие электронные средства передачи и  обработки информации, которые могут  быть отнесены к электронной коммерции:

    - установление контакта между  потенциальным заказчиком и поставщиком;

    - обмен коммерческой информацией;

    - пред- и послепродажная поддержка  (предоставление подробной информации  о продуктах и услугах, консультирование  заказчиков и т.п.);

    - организация систем полного цикла  сопровождения клиентов (CRM) и поставщиков (SCM);

    - обеспечение маркетинговых исследований рынка;

    - реклама, пропаганда торговых  марок и продвижения товаров  и услуг;

    - торговля физическими товарами  и услугами, а также электронными  материалами;

    - сдача в аренду (включая системы  ASP);

    - предоставление лицензий;

    - взаиморасчеты (с использованием электронного перевода денег, кредитных карточек, электронных чеков и денег);

    - закупки;

    - распространение, включая как  управление доставкой и ее  отслеживание для физических  товаров, так и непосредственную  доставку для товаров, которые могут распространяться электронным образом;

    - телеработа;

    - рекрутинг;

    - факторинг;

    - трейдинг;

    - лизинг;

    - консалтинг;

    - инжирининг;

    - инвестирование;

    - страхование;

    - банковские услуги;

    - использование автоматизированных  систем управления ресурсами предприятия (MRP, MRPII, ERP, CSRP и т.п.);

    - администрирование бизнеса (концессии,  разрешения, налоги, таможня и т.д.);

    - бухгалтерский учет;

    - управление персоналом;

    - разделяемые бизнес-процессы, совместно  управляемые компанией и ее  торговыми партнерами (аутсорсинг, совместная разработка продукта, распределенное совместное производство – виртуальное предприятие и т.п.);

    - арбитраж;

    - другие формы коммерческого сотрудничества, такие, например, как продажа и  бронирование билетов на перевозку  грузов и пассажиров воздушным, морским и железнодорожным транспортом.

    Электронная коммерция объединяет использование  в коммерческой деятельности широкого спектра коммуникационных технологий, включая электронную почту, факс, электронный обмен данными EDI и электронные платежи EFT, Интернет, интранет (корпоративный Интернет), экстранет (электронный обмен информацией с внешним миром) и т.п.

    Понятие «электронная коммерция» шире, чем  интернет-коммерция, поскольку в  него входят все виды коммерческой деятельности, осуществляемой электронным путем.

    Интернет-коммерция  – электронная коммерция, ограниченная использованием только компьютерной сети Интернет.

    Таким образом, в интернет-коммерцию не входят банковское обслуживание через  системы «Клиент-Банк», коммерческая деятельность с использованием VAN-сетей (в том числе с технологиями EDI и EFT), мобильная коммерция (в части, не связанной с использованием WAP-протоколов), системы управления ресурсами предприятия (MRP, MRPII, ERP, CSRP) и т.п.

    Современные коммерческие операции, включая заказ, перевозку, получение, выписку счетов и платежный цикл, могут быть полностью  переведены в электронную форму. Электронное взаимодействие с авторизованными  центрами для выполнения таможенных и налоговых обязательств, а также со статистическими институтами уже достаточно хорошо распространено в развитых странах.

    1.2. Структура рынка электронной коммерции

    Электронная коммерция может вестись на различных  уровнях, начиная с простого представительства компании в Сети до электронной поддержки совместной деятельности, осуществляемой несколькими компаниями (например, аутсорсинг или виртуальное предприятие). Электронная коммерция, по сути, имеет глобальный характер. На интернациональном уровне по сравнению с внутринациональными электронная коммерция усложняется такими факторами, как различия в налогообложении, таможенных сборах и правилах банковской деятельности.

    В зависимости от участников электронных  взаимоотношений электронная коммерция  подразделяется на основные сектора коммерческого взаимодействия между:

    - B2B – юридическими лицами, организациями;

    - B2C – юридическими и физическими лицами;

    - B2G – юридическими лицами и государственными организациями;

    - C2C – физическими лицами;

    - G2C – государственными организациями и физическими лицами².

    Другие  сектора: C2B, G2G, C2G, G2B, включая тех же участников, отличаются только характером их взаимодействия.

    Ниже  представлены разновидности отношений  участников электронной коммерции (табл.1.1).

     Таблица 1.1

Модели отношений между участниками процесса электронной коммерции

Таблица 1.1 (продолжение)

    1.3.Факторы снижения издержек в бизнес-моделях электронной коммерции

    В середине 90-х гг. XX в. во многих исследованиях отмечалось, что практически все формы организации онлайного предпринимательства, по сути, являлись копией тех, что давно применяются в офлайновом мире. История торговли насчитывает несколько тысячелетий и, как указывали аналитики, даже использование новейших технологий не способно внести сколько-нибудь заметные изменения в отношении между продавцом и покупателем.

    Однако  последующее развитие событий показало, что электронная коммерция породила совершенно уникальные бизнес-модели и корпоративные стратегии, что  кардинально изменило ситуацию в  сфере экономики и роль электронной коммерции.

    Ужесточение конкуренции на рынке электронной  коммерции вызывает к жизни все  более разнообразные формы и  методы взаимодействия между производителями (например, виртуальные предприятия) и между производителями и  клиентами (вирусный маркетинг, спонсорские программы и т.п.). В настоящее время развитие бизнес-моделей в электронной коммерции отражает стремление торговцев установить устойчивые связи с заказчиками путем предоставления им дополнительных услуг и стимулирования обратной связи.

    Наиболее  успешные онлайновые B2C-фирмы смогли сформировать вокруг своих магазинов группы постоянных покупателей, получившие название «сетевых сообществ».

    Методы  и модели интернет-коммерции успешно  интегрируются с существующими  методами автоматизации управления ресурсами предприятия: MRP (планирование потребностей в материалах), MRPII (планирование ресурсов производственного предприятия), ERP (планирование ресурсов предприятия), CSRP (планирование ресурсов предприятия, синхронизированное с покупателем), APS (Advanced Planning and Scheduling – расширенное управление производственными графиками) и т.п.

    Решение задач снабжения и сбыта в  традиционных системах управления ресурсами  предприятия сводится к учетным  функциям. Механизма непосредственного  компьютерного взаимодействия с поставщиками и потребителями (точнее, с их системами управления ресурсами) такие системы не имеют. Этого недостатка лишены системы электронной коммерции.

    Интеграция  систем управления ресурсами предприятия  с системами интернет-коммерции  – естественный и закономерный этап в развитии технологии управления ресурсами предприятия.

    Предприятия, оснащенные ERP и CSRP системами, объединяются в цепочки поставщик – потребитель. Механизм работы объединения выглядит следующим образом: клиент, поставщик или деловой партнер выполняет трансакцию в своей системе управления ресурсами предприятия. Это, в свою очередь, автоматически запускает необходимые процессы внутри ERP-систем его поставщиков, включая поиск источников снабжения, контроль товарно-материальных запасов, распределение, учет и т.д. по всей цепи товародвижения.

    После внедрения системы управления ресурсами  предприятия данные о потребности  в материальных ресурсах и имеющихся  в наличии товарах становятся доступны контрагентам компании через  сеть Интернет. Программное обеспечение снабжения и сбыта предприятий, внедривших у себя аналогичные системы, автоматически получает данные о наличии товара у поставщиков, сроках его возможной поставки и осуществляет заказ.

    Такая организация сбыта и снабжения  ведет к революционному изменению в принципах ведения хозяйственной деятельности и структуре управления предприятием. Традиционные службы снабжения (а в некоторых случаях и сбыта) становятся ненужными, их функции выполняет глобальная информационная система управления ресурсами предприятия.

    В первую очередь использование технологий онлайновой торговли необходимо компаниям, имеющим развитую региональную партнерскую  сеть, так как позволит значительно  снизить стоимость трансакций. На рис.1.1 показаны схема информационных потоков процесса приобретения товара до и после внедрения технологии электронной торговли в оптовой компании.

    Рис. 1.1 Схема информационных потоков процесса приобретения товара до и после внедрения электронной торговли 

    До  внедрения электронной торговли на первой стадии покупатель обращается к сотрудникам торгового предприятия (1), информируя их о своих пожеланиях, предпочтениях. Приняв заказ, сотрудники узнают о наличии товара на складе (2) и, информируя покупателя, оформляют платежные документы (3). Затем они отслеживают факт оплаты и инициируют доставку товара (4). При такой форме организации торговли возможна только частичная автоматизация отдельных стадий товарооборота.

    После внедрения электронной торговли товарооборот полностью автоматизируется. Покупатель непосредственно общается с электронным магазином и его виртуальными продавцами, получая консультации и оплачивая товар (1). Дальнейшие процессы: отслеживание поступления средств, инициация доставки и отражение покупки в учетной системе предприятия выполняются автоматически (2). Офис-менеджеры, получая информацию о ходе торговли, выполняют только общие контрольные функции (3). Внедрение данной технологии позволяет сократить затраты на оформление и обработку заказов в несколько раз.

    Главная задача повышения эффективности взаимодействия производителей и дистрибьюторов товаров – создание автоматизированной системы работы с сетью дистрибуции, предоставляющей закрытый доступ к динамически обновляемой информации о конкретных спецификациях товаров и услуг, складских запасах, движении заказа и т.д. Такая система должна обеспечивать автоматическое оформление заказа и резервирование товаров. Решение данной задачи, позволяющее существенно снизить издержки дистрибуции, находится целиком в плоскости электронной коммерции. Другие факторы снижения издержек приведены ниже (табл. 1.2).

    Таблица 1.2

Факторы снижения издержек при использовании  электронной коммерции

    1.4. Обзор рынка интернет торговли России на апрель 2010 года

    Проведённый анализ использует данные о посещаемости различных интернет магазинов в рунете, среднеотраслевые показатели конверсии с учетом экспертной поправки и информацию о среднем чеке от отдельных участников рынка. Используемая методика может давать существенные ошибки в оценке каждого интернет магазина в отдельности, но в совокупности даёт картину расклада сил на рынке электронной коммерции.

    Полученную  точность можно считать оправданной, так как интернет - это очень динамичная среда и, имея даже более точные оценки, они перестали бы быть актуальными с практической точки зрения к моменту публикации данного обзора рынка.

    В исследование включены розничные интернет-магазины, интернет-магазины розничных сетей, продажи через интернет компаниями, торгующими по каталогам и системы  продажи билетов на мероприятия.

    Вот как выглядит рынок электронной  коммерции по месячному обороту, в млн рублей (рис.1.2):

Рис.1.2

    Лидерами  являюся магазины по продаже компьютеров, ноутбуков, оргтехники, бытовой техники и электроники, продуктов питания, мобильных телефонов, автозапчастей, билетов на мероприятия. Детские товары, мебель, одежда и украшения также продаются достаточно неплохо.

    А вот как меняется картина рынка, если отсортировать данные по совокупной суточной посещаемости интернет-магазина по отраслям (в сутки в тысячах человек):

Рис.1.3 

    Лидеры  по суточной посещаемости – по-прежнему магазины по продаже компьютеров, ноутбуков, оргтехники, бытовой техники и  электроники. А на третьем месте  оказываются магазины лекарств и  контактных линз. Дальше идут книги, мобильные  телефоны, автозапчасти, украшения и детские товары.

    А вот как выглядит рынок, если отсортировать  данные по среднесуточному числу  заказов по отраслям (рис.1.4):

Рис. 1.4 

    Как мы видим, лидерами становятся магазины по продаже продуктов питания. Далее  с небольшим отрывом следуют  магазин по продаже компьютеров, ноутбуков, оргтехники, бытовой техники  и электроники, книг и билетов  на мероприятия. Цветы, лекарства, автозапчасти и мобильные телефоны занимают по равной доле рынка.