Організація роботи СПА – комплексу в готелі " Премєр палац"

 

Зміст

 

 

 

Вступ

Актуальність теми. Ринок  СПА послуг, як форма розвитку індустрії  краси та здоров'я, сформувався в Україні за дуже короткий проміжок часу. Завдяки нашої національної особливості влаштовувати все на свій лад, наше СПА вийшло відмінним від аналогів - і в цьому його шарм та привабливість. Фактично, СПА являє собою гримучу суміш традиційних методів натуро терапії народів світу і сучасних технологій, замішаних на українських традиціях і високої кваліфікації наших фахівців. Той факт, що ринок СПА послуг формувався суто ринковими методами, дозволяє припустити його затребуваність і подальше сталий розвиток.

Об'єктом нашого дослідження є готель " Премєр палац" і функціонуючий при ньому СПА-Центр.

Предмет дослідження - специфіка організації та функціонування СПА-центру.

Основна мета дослідження - визначити основні риси та особливості робіт СПА-центру при готелі.

Досягнення зазначеної мети можливе шляхом вирішення наступних завдань:

1) дати характеристику роботи готельного підприємства;

2) дослідити специфіку організації та функціонування СПА-центру при готелі;

3) розглянути особливості організації створення СПА-центру в готелі;

4) виділити особливості функціонування СПА-центру при готелі «Премєр палац» в м. Київ;

5) виявити відмінності СПА-салону, створеного при готелі від класичного салону-краси;

6) визначити сучасні проблеми організації СПА-центру.

7) основні напрямки вдосконалення роботи СПА-салону.

 

РОЗДІЛ І. ТЕОРЕТИЧНІ ЗАСАДИ ОРГАНІЗАЦІЇ СПА – КОМПЛЕКСУ  В ГОТЕЛІ

1.1. Основні напрямки роботи СПА - комплексу

У сучасній лексиці SPA –  це місце, де шляхом витончених процедур, замішаних на цілющих властивостях мінеральних вод і солей, цілющих грязей, водоростей і масел приводять до ладу тіла і душі людей.

Класифікація SPA

• Бальнеотерапія – це використання мінеральних вод та грязей різних природних джерел. Термальні води покращують кровообіг, активізують життєдіяльність організму, сповільнюють процеси старіння шкіри. До даної методики відносяться загальні та місцеві ванни, зрошення, обгортання, апаратні процедури.
• Таласотерапія – це процедури, засновані на застосуванні продуктів морського середовища: морська вода, сіль, грязі, водорості, пісок, планктон.
• Грязелікування (лікування морськими грязями) – аплікація лікувальних грязей, що надають знеболюючу або ремінералізуючу дію.
• Термоароматерапія - це поєднання дії тепла та ефірних масел. Для вирішення кожного завдання фахівці підбирають індивідуальну суміш аромамасел. Тепло використовується у вигляді парафінових масок і обгортань, термальних, грязьових масок.
• Аромотерапія - процедури з ефірними оліями – найважливіша складова SPA-терапії. При масажі, обгортаннях, гідротерапії застосовуються різні аромамасла для корекції емоційного фону та збагаченні шкіри активними речовинами, що містяться в них.
• Процедури для бюста – засновані на зміцненні шкіри за рахунок корисних речовин і вітамінів. У програмах для поліпшення форми і збільшення бюсту використовуються бруд, водорості, глина і масла.

Створення SPA-комплексу - справа набагато складніша, ніж створення традиційного салону краси. Успіх цього підприємства залежатиме не лише від залучення  кваліфікованих технологів і архітекторів. Велике значення тут має професійний погляд SPA консультанта. Це спеціалісти, які знають про SPA все і їх професійні знання допоможуть уникнути «підводних каменів» і не повторювати помилки інших SPA-комплексів. Консалтинг SPA - це саме той елемент, який допомагає привести до спільного знаменника зусилля проектувальників і інвесторів. Це важливий елемент SPA, що дозволить створити мультифункціональний об'єкт з максимальною економічною ефективністю, виходячи з запланованого бюджету.

SPA-комплекс допоможе  проектувальникові дотримуватися необхідних пропорцій в організації людських потоків і ергономіки об’єкта в цілому. З іншого боку - підкаже інвесторові, які послуги більш актуальні, і як вигідніше організовувати SPA-комплекс в конкретних умовах.

В першу чергу консалтинг SPA орієнтується на географічне положення комплексу. Як показує практика, середні витрати на консалтинг SPA складають 5-10% від загальної вартості проекту. Але ефективний консалтинг дозволить запланувати оптимальний термін окупності, а в подальшому отримувати прибуток, який можна реінвестувати в SPA-комплекс і, можливо, видозмінити напрям його функціонування, пристосувавши його до нових умов ринку.

Складові елементи SPA-консалтингу

Звичайно, консалтинг з питання  створення SPA-комплексу індивідуальний у кожному конкретному випадку, але фахівці компанії «Інтерком» виділяють такі основні складові:

• управління проектом створення SPA комплексу;
• конкретизація концепції проекту з урахуванням побажань і інтересів замовника;
• сприяння у виборі приміщення, обладнання, матеріалів і аксесуарів;
• консультація відносно новітніх технологій у сфері SPA;
• допомога у визначенні основної концепції майбутнього SPA-комплексу (український SPA, тайський SPA, балтійський SPA і так далі);
• сприяння в підборі і навчанні персоналу;
• сприяння в проведенні презентацій;
• контроль на усіх етапах створення SPA-комплексу;
• PR-підтримка;
• консультація по оновленню SPA-технологій.   

Окремо потрібно відмітити, що SPA-консалтинг високого рівня передбачає не лише надання консультаційних послуг на початковій стадії, але і супровід проекту в подальші місяці і навіть роки.

 

1.2. Відмінності СПА – салону, створенного при готелі від класичного салону краси

Відрізняється СПА-салон  від класичного салону краси наступним: [11. c.30]

- строго індивідуальний підхід до кожного відвідувача, створення індивідуальних програм по догляду за собою і відновлення життєвих сил;

- вхідний медичний контроль і тестування нових відвідувачів на предмет протипоказань до тих чи інших процедур;

- комплексна дія на людину як на цілісну систему

- обов'язкова наявність в штаті фахівців з вищою і середньою медичною освітою;

- проведення гидротерапевтічеськіх процедур на професійному обладнанні;

- проведення таласотерапевтичних або бальнеологічних процедур (наявність спеціального професійного обладнання та використання спеціальних косметичних ліній);

- використання кліматичного обладнання для комплексних процедур і відходів (сауни, хаммам, парова кабіна, капсули мікроклімату, інфрачервоні кабіни, кріокамери тощо);

- спеціалізація по одному або декількох напрямках і програмам, таким як дієтологія, холістіка, веллнесс, традиційні цілительські практики (йога, аюрведа, цигун), елементи фітнесу, лікування мінеральними водами, боротьба із зайвою вагою, профілактична медицина;

- особливе планування робочих приміщень, що дозволяє забезпечити максимальний комфорт під час всього відвідування і процедур зокрема;

Ринок SPA  молодий швидко зростаючий бізнес.

Ринок послуг SPA ще не досить сформувався, а серед учасників ринку є як представники з салонного бізнесу, так і ті, хто прийшов до концепції СПА з фітнесу, готельного бізнесу (СПА-готелі, пансіонати і т.п.), і деякі інші. На наш погляд, концепція українського СПА ще далеко не сформувалася, тому першопрохідникам доводиться часто запозичувати ідеї та родзинки із закордонного досвіду.

Стандартні послуги  СПА центрів – це масаж, косметологія, побутові послуги, санаторно-курортна справа, фізіотерапія. Згідно з міжнародною класифікацією, існує безліч різновидів SPA-центрів: [8. c.14] фітнес-SPA, заміські, міські, материнські, романтичні, східні та багато інших. Найбільш перспективними форматами, за оцінкою експертів, вважаються заміські СПА на базі санаторію та міські СПА на базі салону краси. Новий напрямок в цьому бізнесі - економ-SPA, які розташовуються в спальних районах.

Реєстрація та ліцензії

Ліцензії видаються  на галузевого фахівця, а не на організацію. Їх видачею займається управління служби з нагляду у сфері охорони  здоров'я і соціального розвитку РФ. Вартість всіх ліцензій від 1 до 5 000 грн. Вартість реєстрації - близько 1 тисячі грн.

Приміщення

Площа приміщення залежить від класифікації СПА і спектра планованих послуг. Вважається, що на одну зону має припадати не менше 9-15 кв.м. Так, салон краси з елементами СПА може вміститися на 60 кв. м, а СПА-салон - на 120 кв. м. Заміському СПА центру потрібна більша площа, оскільки там необхідно обладнати готельні номера. Велике значення має зовнішній вигляд приміщення, його оточення і район. Поблизу заміського СПА-центру повинні знаходитися мінеральні або термальні джерела, інакше його розташування в даному місці втрачає сенс. Вартість оренди - від 30 до 80 доларів за один кв. метр.

Обладнання

Інвестиції в устаткування SPA-центру складають близько $ 750-2000 на 1 кв.м. Сума вкладень залежить від спектру надаваних послуг. Знизити вартість витрат на обладнання можна, якщо не купувати готові елементи (наприклад стійки, басейн, масажні столи, банну кабінку тощо), а спочатку планувати їх при будівництві. Так, купити басейн можна за $ 6 тис., а побудувати - за $ 1,5 тис., банну кабіну - за $ 13 тис., а побудувати справжню парову баню - за $ 6,5 тис. Знизити витрати допоможе і ставка на ручні технології, коли фахівці салону все роблять переважно руками, а не на апаратах. Стандартний набір устаткування для СПА салону включає: стійку для приймальної зони, гардероб, баню, сауну, гідромасажну ванну, обладнання для грязелікування, таласотерапії, масажного кабінету, обладнання для косметичного кабінету, обладнання для фітобару [15].

Персонал

Штат СПА-центру складається з лікарів з вищою медичною освітою, спеціалістів з середньою медичною освітою, техперсоналу і менеджерів. В середньому, кількість співробітників СПА - салону-10-12 чоловік. Фонд заробітної плати такого центру варіюється від $ 2 до 6 тис.

Таким чином, 100% заповнюваність СПА-центру при готелі досягається на 3-й рік його роботи. За оцінкою експертів, для забезпечення рентабельності, кількість постійних клієнтів повинно бути не менше 500. Для залучення клієнтів та їх утримання центри розробляють спеціальні бонусні системи зі знижками постійним клієнтам, вихідного дня, сімейне обслуговування тощо, вводять клубні картки, подарункові сертифікати та подарунки до дня народження. Крім бонусів, варто ввести систему штрафів на скасування візиту без попередження. З цієї причини втрачається до 10% виручки. Для успішної роботи СПА - центру експерти радять і регулярно оновлювати меню, тому що існує такий фактор, як пересичення послугами клієнтів.

 

1.3. Організація створення  СПА-центру в готелі

Гарний СПА-салон також важливий для готелю, як затишний, комфортабельний номер або відповідає рівню ресторану [11.c.113].

Вимоги, які пред'являються  до СПА-салону в готелі, сильно відрізняються  від вимог до міського салону краси. Причому формують їх клієнти, які, поїздивши по світу і отримавши досвід проживання в першокласних готелях, пред'являють підвищені вимоги до стандартів сервісного обслуговування [8.c.60].

Існує вже сталий стандарт додаткового сервісу, що дозволяє готелю позиціонувати себе як «Готель зі SPA». До складу центру повинна входити термальна зона громадського відвідування, басейн, парова баня і сауна, зона відпочинку, масажний кабінет, міні-бар, два-три кабінети для індивідуальних SPA-процедур, салон краси та тренажерний міні-зал. Мінімально необхідний набір послуг повинен включати вільне відвідування термальної зони з можливістю додаткових послуг масажиста і тренажерного залу, де можна отримати консультацію чергового тренера. Асортимент додаткових платних послуг повинен включати класичні послуги салону краси, масаж, і щонайменш, один або два кабінети для повноцінних SPA-процедур - таласотерапії, «Хаммам Расул» для банних ритуалів, східний кабінет для екзотичних масажів, «ванну Клеопатри». І хоча б один з кабінетів готельного SPA повинен бути розрахований на процедури для двох. Особливу увагу при створенні в готелі SPA-центру слід приділити дизайну приміщень і вибору косметичних засобів, які можуть стати істотним джерелом додаткового прибутку [5.c.40].

Спираючись на ці дані, можна з великою часткою впевненості  стверджувати, що необхідна площа для SPA становить близько 350 м2.

Що стосується максимуму, то це залежить від позиціонування готельного SPA по відношенню до клієнтів з міста. У невеликих містах обласного  чи районного масштабу, де готель психологічно сприймається населенням як один з центрів культури, є великою, а іноді і цілком виправданий, спокуса зробити на базі готелю клубний SPA-центр преміум-класу або велнесc-клуб, які будуть залучати заможних городян . В цьому випадку оптимальної слід вважати площу в межах 1500 м² [6.c.113].

Основа готельного SPA - термальний комплекс, і бажано високого рівня. Тому головне питання: хто  і як буде робити басейн і лазні. Участь у проекті спеціалізованої компанії хоч і здорожує проект, проте дозволяє гарантувати очікуваний кінцевий результат [14.c.96].

Клієнти з середніми  доходами, які бажають отримати готельні послуги категорії 5 * також потребують комфорту й уваги. Традиційно СПА-центр у готелі 5 * "Золотий стандарт гостинності" розташовується на першому поверсі (іноді займаючи і цокольний поверх) на просторі приблизно 250 кв.м

Наявність басейну (або  джакузі), а також салону краси - обов'язкова умова для готелів, які бажають  отримати офіційну акредитацію і  статус готелю категорії не менше 3 *.

Площа деяких функціональних зон може змінюватись як в сторону збільшення, так і в сторону зменшення. Все залежить від конкретного готелю. У середньому інвестиції на оснащення технологічним обладнанням і меблями СПА-центру середнього рівня можуть становити приблизно 1000 $ / кв.м.

Річний прибуток СПА-центру готелю становитиме $ 395 000 при средньоплановому завантаженні в 34%. При цьому вартість послуг спортивно-оздоровчого блоку буде входити у вартість проживання, що в свою чергу, дозволить готелі трохи збільшити вартість проживання (на 5-6%) і рік від року буде збільшувати приплив клієнтів безпосередньо в готель.

Планова завантаження готелю з СПA-центром збільшується за кожен  рік за рахунок припливу нових  клієнтів Термін окупності середньостатистичної готелю становитиме трохи більше 3,5 років, при загальних інвестиціях  в $ 430000.

Навіть на цьому прикладі можна зробити висновок, що наявність додаткових послуг - СПА-центру в готелі 5 * вигідний і гостям, і готелю.

Таким чином, створення  СПА-центру при готелі створює наступні переваги для клієнта:

- можливість провести свої вільний час із користю для душі і тіла;

- додаткові послуги (відвідування басейну і тренажерного залу) "без додаткової оплати";

- широкий спектр послуг в одному місці;

- економія часу;

- розслаблення після стресової навантаження;

- рішення естетичних питань (стрижка, укладання, манікюр / педикюр, косметологія);

- задоволення від проживання в готелі та від відвідування СПА-центру.

Слід виділити наступні переваги для готелю, в тому числі  СПА-центру:

1. Підвищення іміджу  готелю.

2. Розширення спектра  додаткових послуг.

3. Обґрунтованість збільшення вартості проживання за рахунок включення додаткових послуг.

4. Залучення нових  клієнтів.

 

РОЗДІЛ ІІ. ДОСЛІДЖЕННЯ  ПРОЦЕСІВ ОБСЛУГОВУВАННЯ ТА ОРГАНІЗАЦІЇ  РОБОТИ СПА – КОМПЛЕКСУ В ГОТЕЛІ “ПРЕМ’ЄР ПАЛАЦ”

2.1. Структура підприємства

Юридична адреса: 01004, м. Київ бул-р Шевченка, вул. Пушкінська 5-7/29

Керівник: Генеральній директор - Литвин Олександр Тарасович

Телефон:

Дирекція - 2441205

Черговий – 2441490

E-mail: [email protected]

Web: www.premier-palace.com

Організаційна структура управління підприємством – це сукупність взаємопов’язаних елементів, які функціонують та розвиваються як єдине ціле. В готелі “Прем’єр Палац” саме організаційна структура відображає взаємозв’язок ланок управління підприємством. Досліджуючи дану структуру можна зробити висновок, що вона - лінійно-функціональна, керівником даного підприємства є голова правління, оскільки готель “Прем’єр Палац” є відкритим акціонерним товариством. На підприємстві існує демократичний стиль управління, оскільки всі рішення обговорюються колективом, але приймає їх та несе відповідальність лише керівник.

Управлінська ланка безпосередньо готелю „Прем’єр Палац” перш за все представлена Зборами Акціонерів, Головою правління та його заступником. На даний момент акціонерами ВАТ „Готель „Прем’єр Палац” є наступні українські компанії: ВАТ „Українська інноваційна фінансова компанія”, ГП „ЛД Україна”, ТОВ „Венчурні інвестиційні проекти”, ВАТ „Перший інвестиційний банк”, а також швейцарські компанії: IWENTA S. A., Repechine Finance S. A., Urbanic Finance S. A. Вони приймають рішення загального стратегічного характеру, наприклад, рішень, орієнтованих на обраний сегмент ринку, спрямованих на задоволення потреб клієнтів, визначення загальних напрямків політики підприємства в рамках встановлених цілей і задач, у тому числі проведення фінансової політики, до якої можуть бути віднесені такі питання, як визначення лімітів видатків на утримання персоналу, граничних асигнувань на адміністративні та господарські потреби. Голова правління на щорічних зборах акціонерів ухвалює бізнес план на поточний рік, інші стратегічні плани довгострокового характеру. Вище керівництво також вирішує, які форми розрахунків будуть прийматися в готелі.

Аналізуючи дану організаційну  структуру, можна виділити 3 щаблі управління:

1. Вищий – Голова спостережної ради, Генеральний менеджер та голова правління;

2. Середній – Перший замісник голови правління, начальник відділу закупок, начальник відділу кадрів, виконавчий секретар, головний бухгалтер, начальник відділу інформаційних технологій, начальник служби прийому та розміщення, начальник відділу продажів та маркетингу, начальник номерного фонду та директор клубного обслуговування, начальник служби безпеки, головний інженер;

3. Низовий - головний  шеф-повар.

 

 

Організаційно - управлінська структура готелю “Прем’єр Палац”

                             Директор готелю

 

 

 

Організаційна структура  готелю є відображенням повноважень  та обов’язків, які покладені на кожного робітника. Ця структура  досить складна, нестандартність її зумовлена функціональними особливостями та специфікою управління організацією. ”Прем’єр Палац” входить в мережу готелів Premier Hotel, саме цей факт визначає його організаційну структуру.

Управлінська компанія „Premier International Ltd.” має своє керівництво в особі Генерального директора та його заступника, які визначають основні стратегічні напрямки розвитку мережі Premier Hotels. Відділ маркетингу Управлінської компанії займається дослідженням ринків в усіх п’яти регіонах та розробляє маркетингові стратегії для порівняно різних категорій готелів.

В готелі “Прем’єр Палац” функціонує багато відділів, які виконують  певні функції згідно положень про  підрозділи. Форми реалізації функцій  управління на підприємстві наступні:

1. Адміністративна – Голова спостережної ради, Голова правління, Генеральний менеджер та перший заступник голови правління вирішують такі питання: визначення загальних напрямків політики підприємства у рамках поставлених цілей та задач, прийняття рішень, які орієнтовані на певний сегмент ринку, що спрямовані на задоволення потреб споживачів, вирішують питання, пов’язані з фінансовою політикою та економічним управлінням.

2. Операційна – служба прийому та розміщення, номерний фонд, ресторанна служба, відділ банкетного сервісу та клубного обслуговування – забезпечують створення та реалізацію основних та додаткових послуг готелю. Інженерна служба, енергетична, транспортна та складська служби забезпечують безперебійну роботу всіх систем готелю, постійне постачання енергії, своєчасне завезення всіх ресурсів на підприємство та ін.

3. Безпека – служба безпеки – забезпечує безпеку проживання гостей та охорону матеріальних цінностей готелю.

4. Логістична – відділ закупок займається закупівлею обладнання, техніки, продуктів споживання та інших матеріалів, необхідних для функціонування готелю

5. Маркетингова – відділ продажів та маркетингу

6. Кадрова – відділ кадрів розробляє проекти мотивації праці робітників, організовує тренінги, курси підвищення кваліфікації персоналу, визначає потребу у збільшенні штату працівників.

7 . Аккаунтинг – бухгалтерія - облік всіх господарських операцій підприємства.

8. Фінансова – фінансовий директор – здійснює всі фінансові операції підприємства.

9. Інвестиційна – голова правління та його замісник - визначення обсягу інвестицій на майбутній період, визначення форм інвестування, формування інвестиційного портфелю, контроль за ефективним використанням інвестицій, визначення основних інвесторів.

10. Інноваційна – відділ продажів та маркетингу.

11. Автоматизація, комп’ютеризація, інформаційне, програмне, інформаційно-технічне забезпечення – відділ інформаційних технологій - забезпечення ефективного та безперебійного функціонування оргтехніки підприємства

12. Зовнішньоекономічна - відділ продаж та маркетингу - укладання договорів з іноземними партнерами.

Режим роботи відділів

Бухгалтерія - з 09:00 до 17:00;

Відділ кадрів – з 08:00 до 17:00;

Служба прийому та розміщення, номерний фонд, ресторанна служба, відділ банкетного сервісу  та клубного обслуговування, інженерна  служба, енергетична, транспортна та складська служби, служба безпеки – цілодобово;

Автоматизація, комп’ютеризація, інформаційне, програмне, інформаційно-технічне забезпечення – з 09:00 до 21:00;

Виробничо-технічна служба, ремонтно-будівельна служба – з 08:00 до 20:00.

Відділ закупок – з 08.00 до 18.00

Відділ продажів та маркетингу – з 09.00 до 18.00

Матеріально-технічна база підприємства:

• адміністративні приміщення (кабінети, контори, приміщення для нарад);
• приміщення вестибюльної групи (вестибюль, гардероб, санітарні вузли, пункт охорони громадського порядку);
• приміщення житлової групи (номери, коридори, холи, вітальні, приміщення побутового обслуговування на поверсі);
• приміщення масового обслуговування – конференц-зали приміщення ресторанного господарства;
• складські приміщення для продуктів і сировини.

 

 

Таблиця 1.

Інформація про майновий стан та фінансово-господарську діяльність емітента

Основні засоби

Найменування основних засобів	Власні основні засоби (тис.грн.)		Орендовані основні  засоби (тис.грн.)		Основні засоби, всього (тис.грн.)
	на початок періоду	на кінець періоду	на початок періоду	на кінець періоду	на початок періоду	на кінець періоду
1.Виробничого призначення:	128 925.1	127 115.1	-	-	128 925.1	127 115.1
- будівлі та споруди	102 993.0	98 247.1	-	-	102 993.0	98 247.1
- машини та обладнання	14 537.0	14 181.2	-	-	14 537.0	14 181.2
- транспортні засоби	1 132.7	1 372.0	-	-	1 132.7	1 372.0
- інші	10 262.4	13 314.8	-	-	10 262.4	13 314.8
2.Невиробничого призначення:	-	-	-	-	-	-
- будівлі та споруди	-	-	-	-	-	-
- машини та обладнання	-	-	-	-	-	-
- транспортні засоби	-	-	-	-	-	-
- інші	-	-	-	-	-	-
Усього	128 925.1	127 115.1	-	-	128 925.1	127115.1

 

2.2. Аналіз продукції та послуг готелю

Готель “Прем’єр Палац” є одним з найкращих виробників послуг на ринку готельного господарства в Україні.

Готель “Прем’єр Палац” пропонує різноманітні послуги (продукти), які можна поділити на 4 рівня:

1-й рівень – основний продукт – послуга проживання в номерах типу Single, King, Twin та Business Junior Suite.

2-й рівень – супутній продукт – послуги чи товари, які необхідні гостям для того, щоб використати основний продукт: послуга реєстрації, послуги ресторану та бару, телефонні апарати, телевізори, міні-бари в номерах, фітнес-центру та масажного кабінету, послуги пральні та хімчистки.

3-й рівень – додатковий продукт (послуга) – послуги, що надають основному продукту додаткову вигоду та допомагають відрізнити дану послугу від конкуруючих з нею. Таким продуктом в готелі “Прем’єр Палац” може бути вихід в Інтернет, наявність великого басейну під скляним куполом, наявність вітамін-бару.

4-й рівень – продукт в широкому розумінні, тобто як сприймають послуги готелю гості. Сприйняття клієнтами виражається в задоволенні - в задоволенні ціною, місцерозташуванням (центр міста, близькість до урядових, культурних та бізнес-установ), в задоволенні професіоналізмом обслуговуючого персоналу, внутрішнім оздобленням номерів, закладів харчування, басейну, масажних та косметичних кабінетів.

Готель “Прем’єр Палац” надає послуги, які можна поділити на основні та додаткові. Основною послугою є: послуга проживання та харчування. Для гостей пропонуються 150 номерів високого класу, які обладнані електронними замками, мають освітлення та індивідуальний сейф, сучасну сантехніку та підлогу з підігрівом, герметичні вікна та двері, супутникове телебачення та міні-бар, телефон в ванній кімнаті та доступ до Інтернету. Категорії номерів наступні:

• Single - покращений номер з середньою площею кімнати більше 19 кв. м та ванною кімнатою приблизно 4 кв. м, з ліжком шириною 1.6 м - 1.8 м, трьома телефонними апаратами.
• King - однокімнатний номер, середня площа кімнати більше 27 кв. м, ванна кімната приблизно 6 кв. м з біде, ліжко "King size", 3 телефонних апарата.
• Twin - покращений двомісний номер, середня площа кімнати приблизно 32 кв. м, ванна кімната приблизно 5 кв. м з біде, два ліжка "Twin size" та 3 телефонних апарата.
• Business Junior Suite - номер "напівлюкс" середньою площею приблизно 35 кв. м, ванною кімнатою 7.7 кв. м з біде та гостьовим туалетом. Ліжко "King size" та 4 телефони.

У вартість номерів включаються ПДВ, сніданок, можливість відвідання фітнес клуба з 7.00 до 23.00 ( басейну, сауни, тренажерного залу – для гостей ці послуги безкоштовні, для інших - одноразовий гостьовий візит коштує 250 грн.), піднос багажу при заїзді та виїзді, отримання повідомлень факсом та e-mail.