Исследование конкурентоспособности товара утюжок для волос Rowenta

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

 

УФИМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АВИАЦИОННЫЙ

ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ  

 

Кафедра управления инновациями

Процент выполнения работы
	Номер учебной недели

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Курсовая работа

по дисциплине 

«Управление конкурентоспособностью»

на Тему:

«Исследование конкурентоспособности товара утюжок для волос Rowenta»

 

 

 

                                              

 

 

 

          ___________________

                       (подпись)

                                                                  

                                                                           

____________________

      (дата и подпись)

Уфа 2013

СодержаниеПриложение А. Сводная таблица анкетного опроса

 

 

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

 

УФИМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АВИАЦИОННЫЙ

ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

Кафедра  Управление инновациями

                  

 

Задание

на курсовую работу по дисциплине

«Управление конкурентоспособностью»

 

Студент  Заерова Л.Ф.    Группа   И-301  Консультант Кузнецова Н.П.

        

 

1. Тема курсовой работы

     Исследование конкурентоспособности товара утюжок для волос Rowenta

2. Основное содержание

Исследование конкурентоспособности товара утюжок для волос Rowenta, выявление основных конкурентов товара.

3.  Требования  к структуре и оформлению курсовой  работы

3.1. Пояснительная записка должна быть оформлена в редакторе Microsoft ® Word в соответствии с требованиями СТО УГАТУ

                                                              ЕСКД, ЕСПД, ГОСТ, др.

3.2. В пояснительной  записке должны содержаться следующие  разделы:

       Введение

       1 Проведение исследования конкурентоспособности товара

       2 Товарно-марочный анализ

       3 Организация товародвижения и сбыта товара

       4 Оценка конкурентоспособности товара

       5 Предложения по повышению конкурентоспособности товара

      Заключение

3.3. Графическая часть должна содержать:

Предложение по повышению конкурентоспособности товара утюжка для волос Rowenta.

 

 

Дата выдачи «____»___________20___г. 

 

Дата окончания работы «____»__________ 20___г.

 

Руководитель          

                 подпись

 

 

 

Введение

 

Все многообразие форм продвижения услуг, как и продвижение товаров, основано на использовании двух базовых способов: реклама и личные продажи. Реклама как опосредованная (неличная) форма информирования о товаре или услуге должна стимулировать активный спрос на услугу, т.е. обеспечивать максимальное число звонков, посещений со словами «хочу» и «продайте, пожалуйста». Личные продажи — личная форма предложения услуги конкретному представителю определенной целевой группы в условном формате: «купи ракушку, купи ракушку, купи ...» Но чем популярнее и продаваемее становится конкретный бренд, тем стремительнее возрастает конкуренция. Ведь каждая компания стремится продать именно свой товар, отодвинув конкурентов на второй план.  
Именно поэтому слабые компании с ещё не раскрученным товаром не могут конкурировать с уже известными брендами и на этапе конкуренции довольно часто отсеиваются, оставляя поле битвы сильным и способным противостоять равным по силе компаниям с не менее популярными брендами.  
           Во все времена в компаниях довольно часто менялось многое – от методов управления организацией до структуры самой организации. Но во все времена неизменной остаётся конкуренция. Как говорится – в споре рождается истина. Следовательно, по логике, товар который выходит победителем из гонки конкурентов, является лучшим в своей области продаж, который потребители предпочли менее удачливым товарам-конкурентам.

Именно поэтому многие фирмы довольно часто проводят маркетинговые исследования в области конкуренции – чтобы изучить свои шансы на победу в конкурентной борьбе. 

В ходе курсовой работы необходимо решить следующие задачи:

1. изучить предмет исследования;
2. определить объект исследования;
3. провести анализ потребностей, удовлетворяемых товаром;
4. провести исследование конкурентоспособности товара;
5. сделать товарно-марочный анализ;
6. организовать товародвижение и сбыт товара;
7. сформировать предложения по повышению конкурентоспособности.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 Проведение исследования  конкурентоспособности товара

 

1. Анализ потребностей, удовлетворяемых товаром

 

 

Главным достоинством любого товара является его качество. Все потребители хотят использовать только качественный, надёжный товар, будь то авторучка, DVD-диск, бытовая техника, косметика или одежда. Стремление к использованию качественного (а значит лучшего, чем другие, товара), является естественной потребностью человека к удовлетворению своих потребностей. Поэтому зарекомендовавшие себя или совсем новые торговые марки, для достижения наибольшего потребительского эффекта стремятся к выпуску надёжной продукции, о чём сообщают потенциальным клиентам через рекламные слоганы. Производители рассчитывают именно на то, что их марка или бренд будут ассоциироваться у потребителей с качеством и надёжностью. Именно на наличии такого достоинства часто и играют производители.

У утюжка для волос торговой марки Rowenta данное достоинство имеется. За довольно внушительный срок, проведённый на потребительском рынке, компания Rowenta смогла не только зарекомендовать свой товар как качественный и надёжный, но и сделала данный бренд одним из самых узнаваемых среди потребителей по всему миру.  
К достоинствам так же можно отнести и то, что продукция может использоваться в комплексе и для выпрямления волос, и для сушки волос. И главное достоинство компаний Rowenta доступная цена. Так же продукция Rowenta имеет защитную пленку, которая защищает волосы и не сжигает их. К примеру, выпущенная относительно недавно линия для сушки и выпрямления волос одновременно. Используя такой утюжок можно сократить себе время. 

Компания Rowenta в данное время имеет в продаже довольно много линий утюжков: профессиональный утюжок, обычный, с различными насадками (щипцы, плойка, выпрямитель), выпрямитель с сушением.

       Конкурентоспособность – важная рыночная категория. Конкурентоспособность динамична, она может меняться при неизменном качестве в зависимости от изменения конъюнктуры, колебания цен, действия конкурентов, воздействия рекламы. Понятие «Конкурентоспособность» шире, чем качество продукта. Качество – главная составляющая конкурентоспособности, но не единственная.  
Конкурентоспособность раскрывается через систему показателей.  
Классификационные показатели характеризуют принадлежность изделия к определенной группировке и определяют назначение, область применения и условия пользования данным товаром. 

 

2. Анкетный опрос

 

 

Для сбора первичных данных составлена анкета.

 

1. Сколько вам лет?

  до 20 лет

  От 20 до 40

  Свыше 40

2) Ваш пол:

  мужской

  женский

3) социальное положение:

  студент

  учащийся

  работающий

4. Семейное положение:

  замужем - женат

            в активном поиске

  в  отношениях

5. Пользуетесь ли вы утюжком для волос?

   да

  нет

6. Какую марку предпочитаете?

  Philips

  Rowenta

  Bosch

  Vitek

  другое ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

7. Почему именно эту марку выбрали?

  цена

  качество

  дизайн

8. В пределах какой суммы ваш утюжок для волос?

   до 500 руб.

   1000-1500 руб.

   1500- 2000 руб.

   свыше 2000 руб.

9. Какой предпочитаете утюжок для волос?

   обычный

   профессиональный

10. Как вы часто используете утюжок для волос?

Каждый день

Не так часто

В неделю один раз

По праздникам

11. Имеет ли значение стиль, дизайн утюжка?

   да

   нет

12. Вреден ли для здоровья волос утюжок?

   да

   нет

13. С каким покрытием вы предпочитаете?

   металлическим

   защитным

   керамическим

   тефлоновым

14. Что для вас важнее?

   скорость нагрева

   дизайн

   техническая безопасность

15. Какую температуру выбираете утюжка?

   80- 100 С°

   100-150 С°

   150- 220 С°

16. Откуда вы узнали про утюжок?

    подруга

    интернет    

   реклама     

   магазин

 

В результате исследований было опрошено 25 респондентов. Каждый из них ответил на все 16 вопросов анкеты. Результаты анкеты приведены в приложении А.

С помощью анкеты удалось установить, что наиболее лучшим утюжком для волос является Rowenta.

Рисунок 1 – Наиболее лучший утюжок для волос

 

3. Характеристика выборочной совокупности

 

 

В данном опросе было выявлено, что потребители пользуются представленными марками и некоторые из них уже выявили для себя определённую продукцию, которой пользуются постоянно. По разным показателям марок-лидеров несколько. И вот как распределились места марок-победителей: 1 место, а значит и лидирующую позицию занимает торговая марка Rowenta; 2 место занимает производитель утюжков для волос Bosch; 3 место достаётся марке Vitek и Philips.  
Из результатов данного опроса можно сделать вывод, что наиболее потребляемыми являются утюжок для волос марки Rowenta, а значит, не смотря на существующую конкуренцию с остальными производителями, данная марка товара всё равно остаётся наиболее узнаваемой и покупаемой. В первую очередь потребители предпочитают именно эту марку всем остальным за её качество, которое со дня основания компании является «визитной карточкой» средств по уходу за волосами торговой марки Rowenta. Именно качеству доверяют потребители, а значит, будут использовать проверенные временем и собственным опытом. 
          Исходя из всего вышесказанного, можно сделать вывод, что торговая марка Rowenta не смотря на наличие конкуренции на рынке сбыта, всегда будет иметь определённый круг потребителей своей продукции, которые будут оставаться верны только ей.

 

4. Сегментация рынка потребителей

 

 

Таблица 1 –Разбиение потребителей по сегментам возраста и уровни дохода

 

Группа потребителей по возрасту	Социальное положение	Количество опрошенных человек	% к итогу
Всего		25	100
Уровень дохода	студент	4	16
	учащиеся	17	68
	работающий	4	16
До 20 лет	студент	2	8
	учащиеся	2	8
	работающий	0	0
от 20 до 40 лет	студент	2	8
	учащиеся	15	60
	работающий	4	16
от 40 до 60 лет	студент	0	0
	учащиеся	0	0
	работающий	0	0
свыше 60 лет	студент	0	0
	школьник	0	0
	работающий	0	0

 

Таблица 2 – Разбиение потребителей по сегментам возраста и пола

 

Группа потребителей по возрасту	Пол	Количество опрошенных человек	% к итогу
Всего		25	100
Пол	мужчины	0	0
	женщины	21	68
До 20 лет	мужчины	0	0
	женщины	17	68
от 20 до 40 лет	мужчины	0	0
	женщины	13	55
от 40 до 60 лет	мужчины	0	0
	женщины	2	8
свыше 60 лет	мужчины	0	0
	женщины	1	1

 

 

Таблица 3 – Разбиение потребителей по сегментам полу и семейного положения

 

Группа потребителей по полу	Семейное положение	Количество опрошенных человек	% к итогу
Всего		25	100
семейное положение	замужем- женат	2,5	10
	в отношениях	3	12
	в активном поиске	3,5	14
женский	замужем- женат	3,5	14
	в отношениях	1,5	6
	в активном поиске	2,5	10
мужской	замужем- женат	3,5	14
	в отношениях	3,5	14
	в активном поиске	1,5	6

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Таблица 4 – Разбиение потребителей по сегментам возраста и уровни дохода

 

Группа потребителей  по возрасту	Уровень дохода	Количество опрошенных человек	% к итогу
Всего		25	100
Уровень дохода	низкий	4	16
	средний	17	68
	высокий	4	16
До 20 лет	низкий	2	8
	средний	2	8
	высокий	0	0
от 20 до 40 лет	низкий	2	8
	средний	15	60
	высокий	4	16
от 40 до 60 лет	низкий	0	0
	средний	0	0
	высокий	0	0
свыше 60 лет	низкий	0	0
	средний	0	0
	высокий	0	0

 
    В ходе курсовой работы выявила реально существующие группы потребителей, определила их характеристики и установила целевые сегменты. И более потребляемыми являются по социальному положению– учащиеся, по возрасту– до 20 лет, по семейному положению– в отношениях, и уровню дохода– средний.

1.5 Определение спроса  на товар

 

Цена товара. Для спроса цена товара или услуги почти всегда является решающим фактором. При прочих равных условиях, величина спроса на товар обратно пропорциональна цене – покупатели желают и способны приобретать больше по низким, а не по высоким ценам. В случаях, когда товар уценен или выставлен на распродаже, или покупатели и продавцы привычно торгуются, верным измерителем цены служит реально уплаченная сумма, или цена сделки, но не запрашиваемая цена. 
 
Качество товара. Потребители обычно интересуются качеством товара, особенно по сравнению с качествами конкурирующих моделей или товаров-заменителей. Ключевыми характеристиками товара являются его качество, технические характеристики, гарантия, условия приобретения в кредит, удобство, стиль и дизайн, послепродажное обслуживание и общая полезность. Вообще говоря спрос на товар выше, если товар обладает теми качествами, которые ищет потребитель. Нельзя сказать, что качество товаров одной отрасли, производимых разными фирмами, практически одинаково. Так как качество товаров бывают разными и существуют ощутимые разрывы в ценах на товары, практически выполняемые одни и те же функции. Спрос на одну модель или марку в значительной степени зависит от того, как потребитель оценивает её качества по сравнению с качествами конкурирующих моделей и марок. Конкуренты, как обычно бывает, рекламируют качества своих товаров под предлогом информирования потребителей, на деле стремясь убедить потребителей в том, что качество их товаров выше.

Вкусы и предпочтения потребителей. Связь вкусов потребителей со спросом очевидна. Если уменьшается желание потребителей приобретать товар или услугу, то уменьшается и спрос. Усиление же желания потребителей увеличивает их готовность платить за товар более высокую цену или приобретать его в больших количествах. Не нужно говорить, что вкусы и предпочтения потребителей подвержены изменениям, иногда постепенным, иногда быстрым. Появление новых и лучших товаров, изменение стиля жизни и жизненных ценностей, новая информация о влиянии товаров на здоровье и безопасность – все это определяет, выйдет ли товар из моды или нет. Изменение уровня рекламы товаров, изменение в ту или другую сторону рекламы конкурирующих моделей и родственных товаров, количество и удобство размещения магазинов – вот лишь немногие из факторов, которые могут привести к усилению или ослаблению спроса на товар.

Доход потребителей. Ясно, что доход потребителей влияет на рыночный спрос. Одного желания покупать недостаточно. Потребитель должен быть платежеспособным. Чем выше доход потребителя и больше покупательная способность, тем выше будет спрос на товары вообще и некоторые товары в частности. Только в случае низших товаров, увеличение дохода будет сопровождаться снижением спроса. 
  Цены на родственные товары. Так как между товарами существует взаимозависимость, цены на родственные товары являются важными переменными спроса. В случае товаров-заменителей, сравнение цены одного товара с ценой конкурирующего товара может оказать сильное влияние на потребительский выбор. Тот факт, что один сорт пива дешевле другого, наверняка повлияет на потребительский выбор некоторых покупателей. В случае же товаров- дополнителей, которые приобретаются совместно, ясно, что роль играет цена каждого товара. Если цена на использование лужайки для игры в гольф подскочит на 50%, то спрос на мячи для гольфа скорее всего упадет. Если значительно вырастет стоимость электричества, то летом люди постараются более экономично пользоваться электроприборами.  
          Ожидания потребителей. На объем покупок оказывают влияние ожидания потребителей относительно будущих цен, величины своих доходов и доступности товаров. Если покупатели считают, что цена на желаемый товар в скором времени увеличится, то, чтобы избежать лишних расходов в будущем, они могут пожелать приобрести этот товар сегодня. Аналогичным образом можно рассуждать насчет ожидания будущих доходов. Некоторые потребители могут приобрести товар в кредит сегодня, чтобы расплатиться за него тогда, когда увеличится их доход. Ожидание спада или потери работы приведет к снижению спроса на товар или вообще отказу от его дальнейшего приобретения. Если потребители ожидают, что в скором будущем товар может исчезнуть или оказаться дефицитным, то это побудит их увеличить текущую величину спроса.

Количество потребителей и частота покупок. Поскольку рыночный спрос на товар формируется как сумма индивидуальных спросов потребителей, понятно, что на него будет влиять количество потенциальных покупателей, а также частота, с которой они покупают данный товар.

Торговая марка. В теории полезности потребителей всегда рассматривается ситуация, в которой предпосылкой является тот аргумент, что потребительское поведение состоит из устойчивого потока рациональных вычислений, посредством которых потребители рассматривают все возможные комбинации покупок, оценивают полезность и выбирают вариант с наивысшей полезностью. Из рассмотрения практически выпадают такие атрибуты потребительского поведения, как привычка, каприз, импульс, инерция и сопротивление переменам. Хотя чаще всего покупки совершаются именно по этим последним причинам, я имею ввиду товары, которые покупаются довольно часто и не занимают значительного места в бюджете покупателей, например сигареты или предметы гигиены. Здесь большую роль играет торговая марка товара и реклама.

Реклама. Реклама и стимулирование сбыта могут повлиять на потребительский выбор, предоставляя потребителям истинную или вводящую в заблуждение информацию, воздействующую на их предпочтения. Важность рекламы для изучения потребительского поведения состоит в том, что она демонстрирует способ, которым продавцы стараются изменить потребительские вкусы и предпочтения в свою пользу. Многие покупатели считают, что они приобретают товары и услуги не обращая внимания на рекламу, например, переключая рекламную паузу смотря телевизор или в каких либо других случаях, хотя почти 40 человек из примерно 50-ти мною опрошенных твердо уверены, что реклама товаров и услуг необходима и более того, реклама играет чуть ли не решающую роль в решениях о покупке того или иного блага.

                                Рисунок 1 – График спроса на товар

Рассчитаем реальный спрос на товар по формуле

,                             (1)

где = 20 000 - потенциальный спрос на товар;

- коэффициент  влияния цены товара;

  - коэффициент влияния товара на здоровье потребителя;

- коэффициент  влияния престижности компании;

- коэффициент  влияния уровня качества.

Установим коэффициенты методом экспертных оценок.

 

           = 20 000 0,10,10,4 = 20 000 чел.

Компания Rowenta является наиболее выгодным по цене, по уровню качества, и так же является наиболее потребляемым. Компания Rowenta один из престижных компании среди выпускаемых утюжки для волос.

 

 

 

 

 

 

6. Позиционирование товара на рынке

                Рисунок 2 – Оценка качества и ассортимента товара с точки зрения потребителей. (5 – Rowenta, 4 – Bosch, 3– Philips, 1– Vitek)

Точки – позиции фирм, изготовляющих товар, с точки зрения восприятия их потребителями. Чем ближе позиции фирм расположены друг к другу, тем больше их качество и упаковка схожи (т.е. они удовлетворяют определенную потребность покупателя в одинаковой степени).

 

Рисунок 3 – Предпочтения потребителей

 

 

Рисунок 4– Сводная схема позиционирования

На рисунке 4 приведено совмещение рисунков 2 и 3 откуда видно, что:

1) товары, имеющие большой ассортимент  уступают по качеству товарам, имеющим один или два вида;

2) исследуемый  товар, входит в наиболее предпочитаемую  потребителями область целевого  сегмента, и, следовательно, обладающую  реальным спросом.

С точки зрения потребителей лучшим утюжком является Rowenta. Но от Rowenta не отстает и Bosch. Компания Rowenta удовлетворяет потребителей своим качеством, ценой, хорошей упаковкой и дизайном.