Анализа системы управления на примере предприятия ЗАО ИЦ «Грант»

Содержание

Введение……………………………………………………………………2

1. Характеристика хозяйственной деятельности предприятия..……4
2. Анализ системы управления предприятием……………..………..8
1. Анализ стратегического и текущего планирования………………8
2. Анализ организационной структуры предприятия………………14
3. Анализ системы мотивации и контроля в организации…………17
4. Анализ коммуникаций и информационного обеспечения………23
5. Анализ стиля принятия решений в организации………………...26
3. Совершенствование системы управления на предприятии……..29

Заключение…………………………………………………………...…...35

Список используемой литературы………………………………………36

Введение

Сложный процесс перехода России к рыночной экономике обуславливает необходимость глубокого анализа функционирования основных экономических субъектов - предприятий в рыночной среде. Особо необходимо подчеркнуть роль руководителя в преобразованиях. Именно он и его непоколебимая вера в безграничность совершенствования, опыт, знания, неукротимая энергия и в тоже время предусмотрительность, осторожность служит залогом успеха.

Изменения в социально-политической и экономической жизни страны потребовали кардинальной перестройки всей системы управления. В настоящее время продуктивно руководить производственно-хозяйственной деятельностью могут только специалисты-управляющие (менеджеры), для которых работа в условиях рынка в соответствии с его требованиями и законами (маркетинг) -это образ мышления и действия.

Еще в начале 80-х годов структура производственного предприятия, как и ее величина и состав, были жестко регламентированы. Партийные и государственные документы четко определяли количество и характер подразделений предприятия - в зависимости от его типа и уровня. Но подобная регламентация оказалась несовместимой с современным рынком. В новых условиях предприятия, которые привыкли работать по-старому и не смогли перестроиться обанкротились. И возникла необходимость переоценить ценности, взять на вооружение современные достижения в области менеджмента и маркетинга и перестроится согласно новым рыночным условиям. Теперь руководители и учредители сами принимают решение о том, как им строить современную структуру предприятия, какие отделы создавать, кого брать на работу и как вести свои дела.

Актуальность темы исследования в том, что управленческая деятельность - принципиально отличающийся от других видов деятельности труд. Управление предприятием представляет собой процесс, в основе которого лежит воздействие на коллектив предприятия и все стороны его деятельности с целью получения максимальных результатов. Управленческая деятельность требует осуществления (совершения, исполнения) руководителями множества разнообразных управленческих работ. От правильного, полного понимания сущности и содержания управленческой деятельности во многом зависит решение всех иных управленческих проблем, формирование адекватного общего представления о «науке управления».

Предметом исследования является система управления на предприятии.

Объект исследования ЗАО ИЦ «Грант» - это предприятие, занимающееся производством изделий  церковной тематики.

Целью курсовой работы является проведение анализа системы управления на примере предприятия ЗАО ИЦ « Грант».

Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:

• дать характеристик хозяйственной деятельности ЗАО ИЦ «Грант»;
• провести анализ системы управления предприятием;
• проанализировать стратегическое и текущее планирование;
• провести анализ организационной структуры предприятия;
• определить систему мотивации и контроля в организации;
• рассмотреть коммуникации и информационное обеспечение;
• провести анализ стиля принятия решений в организации;
• дать рекомендации по совершенствованию системы управления на 
  предприятии.

В качестве теоретической и информационной базы для написания курсовой работы послужили работы отечественных и зарубежных авторов в области менеджмента, а также статьи в периодической печати.

1. Характеристика хозяйственной деятельности предприятия

В качестве объекта иследования мною было выбрано Волгодонское предприятие ЗАО Инженерный Центр «Грант». Предприятие находится по адресу: г. Волгодонск, ул. Степная, 16.

Генеральный директор- Савченко Вадим Олегович.

ЗАО ИЦ «Грант» с 1998 года занимает лидирующие позиции среди предприятий России, обладает квалифицированными кадрами, использует в своем производстве современные технологии и высококачественные материал. Широкую известность предприятие получило изделиями церковной тематики. Внешнее и внутреннее убранство, золотые купола украшают храмы, соборы, монастыри, церкви и часовни по всей стране и за границей.

Инженерный центр «Грант» имеет многолетний опыт проектирования и изготовления куполов, крестов, кровли и элементов интерьера церквей и других зданий культового и историко-архитектурного назначения с использованием в качестве облицовочного материала нержавеющей стали с покрытием нитридом титана (TIN), имитирующим цвет золота.

Основные виды деятельности:

- проектирование, изготовление  и монтаж куполов, крестов, иконостасов, предметов украшения и обустройства  храмов, иконописные работы;

- выполнение архитектурного декорирования и строительного дизайна общественных зданий и частных домовладений (кровельные, фасадные, интерьерные работы, ограждения лестничных маршей);

- производство оборудования для комбикормовых заводов, средств механизации сельского хозяйства;

- производство каркасной  и корпусной мебели для офисов, кафе, учебных заведений, учреждений  здравоохранения, театральных и  киноконцертных залов;

- изготовление памятников, скульптур, мемореальных досок, охранительных и придорожных часовен. Стелы и указатели, ротонды, архитектурный декор, ландшафтный дизайн.

Одной из главных задач ЗАО ИЦ «Грант» является комплексное оснащение храмов.

С 1992 года предприятие занимает лидирующие позиции среди предприятий России по комплексному оснащению храмов, изготовление куполов и иконостасов. «Грант» обладает квалифицированными кадрами, использует в своем производстве современные технологии и высококачественные материалы. Уже более 20 лет предприятие имеет широкую известность, благодаря производству церковной утвари. Внешнее и внутреннее убранство, золотые купола, кресты, иконостасы и прочие церковные изделия украшают храмы, соборы, монастыри, церкви и часовни по всей стране и за границей. Высокие эксплуатационные свойства облицовочного материала, использованного в изготовлении куполов, подтверждены испытаниями во ВНИИ коррозии. Применение «золоченной» нержавеющей стали для производства работ по воссозданию и строительству храмов получило одобрение аппарата Президента РФ и благословение Патриарха Русской Православной Церкви.

Помимо изготовления куполов, весомая доля заказов приходится на изготовление иконостасов для православных храмов. Ведь предприятие  придерживаемся индивидуального подхода к каждому заказчику, предлагая различные варианты материалов и исполнения: изготовление иконостасов из современного композитного материала стеклопластика и литьевого камня «под мрамор», «малахит», «песчаник». В качестве покрытия используются: сусальное золочение, либо нанесение краски «под золото» и других цветов. Каждый иконостас отвечает всем параметрам архитектуры храма. При заказе на изготовление иконостаса предлагаются услуги по написанию икон в исполнении художников иконописной мастерской предприятия. Иконы соответствуют всем церковным канонам, могут быть написаны, как в академическом (живописном), так и в старорусском стиле.

Изготовление куполов и главок производится любых размеров и конструкций.

ИЦ «Грант» специализируется на проектировании церковных куполов для православных храмов. В изготовлении основной упор делается на качество, внешний вид и долговечность куполов. Для этого используются передовые технологии изготовления матриц, высококвалифицированные специалисты и современное оборудование.

 Купола, облицованные  нержавеющей сталью с покрытием  нитридом титана, имитирующим цвет  золота или с покрытием сусальным  золотом — это гарантия на 50 лет, что храм будет сиять  при любых погодных условиях, не теряя своей привлекательности. Более 1000 православных церквей отмечают  высокий профессионализм изготовления  куполов в Инженерном центре  «Грант». При заказе куполов диаметром  более 5 метров действуют специальные  предложения по цене.

Изготовление иконостасов и киотов:

 Иконостасы и киоты  с обрамлением декоративными  элементами из:

- объёмно-формованного стеклопластика c покрытием алкидной краской  белого цвета и "под золото".

- объёмно-формованного стеклопластика c покрытием сусальным золотом, поталью  или серебром 

-  объёмного твёрдого  пенополиуретана.

- литьевого камня (под  малахит, мрамор, агат, оникс ) .

- тиснённой нержавеющей  стали с покрытием нитрид титана (TiN) "под золото".

 Каждая икона, каждый  иконостас или киот, созданные  в Инженерном центре «Грант»  — уникальны. Предприятие не делает  типовых проектов и не повторяется. Работу «Гранта» отличает целостный  подход к созданию индивидуального  образа именно для конкретного  храма. С самого начала разработки  проекта иконостаса учитывается  архитектура храма, время его  постройки, особенности внутреннего  строения церкви и алтарной  стены, а также пожелания и  возможности Заказчика.

 Элементы объёмно-формованного  декора выполняются по оригинальным, специально разработанным для  конкретного храма проектам, имитирующим  резьбу по дереву или камню. Для изготовления икон, тела иконостасов  и киотов применяется МДФ. Декоративные  элементы изготавливаются из  современных и долговечных материалов  – стеклопластик, литьевой камень  и пенополиуретан.

 Весь опыт работы  сотрудников, данные им Богом  талант, мастерство и умение направлены  на создание высокохудожественных  и уникальных, отличающихся качеством  и тщательностью исполнения предметов  церковного убранства.

На всю продукцию Инженерного центра «Грант»: купола, иконостасы, церковную утварь, — выдаётся гарантия до 10 лет.

2. Анализ системы управления предприятием

2.1. Анализ стратегического и текущего планирования

Этапом стратегического планирования в ЗАО ИЦ «Грант» является определение того, обладает ли предприятие внутренними силами, чтобы воспользоваться внешними возможностями, а также выявление внутренних слабых сторон, которые могут усложнить проблемы, связанные с внешними опасностями. Руководство ЗАО ИЦ «Грант» должно выяснить существуют ли у него слабые стороны, которые могут усложнить проблемы, связанные с внешними опасностями. Проведем управленческое обследование, которое представляет собой методическую оценку функциональных зон организации, предназначенную для выявления ее стратегически сильных и слабых сторон. Для упрощения обследования рассмотрим следующие основные пять функций:

1) Маркетинг. При обследовании функции маркетинга остановимся на следующих пяти областях:

1.1. Доля  рынка и конкурентоспособность: ЗАО ИЦ «Грант» занимает лидирующие позиции среди предприятий России по производству изделий церковной тематики. При этом в производстве используются современные технологии, и вся продукция изготавливается из высококачественного материала. Продукция «Гранта» высоко оценивается заказчиками. Поэтому в дальнейшем предприятие может рассчитывать на еще большее увеличение заказчиков.

1.2. Разнообразие  и качество ассортимента продукции  и оказываемых услуг: инженерный центр «Грант» имеет многолетний опыт проектирования и изготовления куполов, крестов, кровли и элемента интерьера церкви и других зданий культового и историко-архитектурного назначения.

1.3. Рыночные  исследования и разработки: ЗАО ИЦ «Грант» уделяет должное внимание маркетинговым исследованиям, осуществляет постоянный анализ рынка, анализ спроса на продукцию данного вида, анализируется деятельность конкурентов,  ведется поиск новых заказчиков.

1.4. Предпродажное  и послепродажное обслуживание  клиентов: в связи со спецификой товаров, которые производит ЗАО ИЦ «Грант» главную роль занимает здесь общение с клиентом. С клиентами обсуждается вид продукции, которую он желает приобрести, определяется ее количество, дизайн продукции и из каких материалов она будет изготовлена. Определяются сроки поставки и вид доставки. Это может быть доставка заказа транспортом предприятия, или же заказчик может использовать свой собственный транспорт. На продукцию предоставляется гарантия до 10 лет.

1.5. Эффективный  сбыт, реклама и продвижение товара: ЗАО ИЦ «Грант» в своей деятельности производит рекламу, которая осуществляется на официальном сайте компании. На сайте можно найти историю предприятия, необходимые номера телефонов, точный адрес нахождения предприятия, все виды услуг которые предоставляет инженерный центр, а так же характеристики  по отдельным видам товаров. Для сохранения своих постоянных заказчиков, предприятие предоставляет им постоянные скидки.

2) Финансы. При обследовании функции финансов остановимся на следующих областях:

2.1. Использование  оборотных средств: вопросы, связанные с оборотными средствами, постоянно находятся в поле зрения руководства. Благодаря чему на сегодняшний момент фирмой самостоятельно определены основные нормативы оборотных средств с учетом всех возможных задержек, что позволяет предприятию не испытывать их недостатка. Кроме этого постоянно ведется работа по уменьшению длительности производственного цикла, что способствует сокращению необходимого объема оборотных средств и увеличению их оборачиваемости.

2.2 Возможность  привлечения дополнительных средств: вся деятельность предприятия основана  на акционерах.

2.3. Финансовая  устойчивость фирмы: ЗАО ИЦ «Грант» осуществляет свою деятельность на протяжении двадцати лет. За это время, предприятие  приобрело  устойчивое финансовое положение, которое зависит от поддержки акционеров и от объемов реализации продукции. Поэтому фирма использует все возможности для увеличения объемов продаж.

3) Управление операциями. Основные вопросы, на которые необходимо ответить в ходе исследования сильных и слабых сторон функции управления операциями, следующие:

3.1. Себестоимость  продукции  и услуг: на сегодняшний день продукция и услуги производятся по наименьшей себестоимости, что связано с постоянным поиском и внедрением новых способов производства и совершенствованием использования сырья предприятием.

3.2. Ограниченное  число поставщиков: ЗАО ИЦ «Грант» имеет несколько постоянных поставщиков. На сегодняшний момент фирма сотрудничает с 6 постоянными поставщиками. С ними предприятие имеет договоры на постоянные поставки материала, и сразу определяются сроки поставки. В случае возникновения проблем с поставкой материала, предприятие  может понести потери.

4) Человеческие ресурсы.  ЗАО ИЦ «Грант» имеет налаженную систему подбора кадров в соответствии с разработанными фирмой требованиями к сотрудникам. Существующие кадры полностью отвечают основным ее требованиям. Основные вопросы организации труда уже разработаны отделом кадров и способствуют повышению квалификации кадров.

Анализ кадрового потенциала ЗАО ИЦ «Грант» на 01.01.2012 года -  среднесписочная численность рабочих составляет 450 человек.

5) Культура и имидж организации.  Как и большинство российских компаний, ЗАО ИЦ «Грант» имеет специально разработанную систему норм и правил поведения людей в организации. Главными правилами при работе является соблюдение трудовой дисциплины, своевременное выполнение всех заданий и доброжелательное отношение к каждому клиенту. За счет этого и создается имидж фирмы. На сегодняшний день ЗАО ИЦ «Грант» зарекомендовал себя как одно из самых лучших предприятий, выполняющее заказы не только по России, но и за рубежом.

Приведя внутренние силы и слабости в соответствие с внешними угрозами и возможностями, руководство ЗАО ИЦ «Грант» готово к выбору соответствующей стратегической альтернативы. Результаты этого анализа приводят   к   выработке   альтернативных   стратегий   работы   предприятия   и принятию решения, по какому из путей руководство организации должно направить свою деятельность для получения наибольшего успеха.

Проведем анализ стратегических возможностей ЗАО ИЦ «Грант».

Сначала при помощи таблицы 1. определим сильные и слабые стороны ЗАО ИЦ «Грант».

Таблица 1 - Сильные и слабые стороны ЗАО ИЦ «Грант»

Анализируя данные таблицы можно сделать вывод, что проведенный анализ внутренней среды выявил больше сильных, нежели слабых сторон организации.

Таким образом, цели деятельности ЗАО ИЦ «Грант» состоят в следующем:

• расширение рынков сбыта путем увеличения производства продукции;
• обеспечение устойчивого конкурентного преимущества на рынках сбыта;
• решение  социальных   проблем   работников; 
• решение  экологических проблем.

Таблица 2 - Матрица SWOT-анализа

Рекомендуемые стратегии для организации: поиск кандидатов на «поглощение» в собственных и смежных отраслях; увеличение доли рынка; концентрация ресурсов на сферах бизнеса, обеспечивающих наибольшее преимущество над конкурентами. Поведение фирмы - поведение разведчика (стремление исследовать как можно больше альтернатив, нежесткий, децентрализованный   контроль,   не  всегда  полное  использование  ресурсов).

Таким образом, для реализации стратегии необходим следующий  комплекс мероприятий:

• гибкий подход к заказчикам на основе предоставления скидок постоянным клиентам;
• расширение маркетинговой деятельности в области рекламы. Предоставление полной информации о предприятии на официальном сайте  ЗАО ИЦ «Грант»;
• расширение ассортимента товарной продукции, выпуск альтернативной продукции на базе внедрения новых технологий путем использования более современного оборудования.

Перечисленные мероприятий позволят реализовать агрессивную стратегию фирмы по завоеванию конкурентных преимуществ и следовательно увеличению рынка. Этому будет способствовать наличие технологических преимуществ перед основными конкурентами.

Приведя внутренние силы и слабости в соответствие с внешними угрозами и возможностями, руководство ЗАО ИЦ «Грант» готово к выбору соответствующей стратегической альтернативы.

Результаты этого анализа приводят к выработке альтернативных стратегий работы предприятия и принятию решения, по какому из путей руководство организации должно направить свою деятельность для получения наибольшего успеха.

2.2. Анализ организационной  структуры предприятия

Организационная структура ЗАО ИЦ «Грант» с учетом всех взаимосвязей, между ее подразделениями представлена на рисунке 1.3.

Рисунок 1 - Организационная структура ЗАО ИЦ «Грант»

Таблица 3 - Задачи производственных подразделений (согласно ПС)

2. 3. Анализ системы  мотивации и контроля в организации

Основная масса работников на предприятии (не менее 80%) относится к одному из существующих типов мотивации, как преимущественно ориентированные на оплату труда и другие нетрудовые ценности, здесь мотивационное ядро основано на высокой (в их понимании) заработной плате. На трудовую мотивацию влияют различные стимулы: система экономических нормативов и льгот, уровень заработной платы и справедливость распределения доходов, условия и содержательность труда, отношения в семье, коллективе, признание со стороны окружающих и карьерные соображения, творческий порыв и интересная работа, желание самоутвердиться и постоянный риск, жесткие внешние команды и внутренняя культура и т.п.

Руководителями предприятия были разработаны и внедрены следующие основные формы стимулирования работников.

Заработная плата, характеризующая оценку вклада в результаты деятельности предприятия (абсолютная величина и соотношение с уровнем оплаты других работников предприятия). На предприятии ЗАО ИЦ «Грант» при помесячной оплате заработная плата работникам начисляется согласно расценкам за единицу произведенной продукции, окладу и отработанному времени, т.е. простая сдельная система оплаты труда.

Оплата труда не ограничивается рамками заработанных коллективом средств. Контрактные оклады руководителям и специалистам в течение года пересматриваются, т.е. могут быть увеличены или уменьшены. Контрактной системой предусматривается вознаграждения за производственно-хозяйственные результаты работы на основании действующих положений.

Для руководителей, специалистов, ИТР и служащих используется система должностных окладов. Должностной оклад - абсолютный размер заработной платы, установленный в соответствии с занимаемой должностью.

Изучение практической деятельности предприятия позволяет выделить общие характеристики эффективной системы управления мотивацией:

• заранее согласованные принципы вознаграждения за перевыполнение плана, внесенные в систему бухгалтерского учета;
• соответствие заработной платы реальному вкладу сотрудника в успехе фирмы и разумным жизненным расходам;
• ограничение базовых окладов для руководителей высшего уровня;

- принцип материального стимулирования распространяется на всех 
работников предприятия и носит постоянный характер;

- жесткая схема начисления премий, включающая только три категории 
оценок (хорошо, удовлетворительно, плохо); каждая премия вручается непосредственно начальником и сопровождается беседой и поздравлениями; с работниками, не получившими премии, беседа по поводу основания для лишения премии проводится обязательно наедине;

• не должно быть выплат, не зависящих от результатов работы, лучше не премировать вообще никого;
• плохие работники, не могут быть премированы ни в каком случае и никаким образом; никогда нельзя наказывать работника материально, если он совершил ошибку по вине руководства, даже в дни кризисов. Если работник на своем участке выполняет работу отлично, он должен быть поощрен;
• в фирме не должно быть никаких секретных или излишних накладных расходов, отрицательно влияющих на премиальную систему;

- система вознаграждения работников отдела реализации должна 
содержать шкалу возрастающих выплат по достижении больших объемов 
продаж в процентах; в случае зарабатывания кем-либо из агентов больших 
денег, не следует менять шкалу.

Несмотря на то, что на предприятии существует четкая система стимулирования, при мотивации руководством не были учтены мотивационные типы персонала, что ослабляет всю систему и делает ее менее эффективной.

Руководству предприятия необходимо пересмотреть и доработать свою систему мотивации, исходя из индивидуальных особенностей трудящихся и ИТР, напряженности рабочего дня и других составляющих, которые включают в себя: создание хорошего социального пакета; усовершенствования системы заработной платы и премирования; необходимость индексации заработной платы в соответствии с инфляцией; привлечение квалифицированных кадров; улучшение культуры жизни; повышение репутации предприятия.

Каждому предприятию рано или поздно придётся столкнуться с проблемами стимулирования труда, привлечения и удержания квалифицированного персонала. В их решении грамотная и чёткая система мотивации играет далеко не последнюю, если не ведущую, роль.

Цели контроля на предприятии ЗАО ИЦ «Грант»:

- выявление слабых мест и ошибок в процессе производства и 
управления, своевременное их исправление и недопущение повторения;

- обеспечение соответствия между намеченными планами и проводимыми мероприятиями.

Объектами контроля на предприятии ЗАО ИЦ «Грант» являются: средства и предметы труда, персонал и производственные и управленческие процессы.

Для осуществления контроля в ЗАО ИЦ «Грант» необходимое значение имеют:

• наличие планов, поскольку невозможно определить эффективность чьей-либо деятельности, если неизвестны ее цели;
• наличие организационной структуры, поскольку для осуществления контроля необходимо знать, кто отвечает за данный участок работы.

Понятие контроля можно интерпретировать как в узком смысле - как один из этапов процесса управления, так и в более широком смысле как систему (входящую в систему управления организацией), состоящую из ряда элементов.