Организация общения в библиотечном учреждении

Оглавление 

Введение……………………………………………………………………. 5 

I. Особенности общения в социально - культурной сфере.

1. Характеристика подходов, раскрывающих сущность понятия

     «общения»……………………………………………………………  7

2. Сущность и особенности коммуникативного общения…………..11
3. Общение в социально-культурной сфере…………………………..15

II. Организация общения в библиотечном учреждении

2.1.   Профессиональная этика библиотекаря…………………………….18

2.2.   Культура общения в библиотеке…………………………………….21

2.3.  Стратегия поведения в конфликтных ситуациях…….…………….. 24

Заключение………………………………………………………………….27 

Список используемой литературы………………………………………...29 

Приложение…………………………………………………………………31 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение. 

     Можно ли представить нашу жизнь вне  общения? Конечно, нет! Ведь по существу без него невозможно функционирование человеческого общества; никакая деятельность без общения не осуществима.

     Общение является неотъемлемой составляющей человеческой жизни. Индивид не может существовать вне связи с другими индивидами, не обмениваясь с ними информацией. Реальность и необходимость общения определена совместной жизнедеятельностью людей. Корни общения мы находим в самой их материальной жизнедеятельности. Чтобы жить, люди вынуждены взаимодействовать. Именно в процессе общения и только через общение может проявиться сущность человека.

        Общение между людьми — важнейший признак именно человеческого существования. Без него невозможны деятельность, формирование и усвоение духовных ценностей, формирование и развитие личности. Общение сопровождает все эти процессы, способствует их осуществлению. Общение многогранно, прежде всего, потому, что оно реализуется на разных уровнях: общаться могут страны и народы, коллективы и отдельные личности, соответственно, взаимодействие между сторонами в этом процессе будет различно по своей социальной значимости. Кроме того, общение может проявляться по-разному: быть непосредственным или опосредованным, различаться по видам и, наконец, в процессе него люди могут обмениваться мыслями, чувствами, опытом, трудовыми навыками и т. п.

     Один  из авторитетов социальной психологии А. Маслоу относил потребность в  контактах, любви, признании к базовым, т.е. первичным человеческим потребностям. Уже в первые семь лет жизни ярко проявляются потребности в доброжелательном внимании, сотрудничестве, уважительном отношении взрослого, во взаимопонимании и сопереживании.

     Общение регулирует уровень эмоциональной  напряженности, создает психологическую  разрядку и, в конечном счете, формирует  тот эмоциональный фон, на котором  осуществляется наша деятельность и который в немалой степени определяет само мироощущение.

     Общение – это сложный процесс установления и развития контактов между людьми. Главным в общении является не заучивание правил, а владение культурой  взаимоотношений и культурой  речи для того, чтобы кратко и точно, выразительно и доходчиво передать собеседнику свою мысль. В нем раскрываются такие ценности, как чуткость, отзывчивость, доброта, сопереживание и понимание. Все эти ценности неразрывно связаны с культурой поведения, т.е. с такими поступками и формами общения людей, которые основаны на нравственности, эстетическом вкусе, а также соблюдение определенных норм и правил.

     Цель  исследования: На основе изучения теории технологии общения в социально-культурной сфере и обобщения опыта практической работы, определить основные условия, способствующие повышению качества общения.

     Сформулированная  цель обусловила постановку следующих  задач курсовой работы:

1.Изучить  характеристику подходов, раскрывающих  сущность 

   общения;

2. Охарактеризовать сущность и особенности коммуникативного общения;
3. Исследовать общение в социально-культурной сфере;
4. Рассмотреть профессиональную этику библиотекаря;
5. Определить культуру общения в библиотеке;
6. Рассмотреть особенности поведения в конфликтных ситуациях

    Объект исследования: Особенности технологии общения

в социально  – культурной сфере.

      Предмет исследования: Влияние общения на культурное развитие общества и личности. 

    В процессе выполнения курсовой работы были использованы следующие методы: анализ литературы по теме исследования; изучены особенности общения в социально-культурной сфере (Бодалев, Ломов, Грайс, Стрельцов); организация общения в библиотечном учреждении.

    Кроме того, изучен опыт работы библиотеки-филиала  №2 ЦБС им. В.Г.Белинского г.Пенза по качеству общения.

    Курсовая  работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка используемой литературы и приложения. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

I. Особенности общения в социально-культурной сфере. 

1. Характеристика  подходов, раскрывающих сущность понятия «общения».

    Общение - сложный и весьма многогранный процесс. Б.Д. Парыгин отметил, что  этот процесс может выступать  в одно и тоже время и как  процесс взаимодействия людей, и  как информационный процесс, и как  отношение людей друг к другу, и как процесс их взаимного переживания и взаимного понимания друг друга. [14,С.39]

    Определение Б. Д. Парыгина ориентирует на системное  понимание сущности общения , его  многофункциональность и деятельную природу.

    Анализируя  научную литературу, Л. П. Буева рассмотрела следующие аспекты изучения:

1. информационно – коммуникативный (общение рассматривается как вид личностной коммуникации, в ходе которой осуществляется обмен информацией);
2. интеракционный (общение анализируется как взаимодействие индивидов в процессе кооперации);
3. гносеологический (человек рассматривается как субъект и объект социального познания);
4. аксиологический (общение осуществляется как обмен ценностями);
5. «нормативный» (выявляются место и роль общения в процессе нормативного регулирования поведения индивидов, а также анализируется процесс передачи и закрепления норм реального функционирования в обыденном сознании стереотипов поведения);
6. «семиотический» (общение описывается как специфическая знаковая система, с одной стороны, и посредник в функционировании различных знаковых систем – с другой);
7. социально – практический (праксиологический) (общение рассматривается как обмен деятельностью, способностями, умениями и навыками).[4,С.72]

 Общение можно рассматривать и в двух главных аспектах, как освоение личностью социокультурных ценностей и как ее самореализацию в качестве творческой, уникальной индивидуальности в ходе социального взаимодействия с другими людьми.

    Рассмотрение  проблем общения осложняется  различием трактовок самого понятия  «общение». Так, А. С. Золотнякова принимала общение как социально – и личностно – ориентированный процесс, в котором реализуются не только личные отношения , но и установки на социальные нормы. Общение она видела как процесс передачи нормативных ценностей. Вместе с тем она подавала «общение» как «социальный процесс, через который общество влияет на индивида».[9,С.139] Если соединить эти два положения, то можно увидеть, что для нее общение является процессом коммуникативно-регулятивным, в котором не только передается сумма социальных ценностей, но и регулируется их усвоение социальной системой.[10,С.139]

    А.А.Бодалев  предлагает рассматривать общение  как «взаимодействие людей, содержанием  которого является обмен информацией  с помощью различных средств  коммуникаций для установления взаимоотношений между людьми» [3,С.107]

    Психологи определяют общение как «атрибут деятельности и как недетерминированное  деятельностью свободное общение».

    Авторы  сборника «психологические проблемы социальной регуляции поведения» рассматривают  общение как «систему межличностного взаимодействия», ограничивая феномен общения только непосредственным контактом между индивидами. Общение, как процесс взаимодействия гораздо шире: «общение внутри групп – межгрупповое, в коллективе - межколлективное» [12,С.48]

    Психологические свойства личности раскрываются через общение: в том, кто, с кем, по какому поводу и как общается, обнаруживаются мотивы и цели личности, ее склонности и интересы, образ мышления, эмоционально-волевая сфера, характер, темперамент, т.е.в целом психологический склад личности.[1,C.34]

     В педагогике общение рассматривается  как один из факторов формирования личности, ее социализации. Исследуются  виды и функции педагогического  общения. Содержание общения рассматривается  как по вертикали: «ученик - учитель», «учитель-директор», так и по горизонтали: «ученик - ученик», «мальчик-девочка». Отмечается закономерность: взаимоотношения между детьми зависят от стиля отношения воспитателя к детям. По мере роста педагогического мастерства и культуры общения количество воздействий (особенно словесных) уменьшается, но эффективность воздействия педагога увеличивается. Осуществление широкомасштабного взаимодействия взрослых и детей - один из важнейших путей сближения поколений. Выделяют внутреннюю и внешнюю цели педагогического общения. Внешняя состоит в передаче наставником своего жизненного опыта, своих умений и навыков. Насколько вырастает мастерство обучаемого, настолько успешным можно считать данное взаимодействие. Внутренняя цель состоит в налаживании доверительных отношений, обмене опытом духовной жизни. Успешность такого взаимодействия определяется ростом личностных качеств ребенка.

     В структуре общения выделяются деловое общение, как общение, обусловленное необходимостью предметной деятельности, и свободное общение, направленное на реализацию личностных потребностей индивида. В процессе общения возможны взаимопонимание, согласие, содействие или, наоборот, борьба, конфликт, противодействие. Иногда выделяют «внутреннее общение» - взаимодействие человека с самим собой, своим внутренним миром. Внутренние диалог и монолог являются формой осуществления борьбы мотивов и выбора поступка.

     Общение также делится на вербальное (речевое) и невербальное (неречевое). В структуру  речевого общения входят значение и  смысл слов и фраз; такие звуковые явления, как темп, тембр, высота, паузы и т.п. В процессе речевого общения, как утверждают ученые, лишь 9% информации передают звуки-слова, 38% - интонация, эмоциональная окраска речи и 53%, т.е. больше половины, передается невербальным путем: мимикой, жестами, позой и т.д.

     Эмоциональная привлекательность любого вида совместной деятельности обусловлена в значительной мере человечностью делового, официального, формального и личностного, неофициального, неформального общения. Благоприятные  взаимоотношения людей в совместной деятельности обеспечивают внутреннюю мотивацию, личностную защищенность, переживание эмоционального благополучия каждым из них. А.А. Леонтьев справедливо замечает, что оптимальное педагогическое общение призвано активизировать операциональное напряжение, обеспечивающее успешное выполнение совместной деятельности, не создавать эмоциональную напряженность, дезорганизующую, изматывающую нервную систему, снижающую работоспособность. Явные симпатии, экспрессии приязни, одобрения воодушевляют общающихся, утверждают в правильности избранного стиля и способов общения. Равнодушие или очевидный негативизм заставляют задуматься о допущенных коммуникативных просчетах, искать другие пути к взаимопониманию и успеху. Следовательно, в коммуникативном взаимодействии можно выделить следующие ведущие функции:

     - согласование и координирование  совместной деятельности, стимулирование  внутренней мотивации общающихся, их интеллектуального, эмоционального  и волевого развития;

     - создание отношений совместимости, взаимопонимания и сопереживания;

     - формирование культуры общения.

     Соответственно  индикаторами культуры общения выступают  следующие компоненты:

     - адекватность реакций, синхронность  совместной деятельности, высокие  результаты труда;

     - эмоционально-познавательная активность, атмосфера творческого поиска, сотрудничества, радости познания и общения;

     - соблюдение нравственно-этических норм. [18,С.24]

    Проблему  общения исследовали и философы. Так, Б.Д. Парыгин считает, что «общение является необходимым условием существования и социализации личности». Л.П. Буева отмечает, что благодаря общению человек усваивает формы поведения. М.С. Каган рассматривает общение как «коммуникативный вид деятельности», выражающий «практическую активность субъекта». В.С. Коробейников определяет общение как «взаимодействие субъектов, обладающих определенными социальными характеристиками». «С философской точки зрения, - пишет В.М. Соковин, - общение – это возникшая на определенной ступени развития жизни форма передачи информации, включенная в трудовую деятельность и являющаяся ее необходимой стороной. Это также форма общественных отношений и социальная форма общественных отношений и социальная форма общественного сознания» [13, С.22]

      Из этого, далеко не полного,  перечня высказываний психологов, социологов и философов, видно, насколько велик интерес ученых к феномену общения.

    Но  из всего обилия трактовок общения  можно выделить главное:

1. общение – вид самостоятельной человеческой деятельности;
2. общение – атрибут других видов человеческой деятельности;
3. общение – взаимодействие субъектов.

    Итак, общение – необходимое условие  бытия людей. Без него невозможно представить человеческое общество.

    Каждая  общность(семья, школа, студенческая группа, трудовой коллектив и пр.) имеет  преобладающий вид общения между своими членами: формальный, официальный, деловой и другие виды межличностного общения. Общение включено в любую деятельность.

    Общение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в  обмене информацией, а также в  восприятии и понимании партнерами друг друга. Субъектами общения являются живые существа, люди. В принципе, общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становится осознанным, связанным вербальными и не вербальными актами. Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, получающий ее – реципиентом.

    В общении можно выделить ряд аспектов: содержание, цель и средства. Рассмотрим их подробнее.

    Содержание  общения – информация, которая  в меж индивидуальных контактах  передается от одного живого существа другому. Это могут быть  сведения о внутреннем (эмоциональном и т.д.) состоянии субъекта, об обстановке во внешней среде. Наиболее разнообразно содержание информации в том случае, если субъектами общения являются люди.

    Цель общения – отвечает на вопрос «Ради чего существо вступает в акт общения?». У животных цели общения не выходят обычно за рамки актуальных для них биологических потребностей. У человека же эти цели могут быть весьма и весьма разнообразными и являть собой средства удовлетворения социальных, культурных, творческих, познавательных, эстетических и многих других потребностей.

    Процесс общения (коммуникации). Во – первых, он состоит непосредственно из самого акта общения, коммуникации, в котором  участвуют сами коммуниканты, общающиеся. Причем в нормальном случае их должно быть не менее двух. Во – вторых, коммуниканты должны совершать само действие, которое мы и называем общением, т.е.делать нечто (говорить, жестикулировать, позволять «считывать» со своих лиц определенное выражение, свидетельствующее, например, об эмоциях, переживаемых в связи с тем, что сообщается). В – третьих, необходимо, далее определить в каждом конкретном коммуникативном акте канал связи. При разговоре по телефону  таким каналом являются органы речи и суха; в таком случае говорят об аудио – вербальном (слухо - словестном) канале, проще – о слуховом канале. Форма и содержание письма воспринимаются по зрительному (визуально – вербальному) каналу. Рукопожатие – способ передачи дружеского приветствия по кинесико – тактильному (двигательно – осязательному каналу).[13, С.26]

    Выделяют  четыре дистанции общения:

1. интимная (от 0 до 0,5 метра). На ней общаются люди, связанные, как правило, близкими доверительными отношениями. Информация передается тихим и спокойным голосом. Многое передается с помощью жестов, взглядов, мимики.
2. межличностная (от 0,5 до 1,2 метра). На ней осуществляется общение между друзьями.
3. официально – деловая или социальная (от 1,2 до 3,7 метра). Используется для делового общения, причем, чем больше расстояние между партнерами, тем более официальны их отношения.
4. публичная (более 3,7 метров). Характеризуется выступлением перед аудиторией. При таком общении человек должен следить за речью, за правильностью построения фраз.

 Таким образом, общение – это деятельность, в процессе которой люди получают и передают друг – другу определенную информацию, а также воздействуют друг на друга с помощью чувств и эмоций.      
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2.   Сущность и особенности  коммуникативного  общения.

     Одной из центральных задач науки на современном этапе является концентрация усилий разных дисциплин, занимающихся изучением человеческого разума, способного принимать, перерабатывать, хранить информацию о мире, а также передавать ее в процессе коммуникативного общения.

     Коммуникативное общение - это первичный социальный процесс. Коммуникация не «обслуживает»  какую-то другую деятельность, она не рассматривается как средство для  выполнения других задач или как  второстепенный процесс, протекающий  на фоне другого, более важного действия. Коммуникация - это процесс взаимодействия его участников, направленный на передачу эмоционального и интеллектуального содержания, на изменение деятельности коммуникантов в определенном порядке. Общение рассматривается как своеобразная форма деятельности, как ее определенная сторона.      [1,  С.95].

    В структуре общения выделяются деловое общение, как общение, обусловленное необходимостью предметной деятельности, и бытовое, повседневное, свободное общение, направленное на реализацию личностных потребностей индивида. Иногда выделяют «внутреннее общение» - взаимодействие человека с самим собой, своим внутренним миром. Внутренние диалог и монолог являются формой осуществления борьбы мотивов и выбора поступка

       В процессе общения возможны  взаимопонимание, согласие, содействие или, наоборот, борьба, конфликт, противодействие..

    В качестве основы разновидностей делового общения в современной жизни  выделяются: познавательная; убеждающая, или аргументативная; экспрессивная; социально-ритуальная коммуникации [15, С.16].

      Главной целью познавательной  коммуникации является передача  содержания или информации.

     Аргументативная, или убеждающая, коммуникация характеризуется  оказанием влияния на собеседника. Ее цель - изменить, трансформировать, модифицировать «картину мира» коммуниканта, которая является лишь частью объективной картины ситуации и представляет собой знания, убеждения, веру, эмоциональное и интеллектуальное состояние коммуниканта. Эффективность убеждения, удача или неудача его как интенционального хода отражается в ответной реакции реципиента неречевым действием (или несовершением действия). Выбор средств речевого воздействия детерминируется в определенной степени характеристиками коммуникативного акта, а также той логической структурой, которую выбирает адресант [8, С.4].

     Функция экспрессивной коммуникации - выражение  и передача чувств, оценок, взглядов, установок коммуникантов. Для такого общения характерно использование  междометий, поскольку не всегда можно  достаточно адекватно выразить чувства и состояния, духовные и психологические потребности, отношения к вещам, ситуациям, явлениям, поступкам личности. Для выражения основной положительной эмоции - радости, используются такие речевые клише, как: Чудесно! Прекрасно! Великолепно! Замечательно! Потрясающе! Отлично! Вот это класс! Просто превосходно! и др. Для выражения удивления: В самом деле? Правда? Неужели? Не может быть! Как же так? и др. Для выражения возмущения, гнева: Это возмутительно, неслыханно! Ну, это уж слишком, чересчур! Ну, хватит! С меня довольно! и т.п.

     Социально-ритуальная коммуникация направлена на поддержание  норм и обычаев социально-культурного  поведения, например, знакомства, поздравления, соболезнования, гостеприимства, установление контакта, прощания, благодарности, извинения и т.п. Речевые действия в таких коммуникативных актах относят к контактивным. Как следует из названия, этот вид комуникации наиболее ритуализован. Существуют дискурсивные стандарты социально-ритуальных действий в менталитете и языке каждой национальности.(Приложение 1)

    Перечисленные типы коммуникативного общения редко  встречаются в чистом виде, они  могут, и, как правило, сочетают в  себе элементы других коммуникативных  разновидностей. Ярким примером познавательной коммуникации служат лекции, выступления  перед аудиторией, передача новостей по телевидению и радио. Убеждающая, или аргументативная, коммуникация сопровождается зачастую изложением каких-либо фактов, событий. Все виды общения сочетаются с несловесной или невербальной коммуникацией, куда входят интонация, мимика, жесты, ходы, регламентирующие общение, а также дистанция, организация пространства общения и т.п

    Коммуникация  состоит в нормальном виде из чередующихся, следующих друг за другом речевых  вкладов, при этом партнер по коммуникации должен признать определенное направление внутри коммуникации.

     Общение заключается не только в передаче какой-либо информации, а в передаче смыслов. Социальный мир коммуникантов  возводится во взаимных, обоюдонаправленных актах изложения и интерпретации  смыслов. Например, если говорящий сообщает о том, что сегодня хорошая погода, вполне возможно, что его высказывание является предложением пойти погулять. Эти проблемы, проблемы семантико-прагматического характера пытается разрешить инференционная модель коммуникации. Инференционная модель использует в качестве своего функционального основания принцип выводимости знания. В кодовой модели говорящий намеренно отправляет слушающему некоторую мысль. В инференционной модели говорящий, вкладывая «свой смысл» в высказывание, трижды демонстрирует свои интенции (намерения): он намерен произнесением высказывания вызвать определенную реакцию в аудитории, он хочет, чтобы слушающий распознал его намерения, чтобы распознание намерения явилось основанием или частичным основанием для реакции. Интеракционная модель коммуникации в качестве главного принципа выдвигает взаимодействие, помещенное в социально-культурные условия ситуации. Эта модель учитывает значительно большее число факторов коммуникативного общения, поскольку не только языковые структуры, но и вся коммуникативно-обусловленная социальная практика объясняет природу формирования смыслов в общении. Данная модель помещает в центр внимания аспекты комуникации как поведения.

    Определение правил эффективного речевого общения  невозможно без основательного конверсационного анализа.

    Конверсационный анализ - молодая частная лингвистическая  дисциплина

    Кроме понятия «конверсационный анализ», в этой лингвистической дисциплине фигурируют понятия анализ диалога, анализ разговора.

    Диалог - основная форма речевого общения. Диалог предполагает и включает: уникальность и равенство партнеров; различие и оригинальность их точек зрения; ориентацию каждого на понимание и на активную интерпретацию его точек зрения партнером; ожидание ответа и его предвосхищение в собственном высказывании; взаимодополнение позиций участников общения, соотнесение которых и является целью диалога.[11, C.18]

    Развернутость, полнота и расчлененность диалогической  речи могут быть различными. Речь может  быть сокращена настолько, что разговаривающие могут понимать друг друга буквально с «полуслова». Это определяется тем, насколько они представляют то, о чем идет речь, насколько это ясно из того, что сказано раньше, что происходит сейчас; тем, как много общего между собеседниками, как велико их стремление понять друг друга. Напротив, отсутствие внутреннего контакта между собеседниками, различие в отношении к предмету речи может создавать трудности в понимании истинного смысла речи и требует полного и развернутого построения речи. В процессе общения наиболее часто встречаются четыре типа диалога.(Приложение 2)    

    Диалог  является главной формой функционирования языка, равно как и первичной  формой вербального общения. Языковеды  настоятельно подчеркивают необходимость  построения диалогических систем, моделирования диалогических процессов и ставят перед лингводидактикой задачу обучения диалогическому общению. Рекурсивность правил общения позволяет прогнозировать диалог и управлять им.

    Для осуществления коммуникативного намерения  говорящий должен не только знать, что сказать. Не менее важно как сказать, выбрать те вербальные и авербальные средства, которые были бы уместны, наиболее эффективны в данной ситуации. Наиболее простой задачей является построение грамматически правильно оформленных высказываний. Этому способствуют в совершенстве разработанные грамматики каждого языка, наличие всевозможных словарей.

     Научить и помочь наиболее эффективно использовать языковые средства призвана грамматика дискурса. Компонентами дискурсивного  высказывания являются говорящий (или адресант) и слушающий (или адресат) во всей полноте социальных и психологических ролей, фоновых знаний и национально-культурных стереотипов, мотивы и цели сообщения, интенции адресата, его оценки, эмоции, отношение к действительности. Если высказывание является основной единицей дискурса в обобщенном понятии, то основной единицей диалогического дискурса или речевого общения является речевой акт. В терминологии некоторых исследователей речевой и коммуникативный акты отождествляются. По всей видимости, коммуникативный акт - более широкое понятие. Это основная единица коммуникативного общения. И как речевое общение является составной частью коммуникативного, так и речевой акт следует считать одном из компонентов коммуникативного акта. Средой обитания речевого акта является диалогический дискурс. Под речевым актом следует понимать речевое действие адресанта, направленное адресату с целью реализовать свою интенцию, информировать или воздействовать на адресата. В дефиниции коммуникативного акта к вышеприведенному определению следует добавить неречевые действия, авербальное сопровождение, включая коммуникативное поведение говорящего.